汽貿(mào)公司助理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.汽車銷售中最基本的銷售技巧不包括：A.了解客戶需求B.夸大車輛性能C.提供試駕服務(wù)D.促成交易2.汽車貿(mào)易公司主要的收入來(lái)源是：A.售后服務(wù)B.新車銷售C.二手車交易D.金融貸款3.以下哪項(xiàng)不是汽車保險(xiǎn)通常包括的內(nèi)容？A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.車輛損失險(xiǎn)C.人身意外險(xiǎn)D.第三者責(zé)任險(xiǎn)4.在進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，更換機(jī)油的周期通常為：A.1000公里B.3000公里C.5000公里D.10000公里5.汽貿(mào)公司在進(jìn)行車輛庫(kù)存管理時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？A.車輛型號(hào)B.車輛顏色C.車輛品牌D.銷售人員個(gè)人喜好6.以下哪項(xiàng)不屬于汽車金融服務(wù)的范疇？A.汽車貸款B.車輛租賃C.保險(xiǎn)銷售D.融資租賃7.在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，客戶需要確認(rèn)的主要信息不包括：A.車輛價(jià)格B.交付時(shí)間C.銷售人員姓名D.售后服務(wù)條款8.汽貿(mào)公司在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪項(xiàng)策略通常效果較差？A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.電視廣告C.口頭推薦D.報(bào)紙廣告9.以下哪項(xiàng)不屬于汽車售后服務(wù)的內(nèi)容？A.免費(fèi)保養(yǎng)B.零部件更換C.道路救援D.新車展示10.車輛識(shí)別代碼（VIN）通常位于車輛的哪個(gè)位置？A.車門內(nèi)側(cè)B.發(fā)動(dòng)機(jī)艙C.后備箱D.儀表盤上11.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不恰當(dāng)？A.耐心傾聽B.立即解決C.推卸責(zé)任D.積極溝通12.汽貿(mào)公司銷售顧問的主要職責(zé)不包括：A.接待客戶B.車輛介紹C.維修車輛D.促成交易13.以下哪項(xiàng)不是影響汽車價(jià)格的主要因素？A.品牌知名度B.車輛配置C.生產(chǎn)日期D.銷售顧問個(gè)人業(yè)績(jī)14.汽貿(mào)公司在進(jìn)行車輛展示時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重要的考慮因素？A.展示區(qū)域布局B.車輛清潔度C.燈光效果D.銷售人員服裝15.車輛保修期通常從何時(shí)開始計(jì)算？A.購(gòu)車合同簽訂日B.車輛交付日C.車輛生產(chǎn)日D.車輛上牌日16.以下哪項(xiàng)不屬于汽車精品銷售的范圍？A.車載導(dǎo)航B.太陽(yáng)膜C.座椅套D.發(fā)動(dòng)機(jī)17.在處理退車請(qǐng)求時(shí)，汽貿(mào)公司應(yīng)遵循的主要原則是：A.客戶至上B.公司利益優(yōu)先C.法律法規(guī)為準(zhǔn)D.銷售人員意見為主18.車輛召回的主要原因通常與以下哪項(xiàng)有關(guān)？A.市場(chǎng)銷售不佳B.車輛設(shè)計(jì)缺陷C.品牌形象受損D.廣告宣傳誤導(dǎo)19.汽貿(mào)公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是重點(diǎn)？A.銷售技巧B.車輛知識(shí)C.客戶服務(wù)D.烹飪技能20.以下哪項(xiàng)不是汽貿(mào)公司常見的促銷手段？A.降價(jià)銷售B.贈(zèng)品贈(zèng)送C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.免費(fèi)試駕（無(wú)限制次數(shù)）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.汽貿(mào)公司銷售顧問在接待客戶時(shí)應(yīng)：A.主動(dòng)問候B.了解客戶需求C.推薦高利潤(rùn)車型D.提供專業(yè)建議2.汽車保險(xiǎn)索賠通常需要提供的材料包括：A.保險(xiǎn)單B.駕駛證C.車輛行駛證D.維修發(fā)票3.汽貿(mào)公司庫(kù)存管理的主要目標(biāo)包括：A.減少庫(kù)存成本B.提高資金周轉(zhuǎn)率C.確保車型多樣性D.增加庫(kù)存數(shù)量4.以下哪些屬于汽車金融服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？A.嚴(yán)格審核貸款申請(qǐng)人資質(zhì)B.提供靈活的還款方式C.跟蹤客戶還款情況D.降低貸款利率5.車輛保養(yǎng)中常規(guī)的檢查項(xiàng)目包括：A.剎車系統(tǒng)B.輪胎磨損情況C.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油D.車載音響6.汽貿(mào)公司市場(chǎng)推廣的常用渠道有：A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.電視廣告C.戶外廣告D.車展活動(dòng)7.在處理客戶抱怨時(shí)，汽貿(mào)公司應(yīng)采取的措施包括：A.認(rèn)真傾聽B.立即解決C.記錄反饋D.積極溝通8.影響汽車保值率的因素主要有：A.車輛品牌B.車輛配置C.使用年限D(zhuǎn).保養(yǎng)狀況9.汽貿(mào)公司售后服務(wù)部門的主要職責(zé)包括：A.車輛維修B.零部件供應(yīng)C.道路救援D.新車銷售10.在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，客戶應(yīng)確認(rèn)的信息包括：A.車輛價(jià)格B.付款方式C.交付時(shí)間D.售后服務(wù)條款三、判斷題（每題2分，共20分）1.汽貿(mào)公司銷售顧問在介紹車輛時(shí)，可以夸大車輛性能以促成交易。（）2.車輛識(shí)別代碼（VIN）是全球唯一的，每輛車都有一個(gè)獨(dú)特的代碼。（）3.汽貿(mào)公司在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果通常優(yōu)于傳統(tǒng)媒體廣告。（）4.車輛保修期從購(gòu)車合同簽訂之日起計(jì)算。（）5.汽貿(mào)公司銷售顧問在接待客戶時(shí)，應(yīng)首先介紹高利潤(rùn)車型。（）6.汽車金融服務(wù)的目的是為客戶提供便捷的購(gòu)車方式，同時(shí)降低汽貿(mào)公司的風(fēng)險(xiǎn)。（）7.車輛保養(yǎng)中，更換機(jī)油的周期越長(zhǎng)，對(duì)車輛越有利。（）8.汽貿(mào)公司售后服務(wù)部門只負(fù)責(zé)車輛維修，不包括零部件供應(yīng)和道路救援。（）9.在處理客戶投訴時(shí)，汽貿(mào)公司應(yīng)優(yōu)先考慮公司利益，避免經(jīng)濟(jì)損失。（）10.車輛召回是汽車制造商對(duì)存在設(shè)計(jì)或制造缺陷的車輛采取的補(bǔ)救措施。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.汽貿(mào)公司銷售顧問在接待客戶時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行______以了解客戶需求。2.車輛保險(xiǎn)通常分為______和商業(yè)保險(xiǎn)兩大類。3.汽貿(mào)公司庫(kù)存管理的主要目標(biāo)是減少庫(kù)存成本，提高_(dá)_____，并確保車型多樣性。4.汽車金融服務(wù)中，______是評(píng)估客戶貸款資質(zhì)的重要依據(jù)。5.車輛保養(yǎng)中，定期檢查______是確保行車安全的重要措施。6.汽貿(mào)公司市場(chǎng)推廣的常用渠道包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視廣告、______和車展活動(dòng)等。7.在處理客戶抱怨時(shí)，汽貿(mào)公司應(yīng)采取______、記錄反饋和積極溝通等措施。8.影響汽車保值率的因素主要包括車輛品牌、車輛配置、______和保養(yǎng)狀況等。9.汽貿(mào)公司售后服務(wù)部門的主要職責(zé)包括車輛維修、零部件供應(yīng)、______等。10.車輛召回是汽車制造商對(duì)存在______或制造缺陷的車輛采取的補(bǔ)救措施。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.D6.C7.C8.D9.D10.A11.C12.C13.D14.D15.B16.D17.C18.B19.D20.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABC4.AC5.ABC6.ABCD7.ACD8.ABCD9.ABC10.ABC