技術支持服務協(xié)議之技術支持外包服務合同第一章定義與解釋1.1本合同中使用的術語和定義1.1.1“合同”指本技術支持服務協(xié)議之技術支持外包服務合同。1.1.2“乙方”指提供技術支持服務的承包方。1.1.3“甲方”指委托乙方提供技術支持服務的委托方。1.1.4“技術支持服務”指乙方根據本合同約定，向甲方提供的技術支持相關服務。1.1.5“服務期限”指本合同約定的技術支持服務開始的日期至結束的日期。1.1.6“服務范圍”指乙方根據本合同約定，對甲方提供技術支持服務的具體內容。第二章服務內容2.1乙方應提供的技術支持服務內容2.1.1乙方應按照甲方要求，提供及時、有效的技術支持服務。2.1.2乙方應保證提供的技術支持服務符合行業(yè)標準和甲方業(yè)務需求。2.1.3乙方應提供必要的技術培訓和指導，以保證甲方員工能夠熟練使用相關技術。2.2乙方提供服務的具體要求2.2.1乙方應按照甲方提供的設備、軟件和系統(tǒng)環(huán)境，提供相應的技術支持服務。2.2.2乙方應提供7x24小時的服務響應，保證甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。2.2.3乙方應定期向甲方匯報服務狀態(tài)和進度，保證服務質量和效果。第三章服務交付3.1服務交付時間3.1.1乙方應按照本合同約定的服務期限完成所有服務項目。3.1.2乙方應在合同約定的服務期限內，保證所有服務內容按時交付。3.2服務交付地點3.2.1乙方應在甲方指定的地點進行服務交付。3.2.2如甲方未指定具體地點，乙方應在甲方的主要辦公地點提供服務。第四章費用與支付4.1服務費用4.1.1本合同約定的服務費用為人民幣____元。4.1.2服務費用包括但不限于技術支持服務、相關材料和人工費用。4.2支付方式4.2.1甲方應在合同簽訂后五個工作日內支付服務費用的50%作為預付款。4.2.2乙方完成服務內容并經甲方驗收合格后，甲方應在十個工作日內支付剩余的50%服務費用。4.2.3乙方提供的任何額外服務或超出合同約定的服務內容，其費用將按實際發(fā)生費用另行支付。第五章服務質量保證5.1乙方服務質量標準5.1.1乙方應保證提供的技術支持服務質量符合行業(yè)標準和甲方要求。5.1.2乙方應在服務過程中不斷優(yōu)化服務質量，提高客戶滿意度。5.2質量保證措施5.2.1乙方應建立健全質量管理體系，保證服務質量的持續(xù)改進。5.2.2乙方應對服務過程中出現的問題進行詳細記錄和分析，以防止類似問題再次發(fā)生。5.2.3乙方應定期進行服務質量評估，并將評估結果及時反饋給甲方。第六章服務期限與終止6.1服務期限6.1.1本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計____個月。6.1.2雙方可根據實際情況協(xié)商一致，在本合同服務期限屆滿前____個月，簽訂補充協(xié)議，延長服務期限。6.2終止條件6.2.1甲方有權在本合同服務期限屆滿前____個月，以書面形式通知乙方終止本合同，并支付乙方至終止之日止的實際服務費用。6.2.2乙方如發(fā)生以下情況之一，甲方有權立即終止本合同，且不退還乙方已收取的服務費用：a)乙方未按合同約定提供技術支持服務，經甲方書面通知后____個工作日內仍未糾正；b)乙方違反合同約定，損害甲方合法權益；c)乙方被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照或因其他原因喪失提供服務的能力。6.3終止后的義務6.3.1合同終止后，乙方應立即停止提供技術支持服務，并協(xié)助甲方處理相關事宜。6.3.2雙方應按照合同約定，處理合同終止后的財務結算事宜。第七章服務記錄與報告7.1服務記錄7.1.1乙方應詳細記錄提供技術支持服務的全過程，包括但不限于服務時間、服務內容、服務結果等。7.1.2乙方應將服務記錄以書面形式提交給甲方，并保持記錄的完整性和準確性。7.2服務報告7.2.1乙方應每月向甲方提交一次服務報告，內容包括但不限于：a)當月服務總結；b)存在的問題及改進措施；c)下月服務計劃。7.3保密義務7.3.1乙方應遵守保密協(xié)議，對甲方提供的技術信息和商業(yè)秘密予以保密。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1本合同中，乙方提供的技術支持服務成果、相關文檔和資料，其知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方不得將甲方提供的任何技術信息或商業(yè)秘密用于任何第三方。8.2侵權責任8.2.1如因乙方侵犯第三方知識產權而導致甲方遭受損失，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第九章合同變更9.1變更程序9.1.1合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議作為本合同的一部分，具有同等法律效力。9.2變更內容9.2.1合同變更內容應包括但不限于服務內容、服務期限、服務費用等。第十章違約責任10.1甲方違約責任10.1.1如甲方未按合同約定支付服務費用，應向乙方支付____%的違約金。10.1.2如甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。10.2乙方違約責任10.2.1如乙方未按合同約定提供技術支持服務，應向甲方支付____%的違約金。10.2.2如乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本合同項下的所有通知、請求、要求和其他通訊均應以書面形式進行。11.1.2通知應通過以下方式發(fā)送：a)專人送達；b)傳真；c)郵寄；d)郵件。11.2通知送達11.2.1通知應在送達或發(fā)送后的第____個工作日視為送達。11.2.2除非另有約定，所有通知應發(fā)送至以下地址：甲方：____乙方：____第十二章不可抗力12.1定義12.1.1“不可抗力”指因自然災害、行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或履行困難的情況。12.2應對措施12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的當事人應立即通知對方，并提供相應的證明文件。12.2.2雙方應共同努力，采取一切可能措施減輕不可抗力的影響。12.2.3在不可抗力事件持續(xù)期間，合同暫停履行，但雙方應保持溝通，協(xié)商解決合同履行中的問題。12.3終止合同12.3.1如不可抗力事件導致合同無法履行超過____個月，雙方可協(xié)商一致終止合同。第十三章合同其他條款13.1爭議解決13.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13