PAGE2商務(wù)英語專業(yè)《商務(wù)秘書實務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)概述（一）課程性質(zhì)：本課程是高職商務(wù)英語（商務(wù)秘書方向）的主干核心課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備秘書職業(yè)型人才所必需的市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、法律法規(guī)、企業(yè)管理基礎(chǔ)相關(guān)的基礎(chǔ)知識和商務(wù)溝通、辦公室事務(wù)管理、擬寫常用文書、安排會議和商務(wù)活動、信息與檔案管理等技能。（二）課程基本理念：1.課程與職業(yè)緊密結(jié)合，突破了學(xué)科型的課程框架2.堅持以能力培養(yǎng)為本位，加強(qiáng)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。3.堅持課程整體優(yōu)化，突出應(yīng)用性和針對性。4.專業(yè)職業(yè)能力的考核與職業(yè)資格證書相溶通。（三）課程設(shè)計思路：1.按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系”的總體設(shè)計要求，本門課程以商務(wù)溝通、維護(hù)和優(yōu)化改進(jìn)辦公環(huán)境、處理辦公室日常事務(wù)、擬寫常用事務(wù)文書、安排會議和商務(wù)活動、管理信息與檔案的能力為基本目標(biāo)，徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計思路，緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系，讓學(xué)習(xí)者在職業(yè)活動的基礎(chǔ)上掌握知識，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的緊密聯(lián)系，提高學(xué)習(xí)者的就業(yè)能力。2.學(xué)習(xí)項目的選取的基本依據(jù)是國家四、五級秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)專家對商務(wù)秘書崗位工作任務(wù)分析及職業(yè)能力分析，緊密結(jié)合商務(wù)秘書資格證書中相關(guān)的考核要求，設(shè)計本課程的工作模塊和課程內(nèi)容。但在具體設(shè)計過程中，模擬商務(wù)領(lǐng)域的工作環(huán)境，使工作任務(wù)具體化，產(chǎn)生具體的學(xué)習(xí)項目，其編排的依據(jù)是該職業(yè)所有的工作任務(wù)邏輯關(guān)系，而不是知識關(guān)系。3.依據(jù)工作任務(wù)完成的需要、高等職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和職業(yè)能力形成的規(guī)律，按照學(xué)歷證書加職業(yè)資格證書的設(shè)計要求確定課程的知識、技能等內(nèi)容。4.依據(jù)學(xué)習(xí)項目的內(nèi)容總量及該門課程在專業(yè)中的地位確定課時數(shù)。5.學(xué)習(xí)程度用語主要使用“了解”“理解”“能”“會”等用語來表述，“了解”用于表述事實性知識的學(xué)習(xí)程度，“理解”用于表述原理性知識的學(xué)習(xí)程度，“能”“會”用于表述技能的學(xué)習(xí)程度。6.學(xué)分學(xué)時分配：本課程總課時96課時，6學(xué)分。二、課程目標(biāo)：通過任務(wù)引領(lǐng)的項目教學(xué)，使學(xué)生掌握從事秘書工作所必備的文書基礎(chǔ)、法律法規(guī)、企業(yè)管理基礎(chǔ)相關(guān)的基礎(chǔ)知識和商務(wù)溝通、辦公室事務(wù)管理、擬寫常用文書、安排會議和商務(wù)活動、信息與檔案管理等技能。培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、誠實守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作、踏實細(xì)致的職業(yè)精神。三、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：（一）必修內(nèi)容與要求項目一商務(wù)溝通1.參考學(xué)時：16課時2.學(xué)習(xí)目標(biāo)*了解儀容、儀表、儀態(tài)常識*學(xué)會正確地問候、介紹、握手、交換名片，適宜著裝。*做好接待準(zhǔn)備，從容接待客人。*能與客戶進(jìn)行有效的溝通。3.工作任務(wù)*正確地問候、介紹、握手、交換名片，適宜著裝*做好接待準(zhǔn)備，從容接待客人。*能與客戶進(jìn)行有效的溝通。模塊一商務(wù)禮儀參考學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解儀容、儀表、儀態(tài)常識。2.學(xué)會正確地問候、介紹、握手、交換名片，適宜著裝。工作任務(wù)1.見面問候、介紹、握手、交換名片。2.正確展示姿態(tài)。3.適宜著裝。相關(guān)實踐知識1.介紹的順序、內(nèi)容、觀察被介紹人的反應(yīng)、介紹失誤的處理辦法。2.見面問候、介紹、握手、交換名片的正確方法。3.著裝技巧。領(lǐng)帶的幾種打法。相關(guān)理論知識儀容、儀表、儀態(tài)常識。拓展知識名片的設(shè)計方法美學(xué)知識化裝技巧模塊二接待參考學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)1.區(qū)分接待對象，確認(rèn)接待規(guī)格。2.擬訂接待計劃，提供接待經(jīng)費(fèi)，列支建議表，作好接待準(zhǔn)備工作。3.從容接待客人。工作任務(wù)1.擬訂接待計劃，提供接待經(jīng)費(fèi)，列支建議表，作好接待準(zhǔn)備工作。2.從容接待客人。相關(guān)實踐知識1.按行為規(guī)范做好接待各項準(zhǔn)備。2.安排前臺接待各項工作。3.正確使用接待語言和迎、送、引、領(lǐng)的技能。4.從容應(yīng)付已預(yù)約客人和未預(yù)約客人。相關(guān)理論知識1.接待準(zhǔn)備的各項環(huán)節(jié)和要求2.接待來訪客人的程序。3.接待特殊賓客的基本知識。拓展知識1.學(xué)習(xí)中國的各地方言。2.了解各地的風(fēng)俗習(xí)慣。模塊三溝通參考學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能夠有效傾聽，并克服傾聽中的障礙。2.學(xué)會有效地提問和禮貌拒絕，學(xué)會避免提問中的禁忌，學(xué)會自信地提要求，實現(xiàn)雙向溝通。3.學(xué)會確認(rèn)區(qū)分不同的客戶，發(fā)現(xiàn)不同客戶溝通的技巧。工作任務(wù)1.正確地傾聽，有效地提問。1.自信地提要求。2.能與客戶進(jìn)行有效的溝通。相關(guān)實踐知識1.有效傾聽的方法。2.有效地提問和禮貌拒絕的技巧。3.與客戶進(jìn)行有效溝通的技能。相關(guān)理論知識1.溝通、客戶的概念。2.有效溝通的七個原則。3.橫向、縱向溝通的一般知識。4.產(chǎn)生沖突的原因。拓展知識1.辦公環(huán)境的建設(shè)。2.緊急情況的應(yīng)對。項目二辦公室事務(wù)和管理1.參考學(xué)時：20課時2.學(xué)習(xí)目標(biāo)：*能維護(hù)、管理辦公環(huán)境。*能識別辦公場所和常用設(shè)備的各種隱患。*會處理文件及收發(fā)郵件。*能正確地接打電話和處理通話過程中的問題。*會操作和維護(hù)常用的辦公設(shè)備。*會發(fā)放、管理辦公用品。*會合理安排日常工作及上司交辦的工作。3.工作任務(wù)*維護(hù)、優(yōu)化辦公環(huán)境。*識別辦公場所和常用設(shè)備的各種隱患。*處理文件及收發(fā)郵件。*正確地接打電話和處理通話過程中的問題。*操作和維護(hù)常用的辦公設(shè)備。*發(fā)放、管理辦公用品。*安排日常工作及上司交辦的工作。模塊一維護(hù)、優(yōu)化辦公環(huán)境參考學(xué)時4學(xué)習(xí)目標(biāo)1.學(xué)會維護(hù)、優(yōu)化辦公環(huán)境。2.識別、排除辦公環(huán)境中的各種隱患。3.作好信息保密工作。工作任務(wù)1.維護(hù)、優(yōu)化辦公環(huán)境。2.識別辦公場所和常用設(shè)備的各種隱患。3.信息保密相關(guān)的實踐知識1.維護(hù)責(zé)任區(qū)的辦公環(huán)境。2.識別、排除辦公場所和常用設(shè)備的各種隱患。3.掌握信息保密的方法。相關(guān)的理論知識1.責(zé)任區(qū)工作環(huán)境的基本要求。2.識別辦公場所和常用設(shè)備隱患的類型。3.需要保密的工作內(nèi)容。拓展知識1.了解國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)的規(guī)定，國家的有關(guān)辦公場所的環(huán)保要求。2.出現(xiàn)火災(zāi)、地震等險情的處理辦法。3.國家的有關(guān)保密規(guī)定。模塊二處理日常辦公室事務(wù)參考學(xué)時10學(xué)習(xí)目標(biāo)1.會處理文件及收發(fā)郵件。2.能正確地接打電話和處理通話過程中的問題。3.安排值班工作，編制值班表。4.管理零用現(xiàn)金并履行報銷手續(xù)。工作任務(wù)1.處理文件及收發(fā)郵件。2.接打電話和處理通話過程中的問題。3.安排值班工作，編制值班表。4.管理零用現(xiàn)金并履行報銷手續(xù)。5.收發(fā)文處理。6.管理印章和介紹信。相關(guān)的實踐知識1.掌握收發(fā)和處理文件及郵件程序、步驟。2.接打電話和處理通話過程中問題的方法。3.管理零用現(xiàn)金并履行報銷手續(xù)。4.正確地進(jìn)行收發(fā)文處理。相關(guān)的理論知識1.處理郵件的設(shè)備、常用郵件的類型。2.值班工作的內(nèi)容及值班制度3.文書形成與文書處理。4.印章及介紹信管理要求。5.有關(guān)現(xiàn)金和報銷的知識。拓展知識1.改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程。2.審核文稿。模塊三辦公用品的發(fā)放、管理參考學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)1.辦理辦公設(shè)備和耗材的進(jìn)貨和保管。2.進(jìn)行庫存管理。3.會發(fā)放、管理辦公用品。工作任務(wù)1.辦理辦公設(shè)備和耗材的進(jìn)貨和保管。2.進(jìn)行庫存管理。3.發(fā)放、管理辦公用品。相關(guān)的實踐知識1.辦公設(shè)備和辦公用品的進(jìn)貨、入庫手續(xù)和庫存保管。2.會使用庫存記錄，填寫庫存卡，保證進(jìn)貨卡、出貨卡、庫存卡三卡一致。相關(guān)的理論知識1.辦公室秘書處理的庫存物品。2.庫存記錄的目的。拓展知識網(wǎng)絡(luò)采購。項目三常用事務(wù)文書的擬寫1.參考學(xué)時：20課時2.學(xué)習(xí)目標(biāo)*準(zhǔn)確擬寫事項性通知和禮儀文書。*在公務(wù)中正確選用傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、禮儀文書。*擬寫簡報、會議記錄、意向書、定貨單、產(chǎn)品說明書。3.工作任務(wù)*擬寫事項性通知和禮儀文書。*在公務(wù)中正確選用傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、禮儀文書。*擬寫簡報、會議記錄、意向書、定貨單、產(chǎn)品說明書。模塊一擬寫和使用事項性通知和禮儀文書參考學(xué)時10學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉傳真、備忘錄知識，掌握傳真、備忘錄寫法。2.熟悉事務(wù)性通知的知識，掌握事項通知、會議通知的寫法3.熟悉邀請信、感謝信、賀信、請柬的知識，掌握邀請信、感謝信、賀信、請柬寫法。工作任務(wù)1.會寫傳真、備忘錄、事項通知、會議通知、邀請信、感謝信、賀信、請柬。2.在公務(wù)中正確選用傳真、備忘錄、事務(wù)性通知、禮儀文書。相關(guān)的實踐知識掌握傳真、備忘錄、事項通知、會議通知、邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫法和用途。相關(guān)的理論知識了解傳真、備忘錄、事項通知、會議通知、邀請信、感謝信、賀信、請柬的知識。拓展知識產(chǎn)品廣告、市場調(diào)查報告、計劃、總結(jié)的寫作。模塊二擬寫簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書參考學(xué)時10學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書的寫作知識，掌握簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書的寫法。工作任務(wù)會寫簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書相關(guān)的實踐知識掌握簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書的寫法相關(guān)的理論知識了解簡報、會議記錄、意向書、訂貨單、產(chǎn)品說明書的寫作知識。拓展知識招標(biāo)書、投標(biāo)書的寫作。項目四會議及商務(wù)活動1.參考學(xué)時：22課時2.學(xué)習(xí)目標(biāo)*能籌備會議。*會做好會議的善后工作。*按要求安排商務(wù)活動。*安排好上司的商務(wù)旅行。3．工作任務(wù)*按要求發(fā)送會議通知。*制發(fā)會議證件，發(fā)放會議文件資料、用品。*預(yù)定會議室。*完成接站、報到工作。*做好簽到及座位引導(dǎo)工作。*擬訂會議議程、日程。*選擇會址，安排與會人員的食宿模塊一會議工作參考學(xué)時10學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能正確地作好會議的籌備工作。2.能作好會議中的服務(wù)工作。3.能作好會議的善后的工作。工作任務(wù)1.發(fā)送會議通知。2.制發(fā)會議證件，發(fā)放會議文件資料、用品。3.預(yù)定、整理會議室。4.接待與會人員。5.擬訂會議議程、日程。6.選擇會址，安排與會人員的食宿。7.作好會議記錄。8.敘述與會人員返程工作的主要內(nèi)容。9.進(jìn)行會議資料的立卷歸檔。10.結(jié)算會議經(jīng)費(fèi)。相關(guān)的實踐知識1.各種會議證件的制發(fā)方法。2.會議文件的發(fā)放方法。3.會議用品的準(zhǔn)備方法。4.接待與會人員的程序。5.預(yù)定、整理會議室的方法。6.會議議程表的設(shè)計。7.會議資料的立卷歸檔的方法。8.結(jié)算會議經(jīng)費(fèi)的方法。相關(guān)的理論知識1.會議的構(gòu)成要素。2.公司常見會議的類型。3.證件的類型、作用。4.常見會議資料、用品的類型。5.會議簽到本的樣式。6.會議記錄的基本要求。7.與會人員返程工作的主要內(nèi)容。拓展知識1.擴(kuò)音、照明、空調(diào)、投影、攝影、音像設(shè)備的操作。2.了解遠(yuǎn)程會議、電視會議的特點(diǎn)。模塊二安排商務(wù)活動與商務(wù)旅行參考學(xué)時12學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握會見會談的基本程序，作好會見會談的準(zhǔn)備、服務(wù)工作。2.擬定開放式參觀活動的方案，完成開放式參觀活動的準(zhǔn)備與接待。3.能安排宴請活動。工作任務(wù)1.敘述會見會談的基本程序，作好會見會談的準(zhǔn)備、服務(wù)工作。2.擬定開放式參觀活動的方案，完成開放式參觀活動的準(zhǔn)備與接待。1.敘述安排宴請活動的方法，模擬安排宴請活動。2.敘述為上司商務(wù)旅行的一般性準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。相關(guān)的實踐知識1.掌握會見會談的準(zhǔn)備、服務(wù)方法。2.完成開放式參觀活動的準(zhǔn)備與接待。相關(guān)的理論知識1.會見會談的內(nèi)容與方法。2.開放式參觀活動的分類。3.宴請常識。4.商務(wù)旅行的種類。5.旅行社的服務(wù)項目。拓展知識1.簽字儀式的準(zhǔn)備于服務(wù)。2.組織信息發(fā)布會。（二）選修內(nèi)容與要求項目五信息與檔案管理1.參考學(xué)時：14課時2.學(xué)習(xí)目標(biāo)*全面、正確地收集、整理、存儲信息。*學(xué)會對收集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、篩選、校核。*學(xué)會立卷歸檔。*學(xué)會對檔案進(jìn)行分類、檢索。*能根據(jù)檔案價值劃分保管期限并進(jìn)行安全保管。3.工作任務(wù)*收集、整理、存儲信息。*對收集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、篩選、校核。*立卷歸檔。*對檔案進(jìn)行分類、檢索。*根據(jù)檔案價值劃分保管期限并進(jìn)行安全保管模塊一信息管理參考學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)1.在辦公室中準(zhǔn)備常用的信息資料。2.做好日常信息收集工作。3.學(xué)會對收集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、篩選、校核。4.掌握信息傳遞的途徑、方法，迅速、準(zhǔn)確地傳遞信息。5.會系統(tǒng)整理信息。6.會有效傳遞信息。7.會有序存儲信息工作任務(wù)1.敘述辦公室中常用的信息資料的種類。2.敘述收集信息的方法。3.對收集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、篩選、校核。4.系統(tǒng)整理信息。5.有效傳遞信息。6.有序存儲信息。相關(guān)的實踐知識1.分類、篩選、校核收集的信息。2.信息傳遞的基本形式。3.存儲信息的步驟。相關(guān)的理論知識1.信息的含義。2.收集信息的原則。3.信息工作程序。拓展知識1.進(jìn)行信息的開發(fā)。2.科學(xué)反饋信息。模塊二檔案管理參考學(xué)時8學(xué)習(xí)目標(biāo)1.學(xué)會收集并裝訂檔案。2.學(xué)會立卷歸檔。3.學(xué)會電子檔案檢索。4.會對檔案庫房管理與日常管理工作任務(wù)1.敘述立卷歸檔工作步驟，模擬立卷歸檔。2.掌握檔案的分類方法，制定合理的分類方案。3.編制各種檢索工具，實現(xiàn)電子檔案檢索。1.分析檔案價值，確定保管期限。2.能對檔案庫房管理與日常管理。相關(guān)的實踐知識1.立卷歸檔工作步驟。2.檔案的分類方法。3.對檔案庫房管理與日常管理的方法。相關(guān)的理論知識1.檔案檢索工作內(nèi)容、意義。2.檔案鑒定工作內(nèi)容3.檔案保管期限的種類。拓展知識1.科學(xué)利用檔案。2.開展檔案的深層次的開發(fā)。四、實施建議（一）教材編寫應(yīng)全面貫徹秘書的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，注重求真務(wù)實。體現(xiàn)項目課程特色和設(shè)計