新型城鎮(zhèn)化下智慧旅游整體解決方案大數(shù)據(jù)云平臺Contents目錄1.智慧旅游與新型城鎮(zhèn)化2.建設(shè)背景與需求分析3.智慧旅游整體解決方案Part1智慧旅游與新型城鎮(zhèn)化1.1旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化的互動關(guān)系旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、資源消耗低、經(jīng)濟貢獻率大、綠色特征顯著、兼具經(jīng)濟性與文化性等特點，是國民經(jīng)濟體系中最重要的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，具有支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)作用。旅游業(yè)的這些產(chǎn)業(yè)特性，與新型城鎮(zhèn)化的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產(chǎn)城互動、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展的基本特征有很多契合之處旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化是互通互融、互相促進的良性互動關(guān)系。城鎮(zhèn)是旅游業(yè)最有效的依托及良好的發(fā)展基礎(chǔ)。旅游業(yè)的發(fā)展帶來了活躍的人流、物流、資金流,促進了新型城鎮(zhèn)化的進程，能有效地實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化的最終目的，引領(lǐng)新型城鎮(zhèn)走健康、持續(xù)發(fā)展之路。1.2旅游業(yè)對新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的促進作用近些年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度遠遠快于GDP的發(fā)展速度。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)字，2012年國內(nèi)生產(chǎn)總值增長率為7.8%，而國內(nèi)旅游增長率為7.6%，高近10個百分點，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，不但推動和影響旅游業(yè)本身，而且其巨大的拉動效應(yīng)，直接推動和影響了包括新型城鎮(zhèn)化在內(nèi)的各項事業(yè)的發(fā)展。1.3促進城鎮(zhèn)產(chǎn)生經(jīng)濟聚集效益旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、資源消耗低、經(jīng)濟貢獻率大、綠色特征顯著、兼具經(jīng)濟性與文化性等特點，是國民經(jīng)濟體系中最重要的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，具有支撐地方經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)作用。旅游業(yè)的這些產(chǎn)業(yè)特性，與新型城鎮(zhèn)化的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產(chǎn)城互動、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展的基本特征有很多契合之處旅游業(yè)與新型城鎮(zhèn)化是互通互融、互相促進的良性互動關(guān)系。城鎮(zhèn)是旅游業(yè)最有效的依托，能為旅游業(yè)提供良好的發(fā)展基礎(chǔ)。同時，旅游業(yè)的發(fā)展帶來了活躍的人流、物流、資金流,促進了新型城鎮(zhèn)化的進程，能有效地實現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化的最終目的，引領(lǐng)新型城鎮(zhèn)走健康、持續(xù)發(fā)展之路。1.4促進城鎮(zhèn)向個性化、品牌化發(fā)展發(fā)展旅游業(yè)一般以當?shù)氐淖匀缓蜌v史資源為依托，或結(jié)合本地文化特色創(chuàng)建新的旅游資源。因此。旅游業(yè)是以地域文化挖掘為核心的，能夠在某種意義上維持和強化地方性，引領(lǐng)城市特色化發(fā)展，激活城市文化、彰顯城市個性，促進當?shù)匚幕Ｗo與傳承。同時，旅游作為一種體驗性活動，能夠?qū)⒁粋€城市的文化遺存、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民俗風情轉(zhuǎn)變?yōu)槲铮褂慰透惺?、體驗，并迅速的傳播出去，形成目的地品牌形象，吸引社會大眾前來，進行消費、留下記憶，推動城鎮(zhèn)向個性化、品牌化發(fā)展。。鴨綠江畔看朝鮮1.5促進城鎮(zhèn)經(jīng)濟的生態(tài)化、集約化發(fā)展旅游業(yè)是環(huán)境友好型、資源節(jié)約型產(chǎn)業(yè)，與資源環(huán)境和人文生態(tài)系統(tǒng)是相互依存、相互促進的。發(fā)展旅游就是選擇綠色城鎮(zhèn)化，旅游產(chǎn)業(yè)能夠促進生態(tài)旅游基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)，引領(lǐng)游客市民的生態(tài)環(huán)保意識，提高城鎮(zhèn)居民的素質(zhì)水平，推進生態(tài)旅游項目建設(shè)，推動生態(tài)旅游健康發(fā)展，促進城市生態(tài)環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建和諧、宜居、可持續(xù)的新型城市。另外，旅游發(fā)展大多依托可持續(xù)利用的自然資源或文化資源，其能耗比重遠少于工業(yè)、建筑業(yè)、交通運輸業(yè)等，本身就是一個資源消耗低，綜合效益好的產(chǎn)業(yè)。1.6貫徹以人為本、和諧發(fā)展的理念旅游是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，可以吸納農(nóng)村剩余勞動力。依托本地的條件和資源，大力發(fā)展旅游業(yè)，可以實現(xiàn)農(nóng)村和小城鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)、勞力、設(shè)施、生活等就地城鎮(zhèn)化，有助于減輕壓力，緩解城鎮(zhèn)化深層次發(fā)展的矛盾。與驅(qū)農(nóng)進城相比，通過發(fā)展旅游實現(xiàn)的就地城鎮(zhèn)化，具有鮮明的以人為核心的特征，避免了留守兒童、家人分離等社會問題，人民家庭幸福，社會關(guān)系的和諧。Part2建設(shè)背景與需求分析2.1目前現(xiàn)狀

目前豐臺區(qū)旅游業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，從旅游業(yè)的現(xiàn)狀來看，豐臺區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)未能與時俱進，仍有大量旅游企業(yè)沿用傳統(tǒng)方式，小規(guī)模的經(jīng)營還普遍存在。旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平低，旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強，實時性、共享性差。不能滿足旅游者對精準旅游信息、用戶親身體驗、DIY定制的個性需求。同時，旅游作為一種體驗性活動，能夠?qū)⒙糜螛I(yè)是環(huán)境友好型、資源節(jié)約型產(chǎn)業(yè)，與資源環(huán)境和人文生態(tài)系統(tǒng)是相互依存、同時，旅游業(yè)的發(fā)展帶來和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅整個旅游行業(yè)是以游客為核心，圍繞吃、住、行、游、購、娛6大要素，從游客開始企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平低，旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性強，實時性、共如景區(qū)旅游人員受傷、患病、通過與公安、交通、消防、衛(wèi)生、氣象等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，10旅游管理-視頻監(jiān)控+車輛調(diào)度了活躍的人流、物流、資金流,促進了新需求分析——以游客為核心2.2需求分析——旅游產(chǎn)業(yè)鏈管理服務(wù)直銷散客住宿交通工作人員景區(qū)管理部門游客批發(fā)商務(wù)旅客餐飲娛樂景點旅行社景區(qū)通常指的是大景區(qū)，大景區(qū)概念就是一個旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的最終承載者，包含了組團游客旅游的六大要素：食、住、行、游、購、娛，大景區(qū)涵蓋很多的小景點，和景區(qū)內(nèi)的相關(guān)服務(wù)機構(gòu)。2.3需求分析——以游客為核心整個旅游行業(yè)是以游客為核心，圍繞吃、住、行、游、購、娛6大要素，從游客開始了解集安開始，一直到旅游結(jié)束回到家中評論集安美景、編寫旅游攻略，整合所有相關(guān)信息，最大程度地服務(wù)于游客，方便游客出行游覽，從而提升游客旅游體驗，提高游客服務(wù)水平。安心食開心娛貼心住以游客為核心放心購的六要素順心行舒心游2.4需求分析——以交互為基礎(chǔ)自助游旅行社游客交通酒店景區(qū)餐飲購物娛樂游客（旅行前）（旅行后）信息服務(wù)預訂服務(wù)精確營銷電子門票旅游導引商戶推薦旅游管理人員車輛旅游數(shù)據(jù)旅游滿意調(diào)度統(tǒng)計度調(diào)查

在旅游全程中，應(yīng)依據(jù)多種技術(shù)手段，圍繞游客的“吃住行游購娛”六要素，將景區(qū)、游程、游客等多方的互聯(lián)互通，貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈中。旅游中旅游后2.5需求分析——營銷需求傳統(tǒng)媒體宣傳花銷大，受眾面窄，效果一般。出行方式逐漸從過去習慣的組團旅游方式向自駕游轉(zhuǎn)變。超過50%的自駕游游客通過網(wǎng)絡(luò)或移動互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息。營銷方式傳統(tǒng)電視、廣報媒體宣傳自駕游逐年提升2.6需求分析——服務(wù)需求面向旅行社、導游、車輛公司的旅游信息發(fā)布服務(wù)不到位，無統(tǒng)一平臺；重要景點參游限制信息發(fā)布渠道不通暢；游客反饋旅游問題途徑單一，解決時間長；主管部門對游客反饋的問題往往最后才知曉，影響對問題的處理和監(jiān)管。服務(wù)能力平臺不統(tǒng)一、信息發(fā)布不到位反饋途徑單一、監(jiān)管不到位2.7需求分析——管理需求信息上報不及時，統(tǒng)計方法不規(guī)范，存在一定誤差；部分地區(qū)酒店已出現(xiàn)了供過于求的局面，造成酒店之間彼此削價競爭，同時，酒店、旅店的結(jié)構(gòu)和地區(qū)分布也不盡合理。管理手段旅游執(zhí)法成本高政策、通知等信息等下達慢應(yīng)急指揮能力較弱2.8需求分析——智慧旅游推進方向智慧旅游推進方向智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。旅游服務(wù)的智慧智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。旅游管理的智慧通過信息技術(shù)，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。旅游營銷的智慧智慧旅游通過旅游數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。Part3智慧旅游整體解決方案3.1建設(shè)思路三個需求維度以“管理”為基礎(chǔ)，面向企業(yè)與公眾提供“服務(wù)”，目標則是?！盃I銷”政府投入：政府的有限投資主要用來建設(shè)基礎(chǔ)系統(tǒng)。兩個投資主體社會投入：創(chuàng)新商務(wù)模式，吸引多方投資。三種基礎(chǔ)能力互聯(lián)互通共享交換處理分析3.2系統(tǒng)架構(gòu)圖游客舉報投訴線路查詢購物查詢導游查詢車輛查詢景區(qū)查詢旅游服務(wù)服務(wù)熱線團友通門戶網(wǎng)站電子門票旅游營銷營銷推廣移動互聯(lián)網(wǎng)推廣旅游管理旅游執(zhí)法車輛調(diào)度視頻監(jiān)控信息上報信息采集導游資質(zhì)應(yīng)急指揮基礎(chǔ)能力物聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)信息共享數(shù)據(jù)交換通信能力應(yīng)用整合數(shù)據(jù)中心云計算云平臺政府投入互聯(lián)互通能力3.3網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖旅游管理部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)防火墻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專線調(diào)度指揮中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫磁盤陣列LNSWCDMA/GPRSGGSN基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫LNSInternetPON專用三防終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫開放接口第三方系統(tǒng)擴展接口/基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫移動終端桌面終端核心層網(wǎng)絡(luò)層應(yīng)用層3.4項目設(shè)計思維導圖項目設(shè)計思維導圖促進城鎮(zhèn)向個性化、品牌化發(fā)展民家庭幸福，社會關(guān)系的和諧。旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、資源消耗低、經(jīng)濟貢獻率大、綠色特征顯著、兼具經(jīng)濟性明的以人為核心的特征，避免了留景區(qū)通常指的是大景區(qū)，大景區(qū)概念就是一個旅游的產(chǎn)業(yè)鏈的最終承載者，包含了有機地整合到一個平臺上。供的工具，系統(tǒng)管理員可以進行圖層定義，民家庭幸福，社會關(guān)系的和諧。意義上維持和強化地方性，引領(lǐng)城市特色化發(fā)展，激活城市文化、彰顯城市以實現(xiàn)農(nóng)村和小城鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)、勞力、就可以適應(yīng)標準的變化，對各種地物的標新型城鎮(zhèn)化下智慧旅游整體解決方案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理供系統(tǒng)管理人員使用。端自動播放語音講解，或視頻旅游是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，可以3.5旅游管理-GIS地理信息基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理供系統(tǒng)管理人員使用。通過GIS信息，對系統(tǒng)使用的地圖庫進行隨時維護，即可以對于系統(tǒng)中使用的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源進行管理，利用管理系統(tǒng)提供的工具，系統(tǒng)管理員可以進行圖層定義，其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部件數(shù)據(jù)可以隨時擴展地圖數(shù)據(jù)；使用地物定義，就可以適應(yīng)標準的變化，對各種地物的標準編碼進行維護。網(wǎng)格地理編碼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

主要功能

將多媒體技術(shù)、數(shù)字圖像處理、網(wǎng)絡(luò)遠程傳輸、衛(wèi)星定位導航技術(shù)和遙感技術(shù)有機地整合到一個平臺上。

實現(xiàn)添加、管理地圖數(shù)據(jù)功能，可以對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、地理編碼數(shù)據(jù)、景區(qū)部件數(shù)據(jù)等進行配置管理；

具備對各個圖層屬性配置功能，實現(xiàn)對屬性字段自定義；

能夠維護地圖庫的要素編碼、顯示樣式等；3.6旅游管理-手機信息直報將原只能在PC端進行上報的旅游統(tǒng)計信息，通過移動先進的4G網(wǎng)絡(luò)延伸到一線旅游管理人員的手機上從而實現(xiàn)雙向的信息溝通和現(xiàn)場第一手信息直報。PC端信息上報系統(tǒng)移動4G網(wǎng)絡(luò)延伸一線人員手機直報3.7旅游管理-移動監(jiān)督執(zhí)法管理人員使用移動終端，通過4G網(wǎng)絡(luò)，隨時進行監(jiān)督執(zhí)法，對旅行社、景區(qū)、導游進行管理指揮中心導游證巡查巡查執(zhí)法旅行社管理景區(qū)整改3.8旅游管理-應(yīng)急處置及指揮系統(tǒng)通過與公安、交通、消防、衛(wèi)生、氣象等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制。提高應(yīng)急處置能力，保障旅游安全。自然災(zāi)害預警交通安全提醒如沙塵暴、暴雨、洪災(zāi)、臺風等災(zāi)害天氣預警道路交通安全、交通狀況、路況提醒等緊急情況救援人口流量監(jiān)控如景區(qū)旅游人員受傷、患病、迷路、失蹤等情況的緊急救援針對旅游景區(qū)、城市廣場、大型體育場館等區(qū)域進行人口流量監(jiān)控3.9旅游管理-應(yīng)急信息發(fā)布、調(diào)度政府應(yīng)急指揮旅游管理部門下達應(yīng)急指令至各旅游單位及時傳達至游部門發(fā)布預警應(yīng)急信息共享客信息聯(lián)動應(yīng)急指揮中心應(yīng)急處置系統(tǒng)旅游從業(yè)機構(gòu)游客短信接收

一鍵呼叫

語音對講

定位調(diào)度

圖像上傳3.10旅游管理-視頻監(jiān)控+車輛調(diào)度。實時監(jiān)控、精準定位，讓您一目了然景區(qū)調(diào)度中心車輛調(diào)度監(jiān)控傳輸網(wǎng)絡(luò)旅游局指揮中心固定視頻監(jiān)控3.11旅游管理-客流客源分析客流客源分析系統(tǒng)通過微基站、攝像頭獲取游客的相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的清洗、過濾、統(tǒng)計、聚類、分析和加工，為旅游景點、交通樞紐以及旅游商家/商圈提供精確、科學、詳細、實用的游客數(shù)據(jù)與信息服務(wù)。流量統(tǒng)計

每天監(jiān)測景區(qū)人流量變化量化圖表自動生成深層分析游客管理

客源分布，分省、地市顯示

行為分析，頻次、停留時間

規(guī)劃對策，部署下步管理規(guī)劃

景區(qū)內(nèi)人流量超負荷預警

及時調(diào)動工作人員疏散游客源分析系統(tǒng)客屬性分析歷史數(shù)據(jù)

細分游客：工作人群、居住人

群、活躍人群分析活躍人群特點，進一步針

歷史數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計、分析

數(shù)據(jù)更精確，量化更方便

為旅游業(yè)可持續(xù)性發(fā)展提供決對性的規(guī)劃景點，提升景點吸引力策支持3.1旅游服務(wù)-門戶網(wǎng)站2魅力城市介紹活動查詢對省內(nèi)城市及景點進行全方位的介紹優(yōu)惠政策查詢對景區(qū)舉辦的活動資格查進行查詢詢發(fā)布游客可以從門戶網(wǎng)站查詢旅行社、導游資格信對各景點優(yōu)惠情況進行確認息查詢門戶網(wǎng)站3.1旅游服務(wù)—團友通3旅游局?通知下發(fā)?咨詢受理?投訴受理游客旅行社?我的線路?我的通知?我的咨詢?我的投訴?團友通知?咨詢受理?投訴受理解決了旅游局總是最后一個掌握投訴信息的現(xiàn)狀3.1旅游服務(wù)—智能導覽4景區(qū)電子導覽系統(tǒng)主要幫助景區(qū)為游客提供智能化的自助服務(wù)，通過電子導覽設(shè)備，定位導航，RFID，AR虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，以語音播放和視頻播放等方式將旅游景區(qū)的服務(wù)和景點內(nèi)容傳遞或展現(xiàn)給游客。游客進入景點吭用智能導覽游客游前可體驗720度全景視圖語音提示和電子地圖引導至景物,終端自動播放語音講解，或視頻根據(jù)智能導覽的推薦,游客進入游客通過實時視頻觀看排隊情況,發(fā)現(xiàn)附近的紀念品商店購物人流較長后決定不再前往3.1旅游服務(wù)—旅游導游APP5游客景區(qū)定位服務(wù)基于GIS技術(shù)的周邊景點旅游服務(wù)快速查詢指引，實現(xiàn)掌上隨身