第1篇一、前言隨著全球化的深入發(fā)展，服務外包已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要驅動力。為規(guī)范服務外包市場秩序，保障服務外包企業(yè)的合法權益，提高服務外包質(zhì)量，促進服務外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，特制定本監(jiān)督檢查方案。二、指導思想以新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，以供給側結構性改革為主線，以高質(zhì)量發(fā)展為目標，加強服務外包監(jiān)督檢查，規(guī)范服務外包市場秩序，推動服務外包產(chǎn)業(yè)轉型升級。三、監(jiān)督檢查目標1.保障服務外包企業(yè)合法權益，維護市場公平競爭；2.提高服務外包質(zhì)量，提升我國服務外包國際競爭力；3.促進服務外包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，助力我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。四、監(jiān)督檢查范圍1.服務外包企業(yè)：包括國內(nèi)外服務外包企業(yè)，以及在我國境內(nèi)開展服務外包業(yè)務的企業(yè)；2.服務外包項目：包括信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等項目；3.服務外包中介機構：包括服務外包咨詢、代理、評估等中介機構。五、監(jiān)督檢查內(nèi)容1.服務外包企業(yè)資質(zhì)審查（1）企業(yè)基本情況審查：包括企業(yè)注冊登記、經(jīng)營范圍、注冊資本等；（2）企業(yè)信用審查：包括企業(yè)信用記錄、違法違規(guī)行為等；（3）企業(yè)技術能力審查：包括企業(yè)研發(fā)能力、技術水平、技術團隊等。2.服務外包項目審查（1）項目合規(guī)性審查：包括項目是否符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準等；（2）項目質(zhì)量審查：包括項目進度、質(zhì)量、成本等；（3）項目合同審查：包括合同條款、合同履行情況等。3.服務外包中介機構審查（1）中介機構資質(zhì)審查：包括中介機構注冊登記、經(jīng)營范圍、專業(yè)能力等；（2）中介機構信用審查：包括中介機構信用記錄、違法違規(guī)行為等；（3）中介機構服務質(zhì)量審查：包括中介機構服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、客戶滿意度等。六、監(jiān)督檢查方法1.審查法：對服務外包企業(yè)、項目、中介機構進行實地審查，核實相關情況；2.調(diào)查法：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解服務外包市場現(xiàn)狀和存在問題；3.監(jiān)測法：利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段，對服務外包市場進行實時監(jiān)測和分析；4.案例分析法：對典型案例進行深入剖析，總結經(jīng)驗教訓。七、監(jiān)督檢查程序1.制定監(jiān)督檢查計劃：根據(jù)監(jiān)督檢查目標，制定詳細的監(jiān)督檢查計劃，明確監(jiān)督檢查內(nèi)容、方法、時間等；2.實施監(jiān)督檢查：按照監(jiān)督檢查計劃，對服務外包企業(yè)、項目、中介機構進行監(jiān)督檢查；3.整理監(jiān)督檢查結果：對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整理、分類，形成監(jiān)督檢查報告；4.處理監(jiān)督檢查結果：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依法進行處理，包括警告、罰款、吊銷許可證等；5.跟蹤監(jiān)督檢查：對監(jiān)督檢查結果進行跟蹤，確保問題得到有效解決。八、監(jiān)督檢查保障措施1.加強組織領導：成立服務外包監(jiān)督檢查工作領導小組，負責監(jiān)督檢查工作的組織、協(xié)調(diào)和指導；2.建立健全制度：制定服務外包監(jiān)督檢查相關制度，明確監(jiān)督檢查職責、程序、標準等；3.加強隊伍建設：選拔一批政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、作風過硬的監(jiān)督檢查人員；4.提高監(jiān)督檢查效率：運用現(xiàn)代信息技術，提高監(jiān)督檢查效率；5.加強宣傳引導：通過多種渠道，宣傳服務外包監(jiān)督檢查工作，提高全社會對服務外包監(jiān)督檢查的認識和支持。九、監(jiān)督檢查工作要求1.依法行政：嚴格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定，開展監(jiān)督檢查工作；2.公正公平：對服務外包企業(yè)、項目、中介機構進行公正公平的監(jiān)督檢查；3.高效廉潔：提高監(jiān)督檢查效率，嚴守廉潔自律，堅決杜絕濫用職權、徇私舞弊等現(xiàn)象；4.保密原則：對監(jiān)督檢查過程中獲取的涉密信息，嚴格保密，確保信息安全。十、結語服務外包監(jiān)督檢查工作是保障服務外包市場秩序、提高服務外包質(zhì)量、促進服務外包產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。我們要認真貫徹落實本方案，加強監(jiān)督檢查，為我國服務外包產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻力量。第2篇一、方案背景隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展和我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，服務外包產(chǎn)業(yè)在我國逐漸興起，成為推動經(jīng)濟增長的新動力。服務外包是指企業(yè)將非核心業(yè)務外包給專業(yè)服務商，以降低成本、提高效率、增強競爭力。為了確保服務外包行業(yè)的健康發(fā)展，維護市場秩序，提高服務質(zhì)量，保障企業(yè)和消費者的合法權益，特制定本監(jiān)督檢查方案。二、監(jiān)督檢查目的1.了解服務外包行業(yè)現(xiàn)狀，掌握服務外包業(yè)務發(fā)展趨勢。2.評估服務外包企業(yè)合規(guī)經(jīng)營情況，規(guī)范市場秩序。3.提高服務外包服務質(zhì)量，保障企業(yè)和消費者合法權益。4.促進服務外包行業(yè)健康發(fā)展，提升我國服務外包國際競爭力。三、監(jiān)督檢查范圍1.服務外包企業(yè)：包括各類服務外包公司、軟件外包公司、信息技術外包公司等。2.服務外包項目：包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心等。3.服務外包市場：包括服務外包業(yè)務承接、服務外包業(yè)務外包、服務外包業(yè)務咨詢等。四、監(jiān)督檢查內(nèi)容1.企業(yè)資質(zhì)審查（1）企業(yè)注冊登記情況：審查企業(yè)是否具備合法注冊手續(xù)，是否在有效期內(nèi)。（2）企業(yè)經(jīng)營范圍：審查企業(yè)經(jīng)營范圍是否與服務外包業(yè)務相關。（3）企業(yè)資質(zhì)證書：審查企業(yè)是否具備相關行業(yè)資質(zhì)證書。2.合同管理（1）合同簽訂：審查服務外包合同是否按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準簽訂。（2）合同履行：審查服務外包合同履行情況，包括進度、質(zhì)量、費用等。（3）合同變更：審查服務外包合同變更是否合法、合規(guī)。3.服務質(zhì)量（1）服務質(zhì)量標準：審查服務外包企業(yè)是否制定服務質(zhì)量標準，并執(zhí)行到位。（2）服務質(zhì)量監(jiān)控：審查服務外包企業(yè)是否建立服務質(zhì)量監(jiān)控機制，對服務質(zhì)量進行跟蹤、評估。（3）客戶滿意度：調(diào)查了解客戶對服務外包企業(yè)服務質(zhì)量的滿意度。4.信息安全（1）信息安全管理制度：審查服務外包企業(yè)是否建立信息安全管理制度。（2）信息安全措施：審查服務外包企業(yè)是否采取有效措施保障信息安全。（3）信息安全事件處理：審查服務外包企業(yè)在信息安全事件發(fā)生時的處理能力。5.勞動用工（1）勞動合同：審查服務外包企業(yè)是否與員工簽訂勞動合同。（2）勞動保障：審查服務外包企業(yè)是否為員工繳納社會保險、住房公積金等。（3）勞動權益：審查服務外包企業(yè)是否保障員工合法權益。五、監(jiān)督檢查方法1.審查法：查閱服務外包企業(yè)相關資料，包括企業(yè)資質(zhì)、合同、服務記錄等。2.調(diào)查法：對服務外包企業(yè)進行實地考察，了解企業(yè)運營情況。3.訪談法：與服務外包企業(yè)負責人、員工、客戶等進行訪談，了解企業(yè)服務情況。4.舉報處理：對群眾舉報、媒體曝光等問題進行調(diào)查處理。六、監(jiān)督檢查程序1.制定監(jiān)督檢查計劃：根據(jù)監(jiān)督檢查范圍和內(nèi)容，制定詳細的監(jiān)督檢查計劃。2.實施監(jiān)督檢查：按照監(jiān)督檢查計劃，對服務外包企業(yè)進行監(jiān)督檢查。3.整理監(jiān)督檢查結果：對監(jiān)督檢查結果進行整理、分析，形成監(jiān)督檢查報告。4.處理監(jiān)督檢查問題：對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，依法進行處理。5.跟蹤督促整改：對服務外包企業(yè)整改情況進行跟蹤督促，確保問題得到有效解決。七、監(jiān)督檢查保障1.組織保障：成立監(jiān)督檢查領導小組，負責監(jiān)督檢查工作的組織實施。2.人員保障：配備具備相關專業(yè)知識和技能的監(jiān)督檢查人員。3.資金保障：保障監(jiān)督檢查工作所需經(jīng)費。4.技術保障：利用信息化手段，提高監(jiān)督檢查工作效率。八、監(jiān)督檢查期限本監(jiān)督檢查方案自發(fā)布之日起實施，有效期為三年。根據(jù)實際情況，可對方案進行修訂。九、附則1.本方案由監(jiān)督檢查領導小組負責解釋。2.本方案未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。3.本方案自發(fā)布之日起施行。第3篇一、方案背景隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，服務外包作為一種新型的商業(yè)模式，在我國得到了迅速發(fā)展。服務外包行業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、附加值高、就業(yè)容量大等特點，對于推動我國產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級、提高國際競爭力具有重要意義。然而，在服務外包快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，如外包服務質(zhì)量不高、信息安全風險加大、勞動者權益保障不足等。為規(guī)范服務外包市場秩序，保障服務外包行業(yè)健康發(fā)展，特制定本監(jiān)督檢查方案。二、監(jiān)督檢查目標1.規(guī)范服務外包市場秩序，提高外包服務質(zhì)量；2.保障信息安全，防范信息安全風險；3.維護勞動者合法權益，促進和諧勞動關系；4.提升服務外包行業(yè)整體競爭力。三、監(jiān)督檢查范圍1.服務外包企業(yè)：包括提供外包服務的企業(yè)、承接外包業(yè)務的企業(yè)以及相關中介機構；2.服務外包項目：包括信息技術外包、業(yè)務流程外包、知識流程外包等；3.服務外包合同：包括服務外包企業(yè)與客戶簽訂的各類合同；4.服務外包人才：包括從事服務外包工作的各類人才。四、監(jiān)督檢查內(nèi)容1.服務外包企業(yè)資質(zhì)審查（1）企業(yè)注冊登記情況；（2）企業(yè)經(jīng)營范圍；（3）企業(yè)財務狀況；（4）企業(yè)信用記錄；（5）企業(yè)員工數(shù)量及構成。2.服務外包項目審查（1）項目合同合法性；（2）項目外包內(nèi)容；（3）項目外包價格；（4）項目外包期限；（5）項目外包質(zhì)量。3.服務外包合同審查（1）合同條款合法性；（2）合同履行情況；（3）合同變更情況；（4）合同解除情況；（5）合同糾紛處理。4.服務外包人才審查（1）人才資質(zhì)審查；（2）人才培訓情況；（3）人才薪酬待遇；（4）人才權益保障；（5）人才流動情況。5.信息安全審查（1）信息安全管理制度；（2）信息安全技術措施；（3）信息安全風險評估；（4）信息安全事件處理；（5）信息安全責任追究。五、監(jiān)督檢查方法1.審查法：對服務外包企業(yè)、項目、合同、人才、信息安全等方面進行審查；2.調(diào)查法：通過問卷調(diào)查、訪談、實地考察等方式了解服務外包市場情況；3.監(jiān)測法：利用信息化手段對服務外包市場進行實時監(jiān)測；4.舉報法：鼓勵社會各界對服務外包市場違法違規(guī)行為進行舉報。六、監(jiān)督檢查程序1.制定監(jiān)督檢查計劃，明確監(jiān)督檢查范圍、內(nèi)容、方法、時間等；2.組織監(jiān)督檢查人員，進行業(yè)務培訓；3.開展監(jiān)督檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄、分析、處理；4.對監(jiān)督檢查結果進行匯總、評估，形成監(jiān)督檢查報告；5.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，督促相關企業(yè)落實整改措施；6.對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，及時調(diào)整監(jiān)督檢查方案，加強監(jiān)督檢查力度。七、監(jiān)督檢查保障措施1.加強組織領導，明確監(jiān)督檢查責任；2.建立健全監(jiān)督檢查制度，規(guī)范監(jiān)督檢查行為；3.加強監(jiān)督檢查人員培訓，提高監(jiān)督檢查能力；4.加強監(jiān)督檢查信息化建設，提高監(jiān)督檢查效率；5.加強監(jiān)督檢查宣傳，提高社會公眾對服務外包市場的認知。八、監(jiān)督檢查期限本監(jiān)督檢查