2025年開封市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案第一題：綜合分析類當(dāng)前，國家稅務(wù)總局提出“以數(shù)治稅”理念，開封市稅務(wù)局在基層推行“智慧稅務(wù)”試點(diǎn)，通過電子稅務(wù)局、“豫稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)、智能咨詢機(jī)器人等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)了70%以上稅費(fèi)業(yè)務(wù)“掌上辦”“云端辦”。但部分基層稅務(wù)干部反映，數(shù)字化工具雖提升了效率，卻導(dǎo)致與納稅人“面對(duì)面”交流減少，部分老年納稅人因操作困難產(chǎn)生抵觸情緒。請(qǐng)結(jié)合基層稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)“智慧稅務(wù)”推廣中“技術(shù)賦能”與“人文溫度”關(guān)系的看法。解析：本題重點(diǎn)考察綜合分析能力，要求考生結(jié)合基層稅務(wù)實(shí)踐，辯證看待技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)本質(zhì)的關(guān)系，需體現(xiàn)對(duì)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”理念的理解，以及解決實(shí)際問題的思考。參考答案：“智慧稅務(wù)”是稅收現(xiàn)代化的重要抓手，其核心是通過技術(shù)賦能提升服務(wù)質(zhì)效，但技術(shù)的本質(zhì)是工具，最終要服務(wù)于“人”的需求。基層推廣中出現(xiàn)的“技術(shù)與人”的矛盾，本質(zhì)是技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化之間的平衡問題，需從以下三方面辯證看待：第一，技術(shù)賦能是基礎(chǔ)，為“人文溫度”提供更高效的載體。電子稅務(wù)局、“豫稅通”等工具將傳統(tǒng)線下流程線上化，解決了納稅人“多頭跑、重復(fù)報(bào)”的痛點(diǎn)，尤其為年輕群體、企業(yè)財(cái)務(wù)人員節(jié)省了大量時(shí)間成本。例如，開封市文旅企業(yè)集中，旅游旺季發(fā)票申領(lǐng)需求大，“掌上領(lǐng)票+郵寄送達(dá)”模式避免了納稅人在辦稅廳排隊(duì)，本質(zhì)上是通過技術(shù)手段釋放了更多服務(wù)資源，讓稅務(wù)干部有精力聚焦特殊群體需求。第二，人文溫度是內(nèi)核，需通過技術(shù)補(bǔ)位而非替代傳統(tǒng)服務(wù)。部分老年納稅人因操作困難產(chǎn)生抵觸，反映出技術(shù)推廣中“一刀切”的問題?；鶎佣悇?wù)部門應(yīng)堅(jiān)持“兩條腿走路”：一方面保留線下服務(wù)窗口，設(shè)置“老年人綠色通道”，配備導(dǎo)稅員手把手輔導(dǎo)；另一方面優(yōu)化數(shù)字化工具的適老化改造，如在“豫稅通”增加語音輸入、大字體模式，通過社區(qū)網(wǎng)格員、辦稅廳志愿者開展“一對(duì)一”培訓(xùn)，將技術(shù)“硬實(shí)力”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“軟實(shí)力”。第三，二者融合需構(gòu)建“技術(shù)+制度”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制。一方面，建立“數(shù)字畫像”精準(zhǔn)服務(wù)體系，通過大數(shù)據(jù)分析納稅人行為偏好（如老年群體常辦業(yè)務(wù)、高頻咨詢問題），定向推送操作指南；另一方面，完善“線下兜底”制度，明確在技術(shù)故障、特殊群體需求等場(chǎng)景下，必須啟動(dòng)人工服務(wù)預(yù)案。例如，開封市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅廳可聯(lián)合郵政網(wǎng)點(diǎn)、黨群服務(wù)中心設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，既延伸技術(shù)覆蓋，又保留面對(duì)面服務(wù)觸點(diǎn)。第二題：組織協(xié)調(diào)類開封市作為歷史文化名城，夜市經(jīng)濟(jì)活躍（如鼓樓夜市、西司夜市等），涉及個(gè)體工商戶超2000戶，但部分經(jīng)營者存在“重經(jīng)營、輕申報(bào)”現(xiàn)象，稅費(fèi)政策知曉率不足40%。為提升夜市納稅人稅法遵從度，市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費(fèi)政策進(jìn)夜市”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。假設(shè)由你負(fù)責(zé)策劃，你會(huì)如何組織？解析：本題考察組織協(xié)調(diào)能力，需結(jié)合開封夜市“人流量大、經(jīng)營時(shí)間集中、經(jīng)營者文化水平參差不齊”的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)接地氣、有實(shí)效的宣傳方案，體現(xiàn)“精細(xì)服務(wù)”理念。參考答案：活動(dòng)策劃需緊扣“貼近夜市場(chǎng)景、契合納稅人需求”原則，重點(diǎn)做好“三個(gè)融合”：第一，前期調(diào)研融合需求，確保“精準(zhǔn)滴灌”。一是走訪夜市管理方（如街道辦、市場(chǎng)監(jiān)管所），了解夜市經(jīng)營時(shí)間（通常18:0024:00）、主要業(yè)態(tài)（小吃、手工藝品、文旅周邊等）、常見涉稅問題（如定額核定、發(fā)票開具、小規(guī)模納稅人優(yōu)惠）；二是隨機(jī)訪談1020戶攤主，通過問卷或閑聊收集其最關(guān)心的政策（如月銷售額10萬元以下免征增值稅、個(gè)體工商戶經(jīng)營所得減半征收等）；三是梳理近期熱點(diǎn)政策（如2025年底前增值稅小規(guī)模納稅人減按1%征收率征收），形成“夜市版”政策清單（用通俗語言標(biāo)注關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、享受條件）。第二，形式設(shè)計(jì)融合場(chǎng)景，確保“入腦入心”。改變傳統(tǒng)“擺攤發(fā)傳單”模式，設(shè)計(jì)“互動(dòng)式+體驗(yàn)式”宣傳：“流動(dòng)宣傳車”巡講：租用小型電動(dòng)車改裝為移動(dòng)宣傳車，配備擴(kuò)音設(shè)備，在夜市主街循環(huán)播放“政策順口溜”（如“月銷十萬不用愁，增值稅款全免收；個(gè)體經(jīng)營有優(yōu)惠，個(gè)稅減半樂悠悠”），結(jié)合開封方言增加親切感。“攤位打卡送服務(wù)”：在夜市入口設(shè)置“稅費(fèi)服務(wù)驛站”，攤主憑營業(yè)執(zhí)照或攤位證打卡，可領(lǐng)取“政策大禮包”（含便民辦稅聯(lián)系卡、定制小風(fēng)扇/圍裙，印上“掃碼查政策”二維碼）；同時(shí)設(shè)置“政策快問快答”環(huán)節(jié)，答對(duì)送夜市特色小禮品（如花生糕、杏仁茶體驗(yàn)券），激發(fā)參與興趣?！岸悇?wù)體驗(yàn)官”直播：聯(lián)合本地網(wǎng)紅（如“開封美食探店”博主）開展“跟著攤主學(xué)政策”直播，邀請(qǐng)稅務(wù)干部走進(jìn)攤位，現(xiàn)場(chǎng)解答“顧客要發(fā)票怎么辦”“季度申報(bào)忘時(shí)間怎么辦”等問題，通過“真實(shí)場(chǎng)景+通俗講解”擴(kuò)大覆蓋面。第三，后期跟進(jìn)融合長效，確?！罢呗涞亍薄；顒?dòng)后3個(gè)工作日內(nèi)，將收集的共性問題（如發(fā)票申領(lǐng)流程、申報(bào)操作）制作成短視頻，通過“豫稅通”推送給夜市納稅人；聯(lián)合夜市管理方建立“稅費(fèi)服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”，由管理員定期反饋攤主需求；對(duì)未參與活動(dòng)的攤主，由主管稅務(wù)所通過“網(wǎng)格管家”上門輔導(dǎo)，確保宣傳“不漏一戶”。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某日上午9:30，開封市某區(qū)辦稅服務(wù)廳叫號(hào)系統(tǒng)突發(fā)故障，無法取號(hào)和顯示排隊(duì)信息，現(xiàn)場(chǎng)20余名納稅人聚集在導(dǎo)稅臺(tái)抱怨，其中1名老年納稅人因著急辦理醫(yī)保繳費(fèi)情緒激動(dòng)，聲稱“要打12345投訴”。作為值班負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力，需兼顧“控制現(xiàn)場(chǎng)秩序”“解決實(shí)際問題”“安撫納稅人情緒”，體現(xiàn)“快速響應(yīng)、分類處理”的應(yīng)急思維。參考答案：作為值班負(fù)責(zé)人，我會(huì)按照“穩(wěn)情緒、保運(yùn)轉(zhuǎn)、追根源、留記錄”的步驟處理：第一步，快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。立即趕到導(dǎo)稅臺(tái)，亮明身份（“各位納稅人，我是值班負(fù)責(zé)人小王，系統(tǒng)故障給大家?guī)聿槐?，我們深表歉意，一定?huì)全力解決！”）；安排2名導(dǎo)稅員分別引導(dǎo)納稅人到休息區(qū)就座，提供熱水，發(fā)放一次性水杯緩解情緒；重點(diǎn)安撫老年納稅人（攙扶至VIP室，遞上溫水：“大爺，您的醫(yī)保繳費(fèi)很重要，我們優(yōu)先為您處理，您先歇會(huì)兒，我讓同事馬上幫您辦。”）。第二步，分類處理，保障業(yè)務(wù)辦理。一是啟用“人工派號(hào)”預(yù)案：由導(dǎo)稅員登記納稅人姓名、業(yè)務(wù)類型（分即辦業(yè)務(wù)/非即辦業(yè)務(wù)），按登記順序手寫號(hào)碼牌，注明“人工派號(hào)”；二是開放所有窗口，優(yōu)先辦理即辦業(yè)務(wù)（如醫(yī)保繳費(fèi)、發(fā)票領(lǐng)用），非即辦業(yè)務(wù)（如退稅申請(qǐng)）引導(dǎo)至自助區(qū)由輔導(dǎo)人員協(xié)助線上辦理，或預(yù)約次日辦理（承諾“優(yōu)先叫號(hào)”）；三是針對(duì)老年納稅人，開通“綠色通道”，由專人陪同到窗口直接辦理醫(yī)保繳費(fèi)，同步講解“河南稅務(wù)”APP的簡便操作（“下次您在家用手機(jī)就能交，我教您截圖保存步驟”）。第三步，跟進(jìn)系統(tǒng)修復(fù)，反饋進(jìn)展。聯(lián)系信息中心技術(shù)人員，了解故障原因（如服務(wù)器短暫中斷、叫號(hào)機(jī)硬件問題），預(yù)估修復(fù)時(shí)間（如30分鐘內(nèi)）；通過大廳廣播和導(dǎo)稅員口頭告知納稅人：“系統(tǒng)預(yù)計(jì)10:00恢復(fù)，已登記的人工號(hào)在系統(tǒng)恢復(fù)后可直接順延辦理，無需重新取號(hào)。”第四步，事后總結(jié)，防范同類問題。當(dāng)天下班前召開復(fù)盤會(huì)，分析系統(tǒng)故障原因（如設(shè)備老化需更換、備用系統(tǒng)未及時(shí)啟動(dòng)），完善應(yīng)急預(yù)案（增加“雙系統(tǒng)備份”“人工派號(hào)操作指南”）；對(duì)情緒激動(dòng)的老年納稅人進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理情況并致歉；將處理過程形成案例，納入辦稅廳日常培訓(xùn)內(nèi)容，提升全員應(yīng)急處置能力。第四題：人際溝通類你通過遴選進(jìn)入開封市稅務(wù)局某科室，與同事老張共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅費(fèi)數(shù)據(jù)比對(duì)工作。老張是有20年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干，但習(xí)慣用Excel手工核對(duì)數(shù)據(jù)，效率較低（日均處理500條）；你提議使用Python編寫腳本自動(dòng)比對(duì)（日均可處理5000條），但老張認(rèn)為“老方法更穩(wěn)妥，出了問題說不清”，拒絕配合。你會(huì)如何與老張溝通？解析：本題考察人際溝通能力，需體現(xiàn)“尊重經(jīng)驗(yàn)、展示價(jià)值、合作共贏”的溝通技巧，重點(diǎn)解決“老同事對(duì)新方法的信任問題”。參考答案：我會(huì)分三步溝通，既要尊重老張的經(jīng)驗(yàn)，又要讓他看到新方法的實(shí)際價(jià)值：第一步，肯定經(jīng)驗(yàn)，建立信任基礎(chǔ)。選擇午休或下班前的輕松場(chǎng)景，先聊工作之外的話題（如“張哥，聽說您以前參與過金稅三期上線，那時(shí)候的系統(tǒng)切換肯定特別不容易吧？”），拉近距離后切入主題：“這次數(shù)據(jù)比對(duì)任務(wù)量挺大（本月需核對(duì)10萬條），按咱們手工核對(duì)的速度，可能要半個(gè)月，您平時(shí)帶新人、處理咨詢已經(jīng)很忙了，我怕耽誤您其他工作?！蓖ㄟ^共情引發(fā)共鳴。第二步，展示價(jià)值，降低抵觸心理。用具體數(shù)據(jù)說明新方法的優(yōu)勢(shì)：“我用Python試了下，昨天測(cè)試了1000條數(shù)據(jù)，自動(dòng)比對(duì)的準(zhǔn)確率和手工核對(duì)一致，但只花了20分鐘（手工要2小時(shí)）。而且腳本可以設(shè)置‘異常數(shù)據(jù)標(biāo)紅’功能，像咱們之前漏過的‘同一納稅人不同登記日期’問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警，反而更穩(wěn)妥?！蓖瑫r(shí)主動(dòng)提出“共同把關(guān)”：“腳本寫好后，我先拿前3天的數(shù)據(jù)讓您手工核對(duì)，對(duì)比結(jié)果沒問題再全面推廣，這樣您也能監(jiān)督我的代碼有沒有漏洞?！钡谌剑苿?dòng)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。強(qiáng)調(diào)“老方法+新工具”的協(xié)同效應(yīng)：“張哥，您對(duì)稅費(fèi)政策的理解比我深（比如差額征稅的特殊規(guī)則），腳本的邏輯可以由您來把關(guān)，我負(fù)責(zé)編寫代碼，這樣既保留了您的經(jīng)驗(yàn)判斷，又提升了效率。等任務(wù)完成后，咱們還能把這套腳本整理成操作指南，以后科室處理類似工作都能用，也算給大家減負(fù)了。”溝通后，我會(huì)立即編寫簡易腳本，用老張熟悉的歷史數(shù)據(jù)做測(cè)試，邀請(qǐng)他全程參與驗(yàn)證。若結(jié)果符合預(yù)期，再逐步擴(kuò)大應(yīng)用范圍，讓他在實(shí)踐中感受到新方法的便利，最終實(shí)現(xiàn)從“拒絕”到“認(rèn)可”的轉(zhuǎn)變。第五題：崗位認(rèn)知類稅務(wù)系統(tǒng)遴選注重“人崗相適”。請(qǐng)結(jié)合你的工作經(jīng)歷和報(bào)考動(dòng)機(jī)，談?wù)勀惚绕渌忌m合開封市稅務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。解析：本題考察自我認(rèn)知與崗位匹配度，需避免空泛表態(tài)，應(yīng)結(jié)合具體經(jīng)歷（如基層稅務(wù)工作、跨部門協(xié)作、數(shù)字化技能等），突出與開封稅務(wù)需求的契合點(diǎn)（如文旅經(jīng)濟(jì)服務(wù)、智慧稅務(wù)建設(shè)）。參考答案：我認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“三結(jié)合”，與開封稅務(wù)的工作需求高度匹配：第一，基層經(jīng)驗(yàn)與開封稅務(wù)“服務(wù)下沉”需求相結(jié)合。我曾在某縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作5年，直接接觸過個(gè)體工商戶、小微企業(yè)等各類納稅人，尤其熟悉老年納稅人、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營者的服務(wù)痛點(diǎn)（如對(duì)線上操作不熟悉）。例如，2023年我牽頭設(shè)計(jì)“稅費(fèi)服務(wù)明白卡”（用方言標(biāo)注常用業(yè)務(wù)流程），在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)推廣后，納稅人咨詢量下降30%。開封夜市經(jīng)濟(jì)中個(gè)體工商戶占比高，這種基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭腋烊谌搿罢哌M(jìn)夜市”“便民辦稅”等工作。第二，數(shù)字化技能與開封稅務(wù)“智慧稅務(wù)”建設(shè)相結(jié)合。我自學(xué)了Python數(shù)據(jù)分析、SQL數(shù)據(jù)庫查詢等技能，曾主導(dǎo)開發(fā)“留抵退稅數(shù)據(jù)篩查腳本”，將人工篩查時(shí)間從3天縮短至4小時(shí)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在全市稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)工作會(huì)上做過分享。開封作為“智慧稅務(wù)”試點(diǎn)，需要既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的復(fù)合型人才，我的技能能直接應(yīng)用于稅