不合格品控制程序-試題(有答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種情況不屬于不合格品的范疇（）A.外觀有劃痕的產(chǎn)品B.性能未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品C.包裝標(biāo)識錯誤的產(chǎn)品D.正常生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的邊角料答案：D解析：正常生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的邊角料是生產(chǎn)過程中的必然產(chǎn)物，并非不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的不合格品。而外觀有劃痕、性能未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)識錯誤的產(chǎn)品均不符合相關(guān)規(guī)定，屬于不合格品。2.發(fā)現(xiàn)不合格品后，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.隔離不合格品B.分析不合格原因C.對不合格品進(jìn)行處置D.通知相關(guān)部門答案：A解析：發(fā)現(xiàn)不合格品后，為防止其混入合格品中繼續(xù)流轉(zhuǎn)，首先要做的是將其隔離。分析原因、處置以及通知相關(guān)部門都應(yīng)在隔離之后進(jìn)行。3.對于輕微不合格品，通?？梢圆扇〉奶幹梅绞绞牵ǎ〢.降級使用B.報廢C.返工D.原樣使用答案：C解析：輕微不合格品通過返工有可能使其符合規(guī)定要求，是比較常見的處置方式。降級使用一般適用于一些雖然不符合原等級標(biāo)準(zhǔn)但仍可在低一級要求下使用的產(chǎn)品；報廢適用于無法修復(fù)且無使用價值的產(chǎn)品；原樣使用不符合不合格品控制的原則。4.不合格品評審的目的是（）A.確定不合格品的數(shù)量B.確定不合格品的產(chǎn)生原因C.確定不合格品的處置方式D.確定不合格品的責(zé)任歸屬答案：C解析：不合格品評審主要是評估不合格品的情況，從而確定其合適的處置方式，如返工、降級使用、報廢等。確定數(shù)量、原因和責(zé)任歸屬雖然也是不合格品管理中的環(huán)節(jié)，但不是評審的主要目的。5.以下哪個部門通常負(fù)責(zé)對不合格品進(jìn)行最終的處置決策（）A.生產(chǎn)部門B.質(zhì)量部門C.銷售部門D.采購部門答案：B解析：質(zhì)量部門對產(chǎn)品質(zhì)量有專業(yè)的判斷和把控能力，通常負(fù)責(zé)對不合格品進(jìn)行最終的處置決策。生產(chǎn)部門主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程；銷售部門關(guān)注產(chǎn)品的銷售情況；采購部門負(fù)責(zé)原材料的采購，它們一般不承擔(dān)最終處置決策的職責(zé)。6.記錄不合格品的相關(guān)信息不包括（）A.不合格品的名稱和規(guī)格B.不合格品的發(fā)現(xiàn)時間和地點(diǎn)C.不合格品的生產(chǎn)成本D.不合格品的處置結(jié)果答案：C解析：記錄不合格品信息主要是為了便于追溯和管理，包括名稱、規(guī)格、發(fā)現(xiàn)時間地點(diǎn)以及處置結(jié)果等。生產(chǎn)成本與不合格品的質(zhì)量控制和追溯關(guān)聯(lián)不大，通常不在記錄范圍內(nèi)。7.當(dāng)不合格品涉及到客戶訂單時，應(yīng)該（）A.立即通知客戶B.先自行處理，再告知客戶C.隱瞞客戶，避免影響合作D.等待客戶發(fā)現(xiàn)問題后再處理答案：A解析：當(dāng)不合格品涉及客戶訂單時，應(yīng)立即通知客戶，讓客戶了解情況并共同協(xié)商解決方案，這體現(xiàn)了對客戶的尊重和誠信原則。自行處理不告知、隱瞞客戶或等待客戶發(fā)現(xiàn)后再處理都是不恰當(dāng)?shù)淖龇?，可能會引發(fā)客戶的不滿和信任危機(jī)。8.對于批量不合格品，應(yīng)采取的處理方式是（）A.逐個進(jìn)行檢查和處置B.全部報廢C.抽樣檢查后處置D.直接降級使用答案：A解析：批量不合格品由于數(shù)量較多，逐個進(jìn)行檢查和處置可以確保對每一個不合格品進(jìn)行準(zhǔn)確評估和處理，避免有漏網(wǎng)之魚。全部報廢可能會造成較大的損失；抽樣檢查后處置可能會存在部分不合格品未被發(fā)現(xiàn)的情況；直接降級使用也需要先對每一個產(chǎn)品進(jìn)行評估。9.不合格品控制程序的核心是（）A.防止不合格品流入下一道工序或交付給客戶B.減少不合格品的產(chǎn)生C.降低不合格品的處置成本D.明確各部門在不合格品控制中的職責(zé)答案：A解析：不合格品控制程序的核心目標(biāo)是確保不合格品不會流入下一道工序繼續(xù)影響后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量，也不會交付給客戶，以保證產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。減少產(chǎn)生、降低成本和明確職責(zé)都是為了實現(xiàn)這一核心目標(biāo)的手段。10.以下哪種情況需要對不合格品進(jìn)行追溯（）A.輕微外觀不合格B.偶爾出現(xiàn)的小尺寸偏差C.可能影響產(chǎn)品安全性能的不合格D.包裝顏色與標(biāo)準(zhǔn)稍有差異答案：C解析：當(dāng)不合格可能影響產(chǎn)品安全性能時，必須進(jìn)行追溯，以找出所有受影響的產(chǎn)品，采取相應(yīng)措施，避免安全事故的發(fā)生。輕微外觀不合格、小尺寸偏差和包裝顏色稍有差異等情況通常不會對產(chǎn)品的主要性能和安全造成嚴(yán)重影響，一般不需要進(jìn)行追溯。11.不合格品的隔離區(qū)域應(yīng)設(shè)置（）A.明顯的標(biāo)識B.監(jiān)控設(shè)備C.通風(fēng)設(shè)施D.消防器材答案：A解析：不合格品隔離區(qū)域設(shè)置明顯標(biāo)識，能夠清晰區(qū)分不合格品與合格品，防止混淆。監(jiān)控設(shè)備、通風(fēng)設(shè)施和消防器材雖然在一些生產(chǎn)環(huán)境中可能需要，但不是隔離區(qū)域的關(guān)鍵設(shè)置。12.對不合格品進(jìn)行返工后，需要進(jìn)行（）A.再次檢驗B.直接放行C.抽樣檢驗D.外觀檢查答案：A解析：返工后的產(chǎn)品其質(zhì)量是否符合要求需要再次檢驗來確定，不能直接放行。抽樣檢驗可能存在遺漏不合格情況的風(fēng)險，僅外觀檢查不能全面評估產(chǎn)品質(zhì)量。13.以下哪個文件不屬于不合格品控制程序的支持性文件（）A.檢驗標(biāo)準(zhǔn)B.設(shè)備操作規(guī)程C.產(chǎn)品圖紙D.員工考勤制度答案：D解析：檢驗標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)程和產(chǎn)品圖紙都與產(chǎn)品質(zhì)量和不合格品的判定、控制相關(guān)，是不合格品控制程序的支持性文件。員工考勤制度主要涉及員工的出勤管理，與不合格品控制無關(guān)。14.當(dāng)不合格品的產(chǎn)生是由于原材料問題導(dǎo)致時，應(yīng)（）A.向原材料供應(yīng)商索賠B.自行承擔(dān)損失C.繼續(xù)使用該批原材料D.對原材料進(jìn)行簡單處理后使用答案：A解析：如果不合格品是由原材料問題導(dǎo)致的，向原材料供應(yīng)商索賠是合理的做法，以挽回?fù)p失。自行承擔(dān)損失不合理；繼續(xù)使用或簡單處理后使用該批原材料可能會導(dǎo)致更多不合格品的產(chǎn)生。15.不合格品控制程序應(yīng)定期進(jìn)行（）A.修訂B.廢止C.暫停執(zhí)行D.簡化答案：A解析：隨著生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等的變化，不合格品控制程序需要定期修訂以確保其有效性和適用性。廢止、暫停執(zhí)行和簡化都不是常規(guī)的做法。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.不合格品的來源可能包括（）A.原材料不合格B.生產(chǎn)過程中的操作失誤C.設(shè)備故障D.檢驗人員誤判答案：ABCD解析：原材料本身質(zhì)量不達(dá)標(biāo)會導(dǎo)致不合格品；生產(chǎn)過程中操作失誤，如未按工藝要求操作，會使產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備故障可能影響產(chǎn)品的加工質(zhì)量；檢驗人員誤判也可能將合格品判定為不合格品或反之，從而影響不合格品的統(tǒng)計和管理。2.不合格品的處置方式有（）A.返工B.降級使用C.報廢D.讓步接收答案：ABCD解析：返工是將不合格品通過再次加工使其符合要求；降級使用是降低產(chǎn)品的使用等級繼續(xù)使用；報廢是將無使用價值的不合格品銷毀；讓步接收是在特定情況下，對不符合某些要求但不影響主要使用功能的產(chǎn)品進(jìn)行接收使用。3.不合格品控制程序中涉及的部門可能有（）A.生產(chǎn)部門B.質(zhì)量部門C.技術(shù)部門D.采購部門答案：ABCD解析：生產(chǎn)部門是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，可能產(chǎn)生不合格品；質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對不合格品進(jìn)行檢驗、評審和處置決策；技術(shù)部門可以提供技術(shù)支持，協(xié)助分析不合格原因和制定解決方案；采購部門負(fù)責(zé)原材料采購，原材料的質(zhì)量可能導(dǎo)致不合格品的產(chǎn)生。4.記錄不合格品信息的作用有（）A.便于追溯不合格品的來源B.為分析不合格原因提供依據(jù)C.評估質(zhì)量改進(jìn)措施的有效性D.作為績效考核的依據(jù)答案：ABC解析：記錄不合格品信息可以通過信息追溯到不合格品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)、原材料來源等；根據(jù)記錄的信息可以分析導(dǎo)致不合格的原因；通過對比不同時間段的記錄可以評估質(zhì)量改進(jìn)措施是否有效。雖然記錄信息可能與績效考核有一定關(guān)聯(lián)，但這不是其主要作用。5.對不合格品進(jìn)行評審時，應(yīng)考慮的因素有（）A.不合格的嚴(yán)重程度B.對產(chǎn)品性能的影響C.處置成本D.客戶的要求答案：ABCD解析：評審不合格品時，不合格的嚴(yán)重程度決定了其影響范圍和處置的必要性；對產(chǎn)品性能的影響關(guān)系到產(chǎn)品能否正常使用；處置成本需要考慮以選擇最經(jīng)濟(jì)的處置方式；客戶的要求是最終產(chǎn)品能否被接受的關(guān)鍵因素。6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時，生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)采取的措施有（）A.立即停止生產(chǎn)B.隔離不合格品C.標(biāo)識不合格品D.記錄相關(guān)信息答案：BCD解析：發(fā)現(xiàn)不合格品時，不一定需要立即停止生產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)不合格品的情況判斷是否影響后續(xù)生產(chǎn)。隔離不合格品可以防止其混入合格品；標(biāo)識不合格品便于識別和管理；記錄相關(guān)信息為后續(xù)的分析和處理提供依據(jù)。7.不合格品控制程序的目的包括（）A.確保不合格品不流入下一道工序B.降低生產(chǎn)成本C.提高客戶滿意度D.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCD解析：防止不合格品流入下一道工序是基本要求；通過合理處置不合格品可以降低因不合格帶來的額外成本；保證交付給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量，能提高客戶滿意度；對不合格品的分析和處理有助于發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的問題，從而持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。8.以下哪些屬于不合格品的標(biāo)識內(nèi)容（）A.不合格品的名稱B.不合格的原因C.發(fā)現(xiàn)時間D.處置方式答案：ABCD解析：標(biāo)識不合格品時，應(yīng)明確其名稱以便識別；注明不合格原因有助于后續(xù)分析和處理；記錄發(fā)現(xiàn)時間可以進(jìn)行追溯；標(biāo)注處置方式便于相關(guān)人員了解處理情況。9.對于不合格品的處置結(jié)果，應(yīng)（）A.進(jìn)行記錄B.通知相關(guān)部門C.保存相關(guān)證據(jù)D.進(jìn)行統(tǒng)計分析答案：ABCD解析：記錄處置結(jié)果便于追溯和查詢；通知相關(guān)部門可以讓他們了解情況并做好相應(yīng)準(zhǔn)備；保存相關(guān)證據(jù)如檢驗報告、處理記錄等，以備后續(xù)審核和查詢；進(jìn)行統(tǒng)計分析可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為質(zhì)量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。10.以下情況中，可能導(dǎo)致不合格品產(chǎn)生的有（）A.新員工操作不熟練B.生產(chǎn)環(huán)境不符合要求C.質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)變更D.原材料儲存不當(dāng)答案：ABCD解析：新員工操作不熟練容易出現(xiàn)操作失誤導(dǎo)致不合格品；生產(chǎn)環(huán)境不符合要求，如溫度、濕度等條件不達(dá)標(biāo)，可能影響產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)變更，如果生產(chǎn)過程未及時調(diào)整，可能使原本合格的產(chǎn)品變?yōu)椴缓细?；原材料儲存不?dāng)可能導(dǎo)致原材料性能下降，從而產(chǎn)生不合格品。三、判斷題（每題2分，共20分）1.只要產(chǎn)品外觀有缺陷，就一定是不合格品。（）答案：錯誤解析：有些產(chǎn)品外觀有缺陷，但不影響其主要性能和使用功能，在經(jīng)過評估后可能不屬于不合格品，如一些輕微的外觀劃痕不影響產(chǎn)品正常使用，可根據(jù)具體情況判斷是否為不合格品。2.不合格品只能報廢處理，不能再使用。（）答案：錯誤解析：不合格品有多種處置方式，如返工、降級使用、讓步接收等，并非只能報廢處理，一些不合格品通過適當(dāng)?shù)奶幚砗笕钥衫^續(xù)使用。3.發(fā)現(xiàn)不合格品后，應(yīng)立即將其銷毀，以免造成更大損失。（）答案：錯誤解析：發(fā)現(xiàn)不合格品后，應(yīng)先進(jìn)行隔離、標(biāo)識和記錄等操作，然后經(jīng)過評審確定合適的處置方式，不一定立即銷毀，有些不合格品可以通過返工等方式修復(fù)。4.質(zhì)量部門是唯一負(fù)責(zé)不合格品控制的部門。（）答案：錯誤解析：不合格品控制涉及多個部門，生產(chǎn)部門、采購部門、技術(shù)部門等都在不同環(huán)節(jié)參與不合格品的控制，質(zhì)量部門只是其中起重要作用的一個部門。5.不合格品的記錄只需保存一段時間，之后可以隨意銷毀。（）答案：錯誤解析：不合格品的記錄是質(zhì)量控制的重要資料，應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行妥善保存，不能隨意銷毀，以便在需要時進(jìn)行追溯和查詢。6.對不合格品進(jìn)行返工后，就可以直接交付給客戶。（）答案：錯誤解析：返工后的產(chǎn)品需要再次進(jìn)行檢驗，確認(rèn)符合要求后才能交付給客戶，不能直接交付。7.當(dāng)客戶對不合格品提出異議時，應(yīng)首先與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商。（）答案：正確解析：當(dāng)客戶對不合格品提出異議時，及時與客戶溝通協(xié)商，了解客戶的需求和意見，共同尋找解決方案，是解決問題的正確方式。8.不合格品控制程序一旦制定，就不能再進(jìn)行修改。（）答案：錯誤解析：隨著生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等的變化，不合格品控制程序需要定期評估和修訂，以確保其有效性和適應(yīng)性。9.所有不合格品都需要進(jìn)行追溯。（）答案：錯誤解析：只有那些可能對產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等產(chǎn)生重大影響的不合格品才需要進(jìn)行追溯，一些輕微的不合格品不需要進(jìn)行追溯。10.不合格品的產(chǎn)生完全是生產(chǎn)部門的責(zé)任。（）答案：錯誤解析：不合格品的產(chǎn)生可能是由多個環(huán)節(jié)和部門的因素導(dǎo)致的，如原材料采購、設(shè)備故障、檢驗失誤等，不能完全歸咎于生產(chǎn)部門。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述不合格品控制程序的主要步驟。答案：不合格品控制程序主要包括以下步驟：（1）發(fā)現(xiàn)不合格品：在原材料檢驗、生產(chǎn)過程檢驗、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，通過檢驗、檢測、觀察等方式發(fā)現(xiàn)不合格品。（2）隔離不合格品：一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，立即將其與合格品隔離開來，防止其混入合格品中繼續(xù)流轉(zhuǎn)。可以設(shè)置專門的隔離區(qū)域，并做好明顯標(biāo)識。（3）標(biāo)識不合格品：對隔離的不合格品進(jìn)行標(biāo)識，注明不合格品的名稱、規(guī)格、型號、不合格原因、發(fā)現(xiàn)時間等信息，便于識別和管理。（4）記錄不合格品信息：詳細(xì)記錄不合格品的相關(guān)信息，包括上述標(biāo)識內(nèi)容，以及不合格品的數(shù)量、批次、生產(chǎn)班組等，為后續(xù)的分析和追溯提供依據(jù)。（5）評審不合格品：組織相關(guān)部門和人員對不合格品進(jìn)行評審，評估不合格的嚴(yán)重程度、對產(chǎn)品性能的影響、處置成本等因素，確定合適的處置方式。（6）處置不合格品：根據(jù)評審結(jié)果，對不合格品采取相應(yīng)的處置方式，如返工、降級使用、報廢、讓步接收等。（7）再次檢驗（針對返工產(chǎn)品）：如果對不合格品進(jìn)行了返工處理，返工后需要再次進(jìn)行檢驗，確保其符合規(guī)定要求。（8）通知相關(guān)部門：將不合格品的情況及處置結(jié)果通知相關(guān)部門，如生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門等，以便他們采取相應(yīng)的措施。（9）統(tǒng)計分析：對不合格品的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出不合格品產(chǎn)生的原因和規(guī)律，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（10）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似不合格品的再次產(chǎn)生，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。2.說明不合格品記錄的重要性。答案：不