2025年綜合類-站務(wù)員-地鐵站務(wù)員歷年真題摘選帶答案(5卷單選題100道)2025年綜合類-站務(wù)員-地鐵站務(wù)員歷年真題摘選帶答案(篇1)【題干1】地鐵站務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客在屏蔽門區(qū)域追逐打鬧，應(yīng)首先采取什么措施？【選項】A.立即制止并教育乘客B.播放警示廣播提醒C.聯(lián)系維護(hù)人員檢查設(shè)備D.上報值班站長處理【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》第28條，站務(wù)員發(fā)現(xiàn)安全隱患需立即上報，而非自行處理。選項D符合應(yīng)急預(yù)案流程，其他選項未體現(xiàn)層級上報原則?！绢}干2】自動售票機(jī)吞沒乘客證件后，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.要求乘客重新購票B.直接聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶C.登記信息并開具證明D.調(diào)取監(jiān)控后追責(zé)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《軌道交通票務(wù)管理辦法》第15條規(guī)定，設(shè)備故障導(dǎo)致證件丟失需由站務(wù)員登記信息并開具證明，選項C是標(biāo)準(zhǔn)流程。選項B涉及賬戶操作需經(jīng)授權(quán)，選項D超出職責(zé)范圍?！绢}干3】發(fā)生火災(zāi)時，地鐵站內(nèi)廣播應(yīng)優(yōu)先播報什么內(nèi)容？【選項】A.緊急疏散路線B.醫(yī)療急救電話C.票務(wù)優(yōu)惠信息D.廣告時段安排【參考答案】A【詳細(xì)解析】《火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》第6章明確，火災(zāi)警報發(fā)出后首播內(nèi)容應(yīng)為疏散路線和注意事項，選項A符合應(yīng)急優(yōu)先原則。其他選項在非緊急狀態(tài)下適用。【題干4】屏蔽門故障時，站務(wù)員應(yīng)執(zhí)行哪項安全措施？【選項】A.強(qiáng)制乘客繞行B.關(guān)閉非故障側(cè)屏蔽門C.設(shè)置臨時警戒線D.立即啟動備用電源【參考答案】C【詳細(xì)解析】《設(shè)備故障處置規(guī)程》第3.2條要求故障屏蔽門周邊需設(shè)置警戒線，防止非故障區(qū)域發(fā)生踩踏。選項B違反設(shè)備隔離原則，選項D需經(jīng)值班站長批準(zhǔn)。【題干5】乘客突發(fā)心臟病倒地，站務(wù)員應(yīng)如何實施急救？【選項】A.自行進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.調(diào)用120并呼叫AEDC.聯(lián)系保安處理D.記錄事件后離開【參考答案】B【詳細(xì)解析】《急救操作規(guī)范》第4.1條明確，站務(wù)員應(yīng)立即啟動急救程序，使用AED設(shè)備并撥打120。選項A需專業(yè)資質(zhì)，選項C/D違反救助義務(wù)。【題干6】地鐵列車晚點時，廣播通知應(yīng)包含哪些關(guān)鍵信息？【選項】A.延誤原因B.預(yù)計到站時間C.補償方案D.投訴電話【參考答案】B【詳細(xì)解析】《運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第7.3條要求廣播須實時更新列車到站時間，延誤原因和補償方案可在現(xiàn)場公告欄補充。選項B為即時信息核心內(nèi)容?！绢}干7】安檢發(fā)現(xiàn)可疑物品時，站務(wù)員應(yīng)立即？【選項】A.конфисковывать物品B.進(jìn)行開箱檢查C.疏散相鄰站臺D.上報公安部門【參考答案】D【詳細(xì)解析】《反恐防暴手冊》第2.4條規(guī)定可疑物品須由公安部門處理，選項D符合法定程序。選項B涉及設(shè)備操作權(quán)限，選項C違反疏散優(yōu)先級?！绢}干8】票務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法檢票，應(yīng)啟動哪套應(yīng)急流程？【選項】A.人工核驗通道B.啟動備用服務(wù)器C.調(diào)整發(fā)車間隔D.關(guān)閉非必要閘機(jī)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》第5.1條要求優(yōu)先啟用備用服務(wù)器，選項B為系統(tǒng)級解決方案。選項A為臨時措施，選項C/D與票務(wù)故障無關(guān)?！绢}干9】乘客質(zhì)疑票價標(biāo)準(zhǔn)，站務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對？【選項】A.解釋計算公式B.要求提供購票憑證C.拒絕受理投訴D.轉(zhuǎn)交財務(wù)部門處理【參考答案】A【詳細(xì)解析】《服務(wù)規(guī)范》第8.2條要求現(xiàn)場解答票價疑問，選項A符合服務(wù)要求。選項B侵犯乘客隱私，選項C/D推諉責(zé)任?！绢}干10】屏蔽門開啟后禁止哪些行為？【選項】A.乘客進(jìn)出B.設(shè)備檢修C.放置障礙物D.緊急情況處置【參考答案】C【詳細(xì)解析】《安全操作規(guī)程》第3.7條明確禁止在屏蔽門開啟時放置障礙物，選項C為標(biāo)準(zhǔn)禁令。選項A/B/D均在允許范圍內(nèi)?！绢}干11】發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，站務(wù)員應(yīng)？【選項】A.конфисковывать物品B.口頭警告后放行C.登記信息后移交BCD【參考答案】C【詳細(xì)解析】《違禁品處置辦法》第4.3條要求登記信息并移交安保，選項C符合程序。選項A需經(jīng)公安批準(zhǔn)，選項B違反安全規(guī)定?！绢}干12】地鐵運營高峰期，站廳層應(yīng)如何加強(qiáng)引導(dǎo)？【選項】A.減少廣播頻次B.增派引導(dǎo)員C.關(guān)閉非必要照明D.調(diào)整發(fā)車時刻表【參考答案】B【詳細(xì)解析】《客流管控指南》第6.2條要求高峰期增派引導(dǎo)員，選項B為標(biāo)準(zhǔn)措施。選項A/D降低服務(wù)效率，選項C影響安全。【題干13】自動扶梯故障時，站務(wù)員應(yīng)？【選項】A.強(qiáng)制乘客使用B.設(shè)置警示標(biāo)識C.緊急制動設(shè)備D.立即停運【參考答案】B【詳細(xì)解析】《設(shè)備故障處置規(guī)程》第4.5條要求設(shè)置警示標(biāo)識，選項B為標(biāo)準(zhǔn)處置。選項C需經(jīng)專業(yè)評估，選項D違反應(yīng)急預(yù)案?！绢}干14】乘客反映廣播內(nèi)容不清晰，應(yīng)優(yōu)先？【選項】A.檢查設(shè)備B.調(diào)整音量C.重新播放D.記錄投訴【參考答案】B【詳細(xì)解析】《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》第9.1條要求現(xiàn)場解決廣播問題，選項B為即時解決方案。選項A需確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)，選項C/D延誤處理?！绢}干15】發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)如何處理？【選項】A.直接交給乘客B.登記信息24小時后歸還C.放置失物招領(lǐng)處D.出售所得充公【參考答案】C【詳細(xì)解析】《物品保管規(guī)定》第3.2條要求放置失物招領(lǐng)處并登記，選項C符合規(guī)定。選項A/B未達(dá)保管時限，選項D違法?！绢}干16】遇到自然災(zāi)害預(yù)警時，應(yīng)優(yōu)先啟動哪類預(yù)案？【選項】A.火災(zāi)B.群體性事件C.自然災(zāi)害D.設(shè)備故障【參考答案】C【詳細(xì)解析】《應(yīng)急預(yù)案體系》第2.1條明確自然災(zāi)害預(yù)案優(yōu)先級，選項C為標(biāo)準(zhǔn)處置。其他選項在非對應(yīng)場景時適用?！绢}干17】屏蔽門故障導(dǎo)致列車晚點，應(yīng)如何通知乘客？【選項】A.通過列車廣播B.現(xiàn)場工作人員口頭通知C.調(diào)整發(fā)車時刻表D.發(fā)送短信提醒【參考答案】A【詳細(xì)解析】《信息通報規(guī)范》第5.3條要求通過列車廣播通報屏蔽門故障，選項A為標(biāo)準(zhǔn)流程。選項B/D延遲信息傳遞，選項C違反運營規(guī)則?！绢}干18】乘客質(zhì)疑檢票效率，應(yīng)如何回應(yīng)？【選項】A.解釋系統(tǒng)設(shè)計B.要求提供工牌C.調(diào)取監(jiān)控錄像D.拒絕受理投訴【參考答案】A【詳細(xì)解析】《服務(wù)溝通規(guī)范》第7.4條要求現(xiàn)場解答效率問題，選項A體現(xiàn)服務(wù)意識。選項B侵犯隱私，選項C/D推諉責(zé)任?！绢}干19】發(fā)現(xiàn)乘客吸煙時，應(yīng)如何處置？【選項】A.конфисковывать電子煙B.立即勸阻并記錄C.聯(lián)系醫(yī)療急救D.忽略現(xiàn)場情況【參考答案】B【詳細(xì)解析】《禁煙條例》第6.1條要求勸阻并記錄，選項B符合規(guī)定。選項A需經(jīng)授權(quán)，選項C/D違反安全管理?！绢}干20】地鐵停運期間，站務(wù)員應(yīng)堅守哪些崗位？【選項】A.票務(wù)窗口B.應(yīng)急值守C.設(shè)備檢修D(zhuǎn).商業(yè)區(qū)巡檢【參考答案】B【詳細(xì)解析】《崗位責(zé)任制》第4.3條明確停運期間站務(wù)員須執(zhí)行應(yīng)急值守，選項B為標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)。選項A/C/D在非停運時段適用。2025年綜合類-站務(wù)員-地鐵站務(wù)員歷年真題摘選帶答案(篇2)【題干1】地鐵站務(wù)員發(fā)現(xiàn)站臺屏蔽門故障無法開啟，應(yīng)首先采取什么措施？【選項】A.立即啟動緊急廣播通知乘客B.手動解鎖屏蔽門C.聯(lián)系維護(hù)人員處理D.檢查屏蔽門電源【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《城市軌道交通運營管理規(guī)定》，屏蔽門故障時需優(yōu)先保障乘客安全，立即啟動廣播系統(tǒng)通知乘客避讓，避免因手動操作引發(fā)次生風(fēng)險。選項B違反安全操作規(guī)程，選項C和D未體現(xiàn)應(yīng)急優(yōu)先級?！绢}干2】地鐵列車晚點超過30分鐘時，站務(wù)員應(yīng)通過哪種方式向乘客通報信息？【選項】A.口頭告知個別乘客B.站內(nèi)廣播重復(fù)播報C.通過手機(jī)短信通知D.僅向調(diào)度中心報告【參考答案】B【詳細(xì)解析】《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》要求列車延誤超30分鐘需通過站內(nèi)廣播、電子顯示屏等渠道實時更新信息。選項A未覆蓋全體乘客，選項C和D不符合信息通報的即時性和公開性要求?！绢}干3】站務(wù)員每日巡檢時發(fā)現(xiàn)消防器材壓力不足，應(yīng)如何處理？【選項】A.自行更換滅火器B.登記臺賬后繼續(xù)使用C.立即上報安全管理部門D.聯(lián)系物業(yè)維修【參考答案】C【詳細(xì)解析】《地鐵消防管理辦法》規(guī)定消防器材異常必須立即停用并報備，選項A和D違反操作流程，選項B未采取應(yīng)急措施?！绢}干4】遇到乘客突發(fā)心臟病，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取哪項急救措施？【選項】A.撥打120并聯(lián)系家屬B.使用AED設(shè)備施救C.組織乘客疏散D.測量乘客血壓【參考答案】B【詳細(xì)解析】AED（自動體外除顫器）是地鐵車站配備的急救設(shè)備，選項B符合《城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要求。選項A延誤救治時機(jī)，選項C和D未針對心臟驟停采取關(guān)鍵干預(yù)?！绢}干5】站內(nèi)電子顯示屏故障導(dǎo)致信息無法顯示，應(yīng)啟動哪種應(yīng)急預(yù)案？【選項】A.設(shè)備維護(hù)預(yù)案B.乘客疏散預(yù)案C.通信中斷預(yù)案D.票務(wù)系統(tǒng)故障預(yù)案【參考答案】C【詳細(xì)解析】通信中斷預(yù)案包含備用廣播、人工播報等替代方案，選項A未涉及應(yīng)急響應(yīng)，選項B和D與故障場景無關(guān)?！绢}干6】地鐵站務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)如何處置？【選項】A.沒收物品并登記B.立即報警并疏散C.勸阻乘客離開D.聯(lián)系安檢部門處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《軌道交通安全運營管理辦法》要求疑似危險品須立即報警并啟動反恐預(yù)案，選項A和D未體現(xiàn)應(yīng)急流程，選項C不構(gòu)成處置主體。【題干7】站務(wù)員處理乘客投訴時，應(yīng)遵循哪項原則？【選項】A.優(yōu)先解決經(jīng)濟(jì)賠償訴求B.以書面形式記錄全過程C.堅持“首問負(fù)責(zé)制”D.要求乘客簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】C【詳細(xì)解析】首問負(fù)責(zé)制要求首位接觸投訴人員全程跟進(jìn)直至解決，選項A和D違反服務(wù)規(guī)范，選項B未體現(xiàn)原則優(yōu)先級。【題干8】地鐵票務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法檢票進(jìn)站，應(yīng)啟動哪種應(yīng)急流程？【選項】A.人工檢票綠色通道B.臨時調(diào)整進(jìn)站口C.啟用備用票務(wù)系統(tǒng)D.關(guān)閉非必要出口【參考答案】C【詳細(xì)解析】備用票務(wù)系統(tǒng)是故障恢復(fù)前的必要措施，選項A和B未解決系統(tǒng)核心問題，選項D擴(kuò)大了影響范圍?！绢}干9】站務(wù)員發(fā)現(xiàn)站臺積水深度超過10厘米，應(yīng)立即啟動哪項措施？【選項】A.開啟站臺排水泵B.設(shè)置警示標(biāo)識并組織乘客避讓C.關(guān)閉電梯并開啟扶梯D.聯(lián)系工程部維修【參考答案】B【詳細(xì)解析】積水深度超過安全閾值需優(yōu)先疏散而非局部處理，選項A和D未體現(xiàn)應(yīng)急優(yōu)先級，選項C擴(kuò)大了風(fēng)險?！绢}干10】地鐵列車晚點導(dǎo)致末班車錯過，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.允許乘客乘坐后續(xù)列車B.引導(dǎo)乘客換乘其他交通工具C.發(fā)放延誤補償憑證D.關(guān)閉非必要服務(wù)設(shè)施【參考答案】B【詳細(xì)解析】《城市軌道交通票務(wù)管理辦法》要求提供替代運輸方案，選項A違反票務(wù)規(guī)則，選項C和D超出職責(zé)范圍?！绢}干11】站務(wù)員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控攝像頭損壞，應(yīng)優(yōu)先采取哪項行動？【選項】A.申請更換設(shè)備B.手動記錄監(jiān)控日志C.聯(lián)系物業(yè)報修D(zhuǎn).調(diào)整監(jiān)控覆蓋區(qū)域【參考答案】C【詳細(xì)解析】監(jiān)控設(shè)備故障需立即報修并啟用備用監(jiān)控，選項A未體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)，選項B和D不解決實時監(jiān)控缺失問題?！绢}干12】乘客質(zhì)疑票價計算錯誤，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.直接扣除多收款項B.啟動票務(wù)系統(tǒng)復(fù)核C.要求乘客提供購票憑證D.拒絕受理并離崗【參考答案】B【詳細(xì)解析】《軌道交通票務(wù)爭議處理規(guī)程》要求系統(tǒng)核查原始數(shù)據(jù)，選項A和C未遵循處理流程，選項D違反服務(wù)規(guī)范?！绢}干13】站務(wù)員巡檢時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)向標(biāo)識模糊，應(yīng)如何處理？【選項】A.臨時用熒光筆標(biāo)注B.立即上報工程部維修C.調(diào)整乘客行走路線D.聯(lián)系廣告公司更新【參考答案】B【詳細(xì)解析】導(dǎo)向標(biāo)識屬于運營安全設(shè)施，選項A和D未履行報備義務(wù)，選項C擴(kuò)大了處置責(zé)任。【題干14】地鐵停運期間，站務(wù)員應(yīng)重點檢查哪些設(shè)備？【選項】A.自動售票機(jī)B.消防噴淋系統(tǒng)C.通信基站D.電梯應(yīng)急按鈕【參考答案】B【詳細(xì)解析】停運期間消防系統(tǒng)需保持完整狀態(tài)，選項A和C非停運期間重點，選項D屬于電梯專項檢查項。【題干15】站務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶大件行李阻礙通行，應(yīng)如何處置？【選項】A.當(dāng)場沒收行李B.引導(dǎo)至指定存放區(qū)C.聯(lián)系安保人員勸離D.要求簽署免責(zé)協(xié)議【參考答案】B【詳細(xì)解析】行李存放區(qū)是標(biāo)準(zhǔn)處置流程，選項A和D違反服務(wù)規(guī)范，選項C未提供解決方案?！绢}干16】地鐵列車晚點時，站務(wù)員應(yīng)通過哪種渠道接收最新調(diào)度信息？【選項】A.對講機(jī)B.手機(jī)短信C.電子站牌D.廣播通知【參考答案】A【詳細(xì)解析】對講機(jī)是調(diào)度指令的標(biāo)準(zhǔn)接收設(shè)備，選項B和D無法保障信息實時性，選項C非調(diào)度專用通道?！绢}干17】站務(wù)員處理老人購票困難時，應(yīng)優(yōu)先采取哪項服務(wù)措施？【選項】A.使用現(xiàn)金購票B.提供人工窗口優(yōu)先服務(wù)C.引導(dǎo)至自助機(jī)操作D.要求提供身份證件【參考答案】B【詳細(xì)解析】人工窗口優(yōu)先服務(wù)符合適老化服務(wù)規(guī)范，選項A和C未體現(xiàn)針對性，選項D無關(guān)購票流程?！绢}干18】地鐵安檢發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超量現(xiàn)金，應(yīng)如何處理？【選項】A.當(dāng)場沒收B.登記備案C.聯(lián)系銀行鑒定D.直接放行【參考答案】B【詳細(xì)解析】超量現(xiàn)金需登記并按規(guī)定程序報備，選項A和D違反操作規(guī)范，選項C超出職責(zé)范圍?！绢}干19】站務(wù)員發(fā)現(xiàn)站臺有乘客滯留，應(yīng)優(yōu)先采取哪項行動？【選項】A.拍照取證B.詢問滯留原因C.啟動應(yīng)急預(yù)案D.聯(lián)系客運公司處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】站臺滯留可能引發(fā)安全隱患，選項A和B未體現(xiàn)應(yīng)急響應(yīng)，選項D職責(zé)劃分不清?！绢}干20】地鐵運營期間，站務(wù)員應(yīng)如何處理突發(fā)停電事件？【選項】A.啟用備用電源B.立即組織乘客疏散C.聯(lián)系電力公司搶修D(zhuǎn).關(guān)閉非必要照明【參考答案】A【詳細(xì)解析】備用電源是停電處置的第一響應(yīng)措施，選項B和C未遵循處置優(yōu)先級，選項D未解決核心問題。2025年綜合類-站務(wù)員-地鐵站務(wù)員歷年真題摘選帶答案(篇3)【題干1】地鐵站務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)心臟病倒地，應(yīng)立即采取以下哪種措施？【選項】A.調(diào)取監(jiān)控錄像B.聯(lián)系醫(yī)療急救中心C.自行施救D.安撫乘客情緒【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《城市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急救援規(guī)程》，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系醫(yī)療急救中心，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員處理更有效。選項A、C、D均不符合應(yīng)急處置流程?！绢}干2】地鐵屏蔽門開啟前需確認(rèn)哪些條件？【選項】A.站內(nèi)廣播已通知B.下一列車已進(jìn)站C.信號系統(tǒng)顯示“允許開啟”D.乘客已全部離場【參考答案】C【詳細(xì)解析】屏蔽門開啟必須由列車信號系統(tǒng)發(fā)出“允許開啟”指令，這是安全操作的核心要求。選項A為廣播通知的必要條件但非開啟前提，選項D未考慮緊急情況可能存在的滯留乘客?！绢}干3】地鐵票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)“黑名單”乘客信息異常時，正確的處理流程是？【選項】A.直接屏蔽該乘客車票B.聯(lián)系法務(wù)部門備案后處理C.更新系統(tǒng)后人工復(fù)核D.關(guān)閉票務(wù)系統(tǒng)排查故障【參考答案】B【詳細(xì)解析】《軌道交通票務(wù)管理辦法》規(guī)定，黑名單處理需由法務(wù)部門介入，防止操作失誤引發(fā)法律糾紛。選項A、C、D均存在越權(quán)操作或技術(shù)風(fēng)險?！绢}干4】地鐵列車緊急制動后，站務(wù)員應(yīng)首先執(zhí)行哪項安全措施？【選項】A.啟動電梯疏散乘客B.檢查站臺緊急按鈕C.調(diào)取列車監(jiān)控回放D.發(fā)布列車晚點公告【參考答案】B【詳細(xì)解析】緊急制動后優(yōu)先確認(rèn)列車狀態(tài)，檢查站臺緊急按鈕可判斷是否需啟動應(yīng)急預(yù)案。選項A在未確認(rèn)制動原因前存在二次風(fēng)險，選項C、D屬后續(xù)處置流程?！绢}干5】地鐵通道消防通道標(biāo)識的維護(hù)周期為？【選項】A.每日檢查B.每月維護(hù)C.每季度檢查D.每年更新【參考答案】A【詳細(xì)解析】《消防法》要求消防設(shè)施標(biāo)識每日檢查，確保清晰可見。選項B、C、D均未達(dá)到法規(guī)規(guī)定的響應(yīng)時效?！绢}干6】地鐵屏蔽門開啟后，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)如何處理？【選項】A.放置站臺服務(wù)臺B.通知公安部門登記C.移交列車司機(jī)保管D.立即關(guān)閉屏蔽門【參考答案】B【詳細(xì)解析】遺留物品需由公安部門介入登記，避免糾紛。選項A、C屬后續(xù)流程，選項D可能造成乘客滯留風(fēng)險?！绢}干7】地鐵安檢中發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物時，站務(wù)員應(yīng)啟動哪級應(yīng)急預(yù)案？【選項】A.一級（最高級別）B.二級C.三級D.四級【參考答案】A【詳細(xì)解析】《軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》明確，疑似爆炸物屬于最高級別事件，需立即啟動一級應(yīng)急響應(yīng)。其他級別對應(yīng)不同風(fēng)險等級?！绢}干8】地鐵票務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法檢票進(jìn)站時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種臨時措施？【選項】A.啟用人工檢票通道B.關(guān)閉該站臺所有閘機(jī)C.啟動備用系統(tǒng)D.安排志愿者引導(dǎo)【參考答案】C【詳細(xì)解析】優(yōu)先啟用備用系統(tǒng)可最大限度減少影響，選項A、D為輔助措施，選項B將導(dǎo)致全站通行中斷?！绢}干9】地鐵屏蔽門故障無法開啟時，站務(wù)員應(yīng)如何處置？【選項】A.強(qiáng)行手動開啟B.設(shè)置隔離帶C.啟動備用門機(jī)D.聯(lián)系維修部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)安全規(guī)范，故障屏蔽門需設(shè)置隔離帶并引導(dǎo)乘客繞行，選項A可能引發(fā)機(jī)械損傷，選項C、D屬后續(xù)處置。【題干10】地鐵列車晚點超過30分鐘時，站務(wù)員應(yīng)啟動哪項服務(wù)保障措施？【選項】A.提供免費餐飲B.安排乘客換乘C.啟動緊急疏散D.發(fā)布最終到站時間【參考答案】D【詳細(xì)解析】《城市軌道交通運營管理辦法》規(guī)定，30分鐘以上晚點需明確告知乘客最終到站時間，其他選項為可選服務(wù)?！绢}干11】地鐵站內(nèi)監(jiān)控錄像保存期限為？【選項】A.7天B.15天C.30天D.60天【參考答案】C【詳細(xì)解析】《軌道交通視頻監(jiān)控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要求保存30天，確?？勺匪菪?。選項A、B、D均不符合行業(yè)規(guī)范?！绢}干12】地鐵換乘通道的安全疏散指示燈故障時，應(yīng)如何處置？【選項】A.啟用應(yīng)急照明B.聯(lián)系供電部門C.設(shè)置警示標(biāo)志D.關(guān)閉通道【參考答案】A【詳細(xì)解析】優(yōu)先保障應(yīng)急照明系統(tǒng)，確保疏散路徑可見。選項C、D未解決根本照明需求，選項B屬后續(xù)處理。【題干13】地鐵安檢儀發(fā)現(xiàn)可疑物品后，站務(wù)員應(yīng)立即執(zhí)行？【選項】A.收繳可疑物品B.通知安檢員復(fù)檢C.啟動隔離區(qū)程序D.安撫乘客情緒【參考答案】C【詳細(xì)解析】需啟動隔離區(qū)程序進(jìn)行專業(yè)處置，選項A、B屬后續(xù)流程，選項D可能延誤處置時機(jī)?！绢}干14】地鐵屏蔽門開啟過程中突然故障，站務(wù)員應(yīng)首先執(zhí)行？【選項】A.啟動備用門機(jī)B.檢查門機(jī)控制系統(tǒng)C.關(guān)閉屏蔽門D.通知維修人員【參考答案】C【詳細(xì)解析】立即關(guān)閉故障屏蔽門避免人員受傷，選項A、D屬后續(xù)處置，選項B未解決緊急狀態(tài)?！绢}干15】地鐵票務(wù)系統(tǒng)升級期間，站務(wù)員應(yīng)如何引導(dǎo)乘客？【選項】A.使用現(xiàn)金購票B.啟用人工核驗C.安排乘客滯留D.開通綠色通道【參考答案】B【詳細(xì)解析】人工核驗是系統(tǒng)升級期間的唯一合法購票方式，選項A、C、D均違反操作規(guī)范。【題干16】地鐵通道內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪人員時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.安排志愿者幫扶B.聯(lián)系公安部門C.撥打急救電話D.移交列車司機(jī)【參考答案】B【詳細(xì)解析】流浪人員需由公安部門帶回妥善安置，選項A、C、D均存在處置權(quán)責(zé)不清風(fēng)險?！绢}干17】地鐵列車車門未完全關(guān)閉即啟動，站務(wù)員應(yīng)立即執(zhí)行？【選項】A.制動列車B.啟動廣播系統(tǒng)C.聯(lián)系司機(jī)處理D.安撫乘客情緒【參考答案】A【詳細(xì)解析】車門未關(guān)嚴(yán)屬重大安全隱患，必須立即制動列車，選項B、C、D未解決即時風(fēng)險?！绢}干18】地鐵站內(nèi)電梯故障時，站務(wù)員應(yīng)如何處置？【選項】A.啟用備用電梯B.設(shè)置緊急警示標(biāo)志C.安排乘客步行D.啟動消防應(yīng)急預(yù)案【參考答案】B【詳細(xì)解析】電梯故障需設(shè)置警示標(biāo)志引導(dǎo)乘客繞行，選項A可能不存在備用電梯，選項C、D屬錯誤處置?！绢}干19】地鐵安檢中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超量鋰電池，應(yīng)如何處理？【選項】A.允許攜帶但登記B.強(qiáng)制沒收C.安排換乘其他線路D.聯(lián)系供電部門【參考答案】A【詳細(xì)解析】鋰電池超量需登記并限制攜帶數(shù)量，選項B、C、D均違反安全管理規(guī)定?！绢}干20】地鐵屏蔽門開啟后乘客未及時進(jìn)站導(dǎo)致車門關(guān)閉，如何處理？【選項】A.強(qiáng)行開門放行B.安排乘客下一站下車C.啟動廣播系統(tǒng)D.記錄異常情況【參考答案】D【詳細(xì)解析】需記錄異常情況并上報，選項A、B、C均可能引發(fā)法律糾紛或安全隱患。2025年綜合類-站務(wù)員-地鐵站務(wù)員歷年真題摘選帶答案(篇4)【題干1】地鐵安全演練的最低頻率要求是？【選項】A.每季度一次B.每半年一次C.每月一次D.每年一次【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《城市軌道交通運營管理辦法》，站務(wù)員每月需參與至少一次綜合應(yīng)急演練，包括火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客突發(fā)疾病等場景，確保應(yīng)急流程熟練度。選項C符合規(guī)范要求，其他選項頻率不足?！绢}干2】監(jiān)控主機(jī)突發(fā)故障時，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先采取的正確措施是？【選項】A.立即嘗試重啟B.立即上報值班站長C.移除故障設(shè)備D.暫停監(jiān)控區(qū)域服務(wù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】監(jiān)控主機(jī)故障屬于關(guān)鍵設(shè)備異常，需立即上報值班站長啟動應(yīng)急預(yù)案，而非自行處理或暫停服務(wù)。選項B符合《地鐵運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》流程，選項A可能導(dǎo)致二次故障，選項C、D違反安全操作規(guī)范?！绢}干3】乘客持無效車票要求進(jìn)站時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.直接允許進(jìn)站B.核對票務(wù)系統(tǒng)后處理C.扣留車票并退回D.聯(lián)系公安部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】無效車票可能涉及票務(wù)系統(tǒng)異?；蛎坝眯袨?，需先通過票務(wù)系統(tǒng)核實信息，確認(rèn)無誤后再處理。選項B符合《票務(wù)管理辦法》要求，選項A違反安全規(guī)定，選項C、D超出站務(wù)員權(quán)限?！绢}干4】地鐵站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒事件，站務(wù)員應(yīng)首先進(jìn)行的急救措施是？【選項】A.調(diào)取監(jiān)控錄像B.立即撥打120急救電話C.清理現(xiàn)場障礙物D.收集目擊者證詞【參考答案】B【詳細(xì)解析】突發(fā)疾病需優(yōu)先啟動醫(yī)療救援程序，120急救電話是確保專業(yè)救治的關(guān)鍵步驟。選項B符合《突發(fā)事件應(yīng)對法》，選項A、C、D雖重要但非緊急處置步驟。【題干5】安全通道標(biāo)識被遮擋時，站務(wù)員應(yīng)如何處置？【選項】A.立即上報維修部門B.用熒光筆臨時標(biāo)記C.手動廣播提醒乘客D.延遲處理至交接班【參考答案】A【詳細(xì)解析】安全標(biāo)識失效可能引發(fā)疏散混亂，需立即上報維修部門恢復(fù)，臨時標(biāo)記無法保障緊急情況下標(biāo)識有效性。選項A符合《安全運營規(guī)范》，選項B、C、D均存在安全隱患?！绢}干6】票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器異常導(dǎo)致扣款失敗時，正確處理流程是？【選項】A.強(qiáng)制乘客補交差額B.生成人工核銷單據(jù)C.直接聯(lián)系銀行處理D.暫停該乘客車票權(quán)限【參考答案】B【詳細(xì)解析】系統(tǒng)異常需通過人工核銷單據(jù)凍結(jié)資金并后續(xù)補辦，選項B符合《票務(wù)爭議處理規(guī)程》。選項A侵犯乘客權(quán)益，選項C、D超出站務(wù)員權(quán)限?！绢}干7】地鐵站內(nèi)發(fā)生設(shè)備冒煙時，站務(wù)員應(yīng)立即采取的行動是？【選項】A.檢查設(shè)備具體故障B.拔掉冒煙設(shè)備電源C.組織乘客有序撤離D.聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商【參考答案】C【詳細(xì)解析】冒煙屬于緊急安全隱患，需優(yōu)先疏散乘客避免次生風(fēng)險。選項C符合《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》，選項A、D延誤處置時機(jī)，選項B可能引發(fā)觸電風(fēng)險?！绢}干8】乘客質(zhì)疑檢票機(jī)吞卡故障時，站務(wù)員應(yīng)如何操作？【選項】A.直接聲明系統(tǒng)正常B.啟動人工檢票通道C.重啟檢票機(jī)并記錄D.收回卡片重新進(jìn)站【參考答案】B【詳細(xì)解析】設(shè)備異常需啟動備用流程，人工通道可避免乘客滯留。選項B符合《服務(wù)規(guī)范》，選項A、D違反規(guī)定，選項C未解決信任問題?！绢}干9】地鐵站內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似違禁物品時，站務(wù)員應(yīng)如何處置？【選項】A.私自開包檢查B.上報安保人員并記錄C.讓乘客自行處理D.撥打110報警【參考答案】B【詳細(xì)解析】違禁品檢查需由專業(yè)人員處理，站務(wù)員應(yīng)立即上報并全程記錄。選項B符合《違禁品管理細(xì)則》，選項A、D違反程序，選項C存在安全隱患?！绢}干10】安全演練中模擬的乘客突發(fā)心臟病場景，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先配備的急救物品是？【選項】A.急救箱B.AED除顫儀C.防毒面具D.防火毯【參考答案】B【詳細(xì)解析】AED是心臟驟停的黃金搶救設(shè)備，需在演練中重點演練使用。選項B符合《急救操作指南》，選項A、C、D非心臟急救必需品?！绢}干11】票務(wù)系統(tǒng)每日閉站前必須完成的操作是？【選項】A.清空緩存數(shù)據(jù)B.備份系統(tǒng)日志C.重置服務(wù)器IPD.檢查監(jiān)控攝像頭【參考答案】B【詳細(xì)解析】系統(tǒng)日志備份是故障追溯和審計的必要步驟。選項B符合《票務(wù)系統(tǒng)運維規(guī)程》，選項A可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，選項C、D非閉站強(qiáng)制操作?！绢}干12】地鐵站內(nèi)發(fā)生乘客沖突時，站務(wù)員應(yīng)如何控制現(xiàn)場？【選項】A.直接勸阻并調(diào)解B.聯(lián)系警方并疏散圍觀者C.強(qiáng)制分開雙方D.記錄沖突經(jīng)過后離開【參考答案】B【詳細(xì)解析】人員沖突可能升級為治安事件，需立即聯(lián)系警方并控制事態(tài)。選項B符合《沖突處置規(guī)范》，選項A、D未控制風(fēng)險，選項C可能激化矛盾?！绢}干13】導(dǎo)向標(biāo)識燈亮度不足時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.用手電筒臨時照明B.上報工程部維修C.調(diào)整監(jiān)控攝像頭角度D.更換為紙質(zhì)標(biāo)識【參考答案】B【詳細(xì)解析】安全標(biāo)識失效需專業(yè)維修，選項B符合《設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》。選項A、D違反安全規(guī)范，選項C與標(biāo)識無關(guān)?！绢}干14】乘客因錯過末班車要求通宵留站時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.允許在值班室休息B.安排至便利店暫住C.上報安保部門處理D.提供免費住宿【參考答案】C【詳細(xì)解析】通宵留站存在安全隱患，需上報安保部門按應(yīng)急預(yù)案處置。選項C符合《留站管理辦法》，選項A、D違反規(guī)定，選項B超出服務(wù)范圍?！绢}干15】票務(wù)系統(tǒng)升級期間，乘客的進(jìn)站方式應(yīng)調(diào)整為？【選項】A.人工檢票B.票務(wù)機(jī)補票C.暫停所有服務(wù)D.跨站通道通行【參考答案】A【詳細(xì)解析】系統(tǒng)升級需啟用人工通道保障基本通行。選項A符合《系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程》，選項B、D無法解決進(jìn)站需求，選項C過度限制?！绢}干16】地鐵站內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物時，站務(wù)員應(yīng)如何處置？【選項】A.直接勸阻并登記B.允許小型寵物進(jìn)入C.聯(lián)系動物防疫部門D.扣留寵物并罰款【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《禁止攜帶動物條例》，需勸阻并登記信息。選項A符合《動物管理細(xì)則》，選項B、D違反規(guī)定，選項C超出站務(wù)員職責(zé)。【題干17】安全演練中模擬的火災(zāi)場景，站務(wù)員應(yīng)優(yōu)先啟動的應(yīng)急設(shè)備是？【選項】A.防煙面罩B.強(qiáng)制排煙系統(tǒng)C.滅火器D.緊急廣播【參考答案】B【詳細(xì)解析】排煙系統(tǒng)是火災(zāi)初期控制煙霧的關(guān)鍵設(shè)備。選項B符合《消防應(yīng)急預(yù)案》，選項A、C、D非優(yōu)先啟動設(shè)備?！绢}干18】票務(wù)系統(tǒng)顯示乘客余額異常時，站務(wù)員應(yīng)如何處理？【選項】A.強(qiáng)制乘客補交差額B.凍結(jié)該乘客賬戶C.生成異常報告并上報D.重啟系統(tǒng)恢復(fù)數(shù)據(jù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】系統(tǒng)異常需記錄并上報，選項C符合《票務(wù)爭議處理規(guī)程》。選項A侵犯乘客權(quán)益，選項B、D未解決問題根源?！绢}干19】地鐵站內(nèi)發(fā)生乘客滯留時，站務(wù)員應(yīng)如何處置？【選項】A.強(qiáng)制離開并記錄B.安排至臨時休息區(qū)C.聯(lián)系警方清場D.暫停該區(qū)域服務(wù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】滯留乘客需引導(dǎo)至安全區(qū)域，避免沖突。選項B符合《滯留處置規(guī)范》，選項A、C、D可能激化矛盾?！绢}干20】站務(wù)員交接班時必須檢查的設(shè)備狀態(tài)是？【選項】A.監(jiān)控攝像頭亮度B.票務(wù)機(jī)打印紙余量C.應(yīng)急照明系統(tǒng)D.警用對講機(jī)電量【參考答案】C【詳細(xì)解析】應(yīng)急照明是火災(zāi)疏散的核心設(shè)備，需交接時確認(rèn)正常。選項C符合《交接班檢查標(biāo)準(zhǔn)》，選項A、B、D非強(qiáng)制檢查項。2025年綜合類-站務(wù)員-地鐵站務(wù)員歷年真題摘選帶答案(篇5)【題干1】地鐵屏蔽門開啟后，若發(fā)現(xiàn)乘客滯留，應(yīng)立即啟動什么流程？【選項】A.執(zhí)行緊急停車程序B.通過廣播安撫并引導(dǎo)乘客C.直接關(guān)閉屏蔽門D.報告值班站長【參考答案】B【詳細(xì)解析】地鐵屏蔽門開啟后若乘客滯留，需優(yōu)先通過廣播系統(tǒng)安撫并引導(dǎo)乘客至安全區(qū)域，避免直接關(guān)閉導(dǎo)致二次事故。選項A緊急停車程序適用于更嚴(yán)重的安全威脅，選項C違反安全規(guī)范，選項D未及時處理當(dāng)前問題?！绢}干2】地鐵列車司機(jī)發(fā)現(xiàn)列車進(jìn)站超時，應(yīng)首先采取什么措施？【選項】A.立即切斷動力B.按標(biāo)準(zhǔn)程序申請進(jìn)路C.聯(lián)系駐站信號員確認(rèn)信號D.撞開故障車門【參考答案】B【詳細(xì)解析】列車司機(jī)發(fā)現(xiàn)超時需按標(biāo)準(zhǔn)程序申請進(jìn)路，確認(rèn)信號系統(tǒng)狀態(tài)后再聯(lián)系信號員。選項A切斷動力會加劇運營延誤，選項C順序錯誤，選項D違反安全條例?！绢}干3】地鐵隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，優(yōu)先使用的滅火器類型是？【選項】A.干粉滅火器B.二氧化碳滅火器C.泡沫滅火器D.水基滅火器【參考答案】A【詳細(xì)解析】地鐵隧道內(nèi)空間密閉且存在電氣設(shè)備，干粉滅火器不導(dǎo)電且滅火效率高。二氧化碳滅火器可能因低溫凍傷人員，泡沫滅火器遇電火花易爆燃，水基滅火器無法撲滅電氣火災(zāi)?！绢}干4】地鐵票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)大規(guī)模故障時，應(yīng)啟動哪一級應(yīng)急預(yù)案？【選項】A.應(yīng)急響應(yīng)組B.總指揮辦公室C.日常維護(hù)小組D.外部合作單位協(xié)調(diào)【參考答案】B【詳細(xì)解析】票務(wù)系統(tǒng)故障需立即啟動總指揮辦公室的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)技術(shù)、運營、公安等多部門聯(lián)動。選項A響應(yīng)組權(quán)限不足，選項C無法處理系統(tǒng)性故障，選項D非直接責(zé)任主體?！绢}干5】地鐵緊急制動后，列車司機(jī)需在多少秒內(nèi)完成處理？【選項】A.30秒B.1分鐘C.3分鐘D.5分鐘【參考答案】A【詳細(xì)解析】地鐵安全條例規(guī)定緊急制動后司機(jī)需在30秒內(nèi)確認(rèn)制動有效性，超時可能導(dǎo)致系統(tǒng)誤判。選項B-D均超出安全時限標(biāo)準(zhǔn)，可能引發(fā)連鎖反應(yīng)。【題干6】乘客遺忘物品需移交哪個部門進(jìn)行保管？【選項】A.安檢科B.票務(wù)中心C.值班站長辦公室D.客服中心【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《城市軌道交通運營管理辦法》，值班站長負(fù)責(zé)接收并登記遺失物品，選項A、B涉及不同職責(zé)范疇，選項D無權(quán)辦理交接手續(xù)?！绢}干7】地鐵屏蔽門故障時，如何防止乘客誤入軌行區(qū)？【選項】A.開啟緊急解鎖裝置B.撞破玻璃門C.啟用人工操作模式D.切斷電源【參考答案】C【詳細(xì)解析】人工操作模式可遠(yuǎn)程控制屏蔽門狀態(tài)，避免物理破壞導(dǎo)致更大安全隱患。選項A違反操作規(guī)程，選項B危險系數(shù)最高，選項D會延長故障處理時間。【題干8】地鐵通風(fēng)系統(tǒng)故障時，應(yīng)優(yōu)先保障哪個區(qū)域空氣質(zhì)量？【選項】A.站廳層B.站臺層C.線路區(qū)間D.設(shè)備房【參考答案】B【詳細(xì)解析】站臺層乘客密集且直接暴露于故障區(qū)域，需優(yōu)先啟動備用通風(fēng)設(shè)備。選項A影響范圍較小，選項C、D未明確優(yōu)先級標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干9】地鐵列車doorsopen信號燈變紅時，乘務(wù)員應(yīng)？【選項】A.立即關(guān)閉