2024年甘肅省東鄉(xiāng)族自治縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價(jià)值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價(jià)值觀；B選項(xiàng)“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命；C選項(xiàng)“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景；D選項(xiàng)“溝通從心開始”是中國移動早期的服務(wù)理念。2.以下不屬于5G特點(diǎn)的是（）A.高速度B.低功耗C.低時(shí)延D.大容量答案：B分析：5G具有高速度、低時(shí)延、大容量等特點(diǎn)，低功耗并不是5G的典型特點(diǎn)。3.下列關(guān)于市場營銷的說法，錯(cuò)誤的是（）A.市場營銷以滿足消費(fèi)者需求為中心B.市場營銷就是推銷C.市場營銷包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等活動D.市場營銷的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)答案：B分析：市場營銷不僅僅是推銷，推銷只是市場營銷的一部分。市場營銷是以滿足消費(fèi)者需求為中心，涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、渠道選擇、促銷等一系列活動，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。4.東鄉(xiāng)族自治縣是我國（）族的主要聚居地。A.東鄉(xiāng)族B.回族C.藏族D.撒拉族答案：A分析：東鄉(xiāng)族自治縣是我國東鄉(xiāng)族的主要聚居地。5.若要推廣移動套餐業(yè)務(wù)，以下哪個(gè)渠道效果相對較差（）A.營業(yè)廳宣傳B.短信群發(fā)C.路邊張貼小廣告D.線上社交媒體推廣答案：C分析：路邊張貼小廣告不規(guī)范且受眾不精準(zhǔn)，還可能違反城市管理規(guī)定，相比營業(yè)廳宣傳、短信群發(fā)和線上社交媒體推廣，效果較差。6.中國移動4G網(wǎng)絡(luò)的制式是（）A.TDLTEB.FDDLTEC.CDMA2000D.WCDMA答案：A分析：中國移動4G網(wǎng)絡(luò)制式主要是TDLTE；FDDLTE是中國聯(lián)通和中國電信也采用的4G制式；CDMA2000是中國電信3G制式；WCDMA是中國聯(lián)通3G制式。7.客戶對移動套餐費(fèi)用有疑問，應(yīng)該優(yōu)先聯(lián)系（）A.10086B.當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵆.工商局D.媒體答案：A分析：10086是中國移動客服熱線，客戶對移動套餐費(fèi)用有疑問應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系。8.東鄉(xiāng)族自治縣的主要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)不包括（）A.農(nóng)業(yè)B.畜牧業(yè)C.航天工業(yè)D.民族手工業(yè)答案：C分析：東鄉(xiāng)族自治縣主要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)有農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)和民族手工業(yè)等，航天工業(yè)不屬于當(dāng)?shù)刂饕?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。9.以下哪種客戶服務(wù)方式能讓客戶滿意度較高（）A.快速響應(yīng)客戶問題并有效解決B.讓客戶多次重復(fù)問題C.推諉客戶問題D.不及時(shí)回復(fù)客戶答案：A分析：快速響應(yīng)客戶問題并有效解決能提高客戶滿意度，而讓客戶多次重復(fù)問題、推諉客戶問題和不及時(shí)回復(fù)客戶都會降低客戶滿意度。10.移動公司在東鄉(xiāng)族自治縣進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，不適合采用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.實(shí)地訪談C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.武力威脅客戶提供信息答案：D分析：武力威脅客戶提供信息是違法且不道德的行為，不適合用于市場調(diào)研。11.移動寬帶安裝完成后，應(yīng)向客戶提供（）A.安裝報(bào)告B.發(fā)票C.操作指南D.以上都是答案：D分析：移動寬帶安裝完成后，應(yīng)向客戶提供安裝報(bào)告、發(fā)票和操作指南等。12.東鄉(xiāng)族的傳統(tǒng)節(jié)日不包括（）A.開齋節(jié)B.古爾邦節(jié)C.春節(jié)D.圣紀(jì)節(jié)答案：C分析：東鄉(xiāng)族是信仰伊斯蘭教的民族，其傳統(tǒng)節(jié)日有開齋節(jié)、古爾邦節(jié)、圣紀(jì)節(jié)等，春節(jié)不是其傳統(tǒng)節(jié)日。13.移動公司為了提高市場份額，可以采取的措施是（）A.降低服務(wù)質(zhì)量B.提高套餐價(jià)格C.推出有競爭力的套餐D.減少宣傳投入答案：C分析：推出有競爭力的套餐可以吸引更多客戶，提高市場份額；降低服務(wù)質(zhì)量、提高套餐價(jià)格和減少宣傳投入都不利于提高市場份額。14.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量的說法，正確的是（）A.流量可以無限使用B.超出套餐流量后不會收費(fèi)C.不同套餐流量使用規(guī)則可能不同D.流量只能在本地使用答案：C分析：不同套餐流量使用規(guī)則可能不同，流量不是無限使用的，超出套餐流量后通常會收費(fèi)，部分流量套餐支持全國使用。15.移動公司在東鄉(xiāng)族自治縣開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐模ǎ〢.風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.文化傳統(tǒng)D.以上都是答案：D分析：移動公司在東鄉(xiāng)族自治縣開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和文化傳統(tǒng)。16.若客戶投訴移動信號不好，工作人員首先應(yīng)該（）A.與客戶爭吵B.立即上門檢查C.否認(rèn)信號問題D.讓客戶自行解決答案：B分析：客戶投訴移動信號不好，工作人員首先應(yīng)立即上門檢查，而不是與客戶爭吵、否認(rèn)信號問題或讓客戶自行解決。17.移動公司的企業(yè)文化具有（）功能。A.導(dǎo)向B.凝聚C.激勵D.以上都是答案：D分析：移動公司的企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵等功能。18.東鄉(xiāng)族自治縣的地理位置處于（）A.甘肅省中部B.甘肅省東部C.甘肅省西部D.甘肅省南部答案：A分析：東鄉(xiāng)族自治縣位于甘肅省中部。19.移動公司的手機(jī)終端銷售，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.價(jià)格B.品牌C.性能D.以上都是答案：D分析：移動公司手機(jī)終端銷售應(yīng)綜合考慮價(jià)格、品牌和性能等因素。20.以下哪種情況不屬于移動公司的服務(wù)質(zhì)量問題（）A.網(wǎng)絡(luò)卡頓B.繳費(fèi)后立即到賬C.客服態(tài)度惡劣D.業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤答案：B分析：繳費(fèi)后立即到賬是正常的服務(wù)表現(xiàn)，不屬于服務(wù)質(zhì)量問題；網(wǎng)絡(luò)卡頓、客服態(tài)度惡劣和業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤都屬于服務(wù)質(zhì)量問題。21.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)首先（）A.進(jìn)行市場調(diào)研B.盲目推廣C.降低價(jià)格D.減少宣傳答案：A分析：推廣新業(yè)務(wù)前應(yīng)首先進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場需求和客戶情況，而不是盲目推廣、降低價(jià)格或減少宣傳。22.東鄉(xiāng)族的傳統(tǒng)服飾具有鮮明的（）特色。A.民族B.現(xiàn)代C.西方D.卡通答案：A分析：東鄉(xiāng)族的傳統(tǒng)服飾具有鮮明的民族特色。23.移動公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.業(yè)務(wù)知識B.服務(wù)禮儀C.軍事訓(xùn)練D.溝通技巧答案：C分析：移動公司員工培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀和溝通技巧等內(nèi)容，軍事訓(xùn)練一般不屬于其培訓(xùn)內(nèi)容。24.客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，需要（）A.攜帶有效身份證件B.無需任何證件C.只需要手機(jī)號碼D.以上都不對答案：A分析：客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)時(shí)，需要攜帶有效身份證件。25.以下哪個(gè)是移動公司的物聯(lián)網(wǎng)平臺（）A.OneNETB.阿里云C.華為云D.百度云答案：A分析：OneNET是中國移動的物聯(lián)網(wǎng)平臺；阿里云是阿里巴巴的云平臺；華為云是華為的云平臺；百度云是百度的云平臺。26.移動公司在東鄉(xiāng)族自治縣建設(shè)基站時(shí)，應(yīng)考慮（）A.當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境B.當(dāng)?shù)鼐用褚庠窩.信號覆蓋需求D.以上都是答案：D分析：建設(shè)基站時(shí)應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境、當(dāng)?shù)鼐用褚庠负托盘柛采w需求等因素。27.若客戶對移動公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)不滿意，提出投訴，移動公司應(yīng)（）A.認(rèn)真對待并及時(shí)處理B.置之不理C.拖延處理D.指責(zé)客戶答案：A分析：客戶提出投訴，移動公司應(yīng)認(rèn)真對待并及時(shí)處理，而不是置之不理、拖延處理或指責(zé)客戶。28.東鄉(xiāng)族自治縣的教育事業(yè)近年來（）A.有了很大發(fā)展B.沒有變化C.逐漸退步D.以上都不對答案：A分析：東鄉(xiāng)族自治縣的教育事業(yè)近年來有了很大發(fā)展。29.移動公司的5G套餐相比4G套餐，優(yōu)勢在于（）A.速度更快B.費(fèi)用更低C.信號更弱D.覆蓋范圍更小答案：A分析：5G套餐相比4G套餐速度更快；目前5G套餐費(fèi)用不一定更低；5G信號和覆蓋范圍在不斷改善，且通常在發(fā)展中不會更弱和更小。30.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準(zhǔn)營銷B.數(shù)據(jù)分析C.客戶畫像D.以上都是答案：D分析：移動公司的大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷、數(shù)據(jù)分析和客戶畫像等方面。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國移動的業(yè)務(wù)類型包括（）A.語音業(yè)務(wù)B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)C.寬帶業(yè)務(wù)D.終端銷售業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：中國移動的業(yè)務(wù)類型涵蓋語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和終端銷售業(yè)務(wù)等。2.東鄉(xiāng)族自治縣發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢有（）A.獨(dú)特的民族文化B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.便利的交通條件D.完善的旅游設(shè)施答案：AB分析：東鄉(xiāng)族自治縣有獨(dú)特的民族文化和優(yōu)美的自然風(fēng)光，可作為發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢；當(dāng)?shù)亟煌l件和旅游設(shè)施還有待進(jìn)一步完善。3.移動公司提高客戶滿意度的方法有（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.及時(shí)解決客戶問題C.開展客戶關(guān)懷活動D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC分析：提高服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)解決客戶問題和開展客戶關(guān)懷活動都能提高客戶滿意度，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)會降低客戶滿意度。4.以下屬于移動公司社會責(zé)任的有（）A.保障網(wǎng)絡(luò)安全B.推動信息化建設(shè)C.促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)D.保護(hù)環(huán)境答案：ABCD分析：移動公司的社會責(zé)任包括保障網(wǎng)絡(luò)安全、推動信息化建設(shè)、促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和保護(hù)環(huán)境等方面。5.移動公司的市場競爭策略有（）A.差異化競爭B.價(jià)格競爭C.服務(wù)競爭D.技術(shù)創(chuàng)新競爭答案：ABCD分析：移動公司可采用差異化競爭、價(jià)格競爭、服務(wù)競爭和技術(shù)創(chuàng)新競爭等市場競爭策略。6.東鄉(xiāng)族的文化藝術(shù)形式有（）A.花兒B.刺繡C.建筑藝術(shù)D.舞蹈答案：ABCD分析：東鄉(xiāng)族的文化藝術(shù)形式有花兒、刺繡、建筑藝術(shù)和舞蹈等。7.移動公司在東鄉(xiāng)族自治縣進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，應(yīng)注意（）A.尊重當(dāng)?shù)匚幕疊.采用合適的宣傳方式C.了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣D.忽視當(dāng)?shù)刈诮绦叛龃鸢福篈BC分析：業(yè)務(wù)推廣時(shí)應(yīng)尊重當(dāng)?shù)匚幕?、采用合適的宣傳方式和了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，不能忽視當(dāng)?shù)刈诮绦叛觥?.移動公司的5G技術(shù)可以應(yīng)用于（）A.智能交通B.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)C.遠(yuǎn)程教育D.醫(yī)療遠(yuǎn)程診斷答案：ABCD分析：5G技術(shù)可應(yīng)用于智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療遠(yuǎn)程診斷等領(lǐng)域。9.客戶辦理移動業(yè)務(wù)的渠道有（）A.營業(yè)廳B.網(wǎng)上營業(yè)廳C.手機(jī)營業(yè)廳D.短信營業(yè)廳答案：ABCD分析：客戶辦理移動業(yè)務(wù)的渠道有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳和短信營業(yè)廳等。10.移動公司提升員工素質(zhì)的途徑有（）A.培訓(xùn)B.績效考核C.職業(yè)規(guī)劃D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動答案：ABCD分析：培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動都可以提升移動公司員工素質(zhì)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。（）答案：正確分析：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的企業(yè)愿景。2.東鄉(xiāng)族自治縣沒有任何工業(yè)產(chǎn)業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤分析：東鄉(xiāng)族自治縣有一定的工業(yè)產(chǎn)業(yè)，如民族手工業(yè)等。3.移動公司只要注重業(yè)務(wù)發(fā)展，不需要關(guān)注客戶滿意度。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶滿意度對移動公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，需要重視。4.5G網(wǎng)絡(luò)的速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快很多。（）答案：正確分析：5G網(wǎng)絡(luò)的理論速度和實(shí)際速度通常比4G網(wǎng)絡(luò)快很多。5.移動公司在東鄉(xiāng)族自治縣開展業(yè)務(wù)不需要考慮當(dāng)?shù)刈诮绦叛?。（）答案：錯(cuò)誤分析：開展業(yè)務(wù)時(shí)需要考慮當(dāng)?shù)刈诮绦叛觯鹬禺?dāng)?shù)匚幕?xí)俗。6.客戶對移動業(yè)務(wù)不滿意只能通過10086投訴。（）答案：錯(cuò)誤分析：客戶除了通過100