長春店鋪業(yè)績提升計(jì)劃主要內(nèi)容店鋪人員的管理店鋪銷售的管理店鋪貨品的管理店鋪形象的管理店鋪人員的管理人員管理人員管理管理人員的職責(zé)人員管理人員的培訓(xùn)與發(fā)展人員管理獎(jiǎng)金分配方式人員管理人效優(yōu)化人員管理人員的儲(chǔ)備店鋪分級(jí)體系見習(xí)導(dǎo)購導(dǎo)購資深導(dǎo)購崗前試用見習(xí)店長店長資深店長業(yè)務(wù)督導(dǎo)店鋪分級(jí)體系管理人員的職責(zé)如何管理員工店長的職責(zé)店長提升的方法人員的管理內(nèi)容管理的四大職能規(guī)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理人員的職責(zé)如何管理員工明確的工作目的〔講述—復(fù)述—試做〕具體的工作方法〔示范—一起做—試做〕適宜的工作評(píng)價(jià)〔明確告知、適時(shí)鼓勵(lì)〕店長的職責(zé)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競爭意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)。要求：比隔壁的店鋪?zhàn)龅煤靡稽c(diǎn)！溝通能力：與顧客的溝通；與下屬的溝通人格：積極的性格學(xué)識(shí)：知識(shí)廣博。店長自我提升的方法從失誤中提升挑戰(zhàn)力：店長要經(jīng)常自我檢討，做好筆記，一局部寫下自己的長處，而另一局部那么寫下自己的短處，并一一詳細(xì)記錄。然后在這些行為特征中，將自己的行為傾向以順序表示出來。以店鋪的文化分圍與經(jīng)營風(fēng)格來提升自身素質(zhì)：店長必須掌握如：開店準(zhǔn)備、商品的陳列組合、柜臺(tái)的布置整理，清潔衛(wèi)生的實(shí)施，銷售技巧等等，做到事無巨細(xì)，面面俱到。行業(yè)知識(shí)的汲?。褐R(shí)的積累與學(xué)習(xí)通過以下渠道來實(shí)現(xiàn)：品牌專門的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)；專業(yè)的報(bào)紙和流行期刊、雜志；參觀展銷會(huì)或著名品牌的展示；從電視劇及流行頻道中借鑒時(shí)尚信息。對(duì)于店長的提升方案進(jìn)行時(shí)時(shí)的考核。人員管理開店前的準(zhǔn)備公司要求著裝制服檢查店員儀容儀表胸牌佩戴整齊標(biāo)準(zhǔn)良好的精神面貌準(zhǔn)時(shí)上班效勞前的準(zhǔn)備正確的站立姿勢(shì)正確的手勢(shì)擺放、指引自然親切的微笑充滿活力、有朝氣清潔衛(wèi)生人員管理效勞前請(qǐng)顧客參加設(shè)計(jì)，導(dǎo)購咨詢，贈(zèng)送宣傳資料，商品展示，調(diào)查客戶需求情況，統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段的進(jìn)店率及購置率等效勞中通過效勞，展示對(duì)客戶的熱情、尊重、關(guān)心、幫助、幫助顧客做出購置決策：提供舒適的購物現(xiàn)場、現(xiàn)場演示、照看嬰兒、禮貌待客、熱情答復(fù)、協(xié)助選擇等。人員管理效勞中保持自然親切的笑容致歡送詞手勢(shì)指引眼神接觸了解顧客需要解決顧客需要效勞后親切有禮的態(tài)度眼神接觸手勢(shì)指引自然熱情的笑容柔和的音調(diào)與顧客道別工資分配方式人員的培訓(xùn)與開展職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工員工積極主動(dòng)的參與精神和態(tài)度是成功的必要條件人員的培訓(xùn)與開展調(diào)動(dòng)公司根據(jù)實(shí)際需求員工的能力和工作表現(xiàn)升遷平等競爭/開展時(shí)機(jī)優(yōu)良的工作成績個(gè)人能力更多的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)與開展重要又緊急的事重要但不緊急的事緊急但不重要的事不緊急也不重要的事I重要又緊急的事：需要第一時(shí)間去處理II重要但不緊急的事：包括長期的規(guī)劃、問題的開掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級(jí)提出問題處理建議等III不緊急也不重要的事IV緊急但不重要的事人員的培訓(xùn)與開展建立培訓(xùn)體系開發(fā)培訓(xùn)課程課程實(shí)施跟蹤與反響人員的培訓(xùn)與開展店鋪職位架構(gòu)階梯式課程體系人員晉升體系人員淘汰體系接班人方案店鋪人員的儲(chǔ)藏人員晉升體系擬定職位的詳細(xì)職位要求包括工作職責(zé)、所需能力、工作經(jīng)驗(yàn)開掘更多人選以加強(qiáng)競爭，使選擇更公平考評(píng)或測評(píng)針對(duì)性地進(jìn)行測評(píng)試用與試用后考評(píng)〔測評(píng)〕通過考評(píng)之后進(jìn)入試用，給予被考評(píng)者限定時(shí)間人員晉升體系評(píng)估與改進(jìn)人員淘汰體系找出不合格的店長及店員以提高團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)和完成其職業(yè)開展規(guī)劃，進(jìn)行末位淘汰制！收集個(gè)案資料，并進(jìn)行分析妥善討論、決定，并謹(jǐn)慎處理，才能讓淘汰機(jī)制發(fā)揮正面性作用決定處理策略解雇、降級(jí)、留職觀察、職位輪換店長的淘汰體系評(píng)估與改進(jìn)應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析淘汰執(zhí)行情況，做適當(dāng)修正，嚴(yán)格檢查各店鋪執(zhí)行情況，對(duì)不盡責(zé)任的店長進(jìn)行處理

接班人的來源重點(diǎn)人才培養(yǎng)方案體系所提供的人才績效考評(píng)結(jié)果外部招聘中高層經(jīng)理人員的推薦對(duì)初選的接班人的評(píng)估定期或不定期地進(jìn)行選拔性評(píng)估，相對(duì)一致的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和參照背景下對(duì)候選人的潛能/價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估接班人方案體系評(píng)估接班人方案店鋪銷售的管理銷售管理銷售的管理銷售管理目標(biāo)的管理銷售的管理營業(yè)額預(yù)測、銷售目標(biāo)設(shè)定和店員一起做銷售，鼓勵(lì)士氣隨時(shí)與店員分享業(yè)績成果，令店員有積極性整理顧客檔案〔檢查顧客登記的紀(jì)念日，并短信祝福，或打預(yù)約效勞〕推出大客戶維護(hù)工程及老顧客尊享方案，深入優(yōu)質(zhì)效勞。隨時(shí)跟進(jìn)效勞質(zhì)量做報(bào)表〔進(jìn)銷存報(bào)表和明細(xì)賬〕對(duì)銷售好的款式和貨品可以及時(shí)補(bǔ)貨。每月、周的銷售方案，業(yè)績整理及貨品排名對(duì)暢銷品的補(bǔ)貨及對(duì)滯銷品的處理及時(shí)將市場產(chǎn)品信息反響給公司有關(guān)人員，對(duì)市場需求采取應(yīng)變措施，并提供新思路及創(chuàng)意以適合市場需求時(shí)間段因店鋪情況合理分配時(shí)間段目標(biāo)店員個(gè)人目標(biāo)因店員的經(jīng)驗(yàn)、能力合理分配未到達(dá)目標(biāo)及時(shí)找原因，并及時(shí)跟進(jìn)改善，繼續(xù)努力超越。明確目標(biāo)、鼓勵(lì)士氣目標(biāo)的管理目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個(gè)方面出發(fā)：財(cái)務(wù)視角顧客視角內(nèi)部運(yùn)營視角自身學(xué)習(xí)和成長視角目標(biāo)的管理銷售增長需求——從以下四個(gè)方面出發(fā)：財(cái)務(wù)視角：從公司盈利角度分析，銷售需要增長額度顧客視角：從市場角度分析，〔經(jīng)濟(jì)——國策——百貨業(yè)的業(yè)態(tài)——目標(biāo)顧客群〕內(nèi)部運(yùn)營視角：整個(gè)公司所有與銷售相關(guān)的作業(yè)流程〔貨品，物流，市場推廣，陳列，銷售隊(duì)伍……)身學(xué)習(xí)和成長：公司，品牌在不同階段的開展需求〔品牌的深入，團(tuán)隊(duì)成長〕銷售任務(wù)的分配：時(shí)間段：全年12月365天運(yùn)營方式：高端店，時(shí)尚店，社區(qū)店店鋪級(jí)別：A,B,C,類店店鋪成長階段：固有店目標(biāo)的管理目標(biāo)的管理-每日指標(biāo)分配目標(biāo)的管理銷售數(shù)據(jù)的收集銷售數(shù)據(jù)的系統(tǒng)記錄與匯總：準(zhǔn)確記錄每店每個(gè)時(shí)間段的銷售數(shù)據(jù)成交金額；成交單數(shù)；成交件數(shù)比照銷售方案得出：達(dá)成率目標(biāo)的管理銷售額與達(dá)成率-持續(xù)累計(jì)每日營業(yè)及達(dá)成情況注解：WK:第幾周；Date:日期；Target:指標(biāo)；T/O:營業(yè)額；ACHIEVEMENT:達(dá)成率；VS10%:比照10年同期增長率；VS09%:比照09年；10Turnover:10年銷售額；09Turnover:09年銷售額經(jīng)驗(yàn)會(huì)/簡報(bào)會(huì)的目的-及時(shí)了解營業(yè)狀況-找出問題所在確定下階段的銷售策略頭腦風(fēng)暴目標(biāo)的管理按不同年每月分析銷售達(dá)成及增長情況經(jīng)驗(yàn)會(huì)-銷售趨勢(shì)分析經(jīng)驗(yàn)會(huì)-最優(yōu)最差店鋪店鋪貨品的管理形象管理庫存管理形象管理商品盤點(diǎn)庫存管理的關(guān)鍵庫存過多：貨物囤積，利用陳列或其他方式促進(jìn)銷售庫存過少：緊缺，可用調(diào)貨或是銷售技巧賣出每天有專人清點(diǎn)貨品，清理倉庫對(duì)于損壞貨品的登記及處理對(duì)于貨品的編號(hào)及數(shù)量有詳細(xì)的記錄定期的店鋪盤點(diǎn)倉庫管理分季分類存放每個(gè)倉位有明細(xì)貨號(hào)標(biāo)識(shí)倉庫明細(xì)單帳本貨品調(diào)配大調(diào)

小調(diào)

同城內(nèi)一周兩次：周一下午，周五上午隨時(shí)不斷貨商品盤點(diǎn)本卷須知與店鋪人員強(qiáng)調(diào)盤點(diǎn)的目的和程序?qū)p壞商品確實(shí)統(tǒng)計(jì)呈報(bào)上級(jí)分區(qū)域進(jìn)行，倉庫、賣場、配件、贈(zèng)品…負(fù)責(zé)范圍做明確指示，明確人員安排盤點(diǎn)日前控制入貨量對(duì)顧客預(yù)留商品確認(rèn)，不要點(diǎn)入庫存盤點(diǎn)單、盤點(diǎn)表事先準(zhǔn)備商品盤點(diǎn)本卷須知順便整理倉庫盤點(diǎn)前先將店內(nèi)貨品補(bǔ)滿將毀損商品做區(qū)分員工分工明確將品名、數(shù)量、銷售價(jià)格分別記入盤點(diǎn)表盤點(diǎn)時(shí)不要有閑雜人等出現(xiàn)現(xiàn)場要有現(xiàn)場監(jiān)督人員負(fù)責(zé)指揮貨品管理采購方案訂單管理貨品的周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品完成情況分析訂貨時(shí)需要考慮的主要因素：訂單管理系列比例根本款，流行款比例根本色，亮色比例貨品的搭配性交貨周期產(chǎn)品完成情況分析 -暢銷品——及時(shí)調(diào)撥和翻單 -滯銷品——制定適合的折扣方案 -大類占比——為下次訂貨做準(zhǔn)備店鋪形象的管理形象管理陳列的目的形象管理陳列的重點(diǎn)形象管理陳列的綜合管理陳列目的利于商品的展示利于商品的銷售刺激顧客的購置欲望提供給顧客商品的最新信息提升自我品牌形象提升店鋪營業(yè)額陳列的重點(diǎn)裝修新穎燈光明亮形象統(tǒng)一購物欲望陳列的綜合管理樣品陳列的根本方法商品展示的陳列方法陳列的注意要點(diǎn)陳列工作的流程陳列分區(qū)域及層次陳列應(yīng)本卷須知按類別區(qū)分，標(biāo)識(shí)清晰色彩協(xié)調(diào)，不喧賓奪主商品陳列要做到充實(shí)、豐富、整齊勤更換，常變化色彩在陳列中的地位 顧客是因?yàn)槭艿缴实奈氲甑拿髁刘r艷的色彩要在店內(nèi)很好地運(yùn)用例如:紅、粉、橙、黃、明綠、天藍(lán)、亮紫陳列工作的流程準(zhǔn)備材料陳列所需的器材和工具要根據(jù)需要而定選擇最正確陳列位置必須充分考慮商店?duì)I業(yè)面積、客流量、地理位置、產(chǎn)品的特點(diǎn)、平安管理及顧客的消費(fèi)習(xí)慣等陳列工作的流程發(fā)揮想象力進(jìn)行布局要盡量有效地利用一切可用的空間，考慮是否可以