認識溝通與人際關(guān)系溝通的藝術(shù)第一章Bonnie說故事/溝通漫畫營CONTENTS目錄三四人際吸引理論認識溝通與人際關(guān)系二認識人際關(guān)系處理人際關(guān)系的基本原則一認識溝通五認知印象形成的心理效應(yīng)學(xué)習(xí)目標營知識目標：①了解溝通的基本概念②理解認知印象形成的心理效應(yīng)③掌握人際吸引理論實踐目標：①領(lǐng)會人際關(guān)系處理的核心要點②反思自我人際交往中的不足并改正③運用人際溝通相關(guān)理論構(gòu)建良好的人際關(guān)系CONTENTS目錄01溝通的基本概念02人際溝的特征與影響因素認識溝通認識溝通言不順，則事不成?！墩撜Z·子路》認識溝通“交流、交換思想、消息或信息，如經(jīng)由說話、信號、書寫或行為”“使兩方能連通”溝通源于拉丁文communis（共同化）英文：communication認識溝通溝通：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達到什么結(jié)果?！薄_德·拉斯韋爾溝通：“可視為任何一種程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。”——“決策學(xué)派”管理學(xué)家西蒙溝通的基本概念PART01ONE5認識溝通

01溝通的定義溝通的重要性溝通無處不在，任何一個人想要開展正常的工作和生活，都離不開溝通。恰當(dāng)?shù)摹⒓皶r的、有效的溝通能夠幫助人們大幅提高工作效率和生活質(zhì)量。正確認識和全面了解溝通、掌握一定的溝通方法、熟練運用必要的溝通技巧，是每個人人生當(dāng)中的一門必修課。溝通(communication)溝通是一種信息交換的過程，是人們?yōu)榱诉_到既定的目標，用一定的語言符號傳遞信息、思想和情感的過程。01溝通的定義02溝通的類型分類標準溝通類型按功能工具式溝通、感情式溝通按方法書面溝通、口頭溝通按方向上行溝通、下行溝通、平行溝通、外行溝通按組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通按反饋有無單向溝通、雙向溝通按形態(tài)鏈式溝通、Ｙ式溝通、輪式溝通、環(huán)式溝通、全通道式溝通完整的溝通過程大致包含七個環(huán)節(jié)：（１）溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源（２）編碼，溝通主體采取某種形式傳遞信息內(nèi)容（３）媒體，也叫溝通渠道（４）溝通客體，即信息的接收者（５）譯碼，溝通客體對收到的信息進行解釋和理解（６）反應(yīng)，展現(xiàn)出來的溝通效果（７）反饋03溝通的過程人際溝的特征與影響因素人際溝通(communication)是指人們之間的信息交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和感情的過程。這種交流主要通過言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來表示。01人際溝通的特征01目的性，是指人際溝通一般都帶有為了滿足某種需求的明確目的或動機。02象征性，可以通過具有不同象征性的非語言性符號來來實現(xiàn)溝通的目的。比如面部表情、書信、文摘等，都可以表達出某種含義。03關(guān)系性，是指任何形式的溝通都能折射和反映出溝通雙方及多方之間的關(guān)系，如互補關(guān)系、對稱關(guān)系。04學(xué)習(xí)性，人際溝通需要通過學(xué)習(xí)去掌握并在不斷的學(xué)習(xí)中去提高。02人際溝通的影響因素個人因素既有生理性的，也有心理及社會性的。①生理因素生理因素可分為暫時性因素和永久性因素兩大類。暫時性因素包括疼痛、氣急、饑餓、疲勞等的生理上的不適，這會使溝通者難以集中精力而影響溝通的正常進行。永久性因素主要是指生理缺陷，如感官功能不全、智力發(fā)育不好等，這會對溝通產(chǎn)生較為長期的影響。（1）個人因素02人際溝通的影響因素②情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)主要包括積極情緒和消極情緒兩種。開心、愉悅和興奮等積極情緒往往便于彼此之間的溝通，能夠產(chǎn)生比較良好的溝通效果；憤怒、傷心和郁悶等消極情緒則往往不利于溝通的開展，甚至?xí)绊懭穗H溝通的有效性。另外，當(dāng)處于特定的情緒狀態(tài)時，溝通雙方常常會對信息進行失真或錯誤的理解。02人際溝通的影響因素③個人特征每個人都會因成長環(huán)境、受教育程度和社會經(jīng)歷等方面的差異而形成各不相同的個人特征，這些特征都會對人際溝通產(chǎn)生不同程度的影響。優(yōu)秀的人品、健康的心理相對于敗壞的人品、扭曲的心理更容易達成溝通的預(yù)期目的。。02人際溝通的影響因素④溝通技能溝通技能是指溝通者具有收集和發(fā)送信息的能力?？邶X不清、不會說普通話、地方口音重、寫作能力欠缺等都屬于溝通技能方面的問題，都會影響溝通效果。02人際溝通的影響因素02人際溝通的影響因素溝通小故事欄目：秀才買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來”。賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”這兩個字。于是把柴搬到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話。但是聽得懂價這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”意思是，你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來會濃煙多而火焰少，請減些價錢吧。賣柴的人聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。溝通技巧提示：在人際溝通時，要區(qū)分好溝通對象，并采用對方能夠理解并接受的溝通方式，盡量采用簡單易懂的語言或文字來傳達訊息，避免因過分修飾卻未準確表達出想要傳達的意思。02人際溝通的影響因素影響溝通的環(huán)境因素主要包括噪聲干擾、距離遠近和隱秘性。①噪聲干擾溝通環(huán)境中存在的、與溝通行為無關(guān)的、對溝通產(chǎn)生干擾的聲音就是噪聲。噪聲可能會引發(fā)溝通者的煩躁、不安、緊張等情緒，從而影響溝通的效果。因此，我們在人際溝通中對于噪聲的干擾要加以重視。（2）環(huán)境因素02人際溝通的影響因素②距離遠近心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，距離在溝通過程中也發(fā)揮著重要的作用。適度的空間距離，能夠營造出舒適的溝通氛圍，過近的距離容易使人局促不安，過遠的距離則又讓人感覺親和力不夠。因此，保持適當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x，對達成溝通目的有著不可忽視的影響。02人際溝通的影響因素③隱秘性隱秘性因素是指由一些個人隱私問題而對人際溝通造成的干擾。在很多情況下，溝通環(huán)境都需要一定的隱秘性，確保溝通的對象、內(nèi)容得到有效的保護，而不被他人知曉。視頻：如何進行有效溝通CONTENTS目錄01人際交往的需求、動機與行為02人際關(guān)系的重要性03如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系認識人際關(guān)系人際交往的需求、動機與行為PART01ONE5認識人際關(guān)系01人際交往的需求、動機與行為美國社會心理學(xué)家舒茨(Schutz,1958)再《人際關(guān)系需要理論》提出人際交往最基本的三種需要：包容需要、支配需要和情感需要，這些需要影響人們的人際認知和行為。人際交往需求的這種多樣性和層次性，決定了人際交往的復(fù)雜性和困難性。需求01人際交往的需求、動機與行為動機，是指激發(fā)和維持個體活動，使活動朝向一定目標的內(nèi)部心理過程和內(nèi)部動力。人際交往動機是一種基本的社會動機，是在人際交往需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，既可能是人體自身的需要，也有可能是外部刺激的誘發(fā)。動機01人際交往的需求、動機與行為人際交往的行為是需求與動機的外在表現(xiàn)。當(dāng)人們的某種需求未被滿足，便會產(chǎn)生去滿足這種需求的動機，并產(chǎn)生某種活動。動機維持著這種活動，并調(diào)節(jié)著活動的強度和持續(xù)時間。行為01人際交往的需求、動機與行為需求、動機和行為三者的關(guān)系在人際交往中，需求、動機和行為之間存在著鮮明的邏輯關(guān)系。需求是動機產(chǎn)生的基礎(chǔ)，動機是行為的直接驅(qū)動力，動機的目標又是為了滿足需求。人際關(guān)系的重要性PART02ONE5認識人際關(guān)系02人際關(guān)系的重要性身心健康良好的人際關(guān)系能使人思想穩(wěn)定、心情輕松、態(tài)度樂觀，不良的人際關(guān)系能讓人思想波動、焦慮不安、抑郁內(nèi)向。事業(yè)成功良好的人際關(guān)系能為一個人事業(yè)上的成功、生活中的便利提供更有利的外部條件。人生幸福良好的人際關(guān)系能夠使家人和睦、朋友友善、社會和諧，使自己的精神世界更加豐盈和富足。如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系PART03ONE5認識人際關(guān)系03如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系人際關(guān)系即人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，每個人都應(yīng)充分重視、努力構(gòu)建、用心維護人際關(guān)系，并掌握一定的方法和技巧，積極打造必需的人際關(guān)系，盡量避免隨意性。①

真誠②

傾聽③

體諒④

守信⑤守時⑥助人認識人際關(guān)系案例分析欄目：梁鳳儀的守時

有一次，香港最著名的暢銷書作家梁鳳儀應(yīng)邀到北京大學(xué)作報告，約定時間是下午３點。當(dāng)天上午，她應(yīng)邀參觀了中央電視臺的一個拍攝基地后，覺得時間還很充足，就和基地領(lǐng)導(dǎo)一起共進了午餐。午餐結(jié)束后，梁鳳儀乘車前往北京大學(xué)，結(jié)果路上堵車，遲到了一個小時。會議開始后，主持人一再強調(diào)：“梁老師遲到是因為塞車。”走上講臺的梁鳳儀覺得自己是不可原諒的，她說：“各位同學(xué)，我在此向大家誠懇道歉！北京塞車是常事，但我不應(yīng)該為自己找借口，我應(yīng)該把塞車的時間計算在內(nèi)，做好充分的準備。如果在座的有一千位同學(xué)，我遲到的這一小時，對大家來說，就是浪費了一千個小時的生產(chǎn)力量，影響一千個人的心情??！我只能盼望你們的原諒！”她的話，不僅贏得了同學(xué)們熱烈的掌聲，更贏得了大家發(fā)自內(nèi)心的尊重。請你想一想：從梁鳳儀對遲到事件的處理中，你收獲了什么啟示呢？當(dāng)你不小心發(fā)生不守時行為時，你該怎么做呢？認識人際關(guān)系溝通小故事欄目：蘇東坡與佛印禪師的故事

蘇東坡與佛印禪師是很好的朋友。有一天，他和佛印禪師一起坐禪。蘇東坡說：“大師，你看我坐在這里像什么？”“看來像一尊佛?！狈鹩≌f。蘇東坡譏笑著說：“但我看你倒像一堆大便！”蘇東坡回家得意地將此事告知妹妹蘇小妹，蘇小妹笑著說：“因為自己是佛，看別人也會像佛。自己是大便，看別人也會像大便?！碧K東坡聽了頓時無語。人際交往提示：別人是自己的一面鏡子，你看別人像什么，你就是什么。要想得到別人的尊重，首先就要真心地尊重別人。當(dāng)你真心喜歡別人時，別人也才會真正喜歡你。因此，在與人相處時，需要用心用情。CONTENTS目錄01首因效應(yīng)02近因效應(yīng)03光環(huán)效應(yīng)04社會刻板效應(yīng)05投射效應(yīng)認知印象形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)PART01ONE5認知印象形成的心理效應(yīng)首因效應(yīng)(first-impressioneffect)首因效應(yīng)又叫最初效應(yīng)，它是指人們在對他人總體印象的形成過程中，最初獲得的信息比后來獲得的信息能夠產(chǎn)生更大影響的現(xiàn)象。01首因效應(yīng)的含義02首因效應(yīng)的影響

最初印象有著高度的穩(wěn)定性，對人的判斷有著非常顯著的影響，容易造成先入為主，以致于后續(xù)再多的信息可能都無法使最初印象發(fā)生根本性改變。

首因效應(yīng)的影響是可以在一定程度上得到控制的，它與每個個體的社會經(jīng)歷、社交經(jīng)驗等豐富程度有關(guān)。近因效應(yīng)PART02ONE5認知印象形成的心理效應(yīng)近因效應(yīng)(recent-impressioneffect)近因效應(yīng)又稱新因效應(yīng)，它是指主體在對客體形成印象的過程中，最新獲得的信息比以前獲得的信息要產(chǎn)生更大影響的現(xiàn)象。01近因效應(yīng)的含義02近因效應(yīng)的影響

近因效應(yīng)會讓人們更加注重最近最新的信息和印象，并以此為依據(jù)對人和事做出判斷，往往忽略了最初和以往信息的參考價值，從而不能客觀、公正地看待問題。

當(dāng)我們在進行人際交往時，除了打造并維護好第一印象之外，也要時刻保持好維護好這個印象，尤其是在熟人面前，千萬不要因為偶爾的疏忽破壞自身在他們眼中一貫的印象。認知印象形成的心理效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)PART03THREE5認知印象形成的心理效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)(lightcircleeffect)光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，指的是主體對客體的某種特征形成固定看法后，會泛化到客體的其他特征，并推及對象總體特征的現(xiàn)象。01光環(huán)效應(yīng)的含義02光環(huán)效應(yīng)的影響

光環(huán)效應(yīng)根據(jù)少量的信息來做出全面的判斷，以放大的局部信息來代替實際的完整形象，最容易出現(xiàn)“一葉障目，不見森林”的現(xiàn)象。

我們應(yīng)該正確認識光環(huán)效應(yīng)，不要過于放大一個人的某個優(yōu)點，認為其“完美得無可挑剔”，也不要過于放大一個人的某個缺點，畢竟“人非圣賢孰能無過”，避免“以流之濁，污其源之清”。社會刻板效應(yīng)PART04THREE5認知印象形成的心理效應(yīng)社會刻板效應(yīng)(socialprejudiceeffect)社會刻板效應(yīng)是指社會上的一部分成員對于某一類事物或人物始終持有一種固定不變、概括籠統(tǒng)、簡單評價的現(xiàn)象。01社會刻板效應(yīng)的含義視頻：刻板印象可以是好的嗎？02社會刻板效應(yīng)的影響

社會刻板效應(yīng)對人們的社會認知有著一定的積極意義，有利于幫助人們簡化某些認知過程，縮小對某些群體認識的差異，降低社會認知的復(fù)雜性。

社會刻板效應(yīng)對人們的社會認知也有一定的消極作用。社會刻板效應(yīng)也會妨礙人們對社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的新事物及時做出全面的準確的認知。投射效應(yīng)PART05THREE5認知印象形成的心理效應(yīng)投射效應(yīng)(projectioneffect)投射效應(yīng)是指因某個個體具有某種特性而推斷他人也具有與該個體相同特性的社會心理現(xiàn)象，認為自己有這樣的言行和需要，別人也一定會有類似的言行和需要，即“將心比心”“以己度人”。01投射效應(yīng)的含義02投射效應(yīng)的影響

投射效應(yīng)最常見的表現(xiàn)形式就是情感投射。情感投射會導(dǎo)致人們習(xí)慣性地過度贊揚和吹捧自己喜愛的人，嚴厲指責(zé)甚至惡意詆毀自己厭惡的人。

投射效應(yīng)在人際交往的過程中也非常容易造成人們對其他人的認知失真。我們在與人交往的過程中應(yīng)保持理性，盡量避免投射效應(yīng)帶來的不良影響。測試欄目：俗語對對看結(jié)合本節(jié)所學(xué)內(nèi)容，請寫出以下俗語所對應(yīng)的心理效應(yīng)：１、“路遙知馬力，日久見人心”——２、“近水樓臺”——３、“情人眼里出西施”——４、“物以類聚，人以群分“——５、“以小人之心，度君子之腹”——認知印象形成的心理效應(yīng)認識人際關(guān)系溝通小故事欄目：普希金與娜坦麗

俄國著名文學(xué)家普希金在年輕的時候，深深地愛上了一個女人，她就是被人們稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗。娜坦麗長得十分漂亮，普希金覺得這樣的女人肯定是善解人意的、浪漫的、優(yōu)雅的，跟她生活在一起肯定是幸福的。在普希金的熱烈追求下，娜坦麗嫁給了他。而結(jié)婚以后，普希金卻發(fā)現(xiàn)娜坦麗與自己完全是志不同道不合的。每當(dāng)普希金將他的作品念給她聽的時候，她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”她更喜歡拉著普希金與她一起出去玩，出席一些豪華的晚會、舞會。普希金慢慢荒廢了創(chuàng)作，還欠了一屁股債，最后為了娜坦麗而與別人決斗，死于非命。１、上述故事是哪種效應(yīng)造成的苦果呢？（）Ａ.首因效應(yīng)Ｂ.近因效應(yīng)Ｃ.光環(huán)效應(yīng)Ｄ.社會刻板效應(yīng)Ｅ.投射效應(yīng)2、您從故事中獲得哪些啟示？CONTENTS目錄01人際吸引的含義與過程02人際吸引的代表性理論03人際吸引的規(guī)律人際吸引理論人際吸引的含義與過程PART01ONE5人際吸引理論人際吸引(interpersonalattraction)人際吸引又稱人際魅力，是指個體之間在主觀上感受到的時間或空間、直接或間接、現(xiàn)實或希望的相互依存關(guān)系，或在感情方面相互喜歡、親和的現(xiàn)象，是形成良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。01人際吸引的含義02人際吸引的過程（２）認同（approve）認同是指對選擇出來的對象有了更進一步的深入交往，產(chǎn)生接納和內(nèi)化交往對象的行為及表現(xiàn)（３）接納（accept）接納是指在情感上與對方相容，常以喜歡、同情、關(guān)心、好感等形式來表達與對方的情感聯(lián)系。（１）注意（notice）注意是指在對某一交往對象進行人際感知后，對其產(chǎn)生了興趣而給予關(guān)注。（４）交往（association）交往是注意、認同、接納之后的進一步行動，意味著人際吸引有了深入發(fā)展。人際吸引的代表性理論PART02ONE5人際吸引理論人際吸引的代表性理論（1）學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)理論認為，任何人、事、物在他人心情好的時候出現(xiàn)時，能通過條件反射與人的心情聯(lián)系起來，易于得到人的喜愛。反之，任何人、事、物在他人心情不好的時候出現(xiàn)時，也會通過條件反射與人的心情聯(lián)系起來，往往會不招人喜歡。人際吸引的代表性理論（2）平衡理論平衡理論由社會心理學(xué)家F.海德（F.Heider）于1958年率先提出，他提出的平衡理論可以簡化為Ｐ－Ｏ－Ｘ公式，Ｐ為個人、Ｏ為他人、Ｘ為對象，通過這三者之間的關(guān)系來考察平衡和不平衡狀態(tài)。Ｐ－Ｏ之間的關(guān)系是喜歡與不喜歡的情感關(guān)系，分別用＋和－號表示，Ｐ－Ｘ和Ｏ－Ｘ之間的關(guān)系是看法一致與不一致的統(tǒng)一關(guān)系，也分別用＋和－號表示。人際吸引的代表性理論（2）平衡理論平衡理論由社會心理學(xué)家F.海德（F.Heider）于1958年率先提出，他提出的平衡理論可以簡化為Ｐ－Ｏ－Ｘ公式，Ｐ為個人、Ｏ為他人、Ｘ為對象，通過這三者之間的關(guān)系來考察平衡和不平衡狀態(tài)。Ｐ－Ｏ之間的關(guān)系是喜歡與不喜歡的情感關(guān)系，分別用＋和－號表示，Ｐ－Ｘ和Ｏ－Ｘ之間的關(guān)系是看法一致與不一致的統(tǒng)一關(guān)系，也分別用＋和－號表示。

在序號１—４的小圖中，凡有負號且負號數(shù)量是偶數(shù)的，其狀態(tài)都是平衡的，說明只要有一個消極關(guān)系就會有另一個消極關(guān)系加以平衡。而在序號５—８的小圖中，負號數(shù)量是奇數(shù)，消極關(guān)系沒法取得平衡，所以總的結(jié)果都是不平衡的。

不平衡結(jié)構(gòu)可以通過不同方式轉(zhuǎn)化為平衡結(jié)構(gòu)。

如甲、乙彼此喜歡，但因甲、乙對某事的看法不一致而處于不平衡狀態(tài)。轉(zhuǎn)化的方法是：甲改變自己對某事的看法，或者甲認為乙實際上與自己看法一致，表現(xiàn)出來的不一致只是表面上的。選用什么方法依賴于方法的難易程度和個人特點。人際吸引的代表性理論（3）社會交換理論社會交換理論用經(jīng)濟學(xué)的概念來思考人際關(guān)系，從人際交往雙方收益和代價的角度來考察人際關(guān)系，把累計的投入與人際關(guān)系提供的回報相比較。在社會交換理論看來，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準經(jīng)濟交易。人際吸引的規(guī)律PART03ONE5人際吸引理論（1）接近吸引律接近吸引律是指由于交往雙方存在著諸多的接近點而導(dǎo)致相互之間的時空距離和心理距離縮小，因此產(chǎn)生相互吸引的規(guī)律。（２）互惠吸引律互惠吸引律是指在人際交往過程中，如果雙方都能給對方帶來收益、酬償，那么二者之間就能互相吸引。人際吸引的規(guī)律（3）互補吸引律互補吸引律是指在人際交往過程中，當(dāng)雙方的個性、需求以及滿足這些需求的條件正好存在互補關(guān)系時，就會產(chǎn)生強烈的吸引力。（4）對等吸引律對等吸引律是指人們普遍懷有一種心理傾向，即都喜歡那些同樣喜歡自己的人。人際吸引的規(guī)律際吸引的規(guī)律心理學(xué)知識：喜歡對等律與得失原則

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，喜歡對等律是按照得失原則變化發(fā)展的。得失原則，就是我們最喜歡那些對自己的喜歡不斷增加的人，最討厭那些對自己的喜歡不斷減少的人。換句話說，與一個對自己抱以肯定態(tài)度的人相比，人們更喜歡那些最初對自己持有否定性評價，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榭隙ㄐ栽u價的人；與一個對自己抱以否定態(tài)度的人相比，人們更討厭那些最初對自己予以肯定評價，以后轉(zhuǎn)變?yōu)榉穸ㄐ栽u價的人。由否定性評價向肯定性評價轉(zhuǎn)變，謂之“得”，由肯定性評價向否定性評價轉(zhuǎn)變，謂之“失”，故稱得失原則。沒有漸進的過程就喜歡上一個人，往往使人感到輕率、唐突；通過交往逐步喜歡上一個人，使人感覺成熟、可靠。

根據(jù)這個規(guī)律，我們在人際交往中，一是要注意對方的心理承受力，使關(guān)系建立在充分了解認識的基礎(chǔ)上；二是良好關(guān)系一旦建立，就要用熱情去澆灌、真誠去培育、諒解去護理；三是人與人之間的關(guān)系，要留有漸進發(fā)展的余地。（5）光環(huán)吸引律光環(huán)吸引律最突出地體現(xiàn)在能力、品質(zhì)、性格和名望等方面，這些正面的、積極的特點就像光環(huán)一樣產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，使其所有的品質(zhì)特點都顯得富有魅力，從而使他人都愿意與其接近交往。（6）誘發(fā)吸引律誘發(fā)吸引律是指由自然或人為環(huán)境中的某一或某些因素誘發(fā)的吸引力。在人際交往的過程中，當(dāng)人們受到某種誘因的刺激時，若這種刺激恰恰投其所好，就會引起彼此的注意和交往興趣，從而相互吸引。人際吸引的規(guī)律視頻：人際交往的刺猬效應(yīng)人際吸引的規(guī)律測試欄目

小說人物郭靖忠厚老實、坦蕩直率、勤奮忠誠，是一個難得的好人、一個恩怨分明的大俠；黃蓉，集天地靈氣而于一身，冰雪聰明、多才多藝，精通琴棋書畫，與郭靖相比就是兩個截然不同的人。對于愛情，郭靖木訥、黃蓉主動，也是云泥之別。但就是這樣兩個看起來不可能在一起的人，卻創(chuàng)造了一個愛情的模板，夫妻的典范。請問：金庸先生筆下性格互補、能力互補的黃蓉、郭靖夫婦正好可解釋哪一種人際吸引規(guī)律呢？（）Ａ.接近吸引律

Ｂ.互惠吸引律

Ｃ.互補吸引律Ｄ.對等吸引律

Ｅ.光環(huán)吸引律

Ｆ.誘發(fā)吸引律人際吸引的規(guī)律理論小課堂欄目：紐科姆的對稱理論

１９５３年，美國社會心理學(xué)家西奧多·紐科姆提出了對稱理論，即Ａ－Ｂ－Ｘ模式，又稱均衡模式，它是對心理學(xué)家海德的平衡理論的擴充。紐科姆認為，當(dāng)人處于不平衡狀態(tài)時，會力求恢復(fù)平衡，當(dāng)人處于平衡狀態(tài)時，會感到放松。如果雙方存在友好關(guān)系，并對同一事物持有一致或相近的觀點，兩者就是平衡的。（掃碼右側(cè)二維碼查看相關(guān)理論）

CONTENTS目錄01誠信原則02交互原則03尊重原則04互惠原則05寬容原則處理人際關(guān)系的基本原則處理人際關(guān)系的基本原則（1）誠信原則誠信原則是指在人際交往過程中，彼此都真誠相待，說真話而不說假話，做到以誠待人、信守諾言、講究道義。人無信不立，誠信是人際交往中最基本的原則，所有人際交往的手段、技巧都應(yīng)建立在誠信的基礎(chǔ)之上。處理人際關(guān)系的基本原則（2）交互原則“贈人玫瑰，手留余香”“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”其實就是交互原則的最好概括。良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)之一就是人與人之間的互相重視、互相支持，喜歡與厭惡、接近與疏遠都是相互的。處理人際關(guān)系的基本原則（3）尊重原則每個人都有自尊心，都需要尊重，都不希望受到他人的言行侮辱和傷害。自尊心的強弱是以自我價值感來衡量的，而人的自我價值感又主要來自人際交往過程中他人對自己的反饋處理人際關(guān)系的基本原則（4）互惠原則人際交往是人與人之間的物質(zhì)交換與精神交流的過程，彼此追求的就是通過交換和交流達到滿足自我需求或互惠互利的目的，正所謂“我為人人，人人為我”。處理人際關(guān)系的基本原則（5）寬容原則在人際交往中，對于非原則性的問題，包括遇到的困難、矛盾及沖突等，都要正視、理解、包容。海納百川，有容乃大，要用寬容、忍讓的態(tài)度來對待他人的缺點，而不要用“放大鏡”來審視。人際吸引的規(guī)律知識卡片：我們?yōu)槭裁慈绱酥匾曈颜x？

很難想象如果沒有朋友，我們的生活會變成什么樣。有時，我們需要從朋友那里尋求社會和情感問題的答案；有時，我們需要朋友幫忙做出一個決定或是處理一件事情；有時，我們僅僅和朋友待在一起就很放松。朋友能豐富我們的生活和情感，使我們生活在世界上不會感到孤單，甚至能幫助我們減輕壓力、戰(zhàn)勝閑難，朋友有助于我們的身心健康。友誼對我們?nèi)绱酥匾?，但大多?shù)友誼并不是永恒的。有些友誼可以像親情一樣長久，有些友誼則僅出現(xiàn)在特定的階段，比如同學(xué)情、戰(zhàn)友情，或者是在某些社交活動中培養(yǎng)的朋友情。所以，與大多數(shù)人際關(guān)系一樣，友誼從開始到維系也有其生命周期。社交學(xué)家和友誼研究專家威廉·羅林斯曾提出“友誼的生命期－－六階段模型”。

人際吸引的規(guī)律溝通小故事欄目：多為別人想一想

子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！己所不欲，勿施于人。

子貢問孔子，人生修養(yǎng)的道理能不能用一句話來概括？為人處世的道理不要說得那樣多，只要有一個重點，終身都可以照此目標去做的。孔子就講出這個恕道。后世提到孔子教學(xué)的精神，每每都會說起儒家忠恕之道。恕道就是推己及人，替自己想也替別人想。自己不喜歡的，別人應(yīng)該也不喜歡；自己想要的，應(yīng)該也是別人想要的。處理某件事情的結(jié)果，可能會存在令人不滿意、不痛快的地方，即便是自己去處理，也不見得會比他人好。我們?nèi)祟愋睦矶加幸粋€共性，就是對別人的要求都要嚴苛一些，希望朋友忠誠、下屬聽話、領(lǐng)導(dǎo)仁慈，但對自己卻寬松許多，能夠接受自己犯錯、允許自己存在不足。我們?nèi)菀缀雎裕瑒e人也是凡人，是人就肯定有缺點。人際吸引的規(guī)律溝通小故事欄目：多為別人想一想

從心理學(xué)上講，一味地希望別人表現(xiàn)好一些，是絕對的自私，因為要求對方完美無缺，都是以自己的看法和需要為基礎(chǔ)的。對方的“不足之處”可能只是因為沒有迎合自己的觀點、沒有與自己的看法保持一致、沒有滿足自己的需要而已。后人解釋恕道時，把這個恕字分作“如”和“心”，就是不如我的心意要寬恕，多讓步一點給別人、多分享一點給別人。哪怕別人真的做錯了，也要懷著原諒之心，這就是恕。恕道對子貢來說，有著不一樣的意義。在孔門弟子中，子貢很有才華，不但生意做得好，是工商業(yè)的巨子，而且在外交、政治方面也都很有天賦。才高的人，很容易犯不能饒恕別人的毛病，看到別人的錯誤會難以容忍。因此，孔子對子貢講恕道，更有深刻的含義。他答復(fù)子貢說，有一句話可以終身行之而有益，但很難做到的，就是“恕”“己所不欲，勿施于人?！边@就是恕道的注解。請你想一想：結(jié)合實際生活思考，己所欲可以施于人嗎？本章題為認識溝通與人際關(guān)系，作為全文首章，起著開篇明義的作用。本章首先從溝通的基本概念和人際溝通的原則與影響因素兩方面入手，帶領(lǐng)我們初步認識溝通的內(nèi)涵；其次，本章介紹了人際交往的需求、動機與行為，點明了人際關(guān)系的重要性，給出了構(gòu)建良好人際關(guān)系的相關(guān)舉措；本章接著重點說明了人際印象形成的５種心理效應(yīng)，包括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、刻板效應(yīng)和投射效應(yīng)；除此之外，本章先從人際吸引的含義與過程出發(fā)，再重點闡述了人際吸引的代表理論，使我們對人際吸引理論有更深刻的認識；最后，本章闡述了處理人際關(guān)系的基本原則，包括誠信原則、交互原則、尊重原則、互惠原則和寬容原則。Bonnie總要點/知識總結(jié)營自強自信：古今外交家的心理效應(yīng)的利用藝術(shù)古往今來，很多知名人物都在首因效應(yīng)方面做得非常出色，有力維護了國家尊嚴和人民利益。通過學(xué)習(xí)晏子的案例，我們可以感受到晏子的交往魅力，體會到人際交往心理效應(yīng)的重要影響。掃描下方二維碼查看案例，并完成“請你想一想”、“請你找一找”。Bonnie帶你練/學(xué)習(xí)訓(xùn)練營請你想一想：

材料中的晏子在首因效應(yīng)中充分利用了哪些因素，從而給對方留下了深刻印象呢？請你找一找：

搜集了解中國古今外交家的經(jīng)典瞬間或相關(guān)實例，通過實例分析相應(yīng)的外交家是如何出色完成人際交往、成功維護自尊與國威的，其用了人際交往心理效應(yīng)中的哪些效應(yīng)、遵循了人際關(guān)系的哪些處理原則、給了你哪些啟示呢？本章所學(xué)的首因效應(yīng)是指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。因此，我們必須要關(guān)注自己在交際過程中給別人所留下的第一印象?，F(xiàn)實生活中，首因效應(yīng)的影響因素很多，歸納起來有相貌因素、語言因素、表情姿態(tài)因素及空間時間因素等。(掃描左方二維碼查看詳細內(nèi)容。_學(xué)習(xí)訓(xùn)練指導(dǎo)：：首因效應(yīng)的影響因素Seeyounexttime溝通的藝術(shù)自我溝通藝術(shù)溝通的藝術(shù)第一章Bonnie說故事/溝通漫畫營進入大學(xué)校門之后，小瑤同學(xué)開始不自覺地將自己與他人進行比較。她要么感覺自己的身材不如北方的同學(xué)高挑，要么感覺自己待人接物不如其他同學(xué)周全，要么感覺自己的邏輯思維不如她人縝密。在一次次的比較中，她漸漸迷失了自我，自信心越來越弱，感覺自己和其他人相比，方方面面都有著很大的差距?！比コ庠诘囊磺袠撕?，我到底是誰呢？”帶著這個疑問，她走進了Bonnie老師的辦公室。Bonnie說故事/溝通漫畫營常見的自我溝通難題：１．在現(xiàn)實生活中，人們很難客觀準確地認識自己，有人自我評價過高，有人自我評價過低。２．個體在意志、能力、情感、興趣和氣質(zhì)等方面千差萬別，正是這些差異構(gòu)成了多姿多彩的個性。Bonnie說故事/溝通漫畫營【錯誤表達及提示】提示：美是多元的，千姿百態(tài)是人類社會的本來模樣，人人都追求美，但美絕不是千人一面。每個人都是蕓蕓眾生中獨一無二的，都應(yīng)該對美的概念有更為清醒的認知?！菊_做法及提示】提示：與其節(jié)食或花費大量時間、精力追求外貌精致、身材傲人，還不如通過得體衣著、健康生活、文明舉動等方面來感染他人。CONTENTS目錄三四管理自我形象自我溝通藝術(shù)二理解人與人之間的差異完善自我一認識和評價自我五接納不完美的自己學(xué)習(xí)目標營知識目標：①了解如何認識自我、評價自我、分析自我②掌握管理自我形象的方法③理解人與人之間的差異實踐目標：①能利用九型人格測試增進對自我的了解②能通過恰當(dāng)?shù)鼐毩?xí)逐步接納全部的自己③能將完善自我的建議運用至實際生活中CONTENTS目錄01正確認識自我02正確評價自我03正確分析自我認識和評價自我認識和評價自我要很好地與他人溝通，應(yīng)當(dāng)先學(xué)會與自己溝通，也就是自我溝通。自我溝通的過程是正確認識、評價、分析自我的過程，也是認識自我、提升自我和超越自我的過程。正確認識自我PART01ONE5認識和評價自我01正確認識自我正確認識自我就是指一個人對自我的認識與自我的實際情況相符合，能夠正確、全面地認識自己的優(yōu)點和缺點，能夠客觀、準確地認識個人與集體、自我與社會的關(guān)系，能夠用全面的、發(fā)展的眼光看待自己，不斷完善自己。正確認識自己，就要既看到自己的優(yōu)勢，也要看到自己的劣勢。只有正確地認識了自我，才能去正確地認識他人，也才能與他人開展良好的溝通。視頻：如何更好的認識自己正確評價自我PART02ONE5認識和評價自我02正確評價自我認識自我是評價自我的前提，只有正確認識自我，才能正確評價自我。評價自我，也稱自我評價，是自我意識的一種形式，是對自己的思想、愿望、行為和個性特點的判斷和評價。一個人評價自我的結(jié)果與其自信心的強弱是有關(guān)系的。自信心強的人能夠比較客觀地看待自己的優(yōu)點和優(yōu)勢，作出相對較高、較正面的評價；而自信心不足的人則會放大自己的缺點和劣勢，作出相對較低、較負面的評價。直接的自我評價（1）我們可以通過自我觀察、反思等方法認識自己的身心健康情況、性格特點、興趣愛好、認知水準、能力特長等，有意識地通過日記等方式記錄內(nèi)心活動，情緒體驗，評價自己的個性和行為；（2）可以利用標準化問卷測試一下自己的人格類型、智力和心理健康水平；（3）我們還可以看看自己在不同成長階段、不同領(lǐng)域取得的成績，分析自己的優(yōu)缺點，從而更準確地確定奮斗目標。正確認識自我方面，我們可以綜合直接和間接的自我評價。

直接的自我評價即首先要認識自己，熟悉自己。02正確評價自我間接的自我評價我們對自己的評價有時候是片面的，不妨用與他人相比較的方法鑒別一下自己的位置。我們在對自己在與他人的比較中，要突破一定的思維定勢，不要總拿自己的不足和周圍人的長處去比較。盡可能全面些、辯證些、靈活些、才能作出正確的自我評價。間接的自我評價是指通過與他人，特別是同齡人相比較來加深對自身的認識了解，發(fā)現(xiàn)自我評價的盲點和錯誤。02正確評價自我正確評價自我知識卡片：什么是自我？（１）自我也稱自我意識或自我概念，在心理學(xué)中主要是指個體對自己存在狀況的認知。它包括兩個方面：一方面是個體對自身的認識、體驗和評價；另一方面是個體對自己與周圍環(huán)境的關(guān)系的認識、體驗和評價。自我意識是意識的核心部分，就是一個人對自己的認知，包括對自己的生理狀況（生理自我）、心理特征（心理自我）及自己與他人的關(guān)系（社會自我）的認知等。（２）自我意識的發(fā)展可以分為自我中心期、客觀化時期和主觀化時期三個階段。（３）自我意識中的自我，包括主觀的”我”和客觀的”我”，通常表現(xiàn)為三種形式——自我認知（我是個什么樣的人）、自我體驗（我喜歡自己嗎）和自我控制（我應(yīng)該成為什么樣的人）。正確分析自我PART03ONE5認識和評價自我03正確分析自我分析自我，亦或自我分析，是指對自身進行理性、深刻、全面的剖析與研究，開展相關(guān)邏輯上的分析與對比，得出相應(yīng)的分析結(jié)果，制定相應(yīng)的對策，從而不斷地進行自我完善。正確認識自我、評價自我，才能正確地分析自我，才能更準確地找好自己的定位。分析自我的方法有很多，包括櫥窗分析法、自我測試法、SWOT分析法以及九型人格分析法等，九型人格是一種精妙的性格分析工具，有利于深入了解、正確分析自己和他人，從而有助于個人成長、關(guān)系處理和人際溝通。CONTENTS目錄01人的性格類型鑒別02九種不同的基礎(chǔ)人格理解人與人之間的差異人的性格類型鑒別PART01ONE5理解人與人之間的差異01人的性格類型鑒別性格是一個人區(qū)別于其他人的最鮮明、最重要的個性特征的總和。性格是在社會生活實踐過程中逐步形成的，是人在生活中所形成的對周圍現(xiàn)實的一種穩(wěn)固態(tài)度，以及與之相應(yīng)的行為習(xí)慣方式。那么，在人際交往中，應(yīng)從哪些方面了解一個人的性格呢？01人的性格類型鑒別(１)交往意識并不是每個人都喜歡與他人交往，性格不同的人有著不同的交往意識。有的人性格外向，主動性強，喜歡并擅長與人交往；有的人性格內(nèi)向，喜歡獨處，不愿意也不善于與人交往；有的人為人處世比較中庸，隨遇而安，不刻意去主動交往，

也不拒絕被動交往。01人的性格類型鑒別(2)交往動機交往動機是在交往需要的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種社會性動機。在交往動機的作用下，人們進行交往活動，以滿足現(xiàn)實需要。人際交往的動機主要包括以下幾個方面：一是親和動機,二是成就動機,三是贊許動機。不同性格的人，交往動機也不同。有些人的動機明確，試圖從與他人的交往中獲益；有些人則無明顯的動機，純粹想與他人建立人際關(guān)系；有些人與他人的交往，則完全受情緒的影響。01人的性格類型鑒別(3)交往方式交往方式即人際交往的形式，它是交往能力與交往關(guān)系的統(tǒng)一體。在前現(xiàn)代社會，人們的交往空間和范圍非常有限，交往方式有很大的局限性，人與人之間的交往主要是面對面交往和書信往來。進入現(xiàn)代社會之后，信息化的交往手段使人們的交往空間和范圍無限擴大，交往方式也表現(xiàn)出虛擬化、多元化、便捷化等特征，特別是手機和互聯(lián)網(wǎng)的普及和運用，使交往方式由人的依賴、物的依賴走向信息和知識的依賴。01人的性格類型鑒別交往對象可以分為幾類關(guān)系人群：血緣關(guān)系人群，包括家人和親戚；地緣關(guān)系人群，包括鄰里、同鄉(xiāng)等；業(yè)緣關(guān)系人群，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事以及在工作中有交往的其他人。人以類聚，物以群分。不同性格的人，其交往的對象群也大不相同。(4)交往對象01人的性格類型鑒別心理學(xué)家奧爾特曼和泰勒（I.Altman&D.A.Taylor,1973）認為，良好的人際關(guān)系的形成和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來看，一般需要經(jīng)過定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個階段。不同性格的人，對交往進程的掌控也不同。有些人在交往中能自由掌控雙方交情的發(fā)展，并刻意隱藏真實的思想情感而不易被對方了解；有些人易受情緒的影響，在交往中經(jīng)常遭受挫折，很難與他人建立起持久和諧的人際關(guān)系。(5)交往進程九種不同的基礎(chǔ)人格PART02ONE5理解人與人之間的差異九型人格分類：１號完美型２號助人型３號成就型４號自我型５號理智型02九種不同的基礎(chǔ)人格６號忠誠型７號活躍型８號領(lǐng)袖型９號和平型02九種不同的基礎(chǔ)人格他們眼中的世界總是有太多的不完美，心中的自己也有很多缺點，他們希望能夠改善這一切。他們對完美的追求甚至到了苛刻的地步，哪怕已經(jīng)取得了99%的成績，眼里看到的還總是那1％的不足。他們的人生信條是：“沒有最好，只有好！”（1）完美型

02九種不同的基礎(chǔ)人格典型的助人為樂者，他們時刻關(guān)注他人的感受及情緒變化，習(xí)慣主動采取行動去幫助、關(guān)愛他人，以滿足他人的內(nèi)心需求。他們也會應(yīng)他人要求來改變自己的言談舉止，以遷就對方。在他們眼里，他人的需求比自己的需求更重要，為了滿足他人的需求，他們可以犧牲自己的一切。（2）助人型02九種不同的基礎(chǔ)人格也稱成功型，是典型的實干主義者。他們有著較強的競爭意識，把人生看作一次賽跑，并要求自己必須有優(yōu)異的表現(xiàn)。他們認為，一個人的價值是以取得的成就和相應(yīng)的社會地位來衡量的。他們總是關(guān)注目標，任何事情都要有明確的目標指引，絕對不做無意義的事情。同時，他們十分注重形象，常常把形象看得比生命還重要。（3）成就型02九種不同的基礎(chǔ)人格典型的浪漫主義者是天生的藝術(shù)家，是兼顧創(chuàng)意和美感的人，喜歡過著熱情的生活，并表現(xiàn)出優(yōu)雅和品味。他們?nèi)菀妆徽嫔泼?、不尋常及怪異的事物吸引，喜歡透過事物的表象去尋找深層的意義。他們渴望別人多了解其內(nèi)心感受，但總是苦于這個世界真的沒有人能真正明白他們。（4）自我型02九種不同的基礎(chǔ)人格（5）寬容原則喜歡思考，追求知識，渴望比別人知道得多、懂得多，希望了解周遭一切事物的原理、結(jié)構(gòu)、因果。在他們看來，精神上的思考比行動更為重要。他們認為世界是復(fù)雜的，外部事物會侵犯自己的隱私，人們只需要躲在自己的私人空間里，就可以認識外部世界，也可以保護自己、回歸自我。（5）理智型踏實認真、盡忠職守、遵守紀律、溫和善良、謹慎保守，但又固執(zhí)己見、消極抱怨、焦慮擔(dān)憂、懷疑猶豫，是最為矛盾的一類人。如果和忠誠型的人溝通，說話一定要精確而實際，避免似是而非；不要批評和指責(zé)他們的多疑和恐懼，避免硬碰硬而激化矛盾；做一個言行合一的人，才可能取得他們的信任。02九種不同的基礎(chǔ)人格（6）忠誠型02九種不同的基礎(chǔ)人格生活態(tài)度樂觀，喜歡不斷尋找快樂、感受快樂，喜歡追求新鮮感、追趕潮流，不喜歡承受壓力，害怕負面情緒，不思進取，較少堅強的意志和奮進的勇氣。他們只愿為自己的感官快樂而奮斗，不可能為他人的幸福而付出，會唯利是圖、損人利己。（7）活躍型02九種不同的基礎(chǔ)人格（5）寬容原則九型人格中的統(tǒng)治者，他們希望依靠自己的實力來主宰生命與世界，并且喜歡控制身邊的一切人和事物。當(dāng)處于優(yōu)勢時，他們毫不掩飾自己的王者風(fēng)范；當(dāng)處于劣勢時，他們也不放棄積蓄力量，等待時機反擊。他們霸氣十足且有勇有謀，希望掌控一切、稱霸世界。他們的人生信條是：“一切聽我的?！保?）領(lǐng)袖型九型人格中的和平主義者，也是隨時都想調(diào)停矛盾的人，他們心中最大的渴求是和諧。他們對于和諧的希望非常強烈，害怕沖突，認為自己的意見微不足道。他們不懂拒絕，也很少堅持。他們的人生信條是：“為了和平，我愿意把自己忘記?！?2九種不同的基礎(chǔ)人格（9）和平型視頻：九型人格解讀02九種不同的基礎(chǔ)人格知識卡片：九型人格

九型人格理論的歷史源頭無從稽考。西元1920年，葛吉夫（G.I.Guardjieff）首先將九型人格學(xué)說傳入西方，用它來闡釋人類的九種特質(zhì)。1988年，美國斯坦福醫(yī)學(xué)院臨床精神病學(xué)和行為科學(xué)教授戴維·丹尼爾斯和九型人格大師海倫·帕爾默聯(lián)合推出了theEnneagramProfessionalTrainingProgram（EPTP，九型人格專業(yè)培訓(xùn)計劃），開始向全世界傳播九型人格理論。美國斯坦福大學(xué)將其作為一門課程進行講授；一些世界500強企業(yè)開始在領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、團隊、情商、教練、沖突管理、反饋、決策、銷售、談判等方面應(yīng)用九型人格。1991年，美國人唐·理查德·里索和拉斯·赫德森創(chuàng)立了EI（九型人格學(xué)府），持續(xù)在全球推廣九型人格。美國的金杰·拉皮德·博格達博士創(chuàng)立的theEnneagramin

Business（九型商業(yè)應(yīng)用），為全球企業(yè)人士解決管理問題提供了九型解決方案。1996年，九型人格傳到中國，剛開始并沒有得到很好的傳播與應(yīng)用，直到21世紀，九型人格的影響力才逐年擴大，廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、企業(yè)管理、人力資源、銷售、個人成長、婚戀改善、親子教育等領(lǐng)域。02九種不同的基礎(chǔ)人格測試卡片：九型人格測試

注意事項：（１）請靜下心來仔細閱讀題目，并評估它是否與自己過去的行為和個性相符。理論上，一個人有四個自己：過去的自己、現(xiàn)在的自己、理想中的自己、別人眼中的自己。九型人格測試是針對你”過去的自己”來做分析。如果你已經(jīng)通過心理訓(xùn)練讓你的性格健康度有所提升，請務(wù)必以成長之前的行為作為答題的依據(jù)。因此，我們做測試的時候，記得常常這樣問自己：”我過去是不是常常這樣？”（２）請憑直覺或第一反應(yīng)來回答問題，首先要明白測試題的意思，但不必拘泥于文字，只要”感覺上像我”就可以了，不必花時間苦心模擬所有的狀況，只要該敘述呈現(xiàn)了你過去對事情的反應(yīng)即可。有些語句，看起來你都不知道它在說什么，你很難明白其意思，在這種情況下基本上就是不符合。例如有個描述４號行為模式的語句，一個６號測試者，可能真的就不好明白，但是號一看到就明白這句話在表達什么。此時，對于６號測試者來說直接選擇”不符合”就可以。九型人格在線測試二維碼：CONTENTS目錄三四無條件的接納自己接納不完美的自己二羞恥心是一把雙刃劍一完美主義背后的匱乏感錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門接納自己，是每個人一生的必修課。如何去接納自己，去接納自己的平凡，去接納自己的普通，去接納自己的性格，是人生的大智慧。請接納不完美的自己，因為不完美本身就是生命的底色。接納不完美的自己完美主義背后的匱乏感PART01ONE5接納不完美的自己01完美主義背后的匱乏感

人類的心理可以被視作一個以“發(fā)現(xiàn)資源短缺”與“尋找新資源”為核心關(guān)注點的操作系統(tǒng)。

進化心理學(xué)與精神學(xué)的研究成果表明，幾乎每個人都會渴望得到來自他人的愛、認可和尊重，并且都試圖通過提升自己的吸引力或名望來保障此類需求得以實現(xiàn)。羞恥心是一把雙刃劍PART02ONE5接納不完美的自己02

羞恥心是一把雙刃劍羞恥感是一種令人極度不適的感受，會讓人覺得自己是可能或容易受到攻擊與傷害的。羞恥心就是一種社會性的規(guī)范機制，以幫助人們保證自己被他人接受并從屬于特定的群體，這種群體歸屬感是人類生存的基礎(chǔ)。羞恥心既使人感到羞愧又使人感到痛苦，人類發(fā)展出了某些具有保護性的應(yīng)激行為，以確保自己不至于再次陷入蒙羞的境地。我們在感到羞恥的時候，往往也意味著我們正在對自己整個人做評價、下結(jié)論。錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門PART03ONE5接納不完美的自己03錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門錯誤，是整個世界的有機組成部分，正是有了“錯誤”的存在，才使得各種新事物新發(fā)現(xiàn)成為可能。犯錯是成長的必經(jīng)之路。只有當(dāng)我們真正從心底承認了自己的不完美，亦即犯錯的可能，這份坦誠才會將我們引向有治愈效果的悔意，才會跟自己、跟別人達成和解。只有當(dāng)我們真正從心底承認了自己的不完美，亦即犯錯的可能，這份坦誠才會將我們引向有治愈效果的悔意，才會跟自己、跟別人達成和解。03錯誤是通往新發(fā)現(xiàn)的大門心靈練習(xí)卡片

我們都會偶爾犯錯，可一旦犯了錯，就立即嚴苛地斥責(zé)自己、孤立自己，這讓人感到很心疼。我們經(jīng)常采取這種行為方式對待自己，并非是個人的習(xí)慣所致，而是緣于人類共有的天性。但是，我們也可以選擇不這樣做。我們可以朝自己伸出雙手，擁抱自己，讓自己感受到被接納、被關(guān)懷的溫暖。在這里，我想邀請您跟我一起來做一個小實驗：請您先找一個有鏡子并且能夠讓您覺得不受干擾、安全自在的房間。然后請看向鏡子里的自己，先不要做任何評價和判斷。請看著鏡子中自己的眼睛，給Ta一個自然的微笑。如果您愿意的話，也可以在心中大聲地向它介紹一下自己：“親愛的某某，我看見你了。這就是你，一個既有優(yōu)點也有缺陷的普通人?！闭埬瓦@樣自在地待上一會兒，什么都不想，什么都不盼。在這段時間里，請您暫停與身體的斗爭。跟自己達成停火協(xié)議吧，就這樣自然地做自己，做一個完整的人，而不是一個只有一半的人。不完美才是美，我們所有人都一樣。請用這的態(tài)度仔細觀察一會兒鏡子中的自己。此時，您感覺如何？萊昂納德·科恩曾在一首歌中唱道：“萬物皆有裂痕，那是光進來的地方?！贝嗳醪⒉粫⑺牢覀儯盐覀兒推渌死酶?。感受到自己的脆弱，便可打開一扇通向更深厚的信任與聯(lián)系的大門。人的生命如此珍貴但又如此脆弱，我們的各種情感也是如此。這是人類共有的天性，它把我們所有人聯(lián)結(jié)在一起。作為人，我們因此不再孤單。無條件的接納自己PART04ONE5接納不完美的自己04無條件的接納自己你若能包容自己、善待自己，無論在哪一個角落、哪一種場合，面對哪一種狀況，都可以原諒自己、接受自己，可以輕輕松松讓自己存在，這本身就會讓你從心里感到快樂，隨時能夠使自己帶著積極向上的情緒，給自己和他人溫暖。CONTENTS目錄01自我形象的重要性02自我形象六要素03自我形象管理管理自我形象自我形象的重要性PART01ONE5管理自我形象基本觀點（１）自我形象真實地體現(xiàn)著一個人的教養(yǎng)和品位。（２）自我形象客觀地反映了一個人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。（３）自我形象如實地展現(xiàn)了一個人對交往對象的重視程度。（４）自我形象在一定程度上代表著所屬組織或單位的整體形象。自我形象關(guān)乎一個人在人際交往中留給他人一個怎樣的印象，也關(guān)乎他人對自己會有怎樣的評價和看法。因此，個人形象在人際交往中有著十分重要的地位。01自我形象的重要性自我形象六要素PART02ONE5管理自我形象02自我形象六要素儀容儀容是指個人形體的基本外觀，重點指人的面部容貌。與人交往時，要做到儀容整潔，可進行適當(dāng)?shù)貖y扮和修飾。02自我形象六要素表情表情通常指一個人的面部表情。與語言相比，表情往往會產(chǎn)生”此時無聲勝有聲”的效果，能夠更傳神地表達出一個人的真情實感。在人際交往中，表情應(yīng)親切、熱情、友好、自然。視頻：解讀面部表情02自我形象六要素舉止舉止是指人的肢體動作。在心理學(xué)上，人的舉止動作稱為”形體語言”，能夠真實、準確地反映人的心理活動。在人際交往中，要避免就座時蹺”二郎腿”或用手指指人等不文明、不優(yōu)雅的動作。02自我形象六要素服飾服飾是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。一個人在服飾不僅體現(xiàn)了個人的審美品位，而且也充分反映了個人的修養(yǎng)。著裝要遵循TPO原則，即不同時間（Time）、不同地點（Place）、不同場合（Occasion）應(yīng)穿戴不同的服飾。02自我形象六要素談吐談吐是指一個人的言談話語。常言道：”言為心聲”，一個人的談吐，除了可以傳達思想、情感之外，還可以表達對交往對象的態(tài)度。在人際交往中，要格外注意自己的談吐，時刻注意使用規(guī)范的尊稱敬語與禮貌用語。02自我形象六要素待人接物待人接物是指一個人與他人相處時的表現(xiàn)，是一個人人生觀、價值觀、世界觀以及智商、情商的重要體現(xiàn)。待人接物要做到嚴格自律、尊重他人、遵守規(guī)則，同時還要把握分寸，既不能太冷淡，也不宜熱情過度。自我形象管理的方法PART03ONE5管理自我形象03自我形象管理的方法（一）自我了解，自我悅納１．照鏡子。２．自查自省。３．以人為鏡。４．自我肯定。03自我形象管理的方法（二）自我管理，自我控制１．目標管理。２．時間管理。３．學(xué)習(xí)能力管理４．財富管理03自我形象管理的方法知識卡片：時間管理優(yōu)先矩陣

史蒂芬·柯維博士提出了著名的時間管理矩陣，將事情按照重要和緊急兩個維度，歸類到既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要四個象限中。

02溝通的類型分類標準溝通類型按功能工具式溝通、感情式溝通按方法書面溝通、口頭溝通按方向上行溝通、下行溝通、平行溝通、外行溝通按組織系統(tǒng)正式溝通、非正式溝通按反饋有無單向溝通、雙向溝通按形態(tài)鏈式溝通、Ｙ式溝通、輪式溝通、環(huán)式溝通、全通道式溝通CONTENTS目錄三四雙贏思維完善自我二以終為始完善自我一積極主動五要事第一

不斷更新

統(tǒng)合綜效

知彼解己六七積極主動PART01ONE5完善自我積極主動，不僅指一個人的行事態(tài)度，還意味著人一定要對自己的人生負責(zé)。積極主動，就是讓自我發(fā)生由內(nèi)而外的改變，讓自己變得更充實、更有創(chuàng)造力，然后對環(huán)境去施加影響并解決問題。如積極主動的人是自己人生的主宰者和創(chuàng)造者，他們對能夠改變的事會全力以赴，對力不能及的事會泰然處之，而不會花時間用在抱怨和指責(zé)上。01積極主動以終為始PART02ONE5完善自我以終為始，就是以人生目標作為衡量一切的最高標準，用自己的人生目標來指引自己前行的道路，牢記目標并堅持每天都向著這個目標努力，不敢偏出、不敢懈怠。一個人如果能把“終”想明白，那么當(dāng)前應(yīng)該做什么、怎么做的這個“始”自然就會慢慢清晰起來。02以終為始要事第一PART03ONE5完善自我要事第一，就是要明確什么是最重要的事情，然后將這些重要的事情優(yōu)先得到安排和執(zhí)行。以要事為先的人總是能夠按照事務(wù)重要性的順序來安排時間并付諸行動，無論情勢如何，他們在工作和生活當(dāng)中總是遵循著這個原則，輕易不會改變。03要事第一雙贏思維PART04ONE5完善自我雙贏，實際上就是一個從對方角度看問題、認清溝通的主要癥結(jié)和問題、確定雙方都能接受的結(jié)果、尋找實現(xiàn)這種結(jié)果的可能途徑的過程。從本質(zhì)上說，雙贏思維就是要懂得換位思考，換位思考是人際溝通的黃金法則。04雙贏思維知彼解己PART05ONE5完善自我以知彼解己，就是說要先去理解別人再去尋求別人理解，你主動理解了別人并感同身受，自己才有可能被別人理解。當(dāng)你完全理解了別人、站在對方的角度去思考問題的時候，你再把你的觀點闡述出來，讓對方來理解你，對方肯定也會完全理解你。05知彼解己統(tǒng)合綜效PART06ONE5完善自我統(tǒng)合綜效實際上是基于雙贏思維的一種整體考量的工作模式、意思就是當(dāng)兩個人團結(jié)合作或當(dāng)人們發(fā)揮集體的力量時，產(chǎn)生的效果一定大于每個個體產(chǎn)生的效果之和，也就是1+1>2。統(tǒng)合綜效的本質(zhì)就是求同存異、群策群力，尊重每個人的意見看法、天賦才能和處事風(fēng)格，使溝通阻力轉(zhuǎn)化成釋放集體能量的動力。06統(tǒng)合綜效不斷更新PART07ONE5完善自我不斷更新，主要是從身體、精神、智力和社會（情感）四個層面來進行。不斷更新是一個在成長和轉(zhuǎn)變之間螺旋式上升的過程，學(xué)習(xí)、堅持、實踐貫穿這個過程始終，為了不斷進步，我們必須學(xué)習(xí)、堅持、實踐，再學(xué)習(xí)、再堅持、再實踐，不斷地升級，不斷地挑戰(zhàn)，享受人生每一個階段，努力成就每個階段的自我。07不斷更新書籍推薦：《了凡四訓(xùn)》作者：袁了凡圖書簡介：該書是曾國藩、胡適、稻盛和夫提倡閱讀的生活方式手冊。明代思想家袁了凡留給子孫的家訓(xùn)，以畢生學(xué)識、經(jīng)歷與感悟為根基，諄諄講授”我命由我不由天”的道理。行善事、得善果——以入世心勸人向善、謀求磊落的生活，堪為一部歷久彌新的生活方式手冊。圖書精摘：相關(guān)視頻：郭繼承老師講解《了凡四訓(xùn)》探索自己是一切修行的原點，只有真正認識自己，接納自己，才能活出自己。本章題為自我溝通藝術(shù)，主要講述了認識和評價自我，幫助大家正確地了解真實的自己；同時本章也講述了人與人之間的差異性，幫助大家熟知多種不同人格，提升人際交往能力；本章闡述了接納不完美的重要性，幫助大家學(xué)習(xí)如何進行自我關(guān)懷；本章也分享了管理自我形象與完善自我的方法，幫助大家全面提升自我。Bonnie總要點/知識總結(jié)營張偉麗的故事

2022年11月13日，全中國格斗迷的目光注定聚焦在張偉麗一人身上，在UFC281中，這位中國女將在第二回合就用鎖技擊敗卡拉·埃斯帕扎，時隔18個月終于贏回了屬于自己的UFC女子草量級金腰帶。

“我感受到了這里的熱情，之前在中國拿腰帶，我是中國的偉麗，現(xiàn)在我覺得我是世界的偉麗?！边@是張偉麗在賽前就說過的一番話，而如今她拿回金腰帶再說了一遍,“我想和所有人說，我們每個人都會經(jīng)歷困難和挫折，不要放棄，堅持，一定會實現(xiàn)你想要的”。

張偉麗盡情宣泄著情緒，過去３年多時間里，她經(jīng)歷了太多太多?！霸?jīng)的我總想著去拿金腰帶，很在意輸贏，想贏怕輸，但這些年經(jīng)歷了失利和一些事情后，我慢慢發(fā)現(xiàn)，綜合格斗會是我一輩子的事業(yè)，我可以放下包袱，放下輸贏，去享受比賽?！彼?低谷中的張偉麗沒有放棄，她不斷自省，也在不斷變強。

請掃碼查看完整故事與采訪視頻，并思考張偉麗的人生經(jīng)歷帶給我們的啟示。Bonnie帶你練/學(xué)習(xí)訓(xùn)練營掃碼查看故事掃碼查看采訪視頻溝通的藝術(shù)SeeYouNextTime溝通情緒管理溝通的藝術(shù)第三章Bonnie說故事/溝通漫畫營

小圈是瑤妹在大學(xué)時的好友，每天一起上課下課。有天下課時，小圈因臨時有事需要處理，沒有等瑤妹就自行離開了?，幟煤茈y過，對小圈開始愛答不理的，兩個人的友情慢慢出現(xiàn)了裂縫。圖畫1圖畫2Bonnie說故事/溝通漫畫營常見的溝通難題：1.溝通過程中，有了誤會沒有及時說明，有了意見沒有直接提出，有了矛盾不能互相認錯，于是人與人之間就有了隔閡，心與心之間就有了距離。2.兩個人溝通，沒有良好的情緒，心里話就說不出來，真心話也聽不進去，壞情緒會讓溝通變成吵架。圖畫3Bonnie說故事/溝通漫畫營【錯誤表達及提示】小結(jié)：（1）與人溝通的時候，要盡量避免被對方的情緒干擾到，同時要站在對方的角度去考慮問題，真誠地表達理解，畢竟誰都有情緒低落的時候。（２）情緒出現(xiàn)波動的時候，人們的內(nèi)心往往也比較脆弱和敏感，依據(jù)不同的情境，要特別注意自己說話的方式和口氣，以避免刺激到對方的敏感神經(jīng)。（３）自身的情緒比較低落的時候，不妨向?qū)Ψ酵嘎兑幌伦约寒?dāng)前的狀況，以避免雙方在談話的過程中，對方在不良情緒影響下而產(chǎn)生距離感，從而影響溝通的效果。【正確做法及提示】CONTENTS目錄三四做好他人情緒管理溝通情緒管理二保持正面情緒一溝通情緒管控負面情緒學(xué)習(xí)目標營知識目標：①了解情緒的自我認知、表達與調(diào)節(jié)②掌握激發(fā)積極情緒與改變消極情緒的方法③理解溝通中的各類心理情緒實踐目標：①能利用情緒調(diào)節(jié)方法及時調(diào)整自我②能通過恰當(dāng)?shù)厍榫w管理提升與他人的溝通技巧③能通過寫感恩日記享受內(nèi)心的富足與平和CONTENTS目錄01情緒的自我認知02情緒的自我表達03情緒的自我調(diào)節(jié)溝通情緒

溝通情緒人在大部分的時候，都要受到情緒的主宰。人與人之間的溝通，70%靠情緒、30%靠內(nèi)容，情緒不對，內(nèi)容也會被扭曲。情緒的自我認知PART01ONE5溝通情緒01情緒的自我認知

人們在神經(jīng)生理學(xué)研究中發(fā)現(xiàn)，植物神經(jīng)系統(tǒng)對人的情緒變化起著主要作用。植物神經(jīng)系統(tǒng)包括交感神經(jīng)系統(tǒng)和副交感神經(jīng)系統(tǒng)。

當(dāng)人們在恐懼、憤怒或劇烈運動時，交感神經(jīng)系統(tǒng)就會發(fā)揮作用，比如加速心臟跳動、促使肝臟釋放更多血糖、暫時緩解或停止消化器官活動等，以使人們可以調(diào)動全身的力量來應(yīng)付緊急情況。而副交感神經(jīng)系統(tǒng)的功能是抑制體內(nèi)各個器官的過度興奮，使它們獲得必要的休息。1.情緒的生理表現(xiàn)（1）呼吸研究表明，人在平靜的時候，每分鐘呼吸20次左右；憤怒時，每分鐘呼吸最高可達50次；悲痛時，每分鐘呼吸降至9次左右；極度驚懼時，人的呼吸會暫時中斷；狂喜時，甚至可能會有呼吸痙攣的現(xiàn)象發(fā)生。呼氣和吸氣在不同情緒狀態(tài)下也有所變化：笑的時候，呼氣快而吸氣慢；驚訝時，吸氣頻率或時長是呼氣的2-3倍；恐懼時，呼氣的頻率或時長又是吸氣的數(shù)倍。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認知人們在驚恐、興奮等情緒狀態(tài)下，血液循環(huán)會加速，臉會變紅，心率會比平時增加20次左右，血壓也會升高。女性表現(xiàn)得更為明顯一些。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認知（2）血液循環(huán)（3）皮膚電反應(yīng)皮膚電反應(yīng)是由皮膚電阻或電導(dǎo)的變化而造成的，它也是測量情緒的常用指標。比如，當(dāng)交感神經(jīng)興奮時，汗腺活動就會加強，汗液分泌就會增多，汗液內(nèi)的鹽分就會使皮膚導(dǎo)電能力增強，形成皮膚電反應(yīng)。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認知（4）腦電反應(yīng)不同情緒狀態(tài)下，人的腦電圖也是不同的，情緒的變化可以通過腦電圖測定值表現(xiàn)出來。當(dāng)人們緊張或憂慮時，腦電波的波幅降低、波動頻率增大，會出現(xiàn)低振幅快波β波；當(dāng)個體出現(xiàn)病理性情緒障礙時，則會出現(xiàn)高振幅慢波α波。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認知（5）內(nèi)外分泌

腺的反應(yīng)人體的內(nèi)分泌腺有甲狀腺、腎上腺、腦垂體腺和性腺等，外分泌腺有汗腺、淚腺、唾液腺、消化腺等。情緒狀態(tài)的變化會引起各種腺體分泌的變化。在悲痛或開心至極的情況下人們可能會落淚；在焦急或恐懼時可能會冒汗；在緊張時，人會感到口干等。

情緒主要有以下幾種生理表現(xiàn)：01情緒的自我認知01情緒的自我認知2.情緒體驗情緒體驗與活動的緊要關(guān)頭、最有決定性意義的時刻是緊密聯(lián)系的。事物能滿足人的需要，就會引起快樂的體驗；當(dāng)事物不能滿足需要或與需要相抵觸時，則會引起不快樂的體驗。另外，各種情緒的復(fù)雜程度也是很不一樣的，有的情感的成分非常復(fù)雜，我們甚至很難用言語來描述它到底是一種什么樣的體驗。情緒體驗是指人在主觀上感受、知覺或意識到的情緒狀態(tài)，它在強度上是有強弱變化的。02正確評價自我常見的情緒困擾有自卑、焦慮、抑郁、易怒和情緒起伏大等。有了情緒困擾不要緊，重要的是不能長期深陷其中。正確處理情緒困擾對人的身體健康和個人發(fā)展都有著重要作用。當(dāng)人們面對某種情緒困擾時，可以以回憶為紐帶，慢慢回味自己過去曾經(jīng)體驗到的各種情緒，也就是情緒倒嚼。3.情緒困擾情緒的自我表達PART02ONE5溝通情緒02

情緒的自我表達（1）縮減。縮減是指將某些情緒的外部表現(xiàn)降到最低的限度。（2）夸張。夸張是指將某種情緒有意突出、放大，以實現(xiàn)自己的目的。（3）替代。替代是指某種表情可能會傷害到別人，于是將這種表情掩藏起來，代之以不具有傷害性的表情。1.正確理解和把握表情規(guī)則表達情緒一般有以下三種表情規(guī)則：02

情緒的自我表達恰當(dāng)?shù)那榫w表達就是符合表情規(guī)則的表達。正確理解和把握三種表情規(guī)則，能夠確保我們的情緒表達符合基本的禮儀規(guī)范。除了運用表情來表達情緒之外，人們還可以通過其他非語言溝通方式表達自己的情緒。1.正確理解和把握表情規(guī)則02

情緒的自我表達判斷某人是否是清晰、坦誠地表達情緒，你需要注意傾聽他的聲音及語調(diào)變化，需要認真觀察他的面部表情甚至是一個不易察覺的撇嘴或皺眉。表達情緒重點就在于通過清晰、坦誠的方式告訴對方你的感受，這樣更有利于雙方的有效溝通。2.清晰、坦誠地表達情緒視頻：情緒化表達和表達情緒的區(qū)別情緒的自我調(diào)節(jié)PART03ONE5溝通情緒美國著名心理學(xué)家芭芭拉·弗雷德里克森說：“我們每天的正面情緒和負面情緒的比例要大于3:1，才能維持積極情緒的正循環(huán)?！币簿褪钦f，我們每天的正面情緒起碼要在四分之三以上。03情緒的自我調(diào)節(jié)03情緒的自我調(diào)節(jié)維持、增強積極正面的情緒，能夠使我們始終保持健康的身心狀況和滿滿的正能量，能夠使我們保持較好的狀態(tài)和良好的人際關(guān)系，能夠使我們擁有干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁，也能夠使我們越來越優(yōu)秀并實現(xiàn)更多更大的人生價值。降低、避免消極負面的情緒，就要接納自己，學(xué)會與自我和解，拒絕自我貶低。溝通情緒案例思考：釘子與木板（請想一想，你自己身上是否存在類似的問題?從下方的故事中（掃描二維碼閱讀），你能得到什么啟示?CONTENTS目錄三四充滿自信保持正面情緒二常思感恩完善自我一永懷希望五寬以待人

淡泊寧靜

飽含熱忱六俗話說：“情急百病生，情舒百病除?！鼻榫w對人的身心健康起著非常重要的作用。人的一生，有順境也有逆境，有歡樂也有憂傷，能夠在各種環(huán)境中都保持一種正面情緒確非易事。但只要我們掌握了一定的方法，還是能夠在很大程度上保持正面情緒的。保持正面情緒永懷希望PART01ONE5保持正面情緒01永懷希望永懷希望，是人們大膽迎接挑戰(zhàn)創(chuàng)造美好奇跡的一種優(yōu)秀特質(zhì)，就是要一直向前看、向上看。心懷希望的人每天都擁有一個全新的太陽，時時刻刻都能從生活中汲取前進的動力，精神百倍、斗志昂揚、奮力拼搏，生命里始終都是陽光明媚的春天。常思感恩PART02ONE5保持正面情緒02常思感恩常思感恩，能使自己永遠保持健康的心態(tài)、完美的人格和進取的信念。常思感恩，說明一個人對自己與他人、社會的關(guān)系有著正確的認識，是一個人產(chǎn)生的一種責(zé)任感。在感恩的氛圍里，人們對任何事情都能夠平心靜氣，可以認真務(wù)實地工作和生活，能夠正視錯誤和互相幫助，可以維系良好的人際關(guān)系。寬以待人PART03ONE5保持正面情緒03寬以待人寬以待人就是待人處事要寬厚、寬容，它講的是一種心胸，也是一種格局，更是一種積極的正能量。寬以待人，善待他人，理解別人的苦衷和難處，包容他人的不足和缺點，及時化解彼此間的矛盾和誤會，對于施者和受者都是精神上的一次放松，也能夠為自己贏得人心、贏得尊重，可能還會有意想不到收獲。充滿自信PART04ONE5保持正面情緒04充滿自信自信是自我認知的重要一步，擁有自信的人更容易獲得健康情緒。只要相信自己，不論多么艱巨的任務(wù)都能完成；反之，如果對自己缺乏信心，即使是最簡單的事，也會成為一座無力攀登的險峰。04充滿自信知識卡片：通過自我暗示獲得自信心的5個步驟

成功學(xué)大師拿破侖·希爾曾提出通過自我暗示獲得自信心的5個步驟：(1)要求自己為實現(xiàn)目標而持續(xù)不斷地努力，一定立即采取行動。(2)每天要花30分鐘時間，集中思想，思考自己要變成怎樣的人，通過這樣的思考在意志中創(chuàng)造出一個明確的心理影像。(3)每天要花10分鐘時間，暗示自己“我能達成心愿”，經(jīng)由自我暗示原則，在意識中一再堅持的核心欲望，最終將以某種實際的方式實現(xiàn)。(4)寫下一篇聲明，描述生活的主要目標，然后不停努力，直到對實現(xiàn)這項目標充滿自信為止。(5)不會做出對所有人不利的行為，盡力爭取與其他人的合作以獲得成功。

樂于替其他人服務(wù)，也吸引其他人為我服務(wù)。消除憎恨、嫉妒、自私及懷疑，表現(xiàn)出對所有人的愛心，因為對其他人抱著消極的態(tài)度，永遠不會使自己獲得成功。我能使其他人相信我，因為我相信他們以及我自己。把聲明每天大聲朗讀一遍并相信，它將逐漸影響自己的思想與行動，使自己成為一個自信而成功的人。04充滿自信訓(xùn)練卡片：建立自信心的5種方法

心理學(xué)博士大衛(wèi)·史華茲從心理