用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)師S1.2職業(yè)編碼4-07-02-061.3職業(yè)定義運(yùn)用數(shù)字化工具，從事企業(yè)或機(jī)構(gòu)用戶增長(zhǎng)、管理及運(yùn)營(yíng)等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外，常溫。1.6職業(yè)能力特征具有良好的學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力、計(jì)算能力。1.7普通受教育程度高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。1.8職業(yè)培訓(xùn)要求1.8.1培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)四級(jí)/中級(jí)工不少于110標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)、三級(jí)/高級(jí)工不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；一級(jí)/高級(jí)技師不少于70標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.8.2培訓(xùn)教師培訓(xùn)四級(jí)/中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級(jí)/高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級(jí)/技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)一級(jí)/高級(jí)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格2年以上。1.8.3培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)教室或具備相應(yīng)條件的培訓(xùn)場(chǎng)所，室內(nèi)配備必要的照明設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、計(jì)算機(jī)（配備相應(yīng)的軟件系統(tǒng)）等設(shè)備，室內(nèi)衛(wèi)生、光線、通風(fēng)、安全條件良好。1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求1.9.1申報(bào)條件具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)1工作滿5年。（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。（3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)2的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校畢業(yè)證書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。1相關(guān)職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、全媒體運(yùn)營(yíng)師、電子商務(wù)師、營(yíng)銷(xiāo)員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)主播、商務(wù)策劃專業(yè)人員、廣告設(shè)計(jì)師、品牌專業(yè)人員、數(shù)字媒體藝術(shù)專業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)編輯、經(jīng)紀(jì)與代理專業(yè)人員、管理咨詢專業(yè)人員、數(shù)據(jù)分析處理工程技術(shù)人員、會(huì)展策劃專業(yè)人員、數(shù)字化管理師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師、社團(tuán)會(huì)員管理員、商品營(yíng)業(yè)員、連鎖經(jīng)營(yíng)管理師、易貨師、二手車(chē)經(jīng)紀(jì)人、醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員、銀行客戶業(yè)務(wù)員、銀行信用卡業(yè)務(wù)員、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、信托業(yè)務(wù)員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、房地產(chǎn)策劃師、文創(chuàng)產(chǎn)品策劃運(yùn)營(yíng)師、商務(wù)咨詢服務(wù)人員、客戶服務(wù)管理員、包裝設(shè)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、民宿管家等，下同。2①中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶信息服務(wù)、跨境電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、直播電商服務(wù)、茶藝與茶營(yíng)銷(xiāo)、藝術(shù)設(shè)計(jì)與制作、界面設(shè)計(jì)與制作、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)與管理、電子商務(wù)、工商企業(yè)管理、服裝制作與營(yíng)銷(xiāo)、化妝品制造與營(yíng)銷(xiāo)、珠寶首飾鑒定與營(yíng)銷(xiāo)、新聞采編與制作等。②高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析、工商企業(yè)管理、商務(wù)管理、電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商、農(nóng)村電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、食品貯運(yùn)與營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)商務(wù)、直播電商服務(wù)、全媒體電商運(yùn)營(yíng)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與管理、企業(yè)數(shù)字化管理、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、網(wǎng)絡(luò)新聞與傳播、融媒體技術(shù)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)直播與運(yùn)營(yíng)、傳播與策劃、全媒體廣告策劃與營(yíng)銷(xiāo)、全媒體新聞采編與制作、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、包裝策劃與設(shè)計(jì)、移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用技術(shù)、智能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用、人工智能技術(shù)應(yīng)用、酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、民宿管理與運(yùn)營(yíng)、會(huì)展策劃與管理、會(huì)展服務(wù)與管理、休閑服務(wù)與管理、文化創(chuàng)意與策劃、文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、公共關(guān)系、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、包裝藝術(shù)設(shè)計(jì)、工藝美術(shù)品設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)、國(guó)際商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌策劃與運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)代物流管理、研學(xué)旅行策劃與管理、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體藝術(shù)等。③本科院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè):數(shù)字經(jīng)濟(jì)，國(guó)際商務(wù)，工商管理，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教育，電子商務(wù)，電子商務(wù)及法律，跨境電子商務(wù)，新媒體藝術(shù)，時(shí)尚傳播，廣告學(xué)，包裝設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)，環(huán)境設(shè)計(jì)，數(shù)字媒體藝術(shù)，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)，公共藝術(shù)，文化產(chǎn)業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞學(xué)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、零售業(yè)管理、旅游管理等。具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)，并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。（6）取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書(shū)（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工（4）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。具備以下條件者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書(shū)后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的高級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工1.9.2評(píng)價(jià)方式分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師，通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分（含）以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2名監(jiān)考人員；技能操作考核考評(píng)員與考生的配比為1:5，考評(píng)人員為3人（含）以上單數(shù)；綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。1.9.4評(píng)價(jià)時(shí)長(zhǎng)理論知識(shí)考試時(shí)間不少于60分鐘；技能操作考核時(shí)間不少于90分鐘；綜合評(píng)審時(shí)間不少于20分鐘。1.9.5評(píng)價(jià)場(chǎng)所設(shè)備理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或機(jī)房進(jìn)行；技能考核在工作現(xiàn)場(chǎng)或具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能電子設(shè)備等考核條件的其他場(chǎng)所進(jìn)行；綜合評(píng)審在標(biāo)準(zhǔn)教室、工作現(xiàn)場(chǎng)或具備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能電子設(shè)備等考核條件的場(chǎng)所均可進(jìn)行。2基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。（2）持續(xù)學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新。（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于溝通。（4）熱情專業(yè)、服務(wù)至上。（5）保守秘密、善待用戶。2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)（1）營(yíng)銷(xiāo)核心概念。包括營(yíng)銷(xiāo)定義、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的四個(gè)時(shí)代、市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、客戶需求、客戶價(jià)值、客戶關(guān)系、客戶滿意、營(yíng)銷(xiāo)4P理論3、供應(yīng)鏈和價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)、分銷(xiāo)、零售和批發(fā)等概念。（2）消費(fèi)者行為與心理。包括影響消費(fèi)者行為的因素、消費(fèi)決策過(guò)程、馬斯洛需求層次論、從眾心理、錨定效應(yīng)、損失厭惡、稀缺效應(yīng)、心理賬戶等知識(shí)點(diǎn)。（3）產(chǎn)品與服務(wù)。包括產(chǎn)品或服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)品）核心價(jià)值、產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、概念測(cè)試、市場(chǎng)測(cè)試、產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段、產(chǎn)品價(jià)格與需求關(guān)系、常見(jiàn)的產(chǎn)品定價(jià)策略等知識(shí)點(diǎn)。（4）品牌。包括品牌概念、品牌價(jià)值、品牌構(gòu)成要素、品牌資產(chǎn)概念、品牌定位概念、品牌形象、品牌聯(lián)名等知識(shí)點(diǎn)。（5）廣告與傳播。包括媒體、廣告創(chuàng)意、廣告物料、廣告定向、程序化廣告概念與原理、搜索廣告概念與原理、信息流廣告的概念與原理、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概念、品牌推廣概念、效果推廣概念、品效協(xié)同推廣概念、公共關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。（6）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式、互聯(lián)網(wǎng)流量、異常流量、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM4）概念、搜索引擎優(yōu)化（SEO5）概念、應(yīng)用商店?duì)I銷(xiāo)（ASM6）概念、應(yīng)用商店優(yōu)化（ASO7）概念、信息流推廣概念、著陸頁(yè)、質(zhì)量度概念、質(zhì)量度的影響因素、短視頻及直播基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)字導(dǎo)購(gòu)等知識(shí)點(diǎn)。（7）全域營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)。包括公域概念、私域概念、私域流量池概念、私域商城等知識(shí)點(diǎn)。（8）用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)。包括用戶的概念、用戶類(lèi)型、用戶與消費(fèi)者和顧客的區(qū)別、用戶思維的概念、用戶體驗(yàn)的概念、用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)定義、用戶獲取概念、用戶深耕概念、用戶增長(zhǎng)衡量的維度、AARRR模型8、用戶留存與流失概念、用戶激活概念、用戶裂變概念、用戶價(jià)值概念、用戶生命周期價(jià)值概念、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)概念、線上線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶標(biāo)簽、用戶畫(huà)像、線索培育、用戶轉(zhuǎn)化等知識(shí)點(diǎn)。2.2.2數(shù)據(jù)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)3營(yíng)銷(xiāo)4P指的是產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、推廣（Promotion）。4SEM的英文全稱為SearchEngineMarketing。5SEO的英文全稱為SearchEngineOptimization。6ASM的英文全稱為AppStoreMarketing。7ASO的英文全稱為AppStoreOptimization。8AARRR模型指的是Acquisition(獲取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收入)、Refer(推薦)。（1）數(shù)據(jù)基礎(chǔ)概念。包括數(shù)據(jù)的定義、數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別、數(shù)據(jù)的常見(jiàn)分類(lèi)（大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、第一方數(shù)據(jù)與第二方數(shù)據(jù)與第三方數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)噪聲、數(shù)據(jù)庫(kù)等概念。（2）用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。包括用戶數(shù)據(jù)分類(lèi)（屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、態(tài)度數(shù)據(jù)）、用戶數(shù)據(jù)收集的常見(jiàn)渠道、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的概念與用途、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的概念與用途、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念與用途等知識(shí)點(diǎn)。（3）數(shù)據(jù)預(yù)處理。包括數(shù)據(jù)預(yù)處理的概念、數(shù)據(jù)清洗（缺失值處理、異常值處理、重復(fù)值處理）、數(shù)據(jù)集成（合并）、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化）等知識(shí)點(diǎn)。（4）數(shù)據(jù)分析與挖掘。包括數(shù)據(jù)分析的流程、分析數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)（均值、中位數(shù)、眾數(shù)）、數(shù)據(jù)對(duì)比分析、數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析、相關(guān)性分析、因果性分析、數(shù)據(jù)挖掘的概念、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的區(qū)別與聯(lián)系、機(jī)器學(xué)習(xí)的概念與分類(lèi)、Excel應(yīng)用（數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分析）等知識(shí)點(diǎn)。（5）數(shù)據(jù)可視化。包括直方圖、箱線圖、折線圖、餅圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖、轉(zhuǎn)化漏斗圖、詞云圖、熱力圖、用戶旅程圖、用戶體驗(yàn)地圖等知識(shí)點(diǎn)。2.2.3信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。包括服務(wù)器的概念、IP地址、域名、云計(jì)算的概念與主要形式、統(tǒng)一資源定位器（URL9）、URL參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)、瀏覽器、Cookie、網(wǎng)絡(luò)會(huì)話等概念。（2）操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序。常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、常見(jiàn)的移動(dòng)操作系統(tǒng)、軟件、應(yīng)用程序（App10）概念、軟件即服務(wù)（SaaS11）概念、設(shè)備標(biāo)識(shí)符、廣告標(biāo)識(shí)符、國(guó)際移動(dòng)設(shè)備識(shí)別碼等知識(shí)點(diǎn)。（3）人工智能。包括人工智能的概念、大模型的概念、國(guó)內(nèi)外的代表性大模型、提示詞、知識(shí)庫(kù)、數(shù)字人概念、智能體的概念、人工智能幻覺(jué)的概念等知識(shí)點(diǎn)。2.2.4相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。（2）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。（3）《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》相關(guān)知識(shí)。（4）《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)知識(shí)。9URL的英文全稱為UniformResourceLocator。10App的英文全稱為Application。11SaaS的英文全稱為SoftwareasaService。（5）《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》相關(guān)知識(shí)。（6）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。（7）《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。（8）《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)知識(shí)。（9）《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》相關(guān)知識(shí)。3工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。3.1四級(jí)/中級(jí)工功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求長(zhǎng)目標(biāo)與任務(wù)管理指標(biāo)管理1.1.1能收集和記錄用戶增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)1.1.2能對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和匯總1.1.1業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法1.1.2業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)計(jì)算和匯總的要求、方法1.2增長(zhǎng)任務(wù)管理1.2.1能收集整理增長(zhǎng)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)和資料1.2.2能在A/B測(cè)試平臺(tái)上設(shè)置實(shí)驗(yàn)的啟動(dòng)時(shí)間、實(shí)驗(yàn)版本、流量分配比例等參數(shù)1.2.3能起草增長(zhǎng)任務(wù)執(zhí)行情況總結(jié)報(bào)告1.2.1增長(zhǎng)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程數(shù)據(jù)和資料收集整理的要求、方法1.2.2A/B測(cè)試啟動(dòng)時(shí)間、實(shí)驗(yàn)版本、流量分配比例等參數(shù)的設(shè)置要求、方法1.2.3增長(zhǎng)任務(wù)執(zhí)行情況總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)的要求、內(nèi)容、方法1.3用戶研究1.3.1能現(xiàn)場(chǎng)觀察和記錄用戶消費(fèi)或產(chǎn)品使用行為1.3.2能投放和回收用戶調(diào)查問(wèn)卷1.3.3能利用人工智能工具等收集用戶、產(chǎn)品或品牌、行業(yè)等分析資料1.3.4能收集整理用戶研究過(guò)程中的數(shù)據(jù)和資料1.3.1用戶行為現(xiàn)場(chǎng)觀察和記錄的要求、方法1.3.2用戶調(diào)查問(wèn)卷投放和回收的要求、方法1.3.3利用人工智能工具收集用戶、產(chǎn)品或品牌、行業(yè)等分析資料的方法1.3.4研究數(shù)據(jù)和資料收集整理的要求、方法2.用戶獲取2.1渠道運(yùn)營(yíng)2.1.1能收集獲客渠道的用戶數(shù)、人群特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)與定位等基礎(chǔ)信息2.1.2能分類(lèi)管理渠道2.1.3能收集整理渠道推廣數(shù)據(jù)2.1.1渠道基礎(chǔ)信息收集整理方法2.1.2渠道分類(lèi)管理的要求、方法2.1.3渠道推廣數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法2.2拉新運(yùn)營(yíng)2.2.1能準(zhǔn)備圖文、視頻等用戶拉新素材或物料2.2.2能在線上渠道上傳、編輯、發(fā)布素材或物料2.2.3能在線下渠道發(fā)放、展示、講解物料2.2.4能采取公、私域聯(lián)動(dòng)的手段拉取新用戶2.2.5能鑒別新老用戶身份2.2.6能搜集整理拉新數(shù)據(jù)2.2.1素材或物料準(zhǔn)備的要求、方法2.2.2線上素材或物料使用方法2.2.3線下物料使用方法2.2.4線上線下結(jié)合、公私域聯(lián)動(dòng)用戶獲取方法2.2.5新老用戶身份鑒別方法2.2.6數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法2.3裂變運(yùn)營(yíng)2.3.1能準(zhǔn)備海報(bào)、獎(jiǎng)品等用戶裂變素材或物料2.3.2能選定裂變的種子用戶2.3.3能啟動(dòng)和停止用戶裂變計(jì)劃2.3.4能搜集整理裂變數(shù)據(jù)2.3.1裂變素材或物料準(zhǔn)備的要求、方法2.3.2種子用戶識(shí)別與篩選方法2.3.3裂變計(jì)劃管理方法2.3.4裂變數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法2.4流量承接2.4.1能使用著陸頁(yè)、社交平臺(tái)賬號(hào)、社群等承接用戶流量2.4.2能搜集整理流量數(shù)據(jù)2.4.1流量承接方法2.4.2流量數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法3.用戶深耕3.1留存與活躍運(yùn)營(yíng)3.1.1能運(yùn)用內(nèi)容、活動(dòng)、贈(zèng)品、福利、積分、服務(wù)等權(quán)益留存用戶或提升用戶活躍度3.1.2能搜集整理用戶留存、流失數(shù)據(jù)3.1.1運(yùn)用內(nèi)容、活動(dòng)、贈(zèng)品、福利、積分、服務(wù)等權(quán)益留存用戶的方法3.1.2用戶留存、流失數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法3.2分群運(yùn)營(yíng)3.2.1能依照不同的運(yùn)營(yíng)目的、用戶定位分別建立用戶社群3.2.2能通過(guò)文案、圖片、視頻等物料引導(dǎo)用戶進(jìn)群3.2.3能設(shè)置或展現(xiàn)新人入群歡迎語(yǔ)、群規(guī)等內(nèi)容3.2.4能針對(duì)不同的社群發(fā)送適宜的內(nèi)容3.2.5能維護(hù)社群秩序與紀(jì)律3.2.6能建立、維護(hù)社群用戶的標(biāo)簽3.2.7能執(zhí)行社群日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序3.2.1建群的要求、方法3.2.2通過(guò)文案、圖片、視頻等物料引導(dǎo)用戶進(jìn)群的方法3.2.3新人內(nèi)容設(shè)置或展現(xiàn)方法法3.2.5社群秩序紀(jì)律維護(hù)的要求、方法3.2.6社群用戶標(biāo)簽的建立、維護(hù)方法3.2.7社群日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行的要求、方法3.3用戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)3.3.1能引導(dǎo)用戶成交3.3.2能執(zhí)行會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序3.3.3能搜集整理用戶的交易、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)3.3.1用戶成交引導(dǎo)方法3.3.2會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行的要求、方法3.3.3用戶的交易、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化、化、會(huì)員等價(jià)值運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)會(huì)員等價(jià)值運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法運(yùn)營(yíng)3.4.1能通過(guò)內(nèi)容、體驗(yàn)活動(dòng)、口碑等促進(jìn)用戶自傳播或推薦行為產(chǎn)生3.4.2能搜集整理用戶自傳播、推薦數(shù)據(jù)3.4.1利用內(nèi)容、體驗(yàn)活動(dòng)、口碑等引導(dǎo)用戶自傳播或推薦的方法3.4.2用戶自傳播或推薦數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法4.用戶體驗(yàn)管理4.1用戶意見(jiàn)管理4.1.1能接收用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見(jiàn)4.1.2能利用人工智能工具等收集用戶4.1.3能通過(guò)電話、短信或在線工具與用戶溝通4.1.1用戶意見(jiàn)收集的要求、方法4.1.2利用人工智能等工具收集用戶口碑意見(jiàn)的方法4.1.3利用電話、短信或在線工具與用戶溝通的方法4.2用戶體驗(yàn)優(yōu)化4.2.1能繪制用戶旅程圖4.2.2能收集整理用戶旅程觸點(diǎn)數(shù)據(jù)4.2.3能發(fā)放和回收用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷4.2.1用戶旅程圖繪制方法4.2.2數(shù)據(jù)收集整理的要求、方法4.2.3用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放和回收的要求、方法3.2三級(jí)/高級(jí)工功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求長(zhǎng)目標(biāo)與任務(wù)管理指標(biāo)管理1.1.1能將用戶增長(zhǎng)核心指標(biāo)分解為具體業(yè)務(wù)指標(biāo)1.1.2能監(jiān)測(cè)評(píng)估業(yè)務(wù)指標(biāo)1.1.1增長(zhǎng)核心指標(biāo)分解的要求、方法1.1.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解讀、拆解方法1.1.3增長(zhǎng)指標(biāo)監(jiān)測(cè)評(píng)估方法1.2增長(zhǎng)任務(wù)管理1.2.1能依據(jù)增長(zhǎng)目標(biāo)制定具體的增長(zhǎng)任務(wù)1.2.2能依據(jù)增長(zhǎng)任務(wù)制定精益增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)步驟1.2.3能通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比驗(yàn)證增長(zhǎng)策略的正確性1.2.1增長(zhǎng)任務(wù)制定的要求、方法1.2.2精益增長(zhǎng)策略環(huán)的識(shí)別機(jī)會(huì)、制定策略、驗(yàn)證策略、發(fā)展策略四個(gè)步驟方法對(duì)比方法1.3用戶研究1.3.1能根據(jù)增長(zhǎng)任務(wù)編制用戶研究方案1.3.2能利用數(shù)字化工具制作用戶調(diào)查1.3.3能清洗用戶研究數(shù)據(jù)1.3.4能分析用戶研究數(shù)據(jù)1.3.5能撰寫(xiě)用戶研究報(bào)告1.3.6能根據(jù)用戶研究結(jié)果制作用戶畫(huà)像1.3.1用戶研究方案編制的內(nèi)容、方法1.3.2用戶調(diào)查問(wèn)卷制作的要求、內(nèi)容、方法1.3.3并表、去重、缺失值處理、異常值處理等數(shù)據(jù)清洗方法1.3.4用戶研究數(shù)據(jù)分析的流程、要求和方法1.3.5用戶研究報(bào)告撰寫(xiě)的要求、內(nèi)容和方法1.3.6用戶畫(huà)像制作方法2.用戶獲取2.1渠道運(yùn)營(yíng)2.1.1能分析渠道的適宜性2.1.2能辨識(shí)流量來(lái)源渠道2.1.3能分析渠道推廣數(shù)據(jù)并對(duì)渠道質(zhì)量做出評(píng)價(jià)2.1.1渠道適宜性分析方法2.1.2流量來(lái)源辨識(shí)方法2.1.3渠道推廣數(shù)據(jù)分析和質(zhì)量評(píng)價(jià)方法2.2拉新運(yùn)營(yíng)2.2.1能策劃和開(kāi)展線上線下、公私域用戶拉新活動(dòng)2.2.2能設(shè)計(jì)公、私域聯(lián)動(dòng)用戶拉新鏈路和規(guī)則2.2.3能利用人工智能工具制作拉新所需的創(chuàng)意素材或物料2.2.4能測(cè)試并投放推廣創(chuàng)意2.2.5能分析拉新數(shù)據(jù)并提出業(yè)務(wù)建議2.2.1用戶拉新活動(dòng)策劃方法2.2.2公、私域聯(lián)動(dòng)用戶拉新鏈路和規(guī)則設(shè)計(jì)方法2.2.3人工智能提示詞的使用方法以及利用人工智能制作拉新文案、圖片及視頻的方法2.2.4創(chuàng)意測(cè)試及投放方法2.2.5拉新數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)建議提報(bào)方法2.3裂變運(yùn)營(yíng)2.3.1能策劃拼團(tuán)、分銷(xiāo)、社群等形式的裂變活動(dòng)2.3.2能設(shè)計(jì)裂變鏈路、觸點(diǎn)、獎(jiǎng)品領(lǐng)取條件等裂變規(guī)則2.2.3能利用人工智能工具制作裂變所需的創(chuàng)意素材或物料2.3.4能測(cè)試并使用裂變創(chuàng)意2.3.5能分析裂變數(shù)據(jù)并提出業(yè)務(wù)建議2.3.1多樣形式裂變活動(dòng)策劃的內(nèi)容、方法2.3.2裂變鏈路、觸點(diǎn)、獎(jiǎng)品領(lǐng)取條件等裂變規(guī)則設(shè)計(jì)方法2.2.3利用人工智能工具制作裂變文案、圖片及視頻的方法2.3.4裂變創(chuàng)意測(cè)試及使用方法2.3.5裂變數(shù)據(jù)分析方法和業(yè)務(wù)建議提報(bào)方法2.4流量承接2.4.1能策劃著陸頁(yè)或私域流量池2.4.2能設(shè)計(jì)行動(dòng)號(hào)召按鈕或表單2.4.3能使用轉(zhuǎn)化漏斗等模型或熱力圖等數(shù)字化工具分析用戶數(shù)據(jù)并提出業(yè)務(wù)建議2.4.1著陸頁(yè)或私域流量池策劃方法2.4.2行動(dòng)號(hào)召按鈕或表單設(shè)計(jì)方法2.4.3使用轉(zhuǎn)化漏斗等模型或熱力圖等數(shù)字化工具分析數(shù)據(jù)的方法和業(yè)務(wù)建議提報(bào)方法3.用戶深耕3.1留存與活躍運(yùn)營(yíng)3.1.1能分析用戶留存、流失數(shù)據(jù)及流失的原因并提出業(yè)務(wù)建議3.1.2能利用人工智能工具制作用戶留存與活躍運(yùn)營(yíng)所需的創(chuàng)意素材或物料3.1.3能測(cè)試并使用留存或活躍運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意3.1.4能分析留存、流失數(shù)據(jù)并提出業(yè)務(wù)建議3.1.1留存、流失數(shù)據(jù)及流失原因的分析方法和業(yè)務(wù)建議提報(bào)方法3.1.2利用人工智能工具制作用戶留存與活躍運(yùn)營(yíng)文案、圖片及視頻的方法3.1.3留存或活躍運(yùn)營(yíng)創(chuàng)意測(cè)試及使用方法3.1.4留存、流失數(shù)據(jù)分析方法和業(yè)務(wù)建議提報(bào)方法3.2分群運(yùn)營(yíng)3.2.1能制定社群運(yùn)營(yíng)方案3.2.2能制定社群日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序3.2.3能利用人工智能工具實(shí)現(xiàn)社群的自動(dòng)化或半自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)3.2.1社群運(yùn)營(yíng)方案編制的內(nèi)容、要求3.2.2社群日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制定的方法3.2.3利用智能客服機(jī)器人等人工智能工具實(shí)現(xiàn)社群自動(dòng)化或半自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的方法3.3價(jià)值運(yùn)營(yíng)3.3.1能制定會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序3.3.2能根據(jù)用戶群、短視頻、直播等核心用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景策劃營(yíng)銷(xiāo)方案3.3.3能分析用戶的交易、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化、會(huì)員等價(jià)值運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出業(yè)務(wù)建議3.3.1會(huì)員用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制定的方法3.3.2用戶群、短視頻、直播等場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)方案策劃方法3.3.3用戶的交易、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化、會(huì)員等價(jià)值運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析方法和業(yè)務(wù)建議提報(bào)方法運(yùn)營(yíng)3.4.1能策劃制定用戶自傳播運(yùn)營(yíng)方案3.4.2能識(shí)別關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者（KOC12）用戶3.4.3能策劃制定與關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者共同打造品牌傳播矩陣、傳播內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)方案3.4.4能篩選優(yōu)秀可復(fù)用的自傳播內(nèi)容3.4.1用戶自傳播運(yùn)營(yíng)方案策劃制定的內(nèi)容、方法3.4.2關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者識(shí)別方法3.4.3與關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者共同打造品牌傳播矩陣、傳播內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)方案策劃制定方法3.4.4優(yōu)秀可復(fù)用自傳播內(nèi)容的篩選原則、方法4.用戶體驗(yàn)管理4.1用戶意見(jiàn)管理4.1.1能對(duì)用戶意見(jiàn)進(jìn)行梳理和分類(lèi)4.1.2能提出用戶意見(jiàn)解決方案4.1.1用戶意見(jiàn)及訴求分析和分類(lèi)的方法4.1.2用戶意見(jiàn)及訴求解決方案制定方法4.2用戶體驗(yàn)優(yōu)化4.2.1能制作用戶體驗(yàn)地圖4.2.2能基于體驗(yàn)地圖、調(diào)查問(wèn)卷等分析用戶體驗(yàn)改善點(diǎn)4.2.3能提出用戶體驗(yàn)改善方案4.2.1用戶體驗(yàn)地圖制作的要求、內(nèi)容、方法4.2.2用戶體驗(yàn)改善點(diǎn)分析、萃取方法4.2.3用戶體驗(yàn)改善方案的制定方法3.3二級(jí)/技師功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求長(zhǎng)目標(biāo)與指標(biāo)制定1.1.1能依據(jù)用戶增長(zhǎng)目標(biāo)制定增長(zhǎng)的核心指標(biāo)1.1.2能監(jiān)測(cè)評(píng)估核心指標(biāo)1.1.1增長(zhǎng)核心指標(biāo)的制定要求、方法1.1.2核心指標(biāo)監(jiān)測(cè)評(píng)估方法任務(wù)管理1.2增長(zhǎng)任務(wù)管理1.2.1能審核和優(yōu)化增長(zhǎng)任務(wù)1.2.2能設(shè)計(jì)A/B測(cè)試等增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證增長(zhǎng)策略的正確性1.2.1增長(zhǎng)任務(wù)審核和優(yōu)化的要求、方法1.2.2A/B測(cè)試的流程以及版本設(shè)置、流量分配、統(tǒng)計(jì)顯著性判定等方法1.3用戶研究1.3.1能審核和優(yōu)化用戶研究方案、研究報(bào)告1.3.2能開(kāi)展一對(duì)一用戶訪談1.3.3能對(duì)用戶研究數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘1.3.4能基于用戶研究對(duì)用戶需求進(jìn)行識(shí)別和提煉1.3.5能依據(jù)用戶研究結(jié)果創(chuàng)作推廣文案1.3.1用戶研究方案、研究報(bào)告審核和優(yōu)化的要求、方法1.3.3一對(duì)一用戶訪談的要求、流程、方法1.3.3運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)或數(shù)字化工具進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的方法1.3.4用戶需求識(shí)別和提煉的方法1.3.5推廣文案創(chuàng)作方法2.用戶獲取2.1渠道運(yùn)營(yíng)2.1.1能識(shí)別、拓展和整合多種流量渠道2.1.2能提出渠道投放或合作的策略2.1.3能對(duì)渠道進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序或組合2.1.4能建立指標(biāo)模型評(píng)價(jià)渠道質(zhì)量2.1.5能編制渠道投放或合作預(yù)算方案2.1.1渠道識(shí)別、拓展和整合方法2.1.2渠道合作或投放策略設(shè)計(jì)的內(nèi)容、方法2.1.3渠道優(yōu)先級(jí)排序、組合方法2.1.4指標(biāo)建模評(píng)價(jià)方法2.1.5渠道預(yù)算編制方法2.2拉新運(yùn)營(yíng)2.2.1能分析和優(yōu)化用戶拉新投資回報(bào)率2.2.2能評(píng)估基于用戶畫(huà)像的投放匹配度2.2.3能綜合評(píng)估用戶拉新效果2.2.4能根據(jù)分析評(píng)估提出用戶拉新優(yōu)化策略2.2.5能策劃品效協(xié)同推廣方案2.2.1投資回報(bào)率計(jì)算分析方法2.2.2基于用戶畫(huà)像的投放匹配度評(píng)估方法2.2.3用戶拉新效果綜合評(píng)估方法2.2.4用戶拉新策略優(yōu)化方法2.2.5品效協(xié)同推廣方案策劃方法2.3裂變運(yùn)營(yíng)2.3.1能識(shí)別和控制裂變活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)2.3.2能綜合評(píng)估用戶裂變效果2.3.3能根據(jù)分析結(jié)果提出用戶裂變優(yōu)化策略2.3.1裂變風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控方法2.3.2用戶裂變效果綜合評(píng)估方法2.3.3用戶裂變策略優(yōu)化方法2.4流量承接2.4.1能運(yùn)用注意-興趣-欲望-行動(dòng)（AIDA13）模型設(shè)計(jì)和推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化進(jìn)程2.4.2能組合線上線下、公域、私域多觸點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)私域流量池2.4.1注意-興趣-欲望-行動(dòng)（AIDA）模型運(yùn)用方法2.4.2多場(chǎng)景流量流轉(zhuǎn)路徑與流量池構(gòu)建方法3.用戶深耕3.1留存與活躍運(yùn)營(yíng)3.1.1能分析確定用戶激活的規(guī)則3.1.2能設(shè)計(jì)用戶激活鏈路及引導(dǎo)方案3.1.3能綜合評(píng)估用戶留存或活躍運(yùn)營(yíng)的效果3.1.4能根據(jù)分析評(píng)估提出用戶活躍運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的策略3.1.5能制定流失用戶召回的策略3.1.1激活操作行為、行為發(fā)生次數(shù)等用戶激活規(guī)則的分析確定方法3.1.2用戶激活引導(dǎo)的鏈路、觸點(diǎn)、引導(dǎo)的策劃方法3.1.3用戶留存或活躍運(yùn)營(yíng)效果綜合評(píng)估方法3.1.4用戶留存或活躍運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化方法3.1.5用戶召回的流程、鏈路、觸點(diǎn)等規(guī)則、內(nèi)容和方法3.2分群運(yùn)營(yíng)3.2.1能運(yùn)用最近一次消費(fèi)-消費(fèi)頻率-消費(fèi)金額（RFM14）等模型進(jìn)行用戶分群或分層3.2.2能運(yùn)用聚類(lèi)分群、統(tǒng)計(jì)分群、時(shí)間序列分群等方式對(duì)用戶分群或分層3.2.3能針對(duì)不同的用戶群體設(shè)計(jì)個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略3.2.4能基于業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景設(shè)計(jì)用戶標(biāo)簽體系方案3.2.1運(yùn)用最近一次消費(fèi)-消費(fèi)頻率-消費(fèi)金額（RFM）等模型對(duì)用戶進(jìn)行分層或分群的規(guī)則、方法3.2.2運(yùn)用聚類(lèi)分群、統(tǒng)計(jì)分群、時(shí)間序列分群等方式對(duì)用戶分群或分層的規(guī)則、方法3.2.3基于用戶群體的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略設(shè)計(jì)方法3.2.4基于業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景的用戶標(biāo)簽體系方案設(shè)計(jì)規(guī)則、方法3.3價(jià)值運(yùn)營(yíng)3.3.1能綜合分析用戶生命周期價(jià)值、人均獲客成本、投資回報(bào)率等用戶價(jià)值數(shù)據(jù)并提出價(jià)值指標(biāo)優(yōu)化的策略3.3.2能設(shè)計(jì)并運(yùn)用等級(jí)體系、積分體系、付費(fèi)會(huì)員體系、成就體系等用戶激勵(lì)體系并采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略提升用戶生命周期價(jià)值3.3.3能設(shè)計(jì)線上線下打通的服務(wù)權(quán)益與數(shù)據(jù)體系方案3.3.4能對(duì)用戶交易、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等問(wèn)題進(jìn)行診斷分析并提出優(yōu)化策略3.3.1用戶生命周期價(jià)值、人均獲客成本、投資回報(bào)率等用戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析方法和提出價(jià)值指標(biāo)優(yōu)化策略的方法3.3.2等級(jí)體系、積分體系、付費(fèi)會(huì)員體系、成就體系等用戶激勵(lì)體系并采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略提升用戶生命周期價(jià)值3.3.3線上線下打通的服務(wù)權(quán)益與數(shù)據(jù)體系方案設(shè)計(jì)方法3.3.4用戶交易、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化等運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中常見(jiàn)問(wèn)題診斷分析并提出優(yōu)化策略的方法運(yùn)營(yíng)3.4.1能審核和優(yōu)化用戶自傳播運(yùn)營(yíng)方案3.4.2能審核和優(yōu)化與關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者共同打造品牌傳播矩陣、傳播內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)方案3.4.3能制定與關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者的合作3.4.1自傳播結(jié)果篩選和沉淀方法3.4.2關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者（KOC）成長(zhǎng)體系搭建方法3.4.3關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者合作策略的制定方法策略3.4.4能審核和優(yōu)化自傳播內(nèi)容3.4.5能搭建品牌適用的關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者成長(zhǎng)體系建設(shè)方案3.4.4自傳播內(nèi)容的審核優(yōu)化方法3.4.5品牌適用的關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者成長(zhǎng)體系搭建方法4.用戶體驗(yàn)管理4.1用戶意見(jiàn)管理4.1.1能審核和優(yōu)化用戶訴求解決方案4.1.2能辨識(shí)用戶訴求的合理性4.1.3能搭建用戶投訴處理工作體系4.1.1用戶訴求解決方案的審核和優(yōu)化方法4.1.2用戶訴求合理性辨識(shí)方法4.1.3用戶投訴處理工作體系搭建的內(nèi)容、方法4.2用戶體驗(yàn)優(yōu)化4.2.1能審核和優(yōu)化用戶體驗(yàn)改善方案4.2.2能設(shè)計(jì)顧問(wèn)式服務(wù)策略并不斷增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、信任和認(rèn)可度4.2.1用戶體驗(yàn)改善方案的審核和優(yōu)化方法4.2.2顧問(wèn)式服務(wù)策略設(shè)計(jì)方法5.品效協(xié)長(zhǎng)5.1品效協(xié)同推廣5.1.1能根據(jù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略和用戶增長(zhǎng)目標(biāo)制定品效協(xié)同推廣方案5.1.2能制定品效協(xié)同推廣的渠道組合策略5.1.3能規(guī)劃品效協(xié)同推廣的全域用戶鏈路及觸點(diǎn)方案5.1.4能制定并監(jiān)測(cè)評(píng)估品效協(xié)同增長(zhǎng)的評(píng)估指標(biāo)或指標(biāo)體系5.1.5能診斷品效協(xié)同增長(zhǎng)中的難點(diǎn)問(wèn)題并提出優(yōu)化策略5.1.1根據(jù)企業(yè)品牌戰(zhàn)略和用戶增長(zhǎng)目標(biāo)制定品效協(xié)同推廣方案的方法5.1.2品效協(xié)同推廣渠道組合策略的制定方法5.1.3品效協(xié)同推廣的全域用戶鏈路及觸點(diǎn)規(guī)劃方法5.1.4品效協(xié)同增長(zhǎng)的評(píng)估指標(biāo)或指標(biāo)體系制定和監(jiān)測(cè)評(píng)估方法5.1.5品效協(xié)同增長(zhǎng)問(wèn)題診斷和優(yōu)化策略制定方法5.2品牌資產(chǎn)建設(shè)5.2.1能制定基于全域用戶運(yùn)營(yíng)和用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)制定品牌資產(chǎn)積累的策略5.2.2能制定基于私域用戶運(yùn)營(yíng)體系強(qiáng)化品牌信任關(guān)系的方案5.2.3能基于用戶認(rèn)知度、聯(lián)想度、忠誠(chéng)度等建立起品牌資產(chǎn)評(píng)估指標(biāo)體系5.2.4能防止在用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中傷害品牌形象5.2.1品牌資產(chǎn)積累策略的制定方法5.2.2制定基于私域用戶運(yùn)營(yíng)體系強(qiáng)化品牌信任關(guān)系方案的方法5.2.3品牌資產(chǎn)評(píng)估指標(biāo)體系建立方法5.2.4防止在用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中傷害品牌形象的原則、方法6.培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1培訓(xùn)6.1.1能制訂培訓(xùn)計(jì)劃6.1.2能制作培訓(xùn)講義6.1.3能培訓(xùn)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員6.1.4能根據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐萃取優(yōu)秀案例6.1.1培訓(xùn)計(jì)劃編制要求6.1.2培訓(xùn)講義制作方法6.1.3人員培訓(xùn)方法6.1.4優(yōu)秀案例復(fù)盤(pán)與萃取方法6.2指導(dǎo)6.2.1能制定業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)規(guī)范6.2.2能指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員業(yè)務(wù)工作6.2.1業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)規(guī)范編寫(xiě)方法6.2.2業(yè)務(wù)指導(dǎo)方法3.4一級(jí)/高級(jí)技師功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求長(zhǎng)目標(biāo)與任務(wù)管理指標(biāo)制定1.1.1能根據(jù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定用戶增長(zhǎng)目標(biāo)1.1.2能監(jiān)測(cè)和評(píng)估增長(zhǎng)目標(biāo)1.1.1用戶增長(zhǎng)目標(biāo)制定的要求、方法1.1.2增長(zhǎng)目標(biāo)監(jiān)測(cè)和評(píng)估方法1.2增長(zhǎng)任務(wù)管理1.2.1能挖掘行業(yè)性或全局性的重大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)1.2.2能掌握與合理預(yù)測(cè)行業(yè)關(guān)鍵趨勢(shì)1.2.3能根據(jù)重大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)策劃創(chuàng)新型增長(zhǎng)任務(wù)1.2.1重大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)挖掘方法1.2.2行業(yè)趨勢(shì)洞察分析方法1.2.3創(chuàng)新型增長(zhǎng)任務(wù)策劃方法1.3用戶研究1.3.1能主持小組式用戶訪談會(huì)議1.3.2能基于用戶增長(zhǎng)目標(biāo)、任務(wù)和用戶研究結(jié)果策劃制定用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)策略1.3.3能基于用戶研究結(jié)果提出產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)點(diǎn)優(yōu)化的建議1.3.4能依據(jù)用戶研究結(jié)果提出對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)海報(bào)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站、小程序或App頁(yè)面設(shè)計(jì)等優(yōu)化的建議1.3.1焦點(diǎn)小組、頭腦風(fēng)暴等小組式用戶訪談會(huì)議主持的原則、方法1.3.2用戶增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)策略策劃制定的內(nèi)容、方法1.3.3產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)點(diǎn)優(yōu)化的方法1.3.4產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)海報(bào)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站、小程序或App頁(yè)面設(shè)計(jì)等優(yōu)化的方法用戶獲取2.1渠道運(yùn)營(yíng)2.1.1能審核和優(yōu)化渠道合作策略2.1.2能審核和優(yōu)化渠道投放或合作預(yù)算方案2.1.3能制定時(shí)間周期、范圍、比例分配等渠道歸因的規(guī)則2.1.1渠道合作策略審核和優(yōu)化方法2.1.2渠道預(yù)算方案審核和優(yōu)化方法2.1.3時(shí)間周期、范圍、比例分配等渠道歸因的規(guī)則制定方法2.2拉新運(yùn)營(yíng)2.2.1能審核和優(yōu)化用戶拉新策略2.2.2能審核優(yōu)化品效協(xié)同推廣方案2.2.3能對(duì)異常的曝光、點(diǎn)擊、產(chǎn)品內(nèi)用戶行為等異常流量進(jìn)行判識(shí)和防控2.2.1用戶拉新策略審核和優(yōu)化方法2.2.2品效協(xié)同推廣方案的審核優(yōu)化方法2.2.3異常流量判識(shí)及防控方法2.3裂變運(yùn)營(yíng)2.3.1能審核和優(yōu)化用戶裂變策略2.3.2能設(shè)計(jì)制定有效的用戶裂變模型2.3.1用戶裂變策略審核和優(yōu)化方法2.3.2用戶裂變模型設(shè)計(jì)制定方法3.用戶深耕3.1留存與活躍運(yùn)營(yíng)3.1.1能識(shí)別用戶流失的關(guān)鍵行為3.1.2能分析確定關(guān)鍵行為發(fā)生閾值3.1.3能建模預(yù)測(cè)用戶流失3.1.1用戶流失關(guān)鍵行為識(shí)別方法3.1.2行為發(fā)生閾值分析確定方3.1.4能策劃使用贈(zèng)品、福利、服務(wù)等權(quán)益預(yù)防用戶流失的措施法3.1.3流失建模預(yù)測(cè)方法3.1.4策劃使用贈(zèng)品、福利、服務(wù)等權(quán)益預(yù)防用戶流失的方法3.2分群運(yùn)營(yíng)3.2.1能審核和優(yōu)化基于用戶分群的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)策略3.2.2能審核和優(yōu)化基于業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景的用戶標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)方案3.2.1基于用戶分群的個(gè)