2025年職業(yè)指導(dǎo)師（中級(jí)）考試試卷：職業(yè)指導(dǎo)師溝通技巧考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)）1.當(dāng)來(lái)訪者情緒激動(dòng)，難以控制時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師首先應(yīng)該采取的措施是（）A.立即打斷對(duì)方的發(fā)言，引導(dǎo)話題B.保持冷靜，傾聽(tīng)并表達(dá)理解，等待對(duì)方情緒穩(wěn)定C.建議對(duì)方先離開(kāi)，等冷靜后再談D.直接批評(píng)對(duì)方情緒化是不合適的2.在職業(yè)咨詢(xún)過(guò)程中，如果來(lái)訪者提出的問(wèn)題超出自己的專(zhuān)業(yè)范圍，職業(yè)指導(dǎo)師最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.堅(jiān)持自己回答，避免承認(rèn)知識(shí)不足B.直接建議來(lái)訪者咨詢(xún)其他專(zhuān)家C.坦誠(chéng)告知自己無(wú)法解答，并推薦其他資源D.用模糊的語(yǔ)言回避問(wèn)題，以免尷尬3.職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽(tīng)來(lái)訪者講述時(shí)，以下哪種行為最能體現(xiàn)同理心？（）A.不斷點(diǎn)頭，但眼神游離，表示敷衍B.適時(shí)插話，表達(dá)自己的看法C.認(rèn)真注視對(duì)方，用“嗯”“是嗎”等話語(yǔ)回應(yīng)D.急于給出建議，而不是先理解對(duì)方4.當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)猶豫不決的態(tài)度時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以采用哪種提問(wèn)方式幫助其澄清想法？（）A.“你到底要不要換工作？”B.“你覺(jué)得哪條路更適合你？”C.“是什么讓你感到困惑？”D.“你應(yīng)該選擇A還是B？”5.在建立咨詢(xún)關(guān)系時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免的言語(yǔ)是（）A.“我理解你的感受”B.“你遇到的問(wèn)題很常見(jiàn)”C.“如果我是你，我會(huì)……”D.“我們一起看看能做些什么”6.當(dāng)來(lái)訪者對(duì)職業(yè)指導(dǎo)師的方案提出質(zhì)疑時(shí)，最有效的回應(yīng)方式是（）A.反復(fù)強(qiáng)調(diào)方案的優(yōu)點(diǎn)，試圖說(shuō)服對(duì)方B.直接反駁，指出對(duì)方的錯(cuò)誤C.耐心解釋方案的依據(jù)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的顧慮D.告訴對(duì)方“我相信我的專(zhuān)業(yè)判斷”7.在職業(yè)興趣測(cè)試中，如果來(lái)訪者對(duì)結(jié)果表示懷疑，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.強(qiáng)調(diào)測(cè)試的科學(xué)性，要求對(duì)方接受結(jié)果B.建議對(duì)方重新測(cè)試，直到滿(mǎn)意為止C.幫助對(duì)方分析測(cè)試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，增強(qiáng)信心D.告知對(duì)方測(cè)試可能存在誤差，不必過(guò)于在意8.當(dāng)來(lái)訪者表現(xiàn)出依賴(lài)心理，過(guò)分尋求指導(dǎo)師的幫助時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.明確拒絕，避免承擔(dān)責(zé)任B.逐漸減少指導(dǎo)頻率，暗示對(duì)方要獨(dú)立C.增加溝通次數(shù)，但每次都引導(dǎo)對(duì)方自己思考D.告知對(duì)方依賴(lài)是不良習(xí)慣，需要改正9.在職業(yè)規(guī)劃討論中，如果來(lái)訪者提出的目標(biāo)過(guò)于理想化，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.直接否定，認(rèn)為對(duì)方不切實(shí)際B.建議對(duì)方降低目標(biāo)，追求穩(wěn)妥C.幫助分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性，并拆解為小步驟D.承諾一定可以幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建立期望10.當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以使用的安慰性話語(yǔ)是（）A.“別想那么多了，事情沒(méi)那么糟”B.“誰(shuí)遇到這種事都會(huì)難過(guò)”C.“我經(jīng)歷過(guò)更難的事，你應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)”D.“讓我們一起看看如何改善現(xiàn)狀”11.在解釋職業(yè)信息時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免（）A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性B.結(jié)合案例說(shuō)明，增強(qiáng)說(shuō)服力C.提供過(guò)多的選擇，讓對(duì)方無(wú)從下手D.詢(xún)問(wèn)對(duì)方的反饋，確保對(duì)方理解12.當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)職業(yè)角色有誤解時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師最有效的做法是（）A.直接糾正，強(qiáng)調(diào)事實(shí)B.建議對(duì)方自行查詢(xún)資料C.通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方自己發(fā)現(xiàn)誤區(qū)D.保持沉默，等待對(duì)方自己意識(shí)到問(wèn)題13.在建立咨詢(xún)關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.盡快進(jìn)入主題，節(jié)省時(shí)間B.主動(dòng)透露個(gè)人信息，拉近距離C.明確咨詢(xún)目標(biāo)，設(shè)定預(yù)期D.輕松聊天，營(yíng)造輕松氛圍14.當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)抗拒心理時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要求對(duì)方配合B.暫時(shí)停止討論，等待對(duì)方改變態(tài)度C.表達(dá)理解，詢(xún)問(wèn)抗拒的原因D.直接批評(píng)對(duì)方的態(tài)度不正確15.在職業(yè)價(jià)值觀討論中，如果來(lái)訪者難以選擇，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.建議對(duì)方隨機(jī)選擇一個(gè)B.強(qiáng)調(diào)某個(gè)價(jià)值觀的重要性，說(shuō)服對(duì)方C.幫助對(duì)方分析不同價(jià)值觀的沖突點(diǎn)D.告知對(duì)方?jīng)]有絕對(duì)正確的選擇16.當(dāng)來(lái)訪者對(duì)職業(yè)指導(dǎo)師的服務(wù)表示不滿(mǎn)時(shí)，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）A.解釋自己的工作原則，暗示對(duì)方不合理B.保持沉默，避免沖突C.耐心傾聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)具體不滿(mǎn)之處D.威脅對(duì)方，避免后續(xù)麻煩17.在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.給出最終決定，替對(duì)方選擇B.提供所有選項(xiàng)，讓對(duì)方自己選C.分析利弊，幫助對(duì)方權(quán)衡D.建議對(duì)方選擇自己最熟悉的選項(xiàng)18.當(dāng)來(lái)訪者情緒低落，缺乏動(dòng)力時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.鼓勵(lì)對(duì)方“振作起來(lái)”，施加壓力B.安慰對(duì)方，避免提及困難C.幫助分析現(xiàn)狀，找到突破口D.告知對(duì)方“這樣下去不行”，制造緊迫感19.在職業(yè)咨詢(xún)結(jié)束時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.快速總結(jié)，結(jié)束談話B.提出更多問(wèn)題，拖延時(shí)間C.確認(rèn)后續(xù)計(jì)劃，給予支持D.道別后立即離開(kāi)，節(jié)省時(shí)間20.當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)職業(yè)選擇猶豫不決時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.強(qiáng)調(diào)選擇的重要性，促使其盡快決定B.建議對(duì)方“再給自己一點(diǎn)時(shí)間”C.幫助對(duì)方模擬不同選擇的場(chǎng)景D.告知對(duì)方“我為你做決定吧”二、多選題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有多個(gè)符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)，多選或少選均不得分）1.職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意哪些非語(yǔ)言信號(hào)？（）A.目光接觸B.身體前傾C.頻繁看表D.點(diǎn)頭表示理解E.指責(zé)性手勢(shì)2.建立咨詢(xún)關(guān)系時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該遵循哪些原則？（）A.尊重B.保密C.主動(dòng)提供所有信息D.共情E.獨(dú)立3.在職業(yè)咨詢(xún)中，以下哪些提問(wèn)方式有助于澄清問(wèn)題？（）A.開(kāi)放式提問(wèn)B.封閉式提問(wèn)C.反向提問(wèn)D.假設(shè)性提問(wèn)E.指導(dǎo)性提問(wèn)4.職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時(shí)應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)？（）A.語(yǔ)言通俗易懂B.結(jié)合案例說(shuō)明C.提供過(guò)多細(xì)節(jié)D.詢(xún)問(wèn)對(duì)方反饋E.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)5.當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些回應(yīng)方式？（）A.傾聽(tīng)并確認(rèn)B.提供建議C.保持沉默D.表達(dá)理解E.安慰對(duì)方6.在職業(yè)規(guī)劃討論中，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助來(lái)訪者做哪些分析？（）A.自我分析B.職業(yè)分析C.目標(biāo)分析D.風(fēng)險(xiǎn)分析E.成本分析7.當(dāng)來(lái)訪者對(duì)職業(yè)信息有誤解時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些做法？（）A.提供正確信息B.引導(dǎo)對(duì)方思考C.保持沉默D.強(qiáng)調(diào)事實(shí)E.威脅對(duì)方8.在建立咨詢(xún)關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些策略？（）A.表達(dá)真誠(chéng)B.主動(dòng)自我介紹C.明確咨詢(xún)目標(biāo)D.輕松聊天E.直接進(jìn)入主題9.當(dāng)來(lái)訪者表現(xiàn)出抗拒心理時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些回應(yīng)方式？（）A.表達(dá)理解B.暫停討論C.強(qiáng)調(diào)必要性D.直接批評(píng)E.詢(xún)問(wèn)原因10.在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該注意哪些方面？（）A.提供信息B.分析利弊C.鼓勵(lì)選擇D.保持中立E.替做決定三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）1.職業(yè)指導(dǎo)師在咨詢(xún)過(guò)程中應(yīng)該始終保持客觀中立，不能表達(dá)個(gè)人情感。（×）有時(shí)候，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)理解和共情，反而能更好地建立信任關(guān)系，關(guān)鍵是要把握分寸，避免情感泛濫影響專(zhuān)業(yè)判斷。2.當(dāng)來(lái)訪者情緒激動(dòng)時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該立即打斷，避免其情緒進(jìn)一步失控。（×）其實(shí)啊，這時(shí)候最忌諱打斷，應(yīng)該先讓來(lái)訪者充分表達(dá)，同時(shí)保持冷靜，用語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞安全信號(hào)，等他平靜一點(diǎn)再說(shuō)。3.職業(yè)指導(dǎo)師可以適當(dāng)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以體現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)性。（×）雖然專(zhuān)業(yè)性很重要，但溝通效果更關(guān)鍵。如果術(shù)語(yǔ)讓來(lái)訪者聽(tīng)不懂，反而會(huì)造成隔閡。最好用對(duì)方能理解的語(yǔ)言解釋。4.在建立咨詢(xún)關(guān)系時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該盡快進(jìn)入主題，節(jié)省雙方時(shí)間。（×）其實(shí)啊，前期花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系，比如聊聊對(duì)方的來(lái)意，關(guān)心一下他的狀態(tài)，這樣后面的溝通效果會(huì)好很多，時(shí)間長(zhǎng)了自然也能聊到正事。5.當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)方案表示質(zhì)疑時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該反復(fù)強(qiáng)調(diào)方案的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)服對(duì)方。（×）這樣做太勉強(qiáng)了，反而可能激起對(duì)方的抵觸。更好的方法是傾聽(tīng)他的顧慮，然后一起探討方案的可行性。6.在職業(yè)咨詢(xún)中，職業(yè)指導(dǎo)師可以代替來(lái)訪者做最終決定。（×）這絕對(duì)不行啊，決策最終要靠來(lái)訪者自己做出。我們最多是提供信息和建議，幫助他分析利弊，但決定權(quán)在他手里。7.當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)猶豫不決的態(tài)度時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該建議他“再給自己點(diǎn)時(shí)間”。（×）這樣看似體貼，其實(shí)可能讓來(lái)訪者一直處于猶豫狀態(tài)。可以引導(dǎo)他分析猶豫的原因，或者幫他探索不同的可能性。8.職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時(shí)，應(yīng)該提供越多越好，以免對(duì)方遺漏重要細(xì)節(jié)。（×）信息太多反而會(huì)造成干擾，甚至讓來(lái)訪者更混亂。挑最關(guān)鍵的講，并且用對(duì)方能理解的方式，效果更好。9.在咨詢(xún)結(jié)束時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該確認(rèn)后續(xù)的計(jì)劃，比如下次見(jiàn)面時(shí)間或需要對(duì)方做什么準(zhǔn)備。（√）這很重要，能幫助雙方明確下一步，也體現(xiàn)了職業(yè)指導(dǎo)師的負(fù)責(zé)態(tài)度。10.當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)職業(yè)選擇猶豫不決時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫他把不同選擇的利弊列出來(lái)，讓他自己比較。（√）這是個(gè)不錯(cuò)的策略，讓來(lái)訪者自己看到不同選擇的優(yōu)缺點(diǎn)，有助于他做出更適合自己的決定。四、簡(jiǎn)答題（本部分共4題，每題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)要求簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)。嘿，傾聽(tīng)這事兒啊，得用心。首先啊，要專(zhuān)注，不能一邊聽(tīng)一邊想著自己的事。眼神要跟對(duì)方交流，但別一直盯著，那樣會(huì)讓人不舒服。然后呢，要適時(shí)點(diǎn)頭、用“嗯”“是嗎”這樣的詞回應(yīng)，表示你在聽(tīng)。關(guān)鍵是要理解對(duì)方說(shuō)的，不光是話，還有他沒(méi)明說(shuō)的心情和意思。有時(shí)候呢，可以簡(jiǎn)單復(fù)述一下他的話，比如“所以你的意思是……對(duì)嗎？”，這樣既確認(rèn)了理解，也讓對(duì)方感覺(jué)被尊重。最后啊，要避免打斷，讓他先把話說(shuō)完，別急著給建議。2.當(dāng)來(lái)訪者情緒激動(dòng)，甚至開(kāi)始指責(zé)職業(yè)指導(dǎo)師時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該怎么做？這種情況啊，確實(shí)挺考驗(yàn)人的。首先，千萬(wàn)別被對(duì)方帶跑，更不能回懟。得穩(wěn)住，深呼吸，告訴自己要保持冷靜。可以先用語(yǔ)言安撫，比如“我理解你現(xiàn)在很生氣/難過(guò)，能告訴我發(fā)生了什么嗎？”這樣既表達(dá)了理解，也把話題拉回來(lái)。同時(shí)，身體語(yǔ)言也要放松，可以稍微前傾表示你在認(rèn)真聽(tīng)，但別顯得卑微。如果對(duì)方還是很激動(dòng)，甚至說(shuō)一些過(guò)激的話，可以明確表示你會(huì)認(rèn)真對(duì)待他的感受，但同時(shí)希望他能冷靜下來(lái)好好溝通，或者建議稍后再談。最重要的是，要保護(hù)好自己，避免被情緒化言語(yǔ)傷害。3.在職業(yè)規(guī)劃討論中，如何幫助來(lái)訪者設(shè)定一個(gè)既有挑戰(zhàn)性又現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？設(shè)定目標(biāo)這事兒啊，得像做菜一樣，得拿捏好火候。首先，要幫來(lái)訪者分析他的優(yōu)勢(shì)、興趣、資源以及可能遇到的障礙，這就是了解“食材”。然后，可以引導(dǎo)他思考自己真正想要什么，夢(mèng)想是什么，這就是確定“菜名”。接下來(lái)，就是關(guān)鍵步驟了，要把大目標(biāo)拆解成一個(gè)個(gè)小步驟，比如學(xué)習(xí)新技能、積累經(jīng)驗(yàn)、拓展人脈等等，這些就是“配料”和“烹飪過(guò)程”。每個(gè)小目標(biāo)都要具體、可衡量、有時(shí)間限制，這樣才容易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)啊，要鼓勵(lì)他設(shè)定有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但也要確保這個(gè)挑戰(zhàn)是可以通過(guò)努力達(dá)到的，而不是天方夜譚。設(shè)定后還要定期回顧，看看進(jìn)展如何，如果發(fā)現(xiàn)不合適，要及時(shí)調(diào)整。4.職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時(shí)，如何確保來(lái)訪者真正理解了？解釋信息這事兒啊，不能光自己說(shuō)，還得看對(duì)方懂沒(méi)懂。首先，要用對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言，少用那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，就算要用，也得解釋清楚。其次，要多用實(shí)例，比如“這個(gè)工作平時(shí)會(huì)做些什么呢？可能就像……一樣”，這樣更形象。解釋的時(shí)候，可以邊說(shuō)邊問(wèn)，比如“這個(gè)意思明白嗎？”“你覺(jué)得怎么樣？”，這樣能及時(shí)知道對(duì)方是不是跟上了。還可以讓他說(shuō)說(shuō)自己的理解，比如“根據(jù)你剛才說(shuō)的，這個(gè)工作的主要特點(diǎn)是什么？”這樣既能確認(rèn)他聽(tīng)懂了，也能鍛煉他的思考能力。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有疑問(wèn)，要耐心解答，直到他完全明白為止。五、論述題（本部分共1題，共10分。請(qǐng)根據(jù)要求詳細(xì)回答下列問(wèn)題）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劼殬I(yè)指導(dǎo)師在建立咨詢(xún)關(guān)系時(shí)應(yīng)該注意哪些方面，以及如何處理常見(jiàn)的挑戰(zhàn)。建立咨詢(xún)關(guān)系這事兒啊，真挺重要的，就像是蓋房子，地基不牢，后面的一切都可能出問(wèn)題。首先啊，得有真誠(chéng)。你得真心實(shí)意地想幫助對(duì)方，而不是把他當(dāng)任務(wù)。可以用一些簡(jiǎn)單的問(wèn)候開(kāi)始，比如“今天來(lái)是有什么事情嗎？”顯得親切一點(diǎn)。然后，要表現(xiàn)出尊重，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，什么背景，都不能表現(xiàn)出不耐煩或者歧視。這需要咱們自己先調(diào)整好心態(tài)。其次，溝通方式也很關(guān)鍵。要耐心傾聽(tīng)，就像我前面說(shuō)的，專(zhuān)注、點(diǎn)頭、適時(shí)回應(yīng)。提問(wèn)要恰當(dāng)，多用開(kāi)放式問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)，而不是自己一直說(shuō)。情緒上要共情，不是要認(rèn)同他的觀點(diǎn)，而是理解他的感受，比如“聽(tīng)起來(lái)你確實(shí)挺難過(guò)的”，這樣他會(huì)覺(jué)得被理解，信任感就慢慢建立起來(lái)了。當(dāng)然，建立關(guān)系過(guò)程中也會(huì)遇到挑戰(zhàn)。最常見(jiàn)的就是對(duì)方不信任你。有時(shí)候啊，來(lái)訪者可能之前遇到過(guò)不愉快的咨詢(xún)經(jīng)歷，或者就是對(duì)職業(yè)指導(dǎo)這個(gè)角色有誤解。這時(shí)候啊，就得更有耐心，多溝通，用實(shí)際行動(dòng)證明自己。比如，認(rèn)真做好每一次記錄，遵守承諾，說(shuō)到做到。另外，有時(shí)候?qū)Ψ角榫w特別激動(dòng)，或者說(shuō)話吞吞吐吐，不愿意敞開(kāi)心扉。這時(shí)候啊，就得像對(duì)待一個(gè)初識(shí)的朋友一樣，慢慢來(lái)?？梢韵葟妮p松的話題聊起，緩解緊張氣氛。如果對(duì)方還是不愿意說(shuō)，別強(qiáng)求，可以先從一些表面的問(wèn)題入手，慢慢引導(dǎo)。還有啊，就是文化背景差異可能帶來(lái)的溝通障礙。這時(shí)候啊，要更注意自己的表達(dá)方式，避免使用可能引起誤解的詞語(yǔ)或行為，必要時(shí)可以請(qǐng)同事幫忙解釋?？偟膩?lái)說(shuō)啊，建立咨詢(xún)關(guān)系是個(gè)需要技巧也需要情商的過(guò)程。得真誠(chéng)、尊重、耐心，同時(shí)也要靈活應(yīng)對(duì)各種情況。只要用心了，大多數(shù)來(lái)訪者都能感受到，關(guān)系自然也就慢慢建立起來(lái)了。這就像種樹(shù)，得慢慢澆灌，不能指望一夜長(zhǎng)成參天大樹(shù)。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B解析：當(dāng)來(lái)訪者情緒激動(dòng)時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師首先應(yīng)該采取的措施是保持冷靜，傾聽(tīng)并表達(dá)理解，等待對(duì)方情緒穩(wěn)定。直接打斷或批評(píng)會(huì)加劇沖突，建議對(duì)方離開(kāi)可能顯得冷漠，而直接批評(píng)對(duì)方情緒化是不合適的，理解和支持是首要原則。2.C解析：如果來(lái)訪者提出的問(wèn)題超出自己的專(zhuān)業(yè)范圍，職業(yè)指導(dǎo)師最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ翘拐\(chéng)告知自己無(wú)法解答，并推薦其他資源。堅(jiān)持自己回答可能誤導(dǎo)來(lái)訪者，直接建議咨詢(xún)其他專(zhuān)家顯得不負(fù)責(zé)任，模糊回避則會(huì)失去信任，坦誠(chéng)并提供幫助才是專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)。3.C解析：職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽(tīng)來(lái)訪者講述時(shí)，認(rèn)真注視對(duì)方，用“嗯”“是嗎”等話語(yǔ)回應(yīng)最能體現(xiàn)同理心。敷衍的點(diǎn)頭、急于插話或給出建議都缺乏同理心，同理心需要深入理解對(duì)方感受并給予積極回應(yīng)。4.C解析：當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)猶豫不決的態(tài)度時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以采用“是什么讓你感到困惑？”這種提問(wèn)方式幫助其澄清想法。直接給出選項(xiàng)或強(qiáng)調(diào)某個(gè)選擇都過(guò)于引導(dǎo)，假設(shè)性提問(wèn)可能讓對(duì)方更迷茫，而開(kāi)放式提問(wèn)能鼓勵(lì)對(duì)方深入思考。5.C解析：在建立咨詢(xún)關(guān)系時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免“如果我是你，我會(huì)……”這種言語(yǔ)。這種表達(dá)方式是以自我為中心，沒(méi)有真正站在對(duì)方角度思考，會(huì)削弱咨詢(xún)關(guān)系，應(yīng)該用更共情的方式溝通。6.C解析：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)職業(yè)指導(dǎo)師的方案提出質(zhì)疑時(shí)，最有效的回應(yīng)方式是耐心解釋方案的依據(jù)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的顧慮。反復(fù)說(shuō)服、直接反駁或強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)判斷都可能引起反感，只有通過(guò)溝通理解對(duì)方才能找到解決方案。7.C解析：在職業(yè)興趣測(cè)試中，如果來(lái)訪者對(duì)結(jié)果表示懷疑，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該幫助對(duì)方分析測(cè)試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，增強(qiáng)信心。強(qiáng)調(diào)科學(xué)性或建議重新測(cè)試可能無(wú)法解決根本問(wèn)題，幫助對(duì)方理解測(cè)試過(guò)程能提升信任感。8.C解析：當(dāng)來(lái)訪者表現(xiàn)出依賴(lài)心理時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以逐漸減少指導(dǎo)頻率，但每次都引導(dǎo)對(duì)方自己思考。直接拒絕可能傷害關(guān)系，建議對(duì)方離開(kāi)不現(xiàn)實(shí)，強(qiáng)調(diào)依賴(lài)是不良習(xí)慣可能引起抵觸，只有逐步引導(dǎo)才能幫助對(duì)方獨(dú)立。9.C解析：在職業(yè)規(guī)劃討論中，如果來(lái)訪者提出的目標(biāo)過(guò)于理想化，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該幫助分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性，并拆解為小步驟。直接否定或建議降低目標(biāo)可能打擊積極性，承諾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不切實(shí)際，只有幫助制定實(shí)際可行的計(jì)劃才是正途。10.D解析：當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以使用的安慰性話語(yǔ)是“讓我們一起看看如何改善現(xiàn)狀”。直接否定、比較或批評(píng)都會(huì)加重對(duì)方負(fù)擔(dān)，而提出建設(shè)性方案能幫助對(duì)方積極面對(duì)。11.C解析：在解釋職業(yè)信息時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免提供過(guò)多的選擇，讓對(duì)方無(wú)從下手。使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、結(jié)合案例或詢(xún)問(wèn)反饋都是有效方法，但過(guò)多選擇會(huì)造成混亂，不利于決策。12.C解析：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)職業(yè)角色有誤解時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師最有效的做法是通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)對(duì)方自己發(fā)現(xiàn)誤區(qū)。直接糾正可能引起抵觸，建議自行查詢(xún)可能無(wú)效，保持沉默則錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)式提問(wèn)能促進(jìn)對(duì)方自我反思。13.D解析：在建立咨詢(xún)關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該輕松聊天，營(yíng)造輕松氛圍。盡快進(jìn)入主題可能顯得冷漠，主動(dòng)透露個(gè)人信息不專(zhuān)業(yè)，明確目標(biāo)應(yīng)在關(guān)系穩(wěn)定后，而輕松聊天能緩解緊張，建立信任。14.C解析：當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)抗拒心理時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以表達(dá)理解，詢(xún)問(wèn)抗拒的原因。堅(jiān)持要求配合、直接批評(píng)態(tài)度或停止討論都可能加劇抗拒，只有理解并溝通才能化解。15.C解析：在職業(yè)價(jià)值觀討論中，如果來(lái)訪者難以選擇，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助對(duì)方分析不同價(jià)值觀的沖突點(diǎn)。建議隨機(jī)選擇或強(qiáng)調(diào)某個(gè)價(jià)值觀都不合適，告訴對(duì)方?jīng)]有絕對(duì)正確選擇可能讓問(wèn)題更模糊，只有深入分析沖突才能找到平衡點(diǎn)。16.C解析：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)職業(yè)指導(dǎo)師的服務(wù)表示不滿(mǎn)時(shí)，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是耐心傾聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)具體不滿(mǎn)之處。解釋原則、保持沉默、直接批評(píng)或威脅對(duì)方都可能激化矛盾，只有通過(guò)溝通了解問(wèn)題才能解決。17.C解析：在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該分析利弊，幫助對(duì)方權(quán)衡。代替決定、提供所有選項(xiàng)或建議熟悉選項(xiàng)都忽略了來(lái)訪者的主體性，只有幫助其全面分析才能做出明智選擇。18.C解析：當(dāng)來(lái)訪者情緒低落，缺乏動(dòng)力時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助分析現(xiàn)狀，找到突破口。鼓勵(lì)施壓、安慰回避或制造緊迫感都可能適得其反，只有幫助對(duì)方看到希望并制定行動(dòng)計(jì)劃才是有效方法。19.C解析：在職業(yè)咨詢(xún)結(jié)束時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該確認(rèn)后續(xù)計(jì)劃，給予支持?？焖倏偨Y(jié)可能遺漏重要事項(xiàng)，拖延時(shí)間或道別后離開(kāi)都不負(fù)責(zé)任，明確后續(xù)安排能確保持續(xù)幫助。20.C解析：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)職業(yè)選擇猶豫不決時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫他把不同選擇的利弊列出來(lái)，讓他自己比較。直接說(shuō)服、建議拖延或替做決定都不可取，幫助對(duì)方理性分析能促進(jìn)自主決策。二、多選題答案及解析1.ABD解析：職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意目光接觸、身體前傾、點(diǎn)頭表示理解等非語(yǔ)言信號(hào)。頻繁看表會(huì)顯得不專(zhuān)注，指責(zé)性手勢(shì)則不禮貌，這些都不利于傾聽(tīng)。2.ABDE解析：建立咨詢(xún)關(guān)系時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該遵循尊重、保密、共情、獨(dú)立等原則。主動(dòng)提供所有信息可能不專(zhuān)業(yè)，這些原則是建立信任的基礎(chǔ)。3.ACD解析：在職業(yè)咨詢(xún)中，開(kāi)放式提問(wèn)、反向提問(wèn)、假設(shè)性提問(wèn)有助于澄清問(wèn)題。封閉式提問(wèn)和指導(dǎo)性提問(wèn)限制思考，不利于深入理解。4.ABD解析：職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時(shí)應(yīng)該注意語(yǔ)言通俗易懂、結(jié)合案例說(shuō)明、詢(xún)問(wèn)對(duì)方反饋。過(guò)多細(xì)節(jié)、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都可能造成溝通障礙。5.ADE解析：當(dāng)來(lái)訪者表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以?xún)A聽(tīng)并確認(rèn)、表達(dá)理解、安慰對(duì)方。提供建議可能過(guò)早，保持沉默則缺乏支持。6.ABCD解析：在職業(yè)規(guī)劃討論中，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助進(jìn)行自我分析、職業(yè)分析、目標(biāo)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析。成本分析可能不是每個(gè)情況都需要，但前四項(xiàng)是核心內(nèi)容。7.ABD解析：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)職業(yè)信息有誤解時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以提供正確信息、引導(dǎo)對(duì)方思考、強(qiáng)調(diào)事實(shí)。保持沉默或威脅對(duì)方都是不專(zhuān)業(yè)的做法。8.ABCD解析：在建立咨詢(xún)關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師可以表達(dá)真誠(chéng)、主動(dòng)自我介紹、明確咨詢(xún)目標(biāo)、輕松聊天。直接進(jìn)入主題可能不合適，需要循序漸進(jìn)。9.ABE解析：當(dāng)來(lái)訪者表現(xiàn)出抗拒心理時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以表達(dá)理解、暫停討論、詢(xún)問(wèn)原因。強(qiáng)調(diào)必要性、直接批評(píng)或立即離開(kāi)都可能激化矛盾。10.ABCD解析：在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該提供信息、分析利弊、鼓勵(lì)選擇、保持中立。替做決定違背了職業(yè)倫理。三、判斷題答案及解析1.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師在咨詢(xún)過(guò)程中應(yīng)該保持專(zhuān)業(yè)情感，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)理解和共情，這有助于建立信任關(guān)系，但完全不能表達(dá)個(gè)人情感是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是要把握分寸。2.×解析：當(dāng)來(lái)訪者情緒激動(dòng)時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該先讓來(lái)訪者充分表達(dá)，同時(shí)保持冷靜，用語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞安全信號(hào)，等他平靜一點(diǎn)再說(shuō)，而不是立即打斷。3.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時(shí)，語(yǔ)言通俗易懂更重要，因?yàn)闇贤ㄐЧP(guān)鍵。如果術(shù)語(yǔ)讓來(lái)訪者聽(tīng)不懂，反而會(huì)造成隔閡。4.×解析：在建立咨詢(xún)關(guān)系時(shí)，前期花點(diǎn)時(shí)間建立關(guān)系很重要，比如聊聊對(duì)方的來(lái)意，關(guān)心一下他的狀態(tài)，這樣后面的溝通效果會(huì)好很多，時(shí)間長(zhǎng)了自然也能聊到正事。5.×解析：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)方案表示質(zhì)疑時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該傾聽(tīng)他的顧慮，然后一起探討方案的可行性，而不是反復(fù)強(qiáng)調(diào)方案的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)服對(duì)方，這樣太勉強(qiáng)了。6.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師可以提供信息和建議，幫助來(lái)訪者分析利弊，但決策最終要靠來(lái)訪者自己做出，代替決定違背了來(lái)訪者的主體性。7.×解析：在設(shè)定目標(biāo)時(shí)，要拿捏好火候，既要鼓勵(lì)設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，也要確保這個(gè)挑戰(zhàn)是可以通過(guò)努力達(dá)到的，而不是天方夜譚，建議“再給自己點(diǎn)時(shí)間”可能讓來(lái)訪者一直處于猶豫狀態(tài)。8.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時(shí)，信息太多反而會(huì)造成干擾，甚至讓來(lái)訪者更混亂，挑最關(guān)鍵的講，并且用對(duì)方能理解的方式，效果更好。9.√解析：在咨詢(xún)結(jié)束時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該確認(rèn)后續(xù)的計(jì)劃，比如下次見(jiàn)面時(shí)間或需要對(duì)方做什么準(zhǔn)備，這能幫助雙方明確下一步，也體現(xiàn)了職業(yè)指導(dǎo)師的負(fù)責(zé)態(tài)度。10.√解析：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)某個(gè)職業(yè)選擇猶豫不決時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫他把不同選擇的利弊列出來(lái)，讓他自己比較，這樣有助于他做出更適合自己的決定。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)。解析：傾聽(tīng)是職業(yè)指導(dǎo)師的核心技能之一