2025物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能與法規(guī)考核試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共25道題，每題2分，共50分。每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理服務的基本原則不包括以下哪一項？（）A.服務至上B.公平公正C.業(yè)主自治D.經(jīng)濟效益最大化2.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責不包括以下哪一項？（）A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)C.決定小區(qū)重大事項D.代表業(yè)主與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務合同3.物業(yè)管理服務合同的法律效力主要體現(xiàn)在以下幾個方面，以下哪一項不是？（）A.雙方的權利義務B.合同的簽訂程序C.物業(yè)服務的內(nèi)容D.物業(yè)管理費的收取標準4.物業(yè)管理中的“首問負責制”是指什么？（）A.第一時間回答業(yè)主問題B.第一時間處理業(yè)主投訴C.第一時間向上級匯報問題D.第一時間記錄業(yè)主信息5.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護責任由誰承擔？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商D.業(yè)主委員會6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強調(diào)的是？（）A.物業(yè)管理費用低廉B.物業(yè)管理效率高C.環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展D.物業(yè)管理服務多樣化7.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是？（）A.物業(yè)管理人員的智能化B.物業(yè)管理技術的智能化C.物業(yè)管理服務的智能化D.物業(yè)管理設備的智能化8.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會的會議類型不包括以下哪一種？（）A.臨時會議B.定期會議C.專項會議D.普通會議9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”是指什么？（）A.業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付的費用B.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取的費用C.政府向物業(yè)服務企業(yè)收取的費用D.物業(yè)服務企業(yè)向開發(fā)商收取的費用10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的簽訂主體是？（）A.業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)D.政府和物業(yè)服務企業(yè)11.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護資金來源是？（）A.業(yè)主自籌B.物業(yè)服務企業(yè)墊付C.政府補貼D.開發(fā)商出資12.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質(zhì)量”主要體現(xiàn)在以下幾個方面，以下哪一項不是？（）A.服務態(tài)度B.服務效率C.服務內(nèi)容D.服務費用13.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指什么？（）A.業(yè)主之間的協(xié)議B.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議C.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議D.業(yè)主與開發(fā)商的協(xié)議14.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指什么？（）A.一個獨立的物業(yè)管理單位所服務的區(qū)域B.一個小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域C.一個城市的物業(yè)管理區(qū)域D.一個國家的物業(yè)管理區(qū)域15.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務企業(yè)”是指什么？（）A.從事物業(yè)管理服務的單位B.從事物業(yè)開發(fā)建設的單位C.從事物業(yè)銷售的單位D.從事物業(yè)租賃的單位16.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費”的收取標準由誰制定？（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務企業(yè)C.政府部門D.開發(fā)商17.物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會”的組成人員是？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)員工C.開發(fā)商員工D.政府工作人員18.物業(yè)管理中的“物業(yè)共用部位”是指什么？（）A.業(yè)主專有部分B.物業(yè)服務企業(yè)辦公場所C.小區(qū)內(nèi)公共部分D.物業(yè)管理區(qū)域外部分19.物業(yè)管理中的“物業(yè)共用設施設備”是指什么？（）A.業(yè)主專有部分設施設備B.物業(yè)服務企業(yè)辦公設備C.小區(qū)內(nèi)公共設施設備D.物業(yè)管理區(qū)域外設施設備20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除條件不包括以下哪一項？（）A.合同雙方協(xié)商一致B.物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量不達標C.業(yè)主委員會更換物業(yè)服務企業(yè)D.物業(yè)服務企業(yè)破產(chǎn)21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務爭議”的解決方式不包括以下哪一種？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟22.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理流程不包括以下哪一項？（）A.受理投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.收取投訴費23.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務檔案”是指什么？（）A.物業(yè)服務企業(yè)的內(nèi)部文件B.物業(yè)管理區(qū)域的各類檔案C.業(yè)主的個人檔案D.物業(yè)服務企業(yè)的外部文件24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務監(jiān)督”是指什么？（）A.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的監(jiān)督B.業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督C.政府對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督D.物業(yè)服務企業(yè)對政府的監(jiān)督25.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務創(chuàng)新”是指什么？（）A.物業(yè)管理服務內(nèi)容的創(chuàng)新B.物業(yè)管理服務方式的創(chuàng)新C.物業(yè)管理服務技術的創(chuàng)新D.物業(yè)管理服務理念的創(chuàng)新二、多選題（本部分共15道題，每題3分，共45分。每題有多個正確答案，請將正確答案的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均不得分。）1.物業(yè)管理服務的基本原則包括哪些？（）A.服務至上B.公平公正C.業(yè)主自治D.經(jīng)濟效益最大化2.在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責包括哪些？（）A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)C.決定小區(qū)重大事項D.代表業(yè)主與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務合同3.物業(yè)管理服務合同的法律效力主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.雙方的權利義務B.合同的簽訂程序C.物業(yè)服務的內(nèi)容D.物業(yè)管理費的收取標準4.物業(yè)管理中的“首問負責制”體現(xiàn)在哪些方面？（）A.第一時間回答業(yè)主問題B.第一時間處理業(yè)主投訴C.第一時間向上級匯報問題D.第一時間記錄業(yè)主信息5.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護責任由誰承擔？（）A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商D.業(yè)主委員會6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強調(diào)哪些方面？（）A.物業(yè)管理費用低廉B.物業(yè)管理效率高C.環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展D.物業(yè)管理服務多樣化7.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是哪些方面？（）A.物業(yè)管理人員的智能化B.物業(yè)管理技術的智能化C.物業(yè)管理服務的智能化D.物業(yè)管理設備的智能化8.在物業(yè)管理中，業(yè)主大會的會議類型包括哪些？（）A.臨時會議B.定期會議C.專項會議D.普通會議9.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”是指哪些方面的費用？（）A.業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付的費用B.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取的費用C.政府向物業(yè)服務企業(yè)收取的費用D.物業(yè)服務企業(yè)向開發(fā)商收取的費用10.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的簽訂主體是哪些？（）A.業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)C.開發(fā)商和物業(yè)服務企業(yè)D.政府和物業(yè)服務企業(yè)11.在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護資金來源是哪些？（）A.業(yè)主自籌B.物業(yè)服務企業(yè)墊付C.政府補貼D.開發(fā)商出資12.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質(zhì)量”主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.服務態(tài)度B.服務效率C.服務內(nèi)容D.服務費用13.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指哪些方面的協(xié)議？（）A.業(yè)主之間的協(xié)議B.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議C.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議D.業(yè)主與開發(fā)商的協(xié)議14.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指哪些方面的區(qū)域？（）A.一個獨立的物業(yè)管理單位所服務的區(qū)域B.一個小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域C.一個城市的物業(yè)管理區(qū)域D.一個國家的物業(yè)管理區(qū)域15.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務企業(yè)”是指哪些方面的單位？（）A.從事物業(yè)管理服務的單位B.從事物業(yè)開發(fā)建設的單位C.從事物業(yè)銷售的單位D.從事物業(yè)租賃的單位三、判斷題（本部分共20道題，每題1分，共20分。請將正確答案的“對”或“錯”填在題后的括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其所服務的業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂的，明確了雙方權利義務的協(xié)議。（）2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，對業(yè)主大會負責。（）3.物業(yè)管理中的“首問負責制”是指第一個接到業(yè)主問題的員工負責到底。（）4.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護責任完全由物業(yè)服務企業(yè)承擔。（）5.綠色物業(yè)管理是指通過環(huán)保手段，降低物業(yè)管理成本的一種管理模式。（）6.智能化物業(yè)管理是指利用現(xiàn)代信息技術，提高物業(yè)管理效率的一種管理模式。（）7.業(yè)主大會的會議類型只有定期會議和臨時會議兩種。（）8.物業(yè)服務費是指業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付的費用，用于支付物業(yè)服務企業(yè)的運營成本。（）9.物業(yè)服務合同可以由業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。（）10.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護資金來源只能是業(yè)主自籌。（）11.物業(yè)服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在服務態(tài)度、服務效率和服務內(nèi)容三個方面。（）12.業(yè)主公約是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的協(xié)議，規(guī)定了業(yè)主的權利和義務。（）13.物業(yè)管理區(qū)域是指一個獨立的物業(yè)管理單位所服務的區(qū)域。（）14.物業(yè)服務企業(yè)是指從事物業(yè)管理服務的單位，可以是營利性的，也可以是非營利性的。（）15.物業(yè)服務爭議的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。（）16.物業(yè)服務投訴的處理流程包括受理投訴、調(diào)查處理和反饋結(jié)果三個步驟。（）17.物業(yè)服務檔案是指物業(yè)管理區(qū)域的各類檔案，包括業(yè)主檔案、物業(yè)服務企業(yè)檔案等。（）18.物業(yè)服務監(jiān)督是指業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督。（）19.物業(yè)服務創(chuàng)新是指通過新的服務內(nèi)容、服務方式、服務技術或服務理念，提高物業(yè)管理水平。（）20.物業(yè)服務費收取標準由政府部門制定。（）四、簡答題（本部分共10道題，每題5分，共50分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述物業(yè)管理服務的基本原則。2.簡述業(yè)主委員會的職責。3.簡述物業(yè)管理服務合同的法律效力主要體現(xiàn)在哪些方面。4.簡述物業(yè)管理中的“首問負責制”體現(xiàn)在哪些方面。5.簡述物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護責任由誰承擔。6.簡述物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強調(diào)哪些方面。7.簡述物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是哪些方面。8.簡述物業(yè)管理中，業(yè)主大會的會議類型包括哪些。9.簡述物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”是指哪些方面的費用。10.簡述物業(yè)管理中的“物業(yè)服務監(jiān)督”是指什么。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.D解析：物業(yè)管理服務的基本原則是服務至上、公平公正、業(yè)主自治，經(jīng)濟效益最大化不是其基本原則。2.D解析：業(yè)主委員會的職責是制定小區(qū)管理規(guī)約、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、決定小區(qū)重大事項，代表業(yè)主與開發(fā)商簽訂物業(yè)服務合同不是其職責。3.D解析：物業(yè)管理服務合同的法律效力主要體現(xiàn)在雙方的權利義務、合同的簽訂程序、物業(yè)服務的內(nèi)容，物業(yè)管理費的收取標準不是其法律效力體現(xiàn)。4.A解析：物業(yè)管理中的“首問負責制”是指第一時間回答業(yè)主問題，這是其核心內(nèi)容。5.B解析：物業(yè)管理中的物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護責任主要由物業(yè)服務企業(yè)承擔。6.C解析：物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強調(diào)的是環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展。7.C解析：物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是物業(yè)管理服務的智能化。8.D解析：在物業(yè)管理中，業(yè)主大會的會議類型包括臨時會議、定期會議、專項會議，普通會議不是其會議類型。9.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”是指業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付的費用。10.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的簽訂主體是業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。11.A解析：在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護資金來源主要是業(yè)主自籌。12.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質(zhì)量”主要體現(xiàn)在服務態(tài)度、服務效率、服務內(nèi)容，服務費用不是其體現(xiàn)方面。13.B解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議，規(guī)定了業(yè)主的權利和義務。14.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指一個獨立的物業(yè)管理單位所服務的區(qū)域。15.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務企業(yè)”是指從事物業(yè)管理服務的單位。16.C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”的收取標準由政府部門制定。17.A解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主委員會”的組成人員是業(yè)主。18.C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)共用部位”是指小區(qū)內(nèi)公共部分。19.C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)共用設施設備”是指小區(qū)內(nèi)公共設施設備。20.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的解除條件不包括物業(yè)服務企業(yè)破產(chǎn)。21.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務爭議”的解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁，訴訟不是其解決方式。22.D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務投訴”的處理流程包括受理投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果，收取投訴費不是其處理流程。23.B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務檔案”是指物業(yè)管理區(qū)域的各類檔案。24.B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務監(jiān)督”是指業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督。25.A解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務創(chuàng)新”是指物業(yè)管理服務內(nèi)容的創(chuàng)新。二、多選題答案及解析1.A、B、C解析：物業(yè)管理服務的基本原則包括服務至上、公平公正、業(yè)主自治。2.A、B、C解析：在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責包括制定小區(qū)管理規(guī)約、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、決定小區(qū)重大事項。3.A、B、C、D解析：物業(yè)管理服務合同的法律效力主要體現(xiàn)在雙方的權利義務、合同的簽訂程序、物業(yè)服務的內(nèi)容、物業(yè)管理費的收取標準。4.A、B、C、D解析：物業(yè)管理中的“首問負責制”體現(xiàn)在第一時間回答業(yè)主問題、第一時間處理業(yè)主投訴、第一時間向上級匯報問題、第一時間記錄業(yè)主信息。5.A、B、C、D解析：在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護責任由業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)、開發(fā)商、業(yè)主委員會承擔。6.B、C解析：物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”主要強調(diào)的是物業(yè)管理效率高、環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展。7.B、C、D解析：物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”主要指的是物業(yè)管理技術的智能化、物業(yè)管理服務的智能化、物業(yè)管理設備的智能化。8.A、B、C解析：在物業(yè)管理中，業(yè)主大會的會議類型包括臨時會議、定期會議、專項會議。9.A、B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務費”是指業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付的費用、物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主收取的費用。10.A、B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”的簽訂主體是業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)。11.A、B、C、D解析：在物業(yè)管理中，物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護資金來源有業(yè)主自籌、物業(yè)服務企業(yè)墊付、政府補貼、開發(fā)商出資。12.A、B、C解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務質(zhì)量”主要體現(xiàn)在服務態(tài)度、服務效率、服務內(nèi)容。13.B、C解析：物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議。14.A、B解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)管理區(qū)域”是指一個獨立的物業(yè)管理單位所服務的區(qū)域、一個小區(qū)的物業(yè)管理區(qū)域。15.A、D解析：物業(yè)管理中的“物業(yè)服務企業(yè)”是指從事物業(yè)管理服務的單位、從事物業(yè)租賃的單位。三、判斷題答案及解析1.對解析：物業(yè)管理服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其所服務的業(yè)主或業(yè)主委員會簽訂的，明確了雙方權利義務的協(xié)議，這是其定義。2.對解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，對業(yè)主大會負責，這是其職責。3.錯解析：物業(yè)管理中的“首問負責制”是指第一個接到業(yè)主問題的員工負責初步處理，而不是負責到底。4.錯解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護責任