線上線下班主任管理制度總則目的為了規(guī)范線上線下班主任的工作行為，提高班主任的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障教學(xué)工作的順利開展，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司所有從事線上線下班主任工作的人員?；驹瓌t1.以學(xué)員為中心：始終將學(xué)員的需求和利益放在首位，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。2.規(guī)范化管理：建立健全的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保班主任工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)班主任之間、班主任與其他部門之間的溝通與協(xié)作，形成工作合力。4.持續(xù)改進(jìn)：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率。崗位職責(zé)線上班主任崗位職責(zé)1.學(xué)員服務(wù)負(fù)責(zé)線上學(xué)員的招生咨詢工作，解答學(xué)員的疑問，引導(dǎo)學(xué)員報(bào)名。建立并維護(hù)學(xué)員檔案，記錄學(xué)員的基本信息、學(xué)習(xí)情況、需求等。定期與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)困難，及時(shí)給予幫助和支持。為學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)等服務(wù)，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。處理學(xué)員的投訴和建議，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決情況。2.教學(xué)管理協(xié)助教師做好線上教學(xué)工作，如課程安排、教學(xué)資料上傳、作業(yè)布置與批改等。監(jiān)督學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，提醒學(xué)員按時(shí)上課、完成作業(yè)，對學(xué)習(xí)進(jìn)度落后的學(xué)員進(jìn)行督促和輔導(dǎo)。組織線上學(xué)習(xí)活動，如小組討論、答疑解惑、學(xué)習(xí)競賽等，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和參與度。收集學(xué)員對教學(xué)的反饋意見，及時(shí)與教師溝通，協(xié)助教師改進(jìn)教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。3.班級管理建立線上班級群，制定班級群規(guī)，維護(hù)班級秩序。組織班級活動，增強(qiáng)班級凝聚力和學(xué)員之間的交流與互動。對班級學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)班級動態(tài)。線下班主任崗位職責(zé)1.學(xué)員服務(wù)負(fù)責(zé)線下學(xué)員的接待和入學(xué)手續(xù)辦理工作，為學(xué)員提供良好的入學(xué)體驗(yàn)。與學(xué)員及其家長保持密切溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)需求和家庭情況，為學(xué)員制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)員遇到的問題，為學(xué)員提供心理支持和幫助。組織學(xué)員家長會，向家長匯報(bào)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，聽取家長的意見和建議，共同促進(jìn)學(xué)員的成長。2.教學(xué)管理協(xié)助教師做好線下教學(xué)工作，如教室安排、教學(xué)設(shè)備準(zhǔn)備、教學(xué)資料發(fā)放等。監(jiān)督學(xué)員的課堂紀(jì)律，確保教學(xué)秩序的正常進(jìn)行。配合教師做好學(xué)員的考勤管理工作，及時(shí)記錄學(xué)員的出勤情況。組織學(xué)員進(jìn)行考試和測評，統(tǒng)計(jì)和分析學(xué)員的考試成績，為教學(xué)改進(jìn)提供依據(jù)。3.班級管理建立班級管理制度，培養(yǎng)班級干部，發(fā)揮班級干部的積極作用。組織班級文化建設(shè)活動，營造良好的班級氛圍。處理班級中的突發(fā)事件和矛盾糾紛，維護(hù)班級的和諧穩(wěn)定。工作流程招生階段1.線上班主任參與招生宣傳活動，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招生信息。接聽學(xué)員咨詢電話，解答學(xué)員疑問，記錄學(xué)員信息。邀請學(xué)員參加線上體驗(yàn)課程，為學(xué)員提供課程介紹和試聽服務(wù)。跟進(jìn)意向?qū)W員，及時(shí)了解學(xué)員的決策情況，促進(jìn)學(xué)員報(bào)名。2.線下班主任參與線下招生宣傳活動，如招生咨詢會、講座等。接待來訪學(xué)員和家長，帶領(lǐng)他們參觀教學(xué)場地，介紹學(xué)校的教學(xué)環(huán)境和師資力量。為學(xué)員和家長提供詳細(xì)的課程介紹和報(bào)名指導(dǎo)，解答他們的疑問。收集學(xué)員的報(bào)名資料，辦理報(bào)名手續(xù)。入學(xué)階段1.線上班主任為新學(xué)員建立學(xué)員檔案，錄入學(xué)員基本信息。向?qū)W員發(fā)送入學(xué)通知，包括學(xué)習(xí)平臺使用說明、課程安排、學(xué)習(xí)資料等。組織新學(xué)員進(jìn)行線上入學(xué)培訓(xùn)，幫助學(xué)員熟悉學(xué)習(xí)流程和平臺操作。2.線下班主任為新學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，包括繳費(fèi)、領(lǐng)取教材和學(xué)習(xí)用品等。安排新學(xué)員的座位，引導(dǎo)新學(xué)員熟悉教室環(huán)境和教學(xué)設(shè)備。組織新學(xué)員進(jìn)行入學(xué)教育，介紹學(xué)校的規(guī)章制度、班級管理要求等。教學(xué)階段1.線上班主任每天檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過學(xué)習(xí)平臺查看學(xué)員的課程觀看情況、作業(yè)完成情況等。定期與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)感受和遇到的問題，及時(shí)給予幫助和支持。組織線上學(xué)習(xí)活動，如小組討論、答疑解惑等，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和學(xué)習(xí)。收集學(xué)員對教學(xué)的反饋意見，每周向教學(xué)部門匯報(bào)一次。2.線下班主任提前到達(dá)教室，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作，如檢查教學(xué)設(shè)備、擺放教材等。協(xié)助教師進(jìn)行課堂教學(xué)，維持課堂紀(jì)律，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。課后與學(xué)員進(jìn)行交流，了解他們對課程的掌握情況和意見建議。組織學(xué)員進(jìn)行課后輔導(dǎo)和復(fù)習(xí)，幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識。結(jié)業(yè)階段1.線上班主任提醒學(xué)員完成結(jié)業(yè)作業(yè)和考試，確保學(xué)員按時(shí)結(jié)業(yè)。對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行總結(jié)和評價(jià)，為學(xué)員提供結(jié)業(yè)證書和學(xué)習(xí)報(bào)告。組織結(jié)業(yè)典禮，為學(xué)員送上祝福和鼓勵(lì)。收集學(xué)員的反饋意見，對線上教學(xué)和服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。2.線下班主任組織學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，嚴(yán)格考試紀(jì)律。對學(xué)員的學(xué)習(xí)成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。召開結(jié)業(yè)座談會，聽取學(xué)員的意見和建議，感謝學(xué)員的支持和配合。整理學(xué)員的檔案資料，進(jìn)行歸檔保存?？己伺c激勵(lì)考核指標(biāo)1.學(xué)員滿意度：通過問卷調(diào)查、學(xué)員評價(jià)等方式，了解學(xué)員對班主任服務(wù)的滿意度。2.教學(xué)管理成效：包括學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)成績、作業(yè)完成情況等。3.班級管理情況：如班級秩序、班級活動開展情況、班級凝聚力等。4.工作執(zhí)行力：是否按時(shí)完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量是否符合要求?？己朔绞?.月度考核：每月對班主任的工作進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為月度績效工資發(fā)放的依據(jù)。2.季度考核：每季度對班主任的工作進(jìn)行一次綜合考核，考核結(jié)果作為季度獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)整的依據(jù)。3.年度考核：每年對班主任的工作進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)評先、晉升的重要依據(jù)。激勵(lì)措施1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：對考核優(yōu)秀的班主任給予獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.精神獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書、通報(bào)表揚(yáng)等，對表現(xiàn)突出的班主任進(jìn)行表彰。3.職業(yè)發(fā)展機(jī)會：為優(yōu)秀班主任提供晉升機(jī)會、培訓(xùn)機(jī)會等，幫助他們提升職業(yè)能力和發(fā)展空間。培訓(xùn)與發(fā)展入職培訓(xùn)新入職的班主任需參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、班主任崗位職責(zé)、工作流程等。培訓(xùn)結(jié)束后，需進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。定期培訓(xùn)公司定期組織班主任參加專業(yè)培訓(xùn)，如教學(xué)管理技巧、溝通技巧、心理輔導(dǎo)等方面的培訓(xùn)，提高班主任的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。自我提升鼓勵(lì)班主任自主學(xué)習(xí)和自我提升，如閱讀相關(guān)書籍、參加行業(yè)研討會等。公司將為班主任提供一定的學(xué)習(xí)支持和資源。溝通與協(xié)作內(nèi)部溝通1.班主任之間應(yīng)保持密切的溝通與交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和案例，互相學(xué)習(xí)和支持。2.班主任應(yīng)定期與教學(xué)部門、市場部門等其他部門進(jìn)行溝通，及時(shí)了解教學(xué)動態(tài)和市場需求，共同解決工作中遇到的問題。3.每周召開一次班主任工作會議，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，討論工作中存在的問題和解決方案。外部溝通1.班主任應(yīng)與學(xué)員及其家長保持良好的溝通，及時(shí)反饋學(xué)員