2025年中級(jí)快遞員考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶質(zhì)疑服務(wù)態(tài)度，應(yīng)如何處理？A.簡(jiǎn)單解釋，盡快離開(kāi)B.耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇道歉C.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益D.直接上報(bào)公司，拒絕溝通2.快遞包裹在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生破損，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？A.客戶B.快遞員C.保險(xiǎn)公司D.承運(yùn)公司3.以下哪種行為不屬于快遞員職業(yè)道德范疇？A.誠(chéng)實(shí)守信B.節(jié)約資源C.亂扔垃圾D.尊重客戶4.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)物品與單據(jù)不符，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司5.快遞員在雨天派送時(shí)，應(yīng)注意以下哪項(xiàng)安全措施？A.不帶雨具B.跑步送件C.注意路面濕滑D.忽略交通信號(hào)6.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好7.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送8.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬9.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司10.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)11.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好12.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送13.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬14.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司15.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)16.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好17.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送18.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬19.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司20.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)21.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好22.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送23.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬24.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司25.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)26.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好27.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送28.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬29.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司30.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)31.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好32.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送33.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬34.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司35.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)36.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好37.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送38.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬39.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司40.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)41.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好42.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送43.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬44.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司45.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)46.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.個(gè)人收入B.包裹狀態(tài)C.客戶投訴D.個(gè)人愛(ài)好47.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)行派送B.耐心解釋，尋求合作C.直接投訴客戶D.放棄派送48.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.推卸責(zé)任B.誠(chéng)懇道歉C.拒絕溝通D.上報(bào)公司，不予理睬49.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司50.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)二、多選題（每題2分，共50分）1.快遞員在派送過(guò)程中應(yīng)注意哪些安全措施？A.注意路面濕滑B.遵守交通信號(hào)C.不帶雨具D.穿著反光衣物2.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得3.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司4.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)如何處理？A.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況B.自行處理，上報(bào)公司C.拒絕派送D.直接收錢(qián)，不予檢查5.快遞員在雨天派送時(shí)，應(yīng)注意哪些安全措施？A.注意路面濕滑B.遵守交通信號(hào)C.不帶雨具D.穿著反光衣物6.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送7.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司8.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司9.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)10.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得11.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送12.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司13.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司14.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)15.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得16.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送17.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司18.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司19.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)20.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得21.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送22.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司23.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司24.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)25.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得26.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送27.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司28.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司29.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)30.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得31.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送32.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司33.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司34.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)35.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得36.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送37.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司38.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司39.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)40.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得41.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送42.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司43.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司44.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)45.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得46.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.耐心解釋，尋求合作B.強(qiáng)行派送C.直接投訴客戶D.放棄派送47.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.誠(chéng)懇道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.上報(bào)公司48.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？A.拒絕派送B.直接收錢(qián)，不予檢查C.聯(lián)系客戶，核實(shí)情況D.自行處理，上報(bào)公司49.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？A.走路送件B.等待客戶C.聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間D.忽略交通信號(hào)50.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？A.包裹狀態(tài)B.客戶投訴C.個(gè)人收入D.工作心得三、判斷題（每題1分，共50分）1.快遞員在派送過(guò)程中應(yīng)注意路面濕滑，這是安全措施之一。（對(duì)）2.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接包裹狀態(tài)。（對(duì)）3.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)強(qiáng)行派送。（錯(cuò)）4.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇道歉。（對(duì)）5.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)直接收錢(qián)，不予檢查。（錯(cuò)）6.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)忽略交通信號(hào)。（錯(cuò)）7.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接個(gè)人收入。（錯(cuò)）8.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)耐心解釋，尋求合作。（對(duì)）9.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任。（錯(cuò)）10.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)聯(lián)系客戶，核實(shí)情況。（對(duì)）11.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)走路送件。（錯(cuò)）12.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接客戶投訴。（對(duì)）13.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)直接投訴客戶。（錯(cuò)）14.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)拒絕溝通。（錯(cuò)）15.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)自行處理，上報(bào)公司。（對(duì)）16.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)等待客戶。（錯(cuò)）17.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接個(gè)人愛(ài)好。（錯(cuò)）18.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)放棄派送。（錯(cuò)）19.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇道歉。（對(duì)）20.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)拒絕派送。（對(duì)）21.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間。（對(duì)）22.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接包裹狀態(tài)。（對(duì)）23.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)耐心解釋，尋求合作。（對(duì)）24.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任。（錯(cuò)）25.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)直接收錢(qián)，不予檢查。（錯(cuò)）26.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)忽略交通信號(hào)。（錯(cuò)）27.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接客戶投訴。（對(duì)）28.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)直接投訴客戶。（錯(cuò)）29.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)拒絕溝通。（錯(cuò)）30.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)自行處理，上報(bào)公司。（對(duì)）31.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)等待客戶。（錯(cuò)）32.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接個(gè)人收入。（錯(cuò)）33.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)放棄派送。（錯(cuò)）34.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇道歉。（對(duì)）35.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)拒絕派送。（對(duì)）36.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)聯(lián)系客戶，更改派送時(shí)間。（對(duì)）37.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接包裹狀態(tài)。（對(duì)）38.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)耐心解釋，尋求合作。（對(duì)）39.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任。（錯(cuò)）40.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)直接收錢(qián)，不予檢查。（錯(cuò)）41.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)忽略交通信號(hào)。（錯(cuò)）42.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接客戶投訴。（對(duì)）43.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)直接投訴客戶。（錯(cuò)）44.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)拒絕溝通。（錯(cuò)）45.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)自行處理，上報(bào)公司。（對(duì)）46.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)等待客戶。（錯(cuò)）47.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接個(gè)人收入。（錯(cuò)）48.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)放棄派送。（錯(cuò)）49.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇道歉。（對(duì)）50.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)拒絕派送。（對(duì)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述快遞員在派送過(guò)程中應(yīng)注意哪些安全措施。2.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？3.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？4.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)如何處理？5.快遞員在雨天派送時(shí)，應(yīng)注意哪些安全措施？6.快遞員在派送過(guò)程中遇到客戶不配合，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？7.快遞員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？8.快遞員在派送時(shí)發(fā)現(xiàn)包裹有異味，應(yīng)如何處理？9.快遞員在派送過(guò)程中遇到交通擁堵，應(yīng)如何處理？10.快遞員在交接班時(shí)，應(yīng)交接哪些內(nèi)容？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述快遞員在派送過(guò)程中應(yīng)注意的安全措施及其重要性。2.論述快遞員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其意義。---答案和解析單選題1.B2.D3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.C11.B12.B13.B14.C15.C16.B17.B18.B19.C20.C21.B22.B23.B24.C25.C26.B27.B28.B29.C30.C31.B32.B33.B34.C35.C36.B37.B38.B39.C40.C41.B42.B43.B44.C45.C46.B47.B48.B49.C50.C多選題1.A,B,D2.A,B,C3.A,C,D4.A,B,C5.A,B,D6.A,B,C7.A,C,D8.A,C,D9.A,B,C10.A,B,C11.A,B,C12.A,C,D13.A,C,D14.A,B,C15.A,B,C16.A,B,C17.A,C,D18.A,C,D19.A,B,C20.A,B,C21.A,B,C22.A,C,D23.A,C,D24.A,B,C25.A,B,C26.A,B,C27.A,C,D28.A,C,D29.A,B,C30.A,B,C31.A,B,C32.A,C,D33.A,C,D34.A,B,C35.A,B,C36.A,B,C37.A,C,D38.A,C,D39.A,B,C40.A,B,C41.A,B,C42.A,C,D43.A,C,D44.A,B,C45.A,B,C46.A,B,C47.A,C,D48.A,C,D49.A,B,C50.A,B,C判斷題1.對(duì)2.對(duì)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.錯(cuò)7.錯(cuò)8.對(duì)9.錯(cuò)10.對(duì)11.錯(cuò)12.對(duì)13.錯(cuò)14.錯(cuò)15.對(duì)16.錯(cuò)17.錯(cuò)18.錯(cuò)19.對(duì)20.對(duì)21.對(duì)22.對(duì)23.對(duì)24.錯(cuò)25.錯(cuò)26.錯(cuò)27.對(duì)28.錯(cuò)29.錯(cuò)30.對(duì)31.錯(cuò)32.錯(cuò)33.錯(cuò)34.對(duì)35.對(duì)36.對(duì)37.