醫(yī)院導診護士考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.患者前來咨詢掛號，導診護士應首先（）A.詢問病情B.告知掛號流程C.指引掛號窗口答案：A2.以下哪種疾病不屬于急診優(yōu)先處理范疇（）A.骨折B.普通感冒C.心臟驟停答案：B3.導診護士迎接患者時，語言恰當?shù)氖牵ǎ〢.快說，什么病B.您好，請問有什么可以幫您C.自己去那邊問答案：B4.患者對科室位置不清楚，導診護士應（）A.大致描述方向B.直接帶去C.給張地圖答案：B5.導診護士發(fā)現(xiàn)患者暈倒，首先應（）A.呼叫醫(yī)生B.檢查生命體征C.扶患者起來答案：B6.對于視力不佳的患者導診，做法正確的是（）A.讓家屬陪著B.全程攙扶引導C.告知注意事項答案：B7.導診臺一般不配備的物品是（）A.輪椅B.血壓計C.藥品答案：C8.患者詢問專家出診時間，導診護士應（）A.讓患者自己上網(wǎng)查B.準確告知C.說不清楚答案：B9.導診護士與患者溝通時，目光應（）A.看著別處B.專注與患者交流C.掃視周圍答案：B10.不屬于導診護士職責的是（）A.疾病診斷B.維持秩序C.解答疑問答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導診護士應具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.扎實專業(yè)知識C.較強責任心答案：ABC2.導診護士幫助患者減輕焦慮的方法有（）A.耐心傾聽B.詳細解釋病情C.提供積極信息答案：ABC3.常見的導診方式有（）A.人工導診B.自助導診C.電話導診答案：ABC4.導診護士在患者候診時應做的工作有（）A.維持秩序B.關注患者病情變化C.介紹科室專家答案：ABC5.患者對檢查項目有疑問，導診護士應（）A.簡單解釋B.提供注意事項C.告知檢查地點答案：ABC6.導診護士在引導患者過程中，要注意（）A.速度適中B.語言交流C.安全提醒答案：ABC7.醫(yī)院導診標識包括（）A.科室指示牌B.警示標識C.方向標識答案：ABC8.導診護士應掌握的醫(yī)院信息有（）A.科室分布B.專家排班C.醫(yī)保政策答案：ABC9.面對情緒激動的患者，導診護士應（）A.保持冷靜B.耐心安撫C.據(jù)理力爭答案：AB10.導診護士對特殊患者（老弱病殘孕）應給予（）A.優(yōu)先照顧B.特殊幫助C.普通對待答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.導診護士只需知道主要科室位置即可。（×）2.患者詢問病情，導診護士可以直接給出診斷。（×）3.導診護士應主動詢問患者需求。（√）4.為節(jié)省時間，導診護士指引患者時可使用專業(yè)術語。（×）5.導診臺可以隨意堆放雜物。（×）6.導診護士不需要了解醫(yī)院新開展的業(yè)務。（×）7.患者投訴時，導診護士應及時上報。（√）8.導診護士可根據(jù)自己心情對待患者。（×）9.對于行動不便患者，導診護士應及時提供輪椅。（√）10.導診護士在工作中不需要注意儀表。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導診護士的主要工作職責。答案：負責迎接患者，解答咨詢，指引掛號、就診、檢查等位置；維持候診秩序，關注患者病情變化；協(xié)助特殊患者就醫(yī)；提供基本醫(yī)療信息，如科室分布、專家出診等。2.導診護士如何與患者進行有效溝通？答案：態(tài)度親切和藹，語言通俗易懂，耐心傾聽患者訴求，保持目光交流，運用恰當肢體語言，給予積極回應，根據(jù)患者情況調(diào)整溝通方式。3.當遇到患者對導診工作不滿意時，應如何處理？答案：先向患者道歉安撫情緒，耐心傾聽不滿原因，能當場解決的立即解決，無法解決的及時上報，并跟進反饋處理結果。4.導診護士在患者就診前需要做哪些準備工作？答案：準備好常用物品如輪椅、擔架等；熟悉當天專家出診信息；保持導診臺及周邊環(huán)境整潔；檢查各類導診標識是否清晰。討論題（每題5分，共4題）1.討論在疫情期間導診護士工作有哪些特殊注意事項？答案：要做好自身防護，嚴格按照防疫要求引導患者就診，如查看健康碼、測量體溫、提醒戴口罩、保持安全距離等，對發(fā)熱等可疑患者按流程妥善處理。2.怎樣提高導診護士的工作效率和服務質(zhì)量？答案：加強業(yè)務培訓提升專業(yè)知識，優(yōu)化導診流程，合理安排工作崗位，建立有效的溝通機制和激勵機制，定期收集患者反饋并改進。3.當遇到文化程度較低且理解能力差的患者，導診護士該如何溝通？答案：使用簡單直白語言，放慢語速，多舉例，借助肢體語言輔助表達，必要時找家屬協(xié)助溝通，確?；颊呙靼?/p>