駐場廠家管理辦法總則目的為加強對駐場廠家的管理，規(guī)范駐場廠家在本公司的工作行為，確保駐場服務的質(zhì)量和效率，保障公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于所有在本公司進行駐場服務的廠家及其工作人員。駐場服務是指廠家為滿足本公司特定業(yè)務需求，派遣專業(yè)人員在本公司指定場所進行設(shè)備維護、技術(shù)支持、產(chǎn)品研發(fā)等相關(guān)工作。管理原則1.依法合規(guī)原則：駐場廠家的一切活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保合法合規(guī)經(jīng)營。2.合同約束原則：以雙方簽訂的合同為基礎(chǔ)，明確雙方的權(quán)利和義務，嚴格按照合同約定執(zhí)行。3.統(tǒng)一管理原則：公司對駐場廠家實行統(tǒng)一管理，確保駐場服務工作的有序進行。4.質(zhì)量優(yōu)先原則：注重駐場服務的質(zhì)量和效果，保障公司的業(yè)務需求得到有效滿足。駐場廠家的準入管理資質(zhì)審查1.公司在選擇駐場廠家時，應要求廠家提供相關(guān)的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證、行業(yè)資質(zhì)證書等。2.對廠家的技術(shù)能力、服務經(jīng)驗、信譽狀況等進行綜合評估，確保其具備承擔駐場服務工作的能力和條件。3.要求廠家提供以往類似項目的業(yè)績案例及客戶評價，以便對其服務質(zhì)量進行參考和判斷。合同簽訂1.與選定的駐場廠家簽訂詳細的服務合同，明確服務內(nèi)容、服務期限、服務費用、雙方的權(quán)利和義務、違約責任等條款。2.合同中應明確駐場人員的數(shù)量、資質(zhì)要求、工作時間、工作地點等具體信息，確保雙方對服務要求達成一致。3.合同簽訂后，雙方應嚴格按照合同約定履行各自的義務。人員備案1.駐場廠家應在進駐公司前，將駐場人員的名單、身份證復印件、相關(guān)資質(zhì)證書等資料報公司備案。2.公司對駐場人員的資質(zhì)進行審核，不符合要求的人員不得進入公司駐場工作。3.駐場人員如有變動，駐場廠家應及時將變動情況報公司備案。駐場廠家的日常管理工作紀律1.駐場人員應遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司的統(tǒng)一管理和工作安排。2.嚴格遵守公司的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應提前向公司相關(guān)部門和駐場廠家負責人請假，并按照公司規(guī)定的請假流程辦理手續(xù)。3.不得在公司內(nèi)從事與駐場服務無關(guān)的活動，不得利用公司的設(shè)備和資源進行個人事務。4.保守公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不得將公司的信息泄露給任何第三方。工作規(guī)范1.駐場人員應按照合同約定和公司的要求，認真履行工作職責，確保服務質(zhì)量。2.定期向公司相關(guān)部門匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和解決方案。3.嚴格按照操作規(guī)程進行設(shè)備維護、技術(shù)支持等工作，確保工作安全。4.對公司提供的設(shè)備和資料應妥善保管，不得損壞或丟失。如有損壞或丟失，應按照公司的規(guī)定進行賠償。安全管理1.駐場廠家應加強對駐場人員的安全教育，提高駐場人員的安全意識。2.駐場人員應遵守公司的安全管理制度，正確佩戴和使用勞動防護用品。3.對涉及到危險作業(yè)的駐場工作，駐場廠家應制定詳細的安全操作規(guī)程，并安排專人進行現(xiàn)場監(jiān)督。4.如發(fā)生安全事故，駐場廠家應立即采取應急措施，并及時向公司報告，配合公司進行事故調(diào)查和處理。溝通協(xié)調(diào)1.公司與駐場廠家應建立良好的溝通機制，定期召開工作協(xié)調(diào)會，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。2.駐場廠家應指定專人作為聯(lián)系人，負責與公司相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)。3.對于公司提出的問題和要求，駐場廠家應及時響應，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予解決和回復。駐場服務的質(zhì)量監(jiān)督與考核質(zhì)量監(jiān)督1.公司成立專門的駐場服務質(zhì)量監(jiān)督小組，負責對駐場廠家的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組定期對駐場服務工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括工作進度、工作質(zhì)量、工作紀律等方面。3.建立客戶反饋機制，收集公司內(nèi)部客戶對駐場服務的意見和建議，及時了解駐場服務的質(zhì)量情況?？己酥笜?.服務質(zhì)量：包括設(shè)備維護的及時性和有效性、技術(shù)支持的準確性和專業(yè)性等。2.工作效率：包括工作任務的完成時間、響應時間等。3.遵守紀律：包括遵守公司規(guī)章制度、工作紀律等情況。4.客戶滿意度：通過客戶調(diào)查等方式了解客戶對駐場服務的滿意程度?？己朔绞?.定期考核：每月或每季度對駐場廠家的服務質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果作為支付服務費用和續(xù)簽合同的重要依據(jù)。2.不定期抽查：公司隨時對駐場廠家的工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時要求駐場廠家進行整改?？己私Y(jié)果處理1.對于考核結(jié)果優(yōu)秀的駐場廠家，公司給予一定的獎勵，如優(yōu)先續(xù)簽合同、增加服務費用等。2.對于考核結(jié)果不合格的駐場廠家，公司將視情況給予警告、扣除服務費用、終止合同等處理。駐場廠家的退出管理合同終止1.當服務合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同后，駐場廠家應按照合同約定的時間和要求退出公司。2.駐場廠家應在退出前完成所有未完成的工作任務，并將相關(guān)的設(shè)備、資料等移交給公司。工作交接1.駐場廠家應與公司相關(guān)部門進行詳細的工作交接，包括工作進展情況、未解決的問題、設(shè)備維護記錄等。2.公司對工作交接情況進行檢查和確認，確保工作的連續(xù)性和完整性。費用結(jié)算1.公司按照合同約定對駐場廠家的服務費用進行結(jié)算，扣除應扣除的費用后，將剩余費用支付給駐場廠家。2.如駐場廠家在服務過程中存在違約行為，公司有權(quán)按照合同約定扣除相應的違約金。爭議解決協(xié)商解決當公司與駐場廠家在合作過程中發(fā)生爭議時，雙方應首先通過友好