家電維修法律法規(guī)解讀考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在幫助考生了解和掌握家電維修相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，提高法律意識(shí)，規(guī)范維修行為，確保消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)家電維修行業(yè)的健康發(fā)展。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得哪些方面的真實(shí)信息？（）

A.商品或服務(wù)的價(jià)格

B.商品或服務(wù)的質(zhì)量

C.商品或服務(wù)的用途

D.以上都是

2.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

B.不得擅自更換零部件

C.不得使用假冒偽劣零部件

D.以上都是

3.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明哪些信息？（）

A.企業(yè)名稱

B.經(jīng)營(yíng)范圍

C.維修價(jià)格

D.以上都是

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品本身存在瑕疵

B.產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中損壞

C.產(chǎn)品因自然災(zāi)害損壞

D.產(chǎn)品因消費(fèi)者不當(dāng)使用損壞

5.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取下列哪種措施？（）

A.及時(shí)告知消費(fèi)者

B.采取措施保護(hù)消費(fèi)者信息安全

C.不得向他人泄露消費(fèi)者信息

D.以上都是

6.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量？（）

A.維修服務(wù)規(guī)范

B.維修人員培訓(xùn)

C.維修質(zhì)量保證

D.以上都是

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品規(guī)格

B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品用途

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品保養(yǎng)方法

D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)存在明顯錯(cuò)誤

8.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.不得違反操作規(guī)程

B.不得擅自擴(kuò)大維修范圍

C.不得收取不合理費(fèi)用

D.以上都是

9.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確哪些內(nèi)容？（）

A.維修項(xiàng)目

B.維修費(fèi)用

C.維修期限

D.以上都是

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品本身存在瑕疵

B.產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中損壞

C.產(chǎn)品因自然災(zāi)害損壞

D.產(chǎn)品因消費(fèi)者不當(dāng)使用損壞

11.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取下列哪種措施？（）

A.及時(shí)告知消費(fèi)者

B.采取措施保護(hù)消費(fèi)者信息安全

C.不得向他人泄露消費(fèi)者信息

D.以上都是

12.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量？（）

A.維修服務(wù)規(guī)范

B.維修人員培訓(xùn)

C.維修質(zhì)量保證

D.以上都是

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品規(guī)格

B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品用途

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品保養(yǎng)方法

D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)存在明顯錯(cuò)誤

14.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.不得違反操作規(guī)程

B.不得擅自擴(kuò)大維修范圍

C.不得收取不合理費(fèi)用

D.以上都是

15.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確哪些內(nèi)容？（）

A.維修項(xiàng)目

B.維修費(fèi)用

C.維修期限

D.以上都是

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品本身存在瑕疵

B.產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中損壞

C.產(chǎn)品因自然災(zāi)害損壞

D.產(chǎn)品因消費(fèi)者不當(dāng)使用損壞

17.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取下列哪種措施？（）

A.及時(shí)告知消費(fèi)者

B.采取措施保護(hù)消費(fèi)者信息安全

C.不得向他人泄露消費(fèi)者信息

D.以上都是

18.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量？（）

A.維修服務(wù)規(guī)范

B.維修人員培訓(xùn)

C.維修質(zhì)量保證

D.以上都是

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品規(guī)格

B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品用途

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品保養(yǎng)方法

D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)存在明顯錯(cuò)誤

20.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.不得違反操作規(guī)程

B.不得擅自擴(kuò)大維修范圍

C.不得收取不合理費(fèi)用

D.以上都是

21.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確哪些內(nèi)容？（）

A.維修項(xiàng)目

B.維修費(fèi)用

C.維修期限

D.以上都是

22.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品本身存在瑕疵

B.產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中損壞

C.產(chǎn)品因自然災(zāi)害損壞

D.產(chǎn)品因消費(fèi)者不當(dāng)使用損壞

23.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取下列哪種措施？（）

A.及時(shí)告知消費(fèi)者

B.采取措施保護(hù)消費(fèi)者信息安全

C.不得向他人泄露消費(fèi)者信息

D.以上都是

24.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量？（）

A.維修服務(wù)規(guī)范

B.維修人員培訓(xùn)

C.維修質(zhì)量保證

D.以上都是

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品規(guī)格

B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品用途

C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)未載明產(chǎn)品保養(yǎng)方法

D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)存在明顯錯(cuò)誤

26.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列哪項(xiàng)規(guī)定？（）

A.不得違反操作規(guī)程

B.不得擅自擴(kuò)大維修范圍

C.不得收取不合理費(fèi)用

D.以上都是

27.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確哪些內(nèi)容？（）

A.維修項(xiàng)目

B.維修費(fèi)用

C.維修期限

D.以上都是

28.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求維修、更換、退貨或者賠償損失。下列哪種情況不屬于上述權(quán)利范疇？（）

A.產(chǎn)品本身存在瑕疵

B.產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中損壞

C.產(chǎn)品因自然災(zāi)害損壞

D.產(chǎn)品因消費(fèi)者不當(dāng)使用損壞

29.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取下列哪種措施？（）

A.及時(shí)告知消費(fèi)者

B.采取措施保護(hù)消費(fèi)者信息安全

C.不得向他人泄露消費(fèi)者信息

D.以上都是

30.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量？（）

A.維修服務(wù)規(guī)范

B.維修人員培訓(xùn)

C.維修質(zhì)量保證

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.維修人員應(yīng)持有相應(yīng)的資格證書(shū)

B.維修過(guò)程應(yīng)遵守操作規(guī)程

C.維修費(fèi)用應(yīng)公開(kāi)透明

D.維修完成后應(yīng)向消費(fèi)者提供維修記錄

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，下列哪些屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任主體？（）

A.產(chǎn)品生產(chǎn)者

B.產(chǎn)品銷售者

C.產(chǎn)品維修者

D.消費(fèi)者

3.家電維修企業(yè)應(yīng)如何保障消費(fèi)者的知情權(quán)？（）

A.明確維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

B.提供詳細(xì)的維修說(shuō)明

C.向消費(fèi)者提供維修合同

D.及時(shí)告知維修進(jìn)度

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，可以依法要求維修、更換、退貨或者賠償?shù)那樾伟男浚ǎ?/p>

A.產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷

B.產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)不符

C.產(chǎn)品因消費(fèi)者使用不當(dāng)損壞

D.產(chǎn)品未達(dá)到明示的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

5.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的哪些權(quán)利？（）

A.隱私權(quán)

B.選擇權(quán)

C.知情權(quán)

D.評(píng)價(jià)權(quán)

6.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置標(biāo)明哪些信息？（）

A.企業(yè)名稱和地址

B.經(jīng)營(yíng)范圍和資質(zhì)

C.維修價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容

D.聯(lián)系方式和投訴渠道

7.下列哪些屬于消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品后享有的權(quán)利？（）

A.要求企業(yè)提供售后服務(wù)

B.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)

C.要求企業(yè)提供維修服務(wù)

D.要求企業(yè)退還部分或全部款項(xiàng)

8.家電維修人員在維修過(guò)程中，遇到以下哪些情況應(yīng)立即停止維修并告知消費(fèi)者？（）

A.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重安全隱患

B.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品維修可能導(dǎo)致?lián)p壞

C.消費(fèi)者對(duì)維修方案有異議

D.維修過(guò)程中出現(xiàn)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的技術(shù)難題

9.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些內(nèi)部管理制度？（）

A.維修人員培訓(xùn)制度

B.維修服務(wù)質(zhì)量管理制度

C.消費(fèi)者投訴處理制度

D.維修設(shè)備管理制度

10.下列哪些情況消費(fèi)者可以依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟？（）

A.維修服務(wù)不符合合同約定

B.維修服務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞

C.維修人員泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

D.維修企業(yè)拒絕履行保修義務(wù)

11.家電維修人員在維修過(guò)程中，遇到以下哪些情況應(yīng)詳細(xì)記錄？（）

A.維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障

B.維修使用的零部件

C.維修過(guò)程中的注意事項(xiàng)

D.維修費(fèi)用及支付方式

12.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何確保維修服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)

B.建立完善的維修服務(wù)規(guī)范

C.定期檢查維修設(shè)備

D.建立消費(fèi)者滿意度調(diào)查制度

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.了解產(chǎn)品的性能和用途

B.仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

C.關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)政策

D.注意產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量

14.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）

A.建立投訴處理機(jī)制

B.及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者投訴

C.采取有效措施解決問(wèn)題

D.及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果

15.家電維修人員在維修過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）

A.實(shí)事求是

B.尊重消費(fèi)者

C.保守商業(yè)秘密

D.誠(chéng)實(shí)守信

16.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？（）

A.嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)

B.提供高質(zhì)量的維修服務(wù)

C.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全

D.及時(shí)解決消費(fèi)者投訴

17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以采取以下哪些措施？（）

A.要求維修、更換、退貨

B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

C.向工商部門(mén)投訴

D.向人民法院提起訴訟

18.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力？（）

A.提高維修技術(shù)水平

B.優(yōu)化維修服務(wù)流程

C.建立良好的企業(yè)形象

D.增強(qiáng)品牌影響力

19.家電維修人員在維修過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些安全事項(xiàng)？（）

A.操作規(guī)范

B.使用安全防護(hù)設(shè)備

C.防止觸電和火災(zāi)

D.遵守環(huán)境保護(hù)法規(guī)

20.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)自身的行業(yè)自律？（）

A.制定行業(yè)規(guī)范

B.建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系

C.定期開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)

D.加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得______方面的真實(shí)信息。

2.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定，確保消費(fèi)者信息安全。

3.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明______、______等信息。

4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求______、______、______或者賠償損失。

5.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取______、______、______等措施。

6.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立______、______、______制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量。

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求______、______、______或者賠償損失。

8.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大維修范圍。

9.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確______、______、______等內(nèi)容。

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求______、______、______或者賠償損失。

11.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取______、______、______等措施。

12.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立______、______、______制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量。

13.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求______、______、______或者賠償損失。

14.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定，不得違反操作規(guī)程。

15.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確______、______、______等內(nèi)容。

16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求______、______、______或者賠償損失。

17.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取______、______、______等措施。

18.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立______、______、______制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量。

19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求______、______、______或者賠償損失。

20.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守______規(guī)定，不得收取不合理費(fèi)用。

21.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確______、______、______等內(nèi)容。

22.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以要求______、______、______或者賠償損失。

23.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息可能被泄露，應(yīng)當(dāng)采取______、______、______等措施。

24.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立______、______、______制度，確保維修服務(wù)質(zhì)量。

25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符合規(guī)定，可以要求______、______、______或者賠償損失。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家電維修人員在維修服務(wù)中，有權(quán)自行決定更換零部件的品牌和型號(hào)。（）

2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求商家提供完整的售后服務(wù)信息。（）

3.家電維修企業(yè)可以在消費(fèi)者不知情的情況下，使用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行宣傳。（）

4.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，必須遵守國(guó)家有關(guān)維修操作的規(guī)定。（）

5.消費(fèi)者對(duì)家電維修服務(wù)不滿意，可以無(wú)條件要求退款。（）

6.家電維修企業(yè)可以自行決定維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即向維修企業(yè)反饋。（）

8.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（）

9.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)維修人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。（）

10.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求商家提供產(chǎn)品保修卡。（）

11.家電維修企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)制維修，不得拒絕。（）

12.消費(fèi)者在使用家電產(chǎn)品過(guò)程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞，維修費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。（）

13.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，不得向消費(fèi)者泄露維修過(guò)程中了解到的商業(yè)秘密。（）

14.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其維修服務(wù)合同中明確維修費(fèi)用和支付方式。（）

15.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求商家提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。（）

16.家電維修企業(yè)可以對(duì)消費(fèi)者的投訴不予理睬。（）

17.家電維修人員在進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信。（）

18.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，有權(quán)要求商家提供維修人員的資格證書(shū)。（）

19.家電維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公布維修服務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

20.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，如果對(duì)產(chǎn)品性能有疑問(wèn)，可以向商家索要詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析家電維修過(guò)程中可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

2.闡述家電維修行業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)法律法規(guī)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3.結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，談?wù)劶译娋S修企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)如何履行義務(wù)。

4.針對(duì)當(dāng)前家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀，提出你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)家電維修行業(yè)的規(guī)范化管理，以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

消費(fèi)者李某購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新型洗衣機(jī)，使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。李某找到維修人員進(jìn)行維修，維修人員檢查后告知需要更換內(nèi)部密封件。在更換過(guò)程中，維修人員私自更換了品牌，且未告知李某更換的具體型號(hào)和價(jià)格。更換后，洗衣機(jī)漏水問(wèn)題并未解決。請(qǐng)分析此案例中存在的法律問(wèn)題，并給出解決方案。

2.案例二：

消費(fèi)者張某在家電維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)維修人員未經(jīng)其同意，擅自將家中其他家電產(chǎn)品也進(jìn)行了維修。張某對(duì)維修結(jié)果不滿意，認(rèn)為維修人員侵犯了其知情權(quán)和選擇權(quán)。請(qǐng)分析此案例中存在的法律問(wèn)題，并給出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.商品或服務(wù)

2.消費(fèi)者信息安全

3.企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)范圍

4.維修、更換、退貨

5.及時(shí)告知、采取措施