2025年特許經(jīng)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)思維能力測(cè)試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某城市新建一座大型購(gòu)物中心，該購(gòu)物中心位于城市中心，交通便利，周邊配套設(shè)施完善。然而，在開業(yè)初期，購(gòu)物中心客流量并不理想，商家營(yíng)業(yè)額普遍低于預(yù)期。

（1）分析購(gòu)物中心客流量不理想的原因。（6分）

（2）針對(duì)購(gòu)物中心現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等方面。（6分）

（3）評(píng)估購(gòu)物中心未來發(fā)展前景，并提出應(yīng)對(duì)策略。（6分）

（4）結(jié)合特許經(jīng)營(yíng)模式，探討購(gòu)物中心如何吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐。（6分）

（5）分析購(gòu)物中心在特許經(jīng)營(yíng)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出防范措施。（6分）

答案：

（1）原因分析：

-市場(chǎng)調(diào)研不足，對(duì)目標(biāo)客群定位不準(zhǔn)確；

-營(yíng)銷策略單一，缺乏創(chuàng)新；

-商家品牌影響力有限，消費(fèi)者認(rèn)知度不高；

-購(gòu)物中心內(nèi)部布局不合理，導(dǎo)致客流分散；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力較大。

（2）改進(jìn)措施：

-深入市場(chǎng)調(diào)研，明確目標(biāo)客群，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略；

-舉辦各類促銷活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度；

-優(yōu)化購(gòu)物中心內(nèi)部布局，提高空間利用率；

-加強(qiáng)與品牌商家的合作，提升品牌形象；

-定期舉辦特色活動(dòng)，提升購(gòu)物中心知名度。

（3）未來發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)策略：

-預(yù)計(jì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，購(gòu)物中心需不斷創(chuàng)新，提高消費(fèi)者體驗(yàn)；

-應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升購(gòu)物體驗(yàn)；拓展多元化經(jīng)營(yíng)，豐富消費(fèi)選擇；加強(qiáng)與周邊商業(yè)的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（4）吸引優(yōu)質(zhì)品牌入駐策略：

-提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的租金及優(yōu)惠政策；

-優(yōu)化購(gòu)物中心內(nèi)部環(huán)境，提升品牌形象；

-加強(qiáng)與品牌商家的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

-定期舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)品牌商家之間的合作。

（5）風(fēng)險(xiǎn)及防范措施：

-品牌商家違約風(fēng)險(xiǎn)：簽訂嚴(yán)格的合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；

-客流量波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略；

-購(gòu)物中心內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)：完善管理制度，提高員工素質(zhì)；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

二、選擇題（40分）

2.下列哪項(xiàng)不屬于特許經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)？（6分）

A.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散

B.知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享

C.品牌影響力擴(kuò)大

D.資金投入減少

答案：D

3.特許經(jīng)營(yíng)合同中，下列哪項(xiàng)不屬于特許經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利？（6分）

A.使用特許商標(biāo)

B.獲得技術(shù)支持

C.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)決策

D.接受培訓(xùn)

答案：C

4.特許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中，以下哪項(xiàng)行為是違規(guī)的？（6分）

A.嚴(yán)格遵循特許經(jīng)營(yíng)合同約定

B.未經(jīng)許可，擅自更改品牌形象

C.積極推廣品牌，提高知名度

D.與其他商家合作，實(shí)現(xiàn)資源共享

答案：B

5.特許經(jīng)營(yíng)模式中，以下哪項(xiàng)不屬于特許經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)？（6分）

A.維護(hù)品牌形象

B.按時(shí)支付租金

C.遵守國(guó)家法律法規(guī)

D.未經(jīng)許可，擅自更改經(jīng)營(yíng)策略

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于特許經(jīng)營(yíng)合同的主要內(nèi)容？（6分）

A.特許經(jīng)營(yíng)期限

B.特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

C.商家培訓(xùn)

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（20分）

7.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)。（6分）

答案：特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)包括：

-降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

-提高經(jīng)營(yíng)效率；

-快速拓展市場(chǎng)；

-提升品牌形象；

-知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享；

-經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散。

8.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)合同的主要內(nèi)容。（6分）

答案：特許經(jīng)營(yíng)合同的主要內(nèi)容包括：

-特許經(jīng)營(yíng)期限；

-特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；

-特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域；

-經(jīng)營(yíng)內(nèi)容；

-違約責(zé)任；

-爭(zhēng)議解決方式。

9.簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。（6分）

答案：特許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：

-《中華人民共和國(guó)合同法》；

-《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》；

-《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》；

-《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；

-《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》；

-地方性法律法規(guī)。

四、論述題（20分）

10.結(jié)合實(shí)際案例，論述特許經(jīng)營(yíng)模式在企業(yè)管理中的應(yīng)用及其作用。（20分）

答案：特許經(jīng)營(yíng)模式在企業(yè)管理中的應(yīng)用及其作用如下：

（1）案例：某知名餐飲企業(yè)通過特許經(jīng)營(yíng)模式，迅速拓展市場(chǎng)，提高品牌知名度。

（2）應(yīng)用：

-利用特許經(jīng)營(yíng)模式，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

-通過特許經(jīng)營(yíng)，快速拓展市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額；

-培養(yǎng)一批優(yōu)秀的加盟商，實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張；

-規(guī)范加盟商經(jīng)營(yíng)行為，提升品牌形象。

（3）作用：

-降低企業(yè)資金壓力，提高資金利用率；

-優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營(yíng)效率；

-提升品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

-促進(jìn)企業(yè)多元化發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、綜合應(yīng)用題（20分）

11.某城市新建一座大型購(gòu)物中心，請(qǐng)你結(jié)合特許經(jīng)營(yíng)模式，為其制定一份招商策略。（20分）

答案：

（1）市場(chǎng)調(diào)研：深入了解目標(biāo)客群，分析市場(chǎng)需求，確定購(gòu)物中心定位。

（2）招商策略：

-確定招商目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)品牌、特色商家、知名品牌；

-制定優(yōu)惠政策：租金減免、裝修補(bǔ)貼、廣告宣傳等；

-優(yōu)化購(gòu)物中心布局，提高空間利用率；

-加強(qiáng)與品牌商家的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

-定期舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)品牌商家之間的合作。

（3）招商渠道：

-線上渠道：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)發(fā)布招商信息；

-線下渠道：參加行業(yè)展會(huì)、舉辦招商推介會(huì)等；

-合作渠道：與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織合作，拓寬招商渠道。

六、案例分析題（30分）

12.案例背景：某城市新建一座大型購(gòu)物中心，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，購(gòu)物中心客流量持續(xù)低迷，商家營(yíng)業(yè)額普遍低于預(yù)期。

（1）分析購(gòu)物中心客流量低迷的原因。（6分）

（2）針對(duì)購(gòu)物中心現(xiàn)狀，提出改進(jìn)措施，包括但不限于市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等方面。（6分）

（3）評(píng)估購(gòu)物中心未來發(fā)展前景，并提出應(yīng)對(duì)策略。（6分）

（4）結(jié)合特許經(jīng)營(yíng)模式，探討購(gòu)物中心如何吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌入駐。（6分）

（5）分析購(gòu)物中心在特許經(jīng)營(yíng)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出防范措施。（6分）

答案：

（1）原因分析：

-市場(chǎng)調(diào)研不足，對(duì)目標(biāo)客群定位不準(zhǔn)確；

-營(yíng)銷策略單一，缺乏創(chuàng)新；

-商家品牌影響力有限，消費(fèi)者認(rèn)知度不高；

-購(gòu)物中心內(nèi)部布局不合理，導(dǎo)致客流分散；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力較大。

（2）改進(jìn)措施：

-深入市場(chǎng)調(diào)研，明確目標(biāo)客群，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略；

-舉辦各類促銷活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度；

-優(yōu)化購(gòu)物中心內(nèi)部布局，提高空間利用率；

-加強(qiáng)與品牌商家的合作，提升品牌形象；

-定期舉辦特色活動(dòng)，提升購(gòu)物中心知名度。

（3）未來發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)策略：

-預(yù)計(jì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，購(gòu)物中心需不斷創(chuàng)新，提高消費(fèi)者體驗(yàn)；

-應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升購(gòu)物體驗(yàn)；拓展多元化經(jīng)營(yíng)，豐富消費(fèi)選擇；加強(qiáng)與周邊商業(yè)的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（4）吸引優(yōu)質(zhì)品牌入駐策略：

-提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的租金及優(yōu)惠政策；

-優(yōu)化購(gòu)物中心內(nèi)部環(huán)境，提升品牌形象；

-加強(qiáng)與品牌商家的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

-定期舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)品牌商家之間的合作。

（5）風(fēng)險(xiǎn)及防范措施：

-品牌商家違約風(fēng)險(xiǎn)：簽訂嚴(yán)格的合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；

-客流量波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略；

-購(gòu)物中心內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)：完善管理制度，提高員工素質(zhì)；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）原因分析：

-市場(chǎng)調(diào)研不足，對(duì)目標(biāo)客群定位不準(zhǔn)確；

-營(yíng)銷策略單一，缺乏創(chuàng)新；

-商家品牌影響力有限，消費(fèi)者認(rèn)知度不高；

-購(gòu)物中心內(nèi)部布局不合理，導(dǎo)致客流分散；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力較大。

（2）改進(jìn)措施：

-深入市場(chǎng)調(diào)研，明確目標(biāo)客群，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略；

-舉辦各類促銷活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度；

-優(yōu)化購(gòu)物中心內(nèi)部布局，提高空間利用率；

-加強(qiáng)與品牌商家的合作，提升品牌形象；

-定期舉辦特色活動(dòng)，提升購(gòu)物中心知名度。

（3）未來發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)策略：

-預(yù)計(jì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，購(gòu)物中心需不斷創(chuàng)新，提高消費(fèi)者體驗(yàn)；

-應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升購(gòu)物體驗(yàn)；拓展多元化經(jīng)營(yíng)，豐富消費(fèi)選擇；加強(qiáng)與周邊商業(yè)的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（4）吸引優(yōu)質(zhì)品牌入駐策略：

-提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的租金及優(yōu)惠政策；

-優(yōu)化購(gòu)物中心內(nèi)部環(huán)境，提升品牌形象；

-加強(qiáng)與品牌商家的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

-定期舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)品牌商家之間的合作。

（5）風(fēng)險(xiǎn)及防范措施：

-品牌商家違約風(fēng)險(xiǎn)：簽訂嚴(yán)格的合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；

-客流量波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略；

-購(gòu)物中心內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)：完善管理制度，提高員工素質(zhì)；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)：密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

二、選擇題

2.答案：D

解析思路：特許經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散、知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享、品牌影響力擴(kuò)大等，而資金投入減少并不是特許經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)。

3.答案：C

解析思路：特許經(jīng)營(yíng)合同中，特許經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利包括使用特許商標(biāo)、獲得技術(shù)支持、接受培訓(xùn)等，而獨(dú)立經(jīng)營(yíng)決策不屬于特許經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。

4.答案：B

解析思路：特許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中，未經(jīng)許可擅自更改品牌形象是違規(guī)的，因?yàn)檫@可能違反特許經(jīng)營(yíng)合同的規(guī)定。

5.答案：D

解析思路：特許經(jīng)營(yíng)合同中，特許經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括維護(hù)品牌形象、按時(shí)支付租金、遵守國(guó)家法律法規(guī)等，而未經(jīng)許可擅自更改經(jīng)營(yíng)策略不屬于特許經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

6.答案：C

解析思路：特許經(jīng)營(yíng)合同的主要內(nèi)容通常包括特許經(jīng)營(yíng)期限、特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等，商家培訓(xùn)并不是合同的主要內(nèi)容。

三、簡(jiǎn)答題

7.答案：特許經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)包括：

-降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

-提高經(jīng)營(yíng)效率；

-快速拓展市場(chǎng)；

-提升品牌形象；

-知識(shí)產(chǎn)權(quán)共享；

-經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分散。

8.答案：特許經(jīng)營(yíng)合同的主要內(nèi)容包括：

-特許經(jīng)營(yíng)期限；

-特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用；

-特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域；

-經(jīng)營(yíng)內(nèi)容；

-違約責(zé)任；

-爭(zhēng)議解決方式。

9.答案：特許經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：

-《中華人民共和國(guó)合同法》；

-《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》；

-《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》；

-《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；

-《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》；

-地方性法律法規(guī)。

四、論述題

10.答案：特許經(jīng)營(yíng)模式在企業(yè)管理中的應(yīng)用及其作用如下：

-案例背景：某知名餐飲企業(yè)通過特許經(jīng)營(yíng)模式，迅速拓展市場(chǎng)，提高品牌知名度。

-應(yīng)用：

-利用特許經(jīng)營(yíng)模式，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

-通過特許經(jīng)營(yíng)，快速拓展市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額；

-培養(yǎng)一批優(yōu)秀的加盟商，實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張；

-規(guī)范加盟商經(jīng)營(yíng)行為，提升品牌形象。

-作用：

-降低企業(yè)資金壓力，提高資金利用率；

-優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營(yíng)效率；

-提升品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

-促進(jìn)企業(yè)多元化發(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、綜合應(yīng)用題

11.答案：

-市場(chǎng)調(diào)研：深入了解目標(biāo)客群，分析市場(chǎng)需求，確定購(gòu)物中心定位。

-招商策略：

-確定招商目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)品牌、特色商家、知名品牌；

-制定優(yōu)惠政策：租金減免、裝修補(bǔ)貼、廣告宣傳等；

-優(yōu)化購(gòu)物中心布局，提高空間利用率；

-加強(qiáng)與品牌商家的溝通，了解其需求，提供個(gè)性化服務(wù)；

-定期舉辦行業(yè)交流活動(dòng)，促進(jìn)品牌商家之間的合作。

-招商渠道：

-線上渠道：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)發(fā)布招商信息；

-線下渠道：參加行業(yè)展會(huì)、舉辦招商推介會(huì)等；

-合作渠道：與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織合作，拓寬招商渠道。

六、案例分析題

12.答案：

-原因分析：

-市場(chǎng)調(diào)研不足，對(duì)目標(biāo)客群定位不準(zhǔn)確；

-營(yíng)銷策略單一，缺乏創(chuàng)新；

-商家品牌影響力有限，消費(fèi)者認(rèn)知度不高；

-購(gòu)物中心內(nèi)部布局不合理，導(dǎo)致客流分散；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力較強(qiáng)，對(duì)消費(fèi)者吸引力較大。

-改進(jìn)措施：

-深入市場(chǎng)調(diào)研，明確目標(biāo)客群，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略；

-舉辦各類促銷活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度；

-優(yōu)化購(gòu)物中心內(nèi)部布局，提高空間利用率；

-加強(qiáng)與品牌商家的合作，提升品牌形象；

-定期舉辦特色活動(dòng)，提升購(gòu)物中心知名度。

-未來發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)策略：

-預(yù)計(jì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，購(gòu)物中心需不斷創(chuàng)新，提高消費(fèi)者體驗(yàn)；

-應(yīng)對(duì)策略：加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升