健身館預(yù)約管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范健身館預(yù)約管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，確保會員能夠便捷、有序地使用健身館設(shè)施和服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本健身館所有會員及非會員預(yù)約健身館場地、課程及相關(guān)服務(wù)的管理。（三）基本原則1.公平公正原則所有會員和非會員在預(yù)約過程中享有平等的權(quán)利和機(jī)會，嚴(yán)格按照預(yù)約規(guī)則進(jìn)行操作，確保公平公正。2.先到先得原則根據(jù)預(yù)約時(shí)間先后順序處理預(yù)約申請，優(yōu)先滿足先提交預(yù)約的用戶需求。3.信息準(zhǔn)確原則預(yù)約人應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息及預(yù)約相關(guān)信息，以便健身館進(jìn)行管理和服務(wù)。4.遵守法律法規(guī)原則預(yù)約管理活動必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障各方合法權(quán)益。二、預(yù)約方式與渠道（一）預(yù)約方式1.線上預(yù)約會員及非會員可通過健身館官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或微信公眾號等線上平臺進(jìn)行預(yù)約。在預(yù)約系統(tǒng)中，詳細(xì)填寫預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、個(gè)人信息等內(nèi)容，并提交預(yù)約申請。2.線下預(yù)約會員及非會員也可前往健身館前臺，由工作人員協(xié)助進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約人需提供有效身份證件，并明確告知預(yù)約項(xiàng)目和時(shí)間。（二）預(yù)約渠道說明1.官方網(wǎng)站健身館官方網(wǎng)站設(shè)有專門的預(yù)約板塊，用戶登錄后可按照指引進(jìn)行預(yù)約操作。網(wǎng)站預(yù)約系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新可預(yù)約的項(xiàng)目和時(shí)間段，方便用戶查詢和選擇。2.手機(jī)APP健身館自主開發(fā)的手機(jī)APP，具備便捷的預(yù)約功能。用戶下載安裝后，注冊登錄即可使用。APP界面簡潔，操作方便，同時(shí)提供推送提醒功能，確保用戶及時(shí)了解預(yù)約相關(guān)信息。3.微信公眾號關(guān)注健身館微信公眾號，在菜單欄中點(diǎn)擊“預(yù)約服務(wù)”選項(xiàng)，進(jìn)入預(yù)約頁面。微信公眾號預(yù)約方式適合手機(jī)端操作，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約。4.健身館前臺前臺工作人員在接待預(yù)約人時(shí)，應(yīng)熱情、耐心，仔細(xì)記錄預(yù)約信息，并及時(shí)錄入預(yù)約系統(tǒng)。對于不熟悉線上預(yù)約方式的用戶，前臺工作人員應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助。三、預(yù)約時(shí)間規(guī)定（一）提前預(yù)約時(shí)間1.常規(guī)場地及課程預(yù)約會員和非會員需提前[X]小時(shí)預(yù)約常規(guī)健身場地、器械使用及一般課程。例如，如需預(yù)約明天上午10點(diǎn)11點(diǎn)的健身場地，應(yīng)在今天晚上10點(diǎn)前提交預(yù)約申請。2.熱門課程及特殊活動預(yù)約對于熱門課程（如瑜伽、動感單車等）及特殊活動，需提前[X]天預(yù)約。預(yù)約開放時(shí)間為每周[具體時(shí)間]，用戶可在此時(shí)間段內(nèi)提交預(yù)約申請。例如，每周一上午10點(diǎn)開放下周六熱門課程的預(yù)約，預(yù)約截止時(shí)間為下周五下午5點(diǎn)。（二）預(yù)約時(shí)間范圍1.每日最早預(yù)約時(shí)間為健身館開門營業(yè)時(shí)間，最晚預(yù)約時(shí)間為健身館關(guān)門營業(yè)時(shí)間前[X]小時(shí)。例如，健身館營業(yè)時(shí)間為早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，則最早預(yù)約時(shí)間為早上8點(diǎn)，最晚預(yù)約時(shí)間為晚上8點(diǎn)。2.在預(yù)約時(shí)間范圍內(nèi)，用戶可選擇具體的預(yù)約時(shí)間段。每個(gè)預(yù)約時(shí)間段的時(shí)長根據(jù)不同的項(xiàng)目和場地設(shè)定，一般為30分鐘或60分鐘。（三）預(yù)約時(shí)間調(diào)整1.用戶如需調(diào)整已預(yù)約的時(shí)間，應(yīng)至少提前[X]小時(shí)取消原預(yù)約，并重新提交新的預(yù)約申請。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)約不收取任何費(fèi)用，超過規(guī)定時(shí)間取消預(yù)約，按照本辦法相關(guān)規(guī)定收取違約金。2.因健身館特殊原因需要調(diào)整預(yù)約時(shí)間的，健身館應(yīng)提前[X]小時(shí)通知預(yù)約人，并提供相應(yīng)的解決方案，如更換預(yù)約時(shí)間或提供其他等值服務(wù)等。四、預(yù)約項(xiàng)目與規(guī)則（一）可預(yù)約項(xiàng)目1.健身場地包括健身房、有氧操房、動感單車房、瑜伽室、舞蹈室等各類健身場地，會員和非會員均可根據(jù)自身需求進(jìn)行預(yù)約。2.健身課程涵蓋瑜伽、普拉提、動感單車、搏擊操、健身操、游泳課程等多種類型的健身課程，部分課程可能需要滿足一定的條件或具備相應(yīng)的基礎(chǔ)才能預(yù)約。3.其他服務(wù)如私人教練課程預(yù)約、體測服務(wù)預(yù)約、場地租賃用于舉辦活動等。（二）預(yù)約規(guī)則1.每人每次只能預(yù)約一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)時(shí)間段的一項(xiàng)服務(wù)。例如，不能同時(shí)預(yù)約上午10點(diǎn)11點(diǎn)的健身場地和11點(diǎn)12點(diǎn)的瑜伽課程。2.會員優(yōu)先預(yù)約原則在相同預(yù)約時(shí)間和項(xiàng)目的情況下，會員享有優(yōu)先預(yù)約權(quán)。非會員預(yù)約時(shí)，需在會員預(yù)約剩余名額中進(jìn)行選擇。3.預(yù)約限制根據(jù)健身館實(shí)際情況，對某些熱門項(xiàng)目或特定時(shí)間段的預(yù)約次數(shù)進(jìn)行限制。例如，會員每周對動感單車課程的預(yù)約次數(shù)不得超過[X]次，非會員每周不得超過[X]次。對于場地租賃服務(wù)，需提前[X]天提交預(yù)約申請，并根據(jù)場地可用性進(jìn)行安排。4.特殊項(xiàng)目預(yù)約要求對于一些需要特殊裝備或技能的項(xiàng)目，如游泳課程，預(yù)約人需具備相應(yīng)的游泳能力，并在預(yù)約時(shí)注明是否需要租用游泳裝備。對于私人教練課程，預(yù)約人需提前與教練溝通課程內(nèi)容和時(shí)間，并確定教練是否有空檔期。五、預(yù)約信息管理（一）預(yù)約信息填寫1.預(yù)約人在進(jìn)行預(yù)約時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫以下信息：姓名、性別、聯(lián)系方式（手機(jī)號碼）、會員卡號（如有）、預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約時(shí)長等。2.對于非會員預(yù)約，還需填寫有效身份證件號碼、居住地址等信息，以便健身館進(jìn)行身份核實(shí)和管理。（二）信息變更與取消1.預(yù)約信息提交后，如預(yù)約人發(fā)現(xiàn)填寫錯(cuò)誤或因特殊情況需要變更預(yù)約信息，應(yīng)在預(yù)約開始時(shí)間前至少[X]小時(shí)登錄預(yù)約系統(tǒng)或前往健身館前臺進(jìn)行修改。2.如需取消預(yù)約，預(yù)約人應(yīng)按照本辦法規(guī)定的取消時(shí)間要求進(jìn)行操作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)約的，預(yù)約系統(tǒng)將自動釋放該預(yù)約名額；超過規(guī)定時(shí)間取消預(yù)約的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取違約金：預(yù)約時(shí)間前[X]小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約，收取預(yù)約費(fèi)用的[X]%作為違約金。預(yù)約時(shí)間前[X]小時(shí)至[X]小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約，收取預(yù)約費(fèi)用的[X]%作為違約金。預(yù)約時(shí)間前[X]小時(shí)內(nèi)取消預(yù)約，收取全額預(yù)約費(fèi)用作為違約金。（三）信息保密健身館將嚴(yán)格保護(hù)預(yù)約人的個(gè)人信息安全，未經(jīng)預(yù)約人同意，不得向任何第三方泄露預(yù)約信息。在日常管理中，妥善保管預(yù)約信息記錄，防止信息丟失、泄露或被篡改。六、預(yù)約確認(rèn)與通知（一）預(yù)約確認(rèn)1.健身館預(yù)約系統(tǒng)在收到預(yù)約申請后，將自動進(jìn)行審核。審核通過后，系統(tǒng)會立即向預(yù)約人發(fā)送預(yù)約確認(rèn)信息，告知預(yù)約人預(yù)約成功，并提供預(yù)約的詳細(xì)信息，如預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、場地位置等。2.對于線下預(yù)約，前臺工作人員在完成預(yù)約登記后，應(yīng)及時(shí)告知預(yù)約人預(yù)約成功，并發(fā)放預(yù)約憑證（如紙質(zhì)小票或電子二維碼）。預(yù)約憑證上應(yīng)注明預(yù)約信息，方便預(yù)約人核對。（二）預(yù)約通知1.在預(yù)約時(shí)間前[X]小時(shí)，健身館預(yù)約系統(tǒng)將再次向預(yù)約人發(fā)送提醒通知，提醒預(yù)約人按時(shí)前往健身館參加預(yù)約活動。通知方式包括短信、手機(jī)APP推送消息或微信公眾號推送消息等，預(yù)約人可根據(jù)自己的設(shè)置選擇接收通知的方式。2.如因特殊情況導(dǎo)致預(yù)約時(shí)間變更或取消，健身館將提前[X]小時(shí)以上通知預(yù)約人，并說明變更或取消的原因及后續(xù)安排。七、預(yù)約執(zhí)行與監(jiān)督（一）預(yù)約執(zhí)行1.預(yù)約人應(yīng)按照預(yù)約確認(rèn)信息中的時(shí)間和地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)健身館，憑預(yù)約憑證或有效身份證件進(jìn)入預(yù)約場地或參加預(yù)約課程。2.健身館工作人員在預(yù)約人到達(dá)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行身份核實(shí)和簽到登記，確保預(yù)約人與預(yù)約信息一致。對于遲到的預(yù)約人，如遲到時(shí)間在[X]分鐘內(nèi)，健身館將根據(jù)實(shí)際情況安排，但不保證提供完整的預(yù)約服務(wù)時(shí)長；如遲到時(shí)間超過[X]分鐘，本次預(yù)約自動失效，健身館有權(quán)按照本辦法規(guī)定收取違約金，并重新安排場地或課程。3.在預(yù)約項(xiàng)目進(jìn)行過程中，預(yù)約人應(yīng)遵守健身館的相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，愛護(hù)健身設(shè)施和器材，保持場地衛(wèi)生。如因預(yù)約人原因造成設(shè)施損壞或場地污染，預(yù)約人應(yīng)照價(jià)賠償。（二）監(jiān)督管理1.健身館設(shè)立專門的預(yù)約管理崗位，負(fù)責(zé)對預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)行、預(yù)約信息的審核、預(yù)約執(zhí)行情況的監(jiān)督等工作。2.定期對預(yù)約管理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化預(yù)約管理流程和規(guī)則。對于預(yù)約過程中出現(xiàn)的問題和投訴，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給預(yù)約人。3.接受會員和非會員的監(jiān)督，設(shè)立投訴渠道，如電話投訴、郵箱投訴、意見箱等。對于收到的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，并采取有效措施解決問題，確保預(yù)約管理工作的公正、公平、公開。八、違約責(zé)任與處理（一）會員違約責(zé)任1.會員如有違反本預(yù)約管理辦法的行為，如未按時(shí)取消預(yù)約、遲到、無故爽約等，健身館將根據(jù)違約情況進(jìn)行相應(yīng)處理：首次違約，給予警告，并記錄在會員檔案中。第二次違約，扣除本次預(yù)約費(fèi)用，并暫停會員預(yù)約權(quán)限[X]天。第三次及以上違約，除扣除本次預(yù)約費(fèi)用外，暫停會員預(yù)約權(quán)限[X]天，并可根據(jù)情節(jié)輕重考慮降低會員等級或取消會員資格。2.會員因違反預(yù)約管理辦法給健身館或其他會員造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，因遲到導(dǎo)致后續(xù)預(yù)約會員無法按時(shí)使用場地或課程，會員應(yīng)向受影響的會員或健身館支付一定的補(bǔ)償費(fèi)用。（二）非會員違約責(zé)任1.非會員如有違反本預(yù)約管理辦法的行為，如未按時(shí)取消預(yù)約、遲到、無故爽約等，健身館將按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取違約金：未按時(shí)取消預(yù)約，按照本辦法規(guī)定的取消預(yù)約違約金標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。遲到，如遲到時(shí)間在[X]分鐘內(nèi)，收取本次預(yù)約費(fèi)用的[X]%作為違約金；如遲到時(shí)間超過[X]分鐘，本次預(yù)約費(fèi)用不予退還，并禁止該非會員在[X]天內(nèi)再次預(yù)約。無故爽約，全額收取本次預(yù)約費(fèi)用，并禁止該非會員在[X]天內(nèi)再次預(yù)約。2.非會員因違反預(yù)約管理辦法給健身館造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。健身館有權(quán)在非會員下次預(yù)約時(shí)扣除相應(yīng)的賠償費(fèi)用，如非會員拒絕支付，健身館有權(quán)拒絕其再次預(yù)約服務(wù)。（三）爭議處理1.如預(yù)約人與健身館在預(yù)約管理過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)主管部門投訴，尋求調(diào)解。2.如仍無法解決爭議，任何一方均可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決