村級(jí)網(wǎng)格員考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)（）A.采集信息B.矛盾調(diào)解C.政策制定D.安全巡查2.發(fā)現(xiàn)村里有人聚眾賭博，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行處理B.上報(bào)上級(jí)C.不管不問(wèn)D.參與其中3.以下哪種屬于突發(fā)事件（）A.老人散步B.火災(zāi)C.孩子上學(xué)D.村民下棋4.網(wǎng)格員采集信息不包含（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)財(cái)務(wù)信息D.土地信息5.村民反映道路損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.記錄并上報(bào)B.自己維修C.讓村民別管D.等領(lǐng)導(dǎo)指示6.村里舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員任務(wù)是（）A.組織策劃B.維持秩序C.決定活動(dòng)內(nèi)容D.不出力7.網(wǎng)格員日常巡查周期一般是（）A.一周一次B.一月一次C.一天一次D.半年一次8.若村民對(duì)政策不理解，網(wǎng)格員需（）A.不理會(huì)B.簡(jiǎn)單解釋C.詳細(xì)耐心講解D.讓村民自己看文件9.發(fā)現(xiàn)村里環(huán)境污染，網(wǎng)格員要（）A.拍照留存B.立刻清理C.報(bào)告環(huán)保部門(mén)D.以上都對(duì)10.網(wǎng)格員工作的核心是（）A.服務(wù)村民B.完成任務(wù)C.聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)D.自我提升多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員采集的人口信息包括（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.婚姻狀況2.矛盾調(diào)解的方法有（）A.溝通協(xié)商B.強(qiáng)制裁決C.尋求第三方協(xié)助D.拖延不管3.村里安全巡查范圍包括（）A.房屋安全B.食品安全C.交通安全D.用電安全4.網(wǎng)格員需要掌握的政策知識(shí)有（）A.醫(yī)保政策B.低保政策C.土地政策D.就業(yè)政策5.日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做的是（）A.記錄詳情B.評(píng)估嚴(yán)重程度C.及時(shí)上報(bào)D.現(xiàn)場(chǎng)解決6.為村民提供服務(wù)內(nèi)容可包括（）A.幫辦事項(xiàng)B.信息咨詢C.心理疏導(dǎo)D.物資援助7.網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.學(xué)習(xí)能力D.寫(xiě)作能力8.與村民溝通的技巧有（）A.禮貌熱情B.傾聽(tīng)訴求C.專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.耐心解答9.突發(fā)事件處理流程包含（）A.快速響應(yīng)B.現(xiàn)場(chǎng)處置C.后續(xù)跟進(jìn)D.隱瞞不報(bào)10.網(wǎng)格員信息上報(bào)途徑有（）A.電話B.微信C.書(shū)面報(bào)告D.口頭傳達(dá)判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員不需要了解村里的歷史文化。（）2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)先拍照再報(bào)警。（）3.村民之間糾紛都由網(wǎng)格員裁決。（）4.網(wǎng)格員巡查只需要走走過(guò)場(chǎng)。（）5.政策宣傳是網(wǎng)格員的工作之一。（）6.對(duì)不配合的村民可以強(qiáng)制要求配合。（）7.網(wǎng)格員不用參與村里公益活動(dòng)。（）8.上報(bào)信息要確保真實(shí)準(zhǔn)確。（）9.遇到不熟悉的政策可以不用管。（）10.網(wǎng)格員要定期更新采集的信息。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？答：重點(diǎn)關(guān)注人口、房屋、安全隱患（如消防、食品、建筑等）、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)處理。2.當(dāng)村民對(duì)政策有疑問(wèn)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答：網(wǎng)格員要熱情接待，耐心傾聽(tīng)疑問(wèn)，用通俗易懂語(yǔ)言詳細(xì)講解政策內(nèi)容、目的、適用范圍等，必要時(shí)舉例說(shuō)明，確保村民理解。3.列舉兩種常見(jiàn)矛盾調(diào)解方法及適用場(chǎng)景。答：溝通協(xié)商：適用于矛盾較淺、雙方意愿良好情況，通過(guò)網(wǎng)格員協(xié)調(diào)溝通，達(dá)成一致。尋求第三方協(xié)助：矛盾復(fù)雜，雙方分歧大時(shí)，邀請(qǐng)有威望或?qū)I(yè)人士協(xié)助調(diào)解。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在突發(fā)事件中的職責(zé)。答：突發(fā)事件中，網(wǎng)格員要快速響應(yīng)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)情況，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員救助等工作，配合后續(xù)處置及跟進(jìn)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升村民對(duì)網(wǎng)格員工作的認(rèn)可度和配合度？答：主動(dòng)服務(wù)村民，解決實(shí)際問(wèn)題；加強(qiáng)政策宣傳，讓村民了解工作內(nèi)容；定期組織活動(dòng)，增進(jìn)與村民感情；保持良好溝通態(tài)度，耐心傾聽(tīng)訴求。2.對(duì)于村里環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)期較差的情況，網(wǎng)格員應(yīng)如何推動(dòng)改善？答：聯(lián)合村委會(huì)宣傳環(huán)保知識(shí)，提高村民環(huán)保意識(shí)；組織志愿者進(jìn)行清理；制定村規(guī)民約，約束村民行為；定期巡查監(jiān)督，對(duì)破壞環(huán)境行為及時(shí)制止。3.當(dāng)遇到多個(gè)村民同時(shí)反映不同問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)？答：先穩(wěn)定村民情緒，記錄問(wèn)題要點(diǎn)；按輕重緩急分類，優(yōu)先處理緊急重要問(wèn)題；協(xié)調(diào)資源，能當(dāng)場(chǎng)解決當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，告知村民處理進(jìn)度。4.談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員工作未來(lái)發(fā)展的看法。答：未來(lái)網(wǎng)格員工作會(huì)更精細(xì)化、智能化。借助科技手段提升信息采集處理效率，服務(wù)內(nèi)容更豐富，與各部門(mén)協(xié)同更緊密，在鄉(xiāng)村治理中發(fā)揮更大作用。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.C5.A6.B7.C8.C9.D10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AC3.ABCD4.ABC