機(jī)場收銀考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.機(jī)場收銀中，以下哪種支付方式最為快捷？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.移動(dòng)支付D.支票答案：C2.旅客購買價(jià)值100元的商品，機(jī)場收銀需收取的增值稅率為10%，應(yīng)收取顧客（）元。A.100B.110C.90D.10答案：B3.機(jī)場收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.自行拆卸修理B.通知技術(shù)人員C.停止收銀工作D.換一臺(tái)收銀機(jī)繼續(xù)工作答案：C4.以下哪種貨幣不是機(jī)場收銀常見的國際貨幣？（）A.美元B.日元C.盧布D.越南盾答案：D5.機(jī)場收銀的工作流程中，不包括（）。A.商品掃碼B.旅客安檢C.收款找零D.開具發(fā)票答案：B6.一位旅客使用外幣支付，匯率為1:7，商品價(jià)格為50元人民幣，應(yīng)收外幣（）（保留兩位小數(shù)）。A.7.14B.7.00C.6.90D.8.00答案：A7.機(jī)場收銀人員發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，應(yīng)該（）。A.沒收假鈔B.退還旅客C.報(bào)警處理D.自行銷毀答案：C8.機(jī)場商店促銷，商品打八折，原價(jià)200元的商品，現(xiàn)在售價(jià)為（）元。A.160B.180C.140D.220答案：A9.在機(jī)場收銀工作中，每天結(jié)束營業(yè)時(shí)必須進(jìn)行（）。A.現(xiàn)金盤點(diǎn)B.商品盤點(diǎn)C.設(shè)備清潔D.旅客統(tǒng)計(jì)答案：A10.機(jī)場收銀如果遇到旅客對收費(fèi)有異議，應(yīng)該（）。A.不理會(huì)旅客B.強(qiáng)行收取C.耐心解釋D.讓旅客自己看價(jià)格標(biāo)簽答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.機(jī)場收銀可能涉及到的稅種有（）。A.增值稅B.消費(fèi)稅C.關(guān)稅D.所得稅答案：AB2.機(jī)場收銀設(shè)備通常包括（）。A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.錢箱D.驗(yàn)鈔機(jī)答案：ABCD3.以下屬于機(jī)場收銀服務(wù)規(guī)范的有（）。A.微笑服務(wù)B.快速收款C.準(zhǔn)確找零D.主動(dòng)推銷答案：ABC4.機(jī)場收銀在處理外幣業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意（）。A.匯率換算B.外幣真?zhèn)蜟.外幣限額D.外幣種類答案：AB5.機(jī)場收銀的工作環(huán)境特點(diǎn)包括（）。A.人流量大B.國際化程度高C.工作時(shí)間長D.安全性要求高答案：ABD6.機(jī)場收銀人員應(yīng)具備的技能有（）。A.快速計(jì)算能力B.外語溝通能力C.設(shè)備操作能力D.商品推銷能力答案：ABC7.以下哪些情況可能導(dǎo)致機(jī)場收銀出現(xiàn)長款（）。A.商品價(jià)格錄入錯(cuò)誤B.找零時(shí)少找顧客C.收款重復(fù)D.未記錄折扣答案：AC8.機(jī)場收銀工作中的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.現(xiàn)金被盜風(fēng)險(xiǎn)B.假鈔風(fēng)險(xiǎn)C.匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)D.旅客投訴風(fēng)險(xiǎn)答案：ABD9.在機(jī)場收銀工作中，對于特殊旅客（如殘疾旅客），應(yīng)該（）。A.提供優(yōu)先服務(wù)B.特殊照顧（如幫助拿物品等）C.正常收銀流程D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：AB10.機(jī)場收銀的賬單記錄應(yīng)包含（）。A.交易時(shí)間B.商品名稱C.旅客姓名D.交易金額答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.機(jī)場收銀只接受本國貨幣。（）答案：錯(cuò)誤2.機(jī)場收銀人員不需要具備外語能力。（）答案：錯(cuò)誤3.收銀機(jī)中的數(shù)據(jù)可以隨意刪除。（）答案：錯(cuò)誤4.在機(jī)場收銀工作中，商品的價(jià)格是固定不變的。（）答案：錯(cuò)誤5.機(jī)場收銀時(shí)，不需要向旅客提供發(fā)票。（）答案：錯(cuò)誤6.機(jī)場收銀人員可以自行決定商品的折扣。（）答案：錯(cuò)誤7.只要是真鈔，無論破損程度如何，機(jī)場收銀都應(yīng)該接受。（）答案：錯(cuò)誤8.機(jī)場收銀工作中，每天的現(xiàn)金收入不需要核對。（）答案：錯(cuò)誤9.機(jī)場收銀對不同國籍的旅客可以區(qū)別對待。（）答案：錯(cuò)誤10.機(jī)場收銀的工作區(qū)域不需要安裝監(jiān)控設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述機(jī)場收銀的主要工作內(nèi)容。答案：機(jī)場收銀主要工作內(nèi)容包括商品掃碼、計(jì)算商品總價(jià)、收取顧客支付的款項(xiàng)（現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等）、準(zhǔn)確找零、開具發(fā)票（如有需要）、處理外幣兌換與結(jié)算、記錄交易信息、進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)等。2.機(jī)場收銀遇到假鈔如何處理？答案：機(jī)場收銀遇到假鈔應(yīng)停止收取該假鈔，向旅客表明情況并報(bào)警處理，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，等待警方處理，不能自行沒收或退還旅客。3.說出機(jī)場收銀工作中確保收款準(zhǔn)確性的三個(gè)措施。答案：一是仔細(xì)核對商品價(jià)格與掃碼結(jié)果；二是準(zhǔn)確計(jì)算顧客應(yīng)付款和找零金額；三是在收款過程中重復(fù)確認(rèn)金額信息。4.簡述機(jī)場收銀人員的職業(yè)形象要求。答案：著裝整潔得體，佩戴工作標(biāo)識(shí)；面容清潔、保持微笑；舉止大方、態(tài)度禮貌熱情，展現(xiàn)出專業(yè)、親和的形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高機(jī)場收銀工作效率？答案：優(yōu)化收銀流程，減少不必要的操作環(huán)節(jié)；熟練掌握收銀設(shè)備操作；提高快速計(jì)算能力；提前準(zhǔn)備好零錢等。2.機(jī)場收銀如何應(yīng)對旅客的不滿情緒？答案：保持冷靜，耐心傾聽旅客訴求，用溫和的語氣解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或其他問題，及時(shí)解決能解決的問題。3.討論機(jī)場收銀在防范現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)