1內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20質(zhì)量管理銷售財(cái)務(wù)管理人力資源管理信息系統(tǒng)/技術(shù)管理關(guān)鍵支持領(lǐng)域核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域*

注：藍(lán)色表示本項(xiàng)目關(guān)注的領(lǐng)域新品研發(fā)物流生產(chǎn)收奶采購(gòu)我們把XX的核心價(jià)值鏈初步劃分為核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和支持領(lǐng)域供應(yīng)鏈計(jì)劃業(yè)務(wù)支持管理（法律、行政、后勤和其他)2內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20價(jià)值鏈框架中主要關(guān)注的流程示例：新品研發(fā)－－－－－－－－市場(chǎng)調(diào)研分析產(chǎn)品搭配組合新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和測(cè)試開發(fā)、制定和實(shí)施新產(chǎn)品制造過(guò)程管理產(chǎn)品生命周期采購(gòu)－－－－－－－－制定采購(gòu)策略供應(yīng)商管理采購(gòu)執(zhí)行管理物資供應(yīng)及質(zhì)量供應(yīng)鏈計(jì)劃－－－－－－－－制定銷售計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)需求計(jì)劃計(jì)劃庫(kù)存水平生產(chǎn)－－－－－－－－執(zhí)行生產(chǎn)管理管理生產(chǎn)排程制程跟蹤與生產(chǎn)完工管理收奶－－－－－－－－奶農(nóng)注冊(cè)及管理源奶收集源奶記錄及分析支持奶農(nóng)及農(nóng)場(chǎng)技術(shù)物流－－－－－－－－規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸策略管理成品入庫(kù)物流管理倉(cāng)儲(chǔ)管理成品出庫(kù)物流管理運(yùn)輸銷售－－－－－－－－促銷管理價(jià)格管理銷售訂單管理客戶管理質(zhì)量管理－－－－－－－－質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理進(jìn)貨檢驗(yàn)管理完工檢驗(yàn)管理品質(zhì)改進(jìn)與分析管理財(cái)務(wù)管理－－－－－－－－預(yù)算和績(jī)效考核核算：管理固定資產(chǎn)；執(zhí)行成本會(huì)計(jì)；處理應(yīng)付帳款；處理應(yīng)收帳款；處理員工報(bào)銷；處理總帳和關(guān)帳；處理稅務(wù)執(zhí)行財(cái)務(wù)分析；提供財(cái)務(wù)報(bào)告管理和執(zhí)行審計(jì)資金管理3內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20只有以業(yè)務(wù)流程為核心，整合流程、組織、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和信息系統(tǒng)，才能打造XX乳業(yè)新的、并得到優(yōu)化的“供應(yīng)鏈運(yùn)作體系”，實(shí)現(xiàn)“提升運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力”的業(yè)務(wù)目標(biāo)高效、整合的業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略協(xié)同的組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)向的衡量評(píng)估體系驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)緊迫要求集成的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系對(duì)整體業(yè)績(jī)的積極影響外部具備競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)增長(zhǎng)供應(yīng)商能力提升…運(yùn)營(yíng)效率的提高成本持續(xù)降低員工能力提升企業(yè)變革能力提高…Source：某著名企業(yè)

methodologyXX乳業(yè)提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率、降低成本和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的總體要求變革管理4內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20我們建議采用“流程驅(qū)動(dòng)變革”方法（PDC-ProcessDrivenChange）作為本次項(xiàng)目總體工作方法PDC的核心思想是以業(yè)務(wù)流程為核心，結(jié)合流程設(shè)計(jì)和其它工作來(lái)實(shí)現(xiàn)XX乳業(yè)管理的優(yōu)化和提升啟動(dòng)流程再造組織設(shè)置和職責(zé)優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)現(xiàn)和構(gòu)想細(xì)化設(shè)計(jì)實(shí)施與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息來(lái)源：某著名企業(yè)方法論P(yáng)DC工作框架概覽5內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20項(xiàng)目方法－3個(gè)工作階段和8個(gè)工作模塊業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和構(gòu)想1模塊0項(xiàng)目啟動(dòng)模塊1A理解與確認(rèn)運(yùn)營(yíng)策略及模式持續(xù)和貫穿項(xiàng)目過(guò)程的培訓(xùn)、知識(shí)傳遞和變革管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)2實(shí)施與監(jiān)控3模塊1B評(píng)估現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)模塊1C選擇優(yōu)先改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程模塊2設(shè)計(jì)優(yōu)先改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程模塊3A確定流程優(yōu)化后組織與人員建議模塊3B設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程KPI體系模塊3C整合總體實(shí)施方案和持續(xù)改進(jìn)方案6內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊0：項(xiàng)目啟動(dòng)主要任務(wù)工作方法工作成果完善整合項(xiàng)目計(jì)劃：明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍（包括對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)訪談，進(jìn)行快速診斷，明確公司面臨的主要問(wèn)題和咨詢工作的重點(diǎn)）細(xì)化工作內(nèi)容，編制各項(xiàng)工作的行動(dòng)步驟目正常運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施到位項(xiàng)目小組討論項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)整合的項(xiàng)目工作計(jì)劃，包括項(xiàng)目分工，階段成果和工作進(jìn)度審核時(shí)間成立項(xiàng)目組成員組織：明確XX和某著名企業(yè)雙方項(xiàng)目組成員明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任和權(quán)限項(xiàng)目總體和各模塊的團(tuán)隊(duì)建立收集項(xiàng)目所需資料：確定項(xiàng)目?jī)?nèi)外部需要調(diào)查的數(shù)據(jù)、資料，探索在需要時(shí)可利用的資源明確數(shù)據(jù)來(lái)源，確認(rèn)訪談?dòng)?jì)劃，明確訪談對(duì)象，例如主要客戶、各部門負(fù)責(zé)人等，必要時(shí)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查詳細(xì)的資料、數(shù)據(jù)需求清單召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（所有中高層管理人員及項(xiàng)目組人員參加）：介紹項(xiàng)目目標(biāo)，范圍和工作方法7內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作成果示例：詳細(xì)的需求清單示例重要作用明確每一個(gè)信息的準(zhǔn)確來(lái)源明確信息資料能夠獲得的渠道來(lái)源明確信息資料需要獲得的時(shí)間8內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊1A：理解與確認(rèn)運(yùn)營(yíng)策略及模式主要任務(wù)工作方法工作成果理解XX的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，明確業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略對(duì)流程優(yōu)化的要求：了解當(dāng)前XX業(yè)務(wù)的總體策略、決策方式、約束條件等XX的現(xiàn)狀和目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃調(diào)研訪談?wù){(diào)研問(wèn)卷項(xiàng)目組部討論了解XX在核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略確認(rèn)XX的運(yùn)營(yíng)模式及現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)流程：理解XX核心業(yè)務(wù)之間（即供應(yīng)鏈計(jì)劃、新品研發(fā)、采購(gòu)管理、收奶管理、生產(chǎn)管理、物流管理、銷售管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理）的相互關(guān)系，包括這些業(yè)務(wù)與客戶及供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系調(diào)研訪談?wù){(diào)研問(wèn)卷項(xiàng)目組部討論分析和確認(rèn)運(yùn)營(yíng)模式9內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作成果示例：理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及確認(rèn)運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)及客戶針對(duì)細(xì)分客戶市場(chǎng)，確保業(yè)務(wù)收入的持續(xù)快速增長(zhǎng)提高渠道及營(yíng)銷促銷效率,優(yōu)化成本支出,提高贏利能力加強(qiáng)市場(chǎng)分析，建立新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制，建立新業(yè)務(wù)研發(fā)體系加強(qiáng)品牌建設(shè),提升服務(wù)能力，保持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者形象建立以流程為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，明確職責(zé)設(shè)置提升人力資源管理，優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)，提升員工凝聚力提高財(cái)務(wù)管理水平和資源利用率，加強(qiáng)預(yù)算管理平衡財(cái)務(wù)資源，實(shí)施全面預(yù)算管理，提升公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效建立合理的信息應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持產(chǎn)品及服務(wù)組織和人力財(cái)務(wù)價(jià)值信息技術(shù)建立客戶價(jià)值模型和客戶分類細(xì)分，保持客戶親和力需要商業(yè)智能技術(shù)為面向客戶流程提供全面的客戶和客戶分類信息更好和及時(shí)報(bào)告銷售信息，并進(jìn)行不同的情況分析更好地提供產(chǎn)品效益信息、產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)信息更好的產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度更好的更好的外部信息幫助增強(qiáng)研發(fā)能力支持現(xiàn)有人力資源管理及流程的規(guī)范、整合、和統(tǒng)一自動(dòng)化人力資源事務(wù)性工作，使人力資源管理者和經(jīng)理專注于文化的建立和決策參與需要更及時(shí)和準(zhǔn)確的整體財(cái)務(wù)信息梳理財(cái)務(wù)流程，使其規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，且與其它流程集成應(yīng)用全面預(yù)算和控制，優(yōu)化預(yù)算管理流程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用系統(tǒng)的適應(yīng)確保管理思想在應(yīng)用系統(tǒng)中得到體現(xiàn)和貫徹對(duì)流程優(yōu)化的要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與策略重點(diǎn)示例10內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊1B：評(píng)估現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)核心改進(jìn)機(jī)會(huì)主要任務(wù)工作方法工作成果研究和分析XX的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程*：對(duì)XX的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入調(diào)研和理解提取XX現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行評(píng)估調(diào)研訪談、問(wèn)卷研究和理解XX現(xiàn)狀流程文檔及相關(guān)數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)指標(biāo)XX核心運(yùn)營(yíng)核心問(wèn)題分析和改進(jìn)機(jī)會(huì)總結(jié)報(bào)告評(píng)估流程成熟度：使用成熟度模型幫助XX定位當(dāng)前流程基線，同時(shí)設(shè)定未來(lái)流程的改進(jìn)目標(biāo)調(diào)研訪談某著名企業(yè)流程診斷方法－流程成熟度問(wèn)卷調(diào)查和模型理解及識(shí)別分類XX現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：對(duì)XX的現(xiàn)狀核心業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)研、了解和評(píng)估，進(jìn)一步進(jìn)行問(wèn)題根源分析及識(shí)別分類調(diào)研訪談某著名企業(yè)問(wèn)題識(shí)別、分類與關(guān)鍵流程確認(rèn)方法－根源分析圖發(fā)現(xiàn)及確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì)：分析和借鑒業(yè)務(wù)流程的領(lǐng)先實(shí)踐確認(rèn)現(xiàn)有流程與領(lǐng)先實(shí)踐及顧客/供應(yīng)商要求間的差距基于對(duì)XX現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程和問(wèn)題的診斷，發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)提供總體改進(jìn)方向建議調(diào)研訪談?lì)I(lǐng)先實(shí)踐研究差距比較* 備注：所涉及的流程只限與此項(xiàng)目建議書范圍內(nèi)的流程11內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作方法示例：通過(guò)問(wèn)卷幫助XX從戰(zhàn)略、流程、組織和信息技術(shù)方面系統(tǒng)、全方位的診斷現(xiàn)有問(wèn)題示例某著名企業(yè)供應(yīng)鏈診斷評(píng)估表12內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作方法示例：通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)流程績(jī)效進(jìn)行評(píng)估XX表現(xiàn)衡量運(yùn)營(yíng)指標(biāo)2004年2005年2006年行業(yè)基準(zhǔn)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)因素流程（一級(jí)）開發(fā)周期N.A.產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)及控制市場(chǎng)調(diào)研新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)訂貨至交貨的時(shí)間（按天）3存量補(bǔ)充管理銷售訂單管理管理倉(cāng)儲(chǔ)銷售訂單管理退貨率N.A.生產(chǎn)質(zhì)量控制管理生產(chǎn)質(zhì)量資產(chǎn)利用率N.A.生產(chǎn)能力計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃原材料成本占銷售額比率2%有效地協(xié)議采購(gòu)或詢價(jià)招標(biāo)采購(gòu)發(fā)展與認(rèn)證供應(yīng)商計(jì)劃預(yù)算準(zhǔn)確性90%供應(yīng)鏈計(jì)劃管理制定銷售計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃制定采購(gòu)需求計(jì)劃計(jì)劃庫(kù)存水平訂單承諾率97%供應(yīng)鏈計(jì)劃管理成品庫(kù)貨周轉(zhuǎn)率32成品存貨管理管理成品入庫(kù)物流管理成品出庫(kù)物流財(cái)務(wù)結(jié)帳周期15財(cái)務(wù)管理處理應(yīng)付帳款處理應(yīng)收帳款處理總帳和關(guān)帳示例13內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作方法示例：使用某著名企業(yè)的成熟度模型幫助XX定位當(dāng)前流程基線，同時(shí)設(shè)定未來(lái)流程的改進(jìn)目標(biāo)（一）示例012345流程改進(jìn)的目標(biāo)流程現(xiàn)狀評(píng)估1很弱（了解）XX流程成熟度評(píng)估2弱（發(fā)展）3一般（實(shí)踐）4較強(qiáng)（優(yōu)化）5強(qiáng)（領(lǐng)導(dǎo)）退貨管理－退貨認(rèn)證程序退貨管理－退貨請(qǐng)求創(chuàng)建訂單處理－客戶訂單分配訂單處理－及時(shí)運(yùn)送訂單處理－訂單變更管理訂單處理－發(fā)送通知給客戶訂單處理－客戶訂單優(yōu)先級(jí)排序訂單錄入－可承諾量確定訂單錄入－訂單創(chuàng)建與提交退貨管理－退貨處理能力差距示例：訂單管理流程成熟度模型14內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20InconsistentRequisitioningProcessControlsLongProcurementTransactionLeadTimeFrequentDeliveryRe-scheduling&MaterialShortages-LackofIntegratedITplatform-Inefficientapprovingpolicies,process,andprocedures-LackofintegratedITplatform-UnreliableforecastaccuraciesDailyExcel-basedmanualdeliveryschedulechanges-Lackofdefinedroles&responsibilities-Mis-coordinationofjointeffortsacrossdepartments

LackofprehensivemoditystrategyLackofprocesstomaintainapprovedsupplierlistNoclearevaluationcriteriaforratingsupplierstatusNoCentralponentQualificationFunctionNotFullyLeveragingTotalSpendLackofSupplierPerformanceEvaluationProcessInefficient&IneffectiveSourcing,merceandPurchasingOrganizationBODgetsinvolvedintopurchasingactivities

Inconsistentmercialterms&servicelevelsfrommonsuppliers-Largeno.oflowvaluetransactions-ConventionalfocusontransactionalactivitiesLackofliabilitydistinctionforissuesrelatedtoponentsupplybaseLackofconsistentpartnumbercreationprocessmodityassignment)采購(gòu)管理目前由于:1.缺乏與各目標(biāo)物料分類價(jià)值取向相匹配的細(xì)分戰(zhàn)略(SegmentationStrategy)2.缺乏適合與各目標(biāo)物料分類的管控模式(包括集團(tuán)/省治理,供應(yīng)商關(guān)系,考核等)3.缺乏適合與各目標(biāo)物料分類的管理流程和系統(tǒng)能力,故導(dǎo)致如下圖所示問(wèn)題工作方法示例：現(xiàn)狀診斷分析－使用根源分析圖針對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題領(lǐng)域進(jìn)行深度分析，穿越表象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的潛在根源示例15內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作方法示例：運(yùn)用某著名企業(yè)問(wèn)題識(shí)別、分類與關(guān)鍵流程確定方法，通過(guò)評(píng)估流程改進(jìn)機(jī)會(huì)的業(yè)務(wù)影響，進(jìn)而選定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程企業(yè)現(xiàn)狀示例16內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊1C：選擇優(yōu)先改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程主要任務(wù)工作方法工作成果討論和確定流程選擇的標(biāo)準(zhǔn)頭腦風(fēng)暴研討會(huì)流程選擇的標(biāo)準(zhǔn)選擇流程、區(qū)分并確認(rèn)改進(jìn)優(yōu)先次序流程選擇優(yōu)先模型優(yōu)先改進(jìn)流程清單前提假設(shè)：四大事業(yè)部未來(lái)會(huì)有相對(duì)獨(dú)立的價(jià)值鏈模型。未來(lái)選擇優(yōu)先改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程多種方法?！斑x擇優(yōu)化改進(jìn)的流程”方法一：如果將來(lái)問(wèn)題的核心是”通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來(lái)解決跨部門的協(xié)作問(wèn)題，即解決體系性的問(wèn)題“，那么工作范圍將界定在“價(jià)值鏈模型中的十個(gè)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域”進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。例如選擇低價(jià)值鏈的供應(yīng)鏈計(jì)劃領(lǐng)域或冰淇淋價(jià)值鏈的銷售管理領(lǐng)域?！斑x擇優(yōu)化改進(jìn)的流程“方法二：如果將來(lái)問(wèn)題的核心是”通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來(lái)解決相對(duì)具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題，即解決局部問(wèn)題“，那么工作范圍將界定在四十個(gè)二級(jí)業(yè)務(wù)流程。例如冰淇淋業(yè)務(wù)”新產(chǎn)品開發(fā)中市場(chǎng)調(diào)研的業(yè)務(wù)流程“或常業(yè)務(wù)”采購(gòu)管理中制定采購(gòu)策略的業(yè)務(wù)流程“?！斑x擇優(yōu)化改進(jìn)的流程“方法三：如果將來(lái)在不同本部和總部管理領(lǐng)域之間既存在體系性的問(wèn)題，又存在局部需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，那么工作范圍可以是上述兩種方法的結(jié)合。在項(xiàng)目進(jìn)行到模塊1C時(shí)候，雙方項(xiàng)目組會(huì)一起討論確定下一步優(yōu)化改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)流程。17內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作方法示例：改進(jìn)機(jī)會(huì)優(yōu)先模型－針對(duì)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響和改進(jìn)難，分別確定了短期、中期和長(zhǎng)期改進(jìn)的內(nèi)容高低低高對(duì)

業(yè)

務(wù)

的

影

響

程

度解決的緊急程度1.11.21.32.12.33.13.24.14.24.35.15.26.16.2近期改進(jìn)中期改進(jìn)遠(yuǎn)期改進(jìn)3.35.32.2流程選擇的標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營(yíng)策略重點(diǎn)對(duì)流程優(yōu)化的要求現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)核心問(wèn)題及現(xiàn)有流程評(píng)估部門級(jí)有無(wú)流程跨部門協(xié)作瓶頸嚴(yán)重程度緊急程度對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)影響難示例18內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊2：設(shè)計(jì)優(yōu)先改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程主要任務(wù)工作方法工作成果設(shè)計(jì)流程改進(jìn)原則：確定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式總體思路、主要流程優(yōu)化原則并取得共識(shí)分析和借鑒國(guó)內(nèi)外乳業(yè)業(yè)務(wù)流程的領(lǐng)先實(shí)踐調(diào)研訪談借鑒國(guó)內(nèi)外同業(yè)最佳實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)借鑒某著名企業(yè)全球在相關(guān)行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)流程改進(jìn)原則在確認(rèn)的優(yōu)先流程框架的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)并編寫第二級(jí)流程借鑒國(guó)內(nèi)外同業(yè)最佳實(shí)踐的業(yè)務(wù)流程知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)借鑒某著名企業(yè)全球在工程行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)和撰寫第一層次和第二層次流程圖草稿，并與XX流程負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論、交流和溝通向XX領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，獲得成果確認(rèn)某著名企業(yè)流程設(shè)計(jì)方法某著名企業(yè)流程設(shè)計(jì)工具與技巧項(xiàng)目組部討論研討工作會(huì)議業(yè)務(wù)流程體系優(yōu)化設(shè)計(jì)報(bào)告（一至二級(jí)流程清單）一級(jí)業(yè)務(wù)流程圖二級(jí)業(yè)務(wù)流程圖二級(jí)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明19內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20Level1Level2Level31.11.21.31.3.11.3.21.3.31Level0流程等級(jí)進(jìn)一步細(xì)化0層

1層2層3層業(yè)務(wù)/企業(yè)企業(yè)整體的價(jià)值鏈和所有支持流程領(lǐng)域業(yè)務(wù)的基本流程框架一組能夠產(chǎn)生結(jié)果并相互連接的流程子流程一個(gè)流程或者通常在企業(yè)的一個(gè)部門完成的一組流程子流程中的具體工作是一組任務(wù)，能夠?qū)⒁豁?xiàng)或多項(xiàng)輸入轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)明確的輸出Level44層工作/步驟能夠產(chǎn)生一項(xiàng)輸出的活動(dòng)或工作的文字描述通常由一個(gè)崗位來(lái)執(zhí)行,企業(yè)價(jià)值鏈營(yíng)銷零售銷售銷售訂單輸入訂單；維護(hù)合同工作方法示例：企業(yè)業(yè)務(wù)流程層次分類方法–某著名企業(yè)企業(yè)咨詢方法論資料來(lái)源：某著名企業(yè)分析20內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作方法示例：建議本次項(xiàng)目設(shè)計(jì)從第零級(jí)到第二級(jí)的業(yè)務(wù)流程如果是為了對(duì)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模型進(jìn)行闡釋和高層次的分析，可采用第一級(jí)流程如果是為了破除部門壁壘、實(shí)現(xiàn)跨部門的高效協(xié)作，闡述相互間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，可采用第二級(jí)流程如果設(shè)計(jì)涵蓋信息化管理控制點(diǎn)的操作流程和就具體流程問(wèn)題進(jìn)行溝通，可采用第三級(jí)流程如果要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)的有效結(jié)合，就需要設(shè)計(jì)到第四級(jí)流程關(guān)鍵點(diǎn)21內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20示例工作方法示例：流程分解舉例0級(jí)價(jià)值鏈1級(jí)流程鏈2級(jí)流程圖22內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20問(wèn)題結(jié)論措施目的(WHY)－為什么有這部分工作，有無(wú)必要，為什么？說(shuō)明為什么必須這樣做刪除不必要環(huán)節(jié)內(nèi)容(WHAT)－做什么？有必要嗎？有遺漏嗎？確定工作內(nèi)容增加某些必需環(huán)節(jié)時(shí)間(WHEN)－何時(shí)做？是否必須此時(shí)做？指定工作時(shí)間改進(jìn)部分不良環(huán)節(jié)地點(diǎn)(WHERE)－何處做？是否定在此地做？指定工作崗位/部門人員(WHO)－由誰(shuí)做？別人能否做得更好？標(biāo)明負(fù)責(zé)人方法(HOW)－怎么做？有無(wú)更好的手段？確定工作方法與程序工作方法示例：流程設(shè)計(jì)的思考點(diǎn)（5W1H）示例23內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20消除即考慮所做的工作事項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無(wú)取消的可能性合并把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作步驟或工作對(duì)象歸并為一個(gè)重新排序（重組）即通過(guò)改變工作程序，使各項(xiàng)工作工展先后次序重新排列，或變兩項(xiàng)工作按先后次序的組合為平行組合，以縮短工作的總時(shí)間簡(jiǎn)化對(duì)經(jīng)取消、合并或調(diào)序后的工作再進(jìn)行深入地分析研究，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步得到省略，以縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率自動(dòng)化即利用各種設(shè)備和裝置系統(tǒng)來(lái)取代人的工作，加速過(guò)程的速度及穩(wěn)定各項(xiàng)工作的質(zhì)量一體化對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行跨職能的再改造工作，以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和周期等業(yè)績(jī)指標(biāo)上獲得明顯的改善工作方法示例：流程設(shè)計(jì)的方法示例24內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20防止重復(fù)和無(wú)價(jià)值活動(dòng)的發(fā)生？相關(guān)概念:

簡(jiǎn)單

防止重復(fù)活動(dòng)停止技能輸出并行客戶/供應(yīng)商如何利用多重技能來(lái)降低部門界限并增加工作活動(dòng)范圍?相關(guān)概念:

工作可擴(kuò)展性/靈活性

授權(quán)流程中的人員如何得到最佳組織來(lái)產(chǎn)生工作成果?相關(guān)概念:

同處一地工作

基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)ABCD哪些工作可以同時(shí)開展來(lái)提高工作效率?相關(guān)概念:

壓縮時(shí)間

減少關(guān)鍵路徑如何將客戶和供應(yīng)商在流程中整合起來(lái)?相關(guān)概念:

以客戶為中心

通過(guò)流程銜接

服務(wù)合約如何減少數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移和處理?準(zhǔn)備第一次就做對(duì)需求可見(jiàn)性批次如何顯現(xiàn)流程的業(yè)績(jī)?相關(guān)概念:

同處一地工作

去除沒(méi)有附加價(jià)值的活動(dòng)如何在源頭上保證所獲取信息的質(zhì)量?相關(guān)概念:

核實(shí),檢查,回顧

降低

全面質(zhì)量管理概念如何在需要的時(shí)候得到需要的信息?相關(guān)概念:

減少書面文件回顧

隨時(shí)的信息準(zhǔn)備相關(guān)信息:

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

基于流程的業(yè)績(jī)文化相關(guān)概念:

及時(shí)供給

降低規(guī)模

降低存儲(chǔ)量如何降低每批次信息的規(guī)模來(lái)提高處理效率?工作方法示例：在對(duì)詳細(xì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，將充分運(yùn)用某著名企業(yè)流程設(shè)計(jì)工具和技巧，以保證詳細(xì)流程的有效設(shè)計(jì)示例25內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20示例工作成果示例：第一層次流程設(shè)計(jì)參考-執(zhí)行采購(gòu)26內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作成果示例：第二層次流程設(shè)計(jì)參考-執(zhí)行采購(gòu)-管理供應(yīng)商績(jī)效示例27內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作成果示例：第二層次流程設(shè)計(jì)參考-執(zhí)行采購(gòu)-管理供應(yīng)商績(jī)效－流程說(shuō)明(1/3)說(shuō)明管理供應(yīng)商績(jī)效流程指導(dǎo)貴公司采購(gòu)部建立并維護(hù)一個(gè)有效的供應(yīng)商績(jī)效管理體系。以采購(gòu)戰(zhàn)略和供應(yīng)合同為基礎(chǔ)，對(duì)供應(yīng)商的管理需貫穿與整個(gè)采購(gòu)工作中，包括采購(gòu)前、采購(gòu)中及采購(gòu)后。一個(gè)完整的供應(yīng)商管理體系包括潛在供應(yīng)商管理、供應(yīng)商認(rèn)證（采購(gòu)前）、供應(yīng)商協(xié)作管理（采購(gòu)中）及供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估（采購(gòu)后）。潛在供應(yīng)商管理及供應(yīng)商認(rèn)證我們?cè)赑O－02發(fā)展與認(rèn)證流程中涵蓋，在PO－05管理供應(yīng)商績(jī)效流程中，我們將涵蓋供應(yīng)商協(xié)作與供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估。管理供應(yīng)商績(jī)效流程涵蓋以下內(nèi)容：以采購(gòu)策略和采購(gòu)合同/訂單為基礎(chǔ)，監(jiān)控供應(yīng)商合同/訂單執(zhí)行情況，管理與供應(yīng)商的協(xié)作；并再依據(jù)供應(yīng)商管理策略建立供應(yīng)商評(píng)估體系，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，據(jù)評(píng)估結(jié)果管理供應(yīng)商及采購(gòu)工作的改進(jìn)，并采取前瞻性預(yù)防措施。三級(jí)流程包括:PO-05.01監(jiān)控供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系PO-05.02建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系PO-05.03執(zhí)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估此流程與采購(gòu)流程的連接點(diǎn)包括：PO-01制定采購(gòu)戰(zhàn)略：采購(gòu)戰(zhàn)略是建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系的基礎(chǔ)PO-02發(fā)展與認(rèn)證供應(yīng)商：提供供應(yīng)商名單PO-03簽訂、執(zhí)行與管理合同：合同變更的處理是考核供應(yīng)商的指標(biāo)之一PO-04執(zhí)行及管理訂單：訂單執(zhí)行情況、送貨及時(shí)性,接收人的反饋同樣是常見(jiàn)的考核內(nèi)容LM-02管理入庫(kù)物流：在入庫(kù)運(yùn)輸中供應(yīng)商的表現(xiàn)是供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估的輸入之一供應(yīng)商評(píng)估的結(jié)果將指導(dǎo)供應(yīng)商策略制定、發(fā)展與認(rèn)證供應(yīng)商、執(zhí)行與管理合同及訂單工作的工作改進(jìn)范圍本流程適用于所有由貴公司所有采購(gòu)行為中涉及的供應(yīng)商群體職責(zé)采購(gòu)部主要負(fù)責(zé)此流程的執(zhí)行，各用戶、技術(shù)部（質(zhì)檢）、財(cái)務(wù)部共同參與供應(yīng)商績(jī)效體系的建立及供應(yīng)商的評(píng)估示例28內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作成果示例：第二層次流程設(shè)計(jì)參考-執(zhí)行采購(gòu)-管理供應(yīng)商績(jī)效－流程說(shuō)明(2/3)業(yè)績(jī)衡量管理供應(yīng)商績(jī)效流程的關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量包括:準(zhǔn)時(shí)交貨率質(zhì)量不合格率投訴的平均處理時(shí)間（周期）重復(fù)投訴發(fā)生情況（重復(fù)量/總投訴量）供應(yīng)商發(fā)票一次性匹配率關(guān)鍵數(shù)據(jù)采購(gòu)策略、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)送貨數(shù)據(jù)（送貨單、檢驗(yàn)報(bào)告）送貨后的評(píng)估數(shù)據(jù)供應(yīng)商滿意度調(diào)查結(jié)果流程描述PO-05.01監(jiān)控、管理供應(yīng)商協(xié)作根據(jù)制定的供應(yīng)商管理策略確定與不同分類的供應(yīng)商的不同的協(xié)作程度；建立與供應(yīng)商定期溝通的平臺(tái)；對(duì)于戰(zhàn)略性供應(yīng)商，雙方高層定期溝通，加強(qiáng)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；建立正式的供應(yīng)商投訴平臺(tái)（獨(dú)立于采購(gòu)部之外的），讓供應(yīng)商有說(shuō)話的權(quán)利；監(jiān)控供應(yīng)商整個(gè)合同、訂單執(zhí)行過(guò)程，在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)質(zhì)量、交期等予以必要的控制。PO-05.01建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系本流程記錄了建立一個(gè)有效的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估體系所需的步驟。這套績(jī)效評(píng)估體系結(jié)合了采購(gòu)戰(zhàn)略和供應(yīng)合同兩方面的考慮因素，從而更加切實(shí)地管理供應(yīng)商整體的業(yè)績(jī)；流程包括以下：確定評(píng)估方法及內(nèi)容；對(duì)不同分類的供應(yīng)商評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容深度范圍、評(píng)估頻次應(yīng)有所差異，實(shí)現(xiàn)差異化供應(yīng)商管理；從一般貿(mào)到合作關(guān)系到戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的供應(yīng)商，評(píng)估內(nèi)容應(yīng)逐漸詳細(xì)、評(píng)估頻率應(yīng)逐漸加大、評(píng)估方法應(yīng)從簡(jiǎn)單的供應(yīng)商“評(píng)分卡”到有權(quán)重的詳細(xì)“平衡積分卡”加上季度供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估研討會(huì)；供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估卡…示例29內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作成果示例：第二層次流程設(shè)計(jì)參考-執(zhí)行采購(gòu)-管理供應(yīng)商績(jī)效－流程說(shuō)明(3/3)PO-05.03執(zhí)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估本流程記錄了執(zhí)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估所需的步驟；包括：設(shè)計(jì)并發(fā)放供應(yīng)商評(píng)估問(wèn)卷；收集確認(rèn)匯總供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)。PO-05.04總結(jié)并維護(hù)評(píng)估結(jié)果信息總結(jié)評(píng)估結(jié)果；在系統(tǒng)中更新維護(hù)供應(yīng)商信息以支持采購(gòu)尋源、執(zhí)行及供應(yīng)商選擇。PO-05.05管理供應(yīng)商及采購(gòu)工作的改善分析存在問(wèn)題原因及改善空間；與供應(yīng)商溝通評(píng)估結(jié)果；與供應(yīng)商一起制定改善方案；利用供應(yīng)商評(píng)估結(jié)果指導(dǎo)采購(gòu)尋源、執(zhí)行及供應(yīng)商管理；針對(duì)供應(yīng)商存在的問(wèn)題采取前瞻性預(yù)防措施，將供應(yīng)商管理工作提前；定期進(jìn)行供應(yīng)商及客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，找出采購(gòu)工作改進(jìn)點(diǎn)以支持采購(gòu)部在與供應(yīng)商管理及服務(wù)客戶工作的改進(jìn)；建立如何成為我門供應(yīng)商的優(yōu)秀客戶的概念；從降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本的的觀念改進(jìn)采購(gòu)工作，在某種程度上講，供應(yīng)商的費(fèi)用即是我們的費(fèi)用，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的總成本才會(huì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的利益參考政策此流程需遵守貴公司制定的相關(guān)采購(gòu)政策：供應(yīng)商管理策略供應(yīng)商評(píng)估策略標(biāo)題:<PO-05管理供應(yīng)商績(jī)效>版本:1.0生效日期:示例30內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊3A：確定流程優(yōu)化后組織與人員建議主要任務(wù)工作方法工作成果業(yè)務(wù)流程對(duì)組織和人員的影響:了解目前與項(xiàng)目所涉及流程相關(guān)業(yè)務(wù)的跨部門組織設(shè)置和人員配置情況分析流程改進(jìn)對(duì)于組織機(jī)構(gòu)和人員編制的影響分析相關(guān)組織設(shè)置和人員配置情況借鑒行業(yè)運(yùn)營(yíng)組織設(shè)計(jì)先進(jìn)模式對(duì)相關(guān)部門現(xiàn)有職責(zé)的優(yōu)化調(diào)整提出組織設(shè)置建議和部門人員職責(zé)建議組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法論訪談研討會(huì)流程優(yōu)化后組織與人員調(diào)整方案31內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20流程對(duì)部門職責(zé)的要求部門流程示例工作成果示例：相關(guān)流程人員編制建議32內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20流程圖流程描述部門職責(zé)能夠產(chǎn)生一項(xiàng)輸出的活動(dòng)或工作的文字描述，通常由一個(gè)崗位來(lái)執(zhí)行部門的工作目標(biāo)部門職責(zé)部門工作范圍流程圖和流程描述從橫向貫穿各個(gè)部門，以業(yè)務(wù)處理的過(guò)程為中心，明確各部門在該過(guò)程中應(yīng)起到的作用，用活動(dòng)、判斷、文件符號(hào)，描述在完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中各部門的動(dòng)作交接、信息傳遞，以及該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要控制橫向的業(yè)務(wù)流程縱向的部門職責(zé)部門職責(zé)優(yōu)化建議從縱向描述各部門間的功能劃分，描述部門的工作目標(biāo)和日常工作，從而明確各部門在業(yè)務(wù)過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)示例工作成果示例：相關(guān)部門職責(zé)優(yōu)化建議33內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊3B：設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程KPI體系主要任務(wù)工作方法工作成果設(shè)計(jì)流程KPI體系:歸納、收集和匯總分類業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域的業(yè)績(jī)指標(biāo)形成衡量業(yè)務(wù)是否高效運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系，對(duì)應(yīng)流程負(fù)責(zé)人和部門，并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義、考核頻率、主要參與部門、數(shù)據(jù)來(lái)源等某著名企業(yè)行業(yè)專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目組討論高層研討工作會(huì)議業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系和定義34內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20衡量的目標(biāo)主要有兩個(gè)：整體供應(yīng)鏈運(yùn)作的高效性、經(jīng)濟(jì)性財(cái)務(wù)管理體系的完善，成本控制的有效性指標(biāo)范圍：從整體供應(yīng)鏈運(yùn)作的角度出發(fā)的總體指標(biāo)分解到關(guān)鍵流程的指標(biāo)指標(biāo)描述內(nèi)容將包括：指標(biāo)定義指標(biāo)責(zé)任人指標(biāo)計(jì)算方法/公式數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)評(píng)估頻率總體擁有成本（TCO）旺季丟單率關(guān)鍵原材料的采購(gòu)提前期關(guān)鍵原材料的庫(kù)存水平應(yīng)收帳款天數(shù)供應(yīng)商帳期客戶帳齡工作方法示例：指標(biāo)的選擇和定義示例35內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20市場(chǎng)調(diào)研分析產(chǎn)品搭配組合新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和測(cè)試開發(fā)、制定和實(shí)施新產(chǎn)品制造過(guò)程管理產(chǎn)品生命周期流程運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)及控制市場(chǎng)縱深程度訂價(jià)有效性品牌價(jià)值新產(chǎn)品創(chuàng)新指標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)及控制員工能力和素質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)成本計(jì)劃預(yù)算準(zhǔn)確性產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)產(chǎn)品開發(fā)流程設(shè)計(jì)及控制訂價(jià)有效性產(chǎn)品開發(fā)速度開發(fā)周期市場(chǎng)份額價(jià)格優(yōu)勢(shì)重購(gòu)率/試用水平三年內(nèi)新推出產(chǎn)品占營(yíng)收比率開發(fā)周期明星產(chǎn)品數(shù)量人數(shù)人員利用率設(shè)備利用率。。。。。。。開發(fā)/上市周期。。。。。。。工作方法示例：流程價(jià)值驅(qū)動(dòng)分析樹－產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)示例36內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)跟蹤頻率指標(biāo)定義及計(jì)算方式數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)應(yīng)流程負(fù)責(zé)人主要參與部門備注銷售收入月度全月結(jié)算資金量（含稅）財(cái)務(wù)部/ERP系統(tǒng)銷售公司領(lǐng)導(dǎo)銷售部/生產(chǎn)部/財(cái)務(wù)部直供銷量比率月度直供用戶銷售量/銷售總量財(cái)務(wù)部/ERP系統(tǒng)銷售公司領(lǐng)導(dǎo)銷售部產(chǎn)銷率季度銷售量/總產(chǎn)量ERP系統(tǒng)銷售公司領(lǐng)導(dǎo)銷售部/生產(chǎn)部月生產(chǎn)計(jì)劃完成率月度月實(shí)際完成（數(shù)量、品種、規(guī)格）/計(jì)劃（數(shù)量、品種、規(guī)格）ERP系統(tǒng)生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部計(jì)劃變更響應(yīng)速度月度從接到產(chǎn)品變更計(jì)劃請(qǐng)求到對(duì)該請(qǐng)求回復(fù)的時(shí)間ERP系統(tǒng)生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部/銷售部/采購(gòu)部生產(chǎn)費(fèi)用月度財(cái)務(wù)處核定的生產(chǎn)部年生產(chǎn)費(fèi)用的月平均值ERP系統(tǒng)生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部/財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)費(fèi)用月度每月財(cái)務(wù)費(fèi)用發(fā)生額ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部/銷售部/生產(chǎn)部/采購(gòu)部工作成果示例：設(shè)計(jì)流程KPI體系示例37內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20工作成果示例：主要績(jī)效指標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)實(shí)施前實(shí)施后采購(gòu)訂單處理訂單平均處理周期為8天訂單平均處理成本為2000元訂單平均處理周期為2天訂單平均處理成本為700元銷售訂單處理處理周期長(zhǎng)難以查詢訂單的狀態(tài)處理周期縮短35%能夠方便的查詢訂單財(cái)務(wù)結(jié)帳周期平均結(jié)帳周期為15天平均結(jié)帳周期為5天計(jì)劃管理每月排產(chǎn)一次計(jì)劃準(zhǔn)確率低難以編制可執(zhí)行的采購(gòu)計(jì)劃每月排產(chǎn)4次計(jì)劃準(zhǔn)確率提高完全按照系統(tǒng)的計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)庫(kù)存管理庫(kù)存數(shù)據(jù)不及時(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確盤點(diǎn)困難,重點(diǎn)物料難以管理庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上循環(huán)盤點(diǎn),公司分類管理等大大提高了物料管理效率某公司供應(yīng)鏈主要績(jī)效指標(biāo)實(shí)施前后對(duì)比示例38內(nèi)蒙古XX某著名企業(yè)流程優(yōu)化項(xiàng)目|

|2006.10.20模塊3C：整合總體實(shí)施方案和持續(xù)改進(jìn)方案主要任務(wù)工作方法工作成果設(shè)計(jì)總體實(shí)施方案:設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案的實(shí)施推進(jìn)方法提出流程優(yōu)化方案分階段的實(shí)施步驟,包括每個(gè)步驟的具體