勞務(wù)外包考核管理辦法一、使用背景在當(dāng)今企業(yè)運營中，勞務(wù)外包已成為一種常見的業(yè)務(wù)模式。通過將部分非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的勞務(wù)供應(yīng)商，企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵母偁幜Φ奶嵘档瓦\營成本，提高效率。然而，隨著勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的廣泛開展，如何對勞務(wù)外包服務(wù)進行有效的考核管理，確保外包服務(wù)質(zhì)量符合企業(yè)需求，成為了企業(yè)面臨的重要問題。本管理辦法旨在建立一套科學(xué)、合理、完善的勞務(wù)外包考核管理體系，規(guī)范勞務(wù)外包服務(wù)行為，加強對勞務(wù)供應(yīng)商的管理與監(jiān)督，保障企業(yè)勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的順利進行，維護企業(yè)和勞務(wù)供應(yīng)商雙方的合法權(quán)益，促進企業(yè)與勞務(wù)供應(yīng)商的合作共贏。二、考核目的1.確保勞務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量達到或超越企業(yè)預(yù)期，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。2.加強對勞務(wù)供應(yīng)商的管理與監(jiān)督，激勵其不斷提高服務(wù)水平和效率。3.建立公平、公正、透明的合作機制，維護企業(yè)與勞務(wù)供應(yīng)商雙方的合法權(quán)益。4.促進企業(yè)與勞務(wù)供應(yīng)商之間的良好溝通與協(xié)作，實現(xiàn)合作共贏，共同發(fā)展。三、考核原則1.合法性原則：考核管理辦法應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準的要求，確?？己诉^程和結(jié)果的合法性、合規(guī)性。2.客觀公正原則：考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，考核過程應(yīng)客觀、公正、透明，避免主觀隨意性，確?？己私Y(jié)果真實反映勞務(wù)外包服務(wù)的實際情況。3.全面性原則：考核內(nèi)容應(yīng)涵蓋勞務(wù)外包服務(wù)的各個方面，包括但不限于工作質(zhì)量、工作效率、人員管理、安全管理、成本控制等，確保全面評估勞務(wù)外包服務(wù)的整體水平。4.動態(tài)性原則：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和勞務(wù)外包服務(wù)實際情況，適時調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重，確?？己斯芾磙k法的有效性和適應(yīng)性。5.溝通反饋原則：在考核過程中，應(yīng)加強與勞務(wù)供應(yīng)商的溝通與反饋，及時指出問題并提出改進建議，促進勞務(wù)供應(yīng)商不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，鼓勵勞務(wù)供應(yīng)商提出意見和建議，共同完善考核管理辦法。四、考核主體與對象1.考核主體：成立勞務(wù)外包考核管理小組，成員包括企業(yè)人力資源部門、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員。考核管理小組負責(zé)制定考核計劃、組織實施考核工作、審核考核結(jié)果、提出考核意見和建議等。2.考核對象：與企業(yè)簽訂勞務(wù)外包合同的所有勞務(wù)供應(yīng)商。五、考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作質(zhì)量工作成果符合度：勞務(wù)供應(yīng)商提供的工作成果應(yīng)符合企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準和要求，滿足業(yè)務(wù)需求?？己酥笜?biāo)可設(shè)定為工作成果一次驗收合格率，計算公式為：一次驗收合格的工作量÷總工作量×100%。工作質(zhì)量穩(wěn)定性：考察勞務(wù)供應(yīng)商在一定時期內(nèi)工作質(zhì)量的波動情況?？赏ㄟ^統(tǒng)計工作成果的缺陷率、返工率等指標(biāo)進行評估。客戶滿意度：收集企業(yè)內(nèi)部客戶對勞務(wù)外包服務(wù)的滿意度評價，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、溝通協(xié)作等方面的反饋意見?？蛻魸M意度調(diào)查可采用問卷調(diào)查、面談等方式進行，滿意度得分計算公式為：（非常滿意票數(shù)×5+滿意票數(shù)×4+一般票數(shù)×3+不滿意票數(shù)×2+非常不滿意票數(shù)×1）÷總票數(shù)×100%。2.工作效率任務(wù)完成及時性：勞務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成工作任務(wù)，確保不影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)開展?？己酥笜?biāo)可設(shè)定為任務(wù)按時完成率，計算公式為：按時完成的任務(wù)數(shù)量÷總?cè)蝿?wù)數(shù)量×100%。響應(yīng)速度：考察勞務(wù)供應(yīng)商對企業(yè)提出的問題、需求等的響應(yīng)及時性?？赏ㄟ^統(tǒng)計接到企業(yè)通知后至做出有效回復(fù)的平均時間來評估。工作飽和度：合理安排勞務(wù)人員的工作任務(wù)，確保其工作飽和度達到一定水平，避免人力資源浪費。工作飽和度可通過實際工作時長與合同約定工作時長的對比進行衡量。3.人員管理人員配備合理性：勞務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求，合理配備勞務(wù)人員，確保人員數(shù)量、技能水平等與工作任務(wù)相匹配?？己酥笜?biāo)可設(shè)定為人員配備符合率，計算公式為：實際配備人員數(shù)量及技能水平符合要求的崗位數(shù)量÷總崗位數(shù)量×100%。人員培訓(xùn)與發(fā)展：勞務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期組織勞務(wù)人員參加培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求?？己酥笜?biāo)可包括培訓(xùn)計劃完成率、勞務(wù)人員技能提升率等。培訓(xùn)計劃完成率計算公式為：實際完成培訓(xùn)課程數(shù)量÷計劃培訓(xùn)課程數(shù)量×100%；勞務(wù)人員技能提升率可通過對比培訓(xùn)前后勞務(wù)人員的技能考核成績進行計算。人員穩(wěn)定性：保持勞務(wù)人員隊伍的相對穩(wěn)定，減少人員流動對企業(yè)業(yè)務(wù)造成的影響。人員穩(wěn)定性考核指標(biāo)可設(shè)定為勞務(wù)人員月流失率，計算公式為：當(dāng)月流失的勞務(wù)人員數(shù)量÷月初勞務(wù)人員總數(shù)×100%。4.安全管理安全制度執(zhí)行情況：勞務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立健全安全管理制度，并確保其有效執(zhí)行。考核內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等的制定與執(zhí)行情況。安全培訓(xùn)與教育：對勞務(wù)人員進行安全培訓(xùn)與教育，提高其安全意識和操作技能?？己酥笜?biāo)可設(shè)定為安全培訓(xùn)覆蓋率、勞務(wù)人員安全知識知曉率等。安全培訓(xùn)覆蓋率計算公式為：參加安全培訓(xùn)的勞務(wù)人員數(shù)量÷勞務(wù)人員總數(shù)×100%；勞務(wù)人員安全知識知曉率可通過安全知識考核成績進行評估。安全事故發(fā)生率：統(tǒng)計勞務(wù)外包服務(wù)期間發(fā)生的安全事故數(shù)量，評估勞務(wù)供應(yīng)商的安全管理水平。安全事故發(fā)生率計算公式為：安全事故發(fā)生次數(shù)÷勞務(wù)人員工作總時長（小時）×100000。5.成本控制費用結(jié)算準確性：勞務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定的結(jié)算方式和標(biāo)準，準確計算勞務(wù)費用，確保費用結(jié)算的準確性。考核指標(biāo)可設(shè)定為費用結(jié)算誤差率，計算公式為：（結(jié)算費用實際應(yīng)結(jié)算費用）÷實際應(yīng)結(jié)算費用×100%。成本節(jié)約情況：鼓勵勞務(wù)供應(yīng)商通過優(yōu)化工作流程、提高工作效率等方式，降低勞務(wù)成本。考核指標(biāo)可設(shè)定為成本節(jié)約率，計算公式為：（預(yù)算成本實際成本）÷預(yù)算成本×100%。實際成本包括勞務(wù)人員工資、福利、培訓(xùn)費用、設(shè)備租賃費用等直接成本以及管理費用等間接成本。六、考核周期與方式1.考核周期月度考核：每月對勞務(wù)供應(yīng)商的工作質(zhì)量、工作效率等部分指標(biāo)進行考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促其改進。月度考核結(jié)果作為勞務(wù)供應(yīng)商月度費用結(jié)算的參考依據(jù)之一。季度考核：每季度對勞務(wù)供應(yīng)商進行全面考核，綜合評估其在工作質(zhì)量、工作效率、人員管理、安全管理、成本控制等方面的表現(xiàn)。季度考核結(jié)果作為勞務(wù)供應(yīng)商季度費用結(jié)算、獎懲兌現(xiàn)以及下季度合作與否的重要依據(jù)。年度考核：每年年底對勞務(wù)供應(yīng)商進行年度綜合考核，全面總結(jié)其年度工作表現(xiàn)，評選優(yōu)秀勞務(wù)供應(yīng)商，并為下一年度的合作提供參考。年度考核結(jié)果與勞務(wù)供應(yīng)商的續(xù)約、合作范圍調(diào)整等密切相關(guān)。2.考核方式文件審查：查閱勞務(wù)供應(yīng)商提交的工作報告、質(zhì)量檢驗記錄、人員培訓(xùn)計劃及執(zhí)行情況等相關(guān)文件，核實其工作的規(guī)范性和有效性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：收集、整理與考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如工作成果驗收數(shù)據(jù)、任務(wù)完成時間記錄、人員流動數(shù)據(jù)、費用結(jié)算數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析評估勞務(wù)供應(yīng)商的工作表現(xiàn)?，F(xiàn)場檢查：定期或不定期對勞務(wù)供應(yīng)商的工作現(xiàn)場進行檢查，觀察勞務(wù)人員的工作狀態(tài)、工作環(huán)境、安全設(shè)施配備等情況，了解實際工作情況?？蛻舴答伿占和ㄟ^問卷調(diào)查、面談等方式，廣泛收集企業(yè)內(nèi)部客戶對勞務(wù)外包服務(wù)的反饋意見，作為考核的重要依據(jù)。綜合評估：考核管理小組根據(jù)文件審查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析、現(xiàn)場檢查以及客戶反饋收集等情況，對勞務(wù)供應(yīng)商進行綜合評估，確定考核得分。七、考核評分與結(jié)果應(yīng)用1.考核評分各項考核指標(biāo)根據(jù)其重要程度設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重，考核管理小組按照考核指標(biāo)及權(quán)重對勞務(wù)供應(yīng)商進行評分，各項指標(biāo)得分乘以其權(quán)重后相加，得出勞務(wù)供應(yīng)商的綜合考核得分?？己嗽u分采用百分制，具體評分標(biāo)準如下：90100分：優(yōu)秀。勞務(wù)供應(yīng)商在各方面表現(xiàn)出色，工作質(zhì)量高、效率快、人員管理規(guī)范、安全管理到位、成本控制良好，能夠持續(xù)滿足企業(yè)需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)做出顯著貢獻。8089分：良好。勞務(wù)供應(yīng)商整體表現(xiàn)較好，各項指標(biāo)基本達到企業(yè)要求，在工作中能夠積極配合企業(yè)，及時解決問題，具有一定的改進潛力。6079分：合格。勞務(wù)供應(yīng)商在部分方面存在一些問題，需要引起重視并加以改進，基本能夠滿足企業(yè)的基本業(yè)務(wù)需求，但仍有提升空間。60分以下：不合格。勞務(wù)供應(yīng)商在多個方面存在嚴重問題，未能達到企業(yè)的最低要求，對企業(yè)業(yè)務(wù)造成較大影響，需要采取相應(yīng)措施進行整改或考慮終止合作。2.結(jié)果應(yīng)用費用結(jié)算：月度考核結(jié)果作為勞務(wù)供應(yīng)商月度費用結(jié)算的參考依據(jù)之一。對于月度考核得分較高的勞務(wù)供應(yīng)商，可適當(dāng)給予一定比例的費用獎勵；對于得分較低的勞務(wù)供應(yīng)商，可根據(jù)情況扣減部分費用。季度考核和年度考核結(jié)果對費用結(jié)算的影響更為顯著，根據(jù)考核得分調(diào)整季度和年度費用結(jié)算金額。獎懲兌現(xiàn)：根據(jù)年度考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的勞務(wù)供應(yīng)商進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予一定金額的獎金、增加合作項目或延長合作期限等；對考核不合格的勞務(wù)供應(yīng)商進行警告、罰款、限期整改等處罰，情節(jié)嚴重的終止合作。合作調(diào)整：考核結(jié)果作為企業(yè)與勞務(wù)供應(yīng)商合作調(diào)整的重要依據(jù)。對于連續(xù)多個考核周期表現(xiàn)優(yōu)秀的勞務(wù)供應(yīng)商，可考慮擴大合作范圍、增加合作項目；對于考核結(jié)果持續(xù)不佳的勞務(wù)供應(yīng)商，可減少合作項目或終止合作關(guān)系。培訓(xùn)與輔導(dǎo)：針對考核過程中發(fā)現(xiàn)的勞務(wù)供應(yīng)商存在的問題，企業(yè)可為其提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)服務(wù)，幫助其提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，鼓勵勞務(wù)供應(yīng)商主動與企業(yè)溝通，共同探討改進措施，提高合作效果。八、溝通與反饋1.在考核過程中，考核管理小組應(yīng)及時與勞務(wù)供應(yīng)商進行溝通，反饋考核情況，指出存在的問題，并提出改進建議。溝通方式可采用面談、電話、郵件等多種形式，確保溝通順暢、有效。2.勞務(wù)供應(yīng)商對考核結(jié)果如有異議，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)以書面形式向考核管理小組提出申訴?？己斯芾硇〗M應(yīng)認真受理申訴，對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。如確實存在考核