旅游快報(bào)禮儀考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.在旅游接待中，與游客初次見面時(shí)，合適的微笑應(yīng)該是（）A.大笑B.抿嘴笑C.露出八顆牙齒的微笑D.冷笑答案：C2.旅游服務(wù)人員引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)走在游客的（）A.正前方B.正后方C.左前方D.右前方答案：C3.以下哪種服裝不適合旅游服務(wù)人員穿著（）A.整潔的制服B.奇裝異服C.傳統(tǒng)民族服飾（如果適用）D.商務(wù)休閑裝答案：B4.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（）A.直接拒絕B.默默接受C.委婉說明情況并拒絕D.嘲笑游客答案：C5.與游客交談時(shí)，服務(wù)人員的眼神應(yīng)該（）A.四處游離B.一直盯著對(duì)方眼睛C.自然地與對(duì)方眼神交流D.閉著眼睛答案：C6.在旅游車上講解時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該（）A.坐著講B.站著講C.躺著講D.蹲著講答案：B7.給游客遞物品時(shí)，應(yīng)該（）A.用左手遞B.用右手遞C.雙手遞D.隨便遞答案：C8.旅游服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該（）A.染成鮮艷顏色B.油膩雜亂C.保持整潔干凈D.披散遮住臉答案：C9.在旅游景區(qū)遇到游客投訴時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)該（）A.辯解B.安撫游客情緒C.找領(lǐng)導(dǎo)D.不理會(huì)答案：B10.接待外國游客時(shí)，服務(wù)人員不應(yīng)該（）A.尊重對(duì)方的文化習(xí)俗B.用自己的文化標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判C.學(xué)習(xí)簡單的外語禮貌用語D.耐心溝通答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅游服務(wù)人員的基本禮儀素養(yǎng)包括（）A.禮貌用語B.儀表儀態(tài)C.服務(wù)意識(shí)D.文化知識(shí)答案：ABCD2.在酒店接待游客時(shí)，以下哪些行為是符合禮儀的（）A.主動(dòng)為游客開門B.快速辦理入住手續(xù)C.對(duì)游客的問題不耐煩D.告知游客酒店設(shè)施的使用方法答案：ABD3.旅游服務(wù)人員在與游客溝通時(shí)，應(yīng)避免（）A.說臟話B.打斷游客說話C.使用專業(yè)術(shù)語D.輕聲細(xì)語答案：AB4.以下屬于良好餐桌禮儀的是（）A.不大聲喧嘩B.不挑食C.餐具隨意擺放D.細(xì)嚼慢咽答案：ABD5.導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該（）A.內(nèi)容準(zhǔn)確B.生動(dòng)有趣C.語速過快D.結(jié)合游客興趣點(diǎn)答案：ABD6.旅游服務(wù)人員的手勢應(yīng)該（）A.自然大方B.過多夸張C.規(guī)范得體D.具有侮辱性答案：AC7.在機(jī)場送別游客時(shí)，服務(wù)人員可以（）A.提前到達(dá)B.遲到C.送上祝福D.幫助游客辦理登機(jī)手續(xù)（如果允許）答案：ACD8.以下哪些是尊重游客宗教信仰的表現(xiàn)（）A.了解相關(guān)宗教禁忌B.不安排與宗教信仰沖突的活動(dòng)C.對(duì)宗教信仰進(jìn)行調(diào)侃D.在宗教場所遵守規(guī)定答案：ABD9.旅游服務(wù)人員的站姿要求（）A.挺胸抬頭B.彎腰駝背C.雙腳并攏D.雙手自然下垂答案：ACD10.在旅游過程中，遇到不同意見的游客，服務(wù)人員可以（）A.強(qiáng)行讓游客接受自己的觀點(diǎn)B.認(rèn)真聽取游客意見C.與游客協(xié)商解決D.忽視游客意見答案：BC三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游服務(wù)人員可以在工作場合嚼口香糖。（）答案：錯(cuò)誤2.見到游客時(shí)，服務(wù)人員主動(dòng)打招呼是基本禮儀。（）答案：正確3.服務(wù)人員的鞋子只要自己覺得舒服就好，不用太在意款式。（）答案：錯(cuò)誤4.當(dāng)游客對(duì)旅游行程有疑問時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)解答。（）答案：正確5.在旅游車上，服務(wù)人員可以把腳放在座位上休息。（）答案：錯(cuò)誤6.對(duì)于老年游客，服務(wù)人員可以直呼其名。（）答案：錯(cuò)誤7.旅游服務(wù)人員的妝容越濃越好。（）答案：錯(cuò)誤8.在景區(qū)介紹景點(diǎn)時(shí)，服務(wù)人員可以編造故事增加趣味性。（）答案：錯(cuò)誤9.服務(wù)人員在接待游客時(shí)可以玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤10.與游客交談時(shí)，服務(wù)人員可以叉腰。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅游服務(wù)人員在接待外國游客時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答案：要尊重其文化習(xí)俗，避免文化沖突；學(xué)習(xí)簡單外語禮貌用語以便溝通；保持禮貌、熱情、耐心的態(tài)度；注意儀表儀態(tài)符合國際禮儀規(guī)范等。2.請(qǐng)說明旅游服務(wù)人員如何保持良好的儀表儀態(tài)？答案：保持整潔干凈的著裝和發(fā)型，站有站姿（挺胸抬頭等），坐有坐姿（端正等），走姿自然大方，表情自然，眼神與游客自然交流，手勢規(guī)范得體。3.在酒店大堂，旅游服務(wù)人員遇到游客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？答案：先安撫游客情緒，認(rèn)真傾聽游客訴說，詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，誠懇道歉，及時(shí)解決問題或上報(bào)相關(guān)部門。4.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽過程中如何體現(xiàn)禮儀？答案：準(zhǔn)時(shí)集合游客，講解準(zhǔn)確生動(dòng)，尊重游客意見，引導(dǎo)游客有序游覽，照顧老弱游客，保持良好的形象和態(tài)度等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在旅游旺季如何在保持禮儀的前提下提高服務(wù)效率？答案：提前做好準(zhǔn)備工作，合理安排流程，增加人員協(xié)作，與游客做好溝通解釋，采用高效且禮貌的服務(wù)方式，如快速準(zhǔn)確解答問題等。2.如何對(duì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)？答案：理論知識(shí)講解，案例分析，模擬場景練習(xí)，定期考核，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)，讓服務(wù)人員互相評(píng)價(jià)等。3.請(qǐng)討論在不同類型旅游景點(diǎn)（如歷史文化類、自然景觀類）服務(wù)人員的禮儀有何異同？答案：同：都要保持禮貌、熱情