2025年商業(yè)策劃師職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題10分，共60分）

1.某市一家知名餐飲企業(yè)，近年來面臨市場競爭激烈、顧客需求多樣化等問題，企業(yè)希望進(jìn)行一次全面的市場調(diào)研，以制定新的商業(yè)策劃方案。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的市場狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營中式快餐，擁有多家分店，覆蓋全市多個區(qū)域；

（2）近年來，周邊地區(qū)新開業(yè)的快餐店數(shù)量不斷增加，競爭激烈；

（3）顧客對快餐的品質(zhì)、口味、價格等方面要求越來越高；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在一定問題，如員工培訓(xùn)不足、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。

答案：

（1）市場狀況分析：

1.市場競爭激烈，周邊地區(qū)快餐店數(shù)量增加；

2.顧客需求多樣化，對品質(zhì)、口味、價格等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響服務(wù)質(zhì)量。

（2）策劃建議：

1.深入了解顧客需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出多樣化、個性化的快餐產(chǎn)品；

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

3.優(yōu)化內(nèi)部管理，提高運營效率；

4.開展線上線下營銷活動，提高品牌知名度。

2.某市一家服裝企業(yè)，近年來銷售額逐年下降，企業(yè)希望進(jìn)行一次全面的品牌重塑。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的品牌狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營中高端服裝，擁有多家實體店和線上商城；

（2）近年來，消費者對服裝品質(zhì)、設(shè)計、品牌形象等方面的要求不斷提高；

（3）企業(yè)品牌形象老化，與年輕消費者需求脫節(jié)；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，如產(chǎn)品研發(fā)能力不足、營銷策略單一等。

答案：

（1）品牌狀況分析：

1.消費者對服裝品質(zhì)、設(shè)計、品牌形象等方面的要求提高；

2.企業(yè)品牌形象老化，與年輕消費者需求脫節(jié)；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響品牌發(fā)展。

（2）策劃建議：

1.深入了解年輕消費者需求，調(diào)整品牌形象，吸引年輕消費者；

2.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提升服裝品質(zhì)和設(shè)計水平；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

3.某市一家房地產(chǎn)企業(yè)，近年來面臨市場競爭激烈、銷售業(yè)績下滑等問題。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的市場狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營住宅、商業(yè)地產(chǎn)等業(yè)務(wù)，擁有多個項目；

（2）近年來，房地產(chǎn)市場調(diào)控政策不斷收緊，市場競爭加??；

（3）消費者對房地產(chǎn)的品質(zhì)、地段、價格等方面要求越來越高；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，如銷售團(tuán)隊專業(yè)能力不足、客戶服務(wù)不到位等。

答案：

（1）市場狀況分析：

1.市場競爭激烈，房地產(chǎn)市場調(diào)控政策收緊；

2.消費者對房地產(chǎn)的品質(zhì)、地段、價格等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響銷售業(yè)績。

（2）策劃建議：

1.深入了解消費者需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出高品質(zhì)、地段優(yōu)越的房產(chǎn)項目；

2.加強(qiáng)銷售團(tuán)隊專業(yè)能力培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

4.某市一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，近年來面臨用戶增長放緩、盈利能力下降等問題。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的市場狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營在線教育、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)，擁有大量用戶；

（2）近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈，用戶增長放緩；

（3）企業(yè)盈利能力下降，主要源于廣告收入減少；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，如產(chǎn)品創(chuàng)新不足、用戶體驗不佳等。

答案：

（1）市場狀況分析：

1.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈，用戶增長放緩；

2.企業(yè)盈利能力下降，主要源于廣告收入減少；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響用戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新。

（2）策劃建議：

1.深入了解用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品；

2.加強(qiáng)用戶體驗，提高用戶滿意度；

3.優(yōu)化廣告投放策略，提高廣告收入；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

5.某市一家汽車企業(yè)，近年來面臨市場份額下降、品牌形象受損等問題。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的市場狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營中高端汽車，擁有多個品牌和車型；

（2）近年來，汽車行業(yè)競爭激烈，市場份額下降；

（3）消費者對汽車品質(zhì)、性能、售后服務(wù)等方面要求越來越高；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，如產(chǎn)品研發(fā)能力不足、售后服務(wù)不到位等。

答案：

（1）市場狀況分析：

1.汽車行業(yè)競爭激烈，市場份額下降；

2.消費者對汽車品質(zhì)、性能、售后服務(wù)等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響品牌形象和市場份額。

（2）策劃建議：

1.深入了解消費者需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出高品質(zhì)、高性能的汽車；

2.加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

6.某市一家旅游企業(yè)，近年來面臨游客數(shù)量下降、收入增長緩慢等問題。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的市場狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營國內(nèi)游、出境游等業(yè)務(wù)，擁有多個旅游線路；

（2）近年來，旅游業(yè)競爭激烈，游客數(shù)量下降；

（3）消費者對旅游品質(zhì)、服務(wù)、價格等方面要求越來越高；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，如產(chǎn)品創(chuàng)新不足、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。

答案：

（1）市場狀況分析：

1.旅游業(yè)競爭激烈，游客數(shù)量下降；

2.消費者對旅游品質(zhì)、服務(wù)、價格等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響游客數(shù)量和收入增長。

（2）策劃建議：

1.深入了解消費者需求，調(diào)整旅游線路，推出更多高品質(zhì)、個性化的旅游產(chǎn)品；

2.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

二、簡答題（共6小題，每小題10分，共60分）

1.簡述商業(yè)策劃師在制定營銷策略時，需要考慮哪些因素？

答案：

1.市場需求：了解目標(biāo)市場的需求，確定產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求；

2.競爭對手：分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定差異化競爭策略；

3.產(chǎn)品或服務(wù)特點：明確產(chǎn)品或服務(wù)的特點，突出競爭優(yōu)勢；

4.消費者心理：了解消費者的購買心理，制定針對性的營銷策略；

5.營銷渠道：選擇合適的營銷渠道，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場覆蓋率；

6.營銷預(yù)算：合理分配營銷預(yù)算，確保營銷效果。

2.簡述商業(yè)策劃師在制定品牌策略時，需要考慮哪些因素？

答案：

1.品牌定位：明確品牌定位，確定品牌的核心價值；

2.品牌形象：塑造品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度；

3.品牌傳播：選擇合適的品牌傳播渠道，提高品牌影響力；

4.品牌管理：加強(qiáng)品牌管理，確保品牌形象的一致性；

5.品牌延伸：拓展品牌領(lǐng)域，實現(xiàn)品牌多元化發(fā)展；

6.品牌合作：尋求品牌合作，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

3.簡述商業(yè)策劃師在制定產(chǎn)品策略時，需要考慮哪些因素？

答案：

1.產(chǎn)品定位：明確產(chǎn)品定位，確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場和消費群體；

2.產(chǎn)品設(shè)計：注重產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品的競爭力；

3.產(chǎn)品功能：滿足消費者需求，提高產(chǎn)品的實用價值；

4.產(chǎn)品質(zhì)量：確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費者滿意度；

5.產(chǎn)品價格：合理定價，提高產(chǎn)品的市場競爭力；

6.產(chǎn)品生命周期：關(guān)注產(chǎn)品生命周期，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略。

4.簡述商業(yè)策劃師在制定渠道策略時，需要考慮哪些因素？

答案：

1.渠道類型：選擇合適的渠道類型，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場覆蓋率；

2.渠道合作伙伴：選擇合適的渠道合作伙伴，提高渠道運營效率；

3.渠道管理：加強(qiáng)渠道管理，確保渠道合作伙伴的穩(wěn)定性；

4.渠道費用：合理控制渠道費用，提高渠道運營效益；

5.渠道促銷：開展渠道促銷活動，提高產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率；

6.渠道反饋：及時收集渠道反饋，調(diào)整渠道策略。

5.簡述商業(yè)策劃師在制定人力資源策略時，需要考慮哪些因素？

答案：

1.人才需求：明確企業(yè)的人才需求，制定招聘計劃；

2.員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；

3.員工激勵：制定合理的員工激勵機(jī)制，提高員工積極性；

4.員工福利：完善員工福利體系，提高員工滿意度；

5.人力資源規(guī)劃：制定人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)人才需求；

6.人力資源成本：合理控制人力資源成本，提高企業(yè)運營效益。

6.簡述商業(yè)策劃師在制定財務(wù)策略時，需要考慮哪些因素？

答案：

1.營業(yè)收入：制定合理的銷售目標(biāo)，提高企業(yè)營業(yè)收入；

2.成本控制：加強(qiáng)成本控制，降低企業(yè)運營成本；

3.投資收益：選擇合適的投資項目，提高企業(yè)投資收益；

4.財務(wù)風(fēng)險：識別和評估財務(wù)風(fēng)險，制定風(fēng)險防范措施；

5.財務(wù)報表：編制準(zhǔn)確的財務(wù)報表，為企業(yè)決策提供依據(jù)；

6.財務(wù)政策：制定合理的財務(wù)政策，提高企業(yè)財務(wù)狀況。

三、論述題（共2小題，每小題20分，共40分）

1.論述商業(yè)策劃師在制定品牌策略時，如何實現(xiàn)品牌差異化？

答案：

1.明確品牌定位：根據(jù)市場需求和競爭對手分析，確定品牌的核心價值，實現(xiàn)品牌差異化；

2.創(chuàng)新品牌形象：通過獨特的設(shè)計、標(biāo)識、口號等，塑造具有辨識度的品牌形象，實現(xiàn)品牌差異化；

3.優(yōu)化品牌傳播：選擇合適的品牌傳播渠道，提高品牌知名度和美譽(yù)度，實現(xiàn)品牌差異化；

4.強(qiáng)化品牌服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度，實現(xiàn)品牌差異化；

5.拓展品牌領(lǐng)域：拓展品牌領(lǐng)域，實現(xiàn)品牌多元化發(fā)展，實現(xiàn)品牌差異化；

6.建立品牌合作：尋求品牌合作，提高品牌知名度和美譽(yù)度，實現(xiàn)品牌差異化。

2.論述商業(yè)策劃師在制定產(chǎn)品策略時，如何實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新？

答案：

1.深入了解市場需求：關(guān)注消費者需求變化，了解市場趨勢，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供方向；

2.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)：加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品研發(fā)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；

3.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)：引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；

4.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計：注重產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品的實用性和美觀性，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；

5.注重用戶體驗：關(guān)注消費者使用體驗，優(yōu)化產(chǎn)品功能，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新；

6.加強(qiáng)市場調(diào)研：定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解消費者需求變化，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供依據(jù)。

四、計算題（共2小題，每小題20分，共40分）

1.某企業(yè)計劃在一年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入1000萬元，預(yù)計成本為800萬元，稅率為25%。請計算該企業(yè)的凈利潤。

答案：

1.凈利潤=營業(yè)收入-成本-稅費

2.凈利潤=1000萬元-800萬元-100萬元（稅費）

3.凈利潤=100萬元

2.某企業(yè)計劃在一年內(nèi)實現(xiàn)銷售收入1000萬元，預(yù)計毛利率為30%，銷售費用為10%，管理費用為5%，財務(wù)費用為2%。請計算該企業(yè)的凈利潤。

答案：

1.凈利潤=銷售收入-成本-銷售費用-管理費用-財務(wù)費用

2.凈利潤=1000萬元-700萬元（成本）-10萬元（銷售費用）-5萬元（管理費用）-2萬元（財務(wù)費用）

3.凈利潤=183萬元

五、案例分析題（共2小題，每小題30分，共60分）

1.某市一家知名餐飲企業(yè)，近年來面臨市場競爭激烈、顧客需求多樣化等問題。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的市場狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營中式快餐，擁有多家分店，覆蓋全市多個區(qū)域；

（2）近年來，周邊地區(qū)新開業(yè)的快餐店數(shù)量不斷增加，競爭激烈；

（3）顧客對快餐的品質(zhì)、口味、價格等方面要求越來越高；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在一定問題，如員工培訓(xùn)不足、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等。

答案：

（1）市場狀況分析：

1.市場競爭激烈，周邊地區(qū)快餐店數(shù)量增加；

2.顧客對快餐的品質(zhì)、口味、價格等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響服務(wù)質(zhì)量。

（2）策劃建議：

1.深入了解顧客需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出多樣化、個性化的快餐產(chǎn)品；

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

3.優(yōu)化內(nèi)部管理，提高運營效率；

4.開展線上線下營銷活動，提高品牌知名度。

2.某市一家服裝企業(yè)，近年來銷售額逐年下降，企業(yè)希望進(jìn)行一次全面的品牌重塑。請根據(jù)以下信息，分析該企業(yè)當(dāng)前的品牌狀況，并針對存在的問題提出相應(yīng)的策劃建議。

（1）該企業(yè)主要經(jīng)營中高端服裝，擁有多家實體店和線上商城；

（2）近年來，消費者對服裝品質(zhì)、設(shè)計、品牌形象等方面的要求不斷提高；

（3）企業(yè)品牌形象老化，與年輕消費者需求脫節(jié)；

（4）企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，如產(chǎn)品研發(fā)能力不足、營銷策略單一等。

答案：

（1）品牌狀況分析：

1.消費者對服裝品質(zhì)、設(shè)計、品牌形象等方面的要求提高；

2.企業(yè)品牌形象老化，與年輕消費者需求脫節(jié)；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響品牌發(fā)展。

（2）策劃建議：

1.深入了解年輕消費者需求，調(diào)整品牌形象，吸引年輕消費者；

2.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提升服裝品質(zhì)和設(shè)計水平；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）市場狀況分析：

1.市場競爭激烈，周邊地區(qū)快餐店數(shù)量增加；

2.顧客對快餐的品質(zhì)、口味、價格等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響服務(wù)質(zhì)量。

（2）策劃建議：

1.深入了解顧客需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出多樣化、個性化的快餐產(chǎn)品；

2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度；

3.優(yōu)化內(nèi)部管理，提高運營效率；

4.開展線上線下營銷活動，提高品牌知名度。

2.答案：

（1）品牌狀況分析：

1.消費者對服裝品質(zhì)、設(shè)計、品牌形象等方面的要求提高；

2.企業(yè)品牌形象老化，與年輕消費者需求脫節(jié)；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響品牌發(fā)展。

（2）策劃建議：

1.深入了解年輕消費者需求，調(diào)整品牌形象，吸引年輕消費者；

2.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，提升服裝品質(zhì)和設(shè)計水平；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

3.答案：

（1）市場狀況分析：

1.市場競爭激烈，房地產(chǎn)市場調(diào)控政策收緊；

2.消費者對房地產(chǎn)的品質(zhì)、地段、價格等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響銷售業(yè)績。

（2）策劃建議：

1.深入了解消費者需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出高品質(zhì)、地段優(yōu)越的房產(chǎn)項目；

2.加強(qiáng)銷售團(tuán)隊專業(yè)能力培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

4.答案：

（1）市場狀況分析：

1.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭激烈，用戶增長放緩；

2.企業(yè)盈利能力下降，主要源于廣告收入減少；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響用戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新。

（2）策劃建議：

1.深入了解用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出更多創(chuàng)新產(chǎn)品；

2.加強(qiáng)用戶體驗，提高用戶滿意度；

3.優(yōu)化廣告投放策略，提高廣告收入；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

5.答案：

（1）市場狀況分析：

1.汽車行業(yè)競爭激烈，市場份額下降；

2.消費者對汽車品質(zhì)、性能、售后服務(wù)等方面要求提高；

3.企業(yè)內(nèi)部管理存在問題，影響品牌形象和市場份額。

（2）策劃建議：

1.深入了解消費者需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出高品質(zhì)、高性能的汽車；

2.加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

3.優(yōu)化營銷策略，提高品牌知名度；

4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高運營效率。

6.答案：

（1）市場狀況分析：

1.旅游