客戶關(guān)系管理咨詢與技術(shù)服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立與定義1.1合同訂立1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）于____年____月____日經(jīng)友好協(xié)商一致訂立。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義1.2.1“客戶關(guān)系管理”是指乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)及優(yōu)化等系列服務(wù)。1.2.2“技術(shù)服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的要求，提供與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、培訓(xùn)、升級和維護(hù)等服務(wù)。1.2.3“服務(wù)期限”是指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供服務(wù)的時(shí)間范圍。1.2.4“服務(wù)費(fèi)用”是指甲方按照本協(xié)議約定支付給乙方的服務(wù)報(bào)酬。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方需求2.1.1甲方需乙方為其提供客戶關(guān)系管理咨詢與技術(shù)服務(wù)。2.1.2甲方提供的資料包括但不限于：公司簡介、業(yè)務(wù)流程、用戶需求等。2.2乙方服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下服務(wù)：2.2.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與實(shí)施；2.2.1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)化與升級；2.2.1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)；2.2.1.4定期匯報(bào)與溝通。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決甲方在使用過程中遇到的問題。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：3.2.2.1甲方于本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣_(tái)___元作為預(yù)付款；3.2.2.2剩余服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期限屆滿后____個(gè)工作日內(nèi)一次性支付。第四章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1保密4.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。4.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.2.1乙方保留其提供的技術(shù)服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得侵犯。4.2.2甲方對本協(xié)議下形成的任何資料和成果享有所有權(quán)。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.1.2乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為違約金。5.2爭議解決5.2.1雙方對本協(xié)議的履行發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向甲方交付完整的服務(wù)成果。6.1.2乙方交付的服務(wù)成果應(yīng)包括但不限于：設(shè)計(jì)文檔、實(shí)施報(bào)告、用戶手冊、相關(guān)軟件及硬件設(shè)備等。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的服務(wù)成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：6.2.2.1服務(wù)成果是否符合甲方需求；6.2.2.2服務(wù)成果是否符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范；6.2.2.3服務(wù)成果是否達(dá)到預(yù)定的功能指標(biāo)。6.3驗(yàn)收程序6.3.1甲方驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員對服務(wù)成果進(jìn)行審查。6.3.2乙方應(yīng)配合甲方的驗(yàn)收工作，并提供必要的支持。6.4驗(yàn)收結(jié)果6.4.1甲方驗(yàn)收合格，應(yīng)在驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)。6.4.2甲方驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。7.1.2乙方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。7.3數(shù)據(jù)備份7.3.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。7.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)存儲(chǔ)，并接受甲方的監(jiān)督。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)8.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除等。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，保證甲方在使用過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。8.2.2技術(shù)支持方式包括但不限于：電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。8.3響應(yīng)時(shí)間8.3.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。8.3.2對于緊急問題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第九章系統(tǒng)維護(hù)與升級9.1系統(tǒng)維護(hù)9.1.1乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.1.2系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：硬件檢查、軟件更新、功能優(yōu)化等。9.2系統(tǒng)升級9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進(jìn)行升級，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求。9.2.2系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。9.3維護(hù)與升級費(fèi)用9.3.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用包含在本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用中。9.3.2系統(tǒng)升級費(fèi)用根據(jù)實(shí)際升級內(nèi)容和工作量另行計(jì)算。第十章協(xié)議終止10.1協(xié)議終止條件10.1.1本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；10.1.2任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未予糾正；10.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。10.2終止通知10.2.1雙方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對方。10.2.2通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：終止原因、終止日期等。10.3終止后的處理10.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用。10.3.2乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)至協(xié)議終止前的狀態(tài)，并保證數(shù)據(jù)安全。10.3.3雙方應(yīng)妥善處理與本協(xié)議相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密信息。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1系統(tǒng)開發(fā)11.1.1本協(xié)議項(xiàng)下，乙方為甲方開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.1.2乙方保證其提供的系統(tǒng)開發(fā)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2咨詢成果11.2.1乙方提供的咨詢成果，包括但不限于研究報(bào)告、建議書等，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2.2甲方有權(quán)使用、復(fù)制、修改、分發(fā)上述成果，無需另行支付費(fèi)用。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可11.3.1甲方授予乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。11.3.2乙方應(yīng)遵守甲方關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可使用條款。第十二章法律適用與爭議處理12.1法律適用12.1.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行或部分無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2本協(xié)議的補(bǔ)充和修改13.2.1