生活類美容管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范生活類美容行業(yè)經營行為，保障消費者合法權益，促進生活類美容行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內從事生活類美容服務的各類經營機構及相關從業(yè)人員。生活類美容服務是指運用手法技術、器械設備并借助美容護膚、化妝等產品，為消費者提供非創(chuàng)傷性或者非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務活動。（三）基本原則生活類美容行業(yè)經營應遵循合法、誠信、安全、優(yōu)質的原則，嚴格遵守國家法律法規(guī)，尊重消費者意愿，保障服務質量和安全，維護市場秩序。二、經營主體管理（一）資質要求1.從事生活類美容經營活動的機構，應當依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關經營許可手續(xù)。具體許可要求按照國家及地方相關法律法規(guī)執(zhí)行，例如，可能需要取得衛(wèi)生許可證等。2.美容從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格證書，如美容師職業(yè)資格證書等，并按照規(guī)定進行注冊登記。（二）經營場所與設施1.經營場所應保持清潔、衛(wèi)生、通風良好，符合國家衛(wèi)生標準和消防安全要求。場所布局應合理，區(qū)分接待區(qū)、操作區(qū)、產品儲存區(qū)等不同功能區(qū)域。2.美容服務設施設備應定期維護、保養(yǎng)，確保安全有效。例如，美容儀器設備應具備合格證明，并按照操作規(guī)程正確使用。（三）機構變更與注銷1.生活類美容經營機構變更名稱、法定代表人、經營范圍、經營地址等重要事項的，應當在變更前按照規(guī)定辦理相關手續(xù)，向原登記機關申請變更登記，并及時通知消費者。2.經營機構決定終止經營的，應當提前通知消費者，并按照規(guī)定辦理注銷登記手續(xù)，妥善處理消費者的剩余服務項目及預付款等問題。三、服務質量管理（一）服務流程規(guī)范1.生活類美容機構應制定明確、合理的服務流程，包括接待咨詢、皮膚檢測、制定方案、服務操作、效果跟蹤等環(huán)節(jié)，并向消費者明示。2.在服務過程中，美容從業(yè)人員應嚴格按照服務流程進行操作，確保服務質量的穩(wěn)定性和一致性。（二）服務標準與承諾1.機構應制定并公示各項生活類美容服務的質量標準，包括服務項目、服務內容、服務時長、服務效果等方面的具體要求。2.向消費者做出的服務承諾應真實、準確、完整，不得虛假宣傳或夸大服務效果。例如，對于美白、祛斑等功效性服務，應明確告知消費者可能存在的風險及注意事項。（三）服務質量監(jiān)督與投訴處理1.生活類美容機構應建立內部服務質量監(jiān)督機制，定期對服務質量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.設立專門的投訴處理渠道，公布投訴電話、郵箱等信息，及時受理消費者的投訴和建議。對于消費者的投訴，應在規(guī)定時間內給予答復和處理，確保消費者的合法權益得到有效維護。四、產品管理（一）產品采購1.生活類美容機構采購用于美容服務的產品，應選擇具有合法資質的供應商，確保產品質量合格、來源正規(guī)。2.采購的美容產品應索取并留存相關憑證，包括產品質量檢驗報告、進貨發(fā)票、產品說明書等，建立產品采購臺賬，記錄產品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應商等信息。（二）產品儲存與使用1.美容產品應按照產品說明書的要求進行儲存，確保產品質量不受影響。例如，化妝品應儲存在陰涼、干燥、通風的環(huán)境中，避免陽光直射和高溫潮濕。2.在美容服務過程中，美容從業(yè)人員應按照產品使用說明正確使用產品，不得違規(guī)操作或超范圍使用產品。同時，應注意觀察消費者使用產品后的反應，如出現(xiàn)不適癥狀應及時采取相應措施。（三）產品標識與宣傳1.用于生活類美容服務的產品應具有清晰、完整的產品標識，包括產品名稱、規(guī)格、生產日期、保質期、成分表、使用方法、注意事項等信息。2.美容機構在宣傳產品時，應依據(jù)產品實際功效和質量狀況進行宣傳，不得虛假夸大產品性能和效果。宣傳內容應真實、準確、合法，并與產品標識一致。五、價格與收費管理（一）價格公示生活類美容機構應在經營場所顯著位置公示服務項目、產品價格及收費標準，做到明碼標價，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。（二）收費規(guī)范1.機構應按照公示的價格標準收費，不得擅自提高或降低收費標準。對于提供的套餐服務或組合產品，應明確各單項價格及總價，不得模糊標價或誤導消費者。2.如因特殊情況需要調整價格，應提前公示并告知消費者。（三）預付款管理1.美容機構以預付款方式提供服務的，應當與消費者簽訂書面合同，明確預付款的金額、使用方式、退款條件等內容。2.消費者要求退款的，美容機構應當按照合同約定及時辦理退款手續(xù)。如因機構原因導致消費者無法繼續(xù)接受服務的，應在規(guī)定時間內全額退還預付款，并承擔相應的違約責任。六、消費者權益保護（一）知情權保障1.生活類美容機構應向消費者如實告知服務項目、內容、流程、效果、風險、注意事項等信息，確保消費者在充分了解的情況下做出消費決策。2.對于可能影響消費者身體健康或權益的重要信息，應采用書面形式或顯著方式提醒消費者注意。（二）選擇權維護1.尊重消費者的自主選擇權，不得強制消費者接受某項服務或購買某種產品。在提供多種服務或產品選擇時，應給予消費者充分的時間和空間進行考慮和比較。2.不得設置不合理的消費限制或障礙，確保消費者能夠自由選擇適合自己的美容服務和產品。（三）隱私權保護1.美容機構及其從業(yè)人員應嚴格保護消費者的個人隱私信息，不得泄露、出售或非法使用消費者的個人信息。2.在服務過程中，如需收集消費者個人信息，應事先征得消費者同意，并按照相關法律法規(guī)的要求進行管理和使用。七、從業(yè)人員管理（一）資格與培訓1.美容從業(yè)人員應具備相應的從業(yè)資格證書，并按照規(guī)定參加繼續(xù)教育和培訓，不斷提高業(yè)務水平和服務能力。2.機構應定期組織內部培訓，內容包括專業(yè)知識、服務技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面，確保從業(yè)人員熟悉行業(yè)規(guī)范和操作要求。（二）職業(yè)道德與行為規(guī)范1.美容從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，誠實守信，熱情服務，尊重消費者的人格尊嚴和個人隱私。2.不得從事虛假宣傳、欺詐消費者、不正當競爭等違法違規(guī)行為，維護行業(yè)良好形象。（三）健康與衛(wèi)生要求1.美容從業(yè)人員應保持個人衛(wèi)生，定期進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。患有傳染性疾病或其他不適宜從事美容服務工作的疾病的人員，不得從事相關工作。2.在服務過程中，應穿戴清潔、衛(wèi)生的工作服、工作帽、口罩等，嚴格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，防止交叉感染。八、廣告與宣傳管理（一）廣告內容規(guī)范1.生活類美容機構發(fā)布的廣告內容應真實、合法、準確，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙和誤導消費者。2.廣告中涉及的美容服務項目、產品功效、質量保證等內容應與實際情況相符，并提供相應的證明材料。例如，宣傳美容產品具有美白功效的，應提供相關的檢測報告或認證文件。（二）廣告形式與渠道1.廣告形式應符合法律法規(guī)的要求，不得采用低俗、暴力、迷信等不良內容進行宣傳。廣告渠道應合法合規(guī)，不得通過未經許可的媒體或平臺發(fā)布廣告。2.利用互聯(lián)網等新媒體進行廣告宣傳的，應遵守互聯(lián)網廣告管理的相關規(guī)定，確保廣告內容可識別、可查詢，并標明廣告發(fā)布者的真實身份和聯(lián)系方式。（三）禁止性宣傳規(guī)定1.不得對美容服務進行醫(yī)療作用的宣傳，嚴禁使用醫(yī)療術語或暗示醫(yī)療效果的表述。例如，不得宣傳美容服務具有治療疾病、改善身體機能等醫(yī)療功效。2.不得進行夸大產品效果、貶低其他同類產品、虛假承諾等不正當競爭的廣告宣傳行為。九、監(jiān)督檢查與法律責任（一）監(jiān)督檢查部門1.各級市場監(jiān)督管理部門負責對生活類美容行業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經營行為。衛(wèi)生健康部門負責對美容機構的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，確保符合衛(wèi)生標準和要求。2.其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好生活類美容行業(yè)的管理工作。（二）監(jiān)督檢查內容1.監(jiān)督檢查部門有權對生活類美容機構的經營資質、服務質量、產品管理、價格收費、廣告宣傳、消費者權益保護等方面進行檢查。2.機構應配合監(jiān)督檢查部門的工作，如實提供相關資料和信息，不得拒絕、阻撓或隱瞞。（三）違法違規(guī)行為及法律責任1.對于違反本管理辦法的生活類美容機構及從業(yè)人員，由相關部門依法給予行政處罰；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照或從業(yè)資格證書；構成犯罪的，依法追究刑事