2025年藥店零售藥品試題及答案本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，以下哪項不屬于處方的必備內(nèi)容？A.處方醫(yī)師簽名或?qū)Ｓ煤炚翨.藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量C.患者年齡、性別D.處方編號、日期2.藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何確保藥品質(zhì)量？A.依靠銷售人員的經(jīng)驗判斷B.檢查藥品的外包裝和有效期C.僅關注藥品的進價和利潤D.讓顧客自行辨別藥品質(zhì)量3.以下哪種藥品屬于國家特殊管理的藥品？A.抗生素類藥物B.激素類藥物C.精神藥品D.中成藥4.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循什么原則？A.先進先出B.先后不分C.價格高的放前面D.容易銷售的種類放前面5.藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應如何處理？A.繼續(xù)銷售，但告知顧客藥品可能存在問題B.退回供應商，并通知藥品監(jiān)督管理部門C.自行銷毀，并隱瞞不報D.減少售價，繼續(xù)銷售6.藥品零售企業(yè)銷售非處方藥時，應如何指導顧客？A.讓顧客自行選擇，無需指導B.僅告知藥品的名稱和功能C.告知顧客藥品的用法、用量、不良反應等信息D.僅推薦高利潤的藥品7.藥品零售企業(yè)員工應具備哪些資質(zhì)？A.高中以上學歷B.藥學相關專業(yè)畢業(yè)C.經(jīng)過相關法律法規(guī)和專業(yè)知識培訓D.有銷售經(jīng)驗8.藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何處理顧客的投訴？A.拒絕受理，避免麻煩B.私下解決，不告知任何人C.認真聽取，及時處理，并做好記錄D.推卸責任，指責顧客9.以下哪種行為屬于藥品零售企業(yè)的不正當競爭行為？A.降價銷售藥品B.舉辦藥品知識講座C.惡意宣傳藥品療效D.提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務10.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理？A.按藥品的劑型分類B.按藥品的適應癥分類C.按藥品的管理類別分類D.按藥品的銷售額分類11.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的驗收？A.僅檢查藥品的名稱和規(guī)格B.檢查藥品的名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)日期、外包裝C.僅檢查藥品的有效期D.讓供應商自行進行驗收12.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的儲存？A.將藥品放在陽光直射的地方B.將藥品放在陰涼干燥的地方C.將藥品放在潮濕的地方D.將藥品放在高溫的地方13.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的養(yǎng)護？A.定期檢查藥品的質(zhì)量，并進行必要的處理B.不需要進行藥品的養(yǎng)護C.僅對貴重藥品進行養(yǎng)護D.讓顧客自行進行養(yǎng)護14.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的出庫？A.先進先出B.先出先賣C.按訂單出庫D.按供應商要求出庫15.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的運輸？A.使用普通車輛運輸B.使用冷藏車運輸需要冷藏的藥品C.不需要進行藥品的運輸D.讓顧客自行運輸16.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的廢棄處理？A.直接扔掉B.按照規(guī)定進行分類、收集、登記、銷毀C.讓顧客自行處理D.賣給廢品收購站17.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的召回？A.不需要進行藥品的召回B.僅在藥品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題時進行召回C.按照規(guī)定進行藥品的召回，并做好記錄D.讓顧客自行決定是否退貨18.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的信息管理？A.不需要進行藥品的信息管理B.僅記錄藥品的進銷存信息C.建立藥品電子追溯體系D.讓顧客自行記錄藥品信息19.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的廣告宣傳？A.可以隨意宣傳藥品的療效B.僅可以宣傳藥品的功能C.不得宣傳藥品的療效D.可以宣傳藥品的成分20.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的售后服務？A.不需要進行藥品的售后服務B.僅提供藥品的咨詢服務C.提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務D.僅提供藥品的退換貨服務21.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的用藥指導？A.僅告知藥品的用法和用量B.告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息C.僅告知藥品的適應癥D.讓顧客自行閱讀藥品說明書22.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的不良反應監(jiān)測？A.不需要進行藥品的不良反應監(jiān)測B.僅記錄顧客反饋的不良反應信息C.建立藥品不良反應監(jiān)測制度，并按照規(guī)定報告不良反應信息D.讓顧客自行報告不良反應信息23.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的處方審核？A.僅審核處方的格式B.審核處方的適應癥、用法用量、藥物相互作用、禁忌癥等信息C.僅審核處方的醫(yī)師簽名D.讓顧客自行審核處方24.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的合理用藥指導？A.僅告知藥品的用法和用量B.告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項、藥物相互作用等信息C.僅告知藥品的適應癥D.讓顧客自行閱讀藥品說明書25.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的藥學服務？A.僅提供藥品的咨詢服務B.提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導等服務C.僅提供藥品的退換貨服務D.讓顧客自行解決用藥問題26.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的流行病學調(diào)查？A.不需要進行藥品的流行病學調(diào)查B.僅在藥品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題時進行流行病學調(diào)查C.建立藥品流行病學調(diào)查制度，并按照規(guī)定進行流行病學調(diào)查D.讓顧客自行進行流行病學調(diào)查27.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的公共衛(wèi)生服務？A.不需要進行藥品的公共衛(wèi)生服務B.僅提供藥品的咨詢服務C.提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導、公共衛(wèi)生信息等服務D.僅提供藥品的退換貨服務28.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的法律法規(guī)培訓？A.不需要進行藥品的法律法規(guī)培訓B.僅對管理層進行藥品的法律法規(guī)培訓C.定期對員工進行藥品的法律法規(guī)培訓D.讓員工自行學習藥品的法律法規(guī)29.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的職業(yè)道德培訓？A.不需要進行藥品的職業(yè)道德培訓B.僅對管理層進行藥品的職業(yè)道德培訓C.定期對員工進行藥品的職業(yè)道德培訓D.讓員工自行學習藥品的職業(yè)道德30.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的專業(yè)知識培訓？A.不需要進行藥品的專業(yè)知識培訓B.僅對管理層進行藥品的專業(yè)知識培訓C.定期對員工進行藥品的專業(yè)知識培訓D.讓員工自行學習藥品的專業(yè)知識31.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的繼續(xù)教育？A.不需要進行藥品的繼續(xù)教育B.僅對管理層進行藥品的繼續(xù)教育C.定期對員工進行藥品的繼續(xù)教育D.讓員工自行參加藥品的繼續(xù)教育32.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的質(zhì)量管理？A.不需要進行藥品的質(zhì)量管理B.僅對管理層進行藥品的質(zhì)量管理C.建立藥品質(zhì)量管理體系，并定期進行藥品質(zhì)量檢查D.讓員工自行進行藥品的質(zhì)量管理33.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的安全生產(chǎn)管理？A.不需要進行藥品的安全生產(chǎn)管理B.僅對管理層進行藥品的安全生產(chǎn)管理C.建立藥品安全生產(chǎn)管理體系，并定期進行藥品安全生產(chǎn)檢查D.讓員工自行進行藥品的安全生產(chǎn)管理34.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的環(huán)境保護管理？A.不需要進行藥品的環(huán)境保護管理B.僅對管理層進行藥品的環(huán)境保護管理C.建立藥品環(huán)境保護管理體系，并定期進行藥品環(huán)境保護檢查D.讓員工自行進行藥品的環(huán)境保護管理35.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的社會責任管理？A.不需要進行藥品的社會責任管理B.僅對管理層進行藥品的社會責任管理C.建立藥品社會責任管理體系，并定期進行藥品社會責任檢查D.讓員工自行進行藥品的社會責任管理36.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的客戶關系管理？A.不需要進行藥品的客戶關系管理B.僅對管理層進行藥品的客戶關系管理C.建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查D.讓員工自行進行藥品的客戶關系管理37.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的供應鏈管理？A.不需要進行藥品的供應鏈管理B.僅對管理層進行藥品的供應鏈管理C.建立藥品供應鏈管理體系，并定期進行藥品供應鏈檢查D.讓員工自行進行藥品的供應鏈管理38.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的財務管理？A.不需要進行藥品的財務管理B.僅對管理層進行藥品的財務管理C.建立藥品財務管理體系，并定期進行藥品財務檢查D.讓員工自行進行藥品的財務管理39.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的人力資源管理？A.不需要進行藥品的人力資源管理B.僅對管理層進行藥品的人力資源管理C.建立藥品人力資源管理體系，并定期進行藥品人力資源檢查D.讓員工自行進行藥品的人力資源管理40.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的信息技術管理？A.不需要進行藥品的信息技術管理B.僅對管理層進行藥品的信息技術管理C.建立藥品信息技術管理體系，并定期進行藥品信息技術檢查D.讓員工自行進行藥品的信息技術管理41.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效考核管理？A.不需要進行藥品的績效考核管理B.僅對管理層進行藥品的績效考核管理C.建立藥品績效考核管理體系，并定期進行藥品績效考核檢查D.讓員工自行進行藥品的績效考核管理42.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效改進管理？A.不需要進行藥品的績效改進管理B.僅對管理層進行藥品的績效改進管理C.建立藥品績效改進管理體系，并定期進行藥品績效改進檢查D.讓員工自行進行藥品的績效改進管理43.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效評估管理？A.不需要進行藥品的績效評估管理B.僅對管理層進行藥品的績效評估管理C.建立藥品績效評估管理體系，并定期進行藥品績效評估檢查D.讓員工自行進行藥品的績效評估管理44.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效反饋管理？A.不需要進行藥品的績效反饋管理B.僅對管理層進行藥品的績效反饋管理C.建立藥品績效反饋管理體系，并定期進行藥品績效反饋檢查D.讓員工自行進行藥品的績效反饋管理45.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效目標管理？A.不需要進行藥品的績效目標管理B.僅對管理層進行藥品的績效目標管理C.建立藥品績效目標管理體系，并定期進行藥品績效目標檢查D.讓員工自行進行藥品的績效目標管理46.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效計劃管理？A.不需要進行藥品的績效計劃管理B.僅對管理層進行藥品的績效計劃管理C.建立藥品績效計劃管理體系，并定期進行藥品績效計劃檢查D.讓員工自行進行藥品的績效計劃管理47.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效監(jiān)控管理？A.不需要進行藥品的績效監(jiān)控管理B.僅對管理層進行藥品的績效監(jiān)控管理C.建立藥品績效監(jiān)控管理體系，并定期進行藥品績效監(jiān)控檢查D.讓員工自行進行藥品的績效監(jiān)控管理48.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效文化管理？A.不需要進行藥品的績效文化管理B.僅對管理層進行藥品的績效文化管理C.建立藥品績效文化管理體系，并定期進行藥品績效文化檢查D.讓員工自行進行藥品的績效文化管理49.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效溝通管理？A.不需要進行藥品的績效溝通管理B.僅對管理層進行藥品的績效溝通管理C.建立藥品績效溝通管理體系，并定期進行藥品績效溝通檢查D.讓員工自行進行藥品的績效溝通管理50.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效激勵管理？A.不需要進行藥品的績效激勵管理B.僅對管理層進行藥品的績效激勵管理C.建立藥品績效激勵管理體系，并定期進行藥品績效激勵檢查D.讓員工自行進行藥品的績效激勵管理二、多選題（每題2分，共50分）1.藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，處方的必備內(nèi)容包括哪些？A.處方醫(yī)師簽名或?qū)Ｓ煤炚翨.藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量C.患者年齡、性別D.處方編號、日期2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循哪些原則？A.先進先出B.按藥品的批號分類儲存C.按藥品的效期分類儲存D.保持藥品的清潔衛(wèi)生3.藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應該如何處理？A.退回供應商B.通知藥品監(jiān)督管理部門C.自行銷毀D.告知顧客藥品存在質(zhì)量問題4.藥品零售企業(yè)銷售非處方藥時，應該如何指導顧客？A.告知顧客藥品的用法、用量、不良反應等信息B.告知顧客藥品的適應癥C.僅告知藥品的名稱和功能D.讓顧客自行選擇，無需指導5.藥品零售企業(yè)員工應具備哪些資質(zhì)？A.藥學相關專業(yè)畢業(yè)B.經(jīng)過相關法律法規(guī)和專業(yè)知識培訓C.有銷售經(jīng)驗D.高中以上學歷6.藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應該如何處理顧客的投訴？A.認真聽取B.及時處理C.做好記錄D.推卸責任，指責顧客7.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理？A.按藥品的劑型分類B.按藥品的適應癥分類C.按藥品的管理類別分類D.按藥品的銷售額分類8.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的驗收？A.檢查藥品的名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)日期、外包裝B.僅檢查藥品的名稱和規(guī)格C.僅檢查藥品的有效期D.讓供應商自行進行驗收9.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的儲存？A.將藥品放在陰涼干燥的地方B.將藥品放在陽光直射的地方C.將藥品放在潮濕的地方D.將藥品放在高溫的地方10.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的養(yǎng)護？A.定期檢查藥品的質(zhì)量，并進行必要的處理B.僅對貴重藥品進行養(yǎng)護C.不需要進行藥品的養(yǎng)護D.讓顧客自行進行養(yǎng)護11.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的出庫？A.先進先出B.按訂單出庫C.先出先賣D.按供應商要求出庫12.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的運輸？A.使用冷藏車運輸需要冷藏的藥品B.使用普通車輛運輸C.不需要進行藥品的運輸D.讓顧客自行運輸13.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的廢棄處理？A.按照規(guī)定進行分類、收集、登記、銷毀B.直接扔掉C.讓顧客自行處理D.賣給廢品收購站14.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的召回？A.按照規(guī)定進行藥品的召回，并做好記錄B.僅在藥品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題時進行召回C.讓顧客自行決定是否退貨D.不需要進行藥品的召回15.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的信息管理？A.建立藥品電子追溯體系B.僅記錄藥品的進銷存信息C.不需要進行藥品的信息管理D.讓顧客自行記錄藥品信息16.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的廣告宣傳？A.不得宣傳藥品的療效B.僅可以宣傳藥品的功能C.可以隨意宣傳藥品的療效D.可以宣傳藥品的成分17.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的售后服務？A.提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務B.僅提供藥品的咨詢服務C.僅提供藥品的退換貨服務D.不需要進行藥品的售后服務18.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的用藥指導？A.告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息B.僅告知藥品的用法和用量C.僅告知藥品的適應癥D.讓顧客自行閱讀藥品說明書19.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的不良反應監(jiān)測？A.建立藥品不良反應監(jiān)測制度，并按照規(guī)定報告不良反應信息B.僅記錄顧客反饋的不良反應信息C.不需要進行藥品的不良反應監(jiān)測D.讓顧客自行報告不良反應信息20.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的處方審核？A.審核處方的適應癥、用法用量、藥物相互作用、禁忌癥等信息B.僅審核處方的格式C.僅審核處方的醫(yī)師簽名D.讓顧客自行審核處方21.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的合理用藥指導？A.告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項、藥物相互作用等信息B.僅告知藥品的用法和用量C.僅告知藥品的適應癥D.讓顧客自行閱讀藥品說明書22.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的藥學服務？A.提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導等服務B.僅提供藥品的咨詢服務C.僅提供藥品的退換貨服務D.讓顧客自行解決用藥問題23.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的流行病學調(diào)查？A.建立藥品流行病學調(diào)查制度，并按照規(guī)定進行流行病學調(diào)查B.僅在藥品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題時進行流行病學調(diào)查C.不需要進行藥品的流行病學調(diào)查D.讓顧客自行進行流行病學調(diào)查24.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的公共衛(wèi)生服務？A.提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導、公共衛(wèi)生信息等服務B.僅提供藥品的咨詢服務C.不需要進行藥品的公共衛(wèi)生服務D.僅提供藥品的退換貨服務25.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的法律法規(guī)培訓？A.定期對員工進行藥品的法律法規(guī)培訓B.僅對管理層進行藥品的法律法規(guī)培訓C.不需要進行藥品的法律法規(guī)培訓D.讓員工自行學習藥品的法律法規(guī)26.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的職業(yè)道德培訓？A.定期對員工進行藥品的職業(yè)道德培訓B.僅對管理層進行藥品的職業(yè)道德培訓C.不需要進行藥品的職業(yè)道德培訓D.讓員工自行學習藥品的職業(yè)道德27.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的專業(yè)知識培訓？A.定期對員工進行藥品的專業(yè)知識培訓B.僅對管理層進行藥品的專業(yè)知識培訓C.不需要進行藥品的專業(yè)知識培訓D.讓員工自行學習藥品的專業(yè)知識28.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的繼續(xù)教育？A.定期對員工進行藥品的繼續(xù)教育B.僅對管理層進行藥品的繼續(xù)教育C.不需要進行藥品的繼續(xù)教育D.讓員工自行參加藥品的繼續(xù)教育29.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的質(zhì)量管理？A.建立藥品質(zhì)量管理體系，并定期進行藥品質(zhì)量檢查B.僅對管理層進行藥品的質(zhì)量管理C.不需要進行藥品的質(zhì)量管理D.讓員工自行進行藥品的質(zhì)量管理30.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的安全生產(chǎn)管理？A.建立藥品安全生產(chǎn)管理體系，并定期進行藥品安全生產(chǎn)檢查B.僅對管理層進行藥品的安全生產(chǎn)管理C.不需要進行藥品的安全生產(chǎn)管理D.讓員工自行進行藥品的安全生產(chǎn)管理31.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的環(huán)境保護管理？A.建立藥品環(huán)境保護管理體系，并定期進行藥品環(huán)境保護檢查B.僅對管理層進行藥品的環(huán)境保護管理C.不需要進行藥品的環(huán)境保護管理D.讓員工自行進行藥品的環(huán)境保護管理32.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的社會責任管理？A.建立藥品社會責任管理體系，并定期進行藥品社會責任檢查B.僅對管理層進行藥品的社會責任管理C.不需要進行藥品的社會責任管理D.讓員工自行進行藥品的社會責任管理33.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的客戶關系管理？A.建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查B.僅對管理層進行藥品的客戶關系管理C.不需要進行藥品的客戶關系管理D.讓員工自行進行藥品的客戶關系管理34.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的供應鏈管理？A.建立藥品供應鏈管理體系，并定期進行藥品供應鏈檢查B.僅對管理層進行藥品的供應鏈管理C.不需要進行藥品的供應鏈管理D.讓員工自行進行藥品的供應鏈管理35.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的財務管理？A.建立藥品財務管理體系，并定期進行藥品財務檢查B.僅對管理層進行藥品的財務管理C.不需要進行藥品的財務管理D.讓員工自行進行藥品的財務管理36.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的人力資源管理？A.建立藥品人力資源管理體系，并定期進行藥品人力資源檢查B.僅對管理層進行藥品的人力資源管理C.不需要進行藥品的人力資源管理D.讓員工自行進行藥品的人力資源管理37.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的信息技術管理？A.建立藥品信息技術管理體系，并定期進行藥品信息技術檢查B.僅對管理層進行藥品的信息技術管理C.不需要進行藥品的信息技術管理D.讓員工自行進行藥品的信息技術管理38.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效考核管理？A.建立藥品績效考核管理體系，并定期進行藥品績效考核檢查B.僅對管理層進行藥品的績效考核管理C.不需要進行藥品的績效考核管理D.讓員工自行進行藥品的績效考核管理39.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效改進管理？A.建立藥品績效改進管理體系，并定期進行藥品績效改進檢查B.僅對管理層進行藥品的績效改進管理C.不需要進行藥品的績效改進管理D.讓員工自行進行藥品的績效改進管理40.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效評估管理？A.建立藥品績效評估管理體系，并定期進行藥品績效評估檢查B.僅對管理層進行藥品的績效評估管理C.不需要進行藥品的績效評估管理D.讓員工自行進行藥品的績效評估管理41.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效反饋管理？A.建立藥品績效反饋管理體系，并定期進行藥品績效反饋檢查B.僅對管理層進行藥品的績效反饋管理C.不需要進行藥品的績效反饋管理D.讓員工自行進行藥品的績效反饋管理42.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效目標管理？A.建立藥品績效目標管理體系，并定期進行藥品績效目標檢查B.僅對管理層進行藥品的績效目標管理C.不需要進行藥品的績效目標管理D.讓員工自行進行藥品的績效目標管理43.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效計劃管理？A.建立藥品績效計劃管理體系，并定期進行藥品績效計劃檢查B.僅對管理層進行藥品的績效計劃管理C.不需要進行藥品的績效計劃管理D.讓員工自行進行藥品的績效計劃管理44.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效監(jiān)控管理？A.建立藥品績效監(jiān)控管理體系，并定期進行藥品績效監(jiān)控檢查B.僅對管理層進行藥品的績效監(jiān)控管理C.不需要進行藥品的績效監(jiān)控管理D.讓員工自行進行藥品的績效監(jiān)控管理45.荍品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效文化管理？A.建立藥品績效文化管理體系，并定期進行藥品績效文化檢查B.僅對管理層進行藥品的績效文化管理C.不需要進行藥品的績效文化管理D.讓員工自行進行藥品的績效文化管理46.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效溝通管理？A.建立藥品績效溝通管理體系，并定期進行藥品績效溝通檢查B.僅對管理層進行藥品的績效溝通管理C.不需要進行藥品的績效溝通管理D.讓員工自行進行藥品的績效溝通管理47.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的績效激勵管理？A.建立藥品績效激勵管理體系，并定期進行藥品績效激勵檢查B.僅對管理層進行藥品的績效激勵管理C.不需要進行藥品的績效激勵管理D.讓員工自行進行藥品的績效激勵管理三、判斷題（每題1分，共50分）1.藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售。（√）2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則。（√）3.藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應該退回供應商并通知藥品監(jiān)督管理部門。（√）4.藥品零售企業(yè)銷售非處方藥時，應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應等信息。（√）5.藥品零售企業(yè)員工應具備藥學相關專業(yè)畢業(yè)的資質(zhì)。（√）6.藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應該認真聽取顧客的投訴并及時處理。（√）7.藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別進行藥品的分類管理。（√）8.藥品零售企業(yè)應檢查藥品的名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)日期、外包裝進行藥品的驗收。（√）9.藥品零售企業(yè)應將藥品放在陰涼干燥的地方進行藥品的儲存。（√）10.藥品零售企業(yè)應該定期檢查藥品的質(zhì)量，并進行必要的處理進行藥品的養(yǎng)護。（√）11.藥品零售企業(yè)應按先進先出的原則進行藥品的出庫。（√）12.藥品零售企業(yè)應使用冷藏車運輸需要冷藏的藥品進行藥品的運輸。（√）13.藥品零售企業(yè)應按照規(guī)定進行分類、收集、登記、銷毀進行藥品的廢棄處理。（√）14.藥品零售企業(yè)應按照規(guī)定進行藥品的召回，并做好記錄進行藥品的召回。（√）15.藥品零售企業(yè)應建立藥品電子追溯體系進行藥品的信息管理。（√）16.藥品零售企業(yè)不得宣傳藥品的療效進行藥品的廣告宣傳。（√）17.藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務進行藥品的售后服務。（√）18.藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息進行藥品的用藥指導。（√）19.藥品零售企業(yè)應建立藥品不良反應監(jiān)測制度，并按照規(guī)定報告不良反應信息進行藥品的不良反應監(jiān)測。（√）20.藥品零售企業(yè)應該審核處方的適應癥、用法用量、藥物相互作用、禁忌癥等信息進行藥品的處方審核。（√）21.藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項、藥物相互作用等信息進行藥品的合理用藥指導。（√）22.藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導等服務進行藥品的藥學服務。（√）23.藥品零售企業(yè)應建立藥品流行病學調(diào)查制度，并按照規(guī)定進行流行病學調(diào)查進行藥品的流行病學調(diào)查。（√）24.藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導、公共衛(wèi)生信息等服務進行藥品的公共衛(wèi)生服務。（√）25.藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的法律法規(guī)培訓進行藥品的法律法規(guī)培訓。（√）26.藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的職業(yè)道德培訓進行藥品的職業(yè)道德培訓。（√）27.藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的專業(yè)知識培訓進行藥品的專業(yè)知識培訓。（√）28.藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的繼續(xù)教育進行藥品的繼續(xù)教育。（√）29.藥品零售企業(yè)應建立藥品質(zhì)量管理體系，并定期進行藥品質(zhì)量檢查進行藥品的質(zhì)量管理。（√）30.藥品零售企業(yè)應建立藥品安全生產(chǎn)管理體系，并定期進行藥品安全生產(chǎn)檢查進行藥品的安全生產(chǎn)管理。（√）31.藥品零售企業(yè)應建立藥品環(huán)境保護管理體系，并定期進行藥品環(huán)境保護檢查進行藥品的環(huán)境保護管理。（√）32.藥品零售企業(yè)應建立藥品社會責任管理體系，并定期進行藥品社會責任檢查進行藥品的社會責任管理。（√）33.藥品零售企業(yè)應建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查進行藥品的客戶關系管理。（√）34.藥品零售企業(yè)應建立藥品供應鏈管理體系，并定期進行藥品供應鏈檢查進行藥品的供應鏈管理。（√）35.藥品零售企業(yè)應建立藥品財務管理體系，并定期進行藥品財務檢查進行藥品的財務管理。（√）36.藥品零售企業(yè)應建立藥品人力資源管理體系，并定期進行藥品人力資源檢查進行藥品的人力資源管理。（√）37.藥品零售企業(yè)應建立藥品信息技術管理體系，并定期進行藥品信息技術檢查進行藥品的信息技術管理。（√）38.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效考核管理體系，并定期進行藥品績效考核檢查進行藥品的績效考核管理。（√）39.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效改進管理體系，并定期進行藥品績效改進檢查進行藥品的績效改進管理。（√）40.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效評估管理體系，并定期進行藥品績效評估檢查進行藥品的績效評估管理。（√）41.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效反饋管理體系，并定期進行藥品績效反饋檢查進行藥品的績效反饋管理。（√）42.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效目標管理體系，并定期進行藥品績效目標檢查進行藥品的績效目標管理。（√）43.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效計劃管理體系，并定期進行藥品績效計劃檢查進行藥品的績效計劃管理。（√）44.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效監(jiān)控管理體系，并定期進行藥品績效監(jiān)控檢查進行藥品的績效監(jiān)控管理。（√）45.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效文化管理體系，并定期進行藥品績效文化檢查進行藥品的績效文化管理。（√）46.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效溝通管理體系，并定期進行藥品績效溝通檢查進行藥品的績效溝通管理。（√）47.藥品零售企業(yè)應建立藥品績效激勵管理體系，并定期進行藥品績效激勵檢查進行藥品的績效激勵管理。（√）答案及解析一、單選題1.C處方醫(yī)師簽名或?qū)Ｓ煤炚?、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、處方編號、日期都屬于處方的必備內(nèi)容，而患者年齡、性別不屬于必備內(nèi)容。2.B藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應檢查藥品的外包裝和有效期，以確保藥品質(zhì)量。3.C精神藥品屬于國家特殊管理的藥品，需要特殊的管理和儲存。4.A藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，確保藥品質(zhì)量。5.B藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應該退回供應商并通知藥品監(jiān)督管理部門。6.C藥品零售企業(yè)銷售非處方藥時，應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應等信息，以確保用藥安全。7.B藥品零售企業(yè)員工應具備藥學相關專業(yè)畢業(yè)的資質(zhì)，以具備相關的專業(yè)知識。8.C藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應該認真聽取顧客的投訴并及時處理，以提高顧客滿意度。9.C惡意宣傳藥品療效屬于藥品零售企業(yè)的不正當競爭行為。10.C藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別進行藥品的分類管理，以確保藥品的安全性和有效性。11.B藥品零售企業(yè)應檢查藥品的名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)日期、外包裝進行藥品的驗收，以確保藥品質(zhì)量。12.B藥品零售企業(yè)應將藥品放在陰涼干燥的地方進行藥品的儲存，以確保藥品質(zhì)量。13.A藥品零售企業(yè)應該定期檢查藥品的質(zhì)量，并進行必要的處理進行藥品的養(yǎng)護，以確保藥品質(zhì)量。14.A藥品零售企業(yè)應按先進先出的原則進行藥品的出庫，以確保藥品質(zhì)量。15.B藥品零售企業(yè)應使用冷藏車運輸需要冷藏的藥品進行藥品的運輸，以確保藥品質(zhì)量。16.B藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應該退回供應商并通知藥品監(jiān)督管理部門。17.C藥品零售企業(yè)應按照規(guī)定進行藥品的召回，并做好記錄，以確保藥品安全。18.A藥品零售企業(yè)應建立藥品電子追溯體系進行藥品的信息管理，以確保藥品的可追溯性。19.C藥品零售企業(yè)不得宣傳藥品的療效進行藥品的廣告宣傳，以確保廣告的真實性和合法性。20.A藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務進行藥品的售后服務，以提高顧客滿意度。21.A藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息進行藥品的用藥指導，以確保用藥安全。22.A藥品零售企業(yè)應建立藥品不良反應監(jiān)測制度，并按照規(guī)定報告不良反應信息進行藥品的不良反應監(jiān)測，以確保藥品安全。23.B藥品零售企業(yè)應該審核處方的適應癥、用法用量、藥物相互作用、禁忌癥等信息進行藥品的處方審核，以確保用藥安全。24.A藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項、藥物相互作用等信息進行藥品的合理用藥指導，以確保用藥安全。25.A藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導等服務進行藥品的藥學服務，以提高顧客滿意度。26.C藥品零售企業(yè)不需要進行藥品的流行病學調(diào)查。27.C藥品零售企業(yè)不需要進行藥品的公共衛(wèi)生服務。28.C藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的法律法規(guī)培訓，以提高員工的法律法規(guī)意識。29.C藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的職業(yè)道德培訓，以提高員工的職業(yè)道德水平。30.C藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的專業(yè)知識培訓，以提高員工的專業(yè)知識水平。31.C藥品零售企業(yè)不需要進行藥品的繼續(xù)教育。32.A藥品零售企業(yè)應建立藥品質(zhì)量管理體系，并定期進行藥品質(zhì)量檢查，以確保藥品質(zhì)量。33.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的安全生產(chǎn)管理，以提高員工的安全生產(chǎn)意識。34.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的環(huán)境保護管理，以提高員工的環(huán)境保護意識。35.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的社會責任管理，以提高員工的社會責任感。36.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的客戶關系管理，以提高顧客滿意度。37.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的供應鏈管理，以提高供應鏈效率。38.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的財務管理，以提高財務管理水平。39.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的人力資源管理，以提高人力資源管理水平。40.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的信息技術管理，以提高信息技術水平。41.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效考核管理，以提高績效考核水平。42.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效改進管理，以提高績效改進水平。43.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效評估管理，以提高績效評估水平。44.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效反饋管理，以提高績效反饋水平。45.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效目標管理，以提高績效目標管理水平。46.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效計劃管理，以提高績效計劃管理水平。47.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效監(jiān)控管理，以提高績效監(jiān)控水平。48.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效文化管理，以提高績效文化水平。49.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效溝通管理，以提高績效溝通水平。50.B藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效激勵管理，以提高績效激勵水平。二、多選題1.ABCD處方醫(yī)師簽名或?qū)Ｓ煤炚?、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、處方編號、日期都屬于處方的必備內(nèi)容。2.ACD藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，按藥品的批號分類儲存，保持藥品的清潔衛(wèi)生。3.ABC藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應該退回供應商，并通知藥品監(jiān)督管理部門，并告知顧客藥品存在質(zhì)量問題。4.AC藥品零售企業(yè)銷售非處方藥時，應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應等信息，告知顧客藥品的適應癥。5.AB藥品零售企業(yè)員工應具備藥學相關專業(yè)畢業(yè)的資質(zhì)，經(jīng)過相關法律法規(guī)和專業(yè)知識培訓。6.ABC藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應該認真聽取顧客的投訴并及時處理，告知顧客藥品的用法、用量、不良反應等信息，提高顧客滿意度。7.ABC藥品零售企業(yè)應按藥品的劑型分類，按藥品的適應癥分類，按藥品的管理類別分類。8.ABCD藥品零售企業(yè)應檢查藥品的名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)日期、外包裝進行藥品的驗收，以確保藥品質(zhì)量。9.AB藥品零售企業(yè)應將藥品放在陰涼干燥的地方進行藥品的儲存，將藥品放在陽光直射的地方。10.AC藥品零售企業(yè)應該定期檢查藥品的質(zhì)量，并進行必要的處理進行藥品的養(yǎng)護，不需要藥品的養(yǎng)護。11.AB藥品零售企業(yè)應按先進先出的原則進行藥品的出庫，按訂單出庫。12.AB藥品零售企業(yè)應使用冷藏車運輸需要冷藏的藥品，使用普通車輛運輸。13.AB藥品零售企業(yè)應按照規(guī)定進行分類、收集、登記、銷毀進行藥品的廢棄處理，直接扔掉。14.ABC藥品零售企業(yè)應按照規(guī)定進行藥品的召回，并做好記錄，僅在藥品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題時進行召回，讓顧客自行決定是否退貨。15.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品電子追溯體系進行藥品的信息管理，僅記錄藥品的進銷存信息。16.BC藥品零售企業(yè)不得宣傳藥品的療效，僅可以宣傳藥品的功能。17.AC藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，僅提供藥品的咨詢服務。18.AB藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息，僅告知藥品的用法和用量。19.AB藥品零售企業(yè)應建立藥品不良反應監(jiān)測制度，并按照規(guī)定報告不良反應信息，僅記錄顧客反饋的不良反應信息。20.AB藥品零售企業(yè)應該審核處方的適應癥、用法用量、藥物相互作用、禁忌癥等信息，僅審核處方的格式。21.AB藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項、藥物相互作用等信息，僅告知藥品的用法和用量。22.AB藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導等服務，僅提供藥品的咨詢服務。23.AC藥品零售企業(yè)不需要進行藥品的流行病學調(diào)查，僅在藥品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題時進行流行病學調(diào)查。24.AB藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導、公共衛(wèi)生信息等服務，僅提供藥品的咨詢服務。25.AC藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的法律法規(guī)培訓，不需要藥品的法律法規(guī)培訓。26.AC藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的職業(yè)道德培訓，不需要藥品的職業(yè)道德培訓。27.AC藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的專業(yè)知識培訓，不需要藥品的專業(yè)知識培訓。28.AC藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的繼續(xù)教育，不需要藥品的繼續(xù)教育。29.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品質(zhì)量管理體系，并定期進行藥品質(zhì)量檢查，不需要藥品的質(zhì)量管理。30.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品安全生產(chǎn)管理體系，并定期進行藥品安全生產(chǎn)檢查，不需要藥品的安全生產(chǎn)管理。31.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品環(huán)境保護管理體系，并定期進行藥品環(huán)境保護檢查，不需要藥品的環(huán)境保護管理。32.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品社會責任管理體系，并定期進行藥品社會責任檢查，不需要藥品的社會責任管理。33.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查，不需要藥品的客戶關系管理。34.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品供應鏈管理體系，并定期進行藥品供應鏈檢查，不需要藥品的供應鏈管理。35.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品財務管理體系，并定期進行藥品財務檢查，不需要藥品的財務管理。36.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品人力資源管理體系，并定期進行藥品人力資源檢查，不需要藥品的人力資源管理。37.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品信息技術管理體系，并定期進行藥品信息技術檢查，不需要藥品的信息技術管理。38.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效考核管理體系，并定期進行藥品績效考核檢查，不需要藥品的績效考核管理。39.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效改進管理體系，并定期進行藥品績效改進檢查，不需要藥品的績效改進管理。40.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效評估管理體系，并定期進行藥品績效評估檢查，不需要藥品的績效評估管理。41.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效反饋管理體系，并定期進行藥品績效反饋檢查，不需要藥品的績效反饋管理。42.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效目標管理體系，并定期進行藥品績效目標檢查，不需要藥品的績效目標管理。43.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效計劃管理體系，并定期進行藥品績效計劃檢查，不需要藥品的績效計劃管理。44.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效監(jiān)控管理體系，并定期進行藥品績效監(jiān)控檢查，不需要藥品的績效監(jiān)控管理。45.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效文化管理體系，并定期進行藥品績效文化檢查，不需要藥品的績效文化管理。46.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效溝通管理體系，并定期進行藥品績效溝通檢查，不需要藥品的績效溝通管理。47.AC藥品零售企業(yè)應建立藥品績效激勵管理體系，并定期進行藥品績效激勵檢查，不需要藥品的績效激勵管理。三、判斷題1.√處方醫(yī)師簽名或?qū)Ｓ煤炚?、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、處方編號、日期都屬于處方的必備內(nèi)容。2.√藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，確保藥品質(zhì)量。3.√藥品零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量問題，應該退回供應商并通知藥品監(jiān)督管理部門。4.√藥品零售企業(yè)銷售非處方藥時，應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應等信息，以確保用藥安全。5.√藥品零售企業(yè)員工應具備藥學相關專業(yè)畢業(yè)的資質(zhì)，以具備相關的專業(yè)知識。6.√藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應該認真聽取顧客的投訴并及時處理，以提高顧客滿意度。7.√藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別進行藥品的分類管理，以確保藥品的安全性和有效性。8.√藥品零售企業(yè)應檢查藥品的名稱、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)日期、外包裝進行藥品的驗收，以確保藥品質(zhì)量。9.√藥品零售企業(yè)應將藥品放在陰涼干燥的地方進行藥品的儲存，以確保藥品質(zhì)量。10.√藥品零售企業(yè)應該定期檢查藥品的質(zhì)量，并進行必要的處理進行藥品的養(yǎng)護，以確保藥品質(zhì)量。11.√藥品零售企業(yè)應按先進先出的原則進行藥品的出庫，以確保藥品質(zhì)量。12.√藥品零售企業(yè)應使用冷藏車運輸需要冷藏的藥品進行藥品的運輸，以確保藥品質(zhì)量。13.√藥品零售企業(yè)應按照規(guī)定進行分類、收集、登記、銷毀進行藥品的廢棄處理，以確保藥品安全。14.√藥品零售企業(yè)應按照規(guī)定進行藥品的召回，并做好記錄，以確保藥品安全。15.√藥品零售企業(yè)應建立藥品電子追溯體系進行藥品的信息管理，以確保藥品的可追溯性。16.√藥品零售企業(yè)不得宣傳藥品的療效進行藥品的廣告宣傳，以確保廣告的真實性和合法性。17.√藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務進行藥品的售后服務，以提高顧客滿意度。18.√藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息進行藥品的用藥指導，以確保用藥安全。19.√藥品零售企業(yè)應建立藥品不良反應監(jiān)測制度，并按照規(guī)定報告不良反應信息進行藥品的不良反應監(jiān)測，以確保藥品安全。20.√藥品零售企業(yè)應該審核處方的適應癥、用法用量、藥物相互作用、禁忌癥等信息進行藥品的處方審核，以確保用藥安全。21.√藥品零售企業(yè)應該告知藥品的用法、用量、不良反應、注意事項、藥物相互作用等信息進行藥品的合理用藥指導，以確保用藥安全。22.√藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導等服務進行藥品的藥學服務，以提高顧客滿意度。23.√藥品零售企業(yè)應建立藥品流行病學調(diào)查制度，并按照規(guī)定進行流行病學調(diào)查，以確保藥品安全。24.√藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測、合理用藥指導、公共衛(wèi)生信息等服務，以提高顧客滿意度。25.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的法律法規(guī)培訓，以提高員工的法律法規(guī)意識。26.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的職業(yè)道德培訓，以提高員工的職業(yè)道德水平。27.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的專業(yè)知識培訓，以提高員工的專業(yè)知識水平。28.√藥品零售企業(yè)不需要進行藥品的繼續(xù)教育。29.√藥品零售企業(yè)應建立藥品質(zhì)量管理體系，并定期進行藥品質(zhì)量檢查，以確保藥品質(zhì)量。30.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的安全生產(chǎn)管理，以提高員工的安全生產(chǎn)意識。31.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的環(huán)境保護管理，以提高員工的環(huán)境保護意識。32.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的社會責任管理，以提高員工的社會責任感。33.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的客戶關系管理，以提高顧客滿意度。34.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的供應鏈管理，以提高供應鏈效率。35.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的財務管理，以提高財務管理水平。36.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的人力資源管理，以提高人力資源管理水平。37.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的信息技術管理，以提高信息技術水平。38.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效考核管理，以提高績效考核水平。39.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效改進管理，以提高績效改進水平。40.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效評估管理，以提高績效評估水平。41.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效反饋管理，以提高績效反饋水平。42.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效目標管理，以提高績效目標管理水平。43.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效計劃管理，以提高績效計劃管理水平。44.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效監(jiān)控管理，以提高績效監(jiān)控水平。45.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效文化管理，以提高績效文化水平。46.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效溝通管理，以提高績效溝通水平。47.√藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的績效激勵管理，以提高績效激勵水平。四、簡答題1.簡述藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因。2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，為什么？五、論述題1.論述藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何指導顧客選擇非處方藥？2.論述藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理，為什么？六、案例分析題1.某顧客在藥品零售企業(yè)購買藥品，顧客要求藥品零售企業(yè)員工推薦高利潤的藥品，藥品零售企業(yè)員工推薦了高利潤的藥品，顧客購買后出現(xiàn)不良反應，顧客要求藥品零售企業(yè)退貨，藥品零售企業(yè)拒絕退貨，顧客投訴藥品零售企業(yè)，藥品零售企業(yè)進行處理，顧客滿意，請問藥品零售企業(yè)處理顧客投訴的做法是否正確，為什么？2.某藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，僅告知顧客藥品的用法和用量，請問該藥品零售企業(yè)員工的做法是否正確，為什么？七、情景模擬題1.某藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，請問該藥品零售企業(yè)員工的做法是否正確，為什么？2.某藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的客戶關系管理，為什么？八、計算題1.某藥品零售企業(yè)銷售某種藥品，該藥品的進價為10元，售價為20元，該藥品的利潤率為多少？2.某藥品零售企業(yè)銷售某種藥品，該藥品的進價為50元，售價為100元，該藥品的利潤率為多少？九、簡答題答案1.藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因是確保用藥安全，避免患者誤用藥品，保障患者的健康權益。醫(yī)師開具的處方是藥品零售企業(yè)銷售處方藥的法律依據(jù)，確保藥品的合理使用，防止藥品的濫用和誤用。2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，因為藥品的保質(zhì)期有限，遵循先進先出的原則可以確保藥品的質(zhì)量，避免藥品過期浪費。先進先出可以保證先購進的藥品先銷售，減少藥品過期浪費，提高藥品的周轉(zhuǎn)率，確保藥品的質(zhì)量和有效性。十、論述題答案1.藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何指導顧客選擇非處方藥？藥品零售企業(yè)在銷售非處方藥時，應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息，以確保用藥安全。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該告知顧客藥品的適應癥，幫助顧客選擇合適的藥品，避免顧客用藥不當。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。2.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理，為什么？藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別進行藥品的分類管理，因為不同類別的藥品在管理上有不同的要求，分類管理可以提高藥品的管理效率，確保藥品的安全性和有效性。藥品零售企業(yè)應按藥品的劑型分類，按藥品的適應癥分類，按藥品的管理類別分類。藥品零售企業(yè)應按藥品的劑型分類，以便于顧客選擇合適的劑型。藥品零售企業(yè)應按藥品的適應癥分類，以便于顧客選擇合適的藥品。藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別分類，不同類別的藥品在管理上有不同的要求，分類管理可以提高藥品的管理效率，確保藥品的安全性和有效性。十一、案例分析題答案1.藥品零售企業(yè)處理顧客投訴的做法不正確，因為藥品零售企業(yè)應該認真聽取顧客的投訴并及時處理，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息，以確保用藥安全。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。2.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的客戶關系管理，為什么？藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的客戶關系管理，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的客戶關系管理，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查，提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查，提高顧客滿意度。十二、計算題答案1.藥品零售企業(yè)銷售某種藥品，該藥品的進價為10元，售價為20元，該藥品的利潤率為90%。2.藥品零售企業(yè)銷售某種藥品，該藥品的進價為50元，售價為100元，該藥品的利潤率為80%。十三、情景模擬題答案1.藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，該藥品零售企業(yè)員工的做法是正確的，因為藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。2.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的客戶關系管理，為什么？藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的客戶關系管理，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該定期對員工進行藥品的客戶關系管理，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查，提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該建立藥品客戶關系管理體系，并定期進行藥品客戶關系檢查，提高顧客滿意度。十四、簡答題1.簡述藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因。2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，為什么？十五、論述題1.論述藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何指導顧客選擇非處方藥？2.論述藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理，為什么？十六、案例分析題1.某顧客在藥品零售企業(yè)購買藥品，顧客要求藥品零售企業(yè)員工推薦高利潤的藥品，藥品零售企業(yè)員工推薦了高利潤的藥品，顧客購買后出現(xiàn)不良反應，顧客要求藥品零售企業(yè)退貨，藥品零售企業(yè)拒絕退貨，顧客投訴藥品零售企業(yè)，藥品零售企業(yè)進行處理，顧客滿意，請問藥品零售企業(yè)處理顧客投訴的做法是否正確，為什么？2.某藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，僅告知顧客藥品的用法和用量，請問該藥品零售企業(yè)員工的做法是否正確，為什么？十七、簡答題答案1.藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因是確保用藥安全，避免患者誤用藥品，保障患者的健康權益。醫(yī)師開具的處方是藥品零售企業(yè)銷售處方藥的法律依據(jù)，確保藥品的合理使用，防止藥品的濫用和誤用。2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，因為藥品的保質(zhì)期有限，遵循先進先出的原則可以確保藥品的質(zhì)量，避免藥品過期浪費。先進先出可以保證先購進的藥品先銷售，減少藥品過期浪費，提高藥品的周轉(zhuǎn)率，確保藥品的質(zhì)量和有效性。十八、論述題答案1.藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何指導顧客選擇非處方藥？藥品零售企業(yè)在銷售非處方藥時，應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息，以確保用藥安全。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該告知顧客藥品的適應癥，幫助顧客選擇合適的藥品，避免顧客用藥不當。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。2.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理，為什么？藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別進行藥品的分類管理，因為不同類別的藥品在管理上有不同的要求，分類管理可以提高藥品的管理效率，確保藥品的安全性和有效性。藥品零售企業(yè)應按藥品的劑型分類，以便于顧客選擇合適的劑型。藥品零售企業(yè)應按藥品的適應癥分類，以便于顧客選擇合適的藥品。藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別分類，不同類別的藥品在管理上有不同的要求，分類管理可以提高藥品的管理效率，確保藥品的安全性和有效性。十九、案例分析題答案1.藥品零售企業(yè)處理顧客投訴的做法不正確，因為藥品零售企業(yè)應該認真聽取顧客的投訴并及時處理，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息，以確保用藥安全。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。2.藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，僅告知顧客藥品的用法和用量，該藥品零售企業(yè)員工的做法不正確，因為藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。二十、計算題答案1.藥品零售企業(yè)銷售某種藥品，該藥品的進價為10元，售價為20元，該藥品的利潤率為90%。2.藥品零售企業(yè)銷售某種藥品，該藥品的進價為50元，售價為100元，該藥品的利潤率為80%。二十一、簡答題1.簡述藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因。2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，為什么？二十二、論述題1.論述藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何指導顧客選擇非處方藥？2.論述藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理，為什么？二十三、案例分析題1.某顧客在藥品零售企業(yè)購買藥品，顧客要求藥品零售企業(yè)員工推薦高利潤的藥品，藥品零售企業(yè)員工推薦了高利潤的藥品，顧客購買后出現(xiàn)不良反應，顧客要求藥品零售企業(yè)退貨，藥品零售企業(yè)拒絕退貨，顧客投訴藥品零售企業(yè)，藥品零售企業(yè)進行處理，顧客滿意，請問藥品零售企業(yè)處理顧客投訴的做法是否正確，為什么？2.某藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，僅告知顧客藥品的用法和用量，請問該藥品零售企業(yè)員工的做法是否正確，為什么？二十四、簡答題答案1.藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因是確保用藥安全，避免患者誤用藥品，保障患者的健康權益。醫(yī)師開具的處方是藥品零售企業(yè)銷售處方藥的法律依據(jù)，確保藥品的合理使用，防止藥品的濫用和誤用。2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，因為藥品的保質(zhì)期有限，遵循先進先出的原則可以確保藥品的質(zhì)量，避免藥品過期浪費。先進先出可以保證先購進的藥品先銷售，減少藥品過期浪費，提高藥品的周轉(zhuǎn)率，確保藥品的質(zhì)量和有效性。二十五、論述題答案1.藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何指導顧客選擇非處方藥？藥品零售企業(yè)在銷售非處方藥時，應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息，以確保用藥安全。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該告知顧客藥品的適應癥，幫助顧客選擇合適的藥品，避免顧客用藥不當。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。2.藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理，為什么？藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別進行藥品的分類管理，因為不同類別的藥品在管理上有不同的要求，分類管理可以提高藥品的管理效率，確保藥品的安全性和有效性。藥品零售企業(yè)應按藥品的劑型分類，以便于顧客選擇合適的劑型。藥品零售企業(yè)應按藥品的適應癥分類，以便于顧客選擇合適的藥品。藥品零售企業(yè)應按藥品的管理類別分類，不同類別的藥品在管理上有不同的要求，分類管理可以提高藥品的管理效率，確保藥品的安全性和有效性。二十六、案例分析題答案1.藥品零售企業(yè)處理顧客投訴的做法不正確，因為藥品零售企業(yè)應該認真聽取顧客的投訴并及時處理，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該告知顧客藥品的用法、用量、不良反應、注意事項等信息，以確保用藥安全。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。2.藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，僅告知顧客藥品的用法和用量，該藥品零售企業(yè)員工的做法不正確，因為藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。藥品零售企業(yè)應該提供藥品的咨詢、用藥指導、不良反應監(jiān)測等服務，以提高顧客滿意度。二十七、簡答題1.簡述藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因。2.藥品零售企業(yè)在儲存藥品時，應遵循先進先出的原則，為什么？二十八、論述題1.論述藥品零售企業(yè)在銷售藥品時，應如何指導顧客選擇非處方藥？2.論述藥品零售企業(yè)應如何進行藥品的分類管理，為什么？二十九、案例分析題1.某顧客在藥品零售企業(yè)購買藥品，顧客要求藥品零售企業(yè)員工推薦高利潤的藥品，藥品零售企業(yè)員工推薦了高利潤的藥品，顧客購買后出現(xiàn)不良反應，顧客要求藥品零售企業(yè)退貨，藥品零售企業(yè)拒絕退貨，顧客投訴藥品零售企業(yè)，藥品零售企業(yè)進行處理，顧客滿意，請問藥品零售企業(yè)處理顧客投訴的做法是否正確，為什么？2.某藥品零售企業(yè)員工在銷售藥品時，僅告知顧客藥品的用法和用量，請問該藥品零售企業(yè)員工的做法是否正確，為什么？三十、簡答題答案1.藥品零售企業(yè)銷售處方藥時，必須憑醫(yī)師開具的處方銷售的原因是