2025年?duì)I業(yè)員高級(jí)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是？A.銷售產(chǎn)品的數(shù)量B.顧客的滿意度C.店鋪的整潔度D.個(gè)人業(yè)績的達(dá)成2.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該？A.直接拒絕顧客的詢問B.告訴顧客去問其他同事C.耐心解答顧客的疑問D.忽略顧客的疑問，繼續(xù)推銷其他產(chǎn)品3.在處理顧客投訴時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.消極抵抗B.積極主動(dòng)C.冷靜麻木D.推卸責(zé)任4.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的喜好D.產(chǎn)品的包裝5.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的禮儀是？A.親切自然B.高高在上C.冷漠無情D.虛偽客套6.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的需求D.產(chǎn)品的品牌7.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的儀容儀表是？A.整潔大方B.隨意打扮C.過于夸張D.不修邊幅8.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格9.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的溝通方式是？A.單向溝通B.雙向溝通C.無需溝通D.背后議論10.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵11.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的外觀B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的預(yù)算D.產(chǎn)品的功能12.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑13.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售渠道B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)習(xí)慣D.產(chǎn)品的售后服務(wù)14.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正15.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒16.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳17.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上18.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題19.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略20.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情21.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒22.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧23.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑24.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵25.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格26.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正27.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒28.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果29.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上30.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題31.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略32.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情33.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒34.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧35.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑36.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵37.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售渠道B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)習(xí)慣D.產(chǎn)品的售后服務(wù)38.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正39.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒40.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳41.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上42.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題43.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略44.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情45.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒46.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧47.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑48.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵49.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格50.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正51.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒52.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果53.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上54.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題55.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略56.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情57.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒58.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧59.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑60.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵61.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售渠道B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)習(xí)慣D.產(chǎn)品的售后服務(wù)62.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正63.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒64.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳65.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上66.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題67.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略68.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情69.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒70.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧71.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑72.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵73.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格74.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正75.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒76.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果77.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上78.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題79.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略80.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情81.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒82.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧83.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑84.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵85.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格86.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正87.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒88.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果89.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上90.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題二、多選題（每題2分，共100分）1.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該注意哪些禮儀？A.親切自然B.高高在上C.冷漠無情D.虛偽客套2.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的需求C.產(chǎn)品的價(jià)格D.產(chǎn)品的包裝3.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些儀容儀表？A.整潔大方B.隨意打扮C.過于夸張D.不修邊幅4.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的滿意度C.產(chǎn)品的價(jià)格D.產(chǎn)品的銷售量5.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些溝通方式？A.單向溝通B.雙向溝通C.無需溝通D.背后議論6.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵7.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的預(yù)算C.產(chǎn)品的功能D.產(chǎn)品的外觀8.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些微笑？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑9.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的消費(fèi)習(xí)慣C.產(chǎn)品的售后服務(wù)D.產(chǎn)品的銷售渠道10.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些站姿？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正11.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒12.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的購買力C.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位D.產(chǎn)品的廣告宣傳13.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些坐姿？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上14.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題15.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的購買欲望C.產(chǎn)品的庫存量D.產(chǎn)品的銷售策略16.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情17.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒18.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧19.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些微笑？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑20.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵21.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格22.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些站姿？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正23.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒24.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果25.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些坐姿？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上26.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題27.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略28.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情29.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒30.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧31.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些微笑？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑32.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵33.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的銷售渠道B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)習(xí)慣D.產(chǎn)品的售后服務(wù)34.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些站姿？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正35.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒36.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳37.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些坐姿？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上38.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題39.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略40.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情41.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒42.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧43.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些微笑？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑44.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵45.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格46.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些站姿？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正47.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒48.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果49.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些坐姿？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上50.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題51.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略52.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情53.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒54.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧55.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些微笑？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑56.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵57.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的銷售渠道B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)習(xí)慣D.產(chǎn)品的售后服務(wù)58.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些站姿？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正59.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒60.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳61.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些坐姿？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上62.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題63.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略64.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情65.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒66.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧67.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些微笑？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑68.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵69.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格70.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些站姿？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正71.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒72.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果73.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些坐姿？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上74.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題75.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略76.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情77.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒78.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧79.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些微笑？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑80.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.推卸責(zé)任B.耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵81.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的銷售渠道B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)習(xí)慣D.產(chǎn)品的售后服務(wù)82.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些站姿？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正83.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒84.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳85.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些坐姿？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上86.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？A.翻臉相向B.耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題87.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略88.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持哪些握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情89.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些態(tài)度？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒90.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重哪些方面？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧三、判斷題（每題1分，共100分）1.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持微笑。2.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的價(jià)格。3.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持整潔的儀容儀表。4.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重顧客的滿意度。5.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持良好的溝通方式。6.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取積極的態(tài)度。7.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的功能。8.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持自信的站姿。9.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽。10.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的外觀。11.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持真誠的微笑。12.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取推卸責(zé)任的態(tài)度。13.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重顧客的消費(fèi)習(xí)慣。14.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持熱情的握手方式。15.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。16.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的銷售渠道。17.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持良好的站姿。18.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度。19.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。20.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持禮貌的態(tài)度。21.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心解釋。22.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度。23.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持微笑。24.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取積極的態(tài)度。25.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重顧客的購買力。26.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持整潔的儀容儀表。27.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽。28.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量。29.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持良好的溝通方式。30.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取推卸責(zé)任的態(tài)度。31.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。32.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持自信的站姿。33.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。34.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的銷售策略。35.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持熱情的握手方式。36.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度。37.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的庫存量。38.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持禮貌的態(tài)度。39.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心解釋。40.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力。41.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持微笑。42.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取積極的態(tài)度。43.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重顧客的購買時(shí)機(jī)。44.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持整潔的儀容儀表。45.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽。46.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量。47.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持良好的溝通方式。48.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取推卸責(zé)任的態(tài)度。49.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的銷售渠道。50.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持自信的站姿。51.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。52.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。53.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持熱情的握手方式。54.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度。55.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度。56.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持禮貌的態(tài)度。57.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心解釋。58.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重顧客的購買力。59.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持微笑。60.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取積極的態(tài)度。61.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量。62.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持整潔的儀容儀表。63.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽。64.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。65.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持良好的溝通方式。66.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取推卸責(zé)任的態(tài)度。67.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的銷售策略。68.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持自信的站姿。69.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。70.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的庫存量。71.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持熱情的握手方式。72.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度。73.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力。74.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持禮貌的態(tài)度。75.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心解釋。76.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重顧客的購買時(shí)機(jī)。77.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持微笑。78.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取積極的態(tài)度。79.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的質(zhì)量。80.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持整潔的儀容儀表。81.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心傾聽。82.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的銷售渠道。83.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持自信的站姿。84.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)。85.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。86.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持熱情的握手方式。87.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜的態(tài)度。88.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度。89.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持禮貌的態(tài)度。90.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該耐心解釋。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述營業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)具備哪些基本禮儀。2.簡(jiǎn)述營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)注重哪些方面。3.簡(jiǎn)述營業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)保持哪些儀容儀表。4.簡(jiǎn)述營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施。5.簡(jiǎn)述營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)注重哪些方面。6.簡(jiǎn)述營業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)保持哪些溝通方式。7.簡(jiǎn)述營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取哪些態(tài)度。8.簡(jiǎn)述營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)注重哪些方面。9.簡(jiǎn)述營業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)保持哪些站姿。10.簡(jiǎn)述營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述營業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)具備哪些基本禮儀，并舉例說明。2.論述營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)注重哪些方面，并舉例說明。3.論述營業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)保持哪些儀容儀表，并舉例說明。4.論述營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)采取哪些措施，并舉例說明。5.論述營業(yè)員在銷售過程中應(yīng)注重哪些方面，并舉例說明。六、案例分析題（每題15分，共75分）1.案例分析：顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，營業(yè)員應(yīng)該如何處理？2.案例分析：顧客對(duì)價(jià)格有異議，營業(yè)員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？3.案例分析：顧客對(duì)售后服務(wù)不滿意，營業(yè)員應(yīng)該如何處理？七、計(jì)算題（每題5分，共50分）1.某產(chǎn)品原價(jià)100元，打折后售價(jià)為80元，折扣是多少？2.某產(chǎn)品成本為50元，售價(jià)為100元，利潤率是多少？3.某產(chǎn)品銷售量100件，每件利潤為10元，總利潤是多少？4.某產(chǎn)品原價(jià)200元，促銷活動(dòng)期間每件優(yōu)惠50元，促銷價(jià)是多少？5.某產(chǎn)品成本為80元，售價(jià)為150元，毛利率是多少？6.某產(chǎn)品銷售量200件，每件利潤為20元，總利潤是多少？7.某產(chǎn)品原價(jià)300元，促銷活動(dòng)期間每件優(yōu)惠100元，促銷價(jià)是多少？8.某產(chǎn)品成本為120元，售價(jià)為200元，毛利潤是多少？9.某產(chǎn)品銷售量300件，每件利潤為30元，總利潤是多少？10.某產(chǎn)品原價(jià)400元，促銷活動(dòng)期間每件優(yōu)惠150元，促銷價(jià)是多少？八、填空題（每題1分，共100分）1.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持______的態(tài)度。2.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重______。3.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持______的儀容儀表。4.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取______的措施。5.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重______。6.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持______的溝通方式。7.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取______的態(tài)度。8.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重______。9.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持______的站姿。10.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取______的措施。九、選擇題（每題1分，共100分）1.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是？A.銷售產(chǎn)品的數(shù)量B.顧客的滿意度C.店鋪的整潔度D.個(gè)人業(yè)績的達(dá)成2.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該？A.直接拒絕顧客的詢問B.告訴顧客去問其他同事C.考慮顧客的需求，耐心解答疑問D.忽略顧客的疑問，繼續(xù)推銷其他產(chǎn)品3.在處理顧客投訴時(shí)，營業(yè)員應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.消極抵抗B.積極主動(dòng)C.冷靜客觀D.推卸責(zé)任4.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的價(jià)格B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的喜好D.產(chǎn)品的包裝5.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的禮儀是？A.親切自然B.高高在上C.冷漠無情D.虛偽客套6.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的需求D.產(chǎn)品的品牌7.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的儀容儀表是？A.整潔大方B.隨意打扮C.過于夸張D.不修邊幅8.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的銷售量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格9.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的溝通方式是？A.單向溝通B.雙向溝通C.無需溝通D.背后議論10.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.考慮顧客的意見，耐心解釋C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵11.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的預(yù)算C.產(chǎn)品的功能D.產(chǎn)品的外觀12.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑13.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的消費(fèi)習(xí)慣C.產(chǎn)品的售后服務(wù)D.產(chǎn)品的銷售渠道14.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正15.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒16.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.顧客的購買時(shí)機(jī)C.產(chǎn)品的銷售技巧D.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位17.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上18.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.考慮顧客的意見，耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題19.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略20.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情21.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒22.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧23.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑24.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.考慮顧客的意見，耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵25.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格26.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正27.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒28.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果29.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上30.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.考慮顧客的意見，耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題31.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略32.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式是？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情33.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒34.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧35.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑36.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.考慮顧客的意見，耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵37.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的銷售渠道B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)習(xí)慣D.產(chǎn)品的售后服務(wù)38.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正39.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒40.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳41.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上42.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.考慮顧客的意見，耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題43.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的庫存量B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售策略44.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情45.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒46.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力度B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買時(shí)機(jī)D.產(chǎn)品的銷售技巧47.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑48.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.考慮顧客的意見，耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵49.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格50.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正51.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒52.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果53.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上54.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.考慮顧客的意見，耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題55.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略56.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情57.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒58.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧59.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑60.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.考慮顧客的意見，耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵61.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格62.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正63.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒64.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買力D.產(chǎn)品的廣告宣傳65.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上66.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.考慮顧客的意見，耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題67.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略68.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情69.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒70.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧71.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑72.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.考慮顧客的意見，耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵73.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的銷售利潤B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的滿意度D.產(chǎn)品的價(jià)格74.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的站姿是？A.挺拔自信B.蜷縮無力C.搖搖晃晃D.歪斜不正75.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真對(duì)待C.袖手旁觀D.怒火中燒76.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的市場(chǎng)前景B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的消費(fèi)能力D.產(chǎn)品的廣告效果77.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的坐姿是？A.舒適自然B.僵硬不自然C.抱著膝蓋D.腳在地面上78.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.翻臉相向B.考慮顧客的意見，耐心解釋C.無視投訴D.轉(zhuǎn)移話題79.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的庫存情況B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買需求D.產(chǎn)品的銷售策略80.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的握手方式？A.堅(jiān)定有力B.輕浮無力C.視線游離D.過于熱情81.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的態(tài)度是？A.無所謂B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.袖手旁觀D.怒火中燒82.營業(yè)員在銷售過程中，應(yīng)該注重的是？A.產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力B.產(chǎn)品的質(zhì)量C.顧客的購買欲望D.產(chǎn)品的銷售技巧83.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該保持的微笑是？A.真誠的微笑B.虛假的微笑C.疲憊的微笑D.無力的微笑84.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取的措施是？A.推卸責(zé)任B.考慮顧客的意見，耐心傾聽C.草草了事D.與顧客爭(zhēng)吵85.營業(yè)