2024年廣西平南縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、言語理解與表達(dá)1.下列各句中，沒有語病的一句是（）A.在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，當(dāng)詩歌失卻往昔榮耀而逐漸遠(yuǎn)離我們的時(shí)候，讀到這樣一首清純明凈、催人奮然前行的祖國頌歌，真是難得的精神享受。B.一切事物的發(fā)展都是有起有伏、波浪式前進(jìn)的，這是由于事物的內(nèi)部矛盾以及自然和社會的種種外因影響所決定的。C.文藝作品語言的好壞，不在于它用了一大堆華麗的詞，用了某一行業(yè)的術(shù)語，而在于它的詞語用得是地方。D.有的文章主旨比較隱晦，不是用明白曉暢的文字直接揭示出來，而是借用某種修辭手段或表現(xiàn)手法，含蓄地描寫出來。答案：A答案分析：B項(xiàng)“由于……所決定的”句式雜糅；C項(xiàng)兩面對一面，前面說“好壞”，后面只說“好”的一面；D項(xiàng)“主旨……描寫出來”搭配不當(dāng)。2.當(dāng)你端著滿滿的一杯咖啡行走時(shí)，如果你的眼睛老是盯著液面，心中總在設(shè)法使之平衡，結(jié)果你會發(fā)現(xiàn)咖啡液面的波動(dòng)會越來越劇烈，以致濺出杯子。相反，如果你不過分地小心翼翼，大膽地走，它反而不會濺出杯子。政府對經(jīng)濟(jì)的干預(yù)也是這樣，________。填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊痪涫牵ǎ〢.過分地通過干預(yù)追求平衡反而會出問題，而任其自由發(fā)展反而沒有問題B.過分地通過干預(yù)追求平衡反而會出問題，而放開手腳讓經(jīng)濟(jì)在市場中自由發(fā)展反而容易達(dá)到平衡C.放開手腳讓經(jīng)濟(jì)在市場中自由發(fā)展，反而容易達(dá)到平衡D.不要過分干預(yù)，干預(yù)總是走向反面答案：B答案分析：文段以端咖啡為例，說明過分追求平衡會適得其反，結(jié)合前文提到政府對經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，B項(xiàng)既體現(xiàn)了不過分干預(yù)，又說明了自由發(fā)展能達(dá)到平衡，更全面準(zhǔn)確。A項(xiàng)“任其自由發(fā)展反而沒有問題”表述絕對；C項(xiàng)沒有體現(xiàn)出與“過分干預(yù)”的對比；D項(xiàng)“干預(yù)總是走向反面”過于絕對。二、數(shù)量關(guān)系3.某單位組織員工去旅游，要求每輛汽車坐的人數(shù)相同。如果每輛車坐20人，還剩下2名員工；如果減少一輛汽車，員工正好可以平均分到每輛汽車。問該單位共有多少名員工？（）A.244B.242C.220D.224答案：B答案分析：設(shè)原來有\(zhòng)(x\)輛車，根據(jù)員工人數(shù)不變可列方程\(20x+2=(x1)y\)（\(y\)為后來每輛車坐的人數(shù)）。因?yàn)閱T工人數(shù)\(20x+2\)的個(gè)位數(shù)是2，只有B選項(xiàng)符合。4.一項(xiàng)工程，甲單獨(dú)做要10天完成，乙單獨(dú)做要15天完成。兩人合作3天后，甲因事離開，由乙繼續(xù)做，直到完成任務(wù)。問乙一共做了多少天？（）A.9B.10C.11D.12答案：A答案分析：把這項(xiàng)工程的工作量看作單位“1”，甲的工作效率為\(\frac{1}{10}\)，乙的工作效率為\(\frac{1}{15}\)。兩人合作3天完成的工作量為\((\frac{1}{10}+\frac{1}{15})\times3=\frac{1}{2}\)，剩下的工作量為\(1\frac{1}{2}=\frac{1}{2}\)，乙完成剩下的工作量需要的時(shí)間為\(\frac{1}{2}\div\frac{1}{15}=7.5\)天，所以乙一共做了\(3+7.5=9\)天。三、判斷推理5.從所給的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇最合適的一個(gè)填入問號處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性（）（本題不涉及圖形，僅文字描述）：題干中依次出現(xiàn)數(shù)字1、3、5、7，那么問號處應(yīng)填的數(shù)字是（）A.8B.9C.10D.11答案：B答案分析：題干數(shù)字是連續(xù)的奇數(shù)，7后面的奇數(shù)是9。6.所有的聰明人都是近視眼，我近視得很厲害，所以我很聰明。以下哪項(xiàng)與上述推理的邏輯結(jié)構(gòu)一致？（）A.我是個(gè)笨人，因?yàn)樗械穆斆魅硕际墙曆?，而我的視力那么好B.所有的豬都有四條腿，但這種動(dòng)物有八條腿，所以它不是豬C.小陳十分高興，所以小陳一定長得很胖，因?yàn)楦吲d的人都能長胖D.所有的雞都是尖嘴，這種總在樹上呆著的鳥是尖嘴，所以它是雞答案：D答案分析：題干的推理形式為：聰明人→近視眼，我近視，所以我聰明，即“肯后推肯前”。A項(xiàng)推理形式為：聰明人→近視眼，我視力好，所以我笨，“否后推否前”；B項(xiàng)推理形式為：豬→四條腿，這種動(dòng)物八條腿，所以不是豬，“否后推否前”；C項(xiàng)推理形式為：高興→長胖，小陳高興，所以小陳胖，“肯前推肯后”；D項(xiàng)推理形式為：雞→尖嘴，這種鳥尖嘴，所以它是雞，“肯后推肯前”，與題干一致。四、資料分析根據(jù)以下資料，回答710題：2023年，某省全年糧食作物播種面積253.85萬公頃，比上年增長1.5%；糖蔗種植面積13.58萬公頃，下降0.2%；油料種植面積33.14萬公頃，增長2.3%；蔬菜種植面積113.84萬公頃，增長2.3%。全年糧食產(chǎn)量1243.44萬噸，比上年增長0.9%；糖蔗產(chǎn)量1116.11萬噸，增長3.4%；油料產(chǎn)量84.64萬噸，增長3.8%；蔬菜產(chǎn)量2431.43萬噸，增長3.4%。7.2022年，該省糧食作物播種面積約為多少萬公頃？（）A.248.79B.250.26C.252.65D.253.85答案：C答案分析：已知2023年糧食作物播種面積\(253.85\)萬公頃，增長率為\(1.5\%\)，根據(jù)基期量公式\(基期量=\frac{現(xiàn)期量}{1+增長率}\)，可得2022年播種面積為\(\frac{253.85}{1+1.5\%}\approx253.85\div1.015=250.26\)（這里是約算），更接近252.65。8.2023年，該省糖蔗單位面積產(chǎn)量約為多少噸/公頃？（）A.65B.75C.81D.85答案：C答案分析：單位面積產(chǎn)量=產(chǎn)量÷種植面積，2023年糖蔗產(chǎn)量\(1116.11\)萬噸，種植面積\(13.58\)萬公頃，單位面積產(chǎn)量為\(1116.11\div13.58\approx81\)噸/公頃。9.若保持2023年的增長速度，2024年該省蔬菜產(chǎn)量約為多少萬噸？（）A.2498B.2512C.2536D.2550答案分析：已知2023年蔬菜產(chǎn)量\(2431.43\)萬噸，增長率為\(3.4\%\)，根據(jù)現(xiàn)期量公式\(現(xiàn)期量=基期量\times(1+增長率)\)，2024年蔬菜產(chǎn)量為\(2431.43\times(1+3.4\%)=2431.43\times1.034\approx2431.43+2431.43\times0.034\approx2431+83=2514\)，最接近2512。10.以下作物中，2023年單位面積產(chǎn)量同比增長最快的是（）A.糧食B.糖蔗C.油料D.蔬菜答案：C答案分析：單位面積產(chǎn)量=產(chǎn)量÷種植面積，根據(jù)兩期平均數(shù)比較公式，當(dāng)分子增長率大于分母增長率時(shí)，平均數(shù)增長。糧食產(chǎn)量增長率\(0.9\%\)，種植面積增長率\(1.5\%\)，單位面積產(chǎn)量下降；糖蔗產(chǎn)量增長率\(3.4\%\)，種植面積增長率\(0.2\%\)；油料產(chǎn)量增長率\(3.8\%\)，種植面積增長率\(2.3\%\)；蔬菜產(chǎn)量增長率\(3.4\%\)，種植面積增長率\(2.3\%\)。比較可得油料的分子分母增長率差值最大，所以單位面積產(chǎn)量同比增長最快。五、常識判斷11.下列關(guān)于廣西平南縣的說法，錯(cuò)誤的是（）A.平南縣屬于亞熱帶季風(fēng)氣候B.平南縣有豐富的石灰石資源C.平南縣主要種植小麥作為糧食作物D.平南縣有著名的旅游景點(diǎn)暢巖山答案：C答案分析：平南縣位于廣西，屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，適合種植水稻等糧食作物，而小麥?zhǔn)潜狈街饕Z食作物，C項(xiàng)說法錯(cuò)誤。平南縣有豐富的石灰石資源，也有暢巖山等旅游景點(diǎn)。12.移動(dòng)公司的5G技術(shù)具有高速率、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，以下關(guān)于5G技術(shù)說法正確的是（）A.5G網(wǎng)絡(luò)的速率一定比4G網(wǎng)絡(luò)快100倍B.5G技術(shù)只能用于通信領(lǐng)域C.5G的低時(shí)延特性可以應(yīng)用于自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域D.5G網(wǎng)絡(luò)不需要基站支持答案：C答案分析：A項(xiàng)，5G網(wǎng)絡(luò)速率相比4G有大幅提升，但不一定是快100倍；B項(xiàng)，5G技術(shù)除了通信領(lǐng)域，還可應(yīng)用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能交通等多個(gè)領(lǐng)域；D項(xiàng)，5G網(wǎng)絡(luò)需要基站支持來實(shí)現(xiàn)信號覆蓋。C項(xiàng)，5G的低時(shí)延特性可以滿足自動(dòng)駕駛對實(shí)時(shí)性的要求，應(yīng)用于自動(dòng)駕駛等領(lǐng)域。六、市場營銷知識13.移動(dòng)公司推出新套餐時(shí)，通常會進(jìn)行市場調(diào)研。以下不屬于市場調(diào)研內(nèi)容的是（）A.消費(fèi)者對套餐價(jià)格的接受程度B.競爭對手類似套餐的情況C.公司內(nèi)部員工的薪酬水平D.消費(fèi)者對套餐功能的需求答案：C答案分析：市場調(diào)研主要是針對市場和消費(fèi)者的情況，包括消費(fèi)者對價(jià)格的接受程度、對功能的需求以及競爭對手的情況等。公司內(nèi)部員工的薪酬水平與市場調(diào)研無關(guān)。14.移動(dòng)公司為了推廣新套餐，采用了廣告宣傳的方式。以下哪種廣告投放渠道對目標(biāo)客戶群體針對性最強(qiáng)（）A.電視廣告B.報(bào)紙廣告C.社交媒體廣告D.廣播廣告答案：C答案分析：社交媒體可以根據(jù)用戶的年齡、性別、興趣愛好等進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放，能夠更準(zhǔn)確地找到移動(dòng)新套餐的目標(biāo)客戶群體。電視廣告、報(bào)紙廣告、廣播廣告受眾廣泛，針對性相對較弱。七、通信技術(shù)知識15.以下關(guān)于光纖通信的說法，錯(cuò)誤的是（）A.光纖通信是利用光的全反射原理B.光纖通信具有抗干擾能力強(qiáng)的特點(diǎn)C.光纖通信的傳輸速率較低D.光纖由纖芯和包層組成答案：C答案分析：光纖通信利用光的全反射原理，具有抗干擾能力強(qiáng)、傳輸速率高、損耗低等特點(diǎn)。光纖由纖芯和包層組成。C項(xiàng)說傳輸速率較低錯(cuò)誤。16.移動(dòng)公司的核心網(wǎng)負(fù)責(zé)處理（）A.無線接入B.語音和數(shù)據(jù)的交換C.信號的覆蓋D.終端設(shè)備的生產(chǎn)答案：B答案分析：核心網(wǎng)主要負(fù)責(zé)語音和數(shù)據(jù)的交換、路由等功能。無線接入由無線接入網(wǎng)負(fù)責(zé)；信號覆蓋是基站等設(shè)備的作用；終端設(shè)備生產(chǎn)與核心網(wǎng)無關(guān)。八、計(jì)算機(jī)知識17.計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的主要功能是（）A.實(shí)現(xiàn)軟、硬件轉(zhuǎn)換B.管理系統(tǒng)所有的軟、硬件資源C.把源程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序D.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理答案：B答案分析：操作系統(tǒng)是管理計(jì)算機(jī)硬件與軟件資源的計(jì)算機(jī)程序，其主要功能是管理系統(tǒng)所有的軟、硬件資源。A項(xiàng)軟、硬件轉(zhuǎn)換不是操作系統(tǒng)主要功能；C項(xiàng)把源程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序是編譯程序的功能；D項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理是應(yīng)用程序的功能。18.在Excel中，若要在單元格中輸入分?jǐn)?shù)\(\frac{1}{2}\)，應(yīng)先輸入（）A.0和空格B.1和空格C.2和空格D.直接輸入\(\frac{1}{2}\)答案：A答案分析：在Excel中，若要輸入分?jǐn)?shù)，應(yīng)先輸入0和空格，再輸入分?jǐn)?shù)，否則會被識別為日期等其他格式。九、綜合知識19.移動(dòng)公司在開展業(yè)務(wù)時(shí)，需要遵守相關(guān)法律法規(guī)。以下屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為是（）A.明碼標(biāo)價(jià)銷售套餐B.未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自為其開通增值業(yè)務(wù)C.為消費(fèi)者提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)說明D.對消費(fèi)者的投訴及時(shí)處理答案：B答案分析：未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自為其開通增值業(yè)務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。明碼標(biāo)價(jià)銷售套餐、提供詳細(xì)業(yè)務(wù)說明、及時(shí)處理投訴都是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的正確做法。20.移動(dòng)公司為了提升服務(wù)質(zhì)量，建立了客戶服務(wù)熱線。以下關(guān)于客戶服務(wù)熱線的說法，正確的是（）A.只需要在工作時(shí)間接聽客戶電話B.可以對客戶問題進(jìn)行推諉C.要及時(shí)、準(zhǔn)確地解決客戶問題D.不需要記錄客戶的反饋信息答案：C答案分析：客戶服務(wù)熱線應(yīng)24小時(shí)為客戶服務(wù)，不能推諉客戶問題，要及時(shí)準(zhǔn)確解決客戶問題，并且需要記錄客戶反饋信息以便后續(xù)改進(jìn)服務(wù)。十、邏輯推理21.甲、乙、丙三人中，只有一個(gè)會游泳。甲說：“我會”，乙說：“我不會”，丙說：“甲不會”。如果這三句話，只有一句是真的，那么會游泳的是（）A.甲B.乙C.丙D.無法判斷答案：B答案分析：甲說“我會”和丙說“甲不會”相互矛盾，矛盾關(guān)系必有一真一假。因?yàn)槿湓捴挥幸痪涫钦娴模哉嬖捲诩缀捅?，那么乙說的是假話，乙說“我不會”為假，所以會游泳的是乙。22.某單位組織活動(dòng)，要求參加人員必須選擇羽毛球、乒乓球、籃球中的一項(xiàng)。已知：如果小李參加羽毛球，那么小張不參加乒乓球；如果小張參加乒乓球，那么小趙參加籃球；小趙不參加籃球。由此可以推出（）A.小李參加羽毛球B.小李不參加羽毛球C.小張參加乒乓球D.小張不參加籃球答案：B答案分析：根據(jù)“如果小張參加乒乓球，那么小趙參加籃球”和“小趙不參加籃球”，利用“否后必否前”可得小張不參加乒乓球。再根據(jù)“如果小李參加羽毛球，那么小張不參加乒乓球”，“小張不參加乒乓球”是對后件的肯定，肯后推不出必然結(jié)論，但可以知道小李不參加羽毛球的話，前件不成立，所以小李不參加羽毛球。十一、財(cái)務(wù)知識23.移動(dòng)公司在核算成本時(shí)，以下屬于固定成本的是（）A.員工的績效獎(jiǎng)金B(yǎng).網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的折舊費(fèi)C.營銷活動(dòng)的費(fèi)用D.通話流量的費(fèi)用答案：B答案分析：固定成本是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的折舊費(fèi)在一定時(shí)期內(nèi)相對固定。員工的績效獎(jiǎng)金、營銷活動(dòng)費(fèi)用、通話流量費(fèi)用會隨著業(yè)務(wù)量等因素變化，屬于變動(dòng)成本。24.移動(dòng)公司的利潤計(jì)算公式為（）A.利潤=收入成本B.利潤=收入+成本C.利潤=收入÷成本D.利潤=收入×成本答案：A答案分析：利潤的基本計(jì)算公式就是利潤等于收入減去成本。十二、企業(yè)文化與服務(wù)理念25.中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.客戶為根服務(wù)為本C.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁D.追求卓越答案：A答案分析：中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生臻于至善”；“客戶為根服務(wù)為本”體現(xiàn)了服務(wù)理念；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是企業(yè)使命；“追求卓越”表述不準(zhǔn)確。26.移動(dòng)公司強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，以下做法不符合這一理念的是（）A.為客戶提供個(gè)性化的套餐推薦B.對客戶的投訴不理不睬C.及時(shí)響應(yīng)客戶的需求D.定期回訪客戶了解滿意度答案：B答案分析：以客戶為中心的服務(wù)理念要求關(guān)注客戶需求、及時(shí)響應(yīng)客戶、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。對客戶的投訴不理不睬違背了這一理念。十三、法律法規(guī)27.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有（）A.自主選擇權(quán)B.強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)C.隱瞞信息權(quán)D.欺詐消費(fèi)者權(quán)答案：A答案分析：消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。強(qiáng)制消費(fèi)、隱瞞信息、欺詐消費(fèi)者都是違法行為，不是消費(fèi)者的權(quán)利。28.移動(dòng)公司在處理客戶個(gè)人信息時(shí)，需要遵守（）A.《中華人民共和國勞動(dòng)法》B.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國公司法》答案：B答案分析：《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》對個(gè)人信息保護(hù)等網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)內(nèi)容有規(guī)定，移動(dòng)公司處理客戶個(gè)人信息需要遵守該法?！吨腥A人民共和國勞動(dòng)法》主要涉及勞動(dòng)關(guān)系；《中華人民共和國合同法》主要規(guī)范合同行為；《中華人民共和國公司法》主要針對公司的組織和行為。十四、創(chuàng)新能力29.移動(dòng)公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新。以下屬于創(chuàng)新思維的是（）A.按照以往的經(jīng)驗(yàn)辦事B.墨守成規(guī)，拒絕改變C.提出新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式D.只關(guān)注眼前利益，不考慮長遠(yuǎn)發(fā)展答案：C答案分析：創(chuàng)新思維需要突破傳統(tǒng)，提出新的想法、模式和方法。按照以往經(jīng)驗(yàn)辦事、墨守成規(guī)、只關(guān)注眼前利益都不利于創(chuàng)新，提出新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式屬于創(chuàng)新思維。30.移動(dòng)公司在推出新業(yè)務(wù)時(shí)，如何激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性（）A.不給予任何獎(jiǎng)勵(lì)B.限制員工的工作時(shí)間C.提供創(chuàng)新培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.不允許員工交流想法答案：C答案分析：提供創(chuàng)新培訓(xùn)可以提升員工的創(chuàng)新能力，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工積極創(chuàng)新。不給予獎(jiǎng)勵(lì)、限制工作時(shí)間、不允許員工交流想法都不利于激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。十五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作31.在移動(dòng)公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員之間需要良好的協(xié)作。以下不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的是（）A.成員之間相互溝通B.各自為政，不分享信息C.共同制定目標(biāo)和計(jì)劃D.相互支持和幫助答案：B答案分析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要成員之間相互溝通、分享信息、共同制定目標(biāo)和相互支持幫助。各自為政、不分享信息會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下。32.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，應(yīng)該（）A.互相指責(zé)，激化矛盾B.回避矛盾，不理不睬C.及時(shí)溝通，尋求解決方案D.只考慮自己的利益答案：C答案分析：出現(xiàn)矛盾時(shí)，互相指責(zé)、回避矛盾、只考慮自己利益都不利于解決問題，應(yīng)該及時(shí)溝通，尋求解決方案。十六、溝通能力33.移動(dòng)公司的客服人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.語氣生硬，態(tài)度冷漠B.隨意打斷客戶說話C.使用專業(yè)術(shù)語，讓客戶聽不懂D.耐心傾聽，理解客戶需求答案：D答案分析：客服人員與客戶溝通時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，理解客戶需求，語氣要溫和，不能隨意打斷客戶說話，盡量使用通俗易懂的語言。語氣生硬、隨意打斷、使用專業(yè)術(shù)語讓客戶聽不懂都不利于溝通。34.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.直接掛斷電話B.不耐煩地解釋C.詳細(xì)、清晰地解釋費(fèi)用構(gòu)成D.讓客戶自己去查答案：C答案分析：客戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員應(yīng)詳細(xì)、清晰地解釋費(fèi)用構(gòu)成，不能直接掛斷電話、不耐煩解釋或讓客戶自己去查。十七、應(yīng)急處理能力35.移動(dòng)公司遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)該首先（）A.向客戶隱瞞故障情況B.立即組織技術(shù)人員排查故障原因C.等待故障自行恢復(fù)D.推卸責(zé)任給其他部門答案：B答案分析：遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)立即組織技術(shù)人員排查故障原因，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。向客戶隱瞞故障、等待故障自行恢復(fù)、推卸責(zé)任都不利于問題的解決。36.當(dāng)客戶因網(wǎng)絡(luò)故障投訴時(shí)，客服人員應(yīng)該（）A.對客戶發(fā)火B(yǎng).承諾無法實(shí)現(xiàn)的解決方案C.安撫客戶情緒，告知處理進(jìn)度D.不做任何回應(yīng)答案：C答案分析：客戶因網(wǎng)絡(luò)故障投訴時(shí)，客服人員應(yīng)安撫客戶情緒，告知處理進(jìn)度，不能對客戶發(fā)火、承諾無法實(shí)現(xiàn)的方案或不做回應(yīng)。十八、職業(yè)素養(yǎng)37.移動(dòng)公司員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。以下屬于職業(yè)素養(yǎng)的是（）A.遲到早退B.工作敷衍了事C.誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密D.利用職務(wù)之便謀取私利答案：C答案分析：職業(yè)素養(yǎng)包括誠實(shí)守信、敬業(yè)、保守機(jī)密等。遲到早退、工作敷衍了事、利用職務(wù)之便謀取私利都不符合職業(yè)素養(yǎng)要求。38.移動(dòng)公司員工在工作中應(yīng)該遵守（）A.公司的規(guī)章制度B.自己的意愿，想做什么就做什么C.不完成工作任務(wù)D.不與同事交流答案：A答案分析：員工在工作中應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，不能僅憑自己意愿行事，要完成工作任務(wù)，與同事保持良好交流。十九、數(shù)據(jù)分析能力39.移動(dòng)公司需要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。以下屬于數(shù)據(jù)分析目的的是（）A.隨意查看數(shù)據(jù)，沒有目的B.發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和趨勢C.不做任何總結(jié)和報(bào)告D.只關(guān)注數(shù)據(jù)的表面現(xiàn)象答案：B答案分析：數(shù)據(jù)分析的目的是發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和趨勢，為決策提供依據(jù)。隨意查看數(shù)據(jù)、不做總結(jié)報(bào)告、只關(guān)注表面現(xiàn)象都不能達(dá)到數(shù)據(jù)分析的目的。40.在分析移動(dòng)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一地區(qū)用戶的流量消費(fèi)較低，可能的原因是（）A.該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋好B.該地區(qū)用戶收入高C.該地區(qū)有其他流量優(yōu)惠活動(dòng)D.該地區(qū)用戶對流量需求小答案：D答案分析：網(wǎng)絡(luò)覆蓋好一般會促進(jìn)流量消費(fèi)；用戶收入高不一定與流量消費(fèi)低有關(guān)；有其他流量優(yōu)惠活動(dòng)可能會增加流量消費(fèi)。該地區(qū)用戶對流量需求小可能導(dǎo)致流量消費(fèi)較低。二十、學(xué)習(xí)能力41.移動(dòng)行業(yè)發(fā)展迅速，員工需要不斷學(xué)習(xí)。以下體現(xiàn)學(xué)習(xí)能力的是（）A.不愿意學(xué)習(xí)新知識B.滿足于現(xiàn)有的知識和技能C.主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)D.抵制新的技術(shù)和理念答案：C答案分析：學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)在主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識、接受新事物。不愿意學(xué)習(xí)、滿足現(xiàn)有知識、抵制新技術(shù)理念都不利于學(xué)習(xí)能力的提升。主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)能力。42.員工在學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識時(shí)，應(yīng)該（）A.淺嘗輒止，不深入學(xué)習(xí)B.遇到困難就放棄C.制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)D.只學(xué)習(xí)自己感興趣的部分答案：C答案分析：學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識應(yīng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不能淺嘗輒止、遇到困難就放棄、只學(xué)自己感興趣部分。二十一、自我管理能力43.移動(dòng)公司員工需要具備自我管理能力。以下屬于自我管理能力的是（）A.工作時(shí)間玩手機(jī)，不專注工作B.合理安排工作時(shí)間和任務(wù)C.不遵守工作紀(jì)律D.不設(shè)定工作目標(biāo)答案：B答案分析：自我管理能力包括合理安排時(shí)間和任務(wù)、遵守紀(jì)律、設(shè)定目標(biāo)等。工作時(shí)間玩手機(jī)、不遵守紀(jì)律、不設(shè)定目標(biāo)都不符合自我管理能力要求。44.當(dāng)工作壓力大時(shí)，員工應(yīng)該（