2025年福建省廈門市社會工作者職業(yè)資格社會工作實務（初級）模擬考試含答案一、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一王奶奶今年75歲，獨居，有一個兒子在外地工作，很少回家。王奶奶患有高血壓和糖尿病，需要定期去醫(yī)院復查和拿藥。她平時生活基本能夠自理，但最近感覺身體越來越虛弱，做飯、打掃衛(wèi)生等家務都有些力不從心。社區(qū)里有幾位和她年齡相仿的老人，大家偶爾會一起聊聊天，但缺乏有效的組織和活動。問題：1.請分析王奶奶面臨的主要問題。2.針對王奶奶的問題，社會工作者可以采取哪些介入策略？答案1.王奶奶面臨的主要問題包括：-健康問題：患有高血壓和糖尿病，身體逐漸虛弱，影響日常生活自理能力。-生活照料問題：家務勞動力不從心，缺乏必要的生活照料支持。-情感孤獨問題：兒子在外地很少回家，平時雖有鄰里交流但缺乏組織和活動，情感需求得不到充分滿足。-醫(yī)療保障問題：需要定期去醫(yī)院復查和拿藥，但隨著身體虛弱可能面臨就醫(yī)不便等問題。2.針對王奶奶的問題，社會工作者可以采取以下介入策略：-健康管理方面：-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為王奶奶建立健康檔案，定期安排醫(yī)護人員上門為她進行身體檢查和健康監(jiān)測。-組織健康講座和康復訓練活動，邀請王奶奶參加，提高她對自身疾病的認識和自我保健能力。-生活照料方面：-協(xié)調社區(qū)志愿者，定期為王奶奶提供上門家務服務，如做飯、打掃衛(wèi)生等。-評估王奶奶的生活需求，聯(lián)系社區(qū)日間照料中心，為她提供短期的照料服務，讓她在身體不適時能得到更好的照顧。-情感支持方面：-開展社區(qū)老年社交活動，如老年茶話會、手工制作小組等，組織王奶奶和其他老人一起參與，豐富她的精神生活，緩解孤獨感。-鼓勵王奶奶與兒子保持更密切的聯(lián)系，通過電話、視頻等方式增進親子交流。同時，社會工作者可以與王奶奶的兒子溝通，讓他多關心母親的生活狀況。-醫(yī)療保障方面：-幫助王奶奶了解醫(yī)保政策和就醫(yī)流程，協(xié)助她辦理相關的就醫(yī)手續(xù)。-當王奶奶需要去醫(yī)院復查和拿藥時，安排志愿者陪同她前往，解決就醫(yī)不便的問題。案例二某社區(qū)有很多外來務工人員子女，他們大多在附近的學校上學。由于父母工作繁忙，孩子缺乏有效的家庭教育和監(jiān)管。這些孩子在學習上存在一定困難，成績普遍不太理想，而且部分孩子還出現(xiàn)了一些不良行為習慣，如打架、逃學等。問題：1.請分析外來務工人員子女面臨的問題及其成因。2.針對這些問題，社會工作者可以設計哪些服務方案？答案1.外來務工人員子女面臨的問題及其成因如下：-問題：-學習困難：成績普遍不太理想。-行為問題：出現(xiàn)打架、逃學等不良行為習慣。-家庭教育缺失：缺乏有效的家庭教育和監(jiān)管。-成因：-家庭方面：父母工作繁忙，無暇顧及孩子的學習和成長，缺乏對孩子的教育方法和時間投入。-學校方面：學?？赡軐@些外來務工人員子女的特殊需求關注不夠，缺乏針對性的教學和輔導。-社會環(huán)境方面：社區(qū)缺乏適合孩子的文化娛樂和學習場所，不良社會風氣可能對孩子產生影響。2.社會工作者可以設計以下服務方案：-學業(yè)輔導服務：-招募大學生志愿者，為外來務工人員子女提供一對一或小組形式的學業(yè)輔導，幫助他們解決學習上的困難，提高學習成績。-與學校老師溝通合作，了解孩子的學習情況，制定個性化的學習計劃，共同關注孩子的學習進步。-行為矯正服務：-開展行為規(guī)范教育小組活動，通過角色扮演、案例分析等方式，引導孩子樹立正確的行為觀念，糾正不良行為習慣。-建立行為獎勵機制，對表現(xiàn)良好的孩子給予適當?shù)莫剟詈凸膭?，增強他們的自我約束能力。-家庭教育指導服務：-舉辦家庭教育講座和培訓活動，邀請教育專家為外來務工人員家長傳授科學的教育方法和溝通技巧，提高他們的教育意識和能力。-組織親子互動活動，增進家長與孩子之間的感情交流，改善家庭關系。-社區(qū)環(huán)境營造服務：-推動社區(qū)建設兒童活動中心或學習室，為孩子提供一個安全、舒適的學習和娛樂場所。-開展社區(qū)文化活動，營造積極向上的社區(qū)氛圍，減少不良社會風氣對孩子的影響。二、方案設計題（共1題，30分）某社區(qū)內有不少殘疾人，他們在生活、就業(yè)等方面面臨著諸多困難。為了提高殘疾人的生活質量，促進他們更好地融入社會，社區(qū)決定開展殘疾人服務項目。請你設計一個具體的服務方案。答案《社區(qū)殘疾人服務方案》一、項目背景社區(qū)內存在不少殘疾人，他們在生活、就業(yè)等方面面臨著諸多困難，需要社會的關心和支持。為了提高殘疾人的生活質量，促進他們更好地融入社會，特制定本服務方案。二、服務目標1.幫助殘疾人解決生活中的實際困難，提高他們的生活自理能力。2.為殘疾人提供就業(yè)培訓和就業(yè)機會，增強他們的經濟獨立能力。3.促進殘疾人與社區(qū)居民的交流和互動，提高他們的社會參與度和融入感。三、服務對象社區(qū)內的殘疾人及其家屬。四、服務內容與實施步驟（一）生活照料與康復服務（第1-3個月）1.組建志愿者隊伍，為有需要的殘疾人提供上門生活照料服務，如協(xié)助購物、做飯、打掃衛(wèi)生等。2.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為殘疾人開展康復訓練指導和定期健康檢查，建立健康檔案。3.舉辦康復知識講座和技能培訓活動，提高殘疾人及其家屬的康復意識和能力。（二）就業(yè)支持服務（第4-6個月）1.開展殘疾人就業(yè)需求調查，了解他們的就業(yè)意愿和技能水平。2.根據調查結果，為殘疾人提供針對性的就業(yè)培訓課程，如計算機操作、手工藝制作等。3.與社區(qū)內的企業(yè)和單位合作，開發(fā)適合殘疾人的就業(yè)崗位，推薦殘疾人就業(yè)。（三）社會融入服務（第7-9個月）1.組織殘疾人文化體育活動，如殘疾人運動會、文藝演出等，豐富他們的精神生活。2.開展社區(qū)宣傳活動，普及殘疾人權益保障知識，消除對殘疾人的歧視和偏見。3.建立殘疾人互助小組，鼓勵他們相互支持、相互交流，共同面對生活中的困難。（四）心理輔導與家庭支持服務（貫穿整個項目周期）1.為殘疾人及其家屬提供心理咨詢和輔導服務，幫助他們緩解心理壓力，增強心理調適能力。2.組織家屬培訓活動，提高家屬對殘疾人的照顧能力和支持水平。五、資源需求1.人力資源：招募志愿者、康復師、就業(yè)指導師、心理咨詢師等。2.物力資源：活動場地、康復設備、培訓教材等。3.財力資源：用于支付志愿者補貼、設備采購、活動組織等費用。六、服務評估1.過程評估：定期對服務項目的實施過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并調整服務方案。2.結果評估：在項目結束后，通過問卷調查、訪談等方式，了解服務對象的滿意度和服務效果，總結經驗教訓，為今后的服務提供參考。三、論述題（共1題，30分）論述社會工作者在老年人服務中應遵循的價值觀和倫理原則，并結合實際案例說明如何在服務中體現(xiàn)這些原則。答案社會工作者在老年人服務中應遵循一系列重要的價值觀和倫理原則，這些原則是保障老年人權益、提供優(yōu)質服務的基礎。價值觀和倫理原則（一）尊重尊重老年人的人格、尊嚴、權利和選擇。每個人都有自己獨特的生活經歷和價值觀念，老年人也不例外。社會工作者應尊重他們的自主決定權，不將自己的觀點和意愿強加給他們。（二）接納接納老年人的一切，包括他們的優(yōu)點和不足、生活方式和行為習慣。無論老年人的背景如何，都應給予平等的對待和關愛。（三）個別化認識到每個老年人都是獨特的個體，具有不同的需求、能力和生活狀況。社會工作者應根據老年人的具體情況制定個性化的服務計劃，滿足他們的特殊需求。（四）保密保護老年人的隱私和個人信息。在服務過程中，社會工作者會了解到老年人的許多私人信息，這些信息應嚴格保密，未經老年人同意不得泄露給他人。（五）自決尊重老年人的自我決定能力，鼓勵他們積極參與服務計劃的制定和決策過程。在確保老年人安全和健康的前提下，應給予他們最大程度的自主選擇權。實際案例體現(xiàn)以社區(qū)養(yǎng)老服務中心的一位老人張爺爺為例。張爺爺今年80歲，患有輕度的認知障礙，子女都在外地工作。他入住養(yǎng)老服務中心后，社會工作者在服務中充分體現(xiàn)了上述原則。在尊重方面，社會工作者每次與張爺爺交流時，都認真傾聽他的想法和感受，用溫和、禮貌的語言與他溝通。當張爺爺提出想要在院子里種些花草的想法時，社會工作者尊重他的意愿，幫助他準備了花盆和花種。在接納方面，張爺爺有時會因為認知障礙而出現(xiàn)一些重復的話語和行為，但社會工作者從不厭煩，始終以接納的態(tài)度對待他。他們會耐心地回應張爺爺?shù)拿恳粋€問題，讓他感受到被理解和包容。在個別化方面，社會工作者通過與張爺爺及其家屬的溝通，了解到他以前是一名教師，喜歡讀書和寫作。于是，為他制定了個性化的服務計劃，為他提供了一些適合的書籍，并鼓勵他寫一些回憶文章。在保密方面，社會工作者嚴格保護張爺爺?shù)膫€人信息，包括他的健康狀況、家庭情況等。在與其他工作人員交流時，也只會在必要的情況下提及