醫(yī)院保安保潔員培訓(xùn)試題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.醫(yī)院保安在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員在病房區(qū)徘徊，首先應(yīng)該（）A.直接上前盤問(wèn)B.悄悄跟蹤觀察C.立即報(bào)告上級(jí)D.視而不見答案：B。在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，不宜直接上前盤問(wèn)打草驚蛇，也不能立即報(bào)告上級(jí)而沒(méi)有進(jìn)一步了解情況，更不能視而不見。悄悄跟蹤觀察可以進(jìn)一步掌握可疑人員的行為動(dòng)態(tài)，為后續(xù)處理提供更多信息。2.醫(yī)院保潔員在清潔手術(shù)室地面時(shí)，應(yīng)使用（）A.普通清潔劑B.含氯消毒劑C.酒精D.白醋答案：B。手術(shù)室是對(duì)清潔和消毒要求極高的區(qū)域，含氯消毒劑具有強(qiáng)大的殺菌消毒作用，能夠有效殺滅各種細(xì)菌、病毒等病原體，符合手術(shù)室的清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)。普通清潔劑消毒能力不足，酒精易燃且對(duì)某些細(xì)菌芽孢效果不佳，白醋主要用于去除異味和一些輕度污漬，消毒能力有限。3.保安在遇到醫(yī)患糾紛時(shí)，第一時(shí)間要做的是（）A.拉偏架B.控制現(xiàn)場(chǎng)秩序C.幫醫(yī)生說(shuō)話D.幫患者說(shuō)話答案：B。遇到醫(yī)患糾紛時(shí)，保安的首要職責(zé)是控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)，保證醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序和人員安全。拉偏架、幫醫(yī)生或患者說(shuō)話都可能會(huì)激化矛盾，不利于糾紛的解決。4.保潔員在清潔病房衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)遵循的清潔順序是（）A.先清潔馬桶，再清潔洗手池，最后清潔地面B.先清潔洗手池，再清潔馬桶，最后清潔地面C.先清潔地面，再清潔馬桶，最后清潔洗手池D.先清潔地面，再清潔洗手池，最后清潔馬桶答案：B。一般來(lái)說(shuō)，先清潔相對(duì)較干凈的洗手池，再處理細(xì)菌較多的馬桶，最后清潔地面，這樣可以避免交叉污染。如果先清潔地面，再清潔其他器具，可能會(huì)將地面的污漬和細(xì)菌帶到已清潔的區(qū)域。5.醫(yī)院保安在執(zhí)行門禁管理時(shí)，對(duì)于未佩戴口罩的人員應(yīng)該（）A.直接放行B.讓其進(jìn)入后再提醒C.拒絕其進(jìn)入并提醒佩戴口罩D.不管不問(wèn)答案：C。在當(dāng)前疫情防控以及醫(yī)院的衛(wèi)生要求下，佩戴口罩是基本的防護(hù)措施。保安執(zhí)行門禁管理時(shí)，有責(zé)任拒絕未佩戴口罩的人員進(jìn)入，并提醒其佩戴口罩，以保障醫(yī)院內(nèi)人員的健康安全。6.保潔員清潔醫(yī)院電梯時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.在電梯運(yùn)行中清潔B.先清潔轎廂內(nèi)壁，再清潔地面C.使用干凈的抹布擦拭按鈕D.定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒答案：A。在電梯運(yùn)行中清潔是非常危險(xiǎn)的行為，可能會(huì)導(dǎo)致保潔員受傷，也會(huì)影響電梯的正常運(yùn)行。應(yīng)該在電梯停止運(yùn)行且做好安全防護(hù)措施的情況下進(jìn)行清潔。其他選項(xiàng)都是正確的電梯清潔方法。7.保安在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院某科室有異常光亮和煙霧，應(yīng)該（）A.立即進(jìn)入查看B.撥打119并報(bào)告上級(jí)C.繼續(xù)巡邏，等白天再處理D.自己嘗試滅火答案：B。發(fā)現(xiàn)異常光亮和煙霧可能是火災(zāi)的跡象，此時(shí)應(yīng)立即撥打119報(bào)警，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。在情況不明的情況下，立即進(jìn)入查看可能會(huì)使自己陷入危險(xiǎn)；繼續(xù)巡邏等白天再處理會(huì)延誤救援時(shí)機(jī)；自己嘗試滅火如果不具備相應(yīng)的滅火知識(shí)和設(shè)備，可能會(huì)導(dǎo)致火勢(shì)蔓延，造成更大的損失。8.保潔員在清理醫(yī)療廢物時(shí)，以下做法正確的是（）A.將銳器和其他醫(yī)療廢物混裝B.用手直接接觸醫(yī)療廢物C.按照分類要求將醫(yī)療廢物裝入相應(yīng)的容器D.將醫(yī)療廢物隨意丟棄在垃圾桶答案：C。醫(yī)療廢物必須按照分類要求裝入相應(yīng)的容器，銳器要放入專用的銳器盒，不能和其他醫(yī)療廢物混裝，以免造成刺傷；不能用手直接接觸醫(yī)療廢物，避免感染；也不能將醫(yī)療廢物隨意丟棄在垃圾桶，否則會(huì)對(duì)環(huán)境和他人健康造成危害。9.醫(yī)院保安在執(zhí)勤時(shí)，遇到醉酒人員大鬧醫(yī)院，應(yīng)該（）A.與其爭(zhēng)吵B.立即使用武力制服C.耐心勸導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系警方D.任其鬧事答案：C。遇到醉酒人員大鬧醫(yī)院，與其爭(zhēng)吵會(huì)激化矛盾，立即使用武力制服可能會(huì)對(duì)醉酒人員造成傷害，也不符合處理問(wèn)題的規(guī)范；任其鬧事會(huì)影響醫(yī)院的正常秩序。應(yīng)該先耐心勸導(dǎo)，若勸導(dǎo)無(wú)效，必要時(shí)聯(lián)系警方來(lái)處理。10.保潔員清潔醫(yī)院公共區(qū)域的玻璃時(shí)，應(yīng)選擇（）進(jìn)行清潔。A.干抹布B.濕抹布C.玻璃清潔劑和專用刮水器D.洗潔精水答案：C。清潔醫(yī)院公共區(qū)域的玻璃，使用玻璃清潔劑和專用刮水器可以達(dá)到更好的清潔效果，使玻璃更加干凈明亮，減少水漬和污漬殘留。干抹布只能去除一些灰塵，無(wú)法徹底清潔；濕抹布清潔后可能會(huì)留下水漬；洗潔精水清潔玻璃的效果不如專用玻璃清潔劑。11.保安在查驗(yàn)患者家屬探視證件時(shí)，發(fā)現(xiàn)證件有涂改痕跡，應(yīng)該（）A.直接放行B.沒(méi)收證件C.詢問(wèn)情況并核實(shí)，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)D.讓其重新辦理證件答案：C。發(fā)現(xiàn)證件有涂改痕跡，不能直接放行，否則可能會(huì)讓不符合探視條件的人員進(jìn)入醫(yī)院，影響醫(yī)院秩序和患者安全；也不能直接沒(méi)收證件，應(yīng)該先詢問(wèn)情況并核實(shí)，若情況不明或存在問(wèn)題，再報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理；讓其重新辦理證件也需要先核實(shí)情況后再做決定。12.保潔員在清潔醫(yī)院食堂時(shí)，以下哪種食物殘?jiān)幚矸绞绞钦_的（）A.直接倒入下水道B.用袋子裝好放入專用垃圾桶C.隨意扔在食堂角落D.倒在醫(yī)院綠化帶答案：B。食物殘?jiān)荒苤苯拥谷胂滤?，否則會(huì)造成下水道堵塞；不能隨意扔在食堂角落，會(huì)滋生細(xì)菌和產(chǎn)生異味；也不能倒在醫(yī)院綠化帶，會(huì)影響環(huán)境美觀和植物生長(zhǎng)。應(yīng)該用袋子裝好放入專用垃圾桶，以便進(jìn)行統(tǒng)一處理。13.醫(yī)院保安在停車場(chǎng)指揮車輛停放時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意指揮，讓車輛隨意停放B.按照車位規(guī)劃引導(dǎo)車輛有序停放C.只讓熟人的車輛優(yōu)先停放D.不管車輛是否停好，只要停了就行答案：B。保安在停車場(chǎng)指揮車輛停放時(shí)，應(yīng)按照車位規(guī)劃引導(dǎo)車輛有序停放，這樣可以提高停車場(chǎng)的使用效率，保證車輛進(jìn)出安全和暢通。隨意指揮、讓熟人車輛優(yōu)先停放以及不管車輛是否停好都是不正確的做法，會(huì)影響停車場(chǎng)的正常秩序。14.保潔員在清潔病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的貴重物品放在顯眼位置，應(yīng)該（）A.順手拿走B.告知患者妥善保管C.視而不見D.自己幫忙保管答案：B。發(fā)現(xiàn)患者的貴重物品放在顯眼位置，順手拿走是違法行為；視而不見可能會(huì)導(dǎo)致患者物品丟失；自己幫忙保管可能會(huì)引發(fā)不必要的糾紛。應(yīng)該告知患者妥善保管自己的貴重物品。15.保安在遇到突發(fā)緊急醫(yī)療事件時(shí)，以下做法正確的是（）A.站在一旁圍觀B.幫助疏散人群，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員C.趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)D.阻止醫(yī)護(hù)人員救援答案：B。遇到突發(fā)緊急醫(yī)療事件，保安應(yīng)發(fā)揮自己的作用，幫助疏散人群，為醫(yī)護(hù)人員的救援創(chuàng)造良好的環(huán)境，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救援工作。站在一旁圍觀、趕緊離開現(xiàn)場(chǎng)或阻止醫(yī)護(hù)人員救援都是不正確的行為。16.保潔員在清潔醫(yī)院樓梯時(shí)，應(yīng)該（）A.從上往下清潔B.從下往上清潔C.只清潔樓梯表面D.清潔時(shí)不設(shè)置警示標(biāo)識(shí)答案：A。清潔醫(yī)院樓梯時(shí)，從上往下清潔可以避免清潔過(guò)程中污水和灰塵再次污染已清潔的部分。只清潔樓梯表面不能保證樓梯的全面清潔；清潔時(shí)不設(shè)置警示標(biāo)識(shí)可能會(huì)導(dǎo)致他人滑倒受傷。17.醫(yī)院保安在檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)滅火器壓力指針指向紅色區(qū)域，應(yīng)該（）A.繼續(xù)使用B.立即更換或維修C.不用管它D.自己嘗試維修答案：B。滅火器壓力指針指向紅色區(qū)域表示滅火器壓力不足，無(wú)法正常使用，應(yīng)立即更換或維修，以確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠正常發(fā)揮作用。繼續(xù)使用或不管它都存在安全隱患，自己嘗試維修如果不具備專業(yè)知識(shí)可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題。18.保潔員在清潔醫(yī)院走廊時(shí)，以下做法正確的是（）A.清潔時(shí)不注意保持通道暢通B.只清潔地面，不清潔扶手C.定期對(duì)走廊進(jìn)行消毒D.清潔工具隨意放置在走廊答案：C。清潔醫(yī)院走廊時(shí)，要注意保持通道暢通，避免影響人員通行；不僅要清潔地面，還要清潔扶手等部位；清潔工具不能隨意放置在走廊，以免造成安全隱患。定期對(duì)走廊進(jìn)行消毒可以有效殺滅細(xì)菌和病毒，保障醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生安全。19.保安在護(hù)送重要患者時(shí)，應(yīng)該（）A.自己走在前面，讓患者隨意跟在后面B.安排專人在患者前后保護(hù)，確保安全C.不管患者，自己先到目的地D.讓患者自己走，不提供任何幫助答案：B。護(hù)送重要患者時(shí)，應(yīng)安排專人在患者前后保護(hù)，確保患者在護(hù)送過(guò)程中的安全。自己走在前面讓患者隨意跟在后面、不管患者自己先到目的地或讓患者自己走不提供任何幫助都是不負(fù)責(zé)任的做法。20.保潔員在清潔醫(yī)院藥房時(shí)，不小心打翻了藥品，應(yīng)該（）A.立即用手撿起，放回原處B.不管它，等藥師來(lái)處理C.按照藥品處理規(guī)定進(jìn)行清理，并報(bào)告藥師D.用掃帚掃到一邊答案：C。不小心打翻藥品后，不能立即用手撿起放回原處，因?yàn)榭赡軙?huì)污染藥品；也不能不管它等藥師來(lái)處理，這樣會(huì)延誤清理時(shí)間，增加安全隱患；用掃帚掃到一邊也是不正確的做法。應(yīng)該按照藥品處理規(guī)定進(jìn)行清理，并及時(shí)報(bào)告藥師。二、多選題（每題3分，共30分）1.醫(yī)院保安的職責(zé)包括（）A.維護(hù)醫(yī)院秩序B.保障患者和醫(yī)護(hù)人員安全C.協(xié)助處理醫(yī)患糾紛D.管理醫(yī)院停車場(chǎng)答案：ABCD。醫(yī)院保安需要維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的人身及財(cái)產(chǎn)安全；在醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理；同時(shí)還要管理醫(yī)院的停車場(chǎng)，確保車輛有序停放。2.醫(yī)院保潔員在清潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.防止交叉感染B.注意自身安全C.節(jié)約清潔用品D.保護(hù)患者隱私答案：ABCD。保潔員在清潔過(guò)程中，要防止交叉感染，例如不同區(qū)域的清潔工具要分開使用；注意自身安全，避免在清潔過(guò)程中發(fā)生滑倒、觸電等事故；節(jié)約清潔用品，降低成本；保護(hù)患者隱私，不隨意泄露患者的信息和情況。3.保安在巡邏時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域有（）A.病房區(qū)B.手術(shù)室C.藥房D.停車場(chǎng)答案：ABCD。病房區(qū)有患者和醫(yī)護(hù)人員，需要保障他們的安全和正常休息；手術(shù)室是重要的醫(yī)療區(qū)域，要防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和保證手術(shù)的順利進(jìn)行；藥房存放著大量藥品，需要防止藥品被盜或出現(xiàn)其他安全問(wèn)題；停車場(chǎng)車輛和人員流動(dòng)較大，需要維護(hù)秩序和保障車輛安全。4.保潔員清潔醫(yī)院衛(wèi)生間時(shí)，常用的清潔用品有（）A.潔廁靈B.刷子C.抹布D.消毒水答案：ABCD。潔廁靈可以有效去除馬桶內(nèi)的污漬和異味；刷子用于刷洗衛(wèi)生間的各個(gè)角落；抹布用于擦拭臺(tái)面和其他部位；消毒水用于消毒殺菌，保證衛(wèi)生間的衛(wèi)生。5.醫(yī)院保安在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)B.保障安全C.依法處理D.及時(shí)報(bào)告答案：ABCD。在處理突發(fā)事件時(shí)，保安要快速反應(yīng)，及時(shí)采取措施控制局面；保障人員和財(cái)產(chǎn)的安全是首要任務(wù)；要依法處理，不能違反法律法規(guī)；同時(shí)要及時(shí)報(bào)告上級(jí)，以便得到更有效的支持和指導(dǎo)。6.保潔員在清潔醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備時(shí)，應(yīng)該（）A.先了解設(shè)備的清潔要求B.使用合適的清潔用品C.避免損壞設(shè)備D.定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)答案：ABCD。清潔醫(yī)療設(shè)備前，要先了解設(shè)備的清潔要求，不同的設(shè)備可能有不同的清潔方法和注意事項(xiàng)；使用合適的清潔用品，避免對(duì)設(shè)備造成損壞；在清潔過(guò)程中要小心操作，避免損壞設(shè)備；還要定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。7.保安在查驗(yàn)人員證件時(shí)，應(yīng)該（）A.仔細(xì)核對(duì)證件信息B.查看證件的有效期C.注意證件的真?zhèn)蜠.對(duì)所有人員一視同仁答案：ABCD。查驗(yàn)人員證件時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)證件信息，確保與本人相符；查看證件的有效期，避免過(guò)期證件；注意證件的真?zhèn)危乐辜倜叭藛T進(jìn)入醫(yī)院；對(duì)所有人員都要一視同仁，不能有偏袒或歧視。8.保潔員在清理醫(yī)院垃圾時(shí)，應(yīng)該做到（）A.分類收集B.及時(shí)清理C.密封運(yùn)輸D.定期更換垃圾袋答案：ABCD。醫(yī)院垃圾需要分類收集，如醫(yī)療廢物和生活垃圾要分開，以便進(jìn)行不同的處理；要及時(shí)清理，避免垃圾堆積滋生細(xì)菌和產(chǎn)生異味；密封運(yùn)輸可以防止垃圾泄漏和散發(fā)氣味，減少環(huán)境污染；定期更換垃圾袋可以保證垃圾收集的衛(wèi)生和安全。9.醫(yī)院保安在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到的困難有（）A.醫(yī)患糾紛處理難度大B.人員流動(dòng)性大，管理困難C.個(gè)別人員不配合工作D.工作強(qiáng)度大答案：ABCD。醫(yī)患糾紛涉及到患者的利益和情緒，處理起來(lái)比較復(fù)雜和困難；醫(yī)院人員流動(dòng)性大，包括患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員等，增加了管理的難度；個(gè)別人員可能不理解或不配合保安的工作，給工作帶來(lái)阻礙；保安工作需要長(zhǎng)時(shí)間巡邏和值班，工作強(qiáng)度較大。10.保潔員在清潔醫(yī)院公共區(qū)域時(shí)，要保持（）A.地面干燥B.通道暢通C.環(huán)境整潔D.標(biāo)識(shí)清晰答案：ABCD。保持地面干燥可以防止人員滑倒；通道暢通可以保證人員和車輛的正常通行；環(huán)境整潔是保潔工作的基本要求；標(biāo)識(shí)清晰可以方便人們識(shí)別和使用公共區(qū)域的設(shè)施。三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院保安可以隨意進(jìn)入病房查看患者情況。（）答案：錯(cuò)誤。保安不能隨意進(jìn)入病房查看患者情況，病房是患者的私密空間，隨意進(jìn)入可能會(huì)侵犯患者的隱私。只有在得到醫(yī)護(hù)人員的允許或有特殊情況（如發(fā)生緊急事件）時(shí)，才能進(jìn)入病房。2.保潔員在清潔醫(yī)院時(shí)，可以將清潔工具長(zhǎng)時(shí)間浸泡在水中。（）答案：錯(cuò)誤。將清潔工具長(zhǎng)時(shí)間浸泡在水中可能會(huì)導(dǎo)致工具損壞，縮短其使用壽命，同時(shí)也可能滋生細(xì)菌。清潔工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗干凈并晾干。3.保安在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即乘坐電梯疏散人員。（）答案：錯(cuò)誤。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，電梯可能會(huì)因斷電、故障等原因停止運(yùn)行，導(dǎo)致人員被困，因此不能乘坐電梯疏散人員，應(yīng)通過(guò)樓梯等安全通道進(jìn)行疏散。4.保潔員在清潔過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)地面有積水，應(yīng)立即清理并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。（）答案：正確。地面有積水容易導(dǎo)致人員滑倒受傷，及時(shí)清理并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)可以有效避免此類事故的發(fā)生。5.醫(yī)院保安可以接受患者或家屬的財(cái)物賄賂。（）答案：錯(cuò)誤。保安應(yīng)遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不能接受患者或家屬的財(cái)物賄賂，否則會(huì)影響工作的公正性和廉潔性。6.保潔員在清潔醫(yī)院的窗戶時(shí)，可以站在窗臺(tái)上進(jìn)行操作。（）答案：錯(cuò)誤。站在窗臺(tái)上清潔窗戶非常危險(xiǎn)，容易發(fā)生墜落事故。如果需要清潔高處的窗戶，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并做好安全防護(hù)措施。7.保安在巡邏時(shí)，可以攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品。（）答案：錯(cuò)誤。保安在巡邏時(shí)應(yīng)保持裝備和攜帶物品的簡(jiǎn)潔和規(guī)范，攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品可能會(huì)影響工作效率和形象，甚至可能帶來(lái)安全隱患。8.保潔員在清理醫(yī)療廢物時(shí)，可以將不同類型的醫(yī)療廢物混裝在一起。（）答案：錯(cuò)誤。醫(yī)療廢物必須按照分類要求進(jìn)行收集和處理，不同類型的醫(yī)療廢物混裝會(huì)增加處理的難度和風(fēng)險(xiǎn)，也不符合環(huán)保和衛(wèi)生要求。9.醫(yī)院保安在遇到醉酒人員時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行打罵。（）答案：錯(cuò)誤。保安在處理醉酒人員時(shí)，應(yīng)采取文明、合理的方式，不能對(duì)其進(jìn)行打罵，否則會(huì)侵犯醉酒人員的人身權(quán)利，也可能會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的沖突。10.保潔員在清潔醫(yī)院的電梯時(shí)，可以在電梯門打開的情況下離開清潔現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)誤。在電梯門打開的情況下離開清潔現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)導(dǎo)致他人意外進(jìn)入電梯，發(fā)生危險(xiǎn)。清潔電梯時(shí)應(yīng)確保電梯處于安全狀態(tài)，并在清潔完成后及時(shí)關(guān)閉電梯門。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)院保安在遇到暴力傷醫(yī)事件時(shí)的處理流程。答：當(dāng)醫(yī)院保安遇到暴力傷醫(yī)事件時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行處理：首先，快速反應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。保安在接到暴力傷醫(yī)事件的報(bào)告后，應(yīng)立即以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保自身安全的同時(shí)，控制局面。其次，隔離沖突雙方。迅速將施暴者與醫(yī)護(hù)人員隔離開來(lái)，避免暴力行為進(jìn)一步升級(jí)，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的人身安全。在隔離過(guò)程中，要注意方式方法，避免與施暴者發(fā)生直接沖突，以免造成更多的人員傷亡。然后，穩(wěn)定施暴者情緒。嘗試與施暴者進(jìn)行溝通，了解其訴求和情緒，以平和的語(yǔ)氣進(jìn)行勸導(dǎo)，盡量穩(wěn)定其情緒，避免其再次實(shí)施暴力行為。接著，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。在現(xiàn)場(chǎng)初步控制后，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的詳細(xì)情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、暴力行為的程度等，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出進(jìn)一步的決策和部署。同時(shí)，撥打報(bào)警電話。向警方詳細(xì)描述事件的情況，請(qǐng)求警方盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。在警方到達(dá)之前，要保護(hù)好