中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理：現(xiàn)狀剖析與優(yōu)化路徑一、引言1.1研究背景在全球體育事業(yè)蓬勃發(fā)展的時代背景下，網(wǎng)球運動以其獨特的魅力吸引著越來越多的愛好者。中國網(wǎng)球公開賽作為亞洲級別最高、規(guī)模最大的綜合性網(wǎng)球賽事之一，自2004年創(chuàng)辦以來，已成為國際網(wǎng)球賽事體系中的重要組成部分，在推動中國網(wǎng)球運動發(fā)展、促進(jìn)國際體育文化交流等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。近年來，中國網(wǎng)球公開賽的影響力持續(xù)攀升。從賽事規(guī)格來看，它涵蓋了男子職業(yè)網(wǎng)球協(xié)會（ATP）世界巡回賽、女子網(wǎng)球協(xié)會（WTA）巡回賽以及國際網(wǎng)球聯(lián)合會（ITF）青少年賽事，吸引了眾多世界頂尖網(wǎng)球選手參與。例如，在2024年的賽事中，就有來自48個國家和地區(qū)的380名頂尖球員匯聚于此，為觀眾帶來了469場精彩絕倫的比賽，讓全球球迷在享受網(wǎng)球盛宴的同時，也感受到了中網(wǎng)獨特的魅力。在賽事組織和觀眾服務(wù)方面，中網(wǎng)不斷創(chuàng)新與完善。通過利用科技手段，開發(fā)賽事服務(wù)小程序，提供實時比分、AR導(dǎo)航、場內(nèi)餐飲預(yù)訂等便捷服務(wù)，極大地提升了觀眾的觀賽體驗。同時，設(shè)置活力運動場的落日音樂會、非遺主題的呦呦市集等豐富多樣的活動，將體育與文化有機(jī)融合，營造出濃厚的賽事氛圍，使“國慶假期，來北京，看中網(wǎng)”成為不少網(wǎng)球愛好者的假日首選。2024年中網(wǎng)全賽期觀賽人次超30萬，10月1日當(dāng)天，鉆石球場、蓮花球場門票售罄，每天2萬張的外圍場地歡享票也全部售罄，總觀賽人流量達(dá)到4.4萬，創(chuàng)造了中網(wǎng)單日入場人數(shù)紀(jì)錄，賽事現(xiàn)場的綜合消費突破2500萬元，較去年增長40%，充分彰顯了其強(qiáng)大的吸引力和商業(yè)價值。志愿者作為賽事成功舉辦的重要保障力量，在賽事中承擔(dān)著多方面的關(guān)鍵任務(wù)，發(fā)揮著不可替代的作用。賽事籌備階段，志愿者協(xié)助組委會進(jìn)行場地布置、物資準(zhǔn)備等工作，確保賽事場地和設(shè)施按時就緒，為賽事的順利開展奠定基礎(chǔ)。賽事進(jìn)行時，志愿者活躍在各個崗位，在賽事服務(wù)方面，他們擔(dān)任球童，精準(zhǔn)、快速地?fù)烨蚝瓦f球，保障比賽的流暢進(jìn)行；在球員服務(wù)崗位，為球員提供周到的后勤支持，包括場地清潔、設(shè)備整理、物資補(bǔ)給等，讓球員能夠全身心投入比賽。在觀眾服務(wù)方面，志愿者在各個入口和通道處，引導(dǎo)觀眾有序入場，解答觀眾的疑問，提供賽事相關(guān)信息，幫助觀眾更好地享受觀賽體驗；對于行動不便的觀眾，志愿者提供貼心的幫助，如協(xié)助尋找座位、提供輪椅租賃等服務(wù)，展現(xiàn)賽事的人文關(guān)懷。在媒體服務(wù)方面，志愿者協(xié)助媒體記者進(jìn)行采訪安排、資料收集等工作，確保賽事的新聞報道和宣傳工作順利進(jìn)行，擴(kuò)大賽事的影響力。在賽事組織協(xié)調(diào)方面，志愿者作為各部門之間的溝通橋梁，傳遞信息、協(xié)調(diào)工作，保障賽事組織工作的高效運轉(zhuǎn)，及時處理突發(fā)情況，維護(hù)賽事秩序。志愿者憑借熱情、專業(yè)和奉獻(xiàn)精神，不僅保障賽事的順利進(jìn)行，還提升賽事的服務(wù)水平和品牌形象，為觀眾帶來優(yōu)質(zhì)的觀賽體驗，為球員提供良好的比賽環(huán)境，對賽事的成功舉辦起到了至關(guān)重要的作用。如在2024年中國網(wǎng)球公開賽中，志愿者們堅守崗位，熱情服務(wù)，從清晨到深夜，始終以飽滿的精神狀態(tài)為賽事提供支持。面對單日4.4萬人次的龐大觀賽人流，他們耐心解答觀眾的各種問題，引導(dǎo)觀眾有序入場和退場，確保賽事現(xiàn)場秩序井然。在球員服務(wù)方面，志愿者們及時響應(yīng)球員的需求，為球員提供了高效、貼心的服務(wù)，得到了球員們的高度認(rèn)可。他們的出色表現(xiàn)贏得了各方的贊譽(yù)，成為賽事中一道亮麗的風(fēng)景線。隨著賽事規(guī)模的不斷擴(kuò)大和影響力的提升，對志愿者管理也提出了更高的要求?？茖W(xué)有效的志愿者管理能夠充分發(fā)揮志愿者的潛力，提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而提升整個賽事的品質(zhì)。因此，深入研究中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理現(xiàn)狀，剖析其中存在的問題并提出改進(jìn)策略，對于進(jìn)一步優(yōu)化賽事組織、提升賽事影響力具有重要的現(xiàn)實意義。1.2研究目的與意義本研究旨在通過對中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理現(xiàn)狀的深入剖析，全面了解其在招募、培訓(xùn)、崗位分配、激勵、保障等方面的實際情況，明確當(dāng)前管理過程中存在的問題與挑戰(zhàn)，進(jìn)而提出針對性的改進(jìn)策略和建議，以完善中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理體系，提高志愿者管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為賽事的成功舉辦提供更加堅實的人力支持。中國網(wǎng)球公開賽作為國際知名的體育賽事，其志愿者管理經(jīng)驗對于其他體育賽事具有重要的借鑒意義。深入研究中網(wǎng)志愿者管理現(xiàn)狀，能夠豐富體育賽事志愿者管理的理論體系，為體育賽事志愿者管理領(lǐng)域提供新的研究視角和實證案例，有助于推動體育賽事志愿者管理理論的發(fā)展與完善。通過分析中網(wǎng)志愿者管理在招募渠道拓展、培訓(xùn)內(nèi)容與方式創(chuàng)新、激勵機(jī)制有效性等方面的實踐，總結(jié)成功經(jīng)驗與不足之處，為構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、高效的體育賽事志愿者管理理論框架提供實踐依據(jù)，促進(jìn)理論與實踐的深度融合，為體育賽事志愿者管理的學(xué)術(shù)研究貢獻(xiàn)新的成果。志愿者管理水平直接影響賽事的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。通過優(yōu)化志愿者管理，能夠提高志愿者的服務(wù)效率和滿意度，提升賽事的組織水平和觀眾體驗，增強(qiáng)賽事的品牌影響力和市場競爭力。在賽事籌備和舉辦過程中，高效的志愿者管理可以確保各項服務(wù)工作有序進(jìn)行，為球員、觀眾、媒體等提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，使賽事在國際體育賽事舞臺上樹立良好的口碑和形象，吸引更多的贊助商、合作伙伴和觀眾，推動賽事的可持續(xù)發(fā)展。同時，良好的賽事形象也有助于提升舉辦城市的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)城市體育文化的發(fā)展和國際交流。合理的志愿者管理可以充分調(diào)動志愿者的積極性和創(chuàng)造性，提高志愿者的服務(wù)效率，減少人力資源的浪費，從而降低賽事的運營成本。通過科學(xué)的招募、培訓(xùn)和崗位分配，使志愿者能夠在合適的崗位上發(fā)揮最大的作用，避免人員冗余和崗位空缺，提高人力資源的利用效率。有效的激勵機(jī)制可以激發(fā)志愿者的工作熱情，減少人員流失，降低因人員變動帶來的培訓(xùn)和管理成本。完善的保障措施可以確保志愿者的權(quán)益得到保護(hù)，減少因志愿者權(quán)益問題引發(fā)的糾紛和損失，從而實現(xiàn)賽事運營成本的有效控制。志愿者在參與賽事服務(wù)過程中，能夠提升自身的綜合素質(zhì)，包括溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、應(yīng)急處理能力等，同時也能增強(qiáng)社會責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。良好的志愿者管理可以為志愿者提供更好的發(fā)展機(jī)會和平臺，促進(jìn)志愿者的個人成長和發(fā)展。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，志愿者可以學(xué)習(xí)到專業(yè)的知識和技能，拓寬自己的知識面和視野。豐富的實踐機(jī)會可以讓志愿者在實際工作中鍛煉自己的能力，積累寶貴的經(jīng)驗。賽事組織方對志愿者的認(rèn)可和激勵，可以增強(qiáng)志愿者的自信心和成就感，激發(fā)他們繼續(xù)參與志愿服務(wù)的熱情，促進(jìn)志愿者個人的全面發(fā)展。1.3研究方法與創(chuàng)新點本研究綜合運用多種研究方法，確保研究的全面性、深入性與科學(xué)性，為準(zhǔn)確剖析中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理現(xiàn)狀及提出有效改進(jìn)策略奠定堅實基礎(chǔ)。問卷調(diào)查法是本研究獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)的重要手段。通過精心設(shè)計涵蓋志愿者基本信息、招募與選拔、培訓(xùn)內(nèi)容與效果、崗位分配合理性、激勵措施感知、保障機(jī)制滿意度及對賽事組織建議等多方面的問卷，全面了解志愿者的體驗與看法。問卷設(shè)計過程中，充分參考國內(nèi)外相關(guān)研究成果及體育賽事志愿者管理實踐經(jīng)驗，確保問題具有針對性和有效性。在賽事期間，利用志愿者集中培訓(xùn)、休息及工作間隙等時間，采用線上與線下相結(jié)合的方式進(jìn)行問卷發(fā)放。線上借助問卷星平臺，方便志愿者隨時填寫；線下在志愿者工作區(qū)域、休息區(qū)等地進(jìn)行發(fā)放，當(dāng)場回收，以提高問卷回收率和有效率。計劃發(fā)放問卷500份，最終成功回收有效問卷450份，有效回收率達(dá)到90%。對回收的問卷數(shù)據(jù)運用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過描述性統(tǒng)計了解志愿者群體的基本特征、各管理環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；采用相關(guān)性分析探究不同因素之間的關(guān)系，如志愿者滿意度與激勵措施、培訓(xùn)效果之間的關(guān)聯(lián)，為深入分析志愿者管理現(xiàn)狀及存在問題提供數(shù)據(jù)支持。訪談法能夠深入了解志愿者及相關(guān)工作人員的真實想法、感受和建議，彌補(bǔ)問卷調(diào)查的局限性。針對志愿者，選取不同崗位、不同背景的志愿者進(jìn)行個體訪談，了解他們參與賽事的動機(jī)、在服務(wù)過程中的收獲與困難、對管理工作的評價及改進(jìn)期望。針對賽事組委會工作人員，包括志愿者管理人員、各部門負(fù)責(zé)人等，了解賽事志愿者管理的整體思路、決策過程、面臨的挑戰(zhàn)及未來規(guī)劃。在訪談過程中，采用半結(jié)構(gòu)化訪談方式，根據(jù)訪談對象的回答靈活調(diào)整問題，以獲取更豐富、深入的信息。每次訪談時間控制在30-60分鐘，訪談過程進(jìn)行錄音，并在訪談結(jié)束后及時整理成文字資料。共進(jìn)行志愿者訪談30人次，組委會工作人員訪談15人次。通過對訪談資料的內(nèi)容分析，提煉出關(guān)鍵主題和觀點，為研究提供了生動、具體的案例和深入的見解，使研究更具現(xiàn)實意義。案例分析法通過對國內(nèi)外其他成功體育賽事志愿者管理案例的深入研究，總結(jié)可借鑒的經(jīng)驗和啟示。選取如澳大利亞網(wǎng)球公開賽、溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽等國際知名網(wǎng)球賽事，以及北京冬奧會、杭州亞運會等國內(nèi)大型綜合性體育賽事的志愿者管理案例進(jìn)行分析。研究這些賽事在志愿者招募渠道拓展、培訓(xùn)體系構(gòu)建、激勵機(jī)制創(chuàng)新、保障措施完善等方面的成功做法和實踐經(jīng)驗，與中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理現(xiàn)狀進(jìn)行對比分析，找出差距與不足。例如，在澳大利亞網(wǎng)球公開賽中，志愿者招募注重多元化渠道，除了傳統(tǒng)的線上報名，還與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、學(xué)校、體育俱樂部等建立緊密合作，廣泛動員社會力量參與；培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋網(wǎng)球?qū)I(yè)知識、賽事文化、跨文化交流等多個方面，且采用理論與實踐相結(jié)合的方式，確保志愿者具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力。通過對這些案例的分析，為中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理的改進(jìn)提供有益的參考和借鑒，拓寬研究思路，豐富研究內(nèi)容。本研究在視角和內(nèi)容上具有一定的創(chuàng)新之處。在研究視角方面，以往對體育賽事志愿者管理的研究多集中在宏觀層面或單一管理環(huán)節(jié)，本研究則以中國網(wǎng)球公開賽這一具有代表性的國際網(wǎng)球賽事為切入點，全面、系統(tǒng)地研究其志愿者管理體系，深入剖析各個管理環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系和協(xié)同作用，從賽事運營的整體視角出發(fā)，探討如何優(yōu)化志愿者管理以提升賽事的綜合效益，為體育賽事志愿者管理研究提供了一個新的視角和維度。在研究內(nèi)容方面，本研究結(jié)合中國網(wǎng)球公開賽的特點和發(fā)展需求，不僅關(guān)注志愿者管理的傳統(tǒng)領(lǐng)域，如招募、培訓(xùn)、激勵等，還深入探討了在數(shù)字化時代背景下，如何利用信息技術(shù)提升志愿者管理的效率和精準(zhǔn)度，以及如何加強(qiáng)志愿者的文化建設(shè)和團(tuán)隊凝聚力培養(yǎng)，以適應(yīng)賽事國際化、專業(yè)化發(fā)展的要求。同時，本研究還注重對志愿者服務(wù)質(zhì)量的評估和反饋機(jī)制的研究，通過構(gòu)建科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，全面衡量志愿者的服務(wù)表現(xiàn)，為志愿者管理的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，豐富了體育賽事志愿者管理的研究內(nèi)容。二、中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理體系概述2.1志愿者管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)志愿者管理涵蓋一系列緊密相連的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相互影響、相互作用，共同構(gòu)建起科學(xué)有效的管理體系，確保志愿者在賽事中發(fā)揮最大效能。在賽事籌備初期，招募環(huán)節(jié)是吸引優(yōu)秀人才加入志愿者隊伍的關(guān)鍵入口。中網(wǎng)通常在賽事舉辦前數(shù)月啟動志愿者招募工作，2024年中網(wǎng)于5月6日開啟志愿者招募通道。招募信息通過多渠道廣泛傳播，除了在官方網(wǎng)站、社交媒體平臺發(fā)布招募公告外，還與各大高校、社會組織建立合作關(guān)系，借助高校的學(xué)生組織、社團(tuán)以及志愿者協(xié)會等力量，深入校園進(jìn)行宣傳推廣。例如，與北京大學(xué)、清華大學(xué)等多所高校合作，在校園內(nèi)舉辦志愿者招募宣講會，詳細(xì)介紹賽事情況、志愿者崗位要求、福利保障等內(nèi)容，吸引了眾多學(xué)生報名參與。招募條件明確，要求志愿者年滿18周歲，如2024年招募要求志愿者為2006年5月6日（含）前出生，優(yōu)先考慮大二及以上同學(xué)報名。服務(wù)周期根據(jù)賽事時間確定，2024年中網(wǎng)服務(wù)周期為9月23日-10月6日（共14天），部分崗位如球員服務(wù)崗位需要提前上崗。志愿者需身體健康，具備相應(yīng)崗位所需的知識和技能，且能夠按要求參加面試及后期培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于5次。在選拔過程中，通過簡歷篩選、面試等環(huán)節(jié)，綜合考察報名者的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作精神以及對網(wǎng)球賽事的熱情等，確保選拔出符合賽事需求的志愿者。培訓(xùn)是提升志愿者服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)的重要手段，直接關(guān)系到志愿者在賽事中的服務(wù)質(zhì)量。中網(wǎng)志愿者培訓(xùn)分為通用培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。通用培訓(xùn)于5月下旬開始，在各院校進(jìn)行，主要內(nèi)容包括網(wǎng)球知識，如網(wǎng)球比賽規(guī)則、計分方法、常見戰(zhàn)術(shù)等，使志愿者對網(wǎng)球運動有基本的了解；賽事概況，介紹中國網(wǎng)球公開賽的歷史、發(fā)展歷程、賽事規(guī)模、賽事特色等，讓志愿者熟悉賽事背景；禮儀規(guī)范，涵蓋儀態(tài)、言行、接待禮儀等方面，培養(yǎng)志愿者良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度；醫(yī)學(xué)常識及急救技能，傳授基本的急救知識和技能，如心肺復(fù)蘇、傷口包扎等，以應(yīng)對賽事中可能出現(xiàn)的突發(fā)醫(yī)療情況。崗位培訓(xùn)預(yù)計于6月下旬、7月-8月、9月12日-9月13日在國家網(wǎng)球中心進(jìn)行，針對不同崗位的工作內(nèi)容和要求，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。例如，球員服務(wù)崗位的志愿者會接受外語交流、球員接待流程、賽事后勤保障等方面的培訓(xùn)；新聞宣傳崗位的志愿者會學(xué)習(xí)新聞寫作、媒體溝通技巧、賽事宣傳策略等內(nèi)容；觀眾服務(wù)崗位的志愿者會著重培訓(xùn)溝通技巧、應(yīng)急處理能力、場地引導(dǎo)等知識和技能。通過多樣化的培訓(xùn)方式，如理論講解、案例分析、模擬演練、實地操作等，幫助志愿者更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提高實際操作能力。崗位分配依據(jù)志愿者的專業(yè)背景、技能特長、個人意愿以及賽事的實際需求進(jìn)行，力求實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。在分配前，賽事組委會會對志愿者的報名信息進(jìn)行詳細(xì)分析，了解他們的專業(yè)、興趣愛好、過往經(jīng)驗等。同時，結(jié)合賽事各崗位的工作內(nèi)容和要求，制定合理的分配方案。例如，將體育專業(yè)的志愿者分配到競賽管理崗位，負(fù)責(zé)競賽場地物資準(zhǔn)備、比賽現(xiàn)場數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作；將新聞傳播、媒體相關(guān)專業(yè)的志愿者安排到新聞宣傳崗位，從事新聞信息發(fā)布、媒體服務(wù)等工作；對于語言能力較強(qiáng)的志愿者，安排到球員服務(wù)崗位，為國際球員提供語言翻譯和溝通協(xié)助。在分配過程中，充分尊重志愿者的個人意愿，盡量滿足他們對崗位的選擇，提高志愿者的工作積極性和滿意度。但由于賽事需求的復(fù)雜性和多變性，部分志愿者可能需要進(jìn)行崗位調(diào)劑，以確保賽事各崗位的人員配備充足、合理。激勵機(jī)制是激發(fā)志愿者工作熱情、提高服務(wù)質(zhì)量的重要動力。中網(wǎng)為志愿者提供了多方面的激勵措施，包括物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵方面，為志愿者提供賽事期間人身意外傷害保險，保障志愿者的人身安全；發(fā)放志愿者統(tǒng)一工作服裝，展現(xiàn)志愿者的良好形象；提供賽事期間免費工作餐飲（午餐及晚餐）和免費班車，解決志愿者的基本生活需求；贈送志愿者工作手冊，記錄賽事信息和工作指南；提供志愿者福利門票，讓志愿者有機(jī)會近距離觀看精彩比賽；給予志愿者優(yōu)惠價格購置中國網(wǎng)球公開賽紀(jì)念品的權(quán)利。精神激勵方面，舉辦志愿者專場球星生日會，讓志愿者有機(jī)會與球星互動交流，增加志愿者的榮譽(yù)感和歸屬感；設(shè)立優(yōu)秀志愿者評選活動，對在賽事中表現(xiàn)出色的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，頒發(fā)志愿服務(wù)證書，在賽事官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行宣傳報道，提高志愿者的社會認(rèn)可度；記錄志愿者在“志愿北京”的服務(wù)時長，為志愿者的志愿服務(wù)經(jīng)歷提供官方認(rèn)證，有助于志愿者在未來的學(xué)習(xí)、工作和社會活動中獲得更多的認(rèn)可和機(jī)會。監(jiān)督是確保志愿者服務(wù)質(zhì)量和工作效率的重要保障。賽事組委會制定了詳細(xì)的志愿者管理規(guī)定和工作規(guī)范，明確志愿者的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。各部門對本部門的志愿者進(jìn)行日常監(jiān)督和管理，定期檢查志愿者的工作表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。同時，設(shè)立志愿者服務(wù)監(jiān)督熱線和投訴郵箱，接受球員、觀眾、媒體等各方的監(jiān)督和反饋，對志愿者的不當(dāng)行為進(jìn)行及時處理。例如，在賽事現(xiàn)場設(shè)置監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)巡查志愿者的工作情況，對違反規(guī)定或服務(wù)不到位的志愿者進(jìn)行提醒和指導(dǎo)；對于接到的投訴，及時進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)情節(jié)輕重對志愿者進(jìn)行相應(yīng)的處理，如批評教育、警告、取消志愿者資格等。通過有效的監(jiān)督機(jī)制，維護(hù)賽事秩序，保障賽事的順利進(jìn)行，提升賽事的整體形象。評估是對志愿者服務(wù)效果的全面檢驗，為改進(jìn)志愿者管理工作提供重要依據(jù)。賽事結(jié)束后，賽事組委會會組織對志愿者的服務(wù)進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括志愿者的工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面。評估方式采用多維度評估，包括志愿者自評、同事互評、上級評價以及服務(wù)對象評價等。志愿者自評讓志愿者對自己在賽事中的表現(xiàn)進(jìn)行自我反思和總結(jié)；同事互評促進(jìn)志愿者之間的相互學(xué)習(xí)和交流；上級評價從管理者的角度對志愿者的工作進(jìn)行客觀評價；服務(wù)對象評價則從球員、觀眾、媒體等實際接受服務(wù)的人群中獲取反饋，了解志愿者的服務(wù)效果。通過綜合分析各方面的評價結(jié)果，對志愿者的服務(wù)進(jìn)行全面、客觀的評估，評選出優(yōu)秀志愿者，并針對評估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，為下一屆賽事的志愿者管理工作提供參考。2.2中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理模式中網(wǎng)志愿者管理涵蓋多方面關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)緊密相扣，對賽事順利舉辦意義重大。在招募環(huán)節(jié)，中網(wǎng)積極拓寬渠道，借助多種方式吸引人才。在2024年的志愿者招募中，于5月6日開啟報名通道，持續(xù)至5月12日24:00。主要通過官方網(wǎng)站（）進(jìn)行線上報名，同時充分利用社交媒體平臺，如微信公眾號、微博等發(fā)布招募信息，擴(kuò)大傳播范圍，吸引更多潛在志愿者關(guān)注。在選拔過程中，中網(wǎng)制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以確保選拔出最符合賽事需求的志愿者。年齡上要求年滿18周歲，即2006年5月6日（含）前出生，優(yōu)先考慮大二及以上同學(xué)報名，因為他們在學(xué)業(yè)和生活上相對更為成熟，能夠更好地應(yīng)對賽事中的各種挑戰(zhàn)。服務(wù)周期為9月23日-10月6日（共14天），部分崗位如球員服務(wù)崗位需要提前上崗，這就要求志愿者有充足的時間投入到賽事服務(wù)中，且具備較強(qiáng)的時間管理能力和責(zé)任心。此外，志愿者需身體健康，能滿足相應(yīng)崗位必需的知識和技能要求，如球員服務(wù)崗位要求志愿者具備良好的英語溝通能力，以便與國際球員進(jìn)行順暢交流；新聞宣傳崗位則需要志愿者具備一定的新聞寫作、媒體溝通技巧等專業(yè)知識。同時，能夠按要求參加面試及后期培訓(xùn)，培訓(xùn)不少于5次，以保證志愿者在賽事前接受充分的專業(yè)培訓(xùn)，熟悉工作流程和要求。面試時間從5月中旬開始，在工作日晚上或周末進(jìn)行，部分崗位在合作院校進(jìn)行面試，部分崗位在國家網(wǎng)球中心進(jìn)行，通過面試全面考察志愿者的綜合素質(zhì)和崗位適配性。中網(wǎng)構(gòu)建了全面且系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，致力于提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。培訓(xùn)分為通用培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。通用培訓(xùn)于5月下旬開始，在各院校進(jìn)行，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)球知識，包括網(wǎng)球比賽規(guī)則、計分方法、常見戰(zhàn)術(shù)等，讓志愿者對網(wǎng)球運動有深入了解，以便在賽事服務(wù)中更好地解答觀眾和球員的相關(guān)問題；賽事概況，介紹中國網(wǎng)球公開賽的歷史、發(fā)展歷程、賽事規(guī)模、賽事特色等，使志愿者熟悉賽事背景，增強(qiáng)對賽事的認(rèn)同感和歸屬感；禮儀規(guī)范，包括儀態(tài)、言行、接待禮儀等方面，培養(yǎng)志愿者良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)賽事的專業(yè)與熱情；醫(yī)學(xué)常識及急救技能，傳授基本的急救知識和技能，如心肺復(fù)蘇、傷口包扎等，以應(yīng)對賽事中可能出現(xiàn)的突發(fā)醫(yī)療情況，保障賽事人員的生命安全。崗位培訓(xùn)預(yù)計于6月下旬、7月-8月、9月12日-9月13日在國家網(wǎng)球中心進(jìn)行，針對不同崗位的工作內(nèi)容和要求，進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。例如，球員服務(wù)崗位的志愿者會接受外語交流、球員接待流程、賽事后勤保障等方面的培訓(xùn)；新聞宣傳崗位的志愿者會學(xué)習(xí)新聞寫作、媒體溝通技巧、賽事宣傳策略等內(nèi)容；觀眾服務(wù)崗位的志愿者會著重培訓(xùn)溝通技巧、應(yīng)急處理能力、場地引導(dǎo)等知識和技能。培訓(xùn)方式多樣化，采用理論講解、案例分析、模擬演練、實地操作等相結(jié)合的方式，幫助志愿者更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容，提高實際操作能力。中網(wǎng)依據(jù)賽事的實際需求和志愿者的專業(yè)特長、個人意愿，精心設(shè)計了豐富多樣的崗位，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。崗位涵蓋多個領(lǐng)域，包括臨時黨支部工作崗位，參與臨時黨支部工作，包括黨員先鋒作用、榜樣力量的宣傳活動，設(shè)置臨時黨支部助理崗位，為黨員志愿者提供發(fā)揮先鋒模范作用的平臺；志愿者服務(wù)崗位，協(xié)助志愿者工作安排、福利保障，記錄志愿者崗位的工作日常，設(shè)置志愿者助理崗，搭建起志愿者與組委會溝通的橋梁，確保志愿者的需求和問題能夠及時得到反饋和解決；公益活動崗位，負(fù)責(zé)公益項目的前期策劃及文案編輯、創(chuàng)意視頻和海報的拍攝剪輯設(shè)計、籌備和舉辦公益活動，設(shè)置宣傳推廣助理崗，吸引富有愛心和創(chuàng)造力的志愿者參與，為賽事增添公益色彩；球員服務(wù)崗位，在球員區(qū)、訓(xùn)練場、健身房、餐廳、更衣室等地方為參賽球員提供引導(dǎo)、答惑、后勤保障等服務(wù)，陪同球員進(jìn)行賽后采訪、媒體專訪等工作，提供禮儀、翻譯等工作，設(shè)置球員服務(wù)保障崗、球員電瓶車駕駛員崗位，要求志愿者具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，尤其是英語水平較高的志愿者更能勝任；觀眾服務(wù)崗位，為觀眾提供問詢答疑、觀賽服務(wù)、座椅指引、問題解決服務(wù)、禮賓服務(wù)等，設(shè)置觀眾服務(wù)崗、球場觀眾引導(dǎo)服務(wù)崗、票房服務(wù)助理崗、園區(qū)消費服務(wù)崗、貴賓接待服務(wù)崗，旨在為觀眾提供全方位、貼心的服務(wù)，提升觀眾的觀賽體驗；新聞宣傳崗位，負(fù)責(zé)新聞信息發(fā)布、新聞發(fā)布會組織執(zhí)行、采訪室管理、媒體服務(wù)及管理、文字記者席管理、攝影溝管理、官方攝影攝像對接、賽事自媒體內(nèi)容的撰寫和編輯、賽期活動自媒體報道，設(shè)置新聞中心助理崗、攝影溝管理助理崗、活動助理崗、新媒體運營崗，滿足賽事在新聞宣傳方面的專業(yè)需求；競賽管理崗位，進(jìn)行競賽場地物資準(zhǔn)備及場地布置、比賽現(xiàn)場數(shù)據(jù)統(tǒng)計、球童管理服務(wù)、轉(zhuǎn)播保障工作等，設(shè)置體育展示崗、競賽場地服務(wù)崗、競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計崗、球童培訓(xùn)師助理崗、轉(zhuǎn)播保障服務(wù)崗等，為賽事的競賽組織提供有力支持；商務(wù)服務(wù)崗位，為贊助商提供服務(wù)，參與贊助商活動，設(shè)置商務(wù)接待助理崗，展示賽事的商務(wù)合作形象；特許商品服務(wù)崗位，參與特許商品活動現(xiàn)場的布置、商品導(dǎo)購、宣傳活動開展等工作，設(shè)置特許商品助理崗，助力賽事周邊商品的推廣和銷售；物資保障崗位，統(tǒng)籌規(guī)劃物資使用，負(fù)責(zé)物資調(diào)配，設(shè)置賽事物資助理崗、電瓶車駕駛員崗位，保障賽事物資的合理供應(yīng)和調(diào)配。為了激發(fā)志愿者的工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，中網(wǎng)制定了全面且具有吸引力的激勵機(jī)制，涵蓋物質(zhì)激勵和精神激勵兩個層面。在物質(zhì)激勵方面，為志愿者提供賽事期間人身意外傷害保險，充分保障志愿者在服務(wù)過程中的人身安全，讓志愿者能夠安心投入工作；發(fā)放志愿者統(tǒng)一工作服裝，不僅展現(xiàn)了志愿者的整齊形象，也增強(qiáng)了志愿者的歸屬感和團(tuán)隊認(rèn)同感；提供賽事期間免費工作餐飲（午餐及晚餐）和免費班車，解決了志愿者在賽事期間的基本生活需求，減少了他們的后顧之憂；贈送志愿者工作手冊，手冊中包含賽事信息、工作指南等內(nèi)容，為志愿者的工作提供便利；提供志愿者福利門票，使志愿者有機(jī)會近距離觀看精彩比賽，親身體驗賽事的魅力；給予志愿者優(yōu)惠價格購置中國網(wǎng)球公開賽紀(jì)念品的權(quán)利，讓志愿者能夠留下具有紀(jì)念意義的物品，銘記這段寶貴的經(jīng)歷。在精神激勵方面，舉辦志愿者專場球星生日會，讓志愿者有機(jī)會與球星互動交流，這極大地增加了志愿者的榮譽(yù)感和歸屬感，使他們感受到自身工作的價值和意義；設(shè)立優(yōu)秀志愿者評選活動，對在賽事中表現(xiàn)出色的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，頒發(fā)志愿服務(wù)證書，在賽事官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行宣傳報道，提高志愿者的社會認(rèn)可度，激勵更多志愿者積極進(jìn)??；記錄志愿者在“志愿北京”的服務(wù)時長，為志愿者的志愿服務(wù)經(jīng)歷提供官方認(rèn)證，有助于志愿者在未來的學(xué)習(xí)、工作和社會活動中獲得更多的認(rèn)可和機(jī)會，進(jìn)一步激發(fā)他們參與志愿服務(wù)的熱情。2.3中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理的目標(biāo)與原則中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理具有明確且多元的目標(biāo)，旨在全方位保障賽事順利進(jìn)行，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量與體驗，促進(jìn)賽事與志愿者的共同發(fā)展。保障賽事的順利進(jìn)行是志愿者管理的首要目標(biāo)。志愿者作為賽事運行的重要支持力量，在賽事的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在賽事籌備階段，志愿者協(xié)助進(jìn)行場地布置、物資準(zhǔn)備等工作，確保賽事場地和設(shè)施按時就緒。例如，在2024年中網(wǎng)賽事籌備期間，志愿者們積極參與國家網(wǎng)球中心的場地布置工作，從搭建觀眾看臺、設(shè)置比賽場地標(biāo)識到搬運和整理賽事物資，他們不辭辛勞，為賽事的如期舉行奠定了堅實基礎(chǔ)。賽事進(jìn)行時，志愿者分布在各個崗位，如競賽服務(wù)崗位的志愿者負(fù)責(zé)比賽現(xiàn)場的秩序維護(hù)、球童管理等工作，確保比賽的順利進(jìn)行；媒體服務(wù)崗位的志愿者協(xié)助媒體記者進(jìn)行采訪安排、資料收集等工作，保障賽事的新聞報道和宣傳工作順利開展。通過志愿者的高效協(xié)作，賽事的各個環(huán)節(jié)得以緊密銜接，從而確保整個賽事能夠有條不紊地進(jìn)行，為觀眾呈現(xiàn)一場精彩的網(wǎng)球盛宴。提升志愿者滿意度是志愿者管理的重要目標(biāo)之一。志愿者的滿意度直接影響他們的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響賽事的整體效果。為了提升志愿者滿意度，中網(wǎng)在多個方面做出努力。在培訓(xùn)方面，提供豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容，包括網(wǎng)球知識、賽事概況、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識及急救技能等通用培訓(xùn)，以及針對不同崗位的專業(yè)培訓(xùn)，如球員服務(wù)崗位的外語交流、球員接待流程培訓(xùn)，新聞宣傳崗位的新聞寫作、媒體溝通技巧培訓(xùn)等，讓志愿者在參與賽事服務(wù)的過程中能夠?qū)W到實用的知識和技能，提升自身能力。在激勵方面，提供物質(zhì)和精神雙重激勵。物質(zhì)激勵包括賽事期間人身意外傷害保險、統(tǒng)一工作服裝、免費工作餐飲和班車、工作手冊、福利門票、優(yōu)惠購置紀(jì)念品等，滿足志愿者的基本需求和物質(zhì)期望；精神激勵包括舉辦志愿者專場球星生日會、設(shè)立優(yōu)秀志愿者評選活動、記錄“志愿北京”服務(wù)時長等，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和歸屬感，讓他們感受到自身工作的價值和意義。在工作安排方面，充分考慮志愿者的個人意愿和專業(yè)特長，合理分配崗位，使志愿者能夠在適合自己的崗位上發(fā)揮優(yōu)勢，提高工作的成就感和滿意度。促進(jìn)志愿者個人成長與發(fā)展也是志愿者管理的重要目標(biāo)。志愿者參與賽事服務(wù)不僅是為賽事提供支持，也是一個自我提升和成長的過程。中網(wǎng)為志愿者提供了廣闊的發(fā)展平臺和豐富的實踐機(jī)會，幫助他們實現(xiàn)個人成長。通過參與賽事服務(wù)，志愿者能夠鍛煉自己的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、應(yīng)急處理能力等綜合素質(zhì)。在與來自不同地區(qū)、不同背景的人合作過程中，志愿者學(xué)會了如何有效地溝通和協(xié)調(diào)，提高了團(tuán)隊協(xié)作能力；在面對賽事中的各種突發(fā)情況時，志愿者需要迅速做出反應(yīng)并采取有效的解決措施，這鍛煉了他們的應(yīng)急處理能力和問題解決能力。同時，賽事組織方還為志愿者提供了與國際頂尖網(wǎng)球選手、知名媒體記者、體育賽事專家等交流互動的機(jī)會，拓寬了志愿者的視野和人脈資源，為他們未來的職業(yè)發(fā)展和個人成長積累了寶貴的經(jīng)驗。例如，一些新聞宣傳崗位的志愿者在賽事期間有機(jī)會采訪到世界著名的網(wǎng)球選手，這不僅提升了他們的專業(yè)能力，也為他們未來從事媒體相關(guān)工作積累了豐富的人脈和經(jīng)驗。在志愿者管理過程中，遵循一系列科學(xué)合理的原則，以確保管理工作的有效性和可持續(xù)性。以人為本原則是志愿者管理的核心原則。這一原則體現(xiàn)在管理的各個環(huán)節(jié)，充分尊重志愿者的意愿、需求和權(quán)益。在招募環(huán)節(jié)，廣泛宣傳招募信息，提供多樣化的報名渠道，方便志愿者報名；在選拔過程中，綜合考慮志愿者的專業(yè)技能、興趣愛好、個人意愿等因素，確保選拔出的志愿者能夠勝任崗位工作，并且對工作充滿熱情。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，根據(jù)志愿者的實際需求和崗位要求，制定個性化的培訓(xùn)方案，提供針對性的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，滿足志愿者的學(xué)習(xí)需求。在工作安排方面，合理安排志愿者的工作時間和工作強(qiáng)度，避免過度勞累；關(guān)注志愿者的工作狀態(tài)和心理需求，及時提供支持和幫助。在激勵和評估環(huán)節(jié)，充分肯定志愿者的工作成績，給予公正的評價和獎勵，讓志愿者感受到自己的付出得到認(rèn)可和尊重。例如，在2024年中網(wǎng)賽事期間，組委會專門設(shè)立了志愿者心理咨詢服務(wù)熱線，為志愿者提供心理支持和疏導(dǎo)，幫助他們緩解工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。公平公正原則貫穿于志愿者管理的始終。在招募和選拔過程中，制定明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保所有報名者都有平等的機(jī)會參與選拔，選拔過程公開透明，杜絕任何形式的不公平競爭。在崗位分配方面，依據(jù)志愿者的專業(yè)背景、技能特長和個人意愿，結(jié)合賽事的實際需求，進(jìn)行公平合理的分配，避免出現(xiàn)崗位分配不合理的情況。在激勵和評估環(huán)節(jié)，建立科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，對志愿者的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評價，根據(jù)評價結(jié)果給予相應(yīng)的激勵和獎勵，確保激勵措施的公平性和有效性。例如，在優(yōu)秀志愿者評選活動中，制定詳細(xì)的評選標(biāo)準(zhǔn)，包括工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊協(xié)作精神等多個方面，通過志愿者自評、同事互評、上級評價以及服務(wù)對象評價等多維度評估方式，確保評選結(jié)果的公平公正，讓真正優(yōu)秀的志愿者得到應(yīng)有的表彰和獎勵。高效實用原則要求志愿者管理工作注重效率和實際效果。在招募環(huán)節(jié)，優(yōu)化招募流程，提高招募效率，確保在規(guī)定時間內(nèi)招募到足夠數(shù)量和質(zhì)量的志愿者。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，精簡培訓(xùn)內(nèi)容，突出重點，采用多樣化的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)的針對性和實用性，使志愿者能夠在短時間內(nèi)掌握工作所需的知識和技能。在崗位分配方面，合理配置人力資源，避免人員冗余和崗位空缺，提高工作效率。在監(jiān)督和評估環(huán)節(jié)，建立高效的監(jiān)督機(jī)制和評估體系，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，不斷改進(jìn)管理工作，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，在2024年中網(wǎng)賽事志愿者培訓(xùn)中，采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，線上通過網(wǎng)絡(luò)課程讓志愿者提前學(xué)習(xí)網(wǎng)球知識、賽事概況等基礎(chǔ)內(nèi)容，線下則通過集中培訓(xùn)、模擬演練等方式進(jìn)行實踐操作培訓(xùn)，既提高了培訓(xùn)效率，又增強(qiáng)了培訓(xùn)的實用性。靈活性原則是指志愿者管理工作要根據(jù)賽事的實際情況和變化，及時調(diào)整管理策略和措施。網(wǎng)球賽事具有較強(qiáng)的不確定性，如天氣變化、比賽進(jìn)程調(diào)整、突發(fā)情況等，這些因素都可能對志愿者的工作安排和管理帶來影響。因此，在志愿者管理過程中，要具備靈活性，能夠根據(jù)實際情況及時調(diào)整志愿者的崗位安排、工作時間、培訓(xùn)內(nèi)容等。例如，在比賽期間遇到惡劣天氣時，及時調(diào)整觀眾服務(wù)崗位志愿者的工作任務(wù)，加強(qiáng)對觀眾的安全引導(dǎo)和疏散工作；根據(jù)比賽進(jìn)程的變化，靈活調(diào)整競賽服務(wù)崗位志愿者的工作時間和工作內(nèi)容，確保賽事的順利進(jìn)行。三、中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理現(xiàn)狀3.1基于問卷調(diào)查的現(xiàn)狀分析本次研究通過問卷調(diào)查的方式，對中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理現(xiàn)狀展開全面調(diào)研，問卷共回收有效樣本450份，涵蓋了志愿者基本情況、招募培訓(xùn)效果、崗位分配合理性、激勵措施滿意度等多個關(guān)鍵維度，為深入了解中網(wǎng)志愿者管理現(xiàn)狀提供了豐富的數(shù)據(jù)支持。在志愿者基本情況方面，性別分布上，男性志愿者占比42%，女性志愿者占比58%，女性志愿者數(shù)量略多于男性。從年齡層次來看，18-22歲的志愿者占比高達(dá)78%，這主要是因為賽事志愿者招募以高校學(xué)生為主，該年齡段的學(xué)生正值大學(xué)時期，課余時間相對較多，且對參與大型賽事志愿服務(wù)充滿熱情，積極響應(yīng)招募。政治面貌方面，共青團(tuán)員占比65%，中共黨員（含預(yù)備黨員）占比20%，群眾占比15%，共青團(tuán)員在志愿者群體中占比較大，體現(xiàn)了共青團(tuán)員在志愿服務(wù)領(lǐng)域的積極參與和先鋒模范作用。在專業(yè)背景上，體育類專業(yè)占比25%，他們憑借專業(yè)知識，在競賽管理、球員服務(wù)等崗位發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢；管理類專業(yè)占比20%，在賽事組織協(xié)調(diào)、志愿者管理等工作中貢獻(xiàn)管理智慧；外語類專業(yè)占比15%，為賽事的國際交流和溝通提供語言支持；其他專業(yè)占比40%，他們的多元知識背景為賽事注入了不同的思維和活力，豐富了志愿者隊伍的知識結(jié)構(gòu)。志愿者參與賽事的動機(jī)呈現(xiàn)多元化特點，其中，豐富個人經(jīng)歷占比80%，學(xué)習(xí)新知識和技能占比75%，結(jié)交朋友占比60%，奉獻(xiàn)社會占比55%，獲得證書或?qū)W分占比20%。這表明志愿者參與賽事主要是出于個人成長和社交需求，對自我提升和社交拓展的渴望較為強(qiáng)烈，而對獲得證書或?qū)W分等功利性動機(jī)相對較弱。在招募與選拔環(huán)節(jié)，志愿者獲取招募信息的渠道多樣，其中社交媒體占比40%，高校宣傳占比35%，朋友推薦占比20%，其他渠道占比5%。社交媒體成為最主要的招募信息傳播渠道，得益于其傳播速度快、覆蓋面廣的特點，能夠迅速將招募信息傳遞給大量潛在志愿者；高校宣傳則借助學(xué)校的組織力量，直接面向?qū)W生群體，針對性強(qiáng)；朋友推薦基于人際關(guān)系的信任，也吸引了不少志愿者參與。對招募流程的滿意度調(diào)查顯示，滿意的占比70%，認(rèn)為一般的占比25%，不滿意的占比5%。大部分志愿者對招募流程較為認(rèn)可，認(rèn)為招募流程公開透明、組織有序，但仍有部分志愿者認(rèn)為招募流程存在一些不足，如信息溝通不夠及時、面試環(huán)節(jié)不夠完善等。培訓(xùn)是提升志愿者服務(wù)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，通用培訓(xùn)涵蓋網(wǎng)球知識、賽事概況、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識及急救技能等，崗位培訓(xùn)則根據(jù)不同崗位需求設(shè)置專業(yè)課程。志愿者對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意的占比65%，認(rèn)為一般的占比30%，不滿意的占比5%。部分志愿者認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，但也有志愿者提出培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作結(jié)合不夠緊密，某些專業(yè)知識的講解不夠深入。培訓(xùn)方式上，采用理論講解、案例分析、模擬演練、實地操作等多種方式相結(jié)合。對培訓(xùn)方式的滿意度調(diào)查顯示，滿意的占比70%，認(rèn)為一般的占比25%，不滿意的占比5%。大部分志愿者對培訓(xùn)方式表示認(rèn)可，認(rèn)為多種培訓(xùn)方式的結(jié)合有助于他們更好地理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容，但也有志愿者建議增加更多實踐操作環(huán)節(jié)，以提高實際應(yīng)對能力。培訓(xùn)效果方面，80%的志愿者認(rèn)為培訓(xùn)對工作有幫助，其中認(rèn)為幫助很大的占比30%，認(rèn)為有一定幫助的占比50%，但仍有20%的志愿者認(rèn)為培訓(xùn)效果不明顯，需要進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。崗位分配的合理性直接影響志愿者的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示，60%的志愿者認(rèn)為崗位分配合理，能夠發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢和特長，與個人興趣和能力匹配度較高；30%的志愿者認(rèn)為崗位分配一般，存在一定的改進(jìn)空間；10%的志愿者認(rèn)為崗位分配不合理，與個人期望差距較大，導(dǎo)致工作積極性不高。在崗位調(diào)劑方面，20%的志愿者經(jīng)歷過崗位調(diào)劑，其中對調(diào)劑結(jié)果滿意的占比50%，認(rèn)為一般的占比30%，不滿意的占比20%。部分志愿者能夠理解崗位調(diào)劑的必要性，但也有志愿者對調(diào)劑后的崗位不太適應(yīng)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。激勵措施是激發(fā)志愿者工作熱情的重要手段。物質(zhì)激勵方面，賽事期間人身意外傷害保險、統(tǒng)一工作服裝、免費工作餐飲和班車、工作手冊、福利門票、優(yōu)惠購置紀(jì)念品等措施得到了志愿者的認(rèn)可，80%的志愿者認(rèn)為物質(zhì)激勵有一定作用，能夠滿足他們的基本需求和物質(zhì)期望，但也有志愿者希望能夠增加一些更具吸引力的物質(zhì)獎勵。精神激勵方面，舉辦志愿者專場球星生日會、設(shè)立優(yōu)秀志愿者評選活動、記錄“志愿北京”服務(wù)時長等措施增強(qiáng)了志愿者的榮譽(yù)感和歸屬感，85%的志愿者認(rèn)為精神激勵效果明顯，能夠激發(fā)他們的工作熱情和積極性，但仍有部分志愿者認(rèn)為精神激勵的形式還可以更加多樣化。對激勵措施整體滿意度調(diào)查顯示，滿意的占比75%，認(rèn)為一般的占比20%，不滿意的占比5%。大部分志愿者對激勵措施表示滿意，但仍有一定的提升空間。志愿者對賽事組織方的建議主要集中在以下幾個方面：培訓(xùn)方面，希望增加更多實踐操作環(huán)節(jié)，邀請更多專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)內(nèi)容的實用性和專業(yè)性；溝通方面，建議加強(qiáng)賽事組織方與志愿者之間的溝通，及時反饋志愿者的問題和建議，建立更加暢通的溝通渠道；福利方面，期望增加更多的福利，如提供住宿補(bǔ)貼、增加志愿者之間的交流活動等，提高志愿者的待遇和工作體驗；管理方面，建議優(yōu)化志愿者管理流程，提高管理效率，加強(qiáng)對志愿者的關(guān)懷和支持。3.2基于訪談的現(xiàn)狀分析為了深入探究中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理的實際情況，獲取更為豐富、全面且深入的信息，本研究對志愿者和賽事工作人員進(jìn)行了細(xì)致的訪談。訪談過程中，受訪者們分享了他們在賽事中的親身體驗、真實想法以及極具建設(shè)性的建議，這些內(nèi)容為我們深入剖析志愿者管理現(xiàn)狀提供了獨特的視角和寶貴的見解。在與志愿者的交流中，不少志愿者表達(dá)了參與賽事的收獲與滿足。志愿者小李興奮地說道：“這次參與中網(wǎng)志愿服務(wù)，真的讓我收獲滿滿。我原本對網(wǎng)球的了解僅僅停留在表面，但通過培訓(xùn)和實際服務(wù)，我對網(wǎng)球知識有了更深入的理解，現(xiàn)在我都能熟練地給觀眾講解比賽規(guī)則和球員信息了。而且，在和不同背景的人交流過程中，我的溝通能力也得到了很大的提升，這對我以后的學(xué)習(xí)和生活都非常有幫助?！敝驹刚咝⊥跻脖硎荆骸皡⑴c中網(wǎng)志愿服務(wù)，讓我結(jié)識了很多志同道合的朋友，我們一起為賽事努力，一起解決問題，這種團(tuán)隊合作的經(jīng)歷讓我難忘?！边@些反饋充分體現(xiàn)了志愿服務(wù)對志愿者個人成長的積極影響，不僅豐富了他們的知識儲備，還鍛煉了他們的綜合能力，拓展了社交圈子。同時，志愿者們也坦率地指出了管理過程中存在的一些問題。在培訓(xùn)方面，志愿者小張?zhí)岢觯骸芭嘤?xùn)內(nèi)容雖然涵蓋面很廣，但感覺深度不夠，尤其是在實際操作方面的培訓(xùn)較少。比如在急救技能培訓(xùn)中，只是簡單地講解了理論知識，實際操作練習(xí)的時間很短，真正遇到突發(fā)情況時，我還是會覺得有些手足無措。而且培訓(xùn)時間安排也不太合理，有時候和我們的課程沖突，導(dǎo)致我們不能全身心地投入到培訓(xùn)中?！敝驹刚咝≮w也有同感：“通用培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)之間的銜接不夠緊密，感覺兩者是分開的，沒有形成一個有機(jī)的整體，這讓我們在實際工作中很難將所學(xué)知識融會貫通?！痹跍贤▍f(xié)調(diào)方面，志愿者小劉反映：“賽事組織方和志愿者之間的溝通存在一些問題，信息傳達(dá)不夠及時和準(zhǔn)確。有時候我們接到的任務(wù)通知很模糊，不知道具體該怎么做，向負(fù)責(zé)人詢問也不能得到及時的回復(fù)，這給我們的工作帶來了很大的困擾。而且志愿者之間的交流也不夠，大家都各自忙各自的，缺乏團(tuán)隊凝聚力?！敝驹刚咝￡愐蔡岬剑骸安块T之間的溝通協(xié)作不夠順暢，有時候我們需要和其他部門配合完成工作，但在協(xié)調(diào)過程中會遇到很多問題，導(dǎo)致工作效率低下?！睂τ诩畲胧?，志愿者小吳表示：“物質(zhì)激勵方面，福利門票和優(yōu)惠購置紀(jì)念品的吸引力還不夠大，我們更希望能得到一些更實用的獎勵，比如實習(xí)機(jī)會或者與網(wǎng)球相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程。精神激勵方面，優(yōu)秀志愿者評選活動的宣傳力度不夠，很多人都不太了解評選標(biāo)準(zhǔn)和流程，這使得大家參與的積極性不高?！敝驹刚咝≈芤惭a(bǔ)充道：“希望能增加一些個性化的激勵措施，根據(jù)不同崗位的工作難度和重要性，給予不同程度的獎勵，這樣會更公平，也更能激發(fā)大家的工作熱情?！辟愂鹿ぷ魅藛T在訪談中也分享了他們對志愿者管理的看法。一位賽事工作人員表示：“志愿者對賽事的順利進(jìn)行起到了至關(guān)重要的作用，他們的熱情和奉獻(xiàn)精神讓我們非常感動。但在管理過程中，確實也面臨一些挑戰(zhàn)。比如在招募過程中，雖然報名的人數(shù)很多，但符合崗位要求的專業(yè)人才還是比較短缺，這給我們的選拔工作帶來了一定的困難?！绷硪晃还ぷ魅藛T提到：“在培訓(xùn)方面，我們一直在努力優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，但由于志愿者人數(shù)眾多，背景和需求各不相同，很難滿足每個人的期望。而且培訓(xùn)資源有限，有時候無法提供足夠的實踐機(jī)會和專業(yè)指導(dǎo)?！痹谥驹刚叩墓芾砗驼{(diào)配方面，工作人員小孫說：“賽事期間情況復(fù)雜多變，有時候需要臨時調(diào)整志愿者的崗位和工作時間，這就需要志愿者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和靈活性。但部分志愿者對崗位調(diào)劑的接受度不高，這給我們的管理工作帶來了一定的壓力。同時，如何合理安排志愿者的工作任務(wù)，避免出現(xiàn)工作強(qiáng)度過大或過小的情況，也是我們需要不斷探索和改進(jìn)的地方。”工作人員小鄭也指出：“我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)與志愿者的溝通和交流，了解他們的需求和想法，及時解決他們在工作中遇到的問題，提高他們的滿意度和工作積極性。”通過對志愿者和賽事工作人員的訪談，我們?nèi)媪私饬酥袊W(wǎng)球公開賽志愿者管理在實際運行中存在的問題，包括培訓(xùn)內(nèi)容和時間安排不合理、溝通協(xié)調(diào)不暢、激勵措施不夠完善以及志愿者管理和調(diào)配難度大等。這些問題為后續(xù)提出針對性的改進(jìn)策略提供了重要依據(jù)，有助于進(jìn)一步優(yōu)化志愿者管理體系，提升賽事服務(wù)質(zhì)量。3.3成功案例分析在2024年中國網(wǎng)球公開賽中，涌現(xiàn)出眾多志愿者服務(wù)的成功案例，這些案例生動地展現(xiàn)了中網(wǎng)志愿者管理的顯著優(yōu)勢，對賽事的順利舉辦和良好形象的塑造產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響。賽事期間，一位來自北京體育大學(xué)的志愿者小李，被分配到球員服務(wù)崗位。他在這個崗位上充分發(fā)揮自己體育專業(yè)的知識優(yōu)勢和出色的英語溝通能力，為國際球員提供了極為專業(yè)和貼心的服務(wù)。在球員抵達(dá)賽場前，小李就仔細(xì)研究了每位球員的比賽日程、飲食習(xí)慣和特殊需求，提前做好了充分的準(zhǔn)備。比賽當(dāng)天，他早早地來到球員休息室，為球員們準(zhǔn)備好干凈整潔的毛巾、充足的飲用水以及符合球員口味的能量補(bǔ)給食品。當(dāng)球員們陸續(xù)到達(dá)時，小李用流利的英語熱情地迎接他們，耐心地解答球員們關(guān)于場地設(shè)施、賽程安排等方面的問題，讓球員們感受到了家一般的溫暖。在球員訓(xùn)練過程中，小李始終在一旁密切關(guān)注，隨時為球員提供所需的幫助，如協(xié)助球員調(diào)整訓(xùn)練設(shè)備、遞送訓(xùn)練用球等。他的專業(yè)和熱情得到了球員們的高度認(rèn)可，多位球員在接受采訪時，都對小李的服務(wù)贊不絕口，稱贊他的服務(wù)讓他們能夠更加專注地投入到比賽中。小李的出色表現(xiàn)不僅為球員們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也展現(xiàn)了中網(wǎng)志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象，為賽事的順利進(jìn)行做出了重要貢獻(xiàn)。這一案例充分體現(xiàn)了中網(wǎng)志愿者管理在崗位分配方面的科學(xué)性和合理性。通過深入了解志愿者的專業(yè)背景、技能特長和個人意愿，并結(jié)合賽事各崗位的實際需求，將志愿者分配到最適合的崗位上，使他們能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。這種科學(xué)合理的崗位分配，不僅提高了志愿者的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了志愿者的工作成就感和滿意度，為賽事的成功舉辦提供了有力的人力資源保障。在觀眾服務(wù)崗位上，志愿者小王的表現(xiàn)同樣十分出色。小王是一名來自中國傳媒大學(xué)的學(xué)生，他性格開朗、溝通能力強(qiáng)，在賽事期間負(fù)責(zé)觀眾引導(dǎo)和答疑工作。每天比賽開始前，小王都會提前到達(dá)崗位，熟悉當(dāng)天的賽事安排和場館布局，以便能夠準(zhǔn)確地為觀眾提供服務(wù)。當(dāng)觀眾入場時，他總是面帶微笑，熱情地迎接每一位觀眾，用清晰、簡潔的語言為觀眾指引座位，解答觀眾關(guān)于賽事、場館設(shè)施、周邊交通等方面的問題。遇到行動不便的觀眾，小王會主動上前提供幫助，如協(xié)助他們尋找座位、提供輪椅租賃服務(wù)等，讓觀眾感受到無微不至的關(guān)懷。在一次比賽中，一位觀眾因為對賽事規(guī)則不太了解，對比賽中的一些判罰產(chǎn)生了疑問，情緒有些激動。小王發(fā)現(xiàn)后，立即上前安撫觀眾的情緒，用通俗易懂的語言為觀眾詳細(xì)講解網(wǎng)球比賽的規(guī)則和判罰標(biāo)準(zhǔn)，耐心地解答觀眾的疑問。經(jīng)過小王的耐心解釋，觀眾終于理解了判罰的依據(jù)，情緒也逐漸平復(fù)下來，并對小王的專業(yè)和耐心表示感謝。小王在觀眾服務(wù)崗位上的出色表現(xiàn)，不僅為觀眾提供了優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，提升了觀眾的觀賽體驗，也維護(hù)了賽事現(xiàn)場的秩序和良好氛圍。這一案例體現(xiàn)了中網(wǎng)志愿者培訓(xùn)的有效性。通過全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，志愿者們掌握了豐富的網(wǎng)球知識、良好的禮儀規(guī)范和出色的溝通技巧，能夠在服務(wù)過程中準(zhǔn)確、專業(yè)地解答觀眾的問題，妥善處理各種突發(fā)情況，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升賽事的整體形象。在新聞宣傳崗位上，志愿者小張的工作也可圈可點。小張是新聞傳播專業(yè)的學(xué)生，具備扎實的新聞寫作和媒體溝通技巧。在賽事期間，他負(fù)責(zé)賽事新聞的采寫和發(fā)布工作，及時、準(zhǔn)確地將賽事的精彩瞬間和最新動態(tài)傳遞給廣大球迷。為了能夠第一時間獲取賽事信息，小張每天都會早早地來到賽場，密切關(guān)注比賽的進(jìn)展情況。在比賽過程中，他會抓住關(guān)鍵的比賽節(jié)點和精彩瞬間，迅速撰寫新聞稿件，并通過賽事官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道及時發(fā)布，讓球迷們能夠在第一時間了解賽事的最新消息。他撰寫的新聞稿件內(nèi)容豐富、生動，不僅準(zhǔn)確地報道了比賽的結(jié)果和過程，還深入挖掘了比賽背后的故事和球員們的精神風(fēng)貌，受到了球迷們的廣泛關(guān)注和好評。同時，小張還積極協(xié)助媒體記者進(jìn)行采訪安排、資料收集等工作，為賽事的新聞報道和宣傳工作提供了有力的支持。他的專業(yè)和敬業(yè)精神得到了媒體記者和賽事組委會的高度認(rèn)可，為賽事的宣傳推廣做出了重要貢獻(xiàn)。這一案例體現(xiàn)了中網(wǎng)志愿者管理在激勵機(jī)制方面的積極作用。通過提供物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的激勵措施，如提供賽事期間人身意外傷害保險、統(tǒng)一工作服裝、免費工作餐飲和班車、工作手冊、福利門票、優(yōu)惠購置紀(jì)念品等物質(zhì)激勵，以及舉辦志愿者專場球星生日會、設(shè)立優(yōu)秀志愿者評選活動、記錄“志愿北京”服務(wù)時長等精神激勵，激發(fā)了志愿者的工作熱情和積極性，提高了志愿者的服務(wù)質(zhì)量和效率，為賽事的成功舉辦注入了強(qiáng)大的動力。四、中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理存在的問題4.1招募環(huán)節(jié)的問題在志愿者招募環(huán)節(jié)，中國網(wǎng)球公開賽雖采取多渠道宣傳，但仍存在宣傳不足的問題。盡管通過社交媒體、高校宣傳等途徑發(fā)布招募信息，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或非重點合作高校，信息傳播受限。部分高校因校園活動繁多，中網(wǎng)招募信息未能得到足夠關(guān)注，導(dǎo)致潛在志愿者錯失報名機(jī)會。據(jù)調(diào)查，在一些非一線城市的高校中，僅有不到30%的學(xué)生知曉中網(wǎng)志愿者招募信息，這表明招募宣傳的覆蓋面有待進(jìn)一步擴(kuò)大，以吸引更多不同背景的人才參與。選拔標(biāo)準(zhǔn)方面，雖有年齡、服務(wù)周期、技能等基本要求，但仍不夠明確細(xì)化。如對某些崗位所需專業(yè)技能的描述較為籠統(tǒng)，像新聞宣傳崗位，僅提及需具備一定文字能力和媒體相關(guān)知識，未明確具體能力水平和經(jīng)驗要求，導(dǎo)致選拔過程中主觀性較強(qiáng)，可能選拔出的志愿者與崗位實際需求存在偏差。在面試環(huán)節(jié)，缺乏科學(xué)統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)，面試官對志愿者的評價易受個人主觀因素影響，不同面試官的評價尺度存在差異，影響選拔結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。招募渠道相對有限，主要依賴社交媒體、高校宣傳和朋友推薦。雖然這些渠道在一定程度上能夠吸引到大量志愿者，但缺乏與社會公益組織、企業(yè)等的深度合作，未能充分挖掘社會各界的潛在志愿者資源。與一些國際知名賽事相比，中網(wǎng)在招募渠道的多樣性上還有提升空間。例如，澳大利亞網(wǎng)球公開賽除了常規(guī)的線上招募和校園合作外，還與當(dāng)?shù)乇姸嗌鐓^(qū)組織、體育俱樂部合作，廣泛動員社區(qū)居民和體育愛好者參與志愿者服務(wù)，形成了多元化的招募網(wǎng)絡(luò)。而中網(wǎng)在這方面的合作相對較少，限制了志愿者來源的多樣性和廣泛性。4.2培訓(xùn)環(huán)節(jié)的問題培訓(xùn)內(nèi)容方面，存在實用性不足的問題。通用培訓(xùn)中的網(wǎng)球知識和賽事概況等內(nèi)容，理論性較強(qiáng)，與實際工作場景結(jié)合不夠緊密。在實際服務(wù)中，志愿者可能會遇到各種復(fù)雜的情況，如觀眾對賽事突發(fā)狀況的詢問、球員特殊需求的處理等，但培訓(xùn)內(nèi)容未能充分涵蓋這些實際問題的應(yīng)對方法。例如，在應(yīng)對觀眾因?qū)Ρ荣惤Y(jié)果不滿而情緒激動的情況時，培訓(xùn)中缺乏相關(guān)的溝通技巧和應(yīng)急處理方法的講解，導(dǎo)致志愿者在面對此類情況時往往不知所措。崗位培訓(xùn)雖有針對性，但部分內(nèi)容與崗位實際工作脫節(jié)。如新聞宣傳崗位培訓(xùn)中，過度強(qiáng)調(diào)新聞理論知識，而對賽事新聞報道的實際操作和技巧，如如何在比賽現(xiàn)場快速抓取新聞點、如何撰寫具有吸引力的賽事新聞稿件等方面的培訓(xùn)不足，使得志愿者在實際工作中難以滿足崗位需求。培訓(xùn)方式較為單一，主要以理論講解為主，缺乏多樣性和互動性。在通用培訓(xùn)中，大部分時間用于講師的課堂講授，志愿者參與討論和實踐的機(jī)會較少。例如，在禮儀規(guī)范培訓(xùn)中，只是通過視頻和講解向志愿者傳授禮儀知識，缺乏實際的模擬演練環(huán)節(jié)，志愿者難以真正掌握禮儀規(guī)范的要點和實際應(yīng)用技巧。崗位培訓(xùn)同樣存在類似問題，雖然有一些案例分析，但缺乏實際操作和現(xiàn)場模擬。在球員服務(wù)崗位培訓(xùn)中，沒有設(shè)置真實場景的模擬演練，讓志愿者親身體驗如何接待球員、處理球員的突發(fā)需求等，導(dǎo)致志愿者在實際工作中遇到問題時，無法迅速、有效地做出反應(yīng)。這種單一的培訓(xùn)方式，難以激發(fā)志愿者的學(xué)習(xí)興趣和積極性，影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時間安排不夠合理，存在培訓(xùn)時間過短或過于集中的情況。在賽事臨近時，為了盡快完成培訓(xùn)任務(wù)，會將大量的培訓(xùn)內(nèi)容集中在短時間內(nèi)進(jìn)行，導(dǎo)致志愿者難以消化吸收。例如，在2024年中網(wǎng)賽事前，部分志愿者在一周內(nèi)要接受多次培訓(xùn)，包括通用培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容繁多，志愿者在高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)下，精神高度緊張，對培訓(xùn)內(nèi)容只能一知半解，無法深入理解和掌握。而且，培訓(xùn)時間與志愿者的日常學(xué)習(xí)、工作時間沖突，影響志愿者的參與度和學(xué)習(xí)效果。許多高校志愿者在培訓(xùn)期間正值學(xué)期中，課程任務(wù)繁重，難以全身心投入到培訓(xùn)中，導(dǎo)致培訓(xùn)的實際參與率不高，部分志愿者只能在課后自行補(bǔ)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，這大大降低了培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。4.3分配環(huán)節(jié)的問題崗位分配不合理是當(dāng)前存在的突出問題之一。部分崗位工作任務(wù)繁重，而另一部分崗位工作相對輕松，導(dǎo)致志愿者工作強(qiáng)度不均衡。以賽事期間的觀眾服務(wù)崗位為例，在比賽日的高峰時段，如熱門場次的比賽開始前和結(jié)束后，觀眾大量涌入和離場，觀眾服務(wù)崗位的志愿者需要同時應(yīng)對眾多觀眾的問詢、引導(dǎo)等工作，工作壓力巨大；而在比賽進(jìn)行期間，觀眾基本都已就座，該崗位的部分志愿者則相對空閑，工作任務(wù)量明顯減少。這種工作強(qiáng)度的不均衡不僅影響志愿者的工作體驗，也容易導(dǎo)致人力資源的浪費。工作任務(wù)不清晰也給志愿者工作帶來困擾。一些崗位的職責(zé)界定模糊，不同崗位之間存在工作重疊或空白區(qū)域。例如，在賽事的新聞宣傳工作中，新聞宣傳崗位與賽事組織部門之間，對于賽事新聞素材的收集和整理工作存在職責(zé)不清的情況，導(dǎo)致在實際工作中出現(xiàn)互相推諉或重復(fù)勞動的現(xiàn)象，降低了工作效率，也影響了賽事新聞宣傳的及時性和準(zhǔn)確性。在人員與崗位匹配度方面，存在較大提升空間。部分志愿者的專業(yè)技能、興趣愛好與所分配崗位不匹配，導(dǎo)致志愿者工作積極性不高，工作效果不佳。一些具有外語專業(yè)背景且對球員服務(wù)工作充滿熱情的志愿者，由于崗位分配的原因，被安排到了物資保障崗位，而物資保障崗位的工作內(nèi)容主要是物資的調(diào)配和管理，與他們的專業(yè)和興趣相差較大，這使得他們在工作中缺乏動力和主動性，無法充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，影響了工作的質(zhì)量和效率。同時，對于一些專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，如競賽管理崗位，由于缺乏對志愿者專業(yè)背景和技能的深入了解，可能會分配一些不具備相關(guān)專業(yè)知識的志愿者，導(dǎo)致他們在工作中難以勝任，影響賽事的正常進(jìn)行。4.4激勵環(huán)節(jié)的問題激勵措施形式較為單一，過度依賴物質(zhì)激勵和常規(guī)的精神激勵方式。物質(zhì)激勵方面，主要集中在提供賽事期間人身意外傷害保險、統(tǒng)一工作服裝、免費工作餐飲和班車、工作手冊、福利門票、優(yōu)惠購置紀(jì)念品等，缺乏創(chuàng)新性和針對性。這些物質(zhì)激勵雖然能滿足志愿者的基本需求，但難以充分激發(fā)志愿者的工作熱情和積極性。在福利門票的分配上，未能充分考慮志愿者的工作表現(xiàn)和崗位重要性，導(dǎo)致部分志愿者認(rèn)為福利分配不夠公平，影響了他們對物質(zhì)激勵的滿意度。精神激勵方面，舉辦志愿者專場球星生日會、設(shè)立優(yōu)秀志愿者評選活動、記錄“志愿北京”服務(wù)時長等措施雖然在一定程度上增強(qiáng)了志愿者的榮譽(yù)感和歸屬感，但形式相對傳統(tǒng)，缺乏新鮮感和吸引力。優(yōu)秀志愿者評選活動的評選標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)化和科學(xué)，評選過程缺乏透明度，導(dǎo)致部分志愿者對評選結(jié)果的公正性產(chǎn)生質(zhì)疑，降低了精神激勵的效果。激勵措施的實施效果不佳，未能充分發(fā)揮激勵作用。部分志愿者對激勵措施的感知度較低，認(rèn)為激勵措施與自己的工作付出不成正比，導(dǎo)致工作積極性不高。一些志愿者在賽事服務(wù)中付出了大量的時間和精力，但得到的激勵回報相對較少，這使得他們感到自己的努力沒有得到充分認(rèn)可，從而影響了工作熱情。激勵措施的時效性不足，獎勵的發(fā)放不及時，導(dǎo)致志愿者對激勵的期待值降低。在賽事結(jié)束后，優(yōu)秀志愿者的表彰和獎勵往往需要較長時間才能落實，這使得志愿者在等待過程中逐漸失去了對激勵的關(guān)注和期待，削弱了激勵措施的激勵效果。對志愿者的認(rèn)可和反饋機(jī)制不完善，志愿者在工作中缺乏成就感和滿足感。賽事組織方對志愿者的工作表現(xiàn)缺乏及時、有效的反饋，志愿者難以了解自己的工作是否得到認(rèn)可和肯定。一些志愿者在工作中表現(xiàn)出色，但沒有得到賽事組織方的及時表揚和鼓勵，這使得他們?nèi)狈ぷ鞯某删透泻蛣恿?。同時，賽事組織方與志愿者之間的溝通渠道不夠暢通，志愿者的意見和建議難以得到及時反饋和處理，導(dǎo)致志愿者對賽事組織方的滿意度降低。一些志愿者提出了改進(jìn)工作的建議，但沒有得到賽事組織方的回應(yīng)，這使得他們感到自己的意見不被重視，從而影響了他們參與賽事服務(wù)的積極性。4.5監(jiān)督與評估環(huán)節(jié)的問題在監(jiān)督機(jī)制方面，中國網(wǎng)球公開賽存在明顯的不完善之處。賽事期間，監(jiān)督人員數(shù)量有限，難以對分布在各個崗位的大量志愿者進(jìn)行全面、有效的監(jiān)督。在國家網(wǎng)球中心的多個比賽場地和觀眾區(qū)域，志愿者工作崗位眾多且分散，監(jiān)督人員無法及時巡查到每個角落，導(dǎo)致部分志愿者的工作情況得不到及時關(guān)注和監(jiān)督。一些偏遠(yuǎn)的外圍場地，監(jiān)督人員很少前往巡查，使得這些區(qū)域的志愿者在工作中出現(xiàn)的問題難以及時被發(fā)現(xiàn)和糾正。監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)不夠明確細(xì)化，對于志愿者的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面缺乏具體、量化的衡量指標(biāo)，監(jiān)督人員在判斷志愿者工作是否達(dá)標(biāo)時缺乏明確的依據(jù)，容易出現(xiàn)主觀隨意性，影響監(jiān)督的公正性和有效性。在判斷志愿者的服務(wù)態(tài)度是否熱情、周到時，由于沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，不同的監(jiān)督人員可能會有不同的看法，導(dǎo)致對志愿者的評價存在差異。評估標(biāo)準(zhǔn)不夠科學(xué)，是當(dāng)前志愿者管理中面臨的另一重要問題。目前的評估主要側(cè)重于工作任務(wù)的完成情況，對志愿者的工作態(tài)度、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面的評估相對不足，無法全面、客觀地反映志愿者的綜合表現(xiàn)。在評估新聞宣傳崗位的志愿者時，過于關(guān)注新聞稿件的發(fā)布數(shù)量和時效性，而忽視了志愿者在新聞策劃、采訪技巧、與媒體溝通等方面的表現(xiàn)，以及他們在團(tuán)隊中與其他成員的協(xié)作情況。評估過程缺乏多方參與，主要以賽事組織方的評價為主，志愿者自評、同事互評以及服務(wù)對象評價所占的比重較小，導(dǎo)致評估結(jié)果不夠全面和客觀。服務(wù)對象對志愿者的服務(wù)體驗有著最直接的感受，但在實際評估中，他們的意見往往沒有得到充分的重視和采納，使得評估結(jié)果不能真實地反映志愿者的服務(wù)質(zhì)量。評估結(jié)果的反饋不及時，嚴(yán)重影響了志愿者對自身工作的認(rèn)知和改進(jìn)。賽事結(jié)束后，志愿者往往需要等待較長時間才能得到評估結(jié)果，這使得他們無法及時了解自己在賽事中的表現(xiàn)，難以對自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，也無法及時改進(jìn)自己的不足之處。一些志愿者在賽事結(jié)束后很長時間才收到評估結(jié)果，此時他們已經(jīng)投入到其他學(xué)習(xí)或工作中，對評估結(jié)果的關(guān)注度和重視程度大大降低，無法將評估結(jié)果有效地應(yīng)用到實際工作中。反饋方式單一，主要以書面形式反饋，缺乏面對面的溝通和交流，志愿者對評估結(jié)果中的一些問題和建議難以理解和接受，無法與評估人員進(jìn)行深入的探討和交流，影響了反饋的效果。書面反饋中只是簡單地指出志愿者的不足之處，沒有具體的改進(jìn)建議和指導(dǎo)，志愿者在面對這些問題時往往感到無所適從，不知道如何改進(jìn)自己的工作。五、國內(nèi)外體育賽事志愿者管理經(jīng)驗借鑒5.1國際知名體育賽事志愿者管理經(jīng)驗溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽作為世界上歷史最悠久和最具聲望的網(wǎng)球賽事，在志愿者管理方面積累了豐富且獨特的經(jīng)驗，為中國網(wǎng)球公開賽提供了諸多值得借鑒的寶貴思路。溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽的志愿者招募工作獨具特色。在招募渠道上，除了通過官方網(wǎng)站發(fā)布招募信息外，還與當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)組織、學(xué)校、體育俱樂部等建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，形成了多元化的招募網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)組織，能夠深入到各個社區(qū)，動員社區(qū)居民參與志愿服務(wù)，這些居民對當(dāng)?shù)丨h(huán)境熟悉，能夠為賽事提供更貼心的服務(wù)；與學(xué)校合作，則吸引了眾多充滿活力和熱情的學(xué)生志愿者，他們?yōu)橘愂伦⑷肓饲啻旱臍庀ⅲ慌c體育俱樂部合作，借助俱樂部的專業(yè)資源和會員基礎(chǔ)，招募到了一批具備專業(yè)網(wǎng)球知識和技能的志愿者。在招募時間上，溫網(wǎng)通常會提前一年左右開啟志愿者招募工作，給予潛在志愿者充足的時間了解賽事、準(zhǔn)備報名材料以及安排自己的日程。這種提前規(guī)劃的方式，不僅能夠吸引更多優(yōu)秀的志愿者報名，還能讓賽事組織方有足夠的時間對志愿者進(jìn)行篩選和培訓(xùn)，確保志愿者的質(zhì)量。溫網(wǎng)的志愿者培訓(xùn)體系非常完善，注重培訓(xùn)內(nèi)容的全面性和培訓(xùn)方式的多樣性。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，涵蓋了網(wǎng)球?qū)I(yè)知識，包括溫網(wǎng)獨特的草地比賽規(guī)則、歷史傳統(tǒng)、球員特點等，使志愿者能夠深入了解賽事的文化內(nèi)涵；賽事服務(wù)技能，如觀眾引導(dǎo)、票務(wù)管理、賽事應(yīng)急處理等，確保志愿者能夠熟練應(yīng)對賽事中的各種服務(wù)需求；團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧，通過團(tuán)隊建設(shè)活動和溝通訓(xùn)練，提高志愿者之間的協(xié)作能力和溝通效率，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。在培訓(xùn)方式上，采用線上線下相結(jié)合的方式。線上通過網(wǎng)絡(luò)課程，讓志愿者提前學(xué)習(xí)網(wǎng)球知識、賽事概況等基礎(chǔ)內(nèi)容，方便志愿者隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)；線下則通過集中培訓(xùn)、實地演練、案例分析等方式，進(jìn)行實踐操作培訓(xùn)。在實地演練中，模擬賽事現(xiàn)場的各種場景，讓志愿者在真實的環(huán)境中鍛煉自己的服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力；通過案例分析，引導(dǎo)志愿者思考和討論如何解決實際工作中可能遇到的問題，提高他們的分析問題和解決問題的能力。溫網(wǎng)在志愿者激勵機(jī)制方面有著豐富的經(jīng)驗，注重激勵措施的多元化和個性化。在物質(zhì)激勵方面，除了提供志愿者統(tǒng)一服裝、餐飲、交通補(bǔ)貼等基本福利外，還會根據(jù)志愿者的工作表現(xiàn)和服務(wù)時長，給予額外的獎勵，如定制的溫網(wǎng)紀(jì)念品、與球星合影的機(jī)會、免費觀看比賽的門票等。這些獎勵不僅具有實際的價值，還能夠讓志愿者感受到自己的工作得到了認(rèn)可和重視。在精神激勵方面，設(shè)立了多種榮譽(yù)獎項，如“最佳志愿者服務(wù)獎”“最具奉獻(xiàn)精神獎”等，對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，并在賽事官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行宣傳報道，提高志愿者的社會知名度和榮譽(yù)感。溫網(wǎng)還非常注重與志愿者的互動和溝通，定期組織志愿者交流會、座談會等活動，聽取志愿者的意見和建議，讓志愿者感受到自己是賽事團(tuán)隊的重要一員，增強(qiáng)他們的歸屬感和認(rèn)同感。澳大利亞網(wǎng)球公開賽在志愿者管理方面也有許多成功之處，值得中國網(wǎng)球公開賽學(xué)習(xí)和借鑒。澳網(wǎng)的志愿者招募注重國際化和多元化。作為一項國際頂級網(wǎng)球賽事，澳網(wǎng)吸引了來自世界各地的志愿者參與。在招募過程中，通過國際志愿者組織、國際留學(xué)生群體、跨國企業(yè)等渠道，廣泛招募具有不同文化背景和專業(yè)技能的志愿者。這些志愿者不僅為賽事提供了多樣化的服務(wù)，還促進(jìn)了不同文化之間的交流和融合。在選拔過程中，澳網(wǎng)非常注重志愿者的跨文化交流能力和語言能力，通過面試、語言測試等環(huán)節(jié)，選拔出能夠與來自不同國家和地區(qū)的球員、觀眾、媒體等進(jìn)行有效溝通的志愿者。澳網(wǎng)的志愿者培訓(xùn)注重實踐和體驗。培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合賽事實際工作需求，設(shè)置了大量的實踐課程和模擬演練環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)期間，志愿者會被安排到賽事現(xiàn)場進(jìn)行實地實習(xí)，參與賽事籌備、賽事服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的工作，讓他們在實踐中學(xué)習(xí)和成長。澳網(wǎng)還會邀請歷屆優(yōu)秀志愿者分享自己的服務(wù)經(jīng)驗和心得體會，讓新志愿者能夠更好地了解賽事、掌握服務(wù)技巧。在培訓(xùn)方式上，采用體驗式培訓(xùn)方法，如組織志愿者參觀賽事場館、與球星近距離接觸、參與賽事宣傳活動等，讓志愿者親身感受賽事的氛圍和魅力，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。澳網(wǎng)的志愿者管理注重信息化和智能化。通過建立志愿者信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了志愿者報名、篩選、培訓(xùn)、崗位分配、考勤管理、績效評估等全流程的信息化管理。志愿者可以通過手機(jī)APP或官方網(wǎng)站，隨時隨地查詢自己的工作安排、培訓(xùn)信息、績效評估結(jié)果等，方便快捷。賽事組織方也可以通過信息管理系統(tǒng)，實時掌握志愿者的動態(tài)信息，對志愿者進(jìn)行高效的管理和調(diào)配。在賽事現(xiàn)場，澳網(wǎng)還利用智能化設(shè)備，如人臉識別系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽設(shè)備等，提高志愿者的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過人臉識別系統(tǒng)，志愿者可以快速進(jìn)入賽事場館，減少入場時間；智能導(dǎo)覽設(shè)備則可以為觀眾提供更加精準(zhǔn)、便捷的導(dǎo)覽服務(wù)，提升觀眾的觀賽體驗。5.2國內(nèi)其他體育賽事志愿者管理經(jīng)驗全運會作為國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的綜合性體育盛會，其志愿者管理工作具有豐富的經(jīng)驗和獨特的做法，為中國網(wǎng)球公開賽提供了寶貴的借鑒。在志愿者招募方面，全運會充分發(fā)揮政府、高校、社會組織等多方力量，構(gòu)建了多元化的招募體系。以第十五屆全運會為例，賽事組委會與各地政府部門緊密合作，通過政府發(fā)文、官方網(wǎng)站發(fā)布等方式，在全國范圍內(nèi)廣泛宣傳招募信息，確保招募信息能夠覆蓋到各個地區(qū)、各個階層。與高校合作，依托高校的學(xué)生組織和社團(tuán)，深入校園開展招募活動。在校園內(nèi)舉辦招募宣講會，邀請往屆全運會志愿者分享服務(wù)經(jīng)歷，展示全運會的魅力和志愿者的風(fēng)采，激發(fā)學(xué)生的參與熱情。積極與社會組織合作，如志愿者協(xié)會、公益組織等，借助他們的平臺和資源，擴(kuò)大招募范圍。通過這種多元化的招募方式，吸引了來自不同背景、不同專業(yè)的志愿者報名，為賽事提供了豐富的人力資源。全運會非常注重志愿者的培訓(xùn)工作，建立了完善的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋賽事知識、服務(wù)技能、安全保障、文化禮儀等多個方面。賽事知識培訓(xùn)包括全運會的歷史、賽事項目、比賽規(guī)則等，讓志愿者全面了解賽事的基本情況；服務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)不同崗位的需求，設(shè)置了針對性的課程，如觀眾服務(wù)崗位的溝通技巧、應(yīng)急處理能力培訓(xùn)，賽事保障崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)等；安全保障培訓(xùn)包括消防安全、急救知識、應(yīng)急疏散等內(nèi)容，確保志愿者在賽事中能夠保障自身和他人的安全；文化禮儀培訓(xùn)注重培養(yǎng)志愿者的文明禮儀素養(yǎng)，展現(xiàn)中國體育文化的魅力和志愿者的良好形象。培訓(xùn)方式靈活多樣，采用線上線下相結(jié)合的方式。線上通過網(wǎng)絡(luò)課程、在線學(xué)習(xí)平臺等，讓志愿者可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)；線下則通過集中培訓(xùn)、實地演練、模擬比賽等方式，加強(qiáng)志愿者的實踐能力。邀請專業(yè)教練、專家學(xué)者進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。在培訓(xùn)過程中，還注重對志愿者的考核和評估，確保培訓(xùn)效果。在志愿者的激勵與保障方面，全運會采取了一系列措施，充分調(diào)動志愿者的積極性和主動性。在激勵機(jī)制上，設(shè)立了多種獎項，如“優(yōu)秀志愿者獎”“突出貢獻(xiàn)獎”“最美志愿者獎”等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，并在賽事官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行宣傳報道，提高志愿者的社會知名度和榮譽(yù)感。為志愿者提供豐富的物質(zhì)保障，包括統(tǒng)一的服裝、餐飲、交通補(bǔ)貼、住宿安排等，確保志愿者在服務(wù)期間的基本生活需求得到滿足。還為志愿者購買了人身意外傷害保險，解除他們的后顧之憂。注重與志愿者的溝通和交流，定期組織志愿者座談會、交流會等活動，聽取志愿者的意見和建議，及時解決他們在工作中遇到的問題，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和認(rèn)同感。在志愿者管理方面，全運會建立了科學(xué)合理的管理機(jī)制，確保志愿者工作的高效運行。明確了志愿者的崗位職責(zé)和工作流程，制定了詳細(xì)的志愿者服務(wù)手冊，讓志愿者清楚了解自己的工作任務(wù)和要求。建立了志愿者信息管理系統(tǒng)，對志愿者的報名、選拔、培訓(xùn)、服務(wù)情況等進(jìn)行信息化管理，提高管理效率和精準(zhǔn)度。在賽事期間，設(shè)立了志愿者指揮中心，負(fù)責(zé)志愿者的調(diào)度和協(xié)調(diào)工作，及時解決志愿者在工作中遇到的問題，確保志愿者服務(wù)工作的順利進(jìn)行。還加強(qiáng)了對志愿者的監(jiān)督和評估，建立了志愿者服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過現(xiàn)場巡查、問卷調(diào)查、服務(wù)對象評價等方式，對志愿者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。5.3對中國網(wǎng)球公開賽志愿者管理的啟示國際知名體育賽事在志愿者招募方面，渠道多元化的策略值得中網(wǎng)借鑒。溫布爾登網(wǎng)球錦標(biāo)賽與社區(qū)組織、學(xué)校、體育俱樂部合作，澳大利亞網(wǎng)球公開賽通過國際志愿者組織、國際留學(xué)生群體、跨國企業(yè)等渠道招募志愿者，這使志愿者來源廣泛，背景豐富。中網(wǎng)可加強(qiáng)與社會公益組織、企業(yè)的合作，例如與本地公益組織聯(lián)合開展志愿者招募活動，借助企業(yè)的員工資源和宣傳渠道，擴(kuò)大招募范圍，吸引不同年齡、職業(yè)、專業(yè)背景的志愿者，提升志愿者隊伍的多樣性和專業(yè)性。提前規(guī)劃招募時間也很關(guān)鍵，溫網(wǎng)提前一年開啟招募，給予志愿者充足準(zhǔn)備時間，中網(wǎng)可適當(dāng)提前招募時間，從賽事前一年的年初開始籌備招募工作，讓潛在志愿者有更充裕的時間安排自身事務(wù)，提高報名積極性和參與度。在培訓(xùn)方面，溫網(wǎng)培訓(xùn)內(nèi)容的全面性和方式的多樣性為中網(wǎng)提供了思路。中網(wǎng)可進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容，除現(xiàn)有的網(wǎng)球知識、賽事概況、禮儀規(guī)范、醫(yī)學(xué)常識及急救技能外，增加賽事文化內(nèi)涵、跨文化交流技巧等內(nèi)容，讓志愿者深入了解賽事背后的文化底蘊，提高與國際球員、觀眾交流的能力。培訓(xùn)方式上，增加實踐課程和模擬演練的比重，如在培訓(xùn)期間安排志愿者到賽事現(xiàn)場進(jìn)行實地實習(xí)，參與賽事籌備和服務(wù)工作；設(shè)置更多真實場景的模擬演練，讓志愿者在模擬環(huán)境中鍛煉解決實際問題的能力。同時，利用線上學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的線上課程資源，讓志愿者可以根據(jù)自己的時間和需求進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。國際賽事在激勵機(jī)制上的多元化和個性化對中網(wǎng)具有重要的啟示意義。中網(wǎng)可在現(xiàn)有物質(zhì)激勵和精神激勵的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展激勵方式。在物質(zhì)激勵方面，除提供賽事期間人身意外傷害保險、統(tǒng)一工作服裝、免費工作餐飲和班車、工作手冊、福利門票、優(yōu)惠購置紀(jì)念品等，還可根據(jù)志愿者的工作表現(xiàn)和服務(wù)時長，提供定制的中網(wǎng)紀(jì)念品、與球星合影的機(jī)會、免費觀看比賽的門票等額外獎勵。在精神激勵方面，設(shè)立多種榮譽(yù)獎項，如“最佳志愿者服務(wù)獎”“最具奉獻(xiàn)精神獎”“最具親和力獎”等，對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，并在賽事官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等進(jìn)行宣傳報道，提高志愿者的社會知名度和榮譽(yù)感。注重與志愿者的互動和溝通，定期組織志愿者交流會、座談會等活動，聽取志愿者的意見和建議，讓志愿者感受到自己是賽事團(tuán)隊的重要一員，增強(qiáng)他們的歸屬感和認(rèn)同感。國內(nèi)全運會在志愿者招募方面，通過政府、高校、社會組織等多方合作，構(gòu)建多元化招募體系，吸引不同背景志愿者報名。中網(wǎng)可借鑒此模式，加強(qiáng)與政府部門合作，借助政府公信力和資源，擴(kuò)大招募宣傳；與更多高校建立長期合作關(guān)系，深入校園開展招募活動，挖掘高校學(xué)生志愿者資源；與社會組織合作，利用其平臺和網(wǎng)絡(luò)，吸引社會各界志愿者參與。在培訓(xùn)方面，全運會培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋賽事知識、服務(wù)技能、安全保障、文化禮儀等多方面，培訓(xùn)方式靈活多樣，采用線上線下結(jié)合，邀請專業(yè)教練、專家學(xué)者授課并注重考核評估。中網(wǎng)可豐富培訓(xùn)內(nèi)容，增加安全保障、文化禮儀等方面課程，完善培訓(xùn)方式，邀請網(wǎng)球界專家、優(yōu)秀志愿者授課，加強(qiáng)培訓(xùn)考核，確保培訓(xùn)效果。在激勵與保障方面，全運會設(shè)立多種獎項表彰優(yōu)秀志愿者，提供豐富物質(zhì)保障和保險，注重與志愿者溝通交流。中網(wǎng)可設(shè)立更多特色獎項，加大宣傳表彰力度；優(yōu)化物質(zhì)保障，根據(jù)志愿者需求提供更貼心福利；建立有效溝通機(jī)制