廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司容桂分公司_——環(huán)境管理服務(wù)部-16-環(huán)境管理服務(wù)部環(huán)境管理服務(wù)部案場員工管理手冊目錄員工儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)………第3頁服務(wù)禮儀………第4頁管理細(xì)則………第7頁考勤制度………第8頁保潔標(biāo)準(zhǔn)………第8頁作業(yè)指導(dǎo)書……………………第11頁員工儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)男員工女員工整體自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，梳理整齊，無頭皮屑，頭發(fā)不染淺色、亮色，不留怪異發(fā)型,不用夸張發(fā)飾。身體上班前不吃異味食品、不喝酒，勤洗澡、無體味，不使用濃烈香味的香水。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜，保持領(lǐng)子、袖口干凈，內(nèi)衣不外露。發(fā)型前不遮眉、側(cè)不蓋耳，不留怪異發(fā)型，不可染發(fā)，每天剃須，摩絲、發(fā)膠適量。劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊。面容整潔，臉頸及耳朵絕對干凈，口齒無異味。整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。裝飾物不能佩戴婚戒外的其他首飾。不能佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超過三件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環(huán)或不外露的項(xiàng)鏈。手部指甲長度不超過指頭，保持干凈，勤洗手。不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過0.3毫米)、保持干凈、勤洗手。鞋襪保潔/服務(wù)人員著統(tǒng)一布鞋），保持清潔,無灰塵、無破損、著無花紋深色襪子。二、服務(wù)禮儀（一）、通用禮儀規(guī)范1）站姿：站立時(shí)頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，雙膝和腳后跟要靠緊，身體不可東倒西歪。2）走姿：行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動(dòng)，走路時(shí)步伐要輕穩(wěn)。做到步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。3）蹲姿：在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時(shí)，采用適當(dāng)?shù)亩鬃?。以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，注意兩腿要靠緊。4）面容：面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應(yīng)大方、得體，動(dòng)作有條不紊。整體保持整潔、不在客戶面前整理打扮。（二）、問候、言談禮儀1）遇到客戶要主動(dòng)行禮，打招呼；遇到同事和上司要主動(dòng)微笑問候。如“早上好、下午好、晚上好、某經(jīng)理，您好”等，尤其是對于認(rèn)識的客戶，則要帶上稱呼，如“某先生、某女士”等。當(dāng)客戶和公司同事在一起時(shí)，要先向客戶問候，再向同事問候。2）說話聲音應(yīng)適度，對方能聽清楚即可，注意在公共場合不大聲說話，談笑。3）不輕易打斷對方的講話或隨意插話，言談過程中尊重他人，養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，經(jīng)常講“請、您、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。（三）、引領(lǐng)客人的禮儀1）在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，引領(lǐng)時(shí)一般走在客戶左前方兩三步遠(yuǎn)的位置，如雙方并排行走時(shí)，應(yīng)居于左側(cè)，如果雙方單行行走時(shí)，要居于左前方約兩三步左右的位置。2）經(jīng)過拐角、樓梯時(shí)要提醒對方留意。上下樓梯應(yīng)遵循“右上右下”原則，單排行走。3）向客戶示意的時(shí)候一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。（四）保潔/服務(wù)人員的禮儀1、稱呼禮對來訪【銷售中心】的客戶，最為普通的稱呼是“先生”、“太太”、“女士”。2、問候禮賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動(dòng)說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時(shí)間遇見賓客可分別說“早上好”、“下午好”、“晚上好”。根據(jù)工作情況的需要，在用上述問候語同時(shí)還可跟上“我能幫您做些什么？”或“需要我?guī)兔?？”?、應(yīng)答禮解答客人問題時(shí)必須起立，站姿端正，背不能倚靠他物。講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人。1）引導(dǎo)A、為客人引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2至3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；B、拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請當(dāng)心”“請留意腳下”；C、為客人送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。2）“請”的體態(tài)凡到來【銷售中心】的客戶，均應(yīng)表達(dá)“請進(jìn)”、“請坐”、“請先行”等意思，若示意的方位在右邊，應(yīng)右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同時(shí)上身也向右前方移動(dòng)4至5厘米，在身體移動(dòng)時(shí)，胸和面部再側(cè)轉(zhuǎn)左側(cè)朝向客人，微笑著向客人說：“請”。反之亦然。3）向客人指示方位的體態(tài)若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時(shí)眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸上。反之亦然。4）拉椅讓座的體態(tài)應(yīng)雙手適度用力將椅向后移動(dòng)10厘米左右，同時(shí)微笑輕聲對客人說：“您請坐”。待客人進(jìn)位后，及時(shí)再將椅子輕輕復(fù)位。注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不能在地面上拖拉椅子；5）回答客人的詢問的體態(tài)有兩種情況：一種是客人坐著時(shí)，應(yīng)站立兩腳跟并攏，腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上，置于腹前微笑著聆聽和回答客人的詢問。另一種是客人站著，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；（五）、案場人員通用的儀容1、頭發(fā)長度不宜過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜；2、要化淡妝，但不能濃裝艷抹；3、不涂或涂無色透明指甲油；4、化淡妝的基本要求是襯托出面部最美部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美；5、只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；6、切忌在大庭廣眾下化妝。7、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急情況不得奔跑；8、因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲“對不起”；（六）、保潔/服務(wù)人員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清理工作；2、清掃時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)；3、主動(dòng)協(xié)助銷售人員和接待服務(wù)人員，做好配合工作；4、發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作；5、認(rèn)真做好每天的善后工作；6、遵守規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。（七）保潔/服務(wù)人員工作規(guī)程:1)樣板間清潔用具操作規(guī)范a、抹布：折疊使用，一面臟了換一面再用，并順一個(gè)方向，按從高到低、從內(nèi)向外原則，對房間進(jìn)行抹塵；b、刮玻璃器：對污跡多的玻璃用刮玻璃器進(jìn)行清潔，一般從上向下刮拭；c、純棉抹布：飾品擦拭時(shí)，用干平紋抹布對飾品小心擦拭；d、雞毛掃子：用掃子從內(nèi)向外、從上向下輕輕掃塵；e、塵推桿：大理石地面日常清潔時(shí)，在塵推罩上提前噴上塵推油晾一下，推塵時(shí)按照M型，將地面雜物灰塵推至角落，用掃帚掃到簸箕內(nèi)；2）接待大廳操作規(guī)范a、用推塵推掃大理石地面；b、用干軟抹布抹大廳沙發(fā)、桌面、木飾面；c、用刮玻璃器清潔幕墻玻璃。管理細(xì)則1、員工如有任何工作上的問題要及時(shí)向直屬上級匯報(bào)，不得在工作時(shí)間內(nèi)私自議論。2、銷售中心、板房正常開放時(shí)間為8：30~19：30。如有特殊需要，開放時(shí)間可隨機(jī)調(diào)整延長；3、任何在銷售案場上班的員工，上班時(shí)間必須著裝整齊，配戴工牌，保持公司良好形象。所有員工不得穿著牛仔褲及短褲、拖鞋、球鞋等休閑服飾在工作區(qū)域內(nèi)工作；4、員工不得在客戶接待區(qū)域內(nèi)吃東西，嚴(yán)禁偷竊行為。5、員工不得在接待區(qū)域內(nèi)聊天、大聲喧嘩及打鬧；6、員工不得在接待中心內(nèi)、在非工作需要時(shí)，享受水吧用品和視聽設(shè)備，如有發(fā)現(xiàn)，予以懲戒；7、保潔人員應(yīng)每日對銷售中心、樣板房進(jìn)行清潔，按計(jì)劃做好細(xì)致清潔，并指派專人負(fù)責(zé)檢查。8、每日應(yīng)對電梯間、梯間進(jìn)行清潔；9、注意對洗手間的清潔工作，尤其在客戶到來前和每日工作結(jié)束后，及時(shí)更換相關(guān)用品；10、在對裝飾品進(jìn)行清潔時(shí)需要特別注意保養(yǎng)及維護(hù)，避免損傷。部門主管應(yīng)每日對裝飾品進(jìn)行檢查，以保持設(shè)計(jì)師所展現(xiàn)出來的原有風(fēng)貌；11、員工不得私自移動(dòng)或更換銷售中心的任何裝飾品；12、定期檢查各個(gè)區(qū)域的物品消耗及損壞程度，及時(shí)保修；13、不得帶寵物參觀，如客戶攜帶，在指定區(qū)域內(nèi)看管。四、考勤制度1、日常工作考勤制度員工考勤日期為每月21日至次月20日。考勤內(nèi)容包括：正常出勤和請假情況兩大項(xiàng)（含遲到、早退、曠工、出差、病假、事假、年休假、喪假、產(chǎn)假等）；正常上班時(shí)間為每日am7:30~11：30,pm2:00~6:00.個(gè)人不得私自提出執(zhí)行調(diào)休，在工作時(shí)間不得私自外出，否則按曠工處理；每月考勤匯總需部門主管、特殊情況可部門班長確認(rèn)；員工不得私下討論考勤、工資，如有不明或疑問應(yīng)向直屬上級咨詢；考勤表應(yīng)于每天實(shí)時(shí)公布，對存在異議的及時(shí)核實(shí)糾正，每月21日前及時(shí)向公司上報(bào)考勤；如銷售案場特殊需要，在法定工作日外需要臨時(shí)變動(dòng)和調(diào)整，各崗位人員須按要求到崗；。8）員工因故請休各類假期均需至少提前一天書面向部門主管提出申請，并經(jīng)主管同意后方可休假，對于公司福利性休假需出具相關(guān)證明，如無證明或提供不全應(yīng)按曠工處理；五、保潔標(biāo)準(zhǔn)一、售場及樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、走道、樓梯等公共設(shè)施不得堆放雜物和占用，保持清潔、暢通、地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)，無異味，無積塵。2、門：目視表面無塵，無油跡，無污物、無明顯手印，無水跡，無蜘蛛網(wǎng)，呈本色。手接觸要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。3、玻璃●距地面2米以外玻璃目視無積塵?！裢L(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。4、地面●保持打蠟的地面光亮、呈本色?！竦靥罕砻鏌o雜物、明顯油漬、污跡?！翊罄硎孛婺恳暉o明顯腳印、污跡、一米之內(nèi)無明顯輪廓。●瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印?！袼嗟孛婺恳暉o雜物、明顯油漬、污跡?！裢ǖ赖孛婺恳暉o雜物，明顯油漬、污跡?！褴嚨谰€清晰、無明顯油漬、污跡。5、墻面●涂料墻面無明顯污跡、腳印。●大理石貼瓷墻面無污跡、膠跡、白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵?！袼鄩γ婺恳暉o蜘蛛網(wǎng)、呈本色。6、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。7、人體不經(jīng)常接觸到的設(shè)施位置目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。設(shè)施包括：滅火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌等。8、垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無油跡、污跡。（注：垃圾超過垃圾桶的二分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以更換。）9、標(biāo)識牌、指示牌無污跡，無積塵。10、落地?zé)熁腋變?nèi)置物（石沙）保持清潔11、洗手間地面、臺面、鏡面無積水、無水跡，無污跡，無紙屑煙頭等雜物；便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項(xiàng)設(shè)施完好。（注：卷筒紙少于三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以更換，洗手液少于所盛容器的二分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)充。）12、地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。13、家具保持本色、無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家具目視無污跡，拍打無飛塵。14、辦公場所，除滿足其他設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：●地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求?！駢γ?、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)?！耖T窗、開關(guān)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)等目視無灰塵?！褡酪?、文件柜、電話無灰塵，棉麻布材料目視無灰塵，拍打無飛塵。●垃圾簍不過滿2/3、無異味。飲水設(shè)施無污跡、無積水。視聽室及時(shí)清掃、桌椅歸位，洗手間洗手液、紙巾充足，設(shè)施設(shè)備可正常使用.15、金屬物品無銹跡?！耠姎膺\(yùn)作正常，物品、設(shè)備、標(biāo)識按照要求擺放整齊，保持清潔、完好?！裎锲?、設(shè)備與《物資清單》帳務(wù)相符。二、模型日常維護(hù)注意事項(xiàng)1、建筑部分A、可用毛刷輕輕擦掉灰塵，注意防止將周圍的建筑構(gòu)件弄掉。B、可用干燥的抹布清理擦拭建筑立面、玻璃幕墻等。C、切記不可用濕抹布擦拭，以免造成建筑模型遇水脫膠變形。2、環(huán)境部分A、備有小功率型吸塵器，吸塵器的吸管不能太靠近樹木、灌木、人、汽車等小品，以防止吸塵器將這些小品吸掉。B、周圍道路的灰塵可用毛刷清理，也可用細(xì)軟的抹布在上面輕輕的擦拭。C、邊框和底座可用用濕抹布擦拭3、燈光部分：燈光使用時(shí)間控制在一小時(shí)左右，然后通過開關(guān)控制暫停5分鐘左右再開啟，不能連續(xù)長時(shí)間使用，防止電路使用過熱，減少使用壽命。三、 燈具擦拭流程：1、關(guān)閉電源；2、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手?jǐn)Q松燈罩取下燈罩；3、用抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡；4、將抹干凈的燈罩裝上用手?jǐn)Q緊固定螺絲；★清潔燈具注意事項(xiàng)：1、在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；2、清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；4、擰緊螺釘固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用過大防止損壞燈罩。5、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。四、玻璃窗清潔保養(yǎng)流程1、清洗前先準(zhǔn)備好各種工具。2、按使用說明要求的比例配置好玻璃清潔劑。3、準(zhǔn)備好清潔的水。4、用玻璃窗器蘸上玻璃清潔劑從上至下、從左到右。再從右到左按一定的順序擦洗。5、用刮窗器或抹布除去玻璃上的溶液。6、用玻璃擦窗器或抹布蘸清水按程序4所述擦拭玻璃表面。7、用玻璃刮窗器按程序5將玻璃上水分刮凈。8、用抹布擦凈玻璃窗器未擦到的角落柜子等。9、若是小塊玻璃，可用海綿替代擦窗器，具體清潔方法同上。五、工具保養(yǎng)使用完后的工具、機(jī)械要清洗干凈，存放于指定點(diǎn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)保養(yǎng)措施。六、作業(yè)指導(dǎo)書1、大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書工作職責(zé)負(fù)責(zé)銷售大廳地面.桌面.臺面.墻面及玻璃的清潔和保潔，辦公室清潔等。工作細(xì)則7：30準(zhǔn)備工具,上崗7：7.30——9：00完成大廳地面、客戶休息區(qū)、衛(wèi)生間、辦公區(qū)、中景展示區(qū)、大廳設(shè)施設(shè)備的清潔順序：從辦公區(qū)到大廳再到衛(wèi)生間9：00——9：20完成外圍（大廳后門、側(cè)門、正門廣場部分）工作9：20——11：00完成局部細(xì)化保潔工作11：15——13：50交接班、用餐、午休14：00——17：30巡場保潔，細(xì)化定期保潔工作。17：30——17：50整理大廳物品，完成交接班工作，做好工作記錄。17：50完成垃圾收集，清洗工作物品，檢查關(guān)好門、窗。18：00打考勤卡下班工作標(biāo)準(zhǔn)地面：干凈.光亮無水跡.無污漬。半小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理。臺面.桌面：無污漬.無水跡，資料擺放整齊.有序。半小時(shí)檢查一次，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理。玻璃.門窗：無水跡.無污漬.無手印，干凈.光亮。模型.家具.裝飾物：無塵.無污漬.無手印.無雜物，半小時(shí)清潔一次。定期保潔工作A、周一玻璃、墻面的清潔B、周二不銹鋼制品的清潔上油及大廳玻璃展示臺清潔C、周三煙灰盅、垃圾桶清洗、水池的清潔D、周四地毯吸塵、地毯清洗F、周五高空燈具清潔注意事項(xiàng)大廳入口處，下雨時(shí)應(yīng)放置“小心地滑”標(biāo)志牌，并鋪墊膠毯雨天或泥濘腳印多時(shí)，應(yīng)及時(shí)清潔大廳衛(wèi)生間和大廳大小煙灰盅煙頭不超過3個(gè)，隨時(shí)清潔銷售大廳內(nèi)報(bào)夾的隨時(shí)清理保潔員不得在售樓大廳、廁所等工作地點(diǎn)閑聊、聚集、喧嘩對參觀客戶，應(yīng)該微笑示意并向右側(cè)退讓，禮貌請客戶先行，對于老、弱、病、殘、孕應(yīng)加以攙扶；沒有客戶時(shí)應(yīng)保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊；客戶離座后，桌椅及時(shí)復(fù)位，收拾桌面；2、衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書所需清潔用具：馬桶刷、兩張毛巾分開用、清潔劑、水桶、橡膠手套、告示牌、小刷子、夾子、拖把工作標(biāo)準(zhǔn)臺面.鏡面.面盆.水龍頭：無水跡.無污漬。門窗.玻璃：無水跡.無污漬.無手印.干凈.明亮。卷紙.擦手紙.洗手液無短缺。尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。清洗步驟與方法將所需用具備齊，檢查用具是否完好。將“清潔中小心地滑”告示牌放置在顯眼的地方（廁所大門外）檢查廁所的排氣系統(tǒng)。用雞毛撣抹掉墻上灰塵倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋按照廠商標(biāo)簽所指示，在水桶內(nèi)，將適量的潔廁精加入清水中。（注意裝潔廁精的器皿不能放在石材上，以免燒傷石材）用馬桶刷沾潔廁精，刷洗便池，用水清洗。清洗尿槽：檢查自動(dòng)抽水系統(tǒng)是否操作正常；如果尿槽內(nèi)有垃圾，用夾子將它們清除；用馬桶刷或小刷子沾潔廁精將尿槽內(nèi)刷洗干凈，用水清洗：用布將尿槽外側(cè)擦干凈按照廠商標(biāo)簽所指示，在水桶內(nèi)，將適量的全能洗潔劑加入清水中清洗面盤：用布浸入清潔液中，扭干后，將水盆、水管、水龍頭等抹干凈，如果有必要用軟刷刷洗；放水沖洗；用干布抹干。用全能清潔劑對蹲位踏板及邊緣地面進(jìn)行拖拭；先拖洗廁所內(nèi)的小格室，每拖洗完一間格室，將拖把過水洗凈再拖洗另一間。（注意蹲位內(nèi)四角的污漬、煙灰及面臺下的死角）用全能清潔劑對低位（蹲位門、墻面、衛(wèi)生間門、卷紙盒、玻璃鏡面、面臺）進(jìn)行擦拭將衛(wèi)生間的消耗品補(bǔ)齊（擦手紙、洗手液、衛(wèi)生紙），如衛(wèi)生間內(nèi)存有異味，須噴空氣清新劑，點(diǎn)香除臭。填寫衛(wèi)生間清潔時(shí)間表。將所有用具收齊，洗干凈后，放回工作間。注意事項(xiàng)工作時(shí)必須帶手套洗刷不同用具時(shí)，使用指定的抹布。將抹面盆和尿盆用的布隔開存放垃圾簍的廢紙超過2/3就要進(jìn)行處理。每20——30分鐘保潔一次，并做好記錄。用具保養(yǎng)用后將所用用具洗干凈。將抹布洗凈后，晾干。清洗水桶，抹干后倒立存放。衛(wèi)生間保潔巡檢表時(shí)間責(zé)任人備注時(shí)間管理督導(dǎo)備注工作內(nèi)容氣味地板墻壁垃圾箱鏡子洗手臺洗手液馬桶卷紙小便池烘手機(jī)日期：備注：1.崗位責(zé)任人負(fù)責(zé)每20~30巡查保潔一次，管理人員負(fù)責(zé)每天不定期檢查督導(dǎo)評估兩次；2.坐便器每次使用后需及時(shí)消毒，工作進(jìn)行時(shí)需樹立清晰的標(biāo)識牌，工具存放美觀；3.工作簽到、檢查評估記錄如實(shí)反映不得弄虛作假，設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修記錄在案，并做好相應(yīng)措施。3、樣板間保潔作業(yè)指導(dǎo)書工作職責(zé)１．負(fù)責(zé)清點(diǎn)物品并做好登記.記錄.確認(rèn).簽字２．負(fù)責(zé)樣板間地面.桌面.臺面.墻面及玻璃的清潔和保潔，物品擺放整齊。工作細(xì)則7：30準(zhǔn)備工具，上崗，打開門窗通風(fēng)換氣（窗戶成45度角）；8：30關(guān)窗開空調(diào)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度、濕度（空調(diào)溫度設(shè)置為26度），同時(shí)打開適量燈具調(diào)節(jié)室內(nèi)明亮度，并視室內(nèi)空氣質(zhì)量噴灑空氣清新劑消除異味7：30——9：00完成樣板間低位工作（地面、桌面、臺面、墻面、門框、窗框）整理門口鞋套筐。順序：從外圍門口地面、地毯、臺椅到室內(nèi)大廳、臥室、再到陽臺、廚房、洗手間9：30以前完成外環(huán)境（花園、園路、涼亭、臺椅、水系）清潔工作9；30——11：00完成樣板間內(nèi)、外巡場，細(xì)化保潔工作11：15——13：50補(bǔ)充充足鞋套、交接班、用餐、午休14：00——16：50完成內(nèi)、外場巡查工作