臨床護(hù)理溝通技巧第一頁(yè)，共17頁(yè)。優(yōu)選臨床護(hù)理溝通技巧第二頁(yè)，共17頁(yè)。

1.護(hù)理角色的需要

2.護(hù)患模式的需要

3.對(duì)當(dāng)代護(hù)士新的要求需要臨床護(hù)理工作必不可缺---溝通為什么要溝通？第三頁(yè)，共17頁(yè)?，F(xiàn)代護(hù)士的角色護(hù)理活動(dòng)執(zhí)行者護(hù)理計(jì)劃者護(hù)理管理者健康教育者健康協(xié)調(diào)者健康咨詢(xún)者患者代言人護(hù)理研究者健康協(xié)調(diào)者健康咨詢(xún)者多元化第四頁(yè)，共17頁(yè)。

現(xiàn)今：1、共同參與型：慢性病患者、受過(guò)良好教育的患者2、指導(dǎo)-合作型：病情較重但神志清楚的患者前二類(lèi)占絕大多數(shù)-----需要交流溝通3、主動(dòng)-被動(dòng)型：昏迷、休克、嬰兒、全麻患者（極少數(shù)）護(hù)患關(guān)系的基本模式

傳統(tǒng)：主動(dòng)--被動(dòng)型第五頁(yè)，共17頁(yè)。對(duì)當(dāng)代護(hù)士提出新的要求！傳統(tǒng)觀(guān)念蹲著會(huì)做坐著會(huì)寫(xiě)站著會(huì)說(shuō)--溝通醫(yī)囑執(zhí)行者（被動(dòng)）打針-發(fā)藥-量體溫現(xiàn)今標(biāo)準(zhǔn)第六頁(yè)，共17頁(yè)。溝通（Communication）僅說(shuō)說(shuō)就可以了嗎？-----NO

！說(shuō)≠溝通溝通：人與人之間的信息傳遞與交流，人與人之間交流意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、情感和情況的過(guò)程。（意義的傳遞與理解）發(fā)出→接收→反饋（充分理解）--雙向互動(dòng)過(guò)程有效溝通：接受者所收到的信息與發(fā)出者表達(dá)的意見(jiàn)正好相同。有效溝通的結(jié)果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關(guān)系。第七頁(yè)，共17頁(yè)。什么是護(hù)患溝通？重要性護(hù)患溝通護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流?？s短護(hù)患間的心理差距護(hù)理工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)建立良好護(hù)患關(guān)系的前提有效的防范護(hù)患糾紛第八頁(yè)，共17頁(yè)。不利于護(hù)理工作的開(kāi)展！容易引發(fā)護(hù)患矛盾與糾紛！怎么取得病人的理解與信任？環(huán)境陌生人員陌生專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)操作欠熟練書(shū)寫(xiě)不熟悉客觀(guān)存在的問(wèn)題，短時(shí)間解決不了！你們更需要學(xué)會(huì)怎么去有效溝通！第九頁(yè)，共17頁(yè)。有效溝通的原則有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀(guān)和客觀(guān)環(huán)境的突然變化第十頁(yè)，共17頁(yè)。溝通的種類(lèi)語(yǔ)言性：非語(yǔ)言性：不使用語(yǔ)言、文字的溝通面部表情(微笑、皺眉)身體姿勢(shì)（俯身、前傾、避讓?zhuān)┱Z(yǔ)氣（親切、溫和）、語(yǔ)調(diào)手勢(shì)（加油、鼓勵(lì)）、撫觸眼神第十一頁(yè)，共17頁(yè)。有效溝通的錦囊錦囊1：好印象--著裝大方，飾物簡(jiǎn)單，儀態(tài)大方得體，行走穩(wěn)健輕盈錦囊2：稱(chēng)呼的講究錦囊3：神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)；1分鐘贊美；1分鐘溝通；錦囊4：說(shuō)服他人:從尊重入手，從對(duì)方利益出發(fā)，達(dá)到說(shuō)服的目的,讓對(duì)方理解你，直接說(shuō)出你的想法，尊重對(duì)方是成功說(shuō)服他人的法寶。錦囊5：自始至終的“雙贏”策略溝通雙方不分輸贏雙贏是溝通雙方的共同讓步雙利互惠的雙贏效應(yīng)第十二頁(yè)，共17頁(yè)。護(hù)理規(guī)范用語(yǔ)---公共服務(wù)用語(yǔ)您好！請(qǐng)！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)稍等一下，我馬上就來(lái)。有什么事，我可以幫您嗎？對(duì)不起。不客氣，這是我們應(yīng)該做的。謝謝!請(qǐng)配合一下。請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！請(qǐng)您到這邊來(lái)。別急，有話(huà)您慢慢說(shuō)。

讓您久等了，對(duì)不起。有什么不清楚的地方，您請(qǐng)?jiān)賮?lái)。您的心情我理解，我們一定會(huì)努力！祝您早日康復(fù)！您走好！條件有限，請(qǐng)您多原諒！請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下！請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章。時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的?！澳谩睘橄?，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。

第十三頁(yè)，共17頁(yè)。選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速適時(shí)使用幽默保證語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)該怎么說(shuō)？時(shí)間的選擇與話(huà)題的相關(guān)性第十四頁(yè)，共17頁(yè)。場(chǎng)景設(shè)計(jì)----規(guī)范用語(yǔ)的使用住院護(hù)理

外科手術(shù)檢查治療前后特殊場(chǎng)景巡視病房

病房管理

常規(guī)治療檢查前后送病人入手術(shù)室

手術(shù)后回病房預(yù)防跌倒告知

使用約束帶告知第十五頁(yè)，共17頁(yè)。檢查治療過(guò)程中的護(hù)患溝通

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