2024年內(nèi)蒙古固陽縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.中國郵政的核心價值觀是（）。A.情系萬家，信達天下B.服務基層，服務三農(nóng)C.誠信、服務、規(guī)范、共享D.用戶至上、員工為本答案：D分析：中國郵政核心價值觀是“用戶至上、員工為本”，A選項“情系萬家，信達天下”是中國郵政的企業(yè)使命。2.以下不屬于郵政普遍服務業(yè)務的是（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票預訂答案：D分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，郵票預訂不屬于普遍服務業(yè)務。3.下列關于郵件處理的順序，正確的是（）。A.收寄分揀封發(fā)運輸投遞B.收寄運輸分揀封發(fā)投遞C.分揀封發(fā)收寄運輸投遞D.分揀封發(fā)運輸收寄投遞答案：A分析：郵件處理順序是先收寄，然后進行分揀封發(fā)，接著運輸，最后投遞。4.新修訂的《中華人民共和國郵政法》自（）起施行。A.2009年10月1日B.2010年1月1日C.2009年1月1日D.2010年10月1日答案：A分析：新修訂的《中華人民共和國郵政法》自2009年10月1日起施行。5.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔賠償責任B.不承擔賠償責任C.在一定范圍內(nèi)承擔賠償責任D.視具體情況而定答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任，但因郵政企業(yè)故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。6.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄了管制刀具，應（）。A.直接收寄B.通知寄件人限期領回，不予收寄C.沒收郵件D.報警處理答案：B分析：發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄違禁物品，應通知寄件人限期領回，不予收寄。7.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.先生產(chǎn)后消費C.先消費后生產(chǎn)D.同時進行的答案：D分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的。8.以下哪種郵票不能作為納付郵資的憑證（）。A.普通郵票B.紀念郵票C.個性化服務專用郵票D.已經(jīng)使用過的郵票答案：D分析：已經(jīng)使用過的郵票不能再次作為納付郵資的憑證。9.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.一般存款賬戶D.專用存款賬戶答案：A分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。10.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實守信D.為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務答案：D分析：郵政職業(yè)道德的核心是為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務。11.下列屬于郵政金融中間業(yè)務的是（）。A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.代收代付業(yè)務D.銀行卡業(yè)務答案：C分析：代收代付業(yè)務屬于郵政金融中間業(yè)務，儲蓄、貸款、銀行卡業(yè)務不屬于中間業(yè)務范疇。12.郵件的投遞方式主要有（）和按址投遞兩種。A.局內(nèi)投交B.代收點投遞C.單位收發(fā)室投遞D.信報箱投遞答案：A分析：郵件投遞方式主要有局內(nèi)投交和按址投遞兩種。13.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務種類、營業(yè)時間、資費標準、（）以及用戶對其服務質(zhì)量的投訴辦法。A.郵件種類B.運輸方式C.郵件時限D(zhuǎn).禁寄限寄物品名錄答案：D分析：郵政企業(yè)應公布服務種類、營業(yè)時間、資費標準、禁寄限寄物品名錄以及用戶對其服務質(zhì)量的投訴辦法。14.某用戶要寄一封重量為22克的信函到本市，應貼郵票（）。A.0.8元B.1.2元C.2元D.2.4元答案：B分析：首重100克內(nèi)，每重20克（不足20克按20克計算）本埠信函資費為0.8元，22克按40克算，需1.2元。15.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B分析：郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。16.下列關于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂B.郵政企業(yè)文化不具有時代性C.郵政企業(yè)文化能增強企業(yè)凝聚力D.郵政企業(yè)文化能促進企業(yè)發(fā)展答案：B分析：郵政企業(yè)文化具有時代性，它會隨著時代發(fā)展不斷更新和完善。17.郵政儲蓄個人活期存款的結(jié)息日為（）。A.每月30日B.每季度末月的20日C.每年6月30日D.每年12月31日答案：B分析：郵政儲蓄個人活期存款的結(jié)息日為每季度末月的20日。18.以下不屬于郵政營業(yè)服務規(guī)范的是（）。A.按時開門營業(yè)B.主動熱情服務C.隨意與同事聊天D.準確辦理業(yè)務答案：C分析：隨意與同事聊天不符合郵政營業(yè)服務規(guī)范中要求的專注服務用戶。19.郵政小包業(yè)務主要針對的是（）。A.大型企業(yè)客戶B.電商客戶C.政府機關D.學校答案：B分析：郵政小包業(yè)務主要針對電商客戶。20.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B分析：郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于6天。21.郵件在運輸過程中，發(fā)生交通意外導致部分郵件損毀，這種情況屬于（）。A.不可抗力B.郵政企業(yè)故意C.郵政企業(yè)重大過失D.其他原因答案：A分析：交通意外屬于不可抗力因素。22.郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務時，應使用（）。A.方言B.普通話C.隨意語言D.外語答案：B分析：應使用普通話為用戶辦理業(yè)務，方便溝通。23.郵政金融客戶信息管理要遵循（）原則。A.公開、透明B.保密、安全C.隨意共享D.部分公開答案：B分析：郵政金融客戶信息管理要遵循保密、安全原則。24.下列關于郵政包裹封裝的說法，正確的是（）。A.可以使用有裂縫的包裝箱B.包裹內(nèi)物品可以隨意放置C.封裝材料要適合物品性質(zhì)D.可以不使用填充物答案：C分析：封裝材料要適合物品性質(zhì)，不能使用有裂縫的包裝箱，物品要合理放置并使用填充物。25.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國郵政法》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》答案：B分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償。26.郵政職業(yè)道德的基本要求是（）。A.盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀B.愛黨、愛國、愛人民、愛社會主義C.誠信、敬業(yè)、友善、和諧D.團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新、發(fā)展答案：A分析：郵政職業(yè)道德的基本要求是盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀。27.郵政儲蓄銀行的市場定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以（）和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎金融服務。A.小額信貸B.公司業(yè)務C.零售業(yè)務D.國際業(yè)務答案：C分析：郵政儲蓄銀行以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主。28.郵件封面書寫應使用（）或打印。A.鉛筆B.紅色墨水筆C.藍色、黑色鋼筆或圓珠筆D.彩色水筆答案：C分析：郵件封面書寫應使用藍色、黑色鋼筆或圓珠筆或打印。29.郵政企業(yè)設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應當事先書面告知（）。A.國務院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)C.當?shù)毓ど绦姓芾聿块TD.當?shù)毓矙C關答案：B分析：郵政企業(yè)設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應當事先書面告知省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)。30.郵政通信的服務方針是（）。A.迅速、準確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、服務、規(guī)范、共享D.用戶至上、員工為本答案：A分析：郵政通信的服務方針是迅速、準確、安全、方便。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政通信的特點包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)消費同一性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時效性和服務普遍性等特點。2.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票發(fā)行答案：ABC分析：郵政普遍服務業(yè)務包括信件、包裹寄遞和郵政匯兌等，郵票發(fā)行不屬于普遍服務業(yè)務范圍。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀。4.郵政金融的業(yè)務種類主要有（）。A.儲蓄業(yè)務B.貸款業(yè)務C.中間業(yè)務D.國際業(yè)務答案：ABC分析：郵政金融業(yè)務主要有儲蓄、貸款、中間業(yè)務等，國際業(yè)務不是主要業(yè)務。5.郵件收寄的方式有（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.筒箱收寄D.流動服務收寄答案：ABCD分析：郵件收寄方式有窗口收寄、上門收寄、筒箱收寄、流動服務收寄等。6.郵政企業(yè)在服務質(zhì)量方面應做到（）。A.保證郵件的安全B.確保郵件的時限C.提高服務態(tài)度D.降低服務成本答案：ABC分析：應保證郵件安全、確保時限、提高服務態(tài)度，而不是單純降低服務成本。7.以下屬于郵政企業(yè)違規(guī)行為的有（）。A.無故拒絕收寄郵件B.擅自變更資費標準C.故意延誤投遞郵件D.私自開拆郵件答案：ABCD分析：無故拒絕收寄、擅自變更資費、故意延誤投遞、私自開拆郵件均屬于違規(guī)行為。8.郵政營業(yè)服務規(guī)范要求營業(yè)員（）。A.統(tǒng)一著裝B.佩戴工號牌C.主動熱情服務D.準確快速辦理業(yè)務答案：ABCD分析：營業(yè)員需統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，主動熱情服務并準確快速辦理業(yè)務。9.郵政小包的特點有（）。A.價格便宜B.速度較快C.適合輕小件物品D.全球通達答案：ABCD分析：郵政小包價格便宜、速度較快、適合輕小件物品且全球通達。10.郵政企業(yè)文化的功能包括（）。A.導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能答案：ABCD分析：郵政企業(yè)文化具有導向、凝聚、激勵、約束等功能。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)未經(jīng)郵政管理部門批準，不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。2.平常郵件和給據(jù)郵件都可以查詢。（）答案：錯誤分析：平常郵件不可以查詢，給據(jù)郵件可以查詢。3.郵政營業(yè)員在工作中可以根據(jù)自己的心情決定服務態(tài)度。（）答案：錯誤分析：應始終保持良好的服務態(tài)度，不能根據(jù)心情決定。4.郵政儲蓄銀行可以向任何企業(yè)和個人提供貸款。（）答案：錯誤分析：要符合相關規(guī)定和條件才能提供貸款。5.郵件在運輸過程中，只要發(fā)生損失，郵政企業(yè)都要承擔賠償責任。（）答案：錯誤分析：因不可抗力等因素導致的損失，郵政企業(yè)不承擔賠償責任（法律另有規(guī)定除外）。6.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的行為規(guī)范和準則。（）答案：正確分析：表述符合郵政職業(yè)道德定義。7.郵政企業(yè)對用戶交寄的郵件，應當按照規(guī)定的時限投交。（）答案：正確分析：應按照規(guī)定時限投交郵件。8.郵政金融中間業(yè)務不承擔風險。（）答案：錯誤分析：中間業(yè)務也存在一定風險。9.郵政小包只能寄往國內(nèi)。（）答案：錯誤分析：郵政小包可以寄往全球。10.郵政企業(yè)文化是一成不變的。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)文化會隨著時代發(fā)展不斷豐富和完善。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務的重要意義。答：郵政普遍服務具有多方面重要意義。首先，它是保障公民基本通信權(quán)利的重要體現(xiàn)，讓每個人不論身處何地都能進行信息交流。其次，有助于促進社會公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)之間的信息差距。再者，對國家的政治、經(jīng)濟、文化等各方面的交流和發(fā)展起到支撐作用，是國家基礎設施的重要組成部分。最后，有利于維護國家的統(tǒng)一和穩(wěn)定，加強地區(qū)之間的聯(lián)系。2.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，應注意哪些事項？答：一是嚴格檢查郵件內(nèi)是否夾寄違禁物品，如發(fā)現(xiàn)應通知寄件人領回，不予收寄。二是準確核實郵件的重量、尺寸等信息，以便正確計算資費。三是規(guī)范填寫郵件詳情單等相關單據(jù)，確保信息準確完整。四是使用規(guī)范語言與用戶溝通，主動熱情服務。五是檢查郵件封裝是否符合要求，不符合的指導用戶重新封裝。3.簡述郵政金融的風險類型。答：郵政金融風險類型主要包括信用風險，即借款人不能按時還款導