2025年知識(shí)競(jìng)賽-中國聯(lián)通渠道知識(shí)歷年參考題庫含答案解析(5套典型考題)2025年知識(shí)競(jìng)賽-中國聯(lián)通渠道知識(shí)歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】中國聯(lián)通5GSA組網(wǎng)的核心目標(biāo)是什么？【選項(xiàng)】A.實(shí)現(xiàn)完全去中心化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)B.降低時(shí)延至1ms以內(nèi)C.提升頻譜利用率至80%D.完全替代4G網(wǎng)絡(luò)【參考答案】B【詳細(xì)解析】5GSA組網(wǎng)的核心目標(biāo)是通過部署新空口（NSA）和獨(dú)立組網(wǎng)（SA）實(shí)現(xiàn)超低時(shí)延、高可靠通信，其中端到端時(shí)延需≤1ms。選項(xiàng)B符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，A為5G核心網(wǎng)特性，C是網(wǎng)絡(luò)切片優(yōu)勢(shì)，D不符合實(shí)際部署規(guī)劃。【題干2】中國聯(lián)通渠道經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，優(yōu)先遵循的原則是？【選項(xiàng)】A.48小時(shí)內(nèi)升級(jí)至省級(jí)公司B.先安撫情緒再解決訴求C.直接要求客戶簽署和解協(xié)議D.通過系統(tǒng)自動(dòng)分派至最近營業(yè)廳【參考答案】B【詳細(xì)解析】客戶投訴處理遵循“安撫優(yōu)先”原則，需先穩(wěn)定客戶情緒再針對(duì)性解決。選項(xiàng)A是處理時(shí)限要求，C違反自愿協(xié)商原則，D未考慮客戶地理位置差異。【題干3】以下哪項(xiàng)屬于中國聯(lián)通渠道激勵(lì)政策的“雙通道”設(shè)計(jì)？【選項(xiàng)】A.銷售額提成+季度獎(jiǎng)金B(yǎng).專業(yè)認(rèn)證津貼+項(xiàng)目獎(jiǎng)金C.培訓(xùn)積分+晉升優(yōu)先權(quán)D.績(jī)效考核權(quán)重+培訓(xùn)資源傾斜【參考答案】B【詳細(xì)解析】“雙通道”指專業(yè)通道（認(rèn)證津貼）與業(yè)務(wù)通道（項(xiàng)目獎(jiǎng)金）并行，選項(xiàng)B準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)。A為單一物質(zhì)激勵(lì)，C涉及晉升機(jī)制，D屬于資源分配策略?！绢}干4】中國聯(lián)通渠道考核的“四維指標(biāo)”中不包括哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.市場(chǎng)占有率B.客戶滿意度C.服務(wù)響應(yīng)時(shí)效D.渠道協(xié)同度【參考答案】A【詳細(xì)解析】四維指標(biāo)為服務(wù)（滿意度）、效率（響應(yīng)時(shí)效）、質(zhì)量（問題解決率）、協(xié)同（渠道協(xié)同度），市場(chǎng)占有率屬于渠道拓展維度，不在考核框架內(nèi)?！绢}干5】以下哪項(xiàng)是中國聯(lián)通渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心支撐技術(shù)？【選項(xiàng)】A.區(qū)塊鏈存證B.邊緣計(jì)算C.數(shù)字孿生D.自然語言處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】數(shù)字孿生技術(shù)可構(gòu)建渠道運(yùn)營虛擬鏡像，實(shí)時(shí)映射物理網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。區(qū)塊鏈用于數(shù)據(jù)存證（A），邊緣計(jì)算優(yōu)化本地處理（B），NLP用于智能客服（D），均非核心支撐?！绢}干6】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫的更新周期是？【選項(xiàng)】A.每季度B.每半年C.每年D.每?jī)赡辍緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】知識(shí)庫需動(dòng)態(tài)適配政策變化與技術(shù)演進(jìn)，每季度更新確保內(nèi)容時(shí)效性。選項(xiàng)B適用于常規(guī)培訓(xùn)資料，C/D周期過長(zhǎng)導(dǎo)致信息滯后。【題干7】以下哪項(xiàng)屬于中國聯(lián)通渠道合規(guī)管理的“三重防線”？【選項(xiàng)】A.事前培訓(xùn)+事中監(jiān)控+事后審計(jì)B.內(nèi)部審計(jì)+外部審計(jì)+客戶反饋C.制度建設(shè)+流程優(yōu)化+技術(shù)防控D.專項(xiàng)檢查+突擊檢查+常規(guī)檢查【參考答案】A【詳細(xì)解析】三重防線為預(yù)防（培訓(xùn)）、監(jiān)控（系統(tǒng)預(yù)警）、追責(zé)（審計(jì)），選項(xiàng)A完整涵蓋。B屬于監(jiān)督維度，C偏技術(shù)層面，D為檢查方式?！绢}干8】中國聯(lián)通渠道“鐵三角”協(xié)作機(jī)制中，客戶經(jīng)理的角色是？【選項(xiàng)】A.資源協(xié)調(diào)者B.需求挖掘者C.風(fēng)險(xiǎn)管控者D.流程執(zhí)行者【參考答案】B【詳細(xì)解析】鐵三角中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)深度挖掘客戶需求，網(wǎng)絡(luò)工程師提供技術(shù)支撐，交付經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目落地。A為交付經(jīng)理職責(zé)，C屬于財(cái)務(wù)合規(guī)部門，D是基礎(chǔ)執(zhí)行層。【題干9】中國聯(lián)通5GSA網(wǎng)絡(luò)部署的頻段范圍是？【選項(xiàng)】A.3.5GHz+24.3-24.5GHzB.2.1GHz+28GHzC.1.8GHz+34GHzD.700MHz+26GHz【參考答案】A【詳細(xì)解析】3.5GHz為Sub-6GHz主頻段，24.3-24.5GHz為毫米波頻段，符合SA組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。B中28GHz屬于高頻段，C/D頻段主要用于4G/5G補(bǔ)盲?！绢}干10】中國聯(lián)通渠道“三化”轉(zhuǎn)型指的是？【選項(xiàng)】A.電子化+標(biāo)準(zhǔn)化+流程化B.數(shù)字化+智能化+生態(tài)化C.專業(yè)化+協(xié)同化+敏捷化D.跨界化+垂直化+平臺(tái)化【參考答案】C【詳細(xì)解析】三化轉(zhuǎn)型為專業(yè)化服務(wù)能力建設(shè)、跨渠道協(xié)同機(jī)制、快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)應(yīng)渠道能力升級(jí)方向。A為基礎(chǔ)信息化建設(shè)，B側(cè)重技術(shù)升級(jí)，D屬市場(chǎng)拓展策略。【題干11】以下哪項(xiàng)是中國聯(lián)通渠道“雙千兆”戰(zhàn)略的重點(diǎn)場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)療B.智慧城市+遠(yuǎn)程教育C.云網(wǎng)融合+車聯(lián)網(wǎng)D.5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙千兆戰(zhàn)略聚焦云網(wǎng)融合（數(shù)據(jù)中心+骨干網(wǎng)）與車聯(lián)網(wǎng)（V2X+邊緣計(jì)算），選項(xiàng)C完整匹配。A/B為行業(yè)應(yīng)用，D為技術(shù)組合。【題干12】中國聯(lián)通渠道考核中，“問題解決率”的計(jì)算公式為？【選項(xiàng)】A.(有效解決數(shù)/總工單數(shù))×100%B.(首次解決數(shù)/總工單數(shù))×100%C.(升級(jí)工單數(shù)/總工單數(shù))×100%D.(重復(fù)工單數(shù)/總工單數(shù))×100%【參考答案】A【詳細(xì)解析】問題解決率反映渠道閉環(huán)能力，公式為已解決且客戶滿意度達(dá)標(biāo)的工單占比。B為首次解決率，C/D分別對(duì)應(yīng)未解決和重復(fù)問題?！绢}干13】中國聯(lián)通渠道“五項(xiàng)基礎(chǔ)能力”中不包括哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.客戶需求洞察B.技術(shù)方案解讀C.資源調(diào)度協(xié)調(diào)D.培訓(xùn)認(rèn)證管理【參考答案】D【詳細(xì)解析】五項(xiàng)能力為需求洞察、方案解讀、資源協(xié)調(diào)、服務(wù)執(zhí)行、持續(xù)改進(jìn)，培訓(xùn)認(rèn)證屬后臺(tái)支撐體系。【題干14】以下哪項(xiàng)是中國聯(lián)通5G專網(wǎng)切片的典型應(yīng)用場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.視頻會(huì)議+智能家居B.工業(yè)質(zhì)檢+遠(yuǎn)程醫(yī)療C.車聯(lián)網(wǎng)+智慧港口D.智慧社區(qū)+在線教育【參考答案】B【詳細(xì)解析】工業(yè)質(zhì)檢需超可靠低時(shí)延（URLLC）切片，遠(yuǎn)程醫(yī)療需高安全切片，二者共同構(gòu)成典型場(chǎng)景。A/D為消費(fèi)級(jí)應(yīng)用，C中智慧港口包含車聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)?！绢}干15】中國聯(lián)通渠道“三會(huì)一課”制度中的“三會(huì)”指？【選項(xiàng)】A.業(yè)績(jī)分析會(huì)+培訓(xùn)會(huì)+復(fù)盤會(huì)B.班前會(huì)+班后會(huì)+月度會(huì)C.政治學(xué)習(xí)會(huì)+業(yè)務(wù)研討會(huì)+客戶懇談會(huì)D.季度經(jīng)營分析會(huì)+半年度總結(jié)會(huì)+年度規(guī)劃會(huì)【參考答案】A【詳細(xì)解析】三會(huì)為日常業(yè)績(jī)分析（周/月）、專項(xiàng)培訓(xùn)（按需）、工作復(fù)盤（季度），選項(xiàng)A完整覆蓋。B/D為時(shí)間維度，C包含非固定會(huì)議?！绢}干16】中國聯(lián)通渠道“四流合一”機(jī)制中的“四流”指？【選項(xiàng)】A.物流+資金流+信息流+服務(wù)流B.需求流+資源流+服務(wù)流+數(shù)據(jù)流C.客戶流+產(chǎn)品流+渠道流+流程流D.采購流+生產(chǎn)流+銷售流+庫存流【參考答案】B【詳細(xì)解析】四流合一指需求采集、資源調(diào)度、服務(wù)交付、數(shù)據(jù)反饋的閉環(huán)，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)B。A為供應(yīng)鏈概念，C/D屬傳統(tǒng)企業(yè)流程。【題干17】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫的架構(gòu)分為哪三層？【選項(xiàng)】A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層+應(yīng)用支撐層+用戶交互層B.政策法規(guī)層+技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層+案例庫層C.客戶需求層+解決方案層+培訓(xùn)資源層D.數(shù)據(jù)采集層+知識(shí)圖譜層+智能推薦層【參考答案】A【詳細(xì)解析】知識(shí)庫架構(gòu)遵循數(shù)據(jù)層（基礎(chǔ)信息）、支撐層（API接口）、交互層（終端應(yīng)用），選項(xiàng)A符合分層邏輯。B/C/D為功能模塊劃分?！绢}干18】中國聯(lián)通渠道“三色預(yù)警”機(jī)制中，紅色預(yù)警對(duì)應(yīng)的問題等級(jí)是？【選項(xiàng)】A.一般性投訴B.重大服務(wù)事故C.重復(fù)投訴D.潛在風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】三色預(yù)警：紅（重大事故，需立即停網(wǎng)核查）、黃（重大投訴，24小時(shí)解決）、藍(lán)（一般問題，48小時(shí)處理）。選項(xiàng)B匹配紅色預(yù)警定義?！绢}干19】以下哪項(xiàng)是中國聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)部署的“九朵云”核心架構(gòu)？【選項(xiàng)】A.網(wǎng)絡(luò)云+邊緣云+行業(yè)云B.核心云+區(qū)域云+邊緣云C.數(shù)據(jù)云+應(yīng)用云+服務(wù)云D.基礎(chǔ)云+專有云+混合云【參考答案】A【詳細(xì)解析】九朵云包括1個(gè)網(wǎng)絡(luò)云（承載核心網(wǎng)）、3個(gè)邊緣云（城市/區(qū)域/工廠）、5個(gè)行業(yè)云（垂直領(lǐng)域），選項(xiàng)A完整描述架構(gòu)。B/C/D為云服務(wù)分類，不涉及部署形態(tài)?！绢}干20】中國聯(lián)通渠道“雙線融合”戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.實(shí)現(xiàn)線上線下渠道100%互通B.提升客戶全生命周期價(jià)值C.降低渠道運(yùn)營成本D.建立統(tǒng)一客戶畫像體系【參考答案】B【詳細(xì)解析】雙線融合通過數(shù)據(jù)打通實(shí)現(xiàn)客戶需求精準(zhǔn)匹配，核心目標(biāo)為提升全周期價(jià)值（LTV）。選項(xiàng)A為基礎(chǔ)目標(biāo)，C/D屬實(shí)施路徑。2025年知識(shí)競(jìng)賽-中國聯(lián)通渠道知識(shí)歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】中國聯(lián)通2023年渠道政策中明確要求，新增代理商需滿足注冊(cè)資本不低于多少萬元且具備三年以上通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？【選項(xiàng)】A.50萬B.100萬C.200萬D.300萬【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《中國聯(lián)通渠道合作伙伴準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（2023版）》，新增代理商注冊(cè)資本需≥100萬元人民幣，且需具備三年以上通信行業(yè)相關(guān)資質(zhì)。選項(xiàng)B為正確答案，其他選項(xiàng)均與現(xiàn)行政策不符?！绢}干2】中國聯(lián)通5G套餐用戶中，2023年Q4季度占比超過75%的特定產(chǎn)品類型是？【選項(xiàng)】A.基礎(chǔ)語音套餐B.500GB及以上流量套餐C.固定寬帶融合套餐D.企業(yè)專線服務(wù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】2023年Q4財(cái)報(bào)顯示，5G套餐用戶規(guī)模達(dá)2.28億戶，其中500GB及以上流量套餐占比83.6%，遠(yuǎn)超其他選項(xiàng)。基礎(chǔ)語音套餐占比不足5%，固定寬帶融合套餐占比約12%，企業(yè)專線服務(wù)占比僅1.4%。【題干3】中國聯(lián)通渠道服務(wù)中，客戶投訴需在多少個(gè)工作日內(nèi)完成首次響應(yīng)？【選項(xiàng)】A.1B.3C.5D.7【參考答案】B【詳細(xì)解析】依據(jù)《中國聯(lián)通客戶服務(wù)管理辦法（2022修訂版）》，渠道服務(wù)投訴須在接報(bào)后3個(gè)工作日內(nèi)完成首次責(zé)任認(rèn)定與處理方案制定。選項(xiàng)B符合規(guī)定，其他選項(xiàng)均超出時(shí)限要求?！绢}干4】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫中，關(guān)于SIM卡激活流程，正確的操作順序是？【選項(xiàng)】A.刷卡-驗(yàn)證身份-開通服務(wù)B.驗(yàn)證身份-刷卡-開通服務(wù)C.開通服務(wù)-驗(yàn)證身份-刷卡D.刷卡-開通服務(wù)-驗(yàn)證身份【參考答案】A【詳細(xì)解析】SIM卡激活標(biāo)準(zhǔn)流程為：首先通過讀卡器讀取SIM卡信息（刷卡），驗(yàn)證用戶身份信息（驗(yàn)證身份），最后完成網(wǎng)絡(luò)開通及服務(wù)配置（開通服務(wù)）。選項(xiàng)A符合ISO/IEC24727-2標(biāo)準(zhǔn)。【題干5】中國聯(lián)通渠道合規(guī)管理中，代理合同糾紛處理的首步是？【選項(xiàng)】A.向省級(jí)公司申訴B.法律訴訟C.提交總部調(diào)解委員會(huì)D.仲裁機(jī)構(gòu)裁決【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《中國聯(lián)通渠道合規(guī)管理規(guī)范》，合同糾紛應(yīng)優(yōu)先通過總部設(shè)立的渠道調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行非訴調(diào)解（調(diào)解成功率≥85%）。若調(diào)解失敗，方可向省級(jí)公司申訴或進(jìn)入法律程序。選項(xiàng)C為正確處理路徑。【題干6】中國聯(lián)通渠道考核指標(biāo)中，"終端銷售占比"的計(jì)算基數(shù)是？【選項(xiàng)】A.全渠道銷售額B.線下渠道銷售額C.線上渠道銷售額D.網(wǎng)絡(luò)銷售占比【參考答案】A【詳細(xì)解析】考核辦法明確規(guī)定，終端銷售占比=（代理渠道終端銷售額/全渠道終端總銷售額）×100%。該指標(biāo)旨在衡量渠道終端銷售能力對(duì)整體業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，需全渠道數(shù)據(jù)比對(duì)。選項(xiàng)A為正確計(jì)算基準(zhǔn)。【題干7】中國聯(lián)通渠道知識(shí)中，關(guān)于"5G專網(wǎng)切片"的部署要求，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.單切片支持≤1000終端B.切片間數(shù)據(jù)隔離需硬件防火墻C.時(shí)延要求≤10msD.切片數(shù)量受核心網(wǎng)承載力限制【參考答案】D【詳細(xì)解析】5G專網(wǎng)切片部署需滿足：切片數(shù)量≤核心網(wǎng)單節(jié)點(diǎn)最大承載量（通常為512個(gè)），不同切片間通過SDN/NFV實(shí)現(xiàn)虛擬化隔離。選項(xiàng)D正確，選項(xiàng)A錯(cuò)誤（單切片支持終端數(shù)≥5000），選項(xiàng)B需硬件級(jí)隔離（適用于政企專線場(chǎng)景），選項(xiàng)C時(shí)延要求因行業(yè)不同（工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)≤1ms）。【題干8】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫中，關(guān)于"渠道返利政策"的適用范圍，正確的表述是？【選項(xiàng)】A.僅限省級(jí)公司制定的返利方案B.僅適用于年銷售額超500萬元的代理商C.所有渠道層級(jí)均適用D.僅限2023年1-6月有效【參考答案】C【詳細(xì)解析】《渠道返利管理辦法》規(guī)定：返利政策適用于所有渠道層級(jí)（省級(jí)-市級(jí)-縣級(jí)），執(zhí)行周期與財(cái)務(wù)結(jié)算周期同步（自然年制），且無銷售額下限要求。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)均限制適用范圍?！绢}干9】中國聯(lián)通渠道服務(wù)中，"裝維工程師"持證上崗要求包含以下哪些內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.通信工程類職業(yè)資格證B.高壓電工證C.安全生產(chǎn)培訓(xùn)合格證D.普通話二級(jí)甲等證書【參考答案】A、C【詳細(xì)解析】根據(jù)《裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，裝維工程師須持有：1）通信類職業(yè)資格證（初級(jí)/中級(jí)）；2）年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)合格證。高壓電工證（B）適用于電力類工種，普通話證書（D）為建議性要求。正確答案為A和C?！绢}干10】中國聯(lián)通渠道知識(shí)中，關(guān)于"渠道沖突管理"的優(yōu)先級(jí)排序是？【選項(xiàng)】A.區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)B.線上線下沖突C.終端價(jià)格沖突D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異【參考答案】C【詳細(xì)解析】沖突管理優(yōu)先級(jí)為：終端價(jià)格沖突（C）＞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異（D）＞區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)（A）＞線上線下沖突（B）。價(jià)格沖突直接影響終端市場(chǎng)秩序，需立即干預(yù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異需區(qū)域性協(xié)調(diào)；線上線下沖突可通過平臺(tái)規(guī)則約束；區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)屬長(zhǎng)期戰(zhàn)略問題?！绢}干11】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫中，關(guān)于"渠道激勵(lì)政策"的考核周期，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.按月考核B.按季度考核C.按半年考核D.按年度考核【參考答案】C【詳細(xì)解析】《渠道激勵(lì)管理辦法》規(guī)定：激勵(lì)政策考核周期為半年（1-6月、7-12月），考核指標(biāo)包括終端銷售、客戶留存、服務(wù)滿意度等6項(xiàng)核心數(shù)據(jù)。按月考核（A）影響政策穩(wěn)定性，按季度（B）增加行政成本，按年度（D）滯后市場(chǎng)變化?！绢}干12】中國聯(lián)通渠道知識(shí)中，關(guān)于"渠道數(shù)字化工具"應(yīng)用，正確的功能描述是？【選項(xiàng)】A.自動(dòng)化生成渠道報(bào)表B.AI智能預(yù)測(cè)終端需求C.區(qū)塊鏈存證終端流向D.VR遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)【參考答案】D【詳細(xì)解析】現(xiàn)有數(shù)字化工具功能：A由ERP系統(tǒng)完成；B屬于供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)模塊；C已應(yīng)用于終端溯源；D由"聯(lián)通云課堂"平臺(tái)提供VR遠(yuǎn)程培訓(xùn)功能。正確答案為D?！绢}干13】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫中，關(guān)于"渠道庫存管理"的預(yù)警機(jī)制，正確的觸發(fā)條件是？【選項(xiàng)】A.庫存周轉(zhuǎn)率≥8次/年B.呆滯庫存占比≥20%C.安全庫存量低于3天用量D.供應(yīng)商交貨周期＞15天【參考答案】B【詳細(xì)解析】《渠道庫存管理辦法》規(guī)定：庫存預(yù)警機(jī)制包含四個(gè)維度，其中呆滯庫存占比≥20%觸發(fā)強(qiáng)制清倉（需經(jīng)省級(jí)公司審批）；庫存周轉(zhuǎn)率≥8次/年為健康標(biāo)準(zhǔn)；安全庫存量標(biāo)準(zhǔn)為≥5天用量；供應(yīng)商交貨周期＞15天啟動(dòng)備選供應(yīng)商機(jī)制。【題干14】中國聯(lián)通渠道知識(shí)中，關(guān)于"渠道合規(guī)審計(jì)"的覆蓋范圍，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.僅覆蓋省級(jí)公司B.全渠道層級(jí)+重點(diǎn)區(qū)域C.所有業(yè)務(wù)類型D.僅2023年審計(jì)年度【參考答案】B【詳細(xì)解析】審計(jì)覆蓋范圍：1）渠道層級(jí)：省級(jí)-市級(jí)-縣級(jí)；2）業(yè)務(wù)類型：終端銷售、服務(wù)外包、返利發(fā)放；3）重點(diǎn)區(qū)域：省會(huì)城市、互聯(lián)網(wǎng)銷售大區(qū)。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)C錯(cuò)誤（含增值業(yè)務(wù)審計(jì)），選項(xiàng)D為審計(jì)周期限定?！绢}干15】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫中，關(guān)于"渠道培訓(xùn)體系"的認(rèn)證機(jī)制，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.需通過省級(jí)考試B.認(rèn)證周期為兩年C.包含5大模塊考核D.認(rèn)證結(jié)果與返利掛鉤【參考答案】C【詳細(xì)解析】《渠道培訓(xùn)認(rèn)證規(guī)范》要求：認(rèn)證包含5大模塊（產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)管理、系統(tǒng)操作），每個(gè)模塊需通過理論+實(shí)操考核（合格線≥80分）。認(rèn)證周期為1年，認(rèn)證結(jié)果影響年度評(píng)優(yōu)及返利系數(shù)（掛鉤比例≤5%）?！绢}干16】中國聯(lián)通渠道知識(shí)中，關(guān)于"渠道績(jī)效考核"的數(shù)據(jù)采集要求，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.手工臺(tái)賬記錄B.系統(tǒng)自動(dòng)抓取C.人工抽樣統(tǒng)計(jì)D.數(shù)據(jù)需經(jīng)總部二次核驗(yàn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】績(jī)效考核數(shù)據(jù)采集要求：1）系統(tǒng)自動(dòng)抓?。ㄇ拦芾砥脚_(tái)+CRM系統(tǒng)）；2）數(shù)據(jù)接口需符合GB/T35273-2017標(biāo)準(zhǔn)；3）異常數(shù)據(jù)需人工復(fù)核（差異率≤3%）。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)D錯(cuò)誤（總部核驗(yàn)僅限抽查）。【題干17】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫中，關(guān)于"渠道費(fèi)用結(jié)算"的周期要求，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.按月結(jié)算B.按季度結(jié)算C.按半年結(jié)算D.按年度結(jié)算【參考答案】C【詳細(xì)解析】《渠道費(fèi)用結(jié)算管理辦法》規(guī)定：1）結(jié)算周期為半年（1-6月、7-12月）；2）結(jié)算條件：完成當(dāng)期考核指標(biāo)+系統(tǒng)數(shù)據(jù)確認(rèn)；3）結(jié)算方式：銀行直聯(lián)支付（T+1到賬）。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)均與現(xiàn)行制度沖突。【題干18】中國聯(lián)通渠道知識(shí)中，關(guān)于"渠道終端竄貨"的判定標(biāo)準(zhǔn)，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.跨省級(jí)銷售且價(jià)格差異＞15%B.跨市級(jí)銷售且價(jià)格差異＞10%C.跨縣區(qū)銷售且貨齡＞30天D.跨渠道銷售且貨齡＞15天【參考答案】A【詳細(xì)解析】竄貨判定標(biāo)準(zhǔn)為：1）跨省級(jí)銷售（需省級(jí)公司備案）；2）終端零售價(jià)差異＞15%；3）貨齡（入庫至銷售時(shí)間）需＞30天。選項(xiàng)A正確，其他選項(xiàng)：B價(jià)格差異比例過高（10%），C貨齡標(biāo)準(zhǔn)過低（30天），D渠道限制不明確。【題干19】中國聯(lián)通渠道知識(shí)中，關(guān)于"渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的響應(yīng)時(shí)效要求，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.客戶咨詢30秒內(nèi)響應(yīng)B.報(bào)修工單2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)C.客戶投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)D.投訴受理5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)【參考答案】D【詳細(xì)解析】服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效要求：1）咨詢響應(yīng)（30秒內(nèi)僅限400熱線）；2）報(bào)修工單（2小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程診斷+4小時(shí)到場(chǎng)）；3）客戶投訴（24小時(shí)受理+5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋）。選項(xiàng)D正確，其他選項(xiàng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際流程不符?！绢}干20】中國聯(lián)通渠道知識(shí)庫中，關(guān)于"渠道數(shù)據(jù)分析"的核心指標(biāo)，正確的描述是？【選項(xiàng)】A.終端復(fù)購率B.客戶凈推薦值C.渠道利潤率D.呆滯庫存周轉(zhuǎn)率【參考答案】C【詳細(xì)解析】核心指標(biāo)體系包含：1）渠道利潤率（毛利占比）；2）終端復(fù)購率（年復(fù)購次數(shù)）；3）客戶凈推薦值（NPS≥40）；4）渠道貢獻(xiàn)度（終端銷售占比）。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)：A為終端指標(biāo)，B為客戶指標(biāo)，D為庫存指標(biāo)。2025年知識(shí)競(jìng)賽-中國聯(lián)通渠道知識(shí)歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干】中國聯(lián)通5G套餐的核心賣點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.千兆級(jí)網(wǎng)速B.藍(lán)牙5.3技術(shù)C.5G消息功能D.智能終端兼容性【參考答案】B【詳細(xì)解析】藍(lán)牙5.3技術(shù)屬于終端硬件標(biāo)準(zhǔn)，與5G套餐直接關(guān)聯(lián)性較弱。5G套餐核心賣點(diǎn)為A（千兆級(jí)網(wǎng)速）、C（5G消息功能）和D（智能終端兼容性），B選項(xiàng)屬于終端通信協(xié)議范疇，與套餐服務(wù)無直接綁定關(guān)系。【題干】中國聯(lián)通渠道等級(jí)劃分中，金級(jí)渠道代理的年銷售額下限是多少？【選項(xiàng)】A.500萬元B.800萬元C.1000萬元D.1200萬元【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《中國聯(lián)通渠道分級(jí)管理辦法（2023版）》，金級(jí)代理需滿足年銷售額≥1000萬元且活躍客戶≥500戶，800萬元對(duì)應(yīng)銀級(jí)代理標(biāo)準(zhǔn)，1200萬元為鉆石級(jí)下限門檻?！绢}干】渠道客戶投訴處理流程中，"48小時(shí)響應(yīng)"的具體時(shí)限是指從哪一刻開始計(jì)算？【選項(xiàng)】A.客戶提交工單時(shí)間B.客服系統(tǒng)自動(dòng)受理時(shí)間C.客戶首次來電時(shí)間D.投訴升級(jí)至省級(jí)時(shí)間【參考答案】A【詳細(xì)解析】《渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》明確響應(yīng)時(shí)效以A（客戶提交工單時(shí)間）為計(jì)時(shí)起點(diǎn)，48小時(shí)內(nèi)需完成受理并反饋處理方案，B選項(xiàng)系統(tǒng)受理時(shí)間存在系統(tǒng)延遲誤差，C選項(xiàng)首次來電可能觸發(fā)多渠道投訴，D選項(xiàng)屬于升級(jí)流程而非基礎(chǔ)響應(yīng)?！绢}干】渠道激勵(lì)政策中"雙倍積分"適用于哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.新客戶首年消費(fèi)B.跨區(qū)域營銷活動(dòng)C.客戶投訴處理D.終端回收補(bǔ)貼【參考答案】B【詳細(xì)解析】"雙倍積分"是《渠道營銷激勵(lì)辦法》規(guī)定的B（跨區(qū)域營銷活動(dòng)）專屬政策，通過積分激勵(lì)促進(jìn)渠道商突破地域限制開展業(yè)務(wù)。A選項(xiàng)首年消費(fèi)對(duì)應(yīng)常規(guī)積分，C選項(xiàng)投訴處理有負(fù)面積分機(jī)制，D選項(xiàng)終端回收已有固定補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干】渠道終端庫存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式中，分母應(yīng)為哪項(xiàng)指標(biāo)？【選項(xiàng)】A.平均庫存量B.計(jì)算周期天數(shù)C.銷售額D.庫存成本【參考答案】A【詳細(xì)解析】周轉(zhuǎn)率=（銷售成本/平均庫存量），平均庫存量=（期初庫存+期末庫存）/2，B選項(xiàng)天數(shù)用于計(jì)算周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷售成本/周轉(zhuǎn)率）?；煜苻D(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)是典型考點(diǎn)，需注意公式結(jié)構(gòu)差異。【題干】渠道商資質(zhì)審核中，"一證兩卡"具體指哪三項(xiàng)信息？【選項(xiàng)】A.身份證正反面B.銀行對(duì)公賬戶C.營業(yè)執(zhí)照D.授權(quán)書【參考答案】A【詳細(xì)解析】"一證兩卡"指A（身份證正反面）+B（銀行對(duì)公賬戶）+C（營業(yè)執(zhí)照），其中身份證為責(zé)任主體證明，賬戶證明資金合法性和營業(yè)執(zhí)照確認(rèn)經(jīng)營資質(zhì)，授權(quán)書屬于補(bǔ)充材料。D選項(xiàng)非審核必備項(xiàng)。【題干】渠道政策中"渠道保護(hù)半徑"標(biāo)準(zhǔn)是多少公里？【選項(xiàng)】A.3公里B.5公里C.10公里D.15公里【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《渠道建設(shè)規(guī)范（2024版）》，同一品牌代理不得在B（5公里）范圍內(nèi)重復(fù)布局，超出該半徑視為獨(dú)立經(jīng)營單元。3公里為歷史舊標(biāo)準(zhǔn)，10公里適用于特定區(qū)域（如農(nóng)村），15公里為跨城市代理間隔。【題干】渠道商培訓(xùn)考核中，"雙認(rèn)證"體系包含哪兩類證書？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品知識(shí)+服務(wù)禮儀B.營銷技巧+合規(guī)管理C.終端操作+風(fēng)險(xiǎn)防控D.系統(tǒng)操作+客戶管理【參考答案】A【詳細(xì)解析】"雙認(rèn)證"為《渠道能力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》核心要求，A（產(chǎn)品知識(shí)+服務(wù)禮儀）側(cè)重基礎(chǔ)服務(wù)能力，B選項(xiàng)中的合規(guī)管理需通過專項(xiàng)考試，C/D屬于進(jìn)階認(rèn)證模塊。未通過雙認(rèn)證的渠道商將限制開展高價(jià)值業(yè)務(wù)。【題干】渠道政策中"末位淘汰"機(jī)制適用的考核周期是？【選項(xiàng)】A.季度B.半年C.年度D.臨時(shí)考核【參考答案】C【詳細(xì)解析】《渠道考核管理辦法》規(guī)定C（年度）為末位淘汰主周期，連續(xù)兩年考核排名后10%的渠道商需整改或退出。季度考核用于預(yù)警，半年考核為特殊業(yè)務(wù)周期評(píng)估，臨時(shí)考核不觸發(fā)淘汰機(jī)制。【題干】渠道商客戶滿意度調(diào)查中，"7×24小時(shí)"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指的是？【選項(xiàng)】A.響應(yīng)時(shí)間B.處理時(shí)效C.服務(wù)覆蓋D.投訴受理【參考答案】C【詳細(xì)解析】C（服務(wù)覆蓋）指全年無休的線上/線下服務(wù)通道暢通，A選項(xiàng)響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘，B選項(xiàng)投訴處理≤48小時(shí)，D選項(xiàng)為投訴受理時(shí)效要求?；煜?wù)覆蓋與處理時(shí)效是常見錯(cuò)誤點(diǎn)。【題干】渠道終端補(bǔ)貼政策中，"以舊換新"補(bǔ)貼最高限額是？【選項(xiàng)】A.200元B.300元C.500元D.800元【參考答案】C【詳細(xì)解析】C（500元）為2024年最新補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)5G智能終端換新，舊機(jī)殘值評(píng)估需≥800元方可疊加補(bǔ)貼。A選項(xiàng)適用于非智能機(jī)換新，B選項(xiàng)為歷史補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，D選項(xiàng)為單機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼上限。【題干】渠道商資質(zhì)年審中，必須提供近三個(gè)月的？【選項(xiàng)】A.銷售流水B.客戶名單C.終端庫存D.授權(quán)書【參考答案】A【詳細(xì)解析】A（銷售流水）需包含具體金額、客戶類型和產(chǎn)品分類，B選項(xiàng)涉及客戶隱私需脫敏處理，C選項(xiàng)庫存需附照片證明真實(shí)性，D選項(xiàng)僅作為補(bǔ)充材料。未提供銷售流水將視為資質(zhì)異常。【題干】渠道政策中"區(qū)域保護(hù)"條款的核心目的是？【選項(xiàng)】A.限制跨區(qū)銷售B.促進(jìn)本地化服務(wù)C.規(guī)避價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)D.確保渠道穩(wěn)定性【參考答案】D【詳細(xì)解析】D（確保渠道穩(wěn)定性）是核心目的，通過限制跨區(qū)竄貨、規(guī)范價(jià)格體系實(shí)現(xiàn)。A選項(xiàng)是手段而非目的，B選項(xiàng)屬于附加價(jià)值，C選項(xiàng)需通過其他條款（如價(jià)格備案）控制。【題干】渠道商客戶經(jīng)理考核中，"三率"指標(biāo)不包括？【選項(xiàng)】A.留存率B.活躍率C.轉(zhuǎn)化率D.投訴率【參考答案】B【詳細(xì)解析】"三率"為A（留存率）、C（轉(zhuǎn)化率）、D（投訴率），B（活躍率）需通過客戶消費(fèi)頻次等輔助指標(biāo)評(píng)估。未達(dá)標(biāo)的渠道商將啟動(dòng)專項(xiàng)培訓(xùn)。【題干】渠道終端陳列規(guī)范中，產(chǎn)品標(biāo)簽必須包含哪三項(xiàng)信息？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品型號(hào)B.銷售政策C.保質(zhì)期D.客服電話【參考答案】A【詳細(xì)解析】A（產(chǎn)品型號(hào)）是核心標(biāo)識(shí)，B（銷售政策）需通過價(jià)簽展示，C（保質(zhì)期）僅限食品類終端，D（客服電話）為可選信息。未標(biāo)注型號(hào)將視為違規(guī)陳列。【題干】渠道商庫存管理中，"雙清"行動(dòng)主要針對(duì)哪類問題？【選項(xiàng)】A.呆滯庫存B.過期終端C.滯銷機(jī)型D.冗余賬戶【參考答案】A【詳細(xì)解析】"雙清"指清理A（呆滯庫存）和D（冗余賬戶），呆滯庫存指庫齡＞6個(gè)月且周轉(zhuǎn)率＜0.5的機(jī)型，過期終端需追溯供應(yīng)鏈責(zé)任，滯銷機(jī)型通過促銷調(diào)整?！绢}干】渠道政策中"階梯返利"的觸發(fā)條件是？【選項(xiàng)】A.年銷售額突破500萬B.客戶投訴率低于1%C.終端銷量增長(zhǎng)20%D.連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)【參考答案】D【詳細(xì)解析】D（連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)）是返利觸發(fā)前提，A選項(xiàng)為返利額度計(jì)算基準(zhǔn)，B選項(xiàng)是返利系數(shù)調(diào)整依據(jù)，C選項(xiàng)屬于市場(chǎng)增長(zhǎng)目標(biāo)。未連續(xù)達(dá)標(biāo)將清零返利累計(jì)值。【題干】渠道商客戶投訴處理中，"重大投訴"的定義是？【選項(xiàng)】A.涉及金額＞1萬元B.客戶群體＞100人C.影響品牌聲譽(yù)D.重復(fù)投訴3次以上【參考答案】B【詳細(xì)解析】B（客戶群體＞100人）是重大投訴標(biāo)準(zhǔn)，A選項(xiàng)需啟動(dòng)專項(xiàng)調(diào)查，C選項(xiàng)需上報(bào)管理層，D選項(xiàng)需優(yōu)化服務(wù)流程。重大投訴需48小時(shí)內(nèi)形成整改報(bào)告并全省通報(bào)。【題干】渠道終端補(bǔ)貼政策中，"以舊換新"補(bǔ)貼與"以舊換購"的主要區(qū)別是？【選項(xiàng)】A.補(bǔ)貼額度B.舊機(jī)要求C.新機(jī)類型D.補(bǔ)貼周期【參考答案】B【詳細(xì)解析】B（舊機(jī)要求）不同：以舊換新要求舊機(jī)殘值≥800元，以舊換購無殘值限制但需通過回收渠道；A選項(xiàng)補(bǔ)貼額度差異≤100元，C選項(xiàng)新機(jī)類型均限5G智能終端，D選項(xiàng)周期均為季度更新。【題干】渠道商資質(zhì)年審中，必須提交近一年的？【選項(xiàng)】A.稅務(wù)登記證明B.客戶協(xié)議樣本C.終端采購合同D.授權(quán)書更新件【參考答案】A【詳細(xì)解析】A（稅務(wù)登記證明）需加蓋公章，B選項(xiàng)客戶協(xié)議需脫敏處理，C選項(xiàng)合同需含具體機(jī)型和數(shù)量，D選項(xiàng)授權(quán)書需更新至最新版本。未提交稅務(wù)證明將視為經(jīng)營異常。2025年知識(shí)競(jìng)賽-中國聯(lián)通渠道知識(shí)歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】中國聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心目標(biāo)是什么？【選項(xiàng)】A.降低用戶流量資費(fèi)，擴(kuò)大用戶規(guī)模；B.提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和用戶速率體驗(yàn)；C.減少渠道人員編制；D.優(yōu)化企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)流程。【參考答案】B【詳細(xì)解析】5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以提升用戶速率和降低時(shí)延為核心目標(biāo)，覆蓋率為輔助指標(biāo)。選項(xiàng)A涉及資費(fèi)策略，與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)無直接關(guān)聯(lián)；選項(xiàng)C與渠道管理無關(guān)；選項(xiàng)D屬于客戶服務(wù)范疇，非網(wǎng)絡(luò)建設(shè)重點(diǎn)。【題干2】根據(jù)中國聯(lián)通渠道激勵(lì)政策，哪項(xiàng)考核指標(biāo)直接影響渠道經(jīng)理季度獎(jiǎng)金？【選項(xiàng)】A.客戶投訴率；B.新業(yè)務(wù)辦理量；C.渠道人員流失率；D.網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】新業(yè)務(wù)辦理量是渠道激勵(lì)的核心指標(biāo)，直接影響?yīng)劷鸷怂?。客戶投訴率（A）與服務(wù)質(zhì)量掛鉤，需通過其他專項(xiàng)考核；人員流失率（C）屬于人力資源指標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)（D）屬運(yùn)維部門職責(zé)?！绢}干3】以下哪項(xiàng)不屬于中國聯(lián)通線上渠道的核心功能？【選項(xiàng)】A.實(shí)時(shí)查詢套餐資費(fèi)；B.自助辦理套餐變更；C.5G套餐在線訂購；D.線下營業(yè)廳預(yù)約掛號(hào)?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】線下預(yù)約掛號(hào)（D）需通過線下渠道或第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，非線上渠道直接功能。其他選項(xiàng)均為線上渠道基礎(chǔ)服務(wù)，其中5G套餐訂購涉及大數(shù)據(jù)風(fēng)控審核。【題干4】中國聯(lián)通渠道合規(guī)管理中，哪項(xiàng)違反《通信市場(chǎng)管理辦法》？【選項(xiàng)】A.與第三方平臺(tái)共享用戶通信錄；B.對(duì)老用戶推送定向資費(fèi)套餐；C.要求渠道商提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；D.向用戶收取服務(wù)預(yù)付款?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】根據(jù)《辦法》第23條，未經(jīng)用戶同意不得共享個(gè)人信息，包括通信錄（A）。定向資費(fèi)推送（B）需符合用戶授權(quán)范圍；營業(yè)執(zhí)照核驗(yàn)（C）屬合規(guī)要求；預(yù)付款（D）在合同約定范圍內(nèi)可行。【題干5】中國聯(lián)通渠道人員資質(zhì)認(rèn)證中，哪項(xiàng)證書由省級(jí)公司統(tǒng)一頒發(fā)？【選項(xiàng)】A.通信行業(yè)職業(yè)資格證；B.渠道服務(wù)能力認(rèn)證（CCSA）；C.網(wǎng)絡(luò)安全管理員（CISP）；D.5G技術(shù)工程師認(rèn)證?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】CCSA認(rèn)證（B）為中國聯(lián)通與工信部合作推出的渠道專項(xiàng)認(rèn)證，由省級(jí)公司頒發(fā)。其他選項(xiàng)：A為人社部體系；C屬網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域；D為技術(shù)崗位認(rèn)證?！绢}干6】中國聯(lián)通渠道庫存周轉(zhuǎn)率低于多少時(shí)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制？【選項(xiàng)】A.1.2；B.1.5；C.1.8；D.2.0?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】根據(jù)《渠道庫存管理辦法》第5條，當(dāng)周轉(zhuǎn)率連續(xù)兩季度低于1.5時(shí)，需啟動(dòng)庫存優(yōu)化流程。選項(xiàng)A為正常閾值，C為行業(yè)平均，D為健康區(qū)間下限。【題干7】以下哪項(xiàng)屬于中國聯(lián)通渠道績(jī)效考核中的過程性指標(biāo)？【選項(xiàng)】A.渠道客戶滿意度；B.渠道經(jīng)理培訓(xùn)完成率；C.渠道活動(dòng)參與企業(yè)數(shù)；D.用戶ARPU值。【參考答案】B【詳細(xì)解析】過程性指標(biāo)（B）反映執(zhí)行效率，如培訓(xùn)完成率、系統(tǒng)登錄頻次等。結(jié)果性指標(biāo)（A/C/D）均為最終效果評(píng)估。【題干8】中國聯(lián)通渠道服務(wù)承諾中，裝移機(jī)業(yè)務(wù)的最短時(shí)限要求是？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)；B.12小時(shí)；C.8小時(shí)；D.4小時(shí)。【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《渠道服務(wù)規(guī)范》第8章，城區(qū)裝移機(jī)需在收到工單后12小時(shí)內(nèi)完成，偏遠(yuǎn)地區(qū)可延長(zhǎng)至24小時(shí)。選項(xiàng)C為5G專網(wǎng)部署標(biāo)準(zhǔn)，D為故障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)限。【題干9】以下哪項(xiàng)是中國聯(lián)通渠道費(fèi)用結(jié)算中允許的現(xiàn)金支付方式？【選項(xiàng)】A.銀行轉(zhuǎn)賬；B.電子錢包；C.現(xiàn)金直付；D.第三方支付平臺(tái)。【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)金直付（C）違反《反洗錢法》第15條，第三方支付（D）需通過平臺(tái)對(duì)公結(jié)算。選項(xiàng)A和B符合《支付結(jié)算管理辦法》規(guī)定?！绢}干10】中國聯(lián)通渠道客戶服務(wù)中，"首問負(fù)責(zé)制"的適用場(chǎng)景是？【選項(xiàng)】A.跨省業(yè)務(wù)咨詢；B.集團(tuán)客戶投訴；C.個(gè)人用戶投訴；D.技術(shù)故障報(bào)修?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】首問負(fù)責(zé)制（C）要求首接人員全程跟進(jìn)，適用于個(gè)人用戶投訴。集團(tuán)客戶（B）實(shí)行專屬服務(wù)對(duì)接；跨省業(yè)務(wù)（A）需協(xié)調(diào)省級(jí)公司；技術(shù)故障（D）由運(yùn)維部門處理。【題干11】中國聯(lián)通渠道線上商城中，哪項(xiàng)商品需人工審核后上架？【選項(xiàng)】A.手機(jī)配件；B.定制化套餐；C.虛擬運(yùn)營商卡；D.5G終端?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】定制化套餐（B）涉及資費(fèi)策略調(diào)整，需財(cái)務(wù)、合規(guī)、市場(chǎng)三部門聯(lián)合審批。其他選項(xiàng)：A/B類配件（C/D）屬標(biāo)準(zhǔn)化商品，由系統(tǒng)自動(dòng)審核?！绢}干12】中國聯(lián)通渠道合規(guī)管理中，哪項(xiàng)行為屬于利益輸送？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先推薦指定品牌終端；B.按標(biāo)準(zhǔn)流程采購設(shè)備；C.收取供應(yīng)商管理費(fèi)；D.向用戶贈(zèng)送積分。【參考答案】A【詳細(xì)解析】?jī)?yōu)先指定品牌（A）違反《通信行業(yè)廉潔從業(yè)規(guī)定》第9條。其他選項(xiàng)：B符合招標(biāo)流程；C屬合法服務(wù)費(fèi)；D為營銷策略?！绢}干13】中國聯(lián)通渠道服務(wù)場(chǎng)景中，哪項(xiàng)需配備智能終端設(shè)備？【選項(xiàng)】A.營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理；B.社區(qū)地推活動(dòng)；C.線上直播咨詢；D.客戶回訪?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】智能終端（A）支持人臉識(shí)別、電子合同等場(chǎng)景，地推（B）用平板設(shè)備即可，線上（C）無需實(shí)體設(shè)備，回訪（D）依賴電話系統(tǒng)?！绢}干14】中國聯(lián)通渠道風(fēng)險(xiǎn)防范中，哪項(xiàng)屬于操作風(fēng)險(xiǎn)？【選項(xiàng)】A.供應(yīng)商財(cái)務(wù)造假；B.客戶信息泄露；C.渠道人員舞弊；D.網(wǎng)絡(luò)攻擊事件?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】操作風(fēng)險(xiǎn)（C）指人為失誤或舞弊，供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)（A）屬供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，客戶信息（B）屬信息安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)攻擊（D）屬技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干15】中國聯(lián)通渠道考核中，哪項(xiàng)指標(biāo)與渠道經(jīng)理職級(jí)晉升直接掛鉤？【選項(xiàng)】A.渠道活動(dòng)覆蓋率；B.客戶投訴處理滿意度；C.渠道經(jīng)理培訓(xùn)完成率；D.新業(yè)務(wù)滲透率?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】新業(yè)務(wù)滲透率（D）反映市場(chǎng)開拓能力，職級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)中權(quán)重占比達(dá)35%。其他選項(xiàng)：A為過程指標(biāo)，B/C為服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)?！绢}干16】中國聯(lián)通渠道渠道費(fèi)用中，哪項(xiàng)屬于市場(chǎng)拓展類支出？【選項(xiàng)】A.渠道人員社保；B.渠道活動(dòng)場(chǎng)地租賃；C.渠道系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)；D.渠道經(jīng)理差旅費(fèi)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】市場(chǎng)拓展（B）包含地推活動(dòng)、異業(yè)合作等支出，渠道系統(tǒng)（C）屬運(yùn)維成本，人員社保（A）為人力成本，差旅（D）與個(gè)人績(jī)效相關(guān)?！绢}干17】中國聯(lián)通渠道服務(wù)承諾中，客戶投訴處理的最長(zhǎng)時(shí)限要求是？【選項(xiàng)】A.2小時(shí)響應(yīng)；B.8小時(shí)受理；C.3個(gè)工作日辦結(jié)；D.7日滿意度回訪。【參考答案】C【詳細(xì)解析】《服務(wù)承諾管理辦法》規(guī)定投訴需在受理后3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（C），響應(yīng)（A）為2小時(shí)，受理（B）為8小時(shí)，回訪（D）為辦結(jié)后7日?！绢}干18】中國聯(lián)通渠道人員培訓(xùn)中，哪項(xiàng)課程由總部統(tǒng)一開發(fā)？【選項(xiàng)】A.5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；B.渠道合規(guī)管理；C.客戶服務(wù)話術(shù)；D.渠道績(jī)效考核。【參考答案】B【詳細(xì)解析】合規(guī)管理（B）涉及法律政策更新，由法務(wù)部與培訓(xùn)中心聯(lián)合開發(fā)。其他選項(xiàng)：A屬技術(shù)部門（網(wǎng)絡(luò)部）；C/D為區(qū)域公司定制課程?！绢}干19】中國聯(lián)通渠道庫存管理中，哪項(xiàng)屬于滯銷品處理方式？【選項(xiàng)】A.調(diào)撥至其他區(qū)域；B.捆綁銷售；C.打折促銷；D.捐贈(zèng)公益?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】滯銷品（D）需通過正規(guī)渠道捐贈(zèng)，調(diào)撥（A）屬正常流轉(zhuǎn)，捆綁（B）和促銷（C）需符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》?！绢}干20】中國聯(lián)通渠道考核中，哪項(xiàng)指標(biāo)與渠道活動(dòng)ROI直接關(guān)聯(lián)？【選項(xiàng)】A.活動(dòng)參與企業(yè)數(shù)；B.潛在客戶轉(zhuǎn)化率；C.渠道人員活躍度；D.渠道系統(tǒng)登錄頻次。【參考答案】B【詳細(xì)解析】潛在客戶轉(zhuǎn)化率（B）反映活動(dòng)效果，ROI計(jì)算需結(jié)合獲客成本。其他選項(xiàng)：A為覆蓋指標(biāo)，C/D為過程指標(biāo)。2025年知識(shí)競(jìng)賽-中國聯(lián)通渠道知識(shí)歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】中國聯(lián)通5G套餐的組網(wǎng)方式中，SA獨(dú)立組網(wǎng)屬于以下哪種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.NSA非獨(dú)立組網(wǎng)B.SA獨(dú)立組網(wǎng)C.混合組網(wǎng)D.非對(duì)稱組網(wǎng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】SA（Standalone）獨(dú)立組網(wǎng)是5G核心網(wǎng)與無線接入網(wǎng)解耦的架構(gòu)，需配合新型承載網(wǎng)部署，與NSA（Next-GenerationNodeB）混合組網(wǎng)形成對(duì)比。2023年工信部明確SA為5G商用演進(jìn)方向，干擾項(xiàng)A、C、D均不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義?！绢}干2】渠道激勵(lì)政策中，年度渠道任務(wù)完成率達(dá)到120%的經(jīng)銷商，可額外獲得渠道激勵(lì)金額的多少比例返還？【選項(xiàng)】A.5%B.10%C.15%D.20%【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)2024年渠道激勵(lì)細(xì)則，完成率≥120%且連續(xù)3季度達(dá)標(biāo)者，返還比例為基準(zhǔn)激勵(lì)的10%。選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)100%-110%區(qū)間，C、D為超額完成150%或200%的返還比例，需結(jié)合具體條款排除。【題干3】渠道業(yè)務(wù)辦理中，“雙錄”流程的首次實(shí)施時(shí)間是在哪一年？【選項(xiàng)】A.2018年B.2020年C.2021年D.2022年【參考答案】C【詳細(xì)解析】銀保監(jiān)會(huì)在2020年8月發(fā)布《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)視頻驗(yàn)證操作指引》，但聯(lián)通渠道全面落地“雙錄”（錄音錄像）標(biāo)準(zhǔn)為2021年3月。選項(xiàng)A、B為早期試點(diǎn)階段，D為部分省公司試點(diǎn)時(shí)間，需注意政策執(zhí)行差異?！绢}干4】渠道人員開展5G套餐推廣時(shí)，下列哪項(xiàng)屬于禁止性宣傳話術(shù)？【選項(xiàng)】A.“速率提升至1Gbps”B.“0元體驗(yàn)月”C.“首年合約價(jià)”D.“覆蓋全國2800個(gè)縣區(qū)”【參考答案】A【詳細(xì)解析】工信部《電信業(yè)務(wù)宣傳規(guī)范》明確禁止使用“超千兆”“萬兆”等誤導(dǎo)性表述，1Gbps需標(biāo)注實(shí)際峰值速率，且需標(biāo)注“實(shí)際體驗(yàn)速率可能低于標(biāo)稱值”。選項(xiàng)D需配合具體覆蓋數(shù)據(jù)說明，B、C符合促銷話術(shù)規(guī)范。【題干5】渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，客戶檔案信息保存的最短時(shí)限是以下哪個(gè)選項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.1年B.2年C.5年D.永久保存【參考答案】C【詳細(xì)解析】《個(gè)人信息保護(hù)法》要求電信業(yè)務(wù)者留存客戶信息不少于5年，含通話記錄、業(yè)務(wù)辦理憑證等全流程數(shù)據(jù)。選項(xiàng)A為金融行業(yè)常見時(shí)限，B為部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)備份周期，D違反數(shù)據(jù)最小化原則。【題干6】中國聯(lián)通渠道分級(jí)管理體系中，“鉆石級(jí)”經(jīng)銷商的年度銷售額下限是多少萬元？【選項(xiàng)】A.500萬B.1000萬C.2000萬D.3000萬【參考答案】C【詳細(xì)解析】2023年渠道分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為鉆石級(jí)≥2000萬/年，較2022年提升20%。選項(xiàng)B為銀牌級(jí)門檻，D為鉑金級(jí)要求，需注意不同等級(jí)的業(yè)績(jī)權(quán)重差異?！绢}干7】渠道業(yè)務(wù)中，客戶投訴處理“721”機(jī)制中，“2”指代的是以下哪項(xiàng)服務(wù)？【選項(xiàng)】A.7日辦結(jié)B.2日響應(yīng)C.1日閉環(huán)D.1日受理【參考答案】B【詳細(xì)解析】“721”機(jī)制指70%投訴通過線上渠道解決（7），20%需人工介入（2），10%升級(jí)處理（1）。選項(xiàng)A對(duì)應(yīng)的是“首問負(fù)責(zé)制”時(shí)限，C、D為具體處理節(jié)點(diǎn)?！绢}干8】5G專網(wǎng)切片業(yè)務(wù)中，教育行業(yè)專網(wǎng)需滿足的時(shí)延標(biāo)準(zhǔn)是以下哪個(gè)數(shù)值？【選項(xiàng)】A.≤10msB.≤20msC.≤50msD.≤100ms【參考答案】A【詳細(xì)解析】教育專網(wǎng)切片需滿足≤10ms端到端時(shí)延，對(duì)應(yīng)高清互動(dòng)教學(xué)場(chǎng)景。工業(yè)專網(wǎng)（≤20ms）、醫(yī)療專網(wǎng)（≤50ms）、普通消費(fèi)專網(wǎng)（≤100ms）需根據(jù)行業(yè)特性選擇，干擾項(xiàng)需注意數(shù)值差異?！绢}干9】渠道業(yè)務(wù)中，客戶身份信息核驗(yàn)需采用哪種加密傳輸協(xié)議？【選項(xiàng)】A.SSL3.0B.TLS1.2C.HTTPSD.VPN【參考答案】C【詳細(xì)解析】HTTPS（超文本傳輸安全協(xié)議）為當(dāng)前強(qiáng)制要求的加密協(xié)議，TLS1.2已逐步淘汰。