2025年遼源市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案【第一題】2024年，國家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)從‘有沒有’向‘好不好’轉(zhuǎn)變，推動精細(xì)服務(wù)再升級”。結(jié)合遼源市“一城三區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略（注：遼源市“一城三區(qū)”指東北襪業(yè)城、新能源裝備制造產(chǎn)業(yè)區(qū)、冶金建材產(chǎn)業(yè)區(qū)、農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)區(qū)），請談?wù)勀銓Α熬?xì)服務(wù)”在基層稅務(wù)實(shí)踐中的理解與落實(shí)路徑。解析：本題重點(diǎn)考察考生對稅務(wù)政策的理解深度、結(jié)合地方實(shí)際的分析能力及解決問題的實(shí)務(wù)思維。需緊扣“精細(xì)服務(wù)”核心，聯(lián)系遼源產(chǎn)業(yè)特色，避免空泛理論，突出可操作性。參考答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門踐行“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念的具體體現(xiàn)，其核心是通過精準(zhǔn)識別需求、精準(zhǔn)匹配服務(wù)、精準(zhǔn)解決問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效的躍升。結(jié)合遼源“一城三區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，落實(shí)路徑需從以下三方面發(fā)力：第一，需求摸排“精準(zhǔn)畫像”。針對東北襪業(yè)城以中小微企業(yè)和個體工商戶為主的特點(diǎn)，可聯(lián)合行業(yè)協(xié)會開展“襪業(yè)稅費(fèi)需求大調(diào)研”，通過問卷星、稅企直聯(lián)平臺收集共性問題（如社保費(fèi)緩繳、小額發(fā)票代開便利化）；對新能源裝備制造產(chǎn)業(yè)區(qū)的科技型企業(yè)，重點(diǎn)關(guān)注研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、留抵退稅等政策落地難點(diǎn)，建立“一企一檔”需求清單，動態(tài)更新。第二，服務(wù)供給“分類施策”。對襪業(yè)城商戶，推廣“移動辦稅微廳”進(jìn)市場，在襪業(yè)園區(qū)設(shè)置智能辦稅終端，配備“雙語導(dǎo)稅員”（針對部分外地商戶），簡化代開發(fā)票、申報(bào)等高頻業(yè)務(wù)流程；對新能源企業(yè)，組建“專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，提供“政策上門+風(fēng)險(xiǎn)體檢”服務(wù)，例如針對某新能源電池企業(yè)的生產(chǎn)線擴(kuò)建項(xiàng)目，提前輔導(dǎo)設(shè)備器具稅前扣除政策，幫助企業(yè)測算稅收優(yōu)惠對現(xiàn)金流的影響；對冶金建材、農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)，重點(diǎn)優(yōu)化跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理，依托電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)“跨區(qū)稅源登記”全程網(wǎng)辦，減少納稅人往返次數(shù)。第三，效果評估“閉環(huán)管理”。建立“服務(wù)質(zhì)效電子臺賬”，對政策落實(shí)進(jìn)度、納稅人滿意度實(shí)行“紅黃綠”三色預(yù)警。例如，針對農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)反映的“收購發(fā)票領(lǐng)用審批時間長”問題，推行“承諾制”容缺辦理，將審批時限從3個工作日壓縮至1個工作日，并通過稅企微信群跟蹤反饋，確保問題“事事有回音”。同時，聯(lián)合遼源市工商聯(lián)開展“精細(xì)服務(wù)體驗(yàn)官”活動，邀請企業(yè)代表參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)，形成“需求收集—服務(wù)優(yōu)化—效果反饋”的良性循環(huán)。【第二題】遼源市稅務(wù)局?jǐn)M在東北襪業(yè)園開展“稅費(fèi)政策進(jìn)園區(qū)”專題活動，要求覆蓋園區(qū)內(nèi)300余家商戶及20余家上下游企業(yè)。作為活動負(fù)責(zé)人，你會如何組織？解析：本題考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，需突出“專題性”與“實(shí)效性”，重點(diǎn)關(guān)注活動形式的創(chuàng)新性、內(nèi)容的針對性及參與主體的互動性，避免“為活動而活動”。參考答案：我將從“前期調(diào)研—方案設(shè)計(jì)—落地執(zhí)行—總結(jié)提升”四步推進(jìn)，確?；顒印熬珳?zhǔn)滴灌”：第一步，摸準(zhǔn)需求定方向。提前10天對接襪業(yè)園管委會，獲取園區(qū)商戶類型分布（個體工商戶占比65%、小微企業(yè)占比30%、規(guī)模以上企業(yè)占比5%）、近期熱點(diǎn)問題（如2025年增值稅小規(guī)模納稅人減免政策延續(xù)情況、社保費(fèi)手機(jī)端繳納操作）。同時，通過園區(qū)微信群發(fā)放電子問卷，收集商戶最想了解的3項(xiàng)政策，統(tǒng)計(jì)顯示“發(fā)票開具”“個稅專項(xiàng)附加扣除”“小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠”位列前三。第二步，分層設(shè)計(jì)強(qiáng)實(shí)效?；顒臃譃椤凹行v+分組輔導(dǎo)+現(xiàn)場體驗(yàn)”三個環(huán)節(jié)：集中宣講（1.5小時）：邀請市稅務(wù)局政策法規(guī)科業(yè)務(wù)骨干，用“遼源方言+案例”講解，例如用本地襪廠“月銷售額12萬元是否享受增值稅免稅”的實(shí)例解讀小規(guī)模納稅人政策；針對個體工商戶，重點(diǎn)演示“吉稅辦”小程序代開發(fā)票操作，同步發(fā)放“政策明白卡”（含二維碼，掃描可看操作視頻）。分組輔導(dǎo)（2小時）：按“個體工商戶組”“小微企業(yè)組”“規(guī)上企業(yè)組”設(shè)置三個專區(qū)。個體組由辦稅服務(wù)廳人員手把手教“吉林稅務(wù)”APP社保繳費(fèi)；小微企業(yè)組由稅源管理分局人員講解“六稅兩費(fèi)”減半征收的申報(bào)要點(diǎn)；規(guī)上企業(yè)組由稅政一科人員輔導(dǎo)“研發(fā)費(fèi)用輔助賬”填寫，現(xiàn)場解答某襪業(yè)科技公司提出的“委托研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除比例”問題?，F(xiàn)場體驗(yàn)（1小時）：在園區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置“辦稅體驗(yàn)區(qū)”，擺放智能辦稅終端，安排“青年志愿者”引導(dǎo)商戶實(shí)操“發(fā)票驗(yàn)舊”“完稅證明打印”，針對操作中出現(xiàn)的“忘記登錄密碼”問題，即時演示“刷臉找回”功能。第三步，資源整合保落實(shí)。協(xié)調(diào)園區(qū)提供活動場地（選擇人流量大的園區(qū)廣場，設(shè)置遮陽棚），聯(lián)系遼源廣播電視臺“稅務(wù)之聲”欄目進(jìn)行直播（覆蓋無法到場的商戶），聯(lián)合園區(qū)物業(yè)在活動前3天通過園區(qū)廣播、電梯廣告宣傳。同時，準(zhǔn)備“政策大禮包”（含宣傳手冊、便民辦稅聯(lián)系卡，卡上印稅源管理分局聯(lián)系人電話及微信），活動當(dāng)天由志愿者發(fā)放。第四步，跟蹤問效促長效?；顒咏Y(jié)束后3天內(nèi)，通過稅企直聯(lián)平臺收集商戶反饋，針對“希望每月有固定輔導(dǎo)日”的建議，與園區(qū)管委會協(xié)商設(shè)立“稅務(wù)服務(wù)站”，每周三安排專人駐點(diǎn)；對活動中未解答的個性化問題，建立臺賬限時辦結(jié)（最長不超過5個工作日），確保政策輔導(dǎo)從“一次性”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化”。【第三題】你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅時，遇到一位個體工商戶王女士情緒激動，稱“上周申請的2000元退稅至今未到賬，打了3次電話都說在處理，今天必須給說法”。此時辦稅廳有10余名納稅人等待辦理業(yè)務(wù)，你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力與溝通技巧，需遵循“安撫情緒—快速核實(shí)—解決問題—后續(xù)跟進(jìn)”的邏輯，體現(xiàn)稅務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。參考答案：首先，穩(wěn)定情緒，快速引導(dǎo)。立即上前微笑示意：“王女士，您先別著急，我理解您等著退稅資金周轉(zhuǎn)的心情，咱們到旁邊的‘稅費(fèi)爭議調(diào)解室’坐下來慢慢說，我一定幫您查清楚?！币龑?dǎo)其離開辦稅廳主區(qū)域，避免影響其他納稅人。其次，核實(shí)情況，精準(zhǔn)回應(yīng)。在調(diào)解室取出工作筆記本，先安撫：“您先喝口水，我需要了解幾個細(xì)節(jié)：您是通過電子稅務(wù)局還是窗口申請的退稅？申請的是哪筆稅款（增值稅/個人所得稅）？當(dāng)時提交的銀行賬戶信息是否正確？”待王女士說明是通過電子稅務(wù)局申請的增值稅小規(guī)模納稅人減免退稅后，登錄金稅三期系統(tǒng)查詢流程狀態(tài)：顯示“已通過主管稅務(wù)所初審，正在等待收入核算科終審”。接著，解釋流程，承諾時限。向王女士說明：“退稅流程需要經(jīng)過‘受理—初審—復(fù)審—終審—國庫退庫’幾個環(huán)節(jié)，您的申請已經(jīng)通過初審，現(xiàn)在卡在終審環(huán)節(jié)?？赡苁且?yàn)榻谏陥?bào)期結(jié)束，收入核算科處理量較大。我馬上聯(lián)系收入核算科的張科長，確認(rèn)您的業(yè)務(wù)進(jìn)度。”當(dāng)場撥打張科長電話，確認(rèn)王女士的退稅資料無誤，因系統(tǒng)批量處理延遲，預(yù)計(jì)今天下班前完成終審，國庫退庫一般需要12個工作日到賬。然后，提供方案，消除顧慮。對王女士說：“為了讓您更放心，我?guī)湍涗浵挛业墓ぬ枺?417123）和聯(lián)系電話，明天上午9點(diǎn)我會再次幫您查詢終審結(jié)果，并第一時間給您打電話。如果超過3個工作日還未到賬，您可以直接聯(lián)系我，我?guī)湍鷨印焖夙憫?yīng)機(jī)制’，協(xié)調(diào)國庫優(yōu)先處理?！蓖瑫r，遞上便民辦稅聯(lián)系卡，注明“退稅咨詢專線”。最后，反饋跟進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)。待王女士情緒平復(fù)后，送其離開調(diào)解室，并提醒：“近期如果有其他涉稅問題，也可以通過‘吉稅辦’征納互動平臺隨時找我們，響應(yīng)更快?！笔潞螅瑢⒋耸掠涗浽凇掇k稅服務(wù)廳突發(fā)事件臺賬》，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議在電子稅務(wù)局增加“退稅進(jìn)度實(shí)時查詢”功能，減少納稅人重復(fù)咨詢?！镜谒念}】你被遴選到遼源市稅務(wù)局政策法規(guī)科，科長安排你與同事老李共同完成“2025年稅費(fèi)政策執(zhí)行情況評估報(bào)告”。老李是科里的“老法師”，熟悉各項(xiàng)政策但習(xí)慣用傳統(tǒng)方式整理數(shù)據(jù)（如手工匯總Excel），而你提議用“稅收大數(shù)據(jù)平臺”自動取數(shù)，老李認(rèn)為“系統(tǒng)取數(shù)不準(zhǔn)，還是手工可靠”，導(dǎo)致工作進(jìn)度滯后。此時你會怎么辦？解析：本題考察人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，需把握“尊重經(jīng)驗(yàn)—換位思考—展示價(jià)值—共同推進(jìn)”的原則，避免否定老同事，突出合作共贏。參考答案：首先，理解老李的顧慮，建立溝通基礎(chǔ)。利用午休時間與老李閑聊：“李哥，我來科里這段時間，看您整理的政策執(zhí)行案例特別扎實(shí)，納稅人的實(shí)際反饋都記在本子上，這種‘接地氣’的工作方法特別值得我學(xué)習(xí)。”肯定其經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，拉近距離后，再表達(dá)困惑：“不過這次做評估報(bào)告，您說手工匯總數(shù)據(jù)慢，我也有點(diǎn)著急。您覺得用系統(tǒng)取數(shù)可能存在哪些問題？”引導(dǎo)老李說出具體擔(dān)憂（可能是系統(tǒng)指標(biāo)口徑與實(shí)際政策適用有差異，或歷史數(shù)據(jù)遷移不全）。其次，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證，展示系統(tǒng)優(yōu)勢。針對老李的顧慮，選取2024年“六稅兩費(fèi)”減免政策的一組數(shù)據(jù)，分別用手工和系統(tǒng)取數(shù)對比：手工匯總需3天（涉及5個基層局的數(shù)據(jù)報(bào)送），系統(tǒng)取數(shù)僅需2小時，且自動匹配納稅人登記信息（如是否為小微企業(yè)），準(zhǔn)確率達(dá)98%（手工核對發(fā)現(xiàn)的2%誤差是因基層局報(bào)送時筆誤）。同時，演示系統(tǒng)的“穿透式查詢”功能：點(diǎn)擊某基層局的減免數(shù)據(jù)，可直接查看具體納稅人名單及政策適用依據(jù)，便于定位執(zhí)行偏差。再次，提出“雙軌并行”方案，降低抵觸。向老李建議：“咱們可以先用系統(tǒng)取數(shù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，您再帶著我用手工方式抽驗(yàn)10%的樣本，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)有問題，就以手工為準(zhǔn)。這樣既能提高效率，又能保證質(zhì)量?！崩侠羁赡軗?dān)心“系統(tǒng)依賴”會削弱經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，因此強(qiáng)調(diào)：“評估報(bào)告的核心是分析政策效應(yīng)，系統(tǒng)只是工具，像‘納稅人實(shí)際獲得感’‘政策執(zhí)行中的堵點(diǎn)’這些內(nèi)容，還得靠您的經(jīng)驗(yàn)來提煉，我負(fù)責(zé)整理數(shù)據(jù)，您負(fù)責(zé)分析解讀，這樣報(bào)告才更有深度?！弊詈螅餐七M(jìn)，強(qiáng)化協(xié)作。在后續(xù)工作中，主動承擔(dān)系統(tǒng)取數(shù)、清洗數(shù)據(jù)的任務(wù)，完成后請老李審核；遇到政策執(zhí)行中的特殊案例（如某企業(yè)因會計(jì)誤解政策未享受減免），及時向老李請教處理建議，體現(xiàn)對其經(jīng)驗(yàn)的重視。報(bào)告完成后，在向科長匯報(bào)時特別提到：“李哥對基層情況的熟悉，讓報(bào)告中的案例分析更貼近實(shí)際，這是系統(tǒng)無法替代的?！蓖ㄟ^肯定老李的貢獻(xiàn)，鞏固合作關(guān)系，為今后團(tuán)隊(duì)協(xié)作打下基礎(chǔ)?！镜谖孱}】遼源市稅務(wù)局提出“打造一支懂政策、會服務(wù)、能攻堅(jiān)的稅務(wù)鐵軍”，結(jié)合你報(bào)考的崗位（注：假設(shè)為“稅費(fèi)服務(wù)科工作人員”）和自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓⑷绾稳谌脒@支“鐵軍”。解析：本題考察崗位認(rèn)知與自我匹配度，需避免空喊口號，要結(jié)合具體經(jīng)歷（學(xué)習(xí)、工作、實(shí)踐）說明能力與崗位的契合點(diǎn)，突出“可成長性”。參考答案：稅費(fèi)服務(wù)科是連接稅務(wù)部門與納稅人的“橋梁”，需要具備政策解讀、需求響應(yīng)、服務(wù)創(chuàng)新等能力。結(jié)合我的經(jīng)歷，我將從以下三方面融入“稅務(wù)鐵軍”：第一，以“政策功底”為基石，做“懂政策”的踐行者。我曾在基層稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作3年，負(fù)責(zé)過導(dǎo)稅、綜合窗口等崗位，養(yǎng)成了“政策更新必學(xué)、操作疑問必查”的習(xí)慣。例如，2023年小規(guī)模納稅人增值稅政策多次調(diào)整，我主動整理“政策變化對照表”（含適用條件、申報(bào)示例），在廳內(nèi)晨會上分享，幫助同事快速掌握。進(jìn)入稅費(fèi)服務(wù)科后，我將延續(xù)這一習(xí)慣，建立“政策學(xué)習(xí)檔案”：每天關(guān)注“學(xué)習(xí)興稅”平臺的最新政策解讀，每周整理“高頻問題解答庫”（如近期納稅人咨詢較多的“2025年社保費(fèi)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整”），每月與稅政部門對接，確保服務(wù)口徑與政策執(zhí)行一致。第二，以“服務(wù)思維”為導(dǎo)向，做“會服務(wù)”的貼心人。在原單位，我曾參與“便民辦稅春風(fēng)行動”，針對老年人辦稅困難，設(shè)計(jì)了“適老化服務(wù)包”（含大字版操作手冊、人工叫號優(yōu)先卡），在社區(qū)宣傳后，老年納稅人滿意度提升20%。這讓我深刻認(rèn)識到，“會服務(wù)”的關(guān)鍵是“換位想、用心做”。到稅費(fèi)服務(wù)科后，我將聚焦遼源特色產(chǎn)業(yè)需求：例如，針對東北襪業(yè)園商戶多為個體工商戶、時間緊張的特點(diǎn)，推動“政策提醒”從“被動咨詢”轉(zhuǎn)向“主動推送”，通過“吉稅辦”平臺向商戶精準(zhǔn)推送“申報(bào)期倒計(jì)時”“可享受優(yōu)惠”等信息；針對新能源企業(yè)技術(shù)更新快、政策需求新的特點(diǎn)，建立“服務(wù)專員”機(jī)制，定期上門收集需求，協(xié)助企業(yè)用足用好稅收優(yōu)惠。第三，以“攻堅(jiān)意識”為動力，做“能攻堅(jiān)”的實(shí)干者。2022年我參與過“留抵退稅攻堅(jiān)戰(zhàn)”，作為團(tuán)隊(duì)中最年輕的成員，主動承擔(dān)數(shù)據(jù)篩選任務(wù)（需核對500余戶企業(yè)的納稅信用等級、進(jìn)項(xiàng)構(gòu)成比例），連續(xù)10天加班到深夜，最終精準(zhǔn)篩選出符合條件的企業(yè)名單，確保退稅“不漏一戶、不錯一筆”。這種“攻堅(jiān)精神”在稅費(fèi)服務(wù)科同樣重要。例如，2025年