2024年重慶市梁平縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了對(duì)責(zé)任和卓越的追求。B是企業(yè)使命，C是企業(yè)愿景，D是企業(yè)的服務(wù)理念。2.5G網(wǎng)絡(luò)的理論下載速度可以達(dá)到（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)理論下載速度可達(dá)10Gbps，相比4G有了極大提升，能滿足更多高速數(shù)據(jù)傳輸需求。3.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于中國(guó)移動(dòng)常見(jiàn)的營(yíng)銷手段（）A.廣告營(yíng)銷B.事件營(yíng)銷C.饑餓營(yíng)銷D.體驗(yàn)營(yíng)銷答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)常見(jiàn)營(yíng)銷有廣告、事件、體驗(yàn)營(yíng)銷等。饑餓營(yíng)銷是通過(guò)限量等方式造成供不應(yīng)求假象來(lái)營(yíng)銷，不是中國(guó)移動(dòng)常用手段。4.以下關(guān)于4G到5G技術(shù)的演進(jìn)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.5G比4G具有更高的速率B.5G比4G具有更低的時(shí)延C.5G完全摒棄了4G的技術(shù)架構(gòu)D.5G比4G能連接更多的設(shè)備答案：C分析：5G并不是完全摒棄4G技術(shù)架構(gòu)，而是在4G基礎(chǔ)上進(jìn)行演進(jìn)和升級(jí)，具備高速率、低時(shí)延、大容量連接等優(yōu)勢(shì)。5.中國(guó)移動(dòng)的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信客服熱線，10010是中國(guó)聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客服熱線。6.若客戶投訴移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，首先應(yīng)該（）A.直接給客戶減免費(fèi)用B.讓客戶自行聯(lián)系維修人員C.記錄客戶投訴信息并核實(shí)情況D.向客戶解釋是基站問(wèn)題，無(wú)法解決答案：C分析：接到客戶投訴信號(hào)不好，應(yīng)先記錄信息并核實(shí)情況，再根據(jù)實(shí)際情況解決，而不是直接減免費(fèi)用、讓客戶自行聯(lián)系或推脫責(zé)任。7.下列哪種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)不屬于中國(guó)移動(dòng)常用的（）A.磁盤陣列B.云存儲(chǔ)C.磁帶庫(kù)D.區(qū)塊鏈存儲(chǔ)答案：D分析：中國(guó)移動(dòng)常用磁盤陣列、云存儲(chǔ)、磁帶庫(kù)等存儲(chǔ)技術(shù)，區(qū)塊鏈存儲(chǔ)目前在其日常數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中應(yīng)用較少。8.中國(guó)移動(dòng)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的連接管理平臺(tái)是（）A.OneNETB.阿里云IoT平臺(tái)C.華為IoT平臺(tái)D.騰訊云IoT平臺(tái)答案：A分析：OneNET是中國(guó)移動(dòng)打造的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)，B、C、D分別是阿里、華為、騰訊的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。9.市場(chǎng)營(yíng)銷中，4P理論不包括以下哪一項(xiàng)（）A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷，人員是7P理論中的內(nèi)容。10.以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的是（）A.語(yǔ)音通話B.短信服務(wù)C.手機(jī)視頻業(yè)務(wù)D.固定電話業(yè)務(wù)答案：C分析：手機(jī)視頻業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，語(yǔ)音通話、短信服務(wù)是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，固定電話業(yè)務(wù)不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù)。11.中國(guó)移動(dòng)的5G技術(shù)中，采用的編碼技術(shù)是（）A.Turbo碼B.LDPC碼和Polar碼C.卷積碼D.香農(nóng)碼答案：B分析：5G采用LDPC碼和Polar碼作為編碼技術(shù)，Turbo碼和卷積碼是4G等采用的編碼技術(shù)，香農(nóng)碼是理論上的編碼。12.為提升用戶滿意度，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員不應(yīng)該（）A.熱情接待每一位客戶B.對(duì)客戶的問(wèn)題不耐煩C.及時(shí)解決客戶的問(wèn)題D.向客戶介紹合適的業(yè)務(wù)答案：B分析：對(duì)客戶問(wèn)題不耐煩會(huì)降低用戶滿意度，熱情接待、及時(shí)解決問(wèn)題、介紹合適業(yè)務(wù)都是提升滿意度的正確做法。13.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在中國(guó)移動(dòng)的應(yīng)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.用于客戶細(xì)分B.只能用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.用于精準(zhǔn)營(yíng)銷D.用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：B分析：大數(shù)據(jù)在中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用廣泛，可用于客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個(gè)方面，并非只能用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。14.移動(dòng)公司在推廣新套餐時(shí)，以下哪種做法不合適（）A.詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)B.夸大套餐的優(yōu)惠力度C.解答客戶的疑問(wèn)D.提供套餐對(duì)比信息答案：B分析：推廣新套餐應(yīng)詳細(xì)介紹、解答疑問(wèn)、提供對(duì)比信息，但不能夸大優(yōu)惠力度，要保證信息真實(shí)準(zhǔn)確。15.以下哪種通信協(xié)議是5G核心網(wǎng)采用的（）A.SIPB.HTTPC.NGAPD.TCP答案：C分析：5G核心網(wǎng)采用NGAP協(xié)議，SIP常用于VoIP等，HTTP用于網(wǎng)頁(yè)傳輸，TCP是傳輸層協(xié)議。16.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.準(zhǔn)確B.快速C.隨意D.規(guī)范答案：C分析：辦理業(yè)務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、快速、規(guī)范，不能隨意操作。17.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景中，不包括以下哪項(xiàng)（）A.智能醫(yī)療B.無(wú)人駕駛C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：5G可應(yīng)用于智能醫(yī)療、無(wú)人駕駛、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)目前5G應(yīng)用相對(duì)較少。18.若客戶對(duì)移動(dòng)套餐費(fèi)用有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)（）A.讓客戶自己去查賬單B.詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式C.說(shuō)費(fèi)用是系統(tǒng)自動(dòng)生成，無(wú)法更改D.直接掛斷電話答案：B分析：客戶對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成和計(jì)算方式，而不是讓客戶自己查、推脫或掛斷電話。19.以下屬于中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的是（）A.團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、卓越B.愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善C.自由、平等、公正、法治D.富強(qiáng)、民主、文明、和諧答案：A分析：“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、卓越”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念，B、C、D是社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容。20.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)不包括（）A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率B.降低網(wǎng)絡(luò)容量C.提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量D.減少網(wǎng)絡(luò)掉話率答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目標(biāo)是提高覆蓋率、提升質(zhì)量、減少掉話率等，而不是降低網(wǎng)絡(luò)容量。21.中國(guó)移動(dòng)的5G戰(zhàn)略中，強(qiáng)調(diào)的是（）A.只發(fā)展個(gè)人用戶市場(chǎng)B.只發(fā)展企業(yè)用戶市場(chǎng)C.個(gè)人、家庭、政企、新興市場(chǎng)全向發(fā)力D.放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，只專注5G業(yè)務(wù)答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)5G戰(zhàn)略是個(gè)人、家庭、政企、新興市場(chǎng)全向發(fā)力，并非只專注某一市場(chǎng)，也不會(huì)放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。22.以下關(guān)于5G切片技術(shù)，說(shuō)法正確的是（）A.只能用于個(gè)人用戶B.是一種虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.不需要基站支持D.不能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離答案：B分析：5G切片技術(shù)是虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可用于不同行業(yè)和用戶，需要基站支持，能實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的隔離。23.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，遇到的主要困難不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高B.村民消費(fèi)能力低C.村民對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求大D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度大答案：C分析：農(nóng)村地區(qū)推廣寬帶面臨建設(shè)成本高、消費(fèi)能力低、維護(hù)難度大等問(wèn)題，村民對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求大不是困難。24.若客戶提出不合理的賠償要求，工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕客戶B.答應(yīng)客戶要求C.耐心解釋并說(shuō)明公司政策D.與客戶爭(zhēng)吵答案：C分析：遇到不合理賠償要求，應(yīng)耐心解釋并說(shuō)明公司政策，既不能直接拒絕激化矛盾，也不能隨意答應(yīng)，更不能與客戶爭(zhēng)吵。25.中國(guó)移動(dòng)在5G時(shí)代提出的發(fā)展理念是（）A.4G改變生活，5G改變社會(huì)B.科技以人為本C.讓溝通無(wú)處不在D.品質(zhì)至上答案：A分析：“4G改變生活，5G改變社會(huì)”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)5G時(shí)代發(fā)展的認(rèn)知，B是諾基亞理念，C是中國(guó)聯(lián)通理念。26.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的接入設(shè)備（）A.路由器B.交換機(jī)C.基站D.服務(wù)器答案：D分析：路由器、交換機(jī)、基站屬于接入設(shè)備，服務(wù)器主要用于存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)，不屬于接入設(shè)備。27.移動(dòng)公司開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，要考慮的因素不包括（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)B.客戶需求C.天氣情況D.公司成本答案：C分析：營(yíng)銷活動(dòng)要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)、客戶需求、公司成本等，天氣情況通常不是主要考慮因素。28.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)卡，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.只能用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備B.與普通手機(jī)卡使用相同網(wǎng)絡(luò)C.不能撥打普通電話D.沒(méi)有短信功能答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)卡有短信功能，只能用于物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，與普通手機(jī)卡用相同網(wǎng)絡(luò)，不能撥打普通電話。29.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，需要客戶提供（）A.駕駛證B.身份證C.工作證D.學(xué)生證答案：B分析：辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)需客戶提供身份證進(jìn)行實(shí)名登記。30.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)采用的頻段不包括（）A.低頻段B.中頻段C.高頻段D.極高頻段答案：D分析：5G網(wǎng)絡(luò)采用低頻段、中頻段、高頻段，極高頻段目前未大規(guī)模用于5G網(wǎng)絡(luò)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)包括（）A.龐大的用戶基礎(chǔ)B.廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力D.豐富的業(yè)務(wù)種類答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)擁有龐大用戶基礎(chǔ)、廣泛網(wǎng)絡(luò)覆蓋、較強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力和豐富業(yè)務(wù)種類。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.高速率B.低時(shí)延C.大容量連接D.高能耗答案：ABC分析：5G具備高速率、低時(shí)延、大容量連接特點(diǎn)，在技術(shù)上也在不斷降低能耗，而不是高能耗。3.中國(guó)移動(dòng)常見(jiàn)的營(yíng)銷渠道有（）A.營(yíng)業(yè)廳B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳C.代理商D.社交媒體答案：ABCD分析：營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、代理商、社交媒體都是中國(guó)移動(dòng)常見(jiàn)營(yíng)銷渠道。4.以下屬于中國(guó)移動(dòng)5G應(yīng)用案例的有（）A.5G遠(yuǎn)程手術(shù)B.5G智能電網(wǎng)C.5G高清視頻直播D.5G智能安防答案：ABCD分析：5G可應(yīng)用于遠(yuǎn)程手術(shù)、智能電網(wǎng)、高清視頻直播、智能安防等領(lǐng)域。5.移動(dòng)公司在提升客戶滿意度方面可以采取的措施有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.加強(qiáng)客戶溝通D.推出更多優(yōu)惠活動(dòng)答案：ABCD分析：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)溝通、推出優(yōu)惠活動(dòng)都有助于提升客戶滿意度。6.中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)安全措施包括（）A.數(shù)據(jù)加密B.訪問(wèn)控制C.備份恢復(fù)D.安全審計(jì)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、備份恢復(fù)、安全審計(jì)都是保障數(shù)據(jù)安全的措施。7.以下關(guān)于中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，說(shuō)法正確的有（）A.體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀B.對(duì)員工有激勵(lì)作用C.有助于提升企業(yè)形象D.與企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)關(guān)答案：ABC分析：企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀，激勵(lì)員工，提升企業(yè)形象，與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)。8.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法有（）A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站數(shù)量、優(yōu)化拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、升級(jí)設(shè)備都可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。9.中國(guó)移動(dòng)的5G發(fā)展策略包括（）A.技術(shù)創(chuàng)新B.生態(tài)合作C.應(yīng)用推廣D.人才培養(yǎng)答案：ABCD分析：5G發(fā)展需技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)合作、應(yīng)用推廣和人才培養(yǎng)。10.若客戶投訴移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤，工作人員應(yīng)該（）A.向客戶道歉B.及時(shí)糾正錯(cuò)誤C.給予客戶適當(dāng)補(bǔ)償D.調(diào)查錯(cuò)誤原因并改進(jìn)答案：ABCD分析：面對(duì)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤投訴，應(yīng)道歉、糾正錯(cuò)誤、適當(dāng)補(bǔ)償并調(diào)查改進(jìn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全覆蓋了全國(guó)所有地區(qū)。（）答案：錯(cuò)誤分析：雖然中國(guó)移動(dòng)在大力推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但目前還未完全覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷中，只要產(chǎn)品好，就不需要進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤分析：即使產(chǎn)品好，也需要營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。3.移動(dòng)客服人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，可以隨時(shí)打斷客戶說(shuō)話。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，不能隨意打斷。4.5G技術(shù)的出現(xiàn)完全取代了4G技術(shù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：5G是在4G基礎(chǔ)上發(fā)展，目前4G仍在廣泛使用，并非被完全取代。5.中國(guó)移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)只面向企業(yè)客戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)面向企業(yè)和個(gè)人等多種客戶群體。6.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員可以私自修改客戶業(yè)務(wù)信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：工作人員不能私自修改客戶