2025年企業(yè)人力資源管理師之二級人力資源管理師題庫綜合試卷B卷附含答案一、理論知識部分（共60分）（一）單項選擇題（每題1分，共15題）1.企業(yè)人力資源規(guī)劃的核心步驟是（）A.調查分析準備B.供需預測C.制定規(guī)劃D.評估調整答案：B2.某企業(yè)需招聘高級技術研發(fā)人員，最有效的外部招聘渠道是（）A.校園招聘B.獵頭公司C.網絡招聘D.內部推薦答案：B3.培訓效果評估中，反應評估的主要方法是（）A.筆試測試B.行為觀察C.問卷調查D.績效對比答案：C4.關鍵績效指標（KPI）設計的核心原則是（）A.戰(zhàn)略導向B.可量化C.全員參與D.短期目標答案：A5.薪酬市場調查中，企業(yè)應重點關注（）A.同行業(yè)同崗位數據B.所有行業(yè)平均數據C.競爭對手高管薪酬D.本地最低工資標準答案：A6.無固定期限勞動合同的法定情形不包括（）A.連續(xù)訂立兩次固定期限合同B.在本單位連續(xù)工作滿10年C.試用期結束后D.用人單位自用工之日滿1年未簽合同答案：C7.企業(yè)定員標準中，按設備定員的公式是（）A.定員人數=（生產任務×時間定額）/（設備數量×有效工作時間）B.定員人數=設備數量×每臺設備開動班次/（工人看管定額×出勤率）C.定員人數=崗位總數×（1+預備率）D.定員人數=年制度工日×8小時×出勤率/（單位產品工時定額）答案：B8.結構化面試中，"請舉例說明你過去如何解決團隊沖突"屬于（）A.背景性問題B.情境性問題C.行為性問題D.壓力性問題答案：C9.培訓課程設計的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定課程目標B.選擇課程內容C.設計教學方法D.評估課程效果答案：A10.績效反饋面談中，管理者應避免（）A.具體描述員工行為B.關注未來改進方向C.主觀評價員工性格D.傾聽員工意見答案：C11.寬帶薪酬體系的特點不包括（）A.等級數量少B.薪酬區(qū)間大C.注重崗位價值D.支持橫向流動答案：C12.工資集體協(xié)商中，企業(yè)方協(xié)商代表的產生方式是（）A.職工代表大會選舉B.工會推薦C.企業(yè)法定代表人指定D.第三方機構委派答案：C13.勞動爭議仲裁的時效為（）A.3個月B.6個月C.1年D.2年答案：C14.企業(yè)勞動安全衛(wèi)生預算不包括（）A.安全培訓費用B.工傷認定費用C.防護設備購置D.職業(yè)病防治費用答案：B15.人力資源費用預算編制的基礎是（）A.歷史數據B.市場預測C.企業(yè)戰(zhàn)略D.員工需求答案：A（二）多項選擇題（每題2分，共10題）16.工作崗位分析的作用包括（）A.為招聘提供依據B.為培訓設計內容C.為績效設定標準D.為薪酬確定基礎E.為勞動關系管理提供參考答案：ABCDE17.內部招聘的優(yōu)點有（）A.激勵現有員工B.降低招聘成本C.避免文化沖突D.帶來新思維E.準確性高答案：ABCE18.培訓需求分析的三個層次是（）A.組織分析B.任務分析C.人員分析D.戰(zhàn)略分析E.績效分析答案：ABC19.平衡計分卡的維度包括（）A.財務B.客戶C.內部流程D.學習與成長E.員工滿意度答案：ABCD20.工資集體協(xié)商的內容包括（）A.工資水平B.工資支付方式C.獎金分配辦法D.工資調整機制E.福利標準答案：ABCD21.勞動爭議處理的原則包括（）A.合法B.公正C.及時D.著重調解E.強制仲裁答案：ABCD22.企業(yè)定員的基本方法有（）A.按勞動效率定員B.按設備定員C.按崗位定員D.按比例定員E.按組織機構定員答案：ABCDE23.面試考官的培訓內容包括（）A.面試技巧B.評分標準C.勞動法知識D.心理測評技術E.情緒管理答案：ABC24.培訓效果評估報告的內容應包括（）A.評估背景B.評估方法C.評估結果D.改進建議E.成本效益分析答案：ABCDE25.績效管理制度的基本內容包括（）A.績效管理目的B.考評周期C.考評方法D.結果應用E.申訴流程答案：ABCDE二、專業(yè)能力部分（共40分）（一）簡答題（每題6分，共5題）26.簡述制定企業(yè)定員標準的原則。答案：①以企業(yè)生產經營目標為依據；②以精簡、高效、節(jié)約為目標；③各類人員比例關系協(xié)調；④做到人盡其才、人事相宜；⑤創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境。27.無領導小組討論的優(yōu)缺點有哪些？答案：優(yōu)點：①能考察人際互動能力；②評價結果較客觀；③效率高。缺點：①對評價者要求高；②受被試者表現影響大；③易受分組情況干擾；④不適用于所有崗位。28.培訓效果評估的主要內容有哪些？答案：①反應評估（學員滿意度）；②學習評估（知識技能掌握）；③行為評估（工作行為改變）；④結果評估（組織績效提升）；⑤投資回報率評估（成本效益分析）。29.績效面談中應避免哪些誤區(qū)？答案：①主觀判斷代替客觀事實；②只談問題不談改進；③單向溝通缺乏傾聽；④與其他員工比較；⑤情緒化表達；⑥忽視員工發(fā)展需求。30.寬帶薪酬體系的設計流程包括哪些步驟？答案：①明確企業(yè)戰(zhàn)略和薪酬目標；②進行崗位分析與評價；③確定薪酬寬帶數量；④確定寬帶內的薪酬浮動范圍；⑤設計寬帶間的交叉與重疊；⑥制定配套管理措施；⑦實施與反饋調整。（二）綜合分析題（每題15分，共3題）31.某制造企業(yè)近半年核心技術崗位離職率達35%，HR部門調查發(fā)現：新員工入職3個月內離職占比60%，離職原因主要為"培訓不足""直屬領導溝通差""薪酬低于預期"。請分析招聘與配置環(huán)節(jié)存在的問題，并提出改進措施。答案：問題分析：①招聘需求分析不充分，未明確崗位勝任力要求；②面試評估不全面，未考察文化匹配度；③入職培訓體系缺失，缺乏系統(tǒng)引導；④用人部門參與度低，直屬領導管理能力不足；⑤薪酬調查滯后，外部競爭力弱。改進措施：①建立崗位勝任力模型，明確技能、經驗、價值觀要求；②實施結構化面試，增加情景模擬和壓力測試；③制定新員工"導師制"培訓計劃（1個月集中培訓+3個月跟崗輔導）；④對直線經理開展"非人力資源經理的人力資源管理"培訓；⑤每季度進行市場薪酬調研，調整核心崗位薪酬結構（增加技術津貼+項目獎金）。32.某企業(yè)開展年度銷售團隊培訓，課程包括"客戶溝通技巧""商務談判策略"，培訓方式為外聘講師面授2天。培訓后3個月調研顯示：70%員工認為"內容實用"，但部門業(yè)績未提升，主管反饋"員工未應用所學"。請分析培訓效果不佳的原因，并提出改進方案。答案：原因分析：①培訓需求分析不深入，未結合實際工作場景；②培訓方法單一，缺乏實踐演練；③訓后跟進缺失，無轉化支持；④績效考核未與培訓內容掛鉤；⑤講師未了解企業(yè)業(yè)務特點，課程針對性不足。改進方案：①通過績效差距分析（業(yè)績排名后30%員工的行為短板）+崗位任務分析（高頻銷售場景）確定培訓需求；②采用"2天面授+3次線上工作坊+1個月在崗實踐"混合模式，增加案例研討、角色扮演；③建立"培訓應用反饋"閉環(huán)：訓后1周內制定個人行動計劃，直屬主管每周跟進；④將客戶投訴率、成單周期等指標納入績效考核，與培訓效果掛鉤；⑤選擇行業(yè)內有銷售實戰(zhàn)經驗的講師，提前收集企業(yè)真實案例融入課程。33.某科技公司實行"部門經理主觀評分+公司強制分布"的績效制度，引發(fā)員工不滿：研發(fā)部反映"項目周期長，季度考核不合理"，銷售部認為"評分受領導個人偏好影響大"，新員工投訴"無明確考核標準"。請診斷績效管理制度問題，并提出優(yōu)化建議。答案：問題診斷：①考核周期與崗位特點不匹配（研發(fā)崗應設項目節(jié)點考核）；②考核方法不科學（主觀評分缺乏量化標準）；③強制分布導致內部競爭（破壞團隊協(xié)作）；④考核指標不明確（新員工無崗位KPI）；⑤缺乏績效反饋（員工不知改進方向）。優(yōu)化建議：①分類設計考核周期：研發(fā)崗按項目階段（立項/開發(fā)/驗收）考核，銷售崗月度+季度考核，職能崗季度考核；②建立KPI+行為指標體系：研發(fā)崗（項目完成率、技術創(chuàng)新數），銷售崗（銷售額、客戶增長率），新員工（學習進度、任務完成度）；③取消強制分布，采用"目標完成度+360度評估"，評分需附具體行為案例；④完善績效反饋機制：每月15分鐘"一對一"面談，記錄改進計劃；⑤開發(fā)績效管理系統(tǒng)，實現指標在線設定、進度實時跟蹤、結果自動統(tǒng)計。（三）方案設計題（20分）34.某企業(yè)擬建立基層管理人員培訓體系（對象：車間主任、班組長，共50人），請設計培訓方案（包括培訓目標、內容、方式、評估方法、保障措施）。答案：培訓方案：（1）培訓目標：①提升基層管理能力（計劃、組織、協(xié)調）；②掌握現場管理工具（5S、TPM）；③增強團隊領導力（溝通、激勵、沖突處理）；④降低車間次品率10%、員工流失率8%。（2）培訓內容：①管理基礎：目標設定與分解、時間管理；②現場管理：5S推行實務、設備日常維護、質量控制；③團隊管理：有效溝通技巧、員工激勵方法、沖突解決策略；④案例分析：企業(yè)近年車間管理典型問題（如停工待料、員工糾紛）。（3）培訓方式：①集中面授（40%）：外聘生產管理專家+企業(yè)內部優(yōu)秀車間主任聯合授課；②情景模擬（30%）：分組模擬"處理員工消極怠工""協(xié)調緊急訂單生產"場景；③在崗實踐（20%）：制定個人改進計劃，3個月內完成1項管理優(yōu)化項目（如優(yōu)化交接班流程）；④線上學習（10%）：通過企業(yè)學習平臺觀看《基層管理100問》視頻課程。（4）評估方法：①反應評估：訓后填寫滿意度問卷（課程實用性、講師水平、組織安排）；②學習評估：筆試（管理知識）+實操考核（5S現場檢查評分）；③行為評估：3個月后由直屬上級、下屬、同事進行36