商場應(yīng)急處理預(yù)案商場應(yīng)急處理預(yù)案1第一章總則1.2目的在災(zāi)害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產(chǎn)安全。1.2適用范圍本管理辦法適用于本公司全體員工。1.3職責(zé)范圍1.3.1商場任何人員均有責(zé)任和義務(wù)發(fā)現(xiàn)并報告極端天氣到來的信息。1.3.2由物管部確認(rèn)或接上級通知后，向各部門發(fā)出災(zāi)害天氣預(yù)警信號，立即啟動本預(yù)案。1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。1.5定義臺風(fēng)和特大暴風(fēng)雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風(fēng)、暴雨等，持續(xù)時間時長時短，是對生產(chǎn)和生活產(chǎn)生重大威脅的災(zāi)害性天氣。第二章災(zāi)害天氣到來之前2.1工程部：2.1.1立即檢查樓頂設(shè)施設(shè)備、避雷設(shè)施。2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關(guān)好樓頂各門窗。2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準(zhǔn)備。2.1.4密切注意配電房情況，預(yù)防因雷擊造成供電設(shè)備損壞，如果損壞立即啟動停電應(yīng)急預(yù)案。2.1.5對戶外車棚頂及排水設(shè)施進行檢查。2.1.6緊急檢查和加固商場內(nèi)部漏水高危部位，做好防漏水準(zhǔn)備。2.1.7專人在商場內(nèi)進行巡查，對突發(fā)情況進行解決和處理。2.1.8對外圍的廣告設(shè)施和景觀射燈等容易被風(fēng)損壞的設(shè)施進行檢查并做好加固處理。2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備以外，其余人員分布到商場內(nèi)對各重點部位進行巡查。2.2保安部：2.2.1對個樓道的門窗檢查并關(guān)閉鎖好，確保大風(fēng)情況下安全無誤。2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區(qū)域，金庫等。2.2.3為預(yù)防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經(jīng)驗的專人在場內(nèi)進行不間斷的巡視，預(yù)防突發(fā)情況。2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監(jiān)管，預(yù)防極端天氣出現(xiàn)時有人趁亂偷盜。2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風(fēng)天氣造成不必要的損失。2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經(jīng)卸下的貨物盡可能的搬到室內(nèi);對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準(zhǔn)備，指揮統(tǒng)一靠邊?？?，盡可能留出足夠?qū)挼耐ǖ馈?.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導(dǎo)，預(yù)防發(fā)生碰撞或糾紛。2.2.8專人在各大門處進行執(zhí)勤，預(yù)防因大量躲避人員涌入發(fā)生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導(dǎo)和安撫。2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預(yù)防突發(fā)情況。2.3保潔部：2.3.1立即準(zhǔn)備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。2.3.2專人在大門執(zhí)勤，隨時清理大門衛(wèi)生，以免因人多造成地面污漬。2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的雨水進行及時清除。2.3.5做好準(zhǔn)備后，除各通道專人負(fù)責(zé)以外，其余人員準(zhǔn)備好清潔工具和水桶準(zhǔn)備應(yīng)付突發(fā)漏水和水管爆裂的情況。2.4商品部門：2.4.1各部門經(jīng)理、主管、班長立即到達(dá)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域，對現(xiàn)場人員進行安排和指揮。2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的'封閉性，緊急情況下作防水處理;根據(jù)以前漏水的位置對商品進行緊急調(diào)整。2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預(yù)防人流大量進入而可能發(fā)生的盜竊事故。2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。2.4.5各部門在準(zhǔn)備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準(zhǔn)備好清潔工具和水桶，準(zhǔn)備隨時支援漏水部位。2.5辦公室人員：2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經(jīng)理直接指揮安排，具體到個人和各負(fù)責(zé)區(qū)域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準(zhǔn)備應(yīng)付漏水等突發(fā)事件。2.5.2由物管部經(jīng)理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導(dǎo)，預(yù)防大門堵塞等危險情況。2.5.3由物管部經(jīng)理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。第三章災(zāi)害性天氣到來時3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發(fā)生意外;廣場停車場保持開放狀態(tài)。3.3所有巡場人員認(rèn)真履行檢查職責(zé)，做到提早發(fā)現(xiàn)問題。3.4各廳房人員隨時對可能出現(xiàn)水淹部位進行重點監(jiān)控。3.5廣播提醒全場顧客暫緩?fù)獬?，避免意外發(fā)生。3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。3.7如果發(fā)生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。3.8如果發(fā)生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經(jīng)理，由本部門經(jīng)理安排調(diào)度本部門人員和聯(lián)系其他相關(guān)部門進行支援，對商品進行搶救;由工程部對爆裂處進行搶修;保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。3.9各部門隨時保持聯(lián)系暢通，以便相互支援。第四章災(zāi)害天氣過后：4.1保安和保潔立即對商場內(nèi)和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。4.2工程部到樓頂對各設(shè)施設(shè)備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。4.3各部門經(jīng)理對損失情況或者出現(xiàn)的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統(tǒng)一處理。4.4此時應(yīng)急預(yù)案取消。第五章災(zāi)害天氣期間員工及顧客人身安全5.1此等天氣如果發(fā)生在上下班路上，人員應(yīng)該立即找地方進行避雨避風(fēng)，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導(dǎo)電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內(nèi)的建筑物最好，以免發(fā)生雷擊事故。5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發(fā)生以外。5.3如果有大風(fēng)情況而又是逆風(fēng)行進，應(yīng)扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。第六章附則及考核6.1本辦法解釋權(quán)屬公司物業(yè)管理部，未盡事宜由公司物業(yè)管理部補充、修改。6.2本辦法具體考核細(xì)則另行制定6.3本辦法自公布之日起實施。商場應(yīng)急處理預(yù)案2一、目的為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創(chuàng)造一個良好的`經(jīng)營環(huán)境。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責(zé)1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報警,并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作;2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報相關(guān)部門及人員,并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決,并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。四、處理流程略五、處理程序1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時,司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式,向外界或監(jiān)控中心求救,物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報,到場共同采取措施:1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點,要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:1.3消防部門1191.4警方1101.5醫(yī)療救護部門1202.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時做到:2.1不慌亂,穩(wěn)定好自身情緒。2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況,及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況,迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系,緊急通知其來人處理。3.3進入電梯機房,通過轎箱內(nèi)語音器,細(xì)心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:4.1緊急放人程序1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作,根據(jù)電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢?2)進入電梯機房,先切斷電梯動力電源,保留照明電源;3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉;4)二人協(xié)同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因,排除故障恢復(fù)電梯正常運行。5.在賓客解困時,物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報救援情況,使其放心。5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況,應(yīng)立即通知警方及保險公司,并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進醫(yī)治情況。5.3被困者獲救后,物業(yè)部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因,如當(dāng)事者不予合作離去時,亦記錄過程備案。5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過,車輛號碼等資料。5.5清理現(xiàn)場,做好善后工作。6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜:6.1維持秩序,保護現(xiàn)場。6.2協(xié)助做好救援及善后工作。7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作:7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。7.2及時向相關(guān)各方傳遞通報信息。六、處理注意事項1.商場任何人士,非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時,要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的,復(fù)電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時,應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。4.若致電消防公安部門求救的,應(yīng)做好記錄。5.電梯困人若被引致法律