典當(dāng)公司古董家具鑒定制度

一、總則（一）目的為規(guī)范本典當(dāng)公司古董家具鑒定工作，確保鑒定結(jié)果的準(zhǔn)確性、公正性和科學(xué)性，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。同時，秉持公司“專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，在鑒定過程中，堅持專業(yè)至上原則，以誠信服務(wù)客戶，通過不斷創(chuàng)新鑒定方法與理念，實現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展，達到良好的社會效益。（二）適用范圍本制度適用于典當(dāng)公司全體參與古董家具鑒定工作的員工以及涉及古董家具典當(dāng)業(yè)務(wù)的客戶。（三）設(shè)計理念本制度遵循扁平化管理理念，減少鑒定流程中的層級限制，提高信息傳遞效率和決策速度。鼓勵各層級鑒定人員積極溝通、協(xié)作，打破傳統(tǒng)的部門壁壘，使鑒定工作更加高效、靈活。同時注重人文關(guān)懷，在鑒定過程中充分尊重客戶的情感與需求，為客戶提供專業(yè)且人性化的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分（一）鑒定團隊構(gòu)成公司設(shè)立專門的古董家具鑒定團隊，由資深鑒定專家、中級鑒定師和初級鑒定人員組成。鑒定團隊成員具備扎實的古董家具專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗以及良好的職業(yè)道德。（二）職責(zé)劃分1.資深鑒定專家-負責(zé)對重大、疑難古董家具的鑒定工作，制定鑒定方案并指導(dǎo)團隊實施。-對鑒定過程中的關(guān)鍵技術(shù)問題進行決策，確保鑒定結(jié)果的權(quán)威性。-參與公司鑒定技術(shù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)交流活動，提升團隊整體專業(yè)水平。-關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為公司鑒定業(yè)務(wù)的發(fā)展提供戰(zhàn)略建議，推動公司在古董家具鑒定領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。2.中級鑒定師-承擔(dān)常規(guī)古董家具的鑒定任務(wù)，運用專業(yè)知識和技能進行初步鑒定，并撰寫鑒定報告初稿。-協(xié)助資深鑒定專家進行復(fù)雜古董家具的鑒定工作，提供專業(yè)意見和數(shù)據(jù)支持。-對初級鑒定人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，促進團隊成員的共同成長。-負責(zé)與客戶溝通鑒定相關(guān)事宜，解答客戶疑問，維護良好的客戶關(guān)系。3.初級鑒定人員-在中級鑒定師和資深鑒定專家的指導(dǎo)下，參與古董家具鑒定的基礎(chǔ)工作，如資料收集、數(shù)據(jù)測量、外觀檢查等。-協(xié)助整理鑒定資料，記錄鑒定過程中的各項信息，為鑒定報告的撰寫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。-學(xué)習(xí)和掌握古董家具鑒定的專業(yè)知識與技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。三、管理流程（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶攜帶古董家具到公司提出典當(dāng)申請，前臺工作人員熱情接待，詳細記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，同時登記古董家具的基本信息，如名稱、材質(zhì)、尺寸、來源等。2.前臺工作人員將客戶及古董家具信息傳遞給鑒定團隊，安排鑒定人員與客戶溝通，約定鑒定時間。在溝通中，向客戶介紹公司的鑒定流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項，確?？蛻糁闄?quán)。（二）鑒定準(zhǔn)備1.鑒定人員接到鑒定任務(wù)后，組建鑒定小組，根據(jù)古董家具的特點和復(fù)雜程度，合理安排小組成員。2.鑒定小組收集與待鑒定古董家具相關(guān)的資料，包括歷史文獻、行業(yè)研究報告、同類物品的拍賣記錄等，為鑒定工作提供參考依據(jù)。3.準(zhǔn)備鑒定所需的工具和設(shè)備，如放大鏡、卡尺、檢測儀器等，并確保工具和設(shè)備的準(zhǔn)確性和可靠性。（三）實地鑒定1.鑒定小組與客戶約定時間，對古董家具進行實地查看。在鑒定過程中，鑒定人員保持嚴謹、細致的工作態(tài)度，從多個方面進行檢查：-材質(zhì)鑒定：通過觀察木材紋理、質(zhì)地、氣味等特征，結(jié)合專業(yè)檢測設(shè)備，確定古董家具的材質(zhì)種類和真?zhèn)巍?工藝鑒定：分析家具的制作工藝，包括榫卯結(jié)構(gòu)、雕刻工藝、髹飾工藝等，判斷其工藝水平和時代特征。-年代鑒定：綜合材質(zhì)、工藝、造型、紋飾等方面的信息，運用科學(xué)的斷代方法，確定古董家具的大致年代。-品相鑒定：檢查古董家具的保存狀況，評估其完整性、損壞程度以及修復(fù)情況，對品相進行客觀評價。2.鑒定人員詳細記錄鑒定過程中的各項發(fā)現(xiàn)和數(shù)據(jù)，拍攝清晰的照片作為鑒定依據(jù)。在鑒定過程中，尊重客戶的意愿，避免對古董家具造成不必要的損壞。（四）撰寫鑒定報告1.鑒定小組根據(jù)實地鑒定的結(jié)果，撰寫詳細的鑒定報告。鑒定報告內(nèi)容包括古董家具的基本信息、鑒定依據(jù)、鑒定結(jié)論、市場參考價格等。2.鑒定報告由鑒定小組組長審核后，提交給資深鑒定專家進行終審。資深鑒定專家對鑒定報告的準(zhǔn)確性、完整性和邏輯性進行把關(guān)，確保鑒定報告的質(zhì)量。（五）結(jié)果告知與業(yè)務(wù)處理1.鑒定報告終審?fù)ㄟ^后，鑒定人員及時與客戶溝通，向客戶詳細說明鑒定結(jié)果。對于符合典當(dāng)條件的古董家具，按照公司規(guī)定的典當(dāng)流程，與客戶簽訂典當(dāng)合同，辦理相關(guān)手續(xù)。2.對于不符合典當(dāng)條件的古董家具，向客戶說明原因，并提供專業(yè)的建議和意見。在溝通中，注重方式方法，尊重客戶感受，避免引起客戶不滿。四、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利1.員工有權(quán)參加公司組織的各類古董家具鑒定培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自身專業(yè)技能和知識水平。2.對于鑒定工作中的技術(shù)問題和管理問題，員工有權(quán)提出自己的意見和建議，公司將給予充分的重視和考慮。3.在鑒定過程中，員工有權(quán)根據(jù)實際情況，合理調(diào)配鑒定資源，確保鑒定工作的順利進行。（二）員工義務(wù)1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機密和客戶隱私。2.不斷學(xué)習(xí)和掌握古董家具鑒定的新知識、新技術(shù)，提高自身業(yè)務(wù)能力，為公司提供高質(zhì)量的鑒定服務(wù)。3.秉持公正、客觀、嚴謹?shù)膽B(tài)度進行鑒定工作，確保鑒定結(jié)果的真實性和可靠性。嚴禁弄虛作假、徇私舞弊等行為。（三）客戶權(quán)利1.客戶有權(quán)了解公司的鑒定流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，公司應(yīng)如實向客戶提供。2.客戶對鑒定結(jié)果有異議時，有權(quán)要求公司進行復(fù)核鑒定，公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排重新鑒定，并將復(fù)核結(jié)果及時告知客戶。3.客戶有權(quán)要求公司對其古董家具和個人信息進行保密，公司應(yīng)采取有效措施保障客戶的隱私安全。（四）客戶義務(wù)1.客戶應(yīng)向公司提供真實、準(zhǔn)確的古董家具信息和相關(guān)證明材料，不得隱瞞或偽造信息。2.按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付鑒定費用，積極配合公司的鑒定工作，提供必要的協(xié)助。五、監(jiān)督與獎懲機制（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的鑒定監(jiān)督小組，成員包括公司管理層、資深鑒定專家和客戶代表。監(jiān)督小組負責(zé)對鑒定工作進行全程監(jiān)督，確保鑒定流程的規(guī)范執(zhí)行和鑒定結(jié)果的公正客觀。2.定期對鑒定報告進行抽查審核，檢查鑒定報告的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。同時，收集客戶反饋意見，了解客戶對鑒定服務(wù)的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.建立鑒定工作檔案，記錄鑒定人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績，為績效考核和獎懲提供依據(jù)。（二）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，對鑒定人員的工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面進行綜合評價。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高鑒定服務(wù)水平。（三）獎勵機制1.對于在鑒定工作中表現(xiàn)突出的員工，如成功鑒定重大疑難古董家具、為公司挽回重大損失、獲得客戶高度贊譽等，給予物質(zhì)獎勵和精神表彰。2.鼓勵員工創(chuàng)新鑒定技術(shù)和方法，對于提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的員工，給予相應(yīng)的獎勵。（四）懲罰機制1.對于違反鑒定制度、工作失誤導(dǎo)致公司或客戶利益受損的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金、降職降薪等處罰。2.對于嚴重違反職業(yè)道德、弄虛作假、徇私舞弊的員工，公司將予以辭退