湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1益豐大藥房簡(jiǎn)介....................................................1

1.1益豐大藥房發(fā)展史.............................................1

1.2益豐大藥房的企業(yè)文化.........................................1

2益豐大藥房配送中心現(xiàn)狀...........................................1

2.1益豐大藥房配送區(qū)域分布.......................................1

2.2配送中心流程.................................................2

3配送中心運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及原因分析..............................3

3.1倉(cāng)庫(kù)貨位布局不合理...........................................3

3.2貨損貨差.....................................................3

3.3部門(mén)協(xié)調(diào)溝通缺乏.............................................4

3.4配送中心基礎(chǔ)設(shè)施落后........................................4

4益豐大藥房配送中心優(yōu)化方案........................................4

4.1利用物動(dòng)量ABC分類和出庫(kù)頻率布局貨位.........................4

4.2改進(jìn)盤(pán)點(diǎn)作業(yè).................................................5

4.3建立信息共享模式和提高管理者的執(zhí)行能力.......................5

4.4引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化物流系統(tǒng).....................................5

5結(jié)論...............................................................6

參考資料............................................................7

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

1益豐大藥房簡(jiǎn)介

1.1益豐大藥房發(fā)展史

長(zhǎng)沙益豐大藥房配送中心有25000平方米大型現(xiàn)代化的醫(yī)藥物流中心，公

司物流管理水平達(dá)到醫(yī)藥零售行業(yè)的領(lǐng)先水平，采用具有國(guó)際領(lǐng)先水平的物流

管理系統(tǒng)，結(jié)合公司上線的ERP管理系統(tǒng)，通過(guò)信息化的方式帶動(dòng)醫(yī)藥物流發(fā)

展，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。采用北京起屯機(jī)成有限公司的全營(yíng)物流設(shè)備，引進(jìn)高

處庫(kù)、電子標(biāo)簽、揀選系統(tǒng)、RF揀選系統(tǒng)自動(dòng)分揀系統(tǒng)，組車(chē)收貨系統(tǒng)等物流

業(yè)內(nèi)先進(jìn)的設(shè)備及業(yè)務(wù)管理點(diǎn)式。

1.2益豐大藥房的企業(yè)文化

顧客第一，是核心價(jià)值觀的總原則，是一切價(jià)值判斷的最終標(biāo)準(zhǔn)。要求益

豐人做到首先服務(wù)外部顧客，其次服務(wù)內(nèi)部顧客。在內(nèi)部顧客中與外部顧客相

關(guān)度越緊密、越重要、越緊急的越優(yōu)先滿足。

成果導(dǎo)向，成果是檢驗(yàn)工作成效的最重要標(biāo)準(zhǔn)，多講成果，少講理由;成果

等于主觀能動(dòng)加客觀條件，客觀條件相對(duì)不變主觀能動(dòng)是可以變化的，堅(jiān)信不

同的人在同樣的前提下會(huì)創(chuàng)造不同的成果。

擔(dān)責(zé)協(xié)作，愿意為顧客和集體負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，同各方相互協(xié)助，相

互合作。主動(dòng)擔(dān)責(zé)與相互協(xié)作，致力于實(shí)現(xiàn)顧客第一，是成果導(dǎo)向的自我驅(qū)動(dòng)。

公司整體利益至上，愿意做出讓步與犧牲。擔(dān)責(zé)不等于追責(zé)，追責(zé)不等于處罰。

勤奮務(wù)實(shí)，努力奮斗，愛(ài)崗敬業(yè)，做事腳踏實(shí)地，工作“要挽袖子，卷褲

腿，雙腳沾泥”;實(shí)事求是，營(yíng)造追求真相的氛圍，言語(yǔ)要落實(shí)到具體計(jì)劃，計(jì)

劃要落實(shí)到具體行動(dòng)，不做行動(dòng)的矮子，做到言行合一。

2益豐大藥房配送中心現(xiàn)狀

2.1益豐大藥房配送區(qū)域分布

長(zhǎng)沙益豐大藥房配送中心配送的門(mén)店在湖南一共分為三個(gè)部分，長(zhǎng)沙、湘

北、湘南。從地理位置劃分長(zhǎng)沙有四個(gè)門(mén)管部，門(mén)管一部主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙市內(nèi)、

紅星店、朝陽(yáng)店區(qū)域等12個(gè)區(qū)門(mén)店，門(mén)管二部主要負(fù)責(zé)瀏陽(yáng)、株洲、醴陵區(qū)域

等7個(gè)區(qū)門(mén)店，門(mén)管三部主要負(fù)責(zé)湘潭東、湘潭西、婁底區(qū)域等5個(gè)區(qū)門(mén)店，

門(mén)管四部主要負(fù)責(zé)岳陽(yáng)、寧鄉(xiāng)、華容區(qū)域等6個(gè)區(qū)的門(mén)店。湘南有兩個(gè)門(mén)管部，

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門(mén)管一部主要負(fù)責(zé)衡陽(yáng)、郴州區(qū)域等5個(gè)區(qū)的門(mén)店，門(mén)管二部主要負(fù)責(zé)邵陽(yáng)、

永州、祁東區(qū)域等10個(gè)區(qū)的門(mén)店。湘北有三個(gè)門(mén)管部，門(mén)管一部主要負(fù)責(zé)常德、

津市、安鄉(xiāng)區(qū)域等7個(gè)區(qū)的門(mén)店，門(mén)管二部主要負(fù)責(zé)益陽(yáng)、安化，桃江區(qū)域等

8個(gè)區(qū)的門(mén)店，門(mén)管三部主要負(fù)責(zé)張家界、吉首區(qū)域等5個(gè)區(qū)的門(mén)店。

所有門(mén)店的物資需求通過(guò)配送中心的運(yùn)輸送到各個(gè)門(mén)店，2021年一月份門(mén)

店出庫(kù)數(shù)量有19天平均一天出庫(kù)364.5家門(mén)店，有6天平均一天出庫(kù)442家，

有4天平均一天出庫(kù)530家。配送中心一天出庫(kù)量最高達(dá)十五萬(wàn)種貨物，最低

也有八萬(wàn)種貨物，由于每天出庫(kù)任務(wù)繁重，配送中心工作繁忙，需要更好的利

用好自身的優(yōu)勢(shì)，把貨物又快又準(zhǔn)，安全的送到每一個(gè)門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售。

圖1配送中心門(mén)店分布圖

2.2配送中心流程

通過(guò)門(mén)店需求向配送中心下單，由配送中心進(jìn)行訂單確定，由業(yè)務(wù)員確定

藥品貨物揀選日期，通過(guò)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)計(jì)一天揀選藥品貨物的種類和數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)

貨員進(jìn)行一天藥品貨物種類和數(shù)量的補(bǔ)貨確定，理貨員把藥品貨物上架到相對(duì)

應(yīng)的庫(kù)位上，第二天發(fā)貨員通過(guò)電子標(biāo)簽或者PF系統(tǒng)進(jìn)行每個(gè)店面藥品貨物揀

選到周轉(zhuǎn)箱，周轉(zhuǎn)箱通過(guò)輸送帶運(yùn)輸?shù)綇?fù)核員，復(fù)核員通過(guò)電腦掃描藥品條碼

確定藥品的種類和通過(guò)數(shù)數(shù)確定數(shù)量，再進(jìn)行裝箱和貼碼，放到傳送帶掃描碼，

分配對(duì)應(yīng)運(yùn)輸路線，再有調(diào)度員進(jìn)行路線規(guī)劃，由搬運(yùn)員搬運(yùn)到貨車(chē)上，安全

運(yùn)輸?shù)矫總€(gè)門(mén)店。

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圖2配送中心流程圖

3配送中心運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題及原因分析

3.1倉(cāng)庫(kù)貨位布局不合理

益豐大藥房配送倉(cāng)庫(kù)中一樓擁高架庫(kù)區(qū)，平面區(qū)，驗(yàn)收區(qū)，集貨區(qū)和月臺(tái)，

平面區(qū)一共擁有19個(gè)區(qū)，ABDG為藥品拆零，C貴重商品拆零和機(jī)械拆零區(qū)，OLM

為保健品拆零、食品拆零、消毒用品拆零。

例如V區(qū)一共有5個(gè)貨位庫(kù)，四個(gè)通道，一共有528個(gè)貨位，種類大概有

275種，第一根據(jù)ABC動(dòng)量分A類貨物有30種，B類貨物有70種，C類貨物有

175種，其中大部分A類貨主要集中在第三通道和第四通道，發(fā)貨員在電子標(biāo)

簽揀選時(shí)，經(jīng)常造成人員堵塞，長(zhǎng)時(shí)間在等待，延長(zhǎng)揀貨時(shí)間，給發(fā)貨員帶來(lái)

了極大的不便。第二貨品與貨位常常出現(xiàn)不符的情況，貨品儲(chǔ)備不固定，導(dǎo)致

發(fā)貨員不能及時(shí)快速找到貨品，甚至可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)貨員拿錯(cuò)貨品，增加出錯(cuò)率。

第三理貨員不能及時(shí)補(bǔ)貨，貨品缺少，會(huì)增加發(fā)貨人揀選的難度和時(shí)間，也會(huì)

增大復(fù)核員的復(fù)核系數(shù)，更會(huì)增加配送的成本。

3.2貨損貨差

目前，在長(zhǎng)沙益豐大藥房倉(cāng)庫(kù)貨損貨差是普遍存在的，貨損貨差在配送中

心是十分重大的問(wèn)題，貨損貨差的具體表現(xiàn)在于貨品的損壞和貨品數(shù)量的缺少，

貨損問(wèn)題主要在于第一理貨員在上架搬運(yùn)過(guò)程中造成的擠壓導(dǎo)致貨品的包裝變

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形無(wú)法進(jìn)行出售，第二發(fā)貨員進(jìn)行揀選貨物用重貨壓輕貨把輕貨壓變形甚至破

裂，還有新員工對(duì)于一些藥品不了解，而去撕毀包裝，導(dǎo)致門(mén)店無(wú)法銷(xiāo)售，第

三由于倉(cāng)庫(kù)保管不善，沒(méi)有采用合理的手段對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，使得藥品質(zhì)量快

速變化，而產(chǎn)生的貨物損害。

貨差問(wèn)題主要在于第一理貨員上錯(cuò)貨架，把V03-11-03的藥品上到

V03-21-03的藥品，使得發(fā)貨員揀錯(cuò)貨，從而產(chǎn)生的貨差。第二發(fā)貨員的揀錯(cuò)

貨和復(fù)核員的復(fù)核錯(cuò)誤，多向門(mén)店發(fā)出的藥品，客戶需要的訂單大部分為小批

量多種類的，發(fā)貨員容易揀貨錯(cuò)誤，將揀貨訂單進(jìn)行揀錯(cuò)和數(shù)量錯(cuò)誤，復(fù)核員

的標(biāo)簽貼錯(cuò)，把門(mén)店的訂單弄錯(cuò)。

3.3部門(mén)協(xié)調(diào)溝通缺乏

配送倉(cāng)庫(kù)工作是一個(gè)整體，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)掉鏈子都是會(huì)不利于共同開(kāi)展

工作的，還會(huì)影響整個(gè)配送中心的運(yùn)營(yíng)。發(fā)貨員的發(fā)貨速度超過(guò)復(fù)核員的速度，

變得傳送帶無(wú)法運(yùn)輸，周轉(zhuǎn)箱無(wú)法供應(yīng)過(guò)來(lái)，發(fā)貨員無(wú)法正常工作，只有等復(fù)

核員完成復(fù)核以后，有周轉(zhuǎn)箱才能正常工作，使得浪費(fèi)大量的時(shí)間在等待上，

綜上原因就是發(fā)貨組和復(fù)核組沒(méi)有協(xié)商和溝通好導(dǎo)致的結(jié)果。

3.4配送中心基礎(chǔ)設(shè)施落后

目前，配送中心主要是以人工為主，采用傳統(tǒng)物流配送中心基于固定貨架

的人貨揀選模式，人工勞動(dòng)強(qiáng)度大，效率低，錯(cuò)誤率低。揀選的難度系數(shù)也比

較大，要考慮人的揀選路線和揀選方式，有的是將第1個(gè)分區(qū)的發(fā)貨員揀選完，

才能進(jìn)行第2個(gè)分區(qū)揀選叫作串行分區(qū)，這個(gè)方式的缺點(diǎn)在于可能會(huì)阻礙第二

個(gè)發(fā)貨員進(jìn)行揀貨，需要等待第一個(gè)揀貨人揀完方可進(jìn)行。將一個(gè)訂單分成2

個(gè)區(qū)進(jìn)行揀選，每個(gè)發(fā)貨員負(fù)責(zé)一個(gè)揀選區(qū)叫作平行揀選，這個(gè)方式讓同家門(mén)

店的貨分成兩個(gè)訂單，繁瑣了系統(tǒng)，也增加了揀選次數(shù)。讓流程不夠簡(jiǎn)化，成

本也增加了。

4益豐大藥房配送中心優(yōu)化方案

4.1利用物動(dòng)量ABC分類和出庫(kù)頻率布局貨位

利用物動(dòng)量ABC分類和出庫(kù)頻率布局貨位來(lái)解決倉(cāng)庫(kù)布局的不合理性，提

高工作效率。物動(dòng)量ABC分類的原理是，重要的少數(shù)，次要的多數(shù)，以貨物的

周轉(zhuǎn)量來(lái)劃分A、B、C三類貨物，物動(dòng)量ABC分類為貨物上架提供實(shí)踐原理，

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累計(jì)藥品前六個(gè)月的周轉(zhuǎn)量計(jì)算每種藥品的分類，為貨物上架做準(zhǔn)備，計(jì)算出

各個(gè)藥品的物動(dòng)量以后，要把ABC三類藥品合理的分散在每一個(gè)通道，將每個(gè)

通道的貨架的庫(kù)位通過(guò)難易揀貨的程度也劃分三個(gè)等級(jí)分別為abc,a為頭等號(hào)

位，b為商業(yè)位，c為經(jīng)濟(jì)位，讓出庫(kù)頻率高的放在a的庫(kù)位，可以提高發(fā)貨

員的揀貨速度，也讓每個(gè)通道揀貨時(shí)間差不多，不至于堵塞通道。同時(shí)需要公

司對(duì)于這方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個(gè)上架員可以懂得上架貨物的一些基本的理

論知識(shí)，從而更好的利用到貨物的上架環(huán)節(jié)，讓倉(cāng)庫(kù)布局更加合理化。

4.2改進(jìn)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)

配送中心的出庫(kù)頻率高，導(dǎo)致理論庫(kù)存數(shù)與實(shí)際庫(kù)存數(shù)是不符合的，為了

有效的掌握貨品的種類和數(shù)量，還有控制貨損貨差，需要定期對(duì)配送中心進(jìn)行

定期的盤(pán)點(diǎn)工作，可以平時(shí)每天進(jìn)行循環(huán)盤(pán)點(diǎn)法，每天一個(gè)人盤(pán)點(diǎn)半個(gè)通道，

可以看到賬面和實(shí)物數(shù)量是否一致，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和反饋問(wèn)題，繼而提

出解決辦法，減少不必要的損失。

每個(gè)月進(jìn)行一次期末盤(pán)點(diǎn)法，對(duì)于配送中心倉(cāng)庫(kù)所有的藥品數(shù)量統(tǒng)一清點(diǎn)，

采取分區(qū)、分組的方式進(jìn)行，將每個(gè)區(qū)劃分一個(gè)負(fù)責(zé)人為小區(qū)的組長(zhǎng)，每個(gè)區(qū)

域分三個(gè)人分別負(fù)責(zé)點(diǎn)數(shù)、復(fù)核和監(jiān)督，第一個(gè)人負(fù)責(zé)清點(diǎn)貨位上貨品的數(shù)量

并填寫(xiě)庫(kù)存量，第二個(gè)人同樣復(fù)查貨位上貨品的數(shù)量并登記復(fù)查結(jié)果，第三人

核對(duì)前兩次盤(pán)點(diǎn)數(shù)量是否一致，對(duì)不一致的結(jié)果再次對(duì)貨位上的貨品進(jìn)行檢查。

等所有盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，再用系統(tǒng)進(jìn)行賬面數(shù)核對(duì)，檢查下數(shù)量是否有偏差，如果

有偏差立馬尋找原因，得出結(jié)論，找到解決辦法，進(jìn)行改良。

4.3建立信息共享模式和提高管理者的執(zhí)行能力

建立部門(mén)信息共享的模式，采集各部門(mén)員工完成的工作任務(wù)數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出

來(lái)數(shù)據(jù)分析，各部門(mén)通過(guò)展示的數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)本部門(mén)的情況進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到各

部門(mén)相互平衡的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題提出解決辦法，快速執(zhí)行決策。

通過(guò)建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于部門(mén)工作效率超出一定標(biāo)準(zhǔn)，給與部門(mén)組長(zhǎng)一定

的獎(jiǎng)賞制度，不同級(jí)別有不同的獎(jiǎng)賞，讓組長(zhǎng)在工作中遇到問(wèn)題都是自己的問(wèn)

題，及時(shí)想出解決辦法，提高管理者的執(zhí)行能力。

4.4引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化物流系統(tǒng)

對(duì)于揀選效率和準(zhǔn)確性要求高的醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，貨到人的揀選模式是將來(lái)

發(fā)展趨向，讓自動(dòng)化物流系統(tǒng)將貨物搬運(yùn)至固定站點(diǎn)以供揀選，實(shí)現(xiàn)貨動(dòng)但人

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不動(dòng)的現(xiàn)象，貨到人”系統(tǒng)提高了“人到貨”揀選效率,也縮短了揀選作業(yè)人員

的時(shí)間，也提高了“人到貨”揀選效率，大幅度降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)存儲(chǔ)密

度、安全存儲(chǔ)、節(jié)省人力、快速存儲(chǔ)等諸多優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)揀選系統(tǒng)所不可比擬

的。

物流謀求的目的是便捷和快速，企業(yè)關(guān)注的卻是利潤(rùn)以及本錢(qián)，物流技術(shù)

的發(fā)展無(wú)不圍繞這些目標(biāo)和需求推進(jìn)?！柏浀饺恕奔夹g(shù)的發(fā)展，順應(yīng)了社會(huì)