社工新管理辦法通知總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)社會(huì)工作者（以下簡(jiǎn)稱“社工”）的管理，規(guī)范社工服務(wù)行為，提高社工服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)工作事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本組織實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本組織內(nèi)所有從事社會(huì)工作服務(wù)的專職、兼職社工，以及與本組織合作開展社會(huì)工作項(xiàng)目的外部社工機(jī)構(gòu)和社工人員。管理原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保社工管理工作合法合規(guī)。2.專業(yè)發(fā)展原則：鼓勵(lì)和支持社工不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，促進(jìn)社工的職業(yè)發(fā)展。3.服務(wù)導(dǎo)向原則：以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，提高社工服務(wù)的針對(duì)性和有效性。4.公平公正原則：在社工招聘、考核、獎(jiǎng)懲等管理環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。社工招聘與錄用招聘標(biāo)準(zhǔn)1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，遵守國(guó)家法律法規(guī)，擁護(hù)黨的路線方針政策。2.具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，熱愛社會(huì)工作事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.具有社會(huì)工作專業(yè)本科及以上學(xué)歷，或取得助理社會(huì)工作師及以上職業(yè)水平證書。4.具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力和問題解決能力，能夠熟練運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧開展服務(wù)。5.身體健康，能夠適應(yīng)社會(huì)工作的工作強(qiáng)度和工作環(huán)境。招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過本組織官方網(wǎng)站、社交媒體、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求、招聘流程等內(nèi)容。2.報(bào)名與資格審查：應(yīng)聘者按照招聘信息要求提交報(bào)名材料，包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證書、職業(yè)水平證書、身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件。本組織對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查，確定符合條件的面試人選。3.面試與測(cè)評(píng)：組織面試和專業(yè)測(cè)評(píng)，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)等進(jìn)行全面考察。面試和測(cè)評(píng)的內(nèi)容包括自我介紹、專業(yè)知識(shí)問答、案例分析、情景模擬等。4.體檢與背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行體檢和背景調(diào)查，確保其身體健康、品行端正、無違法違紀(jì)記錄。5.錄用與簽約：根據(jù)面試、測(cè)評(píng)、體檢和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，并與其簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。試用期管理1.新錄用的社工實(shí)行試用期制度，試用期為[X]個(gè)月。試用期內(nèi)，社工需接受本組織的崗前培訓(xùn)和崗位實(shí)習(xí)，熟悉本組織的規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)項(xiàng)目。2.試用期內(nèi)，本組織對(duì)社工的工作表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤評(píng)估，定期進(jìn)行工作指導(dǎo)和反饋。試用期結(jié)束后，社工需提交試用期工作總結(jié)，本組織對(duì)其進(jìn)行試用期考核。3.試用期考核合格的，正式錄用；考核不合格的，解除勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。社工培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)體系1.崗前培訓(xùn)：新入職的社工需參加本組織組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本組織的基本情況、規(guī)章制度、工作流程、服務(wù)項(xiàng)目、職業(yè)道德等方面的知識(shí)和技能。崗前培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]個(gè)工作日。2.專業(yè)培訓(xùn)：定期組織社工參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作專業(yè)理論、方法和技巧、案例分析、政策法規(guī)等方面的知識(shí)和技能。專業(yè)培訓(xùn)的形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等。3.技能提升培訓(xùn)：根據(jù)社工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，組織開展技能提升培訓(xùn)，如溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)、項(xiàng)目管理培訓(xùn)等，幫助社工提升工作能力和綜合素質(zhì)。4.繼續(xù)教育：鼓勵(lì)和支持社工參加繼續(xù)教育，參加社會(huì)工作專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研討會(huì)、講座、培訓(xùn)課程等，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)水平。培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施1.本組織每年制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，并組織實(shí)施。2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定要充分考慮社工的實(shí)際需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合本組織的工作重點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。3.培訓(xùn)實(shí)施過程中，要加強(qiáng)培訓(xùn)管理，嚴(yán)格考勤制度，確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，要及時(shí)收集社工的培訓(xùn)反饋意見，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和完善。培訓(xùn)效果評(píng)估1.培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的方式包括問卷調(diào)查、考試、案例分析、實(shí)際操作等，了解社工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。同時(shí)，要將培訓(xùn)效果與社工的績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)社工積極參加培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.本組織為社工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確其職業(yè)發(fā)展路徑和目標(biāo)。職業(yè)發(fā)展路徑包括初級(jí)社工、中級(jí)社工、高級(jí)社工、項(xiàng)目主管、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等不同層級(jí)。2.根據(jù)社工的工作表現(xiàn)、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等情況，為其提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。同時(shí)，鼓勵(lì)社工自主創(chuàng)業(yè)，開展社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。3.建立社工人才庫(kù)，對(duì)優(yōu)秀社工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和跟蹤管理，為其提供更多的學(xué)習(xí)、交流和發(fā)展機(jī)會(huì)。社工服務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目策劃與設(shè)計(jì)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和本組織的工作重點(diǎn)，制定社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施步驟、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目預(yù)期效果等內(nèi)容。項(xiàng)目方案要經(jīng)過專家論證和本組織內(nèi)部審核，確保其科學(xué)性、可行性和有效性。2.項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控：按照項(xiàng)目方案組織實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。同時(shí)，要加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象、合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。3.項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，分析項(xiàng)目取得的成效、存在的問題及改進(jìn)措施。項(xiàng)目評(píng)估結(jié)果要作為社工績(jī)效考核和項(xiàng)目后續(xù)開展的重要依據(jù)。服務(wù)流程管理1.接案：社工與服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況、問題需求和服務(wù)期望，簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.預(yù)估：運(yùn)用專業(yè)方法和技巧對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行評(píng)估和分析，確定問題的性質(zhì)、程度和成因，制定服務(wù)計(jì)劃。3.計(jì)劃：根據(jù)預(yù)估結(jié)果，制定具體的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等內(nèi)容。服務(wù)計(jì)劃要與服務(wù)對(duì)象充分溝通，確保其認(rèn)可和參與。4.介入：按照服務(wù)計(jì)劃開展服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧幫助服務(wù)對(duì)象解決問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。在服務(wù)過程中，要及時(shí)與服務(wù)對(duì)象溝通反饋，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的變化調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。5.評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)對(duì)象的問題解決情況、需求滿足情況、服務(wù)滿意度等。評(píng)估結(jié)果要作為調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.結(jié)案：當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或服務(wù)對(duì)象的需求發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)與服務(wù)對(duì)象協(xié)商結(jié)案事宜，總結(jié)服務(wù)過程和服務(wù)成果，為服務(wù)對(duì)象提供后續(xù)的跟進(jìn)和支持。服務(wù)質(zhì)量控制1.建立服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量控制流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制等內(nèi)容。2.定期對(duì)社工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，通過服務(wù)記錄審查、服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、實(shí)地走訪等方式，了解社工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法、服務(wù)效果等情況。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的社工進(jìn)行督促整改，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣減績(jī)效工資等處理。同時(shí)，要總結(jié)服務(wù)質(zhì)量問題的原因，采取針對(duì)性的措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)檔案管理1.建立社工服務(wù)檔案管理制度，明確服務(wù)檔案的內(nèi)容、格式、歸檔要求、保管期限等內(nèi)容。2.社工在服務(wù)過程中要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄服務(wù)情況，包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、問題需求、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)過程、服務(wù)效果等內(nèi)容，并將相關(guān)資料整理歸檔。3.服務(wù)檔案要妥善保管，嚴(yán)格保密，防止服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息泄露。同時(shí)，要建立服務(wù)檔案查詢和借閱制度，確保服務(wù)檔案的合理使用。社工績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲績(jī)效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)項(xiàng)目的完成情況、服務(wù)對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量、服務(wù)效果的評(píng)估結(jié)果等。2.專業(yè)能力：包括專業(yè)知識(shí)的掌握程度、專業(yè)技能的運(yùn)用能力、專業(yè)方法的創(chuàng)新能力等。3.職業(yè)道德：包括遵守法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、組織規(guī)章制度等情況，以及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的表現(xiàn)。4.學(xué)習(xí)與發(fā)展：包括參加培訓(xùn)、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)研究等情況，以及個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的提升情況。績(jī)效考核方法1.本組織實(shí)行年度績(jī)效考核制度，每年年底對(duì)社工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核?？?jī)效考核采用定量考核與定性考核相結(jié)合、自評(píng)與互評(píng)相結(jié)合、上級(jí)評(píng)價(jià)與服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。2.定量考核：根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)社工的工作業(yè)績(jī)、專業(yè)能力等方面進(jìn)行量化評(píng)分。3.定性考核：通過民主測(cè)評(píng)、面談等方式，對(duì)社工的職業(yè)道德、學(xué)習(xí)與發(fā)展等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果作為社工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等的重要依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)與表彰1.對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的社工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升工資、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.設(shè)立優(yōu)秀社工獎(jiǎng)、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在社會(huì)工作服務(wù)中表現(xiàn)突出的社工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.推薦優(yōu)秀社工參加上級(jí)部門組織的評(píng)選活動(dòng)，為社工提供展示自我、提升形象的平臺(tái)。懲罰與處理1.對(duì)績(jī)效考核不合格的社工，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改。整改期滿后，仍未達(dá)到考核要求的，解除勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議。2.對(duì)違反法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、組織規(guī)章制度的社工，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、扣減績(jī)效工資、解除勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議等處理。3.對(duì)因工作失誤或失職給本組織造成重大損失的社工，依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。社工權(quán)益保障勞動(dòng)權(quán)益保障1.本組織按照國(guó)家法律法規(guī)和勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議的約定，按時(shí)足額支付社工的工資、獎(jiǎng)金、福利等勞動(dòng)報(bào)酬，為社工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。2.保障社工的休息休假權(quán)利，按照國(guó)家規(guī)定安排社工的工作時(shí)間和休息休假，確因工作需要加班的，按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資。3.為社工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品和勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件，保障社工的身體健康和生命安全。職業(yè)安全保障1.加強(qiáng)對(duì)社工的職業(yè)安全教育和培訓(xùn)，提高社工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.為社工購(gòu)買職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，降低社工在工作過程中可能面臨的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3.建立健全職業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)社工服務(wù)過