云計(jì)算服務(wù)故障排查與處理合同編號(hào)______________

項(xiàng)目名稱______________

第一條合同背景

a.甲方委托乙方提供云計(jì)算服務(wù)故障排查與處理服務(wù)。

b.雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

c.本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保云計(jì)算服務(wù)故障排查與處理的順利進(jìn)行。

第二條服務(wù)內(nèi)容

a.乙方負(fù)責(zé)甲方云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)故障的排查、定位、修復(fù)和恢復(fù)。

b.乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成故障排查與處理。

c.乙方在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保信息安全。

d.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，預(yù)防潛在故障的發(fā)生。

第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

a.乙方在接到故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)，必須與甲方取得聯(lián)系，確認(rèn)故障情況。

b.乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的4小時(shí)內(nèi)，完成故障排查，提出解決方案。

c.乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后的8小時(shí)內(nèi)，完成故障修復(fù)，恢復(fù)甲方云計(jì)算服務(wù)。

d.乙方應(yīng)在每月底向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)時(shí)間、故障數(shù)量、修復(fù)情況等。

第四條保密條款

a.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

b.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。

c.本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后，均對(duì)雙方具有約束力。

d.違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第五條費(fèi)用及支付

a.乙方提供云計(jì)算服務(wù)故障排查與處理服務(wù)的費(fèi)用，按照雙方協(xié)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

b.甲方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。

c.若乙方提前完成故障修復(fù)，甲方可根據(jù)實(shí)際情況給予乙方一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

d.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。

第六條違約責(zé)任

a.若乙方未按時(shí)完成故障排查與處理，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

b.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。

c.若雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第七條爭議解決

a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

b.協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第八條協(xié)議的生效、變更與終止

a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

b.本協(xié)議的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

c.本協(xié)議的終止，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

d.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按約定履行各自義務(wù)。

簽訂日期：_______________________

簽訂地址：_______________________

甲方代表簽字：__________

乙方代表簽字：__________

編號(hào)______________

項(xiàng)目名稱：企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)故障響應(yīng)與支持服務(wù)協(xié)議

第一條服務(wù)背景

a.甲方委托乙方提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)故障響應(yīng)與支持服務(wù)。

b.乙方具備專業(yè)的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、可靠的故障排查與處理服務(wù)。

c.雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。

第二條服務(wù)內(nèi)容

a.乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)的故障響應(yīng)、排查、修復(fù)與支持。

b.乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成故障處理。

c.乙方應(yīng)確保故障處理過程中，不影響甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。

第三條第三方責(zé)任

a.乙方委托第三方（以下簡稱“丙方”）協(xié)助進(jìn)行部分故障排查與處理工作。

b.丙方應(yīng)具備乙方認(rèn)可的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力，并遵守乙方的保密協(xié)議。

c.丙方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從乙方的管理和調(diào)度，并確保工作質(zhì)量。

第四條乙方權(quán)益

a.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的故障信息和系統(tǒng)訪問權(quán)限，以便快速定位和解決問題。

b.乙方有權(quán)在故障處理過程中，對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

c.乙方有權(quán)要求甲方在故障處理完成后，提供相應(yīng)的反饋意見，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第五條乙方權(quán)利

a.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。

b.乙方有權(quán)要求甲方在故障處理過程中，提供必要的協(xié)助和支持。

c.乙方有權(quán)要求甲方在故障處理完成后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋。

第六條甲方違約及限制條款

a.若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。

b.若甲方未提供必要的故障信息和系統(tǒng)訪問權(quán)限，導(dǎo)致乙方無法及時(shí)處理故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

c.若甲方在故障處理過程中，未提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致故障處理時(shí)間延長，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

d.甲方不得將乙方提供的服務(wù)信息泄露給第三方，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第七條第三方權(quán)益

a.丙方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。

b.丙方有權(quán)要求乙方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，提供必要的指導(dǎo)和協(xié)助。

c.丙方有權(quán)要求乙方在任務(wù)完成后，提供相應(yīng)的評(píng)價(jià)和反饋。

第八條第三方責(zé)任

a.丙方在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守乙方的保密協(xié)議，確保信息安全。

b.丙方應(yīng)確保工作質(zhì)量，不得因個(gè)人原因?qū)е鹿收咸幚硎　?/p>

c.丙方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)通知乙方。

第九條爭議解決

a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

b.協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第十條協(xié)議的生效、變更與終止

a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

b.本協(xié)議的變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

c.本協(xié)議的終止，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

簽訂日期：__________