Hold住社會化媒體營銷By@阿里巴巴中國趙思微博地址：/goodpopo社會化媒體？社會化媒體營銷？社會化媒體營銷的N種可能性出人意料的社會化媒體營銷案例@阿里巴巴中國的社會化媒體營銷之路社會化媒體的展現(xiàn)形式社會化媒體的展現(xiàn)形式互動：非單向傳送，而是可以交互對話的UGC：由用戶來創(chuàng)造內(nèi)容的，而非編寫內(nèi)容開放：所有的內(nèi)容可以被所有人看到社會化媒體的共性社會化媒體營銷在社會化媒體渠道上展開的各種營銷成本覆蓋面

準備周期信息傳遞文字☆☆☆☆☆☆☆☆視頻☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆漫畫☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆有獎活動不一定☆☆☆☆不一定不一定歌曲☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆APP☆☆☆☆不一定不一定不一定社會化媒體？社會化媒體營銷？社會化媒體營銷的N種可能性出人意料的社會化媒體營銷案例@阿里巴巴中國的社會化媒體營銷之路說明：鑒于中大家最熟悉的是新浪微博，所以社會化媒體及社會化媒體接的下來的案例都將以新浪微博為例。。。。社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇一、公關(guān)最成功的社會化媒體公關(guān)案例——奧巴馬奧巴馬的演講視頻在線購買奧巴馬標記的產(chǎn)品下載奧巴馬的演講作手機鈴聲電子郵件和支持者互動獲得小額競選捐款病毒視頻：奧巴馬令我神魂顛倒社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇不成功的社會化媒體公關(guān)案例——騰訊、中國紅十字會總會社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇反敗為勝的社會化媒體公關(guān)案例——四川省會理縣政府社會化媒體的價值If社會化媒體=公關(guān)之利：有自己的發(fā)聲渠道、及時發(fā)現(xiàn)和扼殺負面、傳播速度快之弊：評論不宜控制、群眾反應(yīng)難料小結(jié)：在社會化媒體渠道上，公關(guān)具有最基本的防御功能，擁有一個公關(guān)賬號是必須的。但還是需要慎重對待公關(guān)作用，以正面信息發(fā)布為主社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇二、客服社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇二、客服社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇If社會化媒體營銷=客服之利：利于塑造服務(wù)形象、便于及時和用戶互動、便于及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題之問：產(chǎn)品問題解決不了怎么辦？如何體系性地樹立服務(wù)形象？小結(jié)：如果產(chǎn)品不易于公開溝通解決售后問題或服務(wù)問題，可以轉(zhuǎn)顯性服務(wù)為隱形服務(wù)社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇三、品牌社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇三、品牌社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇社會化媒體的價值三、品牌If社會化媒體營銷=品牌之利：可操作空間極大，各種手法可以綜合利用之問：1）是否合適在社會化媒體平臺上傳播？2）碎片化傳播對品牌建立能否產(chǎn)生核心價值？3）如何找到更精準的用戶？小結(jié)：快消類產(chǎn)品一般更適合在社會化媒體平臺上建立品牌社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇四、銷售社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇If社會化媒體營銷=銷售之利：流程簡單直接之問：1）是否有支付體系等的支撐？2）產(chǎn)品本身是否適合在社會化媒體平臺銷售？小結(jié)：在目前的環(huán)境下，社會化媒體更適合做促銷入口而非直接的銷售入口社會化媒體營銷的種種可能性之價值篇社會化媒體營銷的種種可能性之構(gòu)架篇Q：目前你所處的公司的社會化媒體布局更接近上述哪一種形式？案例-IBM>>“IBM人”活躍在微博上-IBM沒有創(chuàng)建企業(yè)博客或者是Twitter帳號；-擁有17000個內(nèi)部博客;-有10萬雇員使用內(nèi)部博客；-有53000個會員活躍在socialblue上；（一個員工版的facebook)-有上千個“IBM人”活躍在Twitter上；-擁有上千個外部博客；-將近20萬雇員在LinkedIn上；-有50萬人次參與公司的眾包（crowd-sourcing）項目上；-有5萬雇員在facebook和LinkedIn的校友錄上社會化媒體營銷的種種可能性之構(gòu)架篇案例-Zappos社會化媒體營銷的種種可能性之構(gòu)架篇

Zappos是一家世界著名的賣鞋網(wǎng)站。這家網(wǎng)站有1600名員工，寫Twitter的人超過400名。400名員工寫的Twitter各有自己的風格，讓你感受到新鮮的、活潑的、開放的、透明的、親切的元素，最后的歸結(jié)是對Zappos的認識：這是一家服務(wù)至上的公司案例-Zappos社會化媒體營銷的種種可能性之構(gòu)架篇-開微博前培訓-靠員工的聲音形成公司的品牌形象社會化媒體營銷的種種可能性之構(gòu)架篇案例-百思買在百思買的Twelpforce微博網(wǎng)站（百思買在Twitter的賬號），有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個客戶都可以隨意通過點擊一個百思買員工的Twitter的帳戶，要求給予回復。這些回復完整公布在網(wǎng)站上，有個性的回復會得到客戶的贊揚，并且引發(fā)互動?？蛻艨贫鲝陌偎假I公司剛買了一臺導航儀，但是無法使用，她曾經(jīng)嘗試過撥打百思買的客服電話，但是提示信息說，她需要等上1個小時才能收到答復。于是科恩便發(fā)送了Twitter信息，幾分鐘內(nèi)百思買的員工就發(fā)來了有用的鏈接以及與該產(chǎn)品相關(guān)的細節(jié)信息，科恩說：“這太神奇了。社會化媒體營銷的種種可能性之構(gòu)架篇社會化媒體營銷的種種可能性之構(gòu)架篇視頻-案例：桔子酒店的星座系列小電影社會化媒體營銷的種種可能性之方法篇社會化媒體營銷的種種可能性之方法篇文字-案例：凡客體、丹丹體、咆哮體、淘寶體、藍精靈體、TVB體凡客體藍精靈體社會化媒體營銷的種種可能性之方法篇咆哮體源起豆瓣網(wǎng)的景濤同好組，人人網(wǎng)《學法語的人你傷不起?。?！》推波助瀾，紅遍網(wǎng)絡(luò)

淘寶體源起：淘寶賣家對話；推波助瀾:2011年7月南京理工大學向錄取學生發(fā)送“淘寶體”錄取短信。咆哮體丹丹體淘寶體TVB體漫畫——案例：西門子聯(lián)手果殼網(wǎng)社會化媒體營銷的種種可能性之方法篇1）西門子在果殼網(wǎng)上推廣漫畫2）引導Geek們撰寫相關(guān)文章，比如“躲迕冰箱”的可行性分析等，呼應(yīng)西門子的“Geek保鮮24小時”主題3）果殼將酷夏生存指南分享到新浪和騰訊微博上。并希望大家都來發(fā)表自己的夏日心情。而同一時間，@西門子家電的官方微博也在推送一信息。社會化媒體營銷的種種可能性之方法篇動漫——案例：淘公仔APP——案例：育兒網(wǎng)官方微博社會化媒體營銷的種種可能性之方法篇社會化媒體？社會化媒體營銷？社會化媒體營銷的N種可能性出人意料的社會化媒體營銷案例@阿里巴巴中國的社會化媒體營銷之路案例分享一：驗證碼做出的新文章創(chuàng)業(yè)公司DoubleRecall提出了一種“驗證碼廣告”方案，將驗證碼發(fā)成如圖所示的廣告，用戶不用再費劦地輸入傳統(tǒng)驗證碼中邁些扭曲的文字，而是驗證碼中的高亮廣告詞，用戶如果對廣告有的興趣癿話，迓可以可以點擊進一步查看。用廣告來拯救輸入驗證碼而崩潰的用戶，這不失為一個好辦法。森森感動到@vina王二的街旁視頻案例分享二：LBS的浪漫案例分享三：QR碼的妙用社會化媒體？社會化媒體營銷？社會化媒體營銷的N種可能性出人意料的社會化媒體營銷案例@阿里巴巴中國的社會化媒體營銷之路ALIBABA不知道了解認知使用偏好忠誠阿里巴巴SMM公關(guān)品牌BD業(yè)務(wù)線SMM用戶體驗基礎(chǔ)服務(wù)客戶服務(wù)增殖服務(wù)企業(yè)文化從0到10,000，花了五個月從10，000到50,000，花了7個月從50,000到100,000，花了6個月從100,000到200,000，花了3個月@阿里巴巴中國的發(fā)展歷程@阿里巴巴中國的發(fā)展歷程阿里日品牌之旅阿里家族大拜年NBP論壇內(nèi)容討論機制內(nèi)容PK機制V1688有獎轉(zhuǎn)發(fā)三八節(jié)兒童節(jié)@阿里巴巴中國的發(fā)展歷程#創(chuàng)業(yè)#和創(chuàng)業(yè)相關(guān)的故事、格言、方法等#愛身體愛阿里#健康相關(guān)，生理健康&心理健康#網(wǎng)商學堂#和管理、貿(mào)易、營銷等等有關(guān)的內(nèi)容#網(wǎng)商分享#來自阿里巴巴會員的內(nèi)容#業(yè)界聲音#電商界、IT界相關(guān)的資訊、名人的觀點等#探秘阿里#阿里巴巴企業(yè)文化、阿里土話、資訊等內(nèi)容#創(chuàng)意產(chǎn)品商機#創(chuàng)意產(chǎn)品#電子商務(wù)技巧#

電子商務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，多表現(xiàn)為思維導圖、流程圖等，如頁面設(shè)計、物流、CRM體系管理等#微閱讀#各種勵志的格言、道理及以上無法包括的內(nèi)容

早安晚安貼計入#微閱讀#，早安晚安貼須符合企業(yè)形象：夢想、執(zhí)著、不放棄微博內(nèi)容標簽SMM的未來構(gòu)想集中火力，做大一個渠道日常內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化性格化、增強互動性跨界活動擴大影響力效率更高的推廣方式尋找阿里巴巴產(chǎn)品、服務(wù)與社會化媒體（不止是微博）的深入結(jié)合之道品牌之旅有愛項目網(wǎng)商大會視頻新年其他社會化媒體？社會化媒體營銷？社會化媒體營銷的N種可能性出人意料的社會化媒體營銷案例@阿里巴巴中國的社會化媒體營銷之路干貨要了解最新的社會化媒體及電商新聞，推薦關(guān)注：@puting@互聯(lián)網(wǎng)的那點