2024年5月云南省事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應(yīng)用能力》練習(xí)題及解析一、案例分析題（本大題共2小題，第1題25分，第2題35分，共60分）（一）為進(jìn)一步提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，A市開展了文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。市文明辦聯(lián)合多部門制定了詳細(xì)的創(chuàng)建方案，明確了各部門的職責(zé)分工。在宣傳方面，通過多種渠道，如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行廣泛宣傳，制作了一系列公益廣告，在公共場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)。同時(shí)，組織志愿者深入社區(qū)、街道進(jìn)行文明勸導(dǎo)活動(dòng)。在交通秩序整治方面，交警部門加大執(zhí)法力度，對(duì)闖紅燈、逆行、亂停亂放等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。市城管部門加強(qiáng)對(duì)市容市貌的管理，清理了城市中的小廣告、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象。然而，在創(chuàng)建活動(dòng)過程中，也出現(xiàn)了一些問題。部分市民對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)不理解，認(rèn)為這是形式主義，對(duì)文明勸導(dǎo)活動(dòng)不配合；一些商家為了自身利益，仍然存在占道經(jīng)營(yíng)的情況；個(gè)別執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中態(tài)度生硬，引起了市民的不滿。1.根據(jù)上述材料，概括A市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)取得的成效和存在的問題。（25分）要求：全面、準(zhǔn)確、條理清晰，不超過300字。（二）B市政務(wù)服務(wù)中心為了提高辦事效率，方便群眾辦事，推出了“一站式”服務(wù)。該中心整合了多個(gè)部門的辦事窗口，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)事項(xiàng)的集中辦理。同時(shí)，開通了網(wǎng)上辦事平臺(tái)，群眾可以在網(wǎng)上預(yù)約、查詢辦事進(jìn)度。為了確保服務(wù)質(zhì)量，中心還制定了嚴(yán)格的工作人員考核制度，對(duì)服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進(jìn)行考核。然而，在實(shí)際運(yùn)行過程中，“一站式”服務(wù)并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。群眾反映，雖然窗口集中了，但辦事流程仍然復(fù)雜，需要在不同窗口之間來回奔波；網(wǎng)上辦事平臺(tái)功能不完善，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、無法登錄等問題；工作人員服務(wù)態(tài)度參差不齊，部分工作人員業(yè)務(wù)不熟練，對(duì)群眾的問題不能及時(shí)解答。2.針對(duì)B市政務(wù)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)存在的問題，提出改進(jìn)措施。（35分）要求：措施具體、可行，具有針對(duì)性，不超過500字。二、公文寫作題（本大題共1小題，40分）C市教育局準(zhǔn)備在全市中小學(xué)開展“書香校園”建設(shè)活動(dòng)，為了確保活動(dòng)順利開展，擬向各中小學(xué)發(fā)布一份通知。請(qǐng)根據(jù)以下材料，撰寫這份通知。材料：1.活動(dòng)目的：為了營(yíng)造良好的校園文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。2.活動(dòng)時(shí)間：從2024年6月開始，至2024年12月結(jié)束。3.活動(dòng)內(nèi)容：各學(xué)校要建設(shè)和完善圖書館、閱覽室等閱讀場(chǎng)所，配備豐富的圖書資源。開展形式多樣的閱讀活動(dòng)，如讀書講座、讀書征文比賽、讀書分享會(huì)等。建立閱讀激勵(lì)機(jī)制，對(duì)閱讀表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生和班級(jí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.工作要求：各學(xué)校要高度重視，成立專門的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造濃厚的“書香校園”氛圍。及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，將活動(dòng)開展情況報(bào)送至市教育局。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不超過800字。練習(xí)題解析一、案例分析題（一）1.成效宣傳工作到位：市文明辦聯(lián)合多部門通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道進(jìn)行廣泛宣傳，制作公益廣告并在公共場(chǎng)所張貼宣傳海報(bào)，還組織志愿者深入社區(qū)、街道進(jìn)行文明勸導(dǎo)活動(dòng)，提高了活動(dòng)的知曉度。秩序整治有效：交警部門加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處闖紅燈、逆行、亂停亂放等交通違法行為；城管部門加強(qiáng)市容市貌管理，清理了城市中的小廣告、占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象，改善了城市環(huán)境和交通秩序。2.問題市民配合度低：部分市民對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)不理解，認(rèn)為是形式主義，對(duì)文明勸導(dǎo)活動(dòng)不配合。商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)：一些商家為了自身利益，仍然存在占道經(jīng)營(yíng)的情況。執(zhí)法方式不當(dāng)：個(gè)別執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中態(tài)度生硬，引起市民不滿。（二）針對(duì)B市政務(wù)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)存在的問題，可采取以下改進(jìn)措施：1.優(yōu)化辦事流程組織各部門對(duì)現(xiàn)有的辦事流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免群眾在不同窗口之間來回奔波。例如，建立統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，各窗口可以直接調(diào)用相關(guān)信息，減少群眾重復(fù)提供材料的情況。制作詳細(xì)的辦事指南，在政務(wù)服務(wù)中心大廳和網(wǎng)上辦事平臺(tái)進(jìn)行公布，讓群眾清楚了解每個(gè)事項(xiàng)的辦理流程、所需材料和辦理時(shí)限。2.完善網(wǎng)上辦事平臺(tái)加大對(duì)網(wǎng)上辦事平臺(tái)的技術(shù)投入，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，解決卡頓、無法登錄等問題。定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性。增加網(wǎng)上辦事平臺(tái)的功能，除了預(yù)約、查詢辦事進(jìn)度外，逐步實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)的網(wǎng)上申報(bào)、審批和結(jié)果反饋，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。3.提高工作人員素質(zhì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和辦事能力，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解答群眾的問題?？梢远ㄆ诮M織業(yè)務(wù)知識(shí)考試和技能競(jìng)賽，激勵(lì)工作人員不斷學(xué)習(xí)和提高。強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為和語(yǔ)言。建立健全服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，讓群眾對(duì)工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度差的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和整改。二、公文寫作題關(guān)于開展“書香校園”建設(shè)活動(dòng)的通知各中小學(xué)：為營(yíng)造良好的校園文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣和閱讀能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，市教育局決定在全市中小學(xué)開展“書香校園”建設(shè)活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)時(shí)間2024年6月至2024年12月。二、活動(dòng)內(nèi)容1.完善閱讀場(chǎng)所：各學(xué)校要建設(shè)和完善圖書館、閱覽室等閱讀場(chǎng)所，配備豐富多樣、適合學(xué)生閱讀的圖書資源，為學(xué)生創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。2.開展閱讀活動(dòng)：開展形式多樣的閱讀活動(dòng)，如讀書講座、讀書征文比賽、讀書分享會(huì)等，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，提高學(xué)生的閱讀積極性。3.建立激勵(lì)機(jī)制：建立閱讀激勵(lì)機(jī)制，對(duì)閱讀表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生和班級(jí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立閱讀榜樣，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。三、工作要求1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：各學(xué)校要高度重視“書香校園”建設(shè)活動(dòng)，成立專門的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，責(zé)任到人。制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，確保活動(dòng)有序開展。2.廣泛宣傳動(dòng)員：加強(qiáng)宣傳，通過校園廣播、宣傳欄、主題班會(huì)等多種形式，營(yíng)造濃厚的“書香校園”氛圍，讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到閱讀的重要性，