全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫(xiě)是（）。A.TQMB.TQCC.ISOD.SPC答案：A2.全面質(zhì)量管理的核心思想是（）。A.以產(chǎn)品為中心B.以顧客為中心C.以成本為中心D.以效率為中心答案：B3.PDCA循環(huán)中“C”代表的是（）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C4.提出PDCA循環(huán)理論的質(zhì)量管理專(zhuān)家是（）。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.費(fèi)根堡姆答案：B5.質(zhì)量管理中“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理對(duì)應(yīng)的工具是（）。A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B6.全面質(zhì)量管理的“三全”不包括（）。A.全員參與B.全過(guò)程控制C.全企業(yè)管理D.全成本核算答案：D7.六西格瑪管理中，“西格瑪”表示（）。A.缺陷率B.標(biāo)準(zhǔn)差C.合格率D.成本率答案：B8.質(zhì)量方針由（）制定。A.質(zhì)量部門(mén)B.最高管理者C.生產(chǎn)部門(mén)D.研發(fā)部門(mén)答案：B9.用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間關(guān)系的工具是（）。A.散布圖B.分層法C.因果圖D.檢查表答案：C10.質(zhì)量成本中，“為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生而產(chǎn)生的費(fèi)用”屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：A11.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系要求C.環(huán)境管理體系要求D.職業(yè)健康安全管理答案：B12.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)不包括（）。A.自愿性B.群眾性C.強(qiáng)制性D.科學(xué)性答案：C13.控制圖的主要作用是（）。A.分析數(shù)據(jù)分布B.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性C.識(shí)別關(guān)鍵因素D.記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)答案：B14.田口方法的核心是（）。A.過(guò)程控制B.設(shè)計(jì)優(yōu)化C.檢驗(yàn)把關(guān)D.客戶(hù)反饋答案：B15.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（）。A.計(jì)劃執(zhí)行檢查處理B.問(wèn)題識(shí)別原因分析對(duì)策實(shí)施效果驗(yàn)證C.目標(biāo)設(shè)定資源配置執(zhí)行總結(jié)D.培訓(xùn)實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)答案：B16.六西格瑪管理的目標(biāo)是（）。A.缺陷率3.4ppmB.合格率99%C.成本降低50%D.效率提升30%答案：A17.質(zhì)量管理中“5M1E”不包括（）。A.人（Man）B.機(jī)（Machine）C.測(cè)（Measure）D.利（Money）答案：D18.質(zhì)量文化的核心層是（）。A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層答案：D19.首次提出“全面質(zhì)量管理”概念的是（）。A.菲根堡姆B.克勞士比C.石川馨D.田口玄一答案：A20.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的核心是（）。A.將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.降低質(zhì)量成本D.提高員工技能答案：A二、多項(xiàng)選擇題1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全員參與B.全過(guò)程控制C.全企業(yè)管理D.多方法綜合運(yùn)用答案：ABCD2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是（）。A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：ABCD3.質(zhì)量管理七大工具包括（）。A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.排列圖答案：ABCD（注：七大工具還包括散布圖、分層法、檢查表）4.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）。A.明確問(wèn)題B.分析原因C.制定對(duì)策D.標(biāo)準(zhǔn)化答案：ABCD5.六西格瑪管理的方法論包括（）。A.DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）B.DMADV（定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證）C.PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）D.5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）答案：AB6.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD7.QC小組活動(dòng)的程序包括（）。A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.目標(biāo)設(shè)定D.效果檢查答案：ABCD8.ISO9001質(zhì)量管理體系的要求包括（）。A.質(zhì)量管理體系B.管理職責(zé)C.資源管理D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)答案：ABCD9.田口方法的三個(gè)設(shè)計(jì)階段是（）。A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)B.參數(shù)設(shè)計(jì)C.容差設(shè)計(jì)D.過(guò)程設(shè)計(jì)答案：ABC10.質(zhì)量文化的構(gòu)成層次包括（）。A.精神層B.制度層C.行為層D.物質(zhì)層答案：ABCD三、判斷題1.全面質(zhì)量管理僅關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量。（）答案：×（注：還包括服務(wù)、過(guò)程、體系等質(zhì)量）2.PDCA循環(huán)是一個(gè)周而復(fù)始、不斷上升的過(guò)程。（）答案：√3.排列圖主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。（）答案：×（注：排列圖用于區(qū)分關(guān)鍵少數(shù)和次要多數(shù)問(wèn)題）4.質(zhì)量方針應(yīng)保持長(zhǎng)期不變。（）答案：×（注：需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)更新）5.六西格瑪管理的核心是消除變異。（）答案：√6.QC小組是企業(yè)的正式管理部門(mén)。（）答案：×（注：是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)小組）7.預(yù)防成本屬于質(zhì)量成本。（）答案：√8.ISO9000是強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（注：是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自愿采用）9.田口方法強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中控制質(zhì)量。（）答案：×（注：強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)階段控制質(zhì)量）10.質(zhì)量文化是企業(yè)的“軟實(shí)力”，對(duì)質(zhì)量管理起支撐作用。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的定義。答案：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。其核心是全員參與、全過(guò)程控制、全企業(yè)管理和多方法綜合運(yùn)用。2.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟分別是什么？答案：四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。八個(gè)步驟：①分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題；②分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；③找出主要原因；④制定措施計(jì)劃；⑤執(zhí)行措施計(jì)劃；⑥檢查執(zhí)行效果；⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)；⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理七大工具中因果圖的作用及繪制步驟。答案：因果圖（魚(yú)骨圖）用于分析質(zhì)量問(wèn)題與潛在原因之間的關(guān)系，明確影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素。繪制步驟：①確定質(zhì)量問(wèn)題（魚(yú)頭）；②畫(huà)出主骨（脊梁），標(biāo)注“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”（5M1E）作為大骨；③針對(duì)每個(gè)大骨，逐層分析中骨、小骨（具體原因）；④確認(rèn)主要原因并標(biāo)注。4.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別是什么？答案：質(zhì)量控制是通過(guò)采取措施使產(chǎn)品質(zhì)量維持在規(guī)定的水平，防止波動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有質(zhì)量水平，使質(zhì)量達(dá)到更高的目標(biāo)?？刂剖恰熬S持”，改進(jìn)是“突破”，二者相輔相成，共同推動(dòng)質(zhì)量提升。5.六西格瑪管理中DMAIC方法論的具體含義是什么？答案：DMAIC是六西格瑪改進(jìn)的核心流程，包括：定義（Define）：明確問(wèn)題、目標(biāo)和客戶(hù)需求；測(cè)量（Measure）：收集數(shù)據(jù)，量化當(dāng)前績(jī)效；分析（Analyze）：分析數(shù)據(jù)，確定根本原因；改進(jìn)（Improve）：制定并實(shí)施改進(jìn)方案；控制（Control）：建立控制機(jī)制，維持改進(jìn)成果。五、案例分析題案例1：某電子企業(yè)手機(jī)電池合格率下降某企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)電池月合格率從98%降至92%，客戶(hù)投訴增多。經(jīng)初步調(diào)查，可能的影響因素包括：新員工培訓(xùn)不足、設(shè)備老化、原材料供應(yīng)商變更、生產(chǎn)工藝參數(shù)調(diào)整、車(chē)間溫濕度波動(dòng)、檢測(cè)儀器未校準(zhǔn)。問(wèn)題：（1）應(yīng)使用哪種質(zhì)量管理工具分析根本原因？請(qǐng)簡(jiǎn)述該工具的應(yīng)用步驟。（2）針對(duì)可能的影響因素，提出至少3項(xiàng)改進(jìn)措施。答案：（1）應(yīng)使用因果圖（魚(yú)骨圖）分析。步驟：①確定質(zhì)量問(wèn)題為“電池合格率下降”（魚(yú)頭）；②以5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）為大骨，將潛在因素歸類(lèi)到各分支（如新員工培訓(xùn)不足→人；設(shè)備老化→機(jī)；原材料變更→料；工藝調(diào)整→法；溫濕度波動(dòng)→環(huán)；儀器未校準(zhǔn)→測(cè)）；③通過(guò)小組討論或數(shù)據(jù)驗(yàn)證，確定主要原因（如原材料變更、設(shè)備老化、儀器未校準(zhǔn)）。（2）改進(jìn)措施：①對(duì)新員工進(jìn)行操作培訓(xùn)并考核，合格后上崗；②對(duì)老化設(shè)備進(jìn)行維護(hù)或更換，定期保養(yǎng)；③與新供應(yīng)商溝通，加強(qiáng)原材料入廠檢驗(yàn)；④重新驗(yàn)證工藝參數(shù)，優(yōu)化生產(chǎn)流程；⑤安裝溫濕度監(jiān)控設(shè)備，確保環(huán)境符合要求；⑥校準(zhǔn)檢測(cè)儀器，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。案例2：某快遞公司服務(wù)質(zhì)量投訴分析某快遞公司月度投訴數(shù)據(jù)顯示：配送延遲占45%，包裹破損占30%，信息更新不及時(shí)占15%，態(tài)度問(wèn)題占10%。問(wèn)題：（1）應(yīng)使用哪種工具確定主要投訴問(wèn)題？簡(jiǎn)述該工具的應(yīng)用價(jià)值。（2）針對(duì)主要問(wèn)題，提出2項(xiàng)具體改進(jìn)措施。答案：